DB45-T 2095-2019八角、玉桂電商銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范-（高清可復(fù)制）

ICS03.100.20A10

DB45廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB45/T2095—2019八角、玉桂電商銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范SpecificationsforIlliciumverumHook.f.andCinnamomumcassiaPresle-commercesalesservice2019-12-252020-01-30廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DD4/021目次前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25網(wǎng)上交易服務(wù) 26管理服務(wù) 3IIDD4/021II前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由防城港市防城區(qū)人民政府提出并監(jiān)督實(shí)施。局、防城港市防城區(qū)林業(yè)局、防城港市防城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：韋力、黃海山、龐國(guó)霞、許其和、凌峰、莫遠(yuǎn)祿、黃漢儒、梁銀燕。IIIIDD4/021DD4/021八角、玉桂電商銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了八角、玉桂電商銷(xiāo)售的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西境內(nèi)八角、玉桂（肉桂）等香料的電商銷(xiāo)售。2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2762食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量GB2763食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量GB/T7652八角GB7718食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則GB/T31524電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范GB/T31782電子商務(wù)可信交易要求GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)GB/T31782電子商務(wù)可信交易要求GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)GB/T35409電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求NY/T1761農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程通則SB/T10519網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范DB45/T226地理標(biāo)志產(chǎn)品廣西八角DB45/T227地理標(biāo)志產(chǎn)品廣西肉桂3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1香料網(wǎng)上交易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式締結(jié)的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。14基本要求GB/T7652DB45/T226（肉桂DB45/T227GB2762、GB2763包裝應(yīng)符合GB7718、GB/T34344的規(guī)定，并符合以下要求：——定量包裝符合相關(guān)的規(guī)定；——裝箱按等級(jí)分裝成件，采取防潮、避光、密封等措施；——按相關(guān)規(guī)定設(shè)置防偽標(biāo)識(shí)。4.1.3貯存不得與有毒有害、有異味的物品混存混放。銷(xiāo)售商應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。GB/T35409涉及跨境電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。第三方平臺(tái)GB/T31524GB/T31526GB/T31782物流服務(wù)商應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)電子商務(wù)物流配送站點(diǎn)。SB/T111325網(wǎng)上交易服務(wù)5.1產(chǎn)品宣傳GB/T32873GB/T33992和GB/T35411的規(guī)定。2價(jià)格所銷(xiāo)售的香料產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示香料產(chǎn)品銷(xiāo)售金額與配送服務(wù)費(fèi)。接單接收客戶(hù)訂單，對(duì)訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。及時(shí)更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認(rèn)、審核、發(fā)貨）。訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在顯著位置顯示。發(fā)貨應(yīng)核對(duì)香料的品種、等級(jí)、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。物流搬運(yùn)和裝車(chē)應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運(yùn)。應(yīng)對(duì)訂單的配送過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。派送SB/T10519客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)為消費(fèi)者提供多種通道的咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)。宜對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查。交易服務(wù)提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。SB/T10519權(quán)益保護(hù)在發(fā)生消費(fèi)糾紛或消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)銷(xiāo)售商的真實(shí)網(wǎng)站登記信息，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。6管理服務(wù)6.1組織機(jī)構(gòu)建立香料電商銷(xiāo)售的協(xié)會(huì)組織，明確職責(zé)，完善工作機(jī)制和管理制度。3管理職責(zé)公共服務(wù)宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站和村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)。品牌推介應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、報(bào)刊、電視等媒體，開(kāi)展產(chǎn)品形象宣傳。宜定期開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)對(duì)接活動(dòng)，建立區(qū)域品牌統(tǒng)一形象