物業(yè)管理會務(wù)服務(wù)方案

-17-物業(yè)管理會務(wù)服務(wù)方案TOC\o"1-4"\h\u8248一、接待服務(wù)的基本要求 1353二、會務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求 217931三、會務(wù)服務(wù)作業(yè)規(guī)程 325799四、會議設(shè)計和布置 34823五、會務(wù)服務(wù)要求 414476六、會務(wù)接待服務(wù) 62993（一）高級別會議服務(wù) 72472（二）中大型會議服務(wù) 97425（三）大型集會服務(wù) 128429（四）聯(lián)歡晚會服務(wù) 1327186七、迎接檢查(集會、慶典等)服務(wù) 15會務(wù)工作是眾多單位服務(wù)工作中一項重要的工作，我們在長期的單位會務(wù)服務(wù)工作中，不斷積累經(jīng)驗，并加以提升，形成了尊重建筑風格，發(fā)揮適用性與藝術(shù)性相統(tǒng)一、民族特色與時代感相結(jié)合、繼承和借鑒協(xié)調(diào)配合、革新和創(chuàng)造并舉的機關(guān)會務(wù)服務(wù)特色。一、接待服務(wù)的基本要求1）工作時間：8：00－17：30。特殊情況按山東省濰坊市第一人民法院的要求延長服務(wù)時間，不需要另外支付服務(wù)費用；2）根據(jù)山東省濰坊市第一人民法院提供的會場使用書面通知（特殊情況可電話通知），提前30分鐘開會場門；3）進行會場及其設(shè)施的日常管護，關(guān)好門窗、水、電燈、空調(diào)；檢查會場門窗、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修；檢查桌椅等設(shè)備是否與原配置相符，發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)積極尋找，并及時報告；4）負責會場管理及茶水供應(yīng)等會務(wù)接待工作；保證會場使用前環(huán)境整潔，桌椅、盆栽、植物、茶水等用品齊備；及時向山東省濰坊市第一人民法院領(lǐng)用補充會場用水、用品；5）配合山東省濰坊市第一人民法院做好會場的節(jié)能管理工作；6）我司配置的會場管理服務(wù)人員。7）嚴格按作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務(wù)。8）掌握樓宇管理的一般理論知識，熟悉接待服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。9）熟悉有關(guān)政策，了解保安管理辦法及消防管理辦法等。10）堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，樹立公司的服務(wù)理念。11）做到儀容端正，儀表整潔，符合有關(guān)禮儀規(guī)定的要求。12）、站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，全神貫注，隨時做好接待服務(wù)的準備。13）、提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效的接待服務(wù)，接待服務(wù)要做到熱情主動，禮貌服務(wù)，語言規(guī)范。14）、保持接待區(qū)的環(huán)境整潔，保持接待廳及會議室物品擺放整齊有序，設(shè)備、設(shè)施完好無損，確保該區(qū)域處于隨時啟用的狀態(tài)。二、會務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求（1）上崗前，會務(wù)組服務(wù)員均要做好儀容儀表的自我檢查，做到儀容端正，儀表整潔。（2）上崗后，會務(wù)組服務(wù)員均要站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，全神貫注，隨時做好接待出席會議的客人的準備；（3）接待客要做到熱情主動、禮貌服務(wù)、語言規(guī)范；（4）在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)，始終保持有崗、有人、有服務(wù)；（5）會務(wù)用品質(zhì)量要求：茶杯：需經(jīng)過消毒；礦泉水：瓶無灰塵、密封完好，在保質(zhì)期內(nèi)；簽到臺：臺布無污跡、挺刮、圍裙無破損；鮮花：新鮮、無枯敗葉，適量噴灑水保持新鮮。（6）會議室內(nèi)質(zhì)量要求：會議桌、椅排列整齊，符合會務(wù)要求；照明完好率在100%；室內(nèi)溫度：夏季20-24攝氏度；冬季16-20攝氏度以上。（7）保持茶水間周圍環(huán)境的整潔，會務(wù)用品堆放整齊；（8）做好交接班工作，交接清楚，并有交接記錄。三、會務(wù)服務(wù)作業(yè)規(guī)程1、會務(wù)組接待服務(wù)規(guī)程（1）上崗前，應(yīng)先作自我檢查，儀容儀表必須端正整潔，符合要求；（2）根據(jù)會務(wù)通知單，主管安排接服務(wù)員布置會場；（3）提前一小時對會議室進行全面檢查；（4）準備會務(wù)用品；（5）將準備好的茶葉、茶杯、礦泉水等按規(guī)定程序擺放在會議桌上；（6）會議開始前20分鐘，服務(wù)員須在會議室門口立崗迎候參加會議的人到達；（7）茶水添加時，須在距客人30公分左右操作；（8）擺放茶杯時，聲音要輕。2、會務(wù)期間服務(wù)程序（1）會議開始后，在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子；（2）服務(wù)員一般不得隨意進入會議室；（3）送茶水等物品時，應(yīng)從客人的左側(cè)進入，并且對客人說：“請用茶”；（4）會議結(jié)束時，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室門并在門口立崗送客。3、會務(wù)結(jié)束后服務(wù)規(guī)程（1）檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞時，立即通知設(shè)備部進行修復；（2）清理會議桌上的資料、茶杯、礦泉水等物品；（3）抹凈會議桌面上的水跡；（4）關(guān)閉所有的照明等；（5）關(guān)閉會議室。四、會議設(shè)計和布置會議設(shè)計和布置是會務(wù)服務(wù)的前期工作，為單位管理處提供會務(wù)服務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門進行會議設(shè)計和布置，著重突出：意境美——旨在立足點扎在民族深厚的文化土壤之上，創(chuàng)意鑄境，運用一切藝術(shù)手段，創(chuàng)造出各種富有詩情畫意的優(yōu)美意境。整體美——務(wù)求基調(diào)清晰、主從分明、重點突出、點綴貼切。造型美——通過形、色、體面、量感、質(zhì)感、空間感和布局等，來表現(xiàn)會議主題，大小造型和諧統(tǒng)一，個性強烈，功能齊全各異。色彩美——利用色彩的三重性：感情象征、表情性、色調(diào)美，根據(jù)會議議題，在與原裝飾材料形成統(tǒng)一基調(diào)的基礎(chǔ)上，突出會議主題思想，渲染會議氛圍。人文美——涵蓋文化景觀，民俗宗教，神話故事及民間傳說，以人文美突出會議主題，烘托氣氛，同時與周圍環(huán)境，室內(nèi)布置協(xié)調(diào)統(tǒng)一，顯現(xiàn)會場或豪華宏麗、莊重肅穆，或親切淡雅、寧靜幽婉。五、會務(wù)服務(wù)要求(1)配合采購人的職能部門，提供與會議、節(jié)日慶典等活動相關(guān)的一些服務(wù)。負責來訪接待工作，包括斟茶倒水，咨詢來訪意圖，對來訪人員進行登記，填寫《來訪登記表》。(2)按采購人要求需要提前布置好會場，開好燈光、空調(diào)、準備好茶水、話筒、投影等有關(guān)物品，檢查多媒體設(shè)備是否正常，無線話筒電池是否充足。(3)根據(jù)采購人的需要提前掛好橫幅，按要求擺放茶水、人員座位牌等并進行會務(wù)布置、擺放和資料發(fā)放等。(4)按要求對會議進行全程茶水服務(wù)。(5)會議結(jié)束后，迅速進入會場仔細地檢查，如發(fā)現(xiàn)有遺忘的物品，須設(shè)法追送，追送不及時，速交會議主辦部門并做好登記；及時關(guān)閉空調(diào)等各種設(shè)備電源，會后半小時內(nèi)搞好清潔衛(wèi)生，收拾好多媒體設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。(6)負責會務(wù)后勤保障，根據(jù)會務(wù)需求量及時補充會務(wù)用品數(shù)量、品種，嚴格管理會務(wù)物品的進出倉。會務(wù)服務(wù)政治行為要求：1）忠于黨、忠于國家；2）擁護政府、愛崗敬業(yè)；3）履行職責、執(zhí)行政策；4）服從組織、服從領(lǐng)導；5）遵守法律、服從政令。會務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)行為要求：1）遵守紀律、熟悉政策；2）．鉆研業(yè)務(wù)、熟悉工作；3）學習科技、提高技能；4）認真負責、體貼入微；5）制訂規(guī)章、遵守制度。會務(wù)服務(wù)語言行為要求：1）標準適用；2）確切簡潔；3）合乎邏輯；4）溫文爾雅；5）熱情禮貌。會務(wù)服務(wù)儀表舉止要求：1）準確運用日常禮貌；2）講究穿戴禮貌；3）懂得招呼和告別禮貌；4）掌握接待工作中的禮貌。會務(wù)服務(wù)交際行為要求：1）服從組織和上級領(lǐng)導；2）尊重同事；3）協(xié)調(diào)友鄰。會務(wù)服務(wù)保密行為要求：1）經(jīng)常進行保密檢查；2）妥善保管會議文件資料；3）嚴格執(zhí)行保密要求；會務(wù)服務(wù)外事服務(wù)要求：1）體現(xiàn)平等原則；2）崇尚禮儀為先；3）注意內(nèi)外有別；4）維護國家利益；5）加強組織觀念。會務(wù)服務(wù)內(nèi)部制度要求：1）請示報告制度；2）崗位值班制度；3）領(lǐng)款、領(lǐng)物制度；4）設(shè)備設(shè)施使用維護制度；5）安全保衛(wèi)制度；6）保密制度；7）學習制度。六、會務(wù)接待服務(wù)我公司在會務(wù)接待服務(wù)中，針對會議類型，采取相應(yīng)的接待服務(wù)措施。會議類型歸納為：按規(guī)模分：小型會議、中型會議、大型會議、特大型會議；按性質(zhì)分：規(guī)定性會議、日常性會議、專業(yè)性會議、座談性會議、紀念性會議；按時間分：定期性會議、不定期性會議；會務(wù)工作可分為行政性會務(wù)工作和事務(wù)性會務(wù)工作，物業(yè)管理主要是指事務(wù)性會務(wù)服務(wù)工作。根據(jù)項目的建筑特點，會務(wù)服務(wù)工作涵蓋會議室、貴賓廳、多功能廳及活動室、辦公室等，同時，深刻領(lǐng)會業(yè)主方辦公特點，結(jié)合會議類型，會議主題和會議主辦單位的要求，形成適合該項目辦公特點的會務(wù)服務(wù)管理。（一）高級別會議服務(wù)1、會前準備工作1）會議接待室布置與辦公室協(xié)商，請辦公室在會前將會議接待編導計劃通知物業(yè)管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），物業(yè)管理處根據(jù)會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請辦公室檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。2）會務(wù)安全保障2.1在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。2.2組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。2.3對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合安全檢查，物業(yè)管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。2.4運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗外，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。2.5當重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合行政事務(wù)管理處擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務(wù)。3）會議工作的安排3.1利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。3.2提前仔細做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。3.3注意做好自己的儀容儀表，穿上標志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。3.4提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。3.5物業(yè)管理處在接到會議通知后，應(yīng)在短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)安排并及時向辦公室匯報，在得到批準后，盡快落實執(zhí)行；物業(yè)管理處根據(jù)需要，提前一天準備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標等進行核對，同時加大力度對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準備、衛(wèi)生情況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，無關(guān)人員禁止進入會議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4）會議接待的保密物業(yè)管理處平時做好員工安全保密方面的培訓，會議前對員工重申保密紀律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。2、會中服務(wù)工作1）在所有會議接待準備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2）會議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務(wù)。會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由辦公室指定專人為賓客服務(wù)。3）會議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。4）服務(wù)工作做到細微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5）項目經(jīng)理負責對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應(yīng)對。6）會議接待服務(wù)員主動熱情為在場每一位領(lǐng)導提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象；物業(yè)管理處綜合管理部（辦公室）在會議期間加強與保安部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設(shè)備的工作情況進行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場疏導。3、會后恢復工作1）會議結(jié)束之前，部分會議接待服務(wù)人員提前做好與會人員的迎送準備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導帶路。2）會議接待結(jié)束后，物業(yè)管理處立即安排人員，按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3）做好會場的清場工作。4）遇到有遺留物品，由辦公室進行處理，不得擅自決定留用。5）對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交辦公室，由辦公室負責尋找失主。6）對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交辦公室統(tǒng)一處理。4、重視會務(wù)工作的不斷提高隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和機關(guān)作風的不斷改進，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采用科技型管理模式、運用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進、文明、適合該項目會務(wù)特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。（二）中大型會議服務(wù)1、會前準備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。1）制定切實可行的實施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學的、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。2）合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責任制。3）進行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作，并達到衛(wèi)生標準。對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。4）進行嚴格的業(yè)務(wù)培訓會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本崗位業(yè)務(wù)訓練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓練。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進行一次業(yè)務(wù)演習，確保準備工作充分、完善、萬無一失。2、服務(wù)規(guī)程1）茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴格把關(guān)，保證達到安全、衛(wèi)生標準。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。鋪設(shè)臺布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑹開會前15分鐘茶座斟開水。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑻會議進行中及時續(xù)水。⑼與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑽會后，及時清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好準備。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。2）場內(nèi)服務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標志的牌號。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹認真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3）廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動的人數(shù)、主要領(lǐng)導及其生活習慣、招待標準、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。⑷茶具等嚴格消毒，隨時提供使用。⑸適時拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補。⑺入場前10分鐘，茶杯、茶壺點水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會議進行中間，一人坐在門后適當處值班，觀察會場情況，掌握續(xù)水時間，其余人員退至工作間。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。4）主席臺服務(wù)⑴保持清潔⑵明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導的座位和生活習慣及招待標準、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認真燙洗茶具，嚴格消毒，達到安全、衛(wèi)生標準。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊，統(tǒng)一進入場內(nèi)。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。⑹會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺對領(lǐng)導和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。⑻善于處理會議進行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時，要跟隨照顧。⑼收尾工作有序、細致、周到。（三）大型集會服務(wù)形式有慶祝大會、紀念大會、表彰大會、報告會等。屬群眾性活動，一般會議日程都比較簡單，安排緊湊。1、服務(wù)規(guī)程大會開始前一小時一切準備工作就緒，迎接與會群眾入場。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標準），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會議開始后，保證與會人員隨時用水。由于是群眾性活動，廁所用量很大，因此要設(shè)專人管理，經(jīng)常進行清掃，保證清潔無味。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進行。2、服務(wù)工作要點1）有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的夾道迎送。在這種情況下，一是要認真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二是引導少年兒童進入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。2）有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。3）特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。而且更換報告人時，更換水杯，續(xù)水時，動作輕穩(wěn)，防止通過麥克風傳入會場影響報告的效果。4）若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時演出。5）群眾活動場所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。（四）聯(lián)歡晚會服務(wù)1、特點及活動安排聯(lián)歡晚會是一種大型的聯(lián)歡活動。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣?；顒禹椖坑形乃囇莩?、電影、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時，設(shè)有專門的發(fā)獎處。2、各項準備工作聯(lián)歡晚會的各項準備工作面廣項多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1）準備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2）搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。3）各活動場所擺設(shè)適當?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4）進行全面的安全檢查。5）進行合理的勞動組合。6）設(shè)立工作指揮點，保證指揮暢通。3、服務(wù)工作規(guī)程提前兩小時進入工作崗位，進行活動前的準備工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的開始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計的時間程序進行的。晚會正式開始后，各活動現(xiàn)場的通道口有專人負責，避免擁擠，保持場內(nèi)秩序。特別注意領(lǐng)導行走路線的安全。負責安全的人員，勤檢查、巡邏，發(fā)現(xiàn)走路吸煙或不在指定地點吸煙的人員，及時勸阻，以保證晚會的安全。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會結(jié)束后，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當晚垃圾當晚處理。徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。夜間派專人值班，確保安全。（四）服務(wù)工作要點1）這類活動，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。2）堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。3）突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。（五）小型會議服務(wù)會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴音設(shè)備；如果季節(jié)需要,調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風等設(shè)施。會議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴音設(shè)備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關(guān)閉照明等電源與門窗等。（六）座談會服務(wù)會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。會議進行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃整理場地，關(guān)閉電源及門窗等。七、迎接檢查(集會、慶典等)服務(wù)鑒于山東省濰坊市第一人民法院的重要性，它必將經(jīng)常迎接各級領(lǐng)導的視察和指導，我司針對實際，并結(jié)合我司多年政府機關(guān)辦公樓、高等院校的迎檢經(jīng)驗，制定了詳實可行的迎檢服務(wù)措施?！駵蕚涔ぷ鳎ㄒ唬?、檢查組來之前1、管理處接到山東省濰坊市第一人民法院后勤處迎接檢查通知單后，了解清楚檢查名稱、性質(zhì)、檢查時間、檢查人數(shù)及布置要求。2、制定迎接檢查計劃，并上報后勤處相關(guān)領(lǐng)導審批。3、管理處召集各部門進行迎檢工作部署。4、協(xié)助工程部安排