豐田五問課件

豐田“五問”分析法

5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個WHY分析“5個Why分析”由來

5個Why分析又稱5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5個Why報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。5問法的關鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.

5個為什么分析法的要點①一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進行分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法一種更進一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標對策（暫時）改善行動

N次因（遠因）

治本對策

（永久）原因調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū)理由點根源糾正措施教訓基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場現(xiàn)物）對根源的5個為什么分析調(diào)查為什么我們會存在問題為什么問題會發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會失效5個為什么分析法的要點②1、必須建立在事實基礎上，而不是猜測、推測、假設的。2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測，需到現(xiàn)場去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實?現(xiàn)場現(xiàn)物把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問題糾正預防>>>提取問題>>>澄清問題>>>分析問題>>>查找原因要點>>>把握問題趨勢>>>識別/確認直接原因>>>問5個為什么以識別根本原因>>>問5個為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)>>>問5個問什么查找為什么自身體系會允許問題發(fā)生>>>實施糾正措施；至少，實施臨時措施>>>杜絕根本原因>>>吸取接受教訓問題解決方法的基本步驟活用PDCA循環(huán)“5Why”原因分析案例-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策不好的分析現(xiàn)象設備蓋子落掉了設備蓋子落掉了×沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規(guī)劃設備構造改變不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規(guī)劃不好的例子好的例子“5Why”原因分析案例-2×一個使用5why的有意思的故事

一根釘子丟失一個國家why1為什么丟失一個國家－－因為打敗了一場戰(zhàn)爭why2為什么打敗這場戰(zhàn)爭－－因為比敵人少了一位士兵why3為什么少了一位士兵－－因為這位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)why4為什么沒馬無法參戰(zhàn)－－因為這位士兵的馬的馬掌掉了why5為什么馬掌會掉－－因為鐵匠在釘馬掌的時候少釘了一根，然後馬掌脫落了機器不能運轉了（1）[為什么，機器會停止呢/]

因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（2）[為什么電量會超過負荷呢？]

因為軸承部分的潤滑不夠。幾個著名的案例案例1為什么機器停止運轉（豐田公司的大野奈一）3）[為什么潤滑不夠？]

因為吸筒（PUMP）未充分汲起。4）[為什么吸筒未被充分汲起？]

因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會產(chǎn)生磨耗？]

因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。案例1為什么機器停止運轉

美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調(diào)查原因。案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，案例2為什么杰弗遜紀念館

大廈墻壁受腐蝕4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕杰斐遜紀念堂試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕5個為什么的優(yōu)點滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題方法、格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5WHY的注意事項總的指導方針要絕對的客觀不要認為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。案例分析“5Why分析”研討表次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345根本對策源流對策案例一：部品發(fā)生故障次數(shù)為什么原因即時的解決方案12345強化銷售的物品管理能力部品發(fā)生故障材料不好更換材料為什么材料不好？供應商提供的材料有問題強化受入檢查為什么供應商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強化現(xiàn)場指導為什么要使用該供應商應對緊急交貨期變更為什么會發(fā)生交貨期變更銷售經(jīng)常發(fā)生交貨期變更案例二、某員工經(jīng)常請假次數(shù)為什么原因即時的解決方案1為什么經(jīng)常請假因為總是身體不適注意保養(yǎng)注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時間3為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜想多賺一點錢讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高級的治療費用

讓父母早日恢復健康，盡早出院案例三、工作中出現(xiàn)問題次數(shù)為什么原因即時的解決方案1工作中出現(xiàn)問題A在工作中出現(xiàn)了失誤對A進行警告，不要再次出錯2為什么A出現(xiàn)失誤A在工作使用的操作指導書里有缺陷對操作指導書進行改訂補充3為什么操作指導書有缺陷（B從前也經(jīng)過一樣的錯誤）B在出錯后沒有將操