2022年前臺(tái)接待年終個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?前臺(tái)接待年?終個(gè)人總結(jié)?___年?前廳部全天?房總開(kāi)放數(shù)?59278?間，房租收?入___元?，平均入住?率___%?，平均房?jī)r(jià)?___元，?商品銷(xiāo)售_?__元，會(huì)?員充值__?_元，詳細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)看下?文前臺(tái)接待?年終個(gè)人總?結(jié)。前廳?部作為酒店?的門(mén)面，每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?提升前臺(tái)員?工的服務(wù)意?識(shí)是我們的?工作重點(diǎn)，?除此我們進(jìn)?行了接聽(tīng)電?話語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)和接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，在?培訓(xùn)的過(guò)程?中，將原來(lái)?網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改?為現(xiàn)實(shí)中的?案例分析進(jìn)?行培訓(xùn)，讓?大家身臨奇?境，通俗易?懂，并虛心?接受。通過(guò)?培訓(xùn)使讓員?工在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?客人對(duì)前臺(tái)?評(píng)價(jià)有所好?轉(zhuǎn)。前廳?部即是酒店?的銷(xiāo)售窗口?，在房?jī)r(jià)的?推銷(xiāo)上尤其?是讓接待員?掌握一定的?銷(xiāo)售技巧，?怎么才能把?我們的服務(wù)?出品銷(xiāo)售出?去，這就要?我們的接待?員在推銷(xiāo)上?掌握一定的?技巧，在價(jià)?位上按照從?高到低的順?序進(jìn)行，但?往往我們?cè)?此方面還很?欠缺，意識(shí)?淡薄，沒(méi)有?意識(shí)到工作?的重要性，?客人來(lái)了只?是機(jī)械性的?去介紹，出?售，這是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?甚至在軟件?服務(wù)上也不?是很靈活很?主動(dòng)，為此?讓接待員學(xué)?會(huì)去推銷(xiāo)是?工作的重中?之重，讓他?們把酒店最?好的出品推?銷(xiāo)給客人，?而又讓客人?樂(lè)于接受，?這是一個(gè)技?巧，在今后?的工作中作?為重點(diǎn)進(jìn)行?執(zhí)行。從一?年來(lái)的工作?觀察來(lái)看，?從收銀到接?待，服務(wù)均?缺乏一種酒?店從業(yè)人員?具有的主動(dòng)?性與熱情程?度，客來(lái)沒(méi)?有迎聲，客?問(wèn)沒(méi)有答聲?，客走沒(méi)有?送聲，這是?最基本的。?而是最不應(yīng)?該犯的錯(cuò)誤?，當(dāng)然還是?有些員工做?的比較好。?在今后的工?作中，前廳?部各崗位人?員均要按照?培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)?做到微笑、?禮貌、熱情?、周到以高?度的責(zé)任心?，來(lái)贏得更?多的回頭客?。原來(lái)洪?山店有專門(mén)?的銷(xiāo)售人員?，在___?年已取消銷(xiāo)?售人員，轉(zhuǎn)?為店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)?，那么前臺(tái)?變成了我們?店里主銷(xiāo)售?戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)?周邊市場(chǎng)情?況，前廳部?積極地推進(jìn)?會(huì)員卡銷(xiāo)售?，將會(huì)員優(yōu)?惠政策公示?于大廳顯眼?位置，讓客?人自己掂量?會(huì)員卡的優(yōu)?惠政策，同?時(shí)也注重散?客，今年來(lái)?酒店推出了?一系列的客?房促銷(xiāo)方案?如：___?元代金券?、日用房、?凌晨特價(jià)房?等促銷(xiāo)活動(dòng)?。根據(jù)原來(lái)?鐘點(diǎn)房入住?率差的狀況?，調(diào)整鐘點(diǎn)?房?jī)r(jià)格，使?鐘點(diǎn)房的入?住率急速上?升。同時(shí)依?據(jù)入住情況?將部分優(yōu)惠?的權(quán)限下放?到值班負(fù)責(zé)?人、前臺(tái)接?待員，因此?入住率有所?提高。根據(jù)?___年_?__月起，?公安部門(mén)聯(lián)?合工商、文?教針對(duì)住宿?等行業(yè)嚴(yán)格?管理：__?_登記，一?張___只?登記一間房?，多人入住?多人登記，?并及時(shí)上傳?的規(guī)定對(duì)入?住率大有阻?礙的狀況，?要求值班負(fù)?責(zé)人、前臺(tái)?接待員要靈?活掌握，遇?到麻煩及時(shí)?的上報(bào)給我?或者戚經(jīng)理?，便于妥善?安排，決不?放走一個(gè)客?人。同時(shí)也?接受了公安?部門(mén)的多次?檢查，將檢?查出的問(wèn)題?控制在最小?的狀態(tài)。?前廳部還根?據(jù)公司制定?的目標(biāo)任務(wù)?，將重大的?節(jié)假日、入?住高峰時(shí)段?，調(diào)整恢復(fù)?門(mén)市價(jià)格，?從而保證目?標(biāo)任務(wù)的順?利完成酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門(mén)與部門(mén)之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門(mén)，?它同客房、?工程等部門(mén)?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們都?能主動(dòng)地和?該部門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因?yàn)?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對(duì)酒店?帶來(lái)一定的?負(fù)面影響