B端與C端產(chǎn)品的4種典型差異

B端與C端產(chǎn)品的4種典型差異做過B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該都有一定的認(rèn)知，B端相對(duì)于C端來說，B端復(fù)雜的系統(tǒng)類產(chǎn)品目前處于基本可用狀態(tài)，談不上什么創(chuàng)新與體驗(yàn)，這在那些方面又有局限了？今天我們從四個(gè)層面來探討一下他們的差異化，深入分析一下B端與C端的本質(zhì)區(qū)別，讓大家真正認(rèn)識(shí)到B端與C端到底是怎么區(qū)分的。這四個(gè)層面分別是：需求層面、用戶層面、設(shè)計(jì)層面、迭代層面；一、需求層面需求的含義，名次解釋：由需要而產(chǎn)生的要求。如果放在產(chǎn)品研發(fā)流程里面，我的理解就是：要解決XX在XX場(chǎng)景下的XX訴求，達(dá)到XX任務(wù)和目標(biāo)。在產(chǎn)品研發(fā)流程里，需求層面是在整個(gè)流程的上游，在需求層面B端與C端有什么樣的差異呢？他們又有什么共性和特性？共性：都是因?yàn)樾枰a(chǎn)生的要求。特性：B端需求層面主要特性有：業(yè)務(wù)方主導(dǎo)、角色差異大、需求相對(duì)明確且穩(wěn)定、業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜；C端需求層面主要特性有：產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)、角色明確、需求變化頻率高、業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單；以下我們主要探討一下B端特性：1）業(yè)務(wù)方主導(dǎo)在B端，需求一般是由業(yè)務(wù)方主導(dǎo)，當(dāng)然也有相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理，但是B端的產(chǎn)品經(jīng)理主要起到承接與傳遞的作用，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有以下2點(diǎn)：業(yè)務(wù)復(fù)雜。通常情況下，如果B端產(chǎn)品經(jīng)理沒有相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，很難快速掌握足夠多的業(yè)務(wù)知識(shí)，更不可能在短期內(nèi)成為業(yè)務(wù)專家。經(jīng)驗(yàn)不足。B端產(chǎn)品解決的都是專業(yè)領(lǐng)域中的痛點(diǎn)，這些領(lǐng)域大多對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說比較陌生，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理不是自己所做產(chǎn)品的用戶，如果經(jīng)驗(yàn)不足，很難真正理解用戶想要什么？用戶真正的痛點(diǎn)是什么？2）角色差異大B端產(chǎn)品的角色復(fù)雜多樣且重疊，每個(gè)角色基于自己的崗位和工作職責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的需求也不一樣，而且有的產(chǎn)品角色需求差異也非常大，甚至完全沖突。例如，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作的產(chǎn)品，管理者的訴求是更嚴(yán)格、更精細(xì)和更全面的系統(tǒng)，而對(duì)于被管理者的訴求是靈活性高，自由空間大，自己主動(dòng)發(fā)揮性強(qiáng)，這兩者訴求的沖突很難調(diào)和，只好做出取舍。做取舍就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)打折扣，就會(huì)考慮到以功能為先。對(duì)于C端來說用戶角色差異并不是很大，C端面對(duì)的是同一個(gè)群體廣泛的用戶。沒有這么細(xì)分，比如一個(gè)金融產(chǎn)品，面對(duì)的用戶跨度很大，只要你下載App，就是他的用戶。3）業(yè)務(wù)相對(duì)明確且穩(wěn)定在C端領(lǐng)域中，用戶需求是模糊和動(dòng)態(tài)的，需要深入調(diào)研和挖掘，有時(shí)候即使做了很全面的功能，上線后用戶也許還不會(huì)買你的賬，不確定因素很大。而在B端領(lǐng)域中，每種角色的需求相對(duì)明確，當(dāng)然這也是與業(yè)務(wù)所在的行業(yè)的成熟度有關(guān)，一個(gè)行業(yè)的成熟度越高，場(chǎng)景越明確，需求也就越穩(wěn)定。在另一方面，B端產(chǎn)品的需求穩(wěn)定性很強(qiáng)，只要業(yè)務(wù)規(guī)則不變，同一角色的需求差異不大，也正是這一特點(diǎn)，B端產(chǎn)品能夠表現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力，周期相比C端產(chǎn)品要長(zhǎng)得多。4）邏輯復(fù)雜在工作中，B端設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)修改設(shè)計(jì)的場(chǎng)景，如果出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景我們也要站在業(yè)務(wù)角度去思考，為什么會(huì)重復(fù)修改？這是因?yàn)锽端本身業(yè)務(wù)就很復(fù)雜，在業(yè)務(wù)和BA對(duì)接需求時(shí)，他們對(duì)于整體的邏輯和框架也會(huì)考慮的不周全，還有一個(gè)場(chǎng)景就是先讓設(shè)計(jì)師先出圖，業(yè)務(wù)再考慮流程及背后的框架，因?yàn)樵谟袑?shí)物的場(chǎng)景中他們會(huì)考慮的更清晰。在B端領(lǐng)域里是繁瑣的流程，復(fù)雜的規(guī)則，不同角色權(quán)限，這些都是互相影響的因素，往往就是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的意思。而在C端的業(yè)務(wù)流程相對(duì)來說是比較單一和清晰的，就比如下單流程，用戶確定物品后點(diǎn)擊下單就行，而這單一的流程對(duì)于后臺(tái)B端來說可不簡(jiǎn)單。二、用戶層面說到用戶層面，也許大家都有一個(gè)感知，做B端很難接觸到真實(shí)的用戶，如果是C端，自己就是真實(shí)的用戶，身邊朋友也是真實(shí)的用戶。其實(shí)想想也不是那么一回事，B端也是有真實(shí)的用戶，比如某企業(yè)用的協(xié)作軟件使用者就是它的用戶，比如釘釘，如果企業(yè)購(gòu)買釘釘企業(yè)軟件，企業(yè)員工就是他們的用戶，但是B端的用戶有著幾個(gè)特點(diǎn)：概念繁多且分離、角色多樣且明確。1）概念繁多且分離在B端用戶相關(guān)的概念眾多，比如：業(yè)務(wù)方、業(yè)務(wù)代表、客戶、客戶代表、客戶決策者等等，而這些都是統(tǒng)稱，是一個(gè)非常寬泛的概念，但是在產(chǎn)品中具有相同權(quán)限用戶的合集統(tǒng)稱為-角色。那在C端會(huì)有這么細(xì)分用戶么？好像沒有，因?yàn)樵贑端的用戶概念指向的都是同一個(gè)人或同一群人，比如某某產(chǎn)品面向的用戶是在校大學(xué)生或畢業(yè)應(yīng)屆生，都是很明確的。B端用戶分離，就是指業(yè)務(wù)方與使用者分離，決策者與使用方分離，業(yè)務(wù)也許也是使用方，但是業(yè)務(wù)方也是局部的使用，并不是真正的使用者，業(yè)務(wù)方對(duì)產(chǎn)品很熟悉，但是對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用不是真實(shí)的用戶;決策者與使用者分離，決策者是對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買負(fù)責(zé)任的人，在某一定程度上也算是半個(gè)使用者，但他并不是真正的使用者用戶。2）角色多樣且明確B端產(chǎn)品中，產(chǎn)品角色復(fù)雜多樣，這些角色與實(shí)際業(yè)務(wù)有著對(duì)應(yīng)的關(guān)系，有的角色則是根據(jù)產(chǎn)品需要而設(shè)定，如釘釘系統(tǒng)，有HRD、HR專員、有團(tuán)隊(duì)管理員、部門管理者、普通員工、系統(tǒng)管理者等等角色，這些根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)和系統(tǒng)管理上的要求明確定位和劃分。而對(duì)應(yīng)C端來說就沒有這么廣泛的角色劃分，不同用戶至少基于一個(gè)共同的核心訴求，如小麗喜歡追偶像劇，小盼喜歡看體育，他們共同的訴求就是看視頻。他們無非就是有一個(gè)會(huì)員和非會(huì)員之分。三、設(shè)計(jì)層面在設(shè)計(jì)層面，如果有做過B端與C端的設(shè)計(jì)師都有一個(gè)共同的感觸，那就是B端相對(duì)于C端來說相對(duì)于保守和樸素一些，主要有那些差異呢？1）重功能弱設(shè)計(jì)差異在B端產(chǎn)品的交互方式與UI設(shè)計(jì)相對(duì)于C端來說要簡(jiǎn)單、樸素一些，因?yàn)樵贐端產(chǎn)品使用者更多關(guān)注的是產(chǎn)品功能流程使用的流不流暢。第二方面B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)都是很龐大的，需要展示的內(nèi)容比較多，展示方式都以表單為主，設(shè)計(jì)師發(fā)揮的空間有限，一般在布局上給一些建議。而在C端需要挖掘用戶的動(dòng)機(jī)，排除用戶的擔(dān)憂，還要實(shí)現(xiàn)用戶的目標(biāo)，這整個(gè)流程對(duì)設(shè)計(jì)提出了比較高的要求，所以在C端設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和用戶使用的體驗(yàn)是有著很高的要求。2）場(chǎng)景的差異C端產(chǎn)品就主要是為碎片化時(shí)間服務(wù)的，通常的使用場(chǎng)景是：用戶A上班途中，打開云音樂，開始聽歌；然后打開網(wǎng)易新聞，刷刷今日新聞，看看熱搜；通常使用和操作都是在不同的客戶端中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，而非一直“專一”地使用單一app。B端產(chǎn)品則正相反，該類產(chǎn)品是為了工作或商業(yè)目的而使用的軟件。既然是為了工作，那就必然是長(zhǎng)時(shí)間、沉浸式使用，且必須要使用的軟件或工具。用戶并不能以自身喜好來接受或拒絕。同時(shí)，該類軟件或工具服務(wù)于本公司或企業(yè)所有員工，通常必須具有協(xié)同工作的功能。四、迭代層面在介紹迭代層面的時(shí)候我們首先要熟悉一個(gè)詞：MVP。MVP：MinimumViableProduct–最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品。（百度百科），最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品是指制作的成本要極低，但是卻能展示最終產(chǎn)品的主要特色。在C端產(chǎn)品面對(duì)上線時(shí)可以MVP推向市場(chǎng)，后續(xù)進(jìn)行迭代，而在B端如果需要客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的功能至少要達(dá)到其成熟形態(tài)的50%~70%，相對(duì)于C端來說B端需要大而全。這是因?yàn)楫a(chǎn)品的本質(zhì)和特性而決定。C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能，從核心功能而延展出更多的其他的功能，比如微信剛出來的時(shí)候是以社交功能為核心，后續(xù)延展其他功能來滿足用戶更多的需求。B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，而工作需要從來不是單一的功能就可以滿足的，其必然包括多項(xiàng)功能的復(fù)合及嵌套應(yīng)用支持。比如一個(gè)請(qǐng)假流程，小王發(fā)起請(qǐng)假需要直接主管審批及HR審批通過后，這個(gè)流程才算走完。B端需要同人協(xié)作，如果沒一個(gè)