運營部門方案3900字

運營部門方案3900字

運營部門規(guī)劃運營部門為公司的核心部門之一，負責公司店鋪的整體運營，是一個很重要的環(huán)節(jié)，這個是公司做大的一個重要環(huán)節(jié)，所以按照成熟公司的運營部門來做規(guī)劃。一、運營部門的架構及崗位職責二、運營部門成熟期架構三、運營部門日常工作流程四、運營部門工作制度五、運營部門新進員工培訓六、工作計劃第一、運營部門的架構及崗位職責一、運營部門架構上圖為運營部門初期的架構圖二、崗位職責1、運營經理崗位職責：（1）負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；（2）負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；（3）負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；（4）負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；（5）負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；（6）制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；（7）評估市場經營與預估市場風險。2、數(shù)據(jù)分析師崗位職責:（1）建立運營數(shù)據(jù)分析模型，針對流量、用戶行為等進行監(jiān)控和統(tǒng)計，提供流量、轉化率、流失率等；（2）用相關工具進行數(shù)據(jù)提取，分析顧客及市場特征，提供相應的運營建議，增強用戶的黏性；（3）以數(shù)據(jù)為依托制定精準營銷流程規(guī)范，對線上營銷（包括鉆展、直通車、淘寶客）進行數(shù)據(jù)分析和評估，提供數(shù)據(jù)報表和改善建議，提升營銷效果；（4）為網店制定相關數(shù)據(jù)標準，根據(jù)數(shù)據(jù)決定網店頁面布局及寶貝關聯(lián)，改進進店導流關鍵流程，提升付費轉化率，減少各環(huán)節(jié)的訂單流失；（5）進行天貓數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，熱銷產品走勢，熱門成交關鍵詞的提??；（6）對競爭對手的產品及同類新產品進行定期數(shù)據(jù)監(jiān)控，并形成對產品改進的有效建議；（7）定期進行數(shù)據(jù)分析報告撰寫及數(shù)據(jù)匯報工作。3、活動策劃員由于該崗位需要的要求比較高，所以這個職位概述為：根據(jù)公司及部門指標分解，結合商品規(guī)劃，有效利用各平臺資源，充分整合各平臺活動渠道及特性，有效通過各類活動運營拉動外部流量引入，提升客戶與平臺的整體粘性，從而促進并提升平臺交易量，完成公司及團隊市場銷售指標。崗位職責：按照重要程度和優(yōu)先順序清晰描述本崗位所承擔的職責和所開展的工作活動（1）熟悉淘寶、天貓等平臺規(guī)則，了解各平臺活動資源業(yè)務操作流程；（2）熟悉各平臺商品信息，做好商品與各活動的有效關聯(lián)；（3）做好日常各類平臺活動報名及各活動進程跟蹤管理工作；（4）及時記錄各類活動規(guī)則變化，做好日?；顒有Чy(tǒng)計，編制匯報各類報表；（5）維護日常客情關系，做好平臺客戶關懷工作，有效提升活動綜合粘性；（6）擁有主動意識，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議；（7）完成公司領導交辦的其它工作任務4、廣告推廣員崗位職責：（1）熟悉淘寶、天貓等平臺規(guī)則，了解各平臺營銷推廣渠道操作流程；（2）熟悉各平臺商品信息，做好商品與各推廣渠道的有效關聯(lián)；（3）做好日常直通車、淘寶客、鉆展等營銷推廣渠道效果跟蹤管理工作；（4）及時記錄各類推廣規(guī)則變化，做好日常推廣效果統(tǒng)計，編制匯報各類報表；（5）做好營銷推廣渠道日常SEO優(yōu)化，收費類推廣ROI提升工作，有效提升引流轉化；（6）擁有主動意識，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議；5、CRM專員工作職責：（1）負責公司天貓會員的營銷工作；（2）懂CRM二次營銷軟件如：（維客CRM、客道、易軟件CRM、萬里牛CRM等任意一種或者其他淘寶后臺的CRM）；（3）組織策劃各類會員活動，會員增值服務，提升重復購買率和用戶忠誠度；（4）協(xié)助分析會員相關數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關信息數(shù)據(jù)；（5）協(xié)助分析會員購買行為動態(tài)，提高活躍會員、減少沉睡會員，提升用戶消費體。6、SNS專員崗位職責:（1）負責公司天貓店及產品在淘寶和互聯(lián)網的推廣（淘寶社區(qū)、淘寶幫派、博客、論壇等），提高店鋪及產品的訪問量、收藏量和成交量。（2）配合運營以及店長的工作，包括單品推廣、店鋪推廣以及活動推廣等工作。（3）運用微信、微博、旺旺、QQ群等網絡媒體進行站外推廣。（4）運營團隊的日常協(xié)助配合工作。以上為運營部門的架構，根據(jù)工作量來增加人員，這個部門可以說是電商的發(fā)動機，發(fā)動機的質量絕對了這臺電商的車子的品質。第二、運營部門成熟期架構公司店鋪發(fā)展速度很快，到成熟期后架構如圖：運營部門成熟期架構隨著公司電商店鋪的增加，運營部門將會橫向發(fā)展，成立為運營1部、運營2部、運營3部等，這個架構也可以承接公司其他的電商平臺，雖然操作會有不同，但是原理是一樣的，工作會具體安排。初期架構中的CRM專員和SNS專員隨著運營部門的系統(tǒng)化，將會抽調出來與再外招聘1個品牌經理組成品牌推廣部門，這個部門可以在運營部門下屬，也可以獨立與運營部門平行，根據(jù)公司發(fā)展再做商議。第三、運營部門日常工作流程運營部門的工作分配非常的明細，每個崗位都有自己獨立的工作內容，然而這些工作內容都是緊密銜接在一起的，所以每天工作首要工作就是開例會，把部門的工作凝聚在一起。一、數(shù)據(jù)分析師1、數(shù)據(jù)分析師每天要出店鋪的基礎數(shù)據(jù)分析并做文檔匯總；2、以一個分析指標做與同行店鋪和流量寶貝的分析并出表格；3、搜集競爭對手寶貝變動情況，如主推款和活動款，每天給出總結意見；二、活動策劃師1、根據(jù)數(shù)據(jù)出來的結果做出店鋪修改意見；2、關注淘寶行業(yè)市場變化和同行活動款的促銷變化給出公司店鋪修改意見，并做出適合公司店鋪的促銷活動方案；3、時時關注淘寶官方活動，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果做出可以參加活動的公司店鋪的活動方案，方案包括活動前預案、活動中預案和活動后總結分析；4、根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析師的結論，能夠敏銳的預判出店鋪活動情況。三、廣告推廣1、結合公司店鋪數(shù)據(jù)和活動方案，做出同步店鋪的推廣方案；2、公司付費推廣這塊要有推廣方案，包括效果和推廣分析；3、結合活動方案，為公司店鋪及事實活動做好宣傳推廣工作；4、時刻關注店鋪付費推廣的效果并提出有合理的改善措施。四、CRM專員和SMS專員1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析和店鋪活動，配合作出店鋪的會員和站外推廣；2、這兩個部門要有機的結合在一起，同時拉動公司會員與非會員的購買欲望，一個工作主要是公司現(xiàn)有客戶，另外一個是宣傳公司產品引導新客戶進來，其工作性質是一樣的；3、每天宣傳的結果和效果做工作分析并提出對店鋪有效果的建議。五、部門例會制度1、每天例會大家把意見統(tǒng)一，分工配合；2、做周、月、季度和年計劃及總結；第四、運營部門工作制度1、工資2、獎懲制度3、日常工作規(guī)范4、日常工作過程（詳見附表）第五，運營部門新進員工培訓1、新員工培訓（1）入職手續(xù)（2）入職培訓三天（3）進入工作狀態(tài)，逐步獨立開展自己的工作2、新員工入職培訓手冊（1）公司體系制度（2）店鋪概況，產品知識（3）本職工作方法與技巧（案例講解）第六、工作計劃目前再人員沒有招聘到位的時候，例行工作如下：1、上午第一件事情即打開公司郵件并進行處理相關事宜；2、觀察3個店鋪直通車數(shù)據(jù)；3、觀察3個店鋪基礎數(shù)據(jù)變化；4、觀察珠寶行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括淘寶平臺和其他平臺，如京東、唯品會；5、有情況變動則提供建設性意見；6、完成公司安排的即時工作并做總結匯報。現(xiàn)在三個店鋪的工作量很大，我只能先找緊要的去處理，招聘到人員后則把工作細分下去，有臨時性工作的再做安排。目前公司的情況是有4個淘寶店鋪，運營這塊工作就非常的吃力，沒有精力去兼顧到這么多的店鋪運營，所以接下來就是一步步的去健全運營部門的架構，把公司的店鋪做到更加的完美。為了滿足公司溢日壯大的團隊，所以接下來的公司就是招聘運營，人員到位步驟如下：10月21日-10月31日運營部門首先要做的就是招聘一個懂得淘寶運營的人，同時更加側重于數(shù)據(jù)分析這塊工作，淘寶的數(shù)據(jù)分析很重要，包括行業(yè)數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)和公司店鋪數(shù)據(jù)都要去拉出來分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出對公司店鋪的經營意見。其實我更注重數(shù)據(jù)分析師，這個人員到位后，首先負責公司的一個淘寶店鋪進行運營，后期根據(jù)自身的情況逐步分化為數(shù)據(jù)分析師、活動策劃或者廣告推廣人員，現(xiàn)在不能一下定死，要根據(jù)自身情況，這個人員穩(wěn)定下來后，就進行第二個階段。11月15日-12月15日運營部門再次發(fā)起招聘，招聘崗位是廣告推廣，主要側重于直通車和鉆展。這個職位到位后將主力操作每個店鋪的付費推廣工作，把店鋪的付費推廣做的更加的精準和完善?，F(xiàn)在公司這塊環(huán)節(jié)是缺失的，沒有專門的人去負責這塊，公司店鋪現(xiàn)在的直通車還有很大的優(yōu)化空間，在精準詞卡位和引流都有減少費用的空間，就是需要專人去定這塊的工作。這個人員到位后，會繼續(xù)給他個店鋪進行運營，觀察能力，把他的工作安排到廣告推廣這個職位。到現(xiàn)在這個時期，公司就有3個運營了，還缺少一個專門負責活動策劃的人員，所以我還要在招聘一個運營，以后主要根據(jù)淘寶活動這塊工作。我認為工作這段時間可以一直招聘運營，直到數(shù)據(jù)分析師、活動策劃師和廣告推廣師這個三個職位有專人負責為止。運營部門的其他兩個職位可以20xx年3月份以后進行人員補充。完畢！

第二篇：技術支持部門運營方案1400字技術支持部門運營方案隨著公司的不斷發(fā)展，產品覆蓋率和知名度不斷提升，如何能讓客戶更好的理解公司產品的功能、實用效果乃至高效的售后維護已越發(fā)重要。一套合理的智能化設備實施方案，一個完善的內部協(xié)調機制，將有力推動公司產品走向更高層次進而適應更復雜的市場環(huán)境?？v觀電子智能化行業(yè)公司運營，其模式主要依靠銷售主打，工程施工緊跟，再加強售后服務而這三部分之間通常都有技術支持部門發(fā)揮作用。結合我公司發(fā)展狀況及產品特點，技術支持部門應承擔之責任有以下幾點：1.項目洽談：協(xié)同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關的技術實現(xiàn)方案；產品安裝前需客戶方配合的方面要提醒銷售部門提前與客戶溝通。2.項目實施：根據(jù)客戶需求及現(xiàn)場情況確定施工方案，必要的線路、產品安裝位置圖紙；施工完畢要將項目具體施工過程及結果記錄并匯總形成項目檔案。3.配合售后部門工作：重點難點工程的售后維護需將施工細節(jié)檔案借調給售后部門，以此來提高維護效率從而節(jié)約公司成本并提升客戶滿意度；同時售后記錄也要詳細附加到項目檔案內。4.針對不同型號的電梯、門禁樓宇對講系統(tǒng)等關聯(lián)設備總結安裝經驗，形成規(guī)范說明書，不斷學習研究相關產品設備，提升產品施工效率。5.定期總結各方面反映的產品問題并提出解決方案；詳細歸納項目檔案，確保產品的出廠-銷售-安裝-使用-售后各環(huán)節(jié)銜接無誤，以此提高整體效率。6.部門初建，公司以前的項目檔案要盡量完善。7.認真完成領導安排的其他工作。技術支持部門的特性決定了其工作人員要有較高的綜合素質：1.具有優(yōu)秀的問題分析能力和解決能力，以及良好的溝通能力和理解能力；2.工作認真負責，細致、有耐心，具有較強的服務意識，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神；3.具有客戶服務溝通技巧及解決公司產品技術問題的能力；4.熟悉公司產品，具有比較全面的專業(yè)知識，在產品安裝、技術研發(fā)和產品升級等方面能夠提出合理有效的建議；5.能夠承受工作壓力。根據(jù)部門工作方向，現(xiàn)初步擬定以下工作計劃：1.協(xié)助銷售人員了解客戶需求、提出解決方案，在公司現(xiàn)有產品基礎上做出能迎合客戶需求的最佳方案。2.根據(jù)銷售部的需求，跟隨銷售人員參加由客戶組織的技術交流會，并對客戶的特殊要求提出技術方案。3.如遇特殊項目，銷售人員在向客戶銷售產品時，不能更好的了解客戶在項目上的功能需求以及現(xiàn)場的一些基本信息存在不確定因素時，由經理確認簽字后，售前技術支持人員可到現(xiàn)場做進一步確認，以便更好的收集、分析用戶需求，提供更合理，更完善的解決方案。4.積極配合技術研發(fā)人員分析并解決對研發(fā)人員造成協(xié)議對接進度的影響因素，負責對講協(xié)議的協(xié)調溝通工作。5.安排項