睿思系統(tǒng)操作手冊-新設計器

機器人創(chuàng)建流程編輯機器人測試外呼發(fā)起第一章機器人創(chuàng)建機器人創(chuàng)建建議將 流程按此種方式進行梳理，然后對照表格在流程設計器中進行編輯機器人創(chuàng)建有三種方式：1、添加實例2、 新版本

3、 為新實例第二章流程編輯編輯流程頁面入?yún)⒘斜矶x 流程中涉及的變量，即參數(shù)，如客戶

、等工單列表定義流程中所需工單名稱及工單所需顯示參數(shù)狀態(tài)列表定義每輪 結(jié)束后的輸出狀態(tài)，即結(jié)果，如是否本人、是否滿意等節(jié)點列表主流程節(jié)點定義，邏輯定義及工單、觸發(fā)時間和模板選擇模板編輯 內(nèi)容和簽名FAQ全局FAQ設置，即 流程中各節(jié)點都有可能涉及的問答設置流程編輯分為以下六個功能模塊：定義流程邊界設計步驟流程問答庫定義流程主節(jié)點及控制123定義參數(shù)名稱，選擇對應數(shù)據(jù)格式，必填項流程設計-入?yún)榉奖銣y試，可預先設置默認值，外呼時即報讀此值，可為空1編碼、備注可為空，編輯完成點擊保存流程設計-狀態(tài)入?yún)⒍x完成后，即可定義狀態(tài)列表，即各節(jié)點最終輸出的狀態(tài)，如確認 環(huán)節(jié)，得到的結(jié)果是：“是本人” 本人”或“確認 環(huán)節(jié)掛斷”編輯完成展示1模板※編輯 模板名稱※編輯 簽名※編輯 內(nèi)容如無需 ，可為空1工單列表※編輯工單名稱※選擇工單所需顯示參數(shù)如無需生成工單，可為空※當前系統(tǒng)已內(nèi)置用戶通用意圖如圖1所示(部分展示)※可在的問答需要文檔中對問答進行分類，通用意圖中沒有到全局FAQ中流程設計-FAQ2※在名稱中點擊下拉菜單，如當前FAQ可以與系統(tǒng)內(nèi)置分類匹配，點選即可，※如無可匹配選項，編輯名稱，點擊選擇2流程設計-FAQ※

在當前問題分類中，分析客戶可能會問到的問題，編輯 并點擊添加※新增分類，須填寫至少一個2流程設計-FAQ※回答 可配置1-2個，當用戶兩次問到同一個問題時會依次輪換回答※ 文本編輯時，變量可在右側(cè)點選 ，已變量不支持再次 ，可在當前文本中（當前 文本中標點符號僅允許填寫，/。）※點擊試聽可聽到當前 效果※如上傳

， 優(yōu)先2流程設計-FAQ節(jié)點列表-編輯節(jié)點※編輯節(jié)點名稱※編輯節(jié)點 ，當 需要隨著如地域、機構(gòu)等條件不同而改變時，點擊高級上傳進行配置※默認下一節(jié)點配置：當前節(jié)點 完成后跳轉(zhuǎn)到哪：在當前節(jié)點，回答完客戶一節(jié)點※FAQ后反問/連接問題后，再次詢問※ 觸發(fā)：選擇 觸發(fā)時間、模板※工單觸發(fā)：選擇工單觸發(fā)時間、模板3頁面右側(cè)為在當前節(jié)點根據(jù)客戶的回答，設置下一個環(huán)節(jié)的，分為：按照用戶意圖跳轉(zhuǎn)、跳轉(zhuǎn)至下一節(jié)點、轉(zhuǎn)人工、掛斷按照用戶意圖跳轉(zhuǎn)分為：直接跳轉(zhuǎn)類、需反問類直接跳轉(zhuǎn)類：回答完客戶問題后，直接進入下一節(jié)點需反問類：回答完客戶問題后，接FAQ后反問/連接話術(shù)，還停留在當前節(jié)點節(jié)點列表-編輯節(jié)點3當通用意圖中，當前問話，客戶可能會有非常規(guī)的回答時，可進行特殊配置，例：客戶肯定或否定回答時，如非常規(guī)的“是”“否”，

“好”“不是”這類的回答，可以添加新的問法關(guān)鍵詞，并設置跳轉(zhuǎn)下一節(jié)點前的連接，如“好的，了解了”節(jié)點列表配置完成后，點擊頁面底端“保存”流程測試階段節(jié)點列表-編輯節(jié)點3第三章機器人測試機器人測試※點擊節(jié)點列表中“測試”，輸入客戶可能會問到的問題。點擊查詢即可看到理解結(jié)果※在FAQ中點擊“測試全局FAQ