公司前臺(tái)培訓(xùn)教程模板課件

培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:201X年X月前臺(tái)培訓(xùn)本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用公司前臺(tái)培訓(xùn)教程PPT模板培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:201X年X月前臺(tái)培訓(xùn)本模板有完整的邏輯1CONTENTSThistemplateisexclusivelydesignedbyFeiercreativeandcopyrightsbelongtoBaotuinternetThistemplateisexclusivelydesignedbyFeiercreative服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）電話工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）CONTENTSThistemplateisexcluYOUR

LOGOPART

01日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART01日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文日常工作要點(diǎn)前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。前臺(tái)工作三要素工作要素YOUR

LOGO接待態(tài)度說話技巧服裝/儀容/儀表/禮貌日常工作要點(diǎn)前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整01以點(diǎn)頭，微笑致意，向來訪者打招呼。必須站起來向來訪者說：“你好！”早上十點(diǎn)前可以說“早上好！”主動(dòng)招呼02來訪登記03迅速聯(lián)絡(luò)詢問“您好，請(qǐng)問找哪位，有預(yù)約嗎？”；禮貌地請(qǐng)他們登記，并引領(lǐng)客人到接待室等候，倒茶；接待多個(gè)來訪客人時(shí)，按訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說：“對(duì)不起，讓你久等了！當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向訪客說一聲：“請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。YOUR

LOGO工作三步法日常工作要點(diǎn)01以點(diǎn)頭，微笑致意，向來訪者打招呼。主動(dòng)招呼02來訪登記0YOUR

LOGO接待來客的步驟看到客戶時(shí)

立刻起立，向客戶微笑打招呼?？吹皆L客時(shí)立刻起立，向客人微笑打招呼。引導(dǎo)客戶至接待室入座請(qǐng)教大名及來意

禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。倒茶迅速聯(lián)系受訪對(duì)象

迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓名及拜訪目的。送客幫客戶開門鍵。依指示行事詢問受訪對(duì)象指示。(A)帶往會(huì)客室(B)帶往辦公室(C)沒時(shí)間接見,請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)日常工作要點(diǎn)YOURLOGO接待來客的步驟看到客戶時(shí)立刻起立，向客戶YOUR

LOGO接待來客的步驟帶往會(huì)客室

⑴位於訪客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?。⑵奉茶或水。⑶告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘后來。帶往辦公室⑴引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告知說：「陳經(jīng)理，王科長來訪。⑵將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間.⑴告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時(shí)間。⑵請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。⑶雙手接下資料后，禮貌地送客。日常工作要點(diǎn)YOURLOGO接待來客的步驟帶往會(huì)客室?guī)k公室告訴訪YOUR

LOGO接待禮儀會(huì)面人員在時(shí)聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了XXX，他一會(huì)就到，請(qǐng)先坐一下。”如需等待或會(huì)面人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)面。會(huì)面人員不在時(shí)首先你要想客人致歉：“對(duì)不起，XXX有事外出了。”當(dāng)訪客詢問會(huì)面人員去向時(shí)，委婉地告知訪客實(shí)情，然后詢問是否需要留言或找別的人員，或有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交等。不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。日常工作要點(diǎn)YOURLOGO接待禮儀會(huì)面人員在時(shí)聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客YOUR

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02電話工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART02電話工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文YOUR

LOGO電話應(yīng)對(duì)技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希望您能注意電話的使用技巧。電話接聽技巧打電話技巧注意事項(xiàng)打電話技巧結(jié)論電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話應(yīng)對(duì)技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的10YOUR

LOGO打電話技巧1.準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達(dá)到目的。2.問候、告知自己的姓名用語：“您好！我是XX公司XX部門的XXX?！弊⒁馐马?xiàng)：講話時(shí)要禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象用語：“請(qǐng)問XX部門的XXX先生在嗎？”注意事項(xiàng)：確認(rèn)電話對(duì)方，如與要找的人通電話，應(yīng)重新問候。電話工作要點(diǎn)YOURLOGO打電話技巧1.準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打電話對(duì)11YOUR

LOGO打電話技巧5.結(jié)束語用語：“謝謝”“麻煩你了”“那就拜托您了”等等注意事項(xiàng)：語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話再輕輕放回電話機(jī)上4.電話內(nèi)容用語：“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要的結(jié)果告訴對(duì)方電話工作要點(diǎn)YOURLOGO打電話技巧5.結(jié)束語用語：“謝謝”“麻煩你12YOUR

LOGO電話應(yīng)對(duì)技巧1.拿起電話聽筒，并告知自己的部門用語：“您好，XX公司XX部XX”注意事項(xiàng)：電話鈴響三聲以內(nèi)接起，在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆，聲音音量適中，不要過高2.確認(rèn)對(duì)方用語：“X先生，您好?！弊⒁馐马?xiàng)：講話時(shí)要禮貌3.聽取對(duì)方來電用意用語：“是”，“好的”，“明白”“清楚”等回答電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話應(yīng)對(duì)技巧1.拿起電話聽筒，并告知自己的13YOUR

LOGO電話應(yīng)對(duì)技巧4.進(jìn)行確認(rèn)用語：“請(qǐng)您再重復(fù)一遍注意事項(xiàng)：確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由，如是傳言必須留下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語用語：“謝謝”“再見”“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”等等6.放回電話聽筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話再輕輕放回電話機(jī)上電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話應(yīng)對(duì)技巧4.進(jìn)行確認(rèn)用語：“請(qǐng)您再重復(fù)14YOUR

LOGO電話注意事項(xiàng)

當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話注意事項(xiàng)當(dāng)客戶打電話到公司15總結(jié)-電話電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來電者感到格外的溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。YOUR

LOGO電話工作要點(diǎn)總結(jié)-電話電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來電者感到格外的溫馨，對(duì)YOUR

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03儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART03儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文儀表禮儀YOUR

LOGO公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的個(gè)人形象是公司形象的附加值你心目中的你你理想中的你別人眼中的你塑造別人眼中的你儀表商務(wù)禮儀儀表禮儀YOURLOGO公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形舒適的儀表YOUR

LOGO含義：儀表，是一個(gè)人的外表。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是商務(wù)禮儀中不可忽視的重要因素。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)儀表商務(wù)禮儀舒適的儀表YOURLOGO含義：儀表，是一個(gè)人的外表。儀表服飾儀容YOUR

LOGO飾物佩戴：適度、得體原則：

工號(hào)牌：吊掛于外衣的平胸處，夾吊在胸前，端正，字面朝上。

協(xié)調(diào)以少為佳符合身份四個(gè)基本要求：總結(jié)：以上四個(gè)基本要求之中，據(jù)我個(gè)人理解，恐怕整潔最重要。一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和愛崗敬業(yè)的精神，并不一定與其相貌成正比。但是一個(gè)人干凈整潔，肯定會(huì)給別人良好的印象。整潔干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求之要。雅致整潔者好看也，雅致者順眼也。文明你是一個(gè)現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)；規(guī)范即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。儀表商務(wù)禮儀服飾儀容YOURLOGO飾物佩戴：適度、得體協(xié)調(diào)以少為佳符男士西服的三大問題YOUR

LOGO正式場合穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫總體上不多于三種。正式場合穿深色西裝、白色襯衫，社交場合則可以穿同色襯衫。第一、三色法則男人重要場合外出時(shí)，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，且首選黑色。第二、三一定律袖子上的商標(biāo)沒有拆，穿夾克打領(lǐng)帶，襪子跟皮鞋一個(gè)顏色或者跟褲子一個(gè)顏色。第三、三大禁忌儀表商務(wù)禮儀男士西服的三大問題YOURLOGO正式場合穿西裝全身不能多女士裙裝的四大禁忌YOUR

LOGO不能穿：黑色皮裙別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時(shí)不能光腿裙裝搭配三截腿儀表商務(wù)禮儀女士裙裝的四大禁忌YOURLOGO不能穿：黑色皮裙別忽略裙YOUR

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04服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART04服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排令人愉快的表情甜蜜的微笑嘴笑眼笑三米八齒心笑YOUR

LOGO服務(wù)禮儀令人愉快的表情甜蜜的微笑嘴笑眼笑三米八齒心笑YOURLOG24展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)YOUR

LOGO與來訪者告別時(shí)來訪者剛進(jìn)門時(shí)與來訪者眼神接觸時(shí)與來訪者交談時(shí)向來訪者問候時(shí)服務(wù)禮儀展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)YOURLOGO與來訪者告別時(shí)來訪者剛進(jìn)門時(shí)25展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)YOUR

LOGO“請(qǐng)……”“請(qǐng)問有什么可以幫到您……”“請(qǐng)問你辦理什么業(yè)務(wù)……”“謝謝……”“不客氣……”“您看，這樣行嗎？……”“對(duì)不起，我沒有聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一次好嗎？”常用的服務(wù)用語“我不知道，你問別人”“你有完沒完”“到底辦不辦，想好沒有”“這是規(guī)定，我管不著”“這是公司的問題，找我也沒有用?！苯褂谜Z服務(wù)禮儀展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī)YOURLOGO“請(qǐng)……”常用的服務(wù)用語“我26優(yōu)雅的站姿YOUR

LOGO基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。女性：精神飽滿雙腳一前一后成“丁字步”頭正肩平兩腿夾緊小腹、臀部收緊雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或身后或自然垂放。給一人種“靜”的優(yōu)美感。男性：精神飽滿腳與肩齊頭平抬，平視挺胸，收腹雙手五指并攏，左手搭右手手交叉疊放于身前或自然垂放給人一種“勁”的壯美感服務(wù)禮儀優(yōu)雅的站姿YOURLOGO基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、27坐姿YOUR

LOGO文雅、穩(wěn)重、大方上半身保持挺直，下頜微收動(dòng)作輕、快、穩(wěn)落座后坐滿椅子的2/3，背部不靠椅背服務(wù)禮儀坐姿YOURLOGO文雅、穩(wěn)重、大方上半身保持挺直，28引導(dǎo)的手勢YOUR

LOGO一般應(yīng)五指并攏，掌心向上，手掌微向內(nèi)傾與地面呈45度。不能用手指指人注意：服務(wù)禮儀引導(dǎo)的手勢YOURLOGO不能用手指指人注意：服務(wù)禮儀29不得當(dāng)?shù)男袨榕e止YOUR

LOGO雙手抱胸腳步很重在場內(nèi)跑動(dòng)互相打鬧手放口袋趴伏倚靠服務(wù)禮儀不得當(dāng)?shù)男袨榕e止YOURLOGO雙手抱胸腳步很重在場內(nèi)跑動(dòng)30離座和外出YOUR

LOGO前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分。如果是因?yàn)樘厮自蛐桦x開時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗嚴(yán)守工作時(shí)間服務(wù)禮儀離座和外出YOURLOGO前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了31培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:201X年X月前臺(tái)培訓(xùn)本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家的聆聽！培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:201X年X月前臺(tái)培訓(xùn)本模板有完整的邏輯32培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:201X年X月前臺(tái)培訓(xùn)本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用公司前臺(tái)培訓(xùn)教程PPT模板培訓(xùn)人:XXX時(shí)間:201X年X月前臺(tái)培訓(xùn)本模板有完整的邏輯33CONTENTSThistemplateisexclusivelydesignedbyFeiercreativeandcopyrightsbelongtoBaotuinternetThistemplateisexclusivelydesignedbyFeiercreative服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）電話工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）CONTENTSThistemplateisexcluYOUR

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01日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART01日常工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文日常工作要點(diǎn)前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。對(duì)前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對(duì)信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。前臺(tái)工作三要素工作要素YOUR

LOGO接待態(tài)度說話技巧服裝/儀容/儀表/禮貌日常工作要點(diǎn)前臺(tái)可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整01以點(diǎn)頭，微笑致意，向來訪者打招呼。必須站起來向來訪者說：“你好！”早上十點(diǎn)前可以說“早上好！”主動(dòng)招呼02來訪登記03迅速聯(lián)絡(luò)詢問“您好，請(qǐng)問找哪位，有預(yù)約嗎？”；禮貌地請(qǐng)他們登記，并引領(lǐng)客人到接待室等候，倒茶；接待多個(gè)來訪客人時(shí)，按訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說：“對(duì)不起，讓你久等了！當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向訪客說一聲：“請(qǐng)稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。YOUR

LOGO工作三步法日常工作要點(diǎn)01以點(diǎn)頭，微笑致意，向來訪者打招呼。主動(dòng)招呼02來訪登記0YOUR

LOGO接待來客的步驟看到客戶時(shí)

立刻起立，向客戶微笑打招呼?？吹皆L客時(shí)立刻起立，向客人微笑打招呼。引導(dǎo)客戶至接待室入座請(qǐng)教大名及來意

禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。倒茶迅速聯(lián)系受訪對(duì)象

迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓名及拜訪目的。送客幫客戶開門鍵。依指示行事詢問受訪對(duì)象指示。(A)帶往會(huì)客室(B)帶往辦公室(C)沒時(shí)間接見,請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)日常工作要點(diǎn)YOURLOGO接待來客的步驟看到客戶時(shí)立刻起立，向客戶YOUR

LOGO接待來客的步驟帶往會(huì)客室

⑴位於訪客左前方，并以右手,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?。⑵奉茶或水。⑶告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘后來。帶往辦公室⑴引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告知說：「陳經(jīng)理，王科長來訪。⑵將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間.⑴告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時(shí)間。⑵請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。⑶雙手接下資料后，禮貌地送客。日常工作要點(diǎn)YOURLOGO接待來客的步驟帶往會(huì)客室?guī)k公室告訴訪YOUR

LOGO接待禮儀會(huì)面人員在時(shí)聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了XXX，他一會(huì)就到，請(qǐng)先坐一下?！比缧璧却驎?huì)面人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)面。會(huì)面人員不在時(shí)首先你要想客人致歉：“對(duì)不起，XXX有事外出了?！碑?dāng)訪客詢問會(huì)面人員去向時(shí)，委婉地告知訪客實(shí)情，然后詢問是否需要留言或找別的人員，或有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交等。不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。日常工作要點(diǎn)YOURLOGO接待禮儀會(huì)面人員在時(shí)聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客YOUR

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02電話工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART02電話工作要點(diǎn)此部分內(nèi)容作為文YOUR

LOGO電話應(yīng)對(duì)技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希望您能注意電話的使用技巧。電話接聽技巧打電話技巧注意事項(xiàng)打電話技巧結(jié)論電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話應(yīng)對(duì)技巧電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的42YOUR

LOGO打電話技巧1.準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達(dá)到目的。2.問候、告知自己的姓名用語：“您好！我是XX公司XX部門的XXX?！弊⒁馐马?xiàng)：講話時(shí)要禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象用語：“請(qǐng)問XX部門的XXX先生在嗎？”注意事項(xiàng)：確認(rèn)電話對(duì)方，如與要找的人通電話，應(yīng)重新問候。電話工作要點(diǎn)YOURLOGO打電話技巧1.準(zhǔn)備注意事項(xiàng)：確認(rèn)撥打電話對(duì)43YOUR

LOGO打電話技巧5.結(jié)束語用語：“謝謝”“麻煩你了”“那就拜托您了”等等注意事項(xiàng)：語氣誠懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話再輕輕放回電話機(jī)上4.電話內(nèi)容用語：“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要的結(jié)果告訴對(duì)方電話工作要點(diǎn)YOURLOGO打電話技巧5.結(jié)束語用語：“謝謝”“麻煩你44YOUR

LOGO電話應(yīng)對(duì)技巧1.拿起電話聽筒，并告知自己的部門用語：“您好，XX公司XX部XX”注意事項(xiàng)：電話鈴響三聲以內(nèi)接起，在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆，聲音音量適中，不要過高2.確認(rèn)對(duì)方用語：“X先生，您好?！弊⒁馐马?xiàng)：講話時(shí)要禮貌3.聽取對(duì)方來電用意用語：“是”，“好的”，“明白”“清楚”等回答電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話應(yīng)對(duì)技巧1.拿起電話聽筒，并告知自己的45YOUR

LOGO電話應(yīng)對(duì)技巧4.進(jìn)行確認(rèn)用語：“請(qǐng)您再重復(fù)一遍注意事項(xiàng)：確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由，如是傳言必須留下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語用語：“謝謝”“再見”“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”等等6.放回電話聽筒注意事項(xiàng)：等對(duì)方放下電話再輕輕放回電話機(jī)上電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話應(yīng)對(duì)技巧4.進(jìn)行確認(rèn)用語：“請(qǐng)您再重復(fù)46YOUR

LOGO電話注意事項(xiàng)

當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。電話工作要點(diǎn)YOURLOGO電話注意事項(xiàng)當(dāng)客戶打電話到公司47總結(jié)-電話電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來電者感到格外的溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人義務(wù)做好電話應(yīng)對(duì)的工作。YOUR

LOGO電話工作要點(diǎn)總結(jié)-電話電話應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來電者感到格外的溫馨，對(duì)YOUR

LOGOPART

03儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART03儀表商務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文儀表禮儀YOUR

LOGO公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的個(gè)人形象是公司形象的附加值你心目中的你你理想中的你別人眼中的你塑造別人眼中的你儀表商務(wù)禮儀儀表禮儀YOURLOGO公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形舒適的儀表YOUR

LOGO含義：儀表，是一個(gè)人的外表。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是商務(wù)禮儀中不可忽視的重要因素。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)儀表商務(wù)禮儀舒適的儀表YOURLOGO含義：儀表，是一個(gè)人的外表。儀表服飾儀容YOUR

LOGO飾物佩戴：適度、得體原則：

工號(hào)牌：吊掛于外衣的平胸處，夾吊在胸前，端正，字面朝上。

協(xié)調(diào)以少為佳符合身份四個(gè)基本要求：總結(jié)：以上四個(gè)基本要求之中，據(jù)我個(gè)人理解，恐怕整潔最重要。一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和愛崗敬業(yè)的精神，并不一定與其相貌成正比。但是一個(gè)人干凈整潔，肯定會(huì)給別人良好的印象。整潔干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求之要。雅致整潔者好看也，雅致者順眼也。文明你是一個(gè)現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)；規(guī)范即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。儀表商務(wù)禮儀服飾儀容YOURLOGO飾物佩戴：適度、得體協(xié)調(diào)以少為佳符男士西服的三大問題YOUR

LOGO正式場合穿西裝全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫總體上不多于三種。正式場合穿深色西裝、白色襯衫，社交場合則可以穿同色襯衫。第一、三色法則男人重要場合外出時(shí)，鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，且首選黑色。第二、三一定律袖子上的商標(biāo)沒有拆，穿夾克打領(lǐng)帶，襪子跟皮鞋一個(gè)顏色或者跟褲子一個(gè)顏色。第三、三大禁忌儀表商務(wù)禮儀男士西服的三大問題YOURLOGO正式場合穿西裝全身不能多女士裙裝的四大禁忌YOUR

LOGO不能穿：黑色皮裙別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時(shí)不能光腿裙裝搭配三截腿儀表商務(wù)禮儀女士裙裝的四大禁忌YOURLOGO不能穿：黑色皮裙別忽略裙YOUR

LOGOPART

04服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）YOURLOGOPART04服務(wù)禮儀此部分內(nèi)容作為文字排令人愉快的表情甜蜜的微笑嘴笑眼笑三米八齒心笑YOUR

LOGO服務(wù)禮儀令人愉快的表情甜蜜的微笑嘴笑眼笑三米八齒心笑YOURLOG56展現(xiàn)微笑