甘肅如何成為一名優(yōu)秀培訓講師

甘肅如何成為一名優(yōu)秀培訓講師甘肅如何成為一名優(yōu)秀培訓講師甘肅如何成為一名優(yōu)秀培訓講師如何成為一名優(yōu)秀的培訓講師甘肅明陽天下國際培訓集團目錄一、培訓講師應有的認知與觀念二、成人的學習原理與原則三、常用的教學方法四、教學實務技巧五、塑造你的人格魅力編寫目的培訓講師的素質對培訓成效影響巨大，所以對于有志于從事培訓講師職業(yè)的你。雖然在某一領域表現(xiàn)出色，但對于從事培訓工作可能缺乏系統(tǒng)的了解，內心充斥著各種疑惑。如何講授一堂引人入勝的培訓課？如何有效調動學員的積極性？如何使講課高潮迭起、精彩紛呈？本文章將指導你成為訓練有素的培訓講師。一、培訓講師應有的認知與觀念1.培訓講師的角色與功能培訓講師就是承擔培訓教學任務的人，通過各種方式把尖端的信息整合，傳授給組織和個人。培訓講師的任務不是教培訓對象學習，而是為他們的學習創(chuàng)造條件，已啟發(fā)的方式，推動每一個人在他自己個人的發(fā)展道路上前進。所以培訓講師具有以下多重身份：“激勵者（激發(fā)他人的熱情）、講師（傳授知識）、參謀者（提供方法和建議）、輔助者（協(xié)助解決疑難）、調停者（控制局面）”。2.講師應具備的人格特質與知識技能知識——知識要廣博，根基要扎實。具體與培訓工作相關的知識，比如醫(yī)院信息系統(tǒng)的基本理念、專業(yè)熟語、培訓工作的內容、流程等。技能——教學設計要新穎、課堂講授要精神、溝通思維要敏捷、現(xiàn)代教學設備的運用要熟練，因為這是培訓講師的看家本領。經驗——工作經驗要不斷的積累，提高，使培訓講課更貼近實物。這樣學員會對你心悅誠服。態(tài)度——指對人物的帶有情感成分和行為傾向的持久看法，學員是否接受你，很大程度取決于你的“態(tài)度”。二、成人的學習原理與原則1、成人在學習狀況下的心理需求成年人的學習方式與兒童有很大的不同，而且成年人之間的學習方式也有很大的差別。給成年人上培訓課的目的是為了傳遞信息，激發(fā)他們工作的熱情。所以了解成年人的學習特點，能幫助我們明確培訓對象的需求，消除彼此溝通的障礙。2、成人的學習特性，分為以下幾點與對應的解決問題的對策：A、注意力持久時間短——經科學證明，因受到內外各種因素的刺激，人的注意力總是在不停地變化，特別是對于成年學員。成年學員經常會在短時間內注意力波動，他們無法像青少年那樣專注于長時間地學習。這是因為成年人的機能會隨年齡的增長逐步下降；另外，成年人在工作、生活中擔當著多重角色，他們每天需要面對各種工作的、家庭的、社會的問題，在參加培訓的時候，這些問題仍會不停地干擾他們地注意力，以致他們無法全身心地投入學習，所以成人在上課時比較難以集中注意力。2對策——根據注意力地變化特點來設計你的培訓課程。在開始上課前的幾分鐘，營造親切、輕松的氣氛，吸引學員的注意力轉移到課堂上來，因為在上課前幾分鐘人的注意力未能完全集中，所以要先引起學員的注意；將重點內容安排在學員注意力集中階段，這個階段一般在上課后6~30分鐘。B、遺忘速度快——人在18歲以后生理趨向成熟，年齡越大，人體的機能就越差。人們在學習時，信息得先經感覺器官再傳至大腦。成年人的視覺和聽覺隨年齡增大開始衰弱，待信息傳至大腦時，由于感覺器官的原因，導致部分信息的喪失，因此與青少年相比較，成人得記憶力會較差，在學習知識后保持率低，遺忘速度快。2對策——培訓講師應有計劃地回顧和總結已講過的內容，指出重點和關鍵。另外，借助有效的輔助工具，采用多樣化的培訓方式，如“提問、分組討論、角色扮演、游戲等多種方法調動學員的積極性，幫助學員記憶”。在課堂結束時，對講過的內容進行總結，可以起到補遺漏的作用。C、目的性強——成人更喜歡學習實用的知識。無論是外在因素的驅使，還是自身的需要，成人總會帶著目的去學習，或是為了興趣，增進知識；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。所以如果培訓知識與學員的需求符合，成年人再學習的時候會比青少年更具自覺性、自愿性和主動性。2對策——你在設計培訓課程時，要充分考慮學員的需求，注重內容的實踐性、可操作性。在開始上課時應向學員明確培訓內容的概要和重點，激發(fā)學員的學習興趣。在講課時應該多提供更多的案例和成功的經驗，并加強雙方的互動性，讓學員在實踐和比較中學習。D、自我意識強——所謂的“自我意識”是指人的自我觀察、自我分析、自我反省、自我教育、自我意向等。成年人的生理、心理和社會等各個層次均較成熟，不再依賴他人，能夠對自己的行為負責，具備強烈的自尊心和自我意識。另外，成年人已積累一定的知識、技能和社會經驗，所以他們大多自信地認為自己具備足夠理解、分析等各種能力，在參與學習時，他們希望別人會尊重自己，把他視為獨立、且有自我導向能力的人。成人常常是通過與自己原有的知識和經驗進行聯(lián)系和比較，來學習新的知識和技能。由于強烈的自我意識，使成年人在學習時主動控制自我的情緒，排除外界的干擾和影響。但是成年人在學習過程中經常會看重自己的能力，他們會表現(xiàn)出害怕接受新鮮事物，害怕失敗、考試和評估的態(tài)度。2對策——培訓講師要與時對學員的表現(xiàn)給予反饋，比如經常性的表揚和鼓勵學員；運用提問、游戲、角色扮演等多種培訓方式，讓學員有自我表現(xiàn)機會，增強起自信心和成功感；在做評估和測試時，要設法消除學員害怕挫折的情緒。3、成人學習的原則與運用你在了解成人的特點后，還要去分析即將參加培訓的學員的共性和差異，以便做到有的放矢，因材施教。對學員的分析主要包括如下幾點：A.參加培訓的總人數B.學員的性別比例C.學員的共同點D.學員參加培訓的意愿情況E.培訓講師與學員的熟悉程度所以你在培訓前，可以向醫(yī)院人事部門了解學員的相關信息，包括員工評估表、工作分析表等等，如果有可能可以平時多跟學員接觸了解。三、常用的教學方法在整個培訓過程中，如果僅僅是培訓講師在講臺上講課，學員在下面聽，學員的學習效率將會很低；若讓學員參與其中，將能使被動學習轉化主動學習，提高他們的學習積極性，而且成人自主性強，他們也較能接受通過實踐去學習的方法。采用多種培訓方式，讓學員更好地參與學習。以下有多種培訓方法，且各鐘方法有各自不同的優(yōu)缺點，并沒有最好地方法，關鍵是運用的恰當性。1、講授法——就是培訓講師通過語言表達，系統(tǒng)地向學員傳授知識。這種方法，受訓對象的知識水平最好能基本一致。優(yōu)點缺點a.容易控制學習進程b.可同時對多個人進行培訓c.利于幫助學員理解難度大的內容a.學員學習被動b.效果受培訓講師水平影響2、研討法——通過培訓講師與學員，或學員與學員之間就某個疑難問題進行討論，激發(fā)學員思考，最終獲得答案。包括：演講、討論、系列研討會等。此種方法，要求受培訓對象有較高的管理決策水平。優(yōu)點缺點a.激發(fā)學員獨立思考c.激發(fā)學員自我表達d.能提高學員分析解決問題能力e.有利于學員互相學習f.有利于知識和經驗交流a.要花較多的時間和精力準備b.適用范圍有限d.效果受培訓講師水平影響e.學員難以掌握系統(tǒng)知識和技能3、案例分析法——讓學員對某些問題和事件案例進行分析、討論，找出可供選擇的解決方案。優(yōu)點缺點a.能提高學員解決問題的能力b.能提高學員的溝通技巧c.能增強團隊的合作a.材料不易獲得b.案例受人的因素影響，難以保證c.客觀性d.耗時較長e.對培訓講師的能力要求高4、角色扮演法——虛擬一個與現(xiàn)實工作場所相似的環(huán)境，由學員在某種環(huán)境下扮演某種角色，在演練后，讓其他受訓人員和培訓講師指出不足和缺點，并提供可改進的方法和建議。此法要求受訓者主動性強，有創(chuàng)新意識。優(yōu)點缺點a.有助于訓練學員動作和技能b.提高學員的觀察能力c.提高解決問題的能力a.過分強調個人b.不易影響學員實際行為c.效果受設計的內容好壞影響5、視聽法——可利用電影、錄象、幻燈、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工的培訓。優(yōu)點缺點a.生動形象b.能激發(fā)學員的興趣a.要花較多的時間和精力準備b.受設備和場所限制四、教學實務技巧1、授課前的準備你在了解成年人的特點后，還要去分析即將參加培訓的學員的共性和差異。這里包括“參加培訓的總人數、學員的職務、學員的性別比例、學員的共同點、學員參加的意愿、培訓講師與學員的熟悉程度”。準備培訓教材和課程，把你要說的話寫下來，即使你博學多才，是個演講天才，但是如果你海闊天空、毫無章法地說上半天任何人都會感到厭倦。培訓是信息的傳遞，如果你希望你的學員接收你的信息，你就要按照一定的邏輯把信息傳遞出去。要使你傳遞的信息具備邏輯性，當然離不開信息加工這一環(huán)節(jié)。信息的加工，就是對各種材料的處理過程，即設計、撰寫課程內容的文案工作。這里文案工作主要包括“資料收集、動筆寫作、制作電腦演示文稿、最后修改”。2、如何克服上臺的恐懼馬上就要走向講臺了，對于新的培訓講師來說，此刻可能手心出汗、心怦怦直跳、口干等種種不適狀態(tài)，所以開課前5分鐘，你要做一些努力，使自己平靜下來。A.審視外表——從頭到腳檢查一遍，服裝搭配是否合理整潔，精神是否飽滿。當你發(fā)現(xiàn)你自己全身上下井井有條時，你的心情會立刻舒暢起來。B.放松練習——可以進行深呼吸來消除緊張情緒，或選擇任何一種能有效使你放松的方法來消除你的緊張。C.想象成功——精神的力量是無窮的，告訴自己，你能成功，你的信心自然會大增。自我激勵有助于消除緊張。3、講師的位置姿態(tài)與肢體語言的運用身體語言是指全身或身體某一部分的活動，它包括姿態(tài)、手勢、臉部表情等。身體語言有兩種：一種是有明確意義的，可以代替語言的溝通，比如點頭，表示贊成，搖頭表示反對或不知道等；另一種是沒有確切的含義，只是伴隨語言的動作。自然、大方的身體語言可以幫助你加強自己所要表達的信息，也可使你的學員獲得美的享受。有效的身體語言包括：“臉部表情、眼神交流、優(yōu)雅的體態(tài)、恰當的手勢”。A、自然的表情——一個人的喜、怒、哀、樂可以從臉部表情反映出來。新培訓講師常犯的錯誤是不懂得運用恰當的表情，或是表情一成不變，又或是過分夸張。自然的臉部表情有一點很重要，就是保持笑容。親切得微笑能拉近你與學員間的距離，令學員產生信任，而且微笑也能幫助你消除緊張。B、眼神交流——俗話說“眼睛是心靈的窗口”，眼睛同樣也能表達各種思想感情。在培訓過程中，用眼神與聽眾保持聯(lián)系，你可以通過眼神的交流了解學員的心理狀態(tài)。比如他們是否在聽你講課，而你的目光也能讓學員感覺你對他們的關注程度。（在注視學員時，培訓講師眼睛要保持平視，視線太低，會讓人感覺你膽怯，而且你也不能看到所有學員；視線太高，會造成一種盛氣凌人的誤會。）C、優(yōu)雅的體態(tài)——人的體態(tài)有多種，但最易讓人分辨的體態(tài)為站立姿勢、移動姿勢兩部分。在上課的時候，培訓講師是整個教室的焦點，所以站立的姿勢、移動的步伐學員都能看得一清二楚。如果你衣冠不整、彎腰曲背，走起步來一步三晃，不但會讓你的學員感到不舒服，而且會降低你的信服力。你想做到體態(tài)優(yōu)雅，關鍵是保持自然和放松。D、恰當的手勢——新的培訓講師在初登講臺，總是覺得手往哪兒放都不恰當。其實你根本就不必考慮太多，過分在意反而會把原本笨拙的動作弄得更僵硬。只要你覺得舒服，自然下垂，手臂交叉在前或背后都是可以的。（特別是男士應該記?。骸耙皇植逶谘澊镞€可以接受，但兩手都那樣就顯得吊兒郎當”。）4、語言表達技巧上課培訓時，信息主要是依靠聲音來傳播，所以發(fā)揮你聲音的魅力在信息傳遞過程起到不可估量的作用。那就要好好把握聲音的幾個元素。A、語音——語音包括吐字和音質。所謂的吐字，就是咬字要清晰。講課時，要特別注意把每個字都說清楚，不要僅為了速度，而把話說得不清不楚。另外，發(fā)音純正準確也很重要。你應該使用學員普遍接受得語言，比如普通話。相信幾乎所有的人都喜歡響亮悅耳的音質。但一個人的音質大多是先天性的，很難改變。那么是不是音質沙啞的人說話就不能吸引人了嗎？當然不是，雖然音質是不能改變，但是你可以利用音量、速度、節(jié)奏的變化來吸引你的學員的注意力。B、音調——就是你說話的音量大小，高低的起伏。一般來說，在公眾場合說話的聲音要比平時講話大，因為要保證離你最遠的人都能聽到你的話。說話時要保持聲音的自然，不要扯著嗓子說話，那樣你的聲音會變得和鞭炮聲一樣刺耳。如果房間太大，你可以使用麥克風。C、語速——就是你說話的節(jié)奏，即語言的快慢緩急，人們日常說話的速度是每分鐘150個詞匯。所以你的講課節(jié)奏應比平時講話快，但要把握分寸，要做到“慢而不拖，快而不亂”。D、停頓——停頓是節(jié)奏的特殊處理。停頓分三種情況：語法停頓、邏輯停頓和心理停頓。心理停頓在講課中起的作用最大。強調重點，或給予聽眾回味和思考的機會，都可以適當的停頓。停頓也能起到提醒的作用，比如當課堂秩序不好時，培訓講師采用停止說話的方式，可以引起學員的注意。5、如何處理“麻煩”學員學員水平、年齡、性格、心態(tài)不盡相同，在課堂上也會表現(xiàn)各異。大部分的學員都會采取友好和合作的態(tài)度，但總免不了有些異類學員，給你的講課造成不少的負面影響。以下有幾種類型的學員：A、過于安靜的學員——保持安靜本來就是好事，可是如果學員過于安靜，對培訓講師來說不總是好事。因為這類學員永遠不會主動說話，他們或者面露厭煩，或者自視清高，又或者羞澀的樣子。2對策——這類學員的心態(tài)是，只希望做一個聽眾。他們可能是因為性格過于內向，或是參與培訓的意愿不強烈。你可以通過提問，邀請他們參與一些團體的游戲和活動來提高這些學員的積極性。不過要注意，對羞澀型的學員，你提問的問題最好是簡單易答。對于“自視清高”型，你則可以用開放性的問題，請他說說自己的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不滿。B、開小會的學員——這類學員好象總有說不完的話，湊在一起就不停地竊竊私語。他們可能講一些漫無邊際的話，也可能是在討論課程的內容。2對策——你可以用沉默來提醒他們注意，甚至直接叫他們的名字，請他參加討論，或是請他再陳述一遍剛才你講的觀點。記住不要讓他們難堪。C、好表現(xiàn)的學員——這類學員與開小會的學員相似，他們也總有說不完的話，但是他們卻更喜歡當眾說。無論什么事情都要發(fā)表一下自己的意見，喜歡和他人辯論，經常性地插嘴，總想糾正你，和你辯論，甚至是對抗，當然他也會對其他學員這樣做。他永遠是第一個找到錯誤問題的人。2對策——這類學員也許想表現(xiàn)一下自己的才華，或僅僅只是嘩眾取寵，當然也有可能是他天生就喜歡說話。從好的方面說，這類學員對培訓講師起著推動的作用，他們能夠給予與時的提醒和幫助，存在少數幾個這類學員，還能活躍氣氛。但是如果他們太過踴躍會擾亂課堂的秩序，有時也會讓你極端尷尬。所以，你可以適當地滿足一下他們表現(xiàn)欲望，請他講講自己的看法。但不要讓他的談話一發(fā)不可收拾，在必要時你要果斷地打斷他的談話，總結他的發(fā)言并重新開始你的講課。D、反客為主的學員——本來你提問學員對某些問題的看法或解決方法，可有的學員卻反問你對此的看法，讓你為難。2對策——學員反問的動機可能想在某個觀點上得到你的支持，或是獲得你的建議，也有可能是出于惡作劇的心態(tài)。所以首先你要弄清楚他問你的動機是什么。你甚至可以直接詢問他為何想知道你的看法？如果他希望你的支持或建議，你可以給予一些提示，在必要時甚至直接回答他們的問題。對于純粹的惡作劇者，你可以回答：“與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要”。E、老年的學員——由于老年學員對于新知識的接受速度不像年輕學員那樣迅速，對于新的抽象名詞的理解不像年輕學員那樣容易接受。2對策——所以，在培訓過程中，可事先了解一下參加培訓人員的不同年齡的人數比例。把老年人和年輕人單獨分開培訓，要有足夠的耐心去指導老年人的學習。6、授課過程中的時間有效控制時間失控是新培訓講師常遇到的問題，這是一個嚴重的錯誤。如果時間太充裕，在講完課程內容后，你可以做一次較詳盡的總結，請學員們談談他們對課程的感想。如果時間已到，但你還是很多內容沒講。此時你應保持冷靜，可挑出重點簡略的講一講，你還要告知大家，由于時間所限，不可以詳細的解說。所以在培訓前應該嚴格制定好整個課程表的時間規(guī)劃，這樣就不至于到了最后發(fā)現(xiàn)時間失控而亂了分寸。7、場面失控的控制本來是要做案例分析題，可是不知怎么樣大家都在討論自己經驗的某種做法；幾個學員由于持不同的觀點，各執(zhí)己見，最后爭執(zhí)了起來。這些現(xiàn)象都不是你本來所預計的，大家的情緒好像開始失控，課堂有點鬧哄哄的。2對策——要提醒學員，他們的討論已經偏離了主題，也可以告訴他們。因時間緊迫，現(xiàn)在需進入下一項內容。對于學員的爭執(zhí)，你是勸解當事人，請注意不能偏袒任何一方。你可以說“大家的觀點在不同角度來看均有一定的道理，我個人的看法是·····”提供你自己的意見給學員參考，然后迅速結束這些討論。8、如何激勵學員學員的熱情需要你去點燃，為了獲得培訓的成功，就要吸引學員的注意。注意是心理活動對一定對象的指向和集中精神，它本身不是一種獨立的心理現(xiàn)象，它是伴隨著感覺、知覺、記憶、思維、想象等同時進行的。注意程度標志著心理活動的程度。簡而言之，人們注意力的集中，就越能認真地聽課、積極地思考。但是，你的學員不是每一分每一秒都在聽你講課。所以學員的熱情需要你去點燃，如何激勵學員的興趣與熱情呢？A、自我激勵：點燃自己的熱情要想感動他人，必須首先感動自己；要激勵他人，首先你也要激勵自己。在溝通中人們的感情是互通的。如果你熱情洋溢，你的這份熱情會感染他人的。相反，如果你消極對待，他人同樣也會冷淡的態(tài)度回應。培訓是培訓講師與學員之間的溝通，如果你采取熱情的態(tài)度，你的學員也會產生“心理共鳴”以更多的熱情和精神去學習。B、激勵學員：點燃他人的熱情激勵的目是的為了吸引學員的注意力。學員注意力分散的主要原因是你的講課未能滿足他的需要，這樣他會感到疲倦、厭煩，從而失去動力和注意。如果想讓學員的思想重新回到課堂上來，你就得設法滿足他們的需求，給予他們刺激，即驅動力。那么如何給予驅動力呢？這當然需要采取相應的行動，這些行動簡言之就是“胡蘿卜加大棒”?！昂}卜”給予一定的獎勵，“大棒”給予一定的壓力。9、如何做好教學評估所謂培訓評估，就是培訓課結束后，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果。對于企業(yè)培訓部門來說，培訓后的評估是非常重要的，因為培訓是否達到目標要求，將會影響受訓人員的工作行為，最終影響組織工作績效。培訓講師對培訓工作的評估主要有以下內容對學員的評估a.學員對課程的認可程度b.學員對培訓的接受程度c.學員知識吸收程度d.學員的配合程度自我評估a.準備工作完善程度b.課程設計合理程度c.授課技巧d.授課態(tài)度培訓講師常用的評估方法有：A.觀察法B.測試C.提問D.問卷法10、授課的自我反省與檢核當你通過各種評估方法獲得了一系列的信息后，你要對這些評估方法進行分析、歸類和總結，你可以從下面幾個方面去考慮：A.哪些是對你肯定的評價B.哪些是對你不足之處C.比較學員的評價與自我評價有何不同，為何會出現(xiàn)差異D.分析意見的客觀性總之，學員對你作出肯定的評價，當然會令你欣賞。但是遇到批評的意見，是否就應該灰心喪氣呢？由于受到一定因素的影響，比如問卷設計方式，學員的個人喜好影響，學員提出的一些意見并不一定都是完全客觀正確的。在分析他人的評價時，你要帶著客觀的態(tài)度去分析，不要因為有太多的批評而盲目沮喪，也不要自以為是，將他人客觀的批評置之不理。五、塑造你的人格魅力人格魅力指的是一個人的修養(yǎng)，修養(yǎng)是事業(yè)成敗的關鍵。沒有內在的修養(yǎng)，也