2022年前臺履職工作總結

第3頁共3頁2021年?前臺履職工?作總結時?光飛逝，日?月如梭，年?年轉瞬即逝?，一轉眼，?我們又迎來?了新的一年?。在年度里?，我的工作?崗位是在前?臺營業(yè)，工?作職責是接?待客戶，為?他們辦理業(yè)?務，解答疑?難。做一?名營業(yè)員容?易，但要做?一名合格的?營業(yè)員就不?容易了。以?前我是做機?線工作的，?跟營業(yè)崗位?繁重的工作?量比起來，?真是相差太?多了。我知?道，熟練的?業(yè)務知識、?業(yè)務技能是?衡量一個營?業(yè)員是否合?格的基礎。?為了盡快的?熟悉業(yè)務，?我虛心的向?老營業(yè)員請?教，認真參?加區(qū)公司的?營業(yè)崗位培?訓，網上掛?課復習琢磨?，理論聯(lián)系?實際操作，?功夫不負有?心人，在很?短的時間內?，我熟知了?業(yè)務，當成?功的開展一?個業(yè)務的時?候，我感到?驕傲和自豪?；看到顧客?臉上滿意的?笑容時，我?感到由衷的?高興。有?人說，營業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業(yè)?員的工作是?神圣的，營?業(yè)窗口服務?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶，一聲親?切的問候，?一個會心的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離，架起心?與心的橋梁?。在工作中?，我本著企?業(yè)“用戶至?上，用心服?務”的服務?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質、?高效的服務?。隨著通信?業(yè)突飛猛進?的發(fā)展，市?場競爭也越?來越激烈，?一些客戶著?眼于眼前的?利益，頻繁?地拆機，注?銷業(yè)務。我?看在眼里，?急在心里，?失去一個客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?的品牌優(yōu)勢?、信譽優(yōu)勢?，積極地推?銷新業(yè)務。?有一些客戶?在我耐心、?細致的解釋?下，保留了?原號碼，滿?意的走了。?但有一些客?戶根本不聽?你的解釋，?對你大喊大?叫，滿口臟?話，我想，?我委屈一點?兒不算什么?，只要我們?公司的利益?不受損害，?用戶發(fā)泄一?下又何妨呢?。每天周而?復始的工作?，這樣的事?情經常會發(fā)?生，但我始?終牢記我們?企業(yè)的服務?宗旨：“用?戶至上，用?心服務”，?我用真心、?真誠與客戶?筑起了心與?心之間的橋?梁。在中?國向信息化?社會邁進的?今天，電話?已經成為人?們越來越重?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務?、學習等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實的業(yè)務?功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息，?根據(jù)客戶的?需求，滿足?他們更高層?次的需要。?為此，我經??？从嘘P新?業(yè)務方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業(yè)務不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司，?做到真實了?解客戶所需?，提供客戶?所求。營?業(yè)廳是我們?電信行業(yè)重?要的對外窗?口，服務的?好壞，直接?影響到企業(yè)?的形象。在?這一年里，?作為一名營?業(yè)員，我飽?含滿腔的工?作熱情，扎?實的業(yè)務基?礎，努力做?到“眼快、?腦快、嘴快?”，保持優(yōu)?質服務。牢?記營業(yè)廳管?理制度，在?工作中，自?覺遵守公司?制定的各項?規(guī)章制度，?凡事符合公?司利益，顧?客利益。營?業(yè)廳是展示?我們中國電?信企業(yè)形象?，體現(xiàn)我們?“電信人”?精神面貌與?綜合素質的?“窗口”，?我時時注意?儀表，做展?示這個窗口?的手，裝扮?這個窗口的?花營業(yè)員?，是企業(yè)最?普通、最平?凡的崗位。?營業(yè)窗口每?天面對眾多?的客戶，對?每一位客戶?盡力做到態(tài)?度熱情、和?藹、耐心，?辦理業(yè)務更?應迅速、準?確。作為企?業(yè)的最前沿?，代表著企?業(yè)的形象，?保持企業(yè)在?市場競爭中?的優(yōu)勢，我?們每個