溝通的基本原理與基本要求課件

管理溝通ManagementCommunication漣鋼培訓(xùn)中心

管理溝通1課程內(nèi)容第一講溝通概論第二講管理與溝通第三講管理溝通的相關(guān)理論第四講組織溝通第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通第六講會(huì)議溝通第七講面談第八講危機(jī)溝通第九講人際沖突處理第十講傾聽第十一講非語言溝通第十二講口頭溝通第十三講書面溝通第十四講壓力溝通第十五講跨文化溝通第十六講未來組織的管理溝通課程內(nèi)容第一講溝通概論2第一講溝通概論第一講溝通概論3天堂沒有戰(zhàn)爭

1

2

3天堂沒有戰(zhàn)爭1234有人認(rèn)為:溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎?我告訴他了,所以我已和他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。有人認(rèn)為:溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎5溝通的定義通過語言或非語言的方式傳遞和理解信息和知識(shí)的過程了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑溝通是一種能力，而不是一種本能溝通是一種途徑溝通是雙向的溝通是一個(gè)過程溝通的定義通過語言或非語言的方式溝通是一種能力，而不6溝通是兩個(gè)循環(huán)圈尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通是兩個(gè)循環(huán)圈尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了7溝通——想說/做的實(shí)際說/做的聽/看到的理解的反饋的溝通——想說/做的8

溝通動(dòng)態(tài)模型

渠道接收者編碼噪音譯碼發(fā)送者反饋溝通動(dòng)態(tài)模型9影響編碼和譯碼的四個(gè)條件

1、技巧:

2、態(tài)度：

3、知識(shí)：

4、文化:影響編碼和譯碼的四個(gè)條件1、技巧:10溝通的靜態(tài)構(gòu)成7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）聽眾（背景、對(duì)你的了解程度、感受、偏見）目標(biāo)(傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)背景（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境）信息（直接或間接、正式或非正式）渠道（口頭的、書面的、非語言的）反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）講課的反應(yīng)對(duì)上課的影響溝通的靜態(tài)構(gòu)成7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）11

聽眾的記憶曲線高記憶水平低開始談話過程結(jié)束 高記憶水平低開始談話過程結(jié)束12溝通的基本問題心態(tài)（Mindest）的問題1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)君臣；父子；兄弟；夫婦；朋友2、自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)思考：寢室的衛(wèi)生打掃3、自大——我的想法就是答案溝通的基本問題心態(tài)（Mindest）的問題13溝通的基本原理關(guān)心（Concern)1、注意他人的狀況與難處（正在進(jìn)行時(shí)）例如：萬好購物中心2、注意他人的需求與不便（將來時(shí)）例如：壓力緩解策略3、注意他人的痛苦與問題（過去時(shí)）溝通的基本原理關(guān)心（Concern)14溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋思考：自動(dòng)化與自働化的啟示溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反15溝通方式低參與咨詢推銷告知高

低

聽眾參與的程度

高內(nèi)容控制程度溝通方式低內(nèi)容控制程度16何時(shí)采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容何時(shí)采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息17何時(shí)采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容溝通的方式你主動(dòng)對(duì)方主動(dòng)何時(shí)采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息溝通的方式你主動(dòng)對(duì)方18隨堂練習(xí)

把一張A4的白紙分成兩半把半張白紙分成四條將每一條放在另一條的中間部分試驗(yàn)下面的排法：邊說邊做，計(jì)算時(shí)間1234隨堂練習(xí)

把一張A4的白紙分成兩半123419常見的溝通障礙時(shí)間和地點(diǎn)信息傳遞中斷資源缺乏語義問題（人全到）觀念差異欠妥的語言不專心缺乏信任常見的溝通障礙時(shí)間和地點(diǎn)20溝通中的障礙（個(gè)人主觀）一、根據(jù)來源分為：1、發(fā)送者的障礙目的不明（照本宣科）

對(duì)象選擇失誤

形式不當(dāng)（食堂買飯；買戒指時(shí)的非語言動(dòng)作）表達(dá)模糊溝通中的障礙（個(gè)人主觀）一、根據(jù)來源分為：21溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、接收者的障礙思想差異（印度之謎）知覺偏差（個(gè)性、價(jià)值觀、文化修養(yǎng)、智商；還君明珠）心理障礙（內(nèi)心恐懼；如采訪王菲過度加工（要飯；白吃；小姐）溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、接收者的障礙思想差異（印度之謎）22溝通中的障礙（個(gè)人主觀）二、根據(jù)內(nèi)容分為：1、地位差異（1）上級(jí)主動(dòng)溝通（2）專業(yè)術(shù)語：盡量白話例如：善意第三人；IV；check-in易快難慢溝通中的障礙（個(gè)人主觀）二、根據(jù)內(nèi)容分為：易快難慢23溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、可信度：主要是來源3、認(rèn)知偏誤（偏見）例如：同一個(gè)職位男士優(yōu)于女士；沒有結(jié)婚優(yōu)于已婚；日本人好色；韓國女生比中國女生漂亮。4、過去的經(jīng)驗(yàn)：成功不可以COPY!例如：巴西隊(duì)的機(jī)場歡迎語5、情緒的影響例如：魏征每次講完話，唐太宗都要出去散步。溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、可信度：主要是來源24認(rèn)知偏誤使用的符號(hào)不當(dāng)；內(nèi)容有矛盾；渠道有干擾；接受者有偏見——扭曲問題認(rèn)知偏誤使用的符號(hào)不當(dāng)；內(nèi)容有矛盾；渠道有干擾；25如何克服溝通障礙1、換位思考有效的溝通者必學(xué)具備“同理心”安慰有效否？可以解釋名人交際故事中的無奈！DOYOULIKECHINA?2、掌握溝通節(jié)奏組織初期是否適合開放式溝通？比如城市學(xué)院對(duì)老師的培訓(xùn)，奧康的帶出去溝通.如何克服溝通障礙1、換位思考26如何克服溝通障礙3、挑選溝通方式根據(jù)自身對(duì)內(nèi)容的掌握程度及溝通目的來確定溝通對(duì)象的參與程度。善用比喻：愛因斯坦對(duì)相對(duì)論的比喻簡化語言：人的注意力只能集中十分鐘主動(dòng)傾聽：一個(gè)人做事比較成功，傾聽是一種習(xí)慣避免一味說教，放低自己。如何克服溝通障礙3、挑選溝通方式善用比喻：愛因斯坦對(duì)相對(duì)論的27如何克服溝通障礙4、行動(dòng)強(qiáng)化溝通效果不要做語言的巨人，行動(dòng)的矮子5、充分利用反饋形成環(huán)路，尋找出口。正反饋強(qiáng)化行為負(fù)反饋改善行為如何克服溝通障礙4、行動(dòng)強(qiáng)化溝通效果正反饋強(qiáng)化行為負(fù)反饋改善28卡耐基口才訓(xùn)練:回憶過去或最近的某個(gè)情景,你采用了何種溝通風(fēng)格?為什么?卡耐基口才訓(xùn)練:回憶過去或最近的某個(gè)情景,你采用了何種溝通風(fēng)29

管理溝通ManagementCommunication漣鋼培訓(xùn)中心

管理溝通30課程內(nèi)容第一講溝通概論第二講管理與溝通第三講管理溝通的相關(guān)理論第四講組織溝通第五講群體、團(tuán)隊(duì)溝通第六講會(huì)議溝通第七講面談第八講危機(jī)溝通第九講人際沖突處理第十講傾聽第十一講非語言溝通第十二講口頭溝通第十三講書面溝通第十四講壓力溝通第十五講跨文化溝通第十六講未來組織的管理溝通課程內(nèi)容第一講溝通概論31第一講溝通概論第一講溝通概論32天堂沒有戰(zhàn)爭

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3天堂沒有戰(zhàn)爭12333有人認(rèn)為:溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎?我告訴他了,所以我已和他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。有人認(rèn)為:溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎34溝通的定義通過語言或非語言的方式傳遞和理解信息和知識(shí)的過程了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑溝通是一種能力，而不是一種本能溝通是一種途徑溝通是雙向的溝通是一個(gè)過程溝通的定義通過語言或非語言的方式溝通是一種能力，而不35溝通是兩個(gè)循環(huán)圈尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通是兩個(gè)循環(huán)圈尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了36溝通——想說/做的實(shí)際說/做的聽/看到的理解的反饋的溝通——想說/做的37

溝通動(dòng)態(tài)模型

渠道接收者編碼噪音譯碼發(fā)送者反饋溝通動(dòng)態(tài)模型38影響編碼和譯碼的四個(gè)條件

1、技巧:

2、態(tài)度：

3、知識(shí)：

4、文化:影響編碼和譯碼的四個(gè)條件1、技巧:39溝通的靜態(tài)構(gòu)成7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）聽眾（背景、對(duì)你的了解程度、感受、偏見）目標(biāo)(傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)背景（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境）信息（直接或間接、正式或非正式）渠道（口頭的、書面的、非語言的）反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）講課的反應(yīng)對(duì)上課的影響溝通的靜態(tài)構(gòu)成7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）40

聽眾的記憶曲線高記憶水平低開始談話過程結(jié)束 高記憶水平低開始談話過程結(jié)束41溝通的基本問題心態(tài)（Mindest）的問題1、自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)君臣；父子；兄弟；夫婦；朋友2、自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)思考：寢室的衛(wèi)生打掃3、自大——我的想法就是答案溝通的基本問題心態(tài)（Mindest）的問題42溝通的基本原理關(guān)心（Concern)1、注意他人的狀況與難處（正在進(jìn)行時(shí)）例如：萬好購物中心2、注意他人的需求與不便（將來時(shí)）例如：壓力緩解策略3、注意他人的痛苦與問題（過去時(shí)）溝通的基本原理關(guān)心（Concern)43溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋思考：自動(dòng)化與自働化的啟示溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative)AB主動(dòng)支援主動(dòng)反44溝通方式低參與咨詢推銷告知高

低

聽眾參與的程度

高內(nèi)容控制程度溝通方式低內(nèi)容控制程度45何時(shí)采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容何時(shí)采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息46何時(shí)采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容溝通的方式你主動(dòng)對(duì)方主動(dòng)何時(shí)采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息溝通的方式你主動(dòng)對(duì)方47隨堂練習(xí)

把一張A4的白紙分成兩半把半張白紙分成四條將每一條放在另一條的中間部分試驗(yàn)下面的排法：邊說邊做，計(jì)算時(shí)間1234隨堂練習(xí)

把一張A4的白紙分成兩半123448常見的溝通障礙時(shí)間和地點(diǎn)信息傳遞中斷資源缺乏語義問題（人全到）觀念差異欠妥的語言不專心缺乏信任常見的溝通障礙時(shí)間和地點(diǎn)49溝通中的障礙（個(gè)人主觀）一、根據(jù)來源分為：1、發(fā)送者的障礙目的不明（照本宣科）

對(duì)象選擇失誤

形式不當(dāng)（食堂買飯；買戒指時(shí)的非語言動(dòng)作）表達(dá)模糊溝通中的障礙（個(gè)人主觀）一、根據(jù)來源分為：50溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、接收者的障礙思想差異（印度之謎）知覺偏差（個(gè)性、價(jià)值觀、文化修養(yǎng)、智商；還君明珠）心理障礙（內(nèi)心恐懼；如采訪王菲過度加工（要飯；白吃；小姐）溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、接收者的障礙思想差異（印度之謎）51溝通中的障礙（個(gè)人主觀）二、根據(jù)內(nèi)容分為：1、地位差異（1）上級(jí)主動(dòng)溝通（2）專業(yè)術(shù)語：盡量白話例如：善意第三人；IV；check-in易快難慢溝通中的障礙（個(gè)人主觀）二、根據(jù)內(nèi)容分為：易快難慢52溝通中的障礙（個(gè)人主觀）2、可信度：主要是來源3、認(rèn)知偏誤（偏見）例如：同一個(gè)職位男士優(yōu)于女士；沒有結(jié)婚優(yōu)于