5S推展改善與五現(xiàn)手法

104/104第17講5S推展改善與五現(xiàn)手法

【本講重點】關(guān)于改善改善的作用改善的基本思想改善的基本方法五現(xiàn)手法

關(guān)于改善

改善的原因

1.作為個人您應(yīng)該是以怎樣的觀點或怎樣的態(tài)度，你應(yīng)該怎么去做，作為個人，每個人都需要挑戰(zhàn)以激發(fā)自己的熱情，提高工作的技能或能力，獲得成就感和滿足感；環(huán)境的改變也要求我們應(yīng)作相應(yīng)地改變，如果跟不上時代的步伐就意味著必然被時代所淘汰。

2.對于公司公司里如果都是那種滿足于現(xiàn)狀，毫無改善意識的員工，那么這家公司必然也就沒有希望，它不可能會進步。所以作為公司，它必須具有強烈改善意識的員工，能夠把問題解決在那種萌芽的狀態(tài)。圖17-1問題發(fā)生階段圖

3.改善的種類按時間的不同，可以分為兩類：事前改善和事后改善。①事后改善：在制造過程中發(fā)現(xiàn)不良，或是直到顧客抱怨后再來改進工作；②事前改善：在問題發(fā)生之前，就已經(jīng)進行改進，使問題不會發(fā)生，或是把損失減少到最低的限度。

4.日常管理與改善的關(guān)系日常管理強調(diào)的是遵守標(biāo)準(zhǔn)，將相同的狀態(tài)維持下去。改善：尋找更好的方法，并做成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實施。我們的工作就是基于日常管理和改善之上，這些都是同等的重要，目標(biāo)可能是一次達(dá)不到，但是可能經(jīng)過反復(fù)的維持和改善之后就能達(dá)到目標(biāo)。圖17-2日常管理與改善的關(guān)系圖說明：每個球分成四等份，每個等份用四個英文字母來代替，即：Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ。Ｐ，即計劃；Ｄ，實施；Ｃ，確認(rèn)；Ａ，處置。也就是說進行持續(xù)的改善，再維持，再改善，再維持，你就能終于達(dá)到目標(biāo)。只有不斷的改善，您的公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能提升，成本才能夠降低。

改善的作用

1.對員工個人的作用改善對員工有哪些作用？●可以使員工充分地發(fā)揮他的潛在能力以及想象力、創(chuàng)造力?！裨鰪娒恳粋€員工的自信心和責(zé)任感。●使員工的性格朝著積極的、正面的方向發(fā)展。●改善能擴展員工的視野，從而全盤地去考慮問題，增加了作為未來管理人的基本素質(zhì)。●提高員工對工作的滿意及成就感，使他對這個企業(yè)產(chǎn)生越來越大的向心力和凝聚力。

2.對上下級之間的關(guān)系的影響●經(jīng)過改善、溝通、對話之后，改變了員工對公司的反抗，或敵視的態(tài)度。使位居管理層的管理人員，更進一步地了解員工，知道員工有哪些優(yōu)點，使他能夠知人善用?！袷箚T工理解到管理人員在工作上的困難，做到積極的配合。

3.對公司的好處改善上下級之間的關(guān)系。同時對公司來說，產(chǎn)品質(zhì)量和效率不斷地提高，成本自然會相應(yīng)地不斷降低，而且不會造成浪費，很多不良的情況也慢慢地減少了，這個公司就變成了一個最具有競爭力的公司。

改善的基本思想

●拋棄舊的一些觀念或思想，絕對不說我不行或不能之類的話?！耱?qū)除那種負(fù)面的消極的言詞，找尋可行的方法?！癫灰獮槭≌依碛?，能做的就要先做?！褚坏┌l(fā)現(xiàn)錯誤，必須隨時改正，多問幾個為什么，找出真正的原因。

【舉例】比如有時人們會問：為什么地會臟？答曰：因為沒有掃干凈。問：為什么沒有掃干凈？答：忘了掃了。問：為什么忘了掃？答：因為某某人太忙了。問：為什么他會忙？答：因為他很少到這里。問：為什么他很少到這里？答：因為他經(jīng)常出差。問：為什么他出差？他沒有掃？這就是多問幾個為什么，從而可以找到原因的源頭。最后找出解決問題的方案。●改善是永無止境的一種思想?！窨照?wù)`國，實干興幫?！駴]有“想法”，就是沒有“能力”。經(jīng)驗之談：三找哲學(xué)找優(yōu)點表揚找缺點改進找問題解決如果一個干部不知道找優(yōu)點表揚、找缺點改進、找問題解決，他可能不是一個好的主管，或說他可能不是一個好的干部。因為所謂干部，就是真正能為屬下處理、解決問題、為上司分憂解勞。那么，他就要經(jīng)常地找優(yōu)點表揚、缺點改進、問題解決，沒有“想法”也就是沒有“能力”。

改善的基本方法

計劃部分：要經(jīng)常性地教育，甚至要給予物質(zhì)或精神方面的獎勵。執(zhí)行方面：要抓住事實、對現(xiàn)狀實施調(diào)查，甚至要予以分解。實施部分：多次地檢討、積極地參與，以便能正確地確定對策、確認(rèn)結(jié)果。用圖示表示就是（圖17-3）：圖17-3改善的基本方法示意圖

【自檢】運用5S管理方法，試著對你的文件夾、文件、辦公桌之間的間隙、公用辦公桌、文件欄，甚至辦公室的問候語，都做一次全面地改善，看看改善前和改善后有何區(qū)別。內(nèi)容改善前改善后文件夾

文件

公用辦公桌

文件欄

辦公室問候語

其它

五現(xiàn)手法

怎樣的管理才能把5S徹底地推行下去呢？有一個很簡單的答案，就是五現(xiàn)主義的管理者。五現(xiàn)主義的管理者是日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式，即“現(xiàn)場”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實”、“原則”、“原理”，這五個詞開頭讀音都是“ＣＥＮ”，類似中文發(fā)音的“現(xiàn)”，所以統(tǒng)稱為“五現(xiàn)主義”。用四個字來概括，即：視，看，觀，現(xiàn)?！瘳F(xiàn)場：事情發(fā)生的場所?！瘳F(xiàn)物：變化的或有問題的實物?！瘳F(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境，背景，要素?！裨恚罕黄毡檎J(rèn)同的，能說明大多數(shù)事情的根本性的道理?！裨瓌t：日新月異的，每天都在變化進步的科學(xué)技術(shù)，也可以認(rèn)為是基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技術(shù)?？梢赃@么說，五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場，察看現(xiàn)務(wù)，把握現(xiàn)實，找出問題的真正根源，從而根據(jù)原理原則地去解決問題的手段和方法。五現(xiàn)主義的思考方法：◆仔細(xì)觀察現(xiàn)場的現(xiàn)物、現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善的著眼點；◆堅持悲觀主義，做最壞的打算；◆預(yù)期考慮問題，不如優(yōu)先地去解決問題；◆追根溯源，打破沙鍋問到底。

現(xiàn)場第一現(xiàn)是現(xiàn)場，就是不要只坐在辦公室里做決策，而要立即趕到現(xiàn)場，奔赴第一線。到現(xiàn)場如何觀察？現(xiàn)場是生機勃勃的，每天都在變化，不具備正確的觀察方法，你就沒法去感覺出它的變化、它的異常。觀察一般分四種不同層次：◆見：就是物理學(xué)上的觀察，也就是只觀察跟自己有關(guān)或自己比較感興趣的事情。一個管理者，要學(xué)會做現(xiàn)場管理，不能只看與自己有關(guān)的或與自己感興趣的事?！粢暎阂暿鞘裁矗烤褪且阅骋粋€特定的事物為對象，睜大眼睛去看，關(guān)注某一部分，中國有一句話叫視而不見。視就是以某一個特定事物為對象睜大眼睛去看?！艨矗壕褪侵铝τ谑故挛锔菀椎乇豢辞宄?，如將看不見的地方顯露出來，細(xì)小的東西要放大，移動著的東西使其靜止等。◆觀：觀是用目光集中于一點去觀察，利用你的思維和智慧去思考，用目光集中一點地去觀察，用你的智慧、思維去思考。作為一個現(xiàn)場管理者，觀察力在“見”這一方面的水平是很低的，容易就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而在視的水平方面則表現(xiàn)得具有一定的觀察分析能力，具備了看的功力，而逐漸向觀的水平發(fā)展的管理者才能找出問題的真正原因，明了其癥結(jié)的所在。

現(xiàn)物對于現(xiàn)物，管理者最重要的概念就是總是以事實為基礎(chǔ)而行動，解決問題要求你找到事實的真相。因為只有一個真理存在：“到實際問題中去，并客觀的觀察其過程”。觀察你看不到的地方，這時事實將會最終出現(xiàn)。人常常犯這樣一個錯誤，就是認(rèn)為看到的現(xiàn)狀確實就是事實，我們需要擁有的是不僅僅停留在觀察癥狀表面，而應(yīng)培養(yǎng)自己具備通過觀察并分析其表面癥狀后，還能更深入一步地知其背后原因的洞察力，要發(fā)現(xiàn)其變化的原因，仔細(xì)觀察事實，當(dāng)你這樣做時，掩藏的原因?qū)霈F(xiàn)，這樣做你就可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。

現(xiàn)實對于現(xiàn)實，很多公司經(jīng)常會發(fā)生很多可笑可悲的事情，如脫離實際的決策，即使面對嚴(yán)峻的后果也沒有人懷疑事實的正確性，還以為那是最正確，最好的方法。解決問題需要我們每一個人都能做到面對現(xiàn)實，把握事實真相，如果某人遞交一份日常報告，報告上只記錄他做了什么，但不記錄他還有什么沒做，那么，這里邊肯定就有問題。所以事實也分為三種，一個是已報告的事實，你觀察到的事實，還有是推測到的事實如下圖所示。我們需要用事實去解決問題，而事實總是變化無常的，要抓住事實就要識別其變化，理想和實際總會有很大的差距，因為理想和事實往往有很大的差距。規(guī)定就一定能遵守，討論就一定正確，這些都是不可能的。所以決策時，我們一定要從考慮實際的情況，逐步地調(diào)整修正，才能夠落實并堅持下去，很多問題如果我們不能親臨現(xiàn)場，不去調(diào)查事實和背景原因，就不能夠正確地認(rèn)識問題，但為什么會發(fā)生這些問題呢？要想找出產(chǎn)生這些問題的原因，我們一定要對現(xiàn)實進行確認(rèn)。

【自檢】許多工廠，出于對安全的考慮，都會成立安全委員會，頒布安全條令，如戴安全帽、穿安全鞋、注意物品的搬動、確保通路順暢等。為了使安全意識更加深入人心，假如您是公司的領(lǐng)導(dǎo)，請您再派一些人員，針對公司貫徹執(zhí)行安全方針的情況，做一次深入基層和實際的現(xiàn)場巡視。

現(xiàn)場巡視點檢表巡視地點：______________________巡視者：____________________巡視日期：______________________車間名稱工序名稱點檢項目點檢內(nèi)容點點檢聯(lián)系人安全

作業(yè)環(huán)境整理

整頓

原理即使能及早地認(rèn)識問題，如果沒有掌握原理，我們還是不知所措?，F(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實讓我們能通過實踐去行動，認(rèn)識問題，提高我們的洞察力，而原理正是找尋一種采取怎樣的行動，提供一個判斷的基準(zhǔn)。既然五現(xiàn)主義是管理者必備的素質(zhì)，那么，怎樣才能變成一個好的五現(xiàn)主義呢？

原則日本企業(yè)管理者曾經(jīng)告訴很多人，說他有一個方法，叫計步器。就是通過測量每一個管理者的步行速度，就可以判定他是一個什么樣的管理者。他說，步行三千步以下的是官僚主義者，三千步到七千步的叫普通管理者，能走到七千步以上的才是一個五現(xiàn)管理者，所以只有走到現(xiàn)場，觀察現(xiàn)物，把握現(xiàn)實，然后通過原理，原則去處理問題，真正做個徹底的五現(xiàn)主義者，我們的企業(yè)才能蒸蒸日上。

表17-1五現(xiàn)管理的基本流程表步驟目的／內(nèi)容手法

在哪里發(fā)生？現(xiàn)場認(rèn)識問題是什么？怎樣？現(xiàn)物

什么情形／環(huán)境？現(xiàn)實

思考判定原因追究現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實方向、宗旨原理專業(yè)知識原則對策具體方法、可行性現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、原理、原則實施有效行動現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實反省、評價效果節(jié)省多少錢？效果如何？現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實

【本講總結(jié)】在21世紀(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)日新月異，經(jīng)濟生活瞬息萬變，環(huán)境的改變也要求我們作出相應(yīng)地改變，如果跟不上時代的步伐就意味著必將被時代所淘汰。因此，一個公司，個人都不應(yīng)該只滿足現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷地調(diào)整策略，跟上時代的潮流，這就要求我們必須不斷地改善，包括改善我們的意識、生活方式，策略……改善是尋求更好的方法，并做成能保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實施。改善對于員工個人、上下級之間的關(guān)系、公司等幾個方面都有好處，它同日常管理是同等重要的。本講還提到了一個五現(xiàn)手法，它是日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式。也就是走到現(xiàn)場，觀察現(xiàn)物，把握現(xiàn)實，通過原理、原則去處理問題，使我們的企業(yè)能夠盡善盡美、蒸蒸日上。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第18講戴明圓環(huán)與思維十法

【本講重點】戴明圓環(huán)思維十法

戴明圓環(huán)

戴明圓環(huán)的含義

在美國有這么一句話：沒有計劃就是在計劃失敗。PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士所提出來的一個概念，所以又稱之為戴明管理循環(huán)，或叫戴明圓環(huán)。PDCA循環(huán)，是使任何一項活動有效進行的合乎邏輯的工作程序，特別是在生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量管理功能方面得到廣泛地運用。Ｐ、Ｄ、Ｃ、Ａ，四個英文字所代表的意義如下：●Ｐ：ＰＬＡＮ，計劃。包括方針和計劃的確定，以及活動計劃的制訂?！瘢模海模希瑘?zhí)行。執(zhí)行就是具體的動作，實施計劃中的內(nèi)容?！瘢茫海茫龋牛茫?，檢查。檢查計劃實際執(zhí)行的效果如何，比較與目標(biāo)的差距，分清哪些作對了、做錯了，明確效果，找出問題的癥結(jié)?！瘢粒海粒茫裕桑希危袆?，有的人解釋為總結(jié)、處理。它包括兩個內(nèi)容：①成功的經(jīng)驗予以肯定，地域標(biāo)準(zhǔn)化，或制訂作業(yè)指導(dǎo)書，便于今后工作的遵循，對于沒有解決的問題查明原因，其解決的方法也即成為了下一個PDCA循環(huán)的內(nèi)容，如此周而復(fù)始地不斷地進行工作。

PDCA循環(huán)的特點它是周而復(fù)始的循環(huán)。PDCA就是一個管理的循環(huán)，不斷地計劃、執(zhí)行、檢查、修正、總結(jié)。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一些問題，可能耗油問題沒有解決，或又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個循環(huán)，依此類推。（1）它是一個邏輯的組合一個公司或組織的整體運行，體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系是大環(huán)節(jié)與小環(huán)節(jié)的關(guān)系，也即大環(huán)節(jié)帶動了小環(huán)節(jié)的有機邏輯的組合體。（2）螺旋式的上升PDCA循環(huán)式不僅是停止在某一個水平的循環(huán)。不斷解決問題的過程也是水平正在逐步上升的過程。PDCA應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。它是推動工作、發(fā)現(xiàn)并及時地解決問題的有效工具。典型的模式被稱之為“四個階段”、“八個步驟”，“七個工具”。四個階段：八個步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；第二步：分析問題中的各種影響因素；第三步：分析影響的主要原因；第四步：針對主要原因，采取解決的措施；——ＷＨＹ，為什么要制訂這個措施？——ＷＨＡＴ，達(dá)到什么目標(biāo)？——ＷＨＥＲＥ，在何處執(zhí)行？——ＷＨＯ，由誰來負(fù)責(zé)？——WHEN，到何時完成？——HOW，怎樣執(zhí)行？第五步：執(zhí)行，按照措施計劃的要求去做；第六步：檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進行對比；第七步：標(biāo)準(zhǔn)，把成功的經(jīng)驗總結(jié)起來并制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；第八步：把還未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入到下一個PDCA的循環(huán)中去解決。PDCA是對持續(xù)改進，螺旋式上升的工作的一種科學(xué)總結(jié)，在現(xiàn)場管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是管理工作中不可缺少的工具，是改進公司的根本力量。

圖18-1推行5S的持續(xù)改善循環(huán)圖在進行PDCA的循環(huán)中常會出現(xiàn)很多偏差，之所以如此，這多源于某些管理人員對管理的錯誤理解所造成的惡果。有不少從事現(xiàn)場管理的人員認(rèn)為，管理就是上級監(jiān)視下級，上司的主要任務(wù)就是發(fā)布命令，他們認(rèn)為培養(yǎng)部下會對自己構(gòu)成威脅，所以他們對PDCA做出了錯誤的理解，導(dǎo)致上下級的關(guān)系越來越僵硬，下屬失去了積極性，公司也因此而沒有活力和動力。

【自檢】在一個傳統(tǒng)的企業(yè)里，很多管理人員，包括被管理的人員，對“管理”的理解往往會有很多偏差，甚至錯誤的理解。運用戴明圓環(huán)管理方法，對您的企業(yè)重新進行自我調(diào)整，改變舊有的思維模式，那么您認(rèn)為應(yīng)如何進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

思維十法

作為一個現(xiàn)場管理人員，最重要的能力是分析并及時解決問題的能力。因為在現(xiàn)場管理中，我們要進行降低不良率、生產(chǎn)的消耗、損耗，提升生產(chǎn)效率等各種工作，最終要有一個能盡快地及時解決問題的辦法。解決問題要準(zhǔn)確、快速。要想達(dá)到這一目的，除了要有豐富的經(jīng)驗，更要求我們必須能熟練地掌握一些科學(xué)的方法，而這種科學(xué)的方法就是改善。為什么要改善？為什么有的人一眼就可以看到問題，很快就找到了解決的方法，而有的人卻冥思苦想，絞盡腦汁也不得要領(lǐng)，有沒有辦法呢？答案是肯定的。對于數(shù)學(xué)題可能只有一種解答方法，而在實際工作中碰到的問題卻有許多解決的方法，我們把它定義為5S思維十法。它能引導(dǎo)我們更快地穿越思想的叢林，去找到更好的方法。

排除法排除：就是抓住重點，也即是為提高工作效率而抓主要問題的一個簡單實用的方法。究竟誰是重點、核心的問題，誰是次要的方法，我們可用排除法去逐一地分析。如果問題不是很重要，就先暫緩、擱置。重要的事情，要盡快地解決，要分清輕重緩急。

正與反任何事情都有正面與反面，對此你都要正確地去對待，很多公司都要求員工必須嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)地作業(yè)，員工一旦違規(guī)作業(yè)，處罰將是很嚴(yán)厲的。記得有一家港資公司曾經(jīng)給一個員工發(fā)出了三個警告，因為他總是把工序自行調(diào)整地來做。后來人事部到車間進行實際調(diào)查，原來是車間工序設(shè)計不合理，如果按照標(biāo)準(zhǔn)的話就要多好幾個動作，標(biāo)準(zhǔn)時間根本不夠用，再深入調(diào)查下去便發(fā)現(xiàn)類似不合理的現(xiàn)象普遍都存在，而員工沒有提出來，工藝設(shè)計人員也沒有留意到，最后車間針對這個問題來全面調(diào)整工序設(shè)定，經(jīng)過調(diào)整后使效率提高了2.36%，每年為公司節(jié)省了將近十幾萬元錢。所以我們要從異常和失敗中去找尋原因，分析異常，從中吸取可用的東西。

普遍與例外管理無所不至是不現(xiàn)實的。我們應(yīng)在尋找異常和例外的過程中去管理他們，這樣可以減少很多的管理成本。也就是說一個管理者要積極主動地去找問題解決、缺點改進，這就是例外。俗話說，錢要花在刀刃上，但有時我們卻經(jīng)常浪費很多時間和精力去做一些無謂的事情。例如某個大型的電子廠有三千多名員工，負(fù)責(zé)考勤的人員每天要花上半天的時間去查誰出勤了、缺勤了，累得腰酸背痛，效果不見得一定很好，但是采用了另一名員工的合理化建議以后，每天最多花半小時就可以查完。這名工作人員的方法很簡單，就是要打卡處設(shè)置一個掛卡牌，員工打完牌以后放到另外一個卡牌上去，留在原卡的就是缺勤的，就這么簡單，也就是說要盡可能地做到如何去簡化事情。

恒定與變化恒是恒心的恒，恒定與變化，我們可以用不同的方法來對待穩(wěn)定的變化，減少管理的難度。如我們每個月發(fā)工資時都會有一個固定工資和浮動工資或變化工資。對于那些浮動和變化工資，我們往往要核算好幾遍，固定工資則不必花那么多時間來核算。工作上也是如此。一些產(chǎn)品做了很長時間，工序很熟，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，我們就可以花少一些精力去管理，而對于那些新產(chǎn)品，我們卻要花大量的時間，精力，投入最好、有經(jīng)驗的人員、使用最先進的設(shè)備去生產(chǎn)制造，因為新產(chǎn)品不穩(wěn)定，隨時都有可能出現(xiàn)問題。這就是恒定與變化。

轉(zhuǎn)化和適應(yīng)●轉(zhuǎn)化：是指功能或目的轉(zhuǎn)移應(yīng)用?！襁m應(yīng)：指的是改正，通過改善或修正使其符合預(yù)期效果或做為它用。例如魔芋淀粉，魔芋原來是作為制造淀粉的一種原料。后來人們發(fā)現(xiàn)，清洗紙漿的老太婆，雖然又老又黑，滿臉皺紋，但是雙手卻又白又嫩，與常人不同，于是發(fā)現(xiàn)了魔芋有美容功能。通過研制及研發(fā)以后，推出了一系列的魔芋美容產(chǎn)品。

集中與分散即用一個特定的標(biāo)準(zhǔn)或角度將事物分類，成為某些項目，把相同的放在一起處理，不同的分別處理，這個法則又叫做統(tǒng)籌學(xué)原理，用得好就可以大大地提高工作效率。如郵局的投遞員，他們總是把同街同公司的郵件放在一起來投遞，這樣可以免除反反復(fù)復(fù)地多走冤枉路，我們在做整理整頓時，也可以將相同類的物品集中起來管理，不但可以減少尋找時間的浪費，也便于控制庫存量，這叫做集中與分散的思維。

增加和刪減即有必要的加上，把沒有必要的都刪除。這個方法充分體現(xiàn)在5S整理原則中，也就是在整理工作中的具體運用，就是將必需與非必需品加以分割，而這個加以分割的目的就是便于管理。如：某工序為：經(jīng)過改善之后可以變更為：結(jié)果是減少兩個無價值的翻轉(zhuǎn)，提高了效率。市面上現(xiàn)在的很多產(chǎn)品，強調(diào)的是輕薄短小，在設(shè)計上如何去迷你化、縮短、輕便，甚至在工序內(nèi)，讓流水線縮短，怎樣去加厚、復(fù)制這些都是屬于此種范圍。所以說從管理上取消某個不必要的業(yè)務(wù)，追加某個程序也是屬于這種增加或刪減的思維法則。

并列和串列根據(jù)時序并列和串列的工作能縮短滯留時間。如Ａ產(chǎn)品要四個工位才能完成。也就是：Ｂ產(chǎn)品要三個工位。Ｃ產(chǎn)品可能是工位一，工位二，工位三，工位四，工位五，要五道工序出來一個產(chǎn)品。Ａ產(chǎn)品是四個工位，Ｂ產(chǎn)品是三個工位或三個工序，Ｃ產(chǎn)品是五個工序。Ａ產(chǎn)品＋Ｂ產(chǎn)品＝Ｄ產(chǎn)品Ｄ產(chǎn)品＋Ｃ產(chǎn)品＝成品這五個步驟中都滯留了大量的半成品，造成了許多管理問題及資金的積壓?？煽紤]設(shè)計成如下混合流水線：而這種混合流水線，就是運用了并列和串列的生產(chǎn)方式，它可減少半產(chǎn)品在生產(chǎn)過程當(dāng)中產(chǎn)生的滯留。

【自檢】運用并列和串列的思維方法，請你思考一下，你們企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，有沒有可能再縮短產(chǎn)品的滯留時間？可采用什么辦法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

改變順序即通過變更工作順序來解決或減少發(fā)生的問題。如某公司因為生產(chǎn)安排原因，月底和月初時的供應(yīng)商交貨較多，待檢區(qū)放不下，貨物多得堆積到門口，他們的收貨流程是這樣的：經(jīng)過調(diào)查分析以后，變更了工作順序，解決了交貨難的問題：

差異和共性即分析事物的差異和共性，根據(jù)其物質(zhì)的特性來解決問題。比方說設(shè)計與螺絲刀相同形狀、大小的凹型掛牌，螺絲刀可以一對一的放進去，有大小型號的凹牌，防止放錯，一眼就可以看出來丟掉的是幾號的螺絲刀。

【自檢】通過學(xué)習(xí)思維十法，您以后在處理同類問題或其它問題時，就可以參照同樣的處理方法，甚至可以觸類旁通，尋找到更加快捷的處理方法。請您思考一下，你們企業(yè)里邊，有什么不盡人意的地方，能不能也用思維十法進行解決？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】這一講強調(diào)了一個戴明的管理循環(huán)，也強調(diào)了思維十法。主要是讓我們更了解企業(yè)的構(gòu)造，在處理問題時，讓我們的腦筋更靈活化、判斷問題更明確，解決問題更快速，使您的工作更有效率，使公司、你的團隊能步步高升?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第19講5S項目的展開（一）

【本講重點】改善布局改善物流減少搬運

改善布局

假設(shè)一套結(jié)構(gòu)不太好的房子，即使有出色的裝修設(shè)計，效果也會大打折扣。工廠的規(guī)劃布局也相當(dāng)于5S的設(shè)計，布局好的，5S立竿見影，事半功倍；布局不好的，5S費盡心力也做不好。所以我們必須要掌握好布局設(shè)計的原則。

布局設(shè)計三原則（1）時間、距離最短原則拿東西、取東西方便，盡量不要去搬運；花最少的時間，步行的距離要縮短，不要走很遠(yuǎn)，中間沒有停滯或等待。（2）物流暢通原則物流流向是直接性，或者是圓圈型，沒有逆向型和來回穿插的流動，運東西就要走直線；人員、機器、材料、作業(yè)方法、環(huán)境，這五個要素要在有效的管理中，作業(yè)方便、順暢；通道或作業(yè)現(xiàn)場不能有障礙物；每一個工序生產(chǎn)平穩(wěn)、均衡。（3）變化性原則預(yù)留足夠的空間來對應(yīng)未來至少一年的生產(chǎn)；貨架、貨棚、工作臺留有改造的余地，適應(yīng)不同的生產(chǎn)方式；對于那些專用的，特殊的機械設(shè)備盡量以通用品來代替；機器出現(xiàn)故障時，要有足夠的備用品以保證維修；發(fā)生異常，如發(fā)生火災(zāi)或地震時，有足夠的防護設(shè)施。

布局設(shè)計的注意點①制作詳細(xì)的立體規(guī)劃圖或平面布置圖，必要時可以制作模型。②根據(jù)“重低輕高”的原則，比較笨重的放在低層，較輕的放在高層，把重型的機械設(shè)備安放在底層，并考慮物流方向，規(guī)劃好通道，然后設(shè)定其它區(qū)域。③生產(chǎn)線的規(guī)劃，一定要有一個備料區(qū)或者配層區(qū)，生產(chǎn)后面一定要設(shè)置一個成品暫放區(qū)，場所大小應(yīng)依據(jù)產(chǎn)量來設(shè)定，廠房的高度超過4.5米時可以考慮雙層使用。④規(guī)劃時至少要考慮到未來兩年以內(nèi)，可能的產(chǎn)品以及產(chǎn)品質(zhì)量的變化，預(yù)留足夠的空間。

【自檢】根據(jù)布局設(shè)計三原則，請您針對您企業(yè)的情況，進行重新布局和設(shè)計，以達(dá)到時間、距離最短，物流暢通，可變性的目的。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

如何規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場

規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場有三個步驟：第一步：檢查工作現(xiàn)場；第二步：工作現(xiàn)場的布置原則；第三步：改善工作現(xiàn)場的方法。

檢查工作現(xiàn)場檢查工作現(xiàn)場是否經(jīng)常存在這種現(xiàn)象？例如：①作業(yè)臺很大，實際使用只需要一小部分，其余堆滿了一些材料，半成品和工具夾。②作業(yè)臺只有一層，利用了平面空間卻未利用立體空間，員工在一個很大的范圍里拿取所需的物品，造成了不方便，且浪費時間。③物品的存放設(shè)計不合理，要么太大，要么太小。④工作現(xiàn)場放了很多私人物品。這些都是在工作現(xiàn)場經(jīng)常存在的現(xiàn)象，材料，車輛，空箱子，踏板，推車到處都是，礙手礙腳，類似這樣的問題比比皆是，而大家都視而不見，習(xí)慣成了自然。所以5S改善工作現(xiàn)場的兩大作用是：●減少作業(yè)員的疲勞和厭倦的情緒；●提高綜合的作業(yè)效率。

【自檢】檢查一下您的工作現(xiàn)場，是否也存在類似以上的情況，想想看，您是否也已經(jīng)習(xí)慣成自然，熟視無睹？為了更好的利用空間，減少您尋找物品的時間耗費，請您對您的工作現(xiàn)場進行重新布置。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

工作現(xiàn)場的布置原則（1）工具，物料要按最佳的次序排列。（2）照明一定要考慮，如果照明視覺感到不舒適，必會造成作業(yè)員的情緒低落。（3）工作臺和座椅的高度要適度。讓每一個作業(yè)人員感到方便而且舒適。（4）噪音、粉塵、污水、高溫的工作場所應(yīng)該予以隔離。如玻璃廠，溫度非常高，一進去就七八十度，甚至超過上百度。鐵廠噪音，面粉廠的粉塵，化學(xué)廠的污水，這些工作都應(yīng)考慮進行隔離。

改善工作現(xiàn)場的方法（1）避免物料的外包裝進入現(xiàn)場如果物料的外包裝進入生產(chǎn)現(xiàn)場，就容易產(chǎn)生灰塵和垃圾，而且占據(jù)了很大的空間并導(dǎo)致物流不暢，無法避免時至少應(yīng)做到對于空箱垃圾要及時回收，以免堆得像個垃圾場。（2）選用合適的盒子、架、棚等儲運的物品，保證空間的充分利用這些儲運工具應(yīng)根據(jù)使用狀況來設(shè)計大小和款式，盡量要做到適用，我們還要從人體力學(xué)的角度出發(fā)，設(shè)計扇形的作業(yè)范圍，充分地利用立體空間，做好標(biāo)識及防護措施，以便于放置和查找。（3）私人物品禁止放在工作現(xiàn)場私人物品禁止放在工作現(xiàn)場，整理、整頓的目的就是要創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境與空間，所以平時就要加強對這方面的巡視和管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決并教育員工。

改善物流

物流：顧名思義就是物品流通暢順，就好象行云流水。在現(xiàn)實的管理中，物流卻未必是順暢的，到處是堆積，造成資金積壓不算，往往還引起交貨延遲，現(xiàn)場混亂。所以在5S的推動過程中，我們就一定要思考，如何去改善物流。

物流不暢的原因◆布局設(shè)計不合理◆物流管理不到位◆異常的對應(yīng)不夠及時（1）布局設(shè)計不合理布局設(shè)計不合理主要表現(xiàn)在規(guī)劃和實際動作的脫節(jié)，造成一些矛盾和阻礙，更改起來較難，所付出的代價也比較高，所以要慎重。當(dāng)然在現(xiàn)實的環(huán)境中，如果您在規(guī)劃一個新的作業(yè)場所或廠房，您就要好好地去思考，這個工廠準(zhǔn)備做什么？機器擺哪里？它的構(gòu)造等。（2）物流管理不到位如果說設(shè)計布局是硬件，那么管理就是軟件，物流管理中現(xiàn)場是最重要的，不管你是價值千萬的零件，還是幾分，幾毛錢的包裝材料，一旦不流動，就是一堆廢物。物流各個要素的控制、調(diào)度、管理，無一不是為了輸入的過程，而輸入的過程與輸出的全程都能夠通行無阻，減少異常和等待。物流不暢通，管理不到位主要體現(xiàn)在物流管理體系不夠健全，存在很多漏洞和死角。布局設(shè)計是硬件，管理就是軟件。人員管理不到位，就會造成玩忽職守，管理水平低，就沒有辦法實行定制管理的科學(xué)方法。（3）異常的應(yīng)對不及時

改善物流的方法在現(xiàn)實工作中，人員、資金、場地等方面都是有限的。我們?nèi)绾卧谟邢薜娜藛T、資金、場地等現(xiàn)有條件下確保物流的順暢？我們要從幾個方面來考慮：（1）根據(jù)當(dāng)日的生產(chǎn)量來分時段地投料將一天的產(chǎn)量分成幾等分投放物料，在前一天的時間里準(zhǔn)備好下一個時段所需要的物料。（2）均衡地安排生產(chǎn)，以保證全過程的流暢生產(chǎn)準(zhǔn)備要充分，這個充分有幾個條件，員工的培訓(xùn)是不是到位、物料是不是到位、有沒有問題，工具設(shè)備是不是都檢查并可以運轉(zhuǎn)了，這就是均衡安排生產(chǎn)。首先你要去看生產(chǎn)的準(zhǔn)備，人員、機械設(shè)備、工具有沒有問題，這些都是應(yīng)該考慮到的。工程的設(shè)定要均衡化，產(chǎn)品質(zhì)量要穩(wěn)定，出現(xiàn)問題一定要及時處理，當(dāng)然發(fā)生堆積的異?，F(xiàn)象，我們要不斷地去問為什么，為什么會堆積？找到源頭以后，如果他是新人，我們必須溝通，或進行培訓(xùn)，或紅牌警告，貼上紅牌，告訴他這個事情的嚴(yán)重性。（3）不良品要及時處理對于不良品能夠修理的，或再生的應(yīng)馬上及時處理，否則時間長了誰也不知道怎么回事。對于只能報廢的不良品，作為質(zhì)量教材。把不良品作為新員工的訓(xùn)練教材或訓(xùn)練的工具。

減少搬運

無論是作業(yè)現(xiàn)場還是倉庫，搬運動作非常多，有的比作業(yè)動作還多，其實搬運是不產(chǎn)生附加價值的活動，搬運活動越少，生產(chǎn)成本就相對地越低。遵守搬運的原則◆機械化原則◆自動化原則◆標(biāo)準(zhǔn)化原則◆均衡原則◆直線原則◆安全第一原則●機械化原則：條件允許，考慮用機動車等，可以提高工作效率，降低勞動強度；●自動化原則：使用電梯、傳送帶等方式進行輸送；●標(biāo)準(zhǔn)化原則：使用標(biāo)準(zhǔn)的包裝箱、貨架等，以減少裝碼時間；●均衡原則：對每位員工的工作量均衡地分配，避免空閑時間；●直線原則：搬運距離盡量縮短，重復(fù)往返路線只會浪費時間，降低效率；●安全第一的原則：作業(yè)要規(guī)范，對員工要做好安全培訓(xùn)指導(dǎo)，機動車一定要專人駕駛，員工要正確地使用頭盔、防壓瓦、安全帶，做到人、物、事等各方面的安全。

【本講總結(jié)】卓越的現(xiàn)場管理就是推動5S，樹立一個良好的企業(yè)文化，讓每個員工都能在一個高效率的環(huán)境下工作，只有提高每個人的效率，企業(yè)才能不斷地進步。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第20講5S項目的展開（二）

【本講重點】降低庫存精簡業(yè)務(wù)會議的5S文件的5S

降低庫存

庫存量的大小直接影響到流動資金和正常生產(chǎn)。庫存太大，占用了資金，增加了經(jīng)營風(fēng)險；庫存量太小，又可能影響生產(chǎn)、交貨。倉庫的5S不妨以此來作為改善的重點。正如正確地拼魔方，所有的模塊肯定全部都要規(guī)整地放入其中，如若不然，就拼得不對。若倉庫進行了合理的空間設(shè)置，就一定能收容全部的零件。

降低庫存量相關(guān)的要素庫存量與兩大要素相關(guān)：●資金額●占用的場地面積了解這兩大要素有利于我們將有限的資源用到刀刃上，我們著手降低庫存時，應(yīng)先做到以下幾個調(diào)查。（1）哪一種材料最貴或占用金額最多？（2）哪一種材料占地面積最大？（3）這兩種材料的調(diào)度周期有多長？（4）這兩種材料的生產(chǎn)周期有多長？通過這些調(diào)查，就可以知道最低庫存量是多少，現(xiàn)狀庫存量是否合理，從而進行改善。

零部件庫存量減少（1）對于零部件庫存量的減少，我們要根據(jù)生產(chǎn)計劃及交貨期來分批地購入原材料，以保證最低庫存量實施這種方法要充分考慮協(xié)辦廠商的配套工藝能力，以及穩(wěn)定性，運輸?shù)臈l件，訂貨成本。對于市場上通用的生產(chǎn)物料可以考慮及時生產(chǎn)，及時送貨的方式，避免不必要的庫存。（2）做好庫存的管理是控制，就是控制金額在一個工廠作為采購人員，因為沒有物料而影響生產(chǎn)時，往往要追究責(zé)任。有的企業(yè)多買物料的現(xiàn)象很普遍，因為過時報廢而沒有發(fā)現(xiàn)，所以公司應(yīng)該做好庫存金額的控制，發(fā)現(xiàn)異常要調(diào)查原因。（3）經(jīng)常性的定期盤點定期進行物料盤點，調(diào)查現(xiàn)品差的原因，早發(fā)現(xiàn)問題，及早給予解決，保證帳物的一致性。

減少半成品的滯留減少庫存不應(yīng)僅僅盯著倉庫量，因為生產(chǎn)周期的關(guān)系，整個生產(chǎn)流程往往滯留著比庫存更多的半成品。因為感覺上這些半成品還在增值流動，所以具有更大的隱蔽性，難于察覺。積壓了資金，造成了浪費，是因為公司的很多管理者不懂生產(chǎn)，不能對生產(chǎn)管理提出要求。改善事項，改善時間是合理的、必要的，其實只要掌握物料的基本流向，很多地方還是可以改善的。

降低成品庫存很多公司為了方便，安排生產(chǎn)往往采取大批量的生產(chǎn)方式，倉庫經(jīng)常堆滿，這樣雖然省事，卻積壓了大量的資金。市場是變幻莫測的，而且會有很大的風(fēng)險，要降低成品的庫存，必須要堅持幾個原則：●客戶需要的才生產(chǎn)；●客戶要多少生產(chǎn)多少；●客戶什么時候要就什么時候生產(chǎn)。很多公司都認(rèn)為不積壓庫存就無法適應(yīng)顧客突然的大量訂單，這確實也是普遍存在的現(xiàn)實問題，彈性的生產(chǎn)方式可以在很大的程度上解決此問題。

庫存警示方法

圖20-1建立庫存警示線由于公司內(nèi)的情報傳遞或溝通協(xié)調(diào)方面有問題，往往是到了完全沒有任何庫存時才發(fā)現(xiàn)，層層上報，而重新調(diào)整已經(jīng)來不及了；時常也因為生產(chǎn)計劃或交貨計劃有變更，而相應(yīng)的對策也沒有及時趕上，原材料源源不斷地涌進倉庫，只有爆倉時才有人反映，而此時倉庫已經(jīng)一片混亂。對于這些狀況，我們不妨建立一套一目了然的庫存警示線。

精簡業(yè)務(wù)

我們每周工作五天，每天八小時工作，八個小時都在干什么呢？有人在一家同行業(yè)中較為優(yōu)秀的企業(yè)中做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)即便是最實干的主管，效率也沒有達(dá)到70%。反觀大多數(shù)的企業(yè)，其效益更讓人嘆息。就以報銷為例，有一家公司的午餐費，每人每天十塊錢，但即便是區(qū)區(qū)十塊錢的人民幣，也要經(jīng)過五六個關(guān)卡才能審批下來。這是一個非常沒有價值的工作。我們應(yīng)該把握的是“原理、原則”之宗旨，適當(dāng)放權(quán)、授權(quán)，讓下屬成長起來，自己才有時間去做那些更有意義的工作。對于大多數(shù)的業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該本著精簡高效的原則，應(yīng)不斷地問幾個為什么，審定一下哪些是沒有必要的業(yè)務(wù)，這個工作是否有必要。如：為什么不能取消？為什么用這種方法？有沒有更好的方法？為什么在這個階段確認(rèn)，它能否改變？為什么按照這種程序，能否改變這個程序？為什么這樣設(shè)計？能不能改變它的設(shè)計？為什么有這些步驟？能否簡化或合并？為什么要買這些材料？有沒有更便宜的材料可以替代？如果重新調(diào)整程序能否提高效率，縮短時間，這就是我們考慮精簡業(yè)務(wù)的一些要點。

【自檢】本著精簡高效的原則，審查您的工作流程和方式，看是否可能再精簡，以便提高工作效率，減少時間和精力的耗費？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

會議的5S

會議在很多企業(yè)或工廠里可以說從過去到現(xiàn)在，是有史以來就存在的，它是一種突出領(lǐng)導(dǎo)功能，實現(xiàn)決策民主化，科學(xué)化的重要工具。

會議的作用（1）集思廣益集思廣益，是決策科學(xué)化的重要手段。會議可以搜集眾多的情報資料，參與人員都可以提出各自的看法和見解，為決策提供了全面、客觀的依據(jù)。（2）培養(yǎng)團隊精神會議可以培養(yǎng)團隊精神，可以使每個參與人員了解共同的目標(biāo)，樹立全局的觀念，這無形中起了一種溝通協(xié)調(diào)的作用。（3）增進了解，發(fā)現(xiàn)人才會議可以使參與人形成一種共識，有利于培養(yǎng)團隊精神，會議可以增進了解、發(fā)掘人才。

【自檢】您認(rèn)為怎樣才能合理地發(fā)揮會議的積極作用，調(diào)動參會人員的積極性、主動性，使會議成為一個有效利用的工具？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在會議上人們各抒己見，提出自己的看法，不但能增加彼此之間的了解，還能夠起到拋磚引玉，起到發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才的作用。但是作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果對會議控制得不好，很容易陷入各種文山會海之中，無法進行日常的經(jīng)營決策及管理工作。

【舉例】例如某家公司的老總年薪是五十萬元，經(jīng)理級別有十個人，平均年薪是十萬塊。那么，11個人開會，1個小時的費用是多少？每個小時會議成本＝小時工資×3×2×開會人數(shù)我們想想看，總經(jīng)理年薪是50萬元，他除以12，再除以24，再除以8，他每一個小時是217塊。一個經(jīng)理他的年薪是10萬，除以12個月，再除以24，再除以8，他每一個小時是43.4塊。11個人每人會議費用就是217×3×2＋43.4×3×2×10＝3900這個會議等于是花掉了3900塊錢，所以會議也要講5S。如果說11個人開一小時的會議，其費用就是3900元錢，尚不包括場地租金，以及水電的費用，該公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者如果每天平均開三個小時的會議的話，每個月直接開支就高達(dá)二十八萬元，由此可知，我們的會議不是越多越好。

召開會議必須要考慮的一些要素（1）會議的必要性。會議不是萬能的，有的問題不一定只有開會才能解決，可以的話考慮用文件傳達(dá)或電子郵件的形式來代替一些會議，有的問題靠開一次會議也解決不了，所以我們就必須去考慮其它的方法。（2）會議要會而有議，議而有決。這是會議的基本原則，沒有主題或沒有目的的會議就不必召開，開會僅是開會而已，沒有任何有建設(shè)性的意義和決定或構(gòu)思，這個會議等于沒開，是在浪費時間、浪費金錢。（3）會議的內(nèi)容形式既然決定召開會議了，就應(yīng)該明確幾個事項：ＷＨＹ，為什么要開這個會，會議的目的。ＷＨＡＴ，會議的內(nèi)容，討論決定什么內(nèi)容。ＨＯＷ，會議的形式，用什么方法來檢查。ＷＨＯ，參加的人選。會議人選一般都是五到十個人比較適合，人太多就要考慮到會議的效果。ＷＨＥＮ，會議的時間。會議的時間一般盡可能在兩小時之內(nèi)，因為長時間的會議會讓人感覺到疲憊。ＷＨＥＲＥ，會議的地點，要明確會議的地點，并提前預(yù)訂確認(rèn)。明確了這些事項，并將會議議程散發(fā)給列席的人員，這是一個會議能否成功的前提，當(dāng)然還必須有會議召開的注意事項。

【自檢】假定你是一個會議的主持人，由您來主持一個產(chǎn)品說明會，請問，您應(yīng)該考慮哪幾個因素？具體怎么執(zhí)行？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

會議召開的注意事項①議題明確，把握氣氛。主持人一開始就應(yīng)該向參與會者聲明會議的議題，介紹背景及概況，與會議無關(guān)的話題應(yīng)當(dāng)避免。掌握氣氛，主持人要用大家關(guān)注或感興趣的話題引起共鳴，活躍會議的氣氛。②主持人學(xué)會及時總結(jié)，三到五人發(fā)言后要做一次總結(jié)，以提高討論的深度和廣度，且要正中主題的要義，參與會議的人，一定要耐心地聆聽，不管誰的發(fā)言都要耐心地聆聽，中途打斷或面帶不理解的表情，都是對他人的一種不尊重。③會議要做好記錄。對于發(fā)言人提出的情報也好，意見也好，想法也好，應(yīng)該做一個簡要的記錄，并且要有所肯定和回應(yīng)。④發(fā)言要簡短明確。一次發(fā)言最好控制在三分鐘之內(nèi)，不可以同時講幾個主題，更不可以滔滔不絕，或偏離主題，發(fā)言后要進行討論，討論一定要針對主題，而不要與主題無關(guān)，這樣才能夠讓大家有興趣。⑤會議結(jié)束時主持人應(yīng)進行會議總結(jié)，重申會議討論的結(jié)果，并把決定的事項落實到人，并明確完成的期限。⑥將做好的會議記錄向相關(guān)人員發(fā)放，必要時轉(zhuǎn)換成公告形式，向全體職工公布，主持人對于會議內(nèi)容必須定期地跟進檢查，對于那些沒有討論或研究的項目也要采取對策，這就是會議的5S。會議的目的是在節(jié)約成本、節(jié)約時間，這就是在改善問題，就是在提升公司的品質(zhì)。

【自檢】根據(jù)會議的5S標(biāo)準(zhǔn)，在公司的一次例會上，指定專人做一次會議記錄。時間：_______________________________________________地點：_______________________________________________參加人員：___________________________________________記錄：_______________________________________________主題：關(guān)于___________________________________________ＮＯ內(nèi)容記錄完成日期擔(dān)當(dāng)者

文件的5S

在文件中，公司的各種規(guī)章制度，技術(shù)規(guī)范，數(shù)據(jù)記錄的書面形式是公司正常動作的重要保證。有一位前輩曾經(jīng)這么說過，看一個公司的管理水平的高低，就看這家公司5S水平的高低。也可以說，看一家公司5S水平的高低，就看這家公司尋找文件的速度。由此可見，文件管理的好壞體現(xiàn)了公司整體管理水平的高低，所以文件的5S不可以等閑視之，而從另外一個角度，文件管理確實體現(xiàn)了5S的每一個內(nèi)容。（1）整理文件怎么來做5S？明確哪一類的文件需要？哪一類的文件不需要？無效和不需要的文件，我們就要去考慮及時地清理。（2）整頓將文件分門別類地保存，制作目錄索引，便于查找。（3）清掃文件防潮、防塵，還有防蟲，文件定期補修維護。（4）清潔專人管理、責(zé)任分明，清潔就是把整理、整頓與清掃標(biāo)準(zhǔn)化。（5）修養(yǎng)使用完后及時地歸位，然后培養(yǎng)一種愛護文件，節(jié)省用紙，按規(guī)定要求來制訂發(fā)行文件的資料。文件管理整個流程并不復(fù)雜，一般它有四個步驟?！穹珠T別類；●存檔管理；●日常管理；●

日常維護。①分門別類就是對現(xiàn)有的文件進行分類，便于后期的檢查或者查找管理，如作為制造部的相關(guān)文件，可以分為幾種：類別文件名稱運作程序質(zhì)量手冊5S手冊程序文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度生產(chǎn)情報產(chǎn)能評估生產(chǎn)計劃生產(chǎn)報告停線記錄訂單預(yù)測書指示書作業(yè)指導(dǎo)書檢查指導(dǎo)書重點管理指導(dǎo)書設(shè)計變更指導(dǎo)書生產(chǎn)流程圖相關(guān)記錄工裝夾具做保養(yǎng)說明書檢定指導(dǎo)書管理臺帳表格記錄考勤管理考勤表培訓(xùn)履歷購買資料相關(guān)表格記錄②存檔管理◆使用合適的文件夾；使用合適的文件夾，選購一些容易存放，保管的文件夾，大小根據(jù)文件的大小，我可以選擇Ａ4的，Ａ3的，或者說是Ｂ5的類型，但也可以用顏色來管理，有規(guī)律地使用，切忌五花八門，像國旗一樣。厚度也要考慮，比方說可以考慮五厘米或八厘米，或十厘米的規(guī)格，容量太大，就像搬磚頭一樣，非常不方便?！粼谖募A的封面或者側(cè)面注明類別名稱，管理的擔(dān)當(dāng)者，保管的期限。◆在首頁建立目錄表，必要時每一類都設(shè)計成拉頁，以便于尋找。③日常管理日常管理就是設(shè)置專門的文件柜，用來存放文件，設(shè)置條形帶，便于管理和取放，定期管理要做好防潮、防塵、防火等工作，把這些事情做好了，就是說我們有了一種日常維護的習(xí)慣。發(fā)行新版本時及時地回收銷毀舊版本，具有參考價值的資料要特別注明，文件變更時要及時地更改目錄索引。④日常維護◆發(fā)行新版本時，及時回收銷毀舊版本；◆僅具有參考價值的資料，要特別注明；◆文件變更時，要及時更改目錄索引。

【本講總結(jié)】本講一共講了四個5S項目的展開專題，即降低庫存、精簡業(yè)務(wù)、會議的5S、文件的5S管理。這四個專題不外乎一個共同的目的，就是如何將有限的資源，合理有效地用在刀刃上，使人力、物力、財力，都能發(fā)揮最大的作用，使人發(fā)揮所長，物盡其用，物超所值，使成本降低，效率提高，塑造優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀的企業(yè)文化，使5S能順利開展，企業(yè)發(fā)展再上一個更高的臺階。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第21講5S內(nèi)部審核

【本講重點】5S內(nèi)部審核的含義5S審核的基本原則5S體系審核條件5S體系審核步驟5S體系審核的注意事項

5S內(nèi)部審核的含義

1.5S內(nèi)部審核的含義為評價5S活動和有關(guān)結(jié)果是否符合公司的期望和要求，以及尋求繼續(xù)改善的可能性空間而進行的內(nèi)部自我系統(tǒng)性檢查。

2.5S內(nèi)部審核的目的（1）5S管理體系與公司的期望要求一致。（2）作為一種重要的管理手段，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理中的問題，組織力量來加以糾正或預(yù)防。（3）作為一種自我改進的機制，使得5S系統(tǒng)能持續(xù)地保持其有效性，并不斷地改進和完善。

3.5S內(nèi)部審核的特點●系統(tǒng)性——正式的，有序的活動。●客觀性——審核的獨立性和公正性?！褡园l(fā)性——企業(yè)出于改善的目的而發(fā)起的一種有組織地審核。

4.5S內(nèi)部審核的內(nèi)容5S活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，這些安排是否能有效地貫徹，貫徹的結(jié)果是否能達(dá)到目標(biāo)，這就是審核的內(nèi)容。

5.5S內(nèi)部審核的范圍整個工廠或公司所有的部門都是審核的范圍。在實際工作中是否按規(guī)定的程序和方法。

6.5S內(nèi)部審核的依據(jù)（1）根據(jù)5S的手冊；（2）根據(jù)公司的規(guī)章制度、保證承諾；（3）結(jié)合國家相關(guān)的環(huán)境保護的法規(guī)。這些都是審核的依據(jù)。

7.5S內(nèi)部審核的時機、頻度每個部門最少每半年一次，而且每個月有一到兩次集中各部門的巡查式的審核。發(fā)生了嚴(yán)重的問題或生產(chǎn)場所有較大整修改變時可以進行臨時性的項目審核。

【自檢】假如您是一個審核組長，要對公司內(nèi)部進行一次5S內(nèi)部審核，請您根據(jù)公司的情況，做一個審查表。包括審查的范圍、內(nèi)容、目的、判定標(biāo)準(zhǔn)，時機和頻度等項目，要逐一列清楚。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5S審核的基本原則

（1）審核是監(jiān)察5S活動推展程度、深度的有效管理工具，是為了更好更徹底地實施改善。自上而下地重視審核并有正確認(rèn)識，而不是形式上走過場。（2）與ＩSＯ9000一樣，審核的客觀性、系統(tǒng)性和獨立性是核心原則。沒有這些原則，就不存在效果和效率。（3）5S活動具有很大的靈活性，涉及方方面面，所以在審核之前，審核的范圍（區(qū)域）、目的（主題）和判定標(biāo)準(zhǔn)（水平程度）等都應(yīng)明確，并達(dá)成一致意見。（4）審核人員應(yīng)對5S有深刻的認(rèn)識，并有相應(yīng)的整體把握及評價判定能力。（5）在審核中，審核人員應(yīng)該對事不對人，客觀公正；被審核人員應(yīng)抱著一種“聞過則喜，不斷改善”的態(tài)度來積極地配合審核。因為5S的審核絕對不是找茬，而是為了讓這個團隊、企業(yè)更好，把問題找出來，予以改進。

5S體系審核條件

5S體系審核條件

1.5S體系必須是正規(guī)的文件化體系首先應(yīng)要求建立正規(guī)的文件，5S體系才能正常地運作，只有正常的運作5S體系才有審核的必要，正規(guī)的5S體系形成以后，才可以進行公正的比較和評價。實際行動中要有書面的文件或非書面的承諾，承諾一定要一致。

2.5S體系審核必須是一種正式的活動5S體系審核必須依照正式的特定要求來進行，包括5S手冊，目標(biāo)承諾書，方法指導(dǎo)書，或其它支持的文件，樣板，或有關(guān)環(huán)境的法規(guī)，制度規(guī)范的要求，以上這些特定的要求都是在確定審核任務(wù)時就應(yīng)該予以明確。在審核正式文件或書面文件當(dāng)中，要注明審核的目的，審核的范圍，要制訂正式的審核計劃，通過制訂實施審核計劃的檢查表，依據(jù)計劃和檢查表進行審核。

3.體系審核結(jié)果要形成正式的文件要有正式的審核報告，審核報告和記錄都是正式的文件，留存到規(guī)定的期限。

4.5S體系審核要依據(jù)客觀證據(jù)相關(guān)的具體事實為什么強調(diào)客觀存在的證據(jù)，因為它是對事不對人，不受情緒或偏見來左右事實，而且是可以陳述的辯證的事實。

5.審核人員必須具備一定的資格

5S審核體系的局限性（1）只能在某一個時刻進行，不能跟蹤整個過程（2）只能調(diào)查到具有代表性的個例，不可能審查全部（3）即使沒有找到缺點，也不能證明5S方面是完美無缺的

【自檢】有人認(rèn)為，5S審核體系有一定的局限性，比如，它只能審查一些個例，不能審查5S所涉及的方方面面，那您認(rèn)為怎樣避免這些局限性，或有沒有更好的辦法來代替，使5S活動的審查能盡善盡美？

5S體系審核步驟

5S體系審核有兩個階段第一個階段：文件的審查審查是否建立了正規(guī)的文件化的體系；文件的內(nèi)容是否正確，是否符合標(biāo)準(zhǔn)；了解受審核方的基本情況。第二個階段：現(xiàn)場審核檢查受審核現(xiàn)場，動作是否符合特定的要求，比方說5S的手冊、承諾書、保證等三方面的情況，當(dāng)這些都沒有問題以后，我們就要進行5S體系審核的以下五個步驟。

審核的步驟第一步：審核工作計劃檢查公司的5S審核制度是否很完善，確定審核的范圍，制訂審核的計劃。第二步：指定審核員或組成審核組審核組和審核員要搜集相關(guān)的文件，然后對文件進行審查，根據(jù)實際情況制訂審核計劃，準(zhǔn)備工作計劃。第三步：實施審核①召開首次會議；②進行現(xiàn)場審核（收集客觀證據(jù)，記錄觀察結(jié)果）；③召開末次會議。第四步：審核報告編制審核報告。審核報告的內(nèi)容應(yīng)包括什么時間、地點、人和事，發(fā)現(xiàn)了什么問題，怎么樣去改善，如何改善，也可以提出改善的意見或建設(shè)性的意見。然后把這些報告都集中起來，一份分發(fā)到受審單位，另一份存檔。第五步：糾正措施與跟蹤向受審核方提出糾正的要求，受審核方制訂并實施糾正的措施，驗證措施的有效內(nèi)容，而且必定要做成記錄。5S體系審核的注意事項

在審核的過程當(dāng)中，要注意一些常犯的錯誤，或經(jīng)常會造成影響5S推動的一些事項。（1）爭執(zhí)處理對于爭執(zhí)的事情的處理，一定要注意。（2）糾正措施糾正的措施最好的方式就是提出建設(shè)性的意見，大家去討論，認(rèn)為合理可行，方便，安全，才能去改正。5S體系審核中，要注意的就是糾正措施，內(nèi)部體系審核重視糾正措施，對糾正措施完成情況不僅要跟蹤驗證，還要分析其是否有效。（3）注意開展內(nèi)部5S審核的難度審核員面對的都是自己公司或工廠的同事，他難以產(chǎn)生權(quán)威的效應(yīng)，這就是審核員的難度，內(nèi)部審核員也要成為改善中的一員，今天我來審核我是審核員，明天是別人來審核我，那我就變成是改善方了，這也就是一種難度。得到管理者的支持往往因為人為或環(huán)境的原因而打了折扣。應(yīng)對的措施就是對事不對人。審核結(jié)果直接涉及到每個員工，或是中層管理者的榮譽，或利益，沖突也會因此而產(chǎn)生。所以在審核的過程當(dāng)中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，是否影響到這個團隊、組織或車間的榮譽。一個公司在推動5S的過程中，如果不去做審核，5S的推動就很難找到問題。要審核就會發(fā)現(xiàn)問題，又受到一些人為因素難度的影響，那該怎么辦？提供幾個建議：①領(lǐng)導(dǎo)的決心，干部的配合，這是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)決心就是5S的推動一定要做到，到一個階段就一定要審核，只有通過審核才能找出問題。5S的推動貴在堅持，堅持就是領(lǐng)導(dǎo)與干部的配合。②不斷地強化培訓(xùn)與教育的功能。只有不斷地告訴每個員工，告訴每個干部，今天公司推動5S，而且決心貫徹到底，然后讓每個人都有一種自覺地積極地配合的良好心態(tài)，再配上好的激勵機制，這樣5S的審核在進行過程中才會更有意義。

【本講總結(jié)】5S內(nèi)部審核是為了評價5S活動和有關(guān)結(jié)果是否符合公司的期望和要求，及為了尋求繼續(xù)改善的可能性空間而進行的內(nèi)部自我系統(tǒng)性的審查，是為了及時地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題，以便組織力量及時地加以糾正和預(yù)防，使5S體系能朝著正確、健康的方向發(fā)展。它涉及的范圍比較廣泛，內(nèi)容主要是針對5S的推行情況及相關(guān)結(jié)果。它是監(jiān)察5S活動推展程度、深度的有效管理工具，因此，在進行審核的過程中，一定要予以重視。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第22講5S內(nèi)部審核準(zhǔn)備

【本講重點】前期準(zhǔn)備工作建立審核工作系統(tǒng)資料搜集和文件評審審核計劃

前期準(zhǔn)備工作

每次在審核之前，審核的范圍（區(qū)域）、審核的目的（主題）和判定的標(biāo)準(zhǔn)（水平程度），要求兩個字——明確。審核目的（主題）明確是為了判定5S達(dá)到的水平程度，還為了尋找問題點來及時地改善，或為了其它。審核的目的決定范圍和判定標(biāo)準(zhǔn)。范圍明確是針對哪個具體的項目或區(qū)域，這是審核的廣度。判定標(biāo)準(zhǔn)是審核的深度。一般來說，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實的水平去評價，即使查出了無數(shù)的問題，也改善不了，這就失去了審核的意義。5S推進時還應(yīng)確定審核的可行性，可以召集相關(guān)的人員進行商討，確定審核條件，比如資源、人員是否成熟，如果資源沒有到位，人員不成熟，則應(yīng)該提出變通或其它較適宜的解決方案。

審核的工作準(zhǔn)備主要有以下幾個方面（1）建立審核工作系統(tǒng)（2）進行資料搜集以及文件的審核（3）制訂審核計劃（4）編制檢查表

對審核準(zhǔn)備的基本要求（1）責(zé)任要落實建立審核組并分工必須強調(diào)“明確”這兩個字，而每一個受審的部門的責(zé)任人應(yīng)該在場，而且接受審核的單位或部門應(yīng)該要有充分的準(zhǔn)備。（2）工作文件完善受審核部門，要求它的工作文件是完善的，各類工作文件一定要齊備，所有規(guī)范都能得到理解并有效地運用。（3）計劃落實審核計劃要得到批準(zhǔn)，審核組或受審部門應(yīng)對審核計劃充分進行了解。

建立審核工作系統(tǒng)

從組織方面，從工作程序和文件、審核組的審核準(zhǔn)備工作、對審核員的要求等幾個方面來進行解釋。

組織（1）建立審核組織明確審核工作責(zé)任部門，明確各部門有關(guān)5S審核的職責(zé)，這是建立審核組織的重要項目。（2）人員選定內(nèi)部的審核員，審核員一旦選定，一定要經(jīng)過培訓(xùn)。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的審核員，可能會造成審核的疏失。審核也達(dá)不到相應(yīng)的目的。（3）成立審核小組的注意事項選擇內(nèi)部審核員一定要用正式文件任命審核員與審核組的組長，賦予他相應(yīng)的義務(wù)或責(zé)任。審核小組一旦成立以后，它就必須要做到：考慮審核活動的規(guī)模、深度、廣度、時間安排等幾個要素，這些要素是否做了適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備；被審核的區(qū)域與審核員沒有直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，否則容易影響審核的客觀性和公正性；適當(dāng)?shù)乜紤]審核員的基本素質(zhì)以及能力、水平，盡量做到互補及合理的調(diào)配。

工作程序及文件工作程序以及文件的審核分為兩個部分：①5S體系的內(nèi)部審核程序；②內(nèi)部審核的工作文件。（1）5S體系的內(nèi)部審核程序從PDCA這四個角度去分析：如何制訂審核計劃？如何執(zhí)行計劃？由誰負(fù)責(zé)制訂計劃，誰監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行？審核實施過程以及各階段的要求是什么？每一個階段的責(zé)任部門和責(zé)任人是誰，應(yīng)該負(fù)什么樣的責(zé)任？這是5S體系內(nèi)部審核的程序。（2）內(nèi)部審核工作的文件包括審核計劃、檢查、不合格報告、糾正措施報告、審核報告等5種表，這些都是在審核的文件內(nèi)不可缺少的。

審核組的審核準(zhǔn)備工作（1）審核組分配任務(wù)審核員接受培訓(xùn)以后，他應(yīng)該去做的就是預(yù)備工作，預(yù)備工作就是剛才所講的審核計劃，審核表，不合格報告表，糾正措施報告表以及審核報告等。（2）舉行審核前的會議審核組與受審核部門的管理人員，要舉行審核前的會議。如一個審核小組，天天要去檢查裝配車間，就必須與裝配車間的管理人員舉行會談，這就是審核前的會議。也就是什么時間對這個車間進行5S推動的審核，這次審核的內(nèi)容有哪些具體的項目，舉行這樣一次審核會議以后，就要去分配任務(wù)。審核組長分配任務(wù)，做好審核準(zhǔn)備工作；審核員必須熟悉所有審核的文件，以及審核的程序，并確保這些文件的完整性，而且是可以接受的，根據(jù)需要來編制檢查表或在已有的檢查表中增加或補充一些還需要檢查的事項，以及補充一些相關(guān)的問題點。所以審核組與受審核部門的管理人員，舉行審核會議以后。就要確認(rèn)審核計劃，審核人員和檢查表，安排首次會議的時間地點，議程以及參加的人員。審核人員舉行了這些會議以后，就要確保審核前的準(zhǔn)備工作是否全部都完成好了，每一個審核員對于審核任務(wù)是否完全了解。

對審核員的要求（1）干練的外表衣冠整齊，動作利落，是贏得受審方人員信任的第一步。（2）禮貌的舉止●言談舉止表里如一，禮貌，沒有傲慢和偏見；●講話的語氣友善，無挑釁性；●抽樣檢查前應(yīng)該征得受審核方的同意；●完成相應(yīng)項目的審核后，應(yīng)說聲謝謝。（3）文雅的性格●切忌擺出專家的姿態(tài)居高臨下地盤查；●遇到壓力無懦弱的表現(xiàn)；●以耐心、誠懇和公正的態(tài)度，實現(xiàn)審核的目的。（4）熟練的審核技巧和基本的專業(yè)知識審核員必須熟悉5S基礎(chǔ)的知識和行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)，要熟悉企業(yè)生產(chǎn)的流程和關(guān)鍵的工序；審核員必須有較強的邏輯判斷能力、較高的歸納總結(jié)水準(zhǔn)；從個別的跡象中可以追蹤以確定存在的不合格事實；對已發(fā)現(xiàn)的客觀證據(jù)要進行歸納總結(jié)，去偽存真，這是審核員必須具備的一些能力。

【自檢】您認(rèn)為一個合格的審核員，應(yīng)該具備哪些條件？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

資料搜集和文件評審

1.搜集資料的目的（1）有助于了解被審核區(qū)域的情況了解審核的范圍，了解受審區(qū)域的人員構(gòu)成；最高的主管是什么樣的職務(wù)，這個區(qū)域里有哪些資源、器械、重點。（2）熟悉審核區(qū)域的技術(shù)結(jié)構(gòu)，便于掌握審核的側(cè)重點（3）有助于審核員的工作量分配因為他對這個受審單位理解以后，他可以安排出合理的時間，也可以合理地制訂一些抽樣檢查的方案。

2.搜集資料的范圍包括5S手冊，承諾規(guī)定，有關(guān)管理制度，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及相關(guān)法律法規(guī)。有了這些東西，在檢查的過程中，才能比較順暢。

3.文件規(guī)范審核借助文件來了解5S體系情況，以便制訂出審核計劃；評價現(xiàn)有的文件化的5S體系是否符合單位或符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

審核計劃

1.審核計劃的范圍每一次審核的具體安排；可安排某些時間對某區(qū)域的審核；也可以安排某個時間對某個項目或某個要素的審核。

2.制訂審核計劃（1）要形成正式文件；（2）須有5S推進委員會最高的執(zhí)行長的批準(zhǔn)。

3.審核計劃的內(nèi)容（1）本次內(nèi)部審核的目的（2）審核的范圍（要素或區(qū)域）；（3）審核所依據(jù)的文件（標(biāo)準(zhǔn)、手冊及程序）；（4）審核組成員的名單以及分工的情況；（5）審核日期；（6）審核地點；（7）受審核的部門；（8）首次會議和末次會議，以及審核過程中需要安排的與受審核方的領(lǐng)導(dǎo)，或者相關(guān)的主管人員交換意見的會議安排；（9）每一個項目主要審核活動的預(yù)計日期和持續(xù)時間；（10）審核報告的分發(fā)范圍，以及發(fā)布的日期。

【自檢】假定您是一個審核組的組長，要對某企業(yè)進行一次5S審核，請您制訂一個審核計劃書。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

審核計劃表審核目的

審核范圍

審核依據(jù)

審核成員組長組員審核時間

日期時段審核內(nèi)容部門項目具體內(nèi)容

首次會議

末次會議

【本講總結(jié)】一般來說，一項活動或措施推行以后，要對活動的推行情況進行適當(dāng)?shù)脑u估，看看推行的效果是否達(dá)到了預(yù)期的要求或目標(biāo)。5S活動同樣也要求如此。為了評價5S活動和有關(guān)結(jié)果是否符合公司的期望和要求，以及尋求繼續(xù)改善的可能性空間，需要對企業(yè)內(nèi)部進行系統(tǒng)性的檢查，5S內(nèi)部審核的目的就是如此。內(nèi)部審核的目的就是確保5S體系能夠持續(xù)地保持其有效性，并能不斷地改進和完善。內(nèi)部審核是一種重要的管理手段，是一種自我改進的機制。作為一種有效的管理工具，需要在審核之前就明確審核的范圍、目的和判定標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)成一致的意見。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第23講5S審核的實施

【本講重點】首次會議實行審核末次會議審核總結(jié)報告

首次會議

審核小組與被審核部門負(fù)責(zé)人召開首次會議，主持人一般為審核組長。

首次會議的內(nèi)容（1）人員職責(zé)分工的介紹；（2）審核計劃內(nèi)容的再次確定；（3）修改事項的說明與確定；（4）審核員對被審核方的意見的收集。

首次會議的目的（1）審核的范圍和目的，澄清審核計劃中不明確的內(nèi)容。（2）簡要地介紹審查采用的方法和步驟。（3）確定審核組與受審核方領(lǐng)導(dǎo)都要參加的末次會議的時間，以及審核過程中各次會議的時間。

首次會議的要求（1）要建立審核活動的風(fēng)格；（2）準(zhǔn)時、明了、簡明，會議盡量不要超過半小時；（3）獲得受審核方的理解和支持；（4）由審核組長主持會議。

參加首次會議的人員即審核組的全體人員，高層的管理者，受審核部門的負(fù)責(zé)人，另外就是一個公司或組織里的5S推進委員會所有的成員。

首次會議的議程包括會議開始、人員介紹、聲明審核的目的和范圍，現(xiàn)場審核計劃的確認(rèn)，強調(diào)審核的原則，說明重要的問題，最后是會議結(jié)束。（1）會議開始要求會議人員簽到，審核組長宣布會議開始。（2）人員介紹審核組長要介紹審核組的組成人員以及每一個人員的分工。（3）組長聲明審核的范圍明確審核的目標(biāo)，審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，審核將涉及到的部門。（4）現(xiàn)場審核計劃要予以確認(rèn)（5）強調(diào)審核的原則一定是客觀公正的原則，說明審核是抽樣的過程，說明審核相互配合的重要性，同時也要提出不符合的報告形式。（6）說明重要問題對有疑問的問題要進行澄清，受審方需要說明的其它問題。（7）確定末次會議的時間、地點及出席人員（8）會議結(jié)束

實行審核

（1）轉(zhuǎn)入現(xiàn)場審核審核的緩沖時間一般就是15到30分鐘，讓所有的審核員閱讀一下自己審核的內(nèi)容，相關(guān)的文件規(guī)范。圖23-1現(xiàn)場審核流程圖（2）信息收集與認(rèn)證對于審核過程中收集到的信息，審核員應(yīng)進行認(rèn)證。信息可以通過不同的渠道予以驗證，認(rèn)證后的信息可作為審核的依據(jù)。比方說面談、實地觀察、文件和記錄的填寫內(nèi)容渠道，接受受審單位的人員的報告或從看板看到的一些業(yè)績的總結(jié)，客戶的評價等，這些都是通過不同渠道所獲得的認(rèn)證。對于收集的信息，應(yīng)及時地予以識別和記錄，這樣更便于檢查的落實。（3）審核發(fā)現(xiàn)將所收集的證據(jù)、審核準(zhǔn)則進行評價，叫做審核發(fā)現(xiàn)。比方說，您在進行實地審核時，發(fā)現(xiàn)在某個死角里面有不當(dāng)?shù)奈锲坊驕羝?，這就是審核發(fā)現(xiàn)。審核發(fā)現(xiàn)一般分為符合或不符合項目。審核組在末次會議之前，就要對審核發(fā)現(xiàn)進行評審，在什么地方、通道、類似的死角等幾處地方，發(fā)現(xiàn)了什么東西，有多少數(shù)量，而且是做什么用的，有多久了，這些都要進行評審。對未滿足要求的部門和項目，應(yīng)詳細(xì)地記錄在《5S內(nèi)審不符合項目的糾正表》中，并應(yīng)有一定的事實依據(jù)來作為支持，受審方對不符合項目應(yīng)予以確認(rèn)并理解，如果有意見、分歧，可以報審核組長，向5S推進委員會申請裁決。因為在5S推動，特別是在最后的關(guān)鍵過程中，從整理、整頓、清掃、清潔到修養(yǎng)的過程當(dāng)中，一連串的培訓(xùn)、指導(dǎo)，在最后進行