保潔員培訓(xùn)課件

歡迎參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)第1頁/共38頁歡迎參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)第1頁/共38頁1保

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訓(xùn)第2頁/共38頁保

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訓(xùn)第2頁/共38頁2保潔員崗位職責(zé)1.盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。

2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。

3.對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧

4.根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責(zé)任區(qū)域；

5.愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。

6.積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

7.有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

8.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.客用衛(wèi)生用品要及時做好補充。

10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。

第3頁/共38頁保潔員崗位職責(zé)第3頁/共38頁3儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、手部干凈，淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標準，會使用禮貌用語。6.注意口腔衛(wèi)生，禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。第4頁/共38頁儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.第4頁/共4保潔員服飾展示第5頁/共38頁保潔員服飾展示第5頁/共38頁5保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！第6頁/共38頁保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）第6頁/共38頁6常用工具

1﹑

毛巾

2﹑

拖布3﹑

塵推

4﹑玻璃刮5﹑

水刮

6﹑洗地刷

7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、噴瓶、膠手套、長柄手刷、“小心地滑”標志等。（注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應(yīng)放至專屬位置）

第7頁/共38頁常用工具1﹑

毛巾2﹑7工具展示噴瓶噴瓶洗手液長柄刷橡膠手套毛巾第8頁/共38頁工具展示噴瓶噴瓶洗手液長柄刷橡膠手套毛巾第8頁/共38頁8工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿第9頁/共38頁工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿第9頁/共38頁9工具展示塵推塵推玻璃刮警示牌第10頁/共38頁工具展示塵推塵推玻璃刮警示牌第10頁/共38頁10物品的擺放物品擺放整齊、歸類擺放物品專人專用物品應(yīng)有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所第11頁/共38頁物品的擺放物品擺放整齊、歸類擺放第11頁/共38頁11三潔四無四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。第12頁/共38頁三潔四無四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔第12頁/共12三潔

墻面柱面潔臺面潔地面潔第13頁/共38頁三潔

墻面柱面潔臺面潔地面潔第13頁/共38頁13四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。

第14頁/共38頁四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積14衛(wèi)生差異第15頁/共38頁衛(wèi)生差異第15頁/共38頁15衛(wèi)生差異第16頁/共38頁衛(wèi)生差異第16頁/共38頁16衛(wèi)生差異第17頁/共38頁衛(wèi)生差異第17頁/共38頁17衛(wèi)生差異第18頁/共38頁衛(wèi)生差異第18頁/共38頁18衛(wèi)生差異第19頁/共38頁衛(wèi)生差異第19頁/共38頁19衛(wèi)生差異第20頁/共38頁衛(wèi)生差異第20頁/共38頁20四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。

第21頁/共38頁四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。

第21頁/共38頁21保潔員禁忌第22頁/共38頁保潔員禁忌第22頁/共38頁22

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

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擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清潔工作23擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮、干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。

第24頁/共38頁擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框24

擦窗及玻璃技巧

②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。

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擦窗及玻璃技巧

②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，25

注意安全操作

擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。第26頁/共38頁注意安全操作擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員26瓷磚地面清潔

瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。第27頁/共38頁瓷磚地面清潔

瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏27清潔瓷磚地面注意

（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。

（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。第28頁/共38頁清潔瓷磚地面注意

（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕28衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗馬桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

注（衛(wèi)生間的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進行清潔。）第29頁/共38頁衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要29衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間）衛(wèi)生死角（墻角、墻面、馬桶污垢）走動時服務(wù)清潔拆分時間、有重點工作（忙場）以點蓋面（體現(xiàn)快捷）做到眼勤、手勤、嘴勤腿勤第30頁/共38頁衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間）衛(wèi)生死角（墻角、墻面、馬桶污垢）第3030馬桶清潔第31頁/共38頁馬桶清潔第31頁/共38頁31衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)）臺面無水跡、污漬地面干爽、無雜物鏡面無水漬、干凈明亮公用物品齊全（洗手液、紙巾）第32頁/共38頁衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)）臺面無水跡、污漬第32頁/共38頁32洗手間圖片第33頁/共38頁洗手間圖片第33頁/共38頁33養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣每天提前到崗注意開源節(jié)流（燈、水）做好交接班、衛(wèi)生記錄，責(zé)任到人當日事當日畢第34頁/共38頁養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣每天提前到崗第34頁/共38頁34保潔員服務(wù)篇1.見客有禮貌，會使用禮貌用語（你好、中午好…..先生、小姐）2.為客人提供派紙服務(wù)3.解決客人遇到的問題第35頁/共38頁保潔員服務(wù)篇1.見客有禮貌，會使用禮貌用語（你好、中午好….35

良好的衛(wèi)生環(huán)境是一種享受；體現(xiàn)了企業(yè)保潔員的專業(yè)素質(zhì)和嚴格的管理；給每一位賓客留下好的印象第36頁/共38頁良好的衛(wèi)生環(huán)境是一種享受；第36頁/共38頁36你是最偉大的平凡的崗位最可敬的人第37頁/共38頁你是最偉大的平凡第37頁/共38頁37感謝您的觀看！第38頁/共38頁感謝您的觀看！第38頁/共38頁38歡迎參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)第1頁/共38頁歡迎參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)第1頁/共38頁39保

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訓(xùn)第2頁/共38頁保

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訓(xùn)第2頁/共38頁40保潔員崗位職責(zé)1.盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。

2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。

3.對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧

4.根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責(zé)任區(qū)域；

5.愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。

6.積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

7.有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。

8.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

9.客用衛(wèi)生用品要及時做好補充。

10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。

第3頁/共38頁保潔員崗位職責(zé)第3頁/共38頁41儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、手部干凈，淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標準，會使用禮貌用語。6.注意口腔衛(wèi)生，禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。第4頁/共38頁儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.第4頁/共42保潔員服飾展示第5頁/共38頁保潔員服飾展示第5頁/共38頁43保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！第6頁/共38頁保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）第6頁/共38頁44常用工具

1﹑

毛巾

2﹑

拖布3﹑

塵推

4﹑玻璃刮5﹑

水刮

6﹑洗地刷

7﹑雞毛掃(除塵用)8.伸縮桿（用于高空作業(yè)）其他：安全梯、掃把、噴瓶、膠手套、長柄手刷、“小心地滑”標志等。（注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應(yīng)放至專屬位置）

第7頁/共38頁常用工具1﹑

毛巾2﹑45工具展示噴瓶噴瓶洗手液長柄刷橡膠手套毛巾第8頁/共38頁工具展示噴瓶噴瓶洗手液長柄刷橡膠手套毛巾第8頁/共38頁46工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿第9頁/共38頁工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿第9頁/共38頁47工具展示塵推塵推玻璃刮警示牌第10頁/共38頁工具展示塵推塵推玻璃刮警示牌第10頁/共38頁48物品的擺放物品擺放整齊、歸類擺放物品專人專用物品應(yīng)有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所第11頁/共38頁物品的擺放物品擺放整齊、歸類擺放第11頁/共38頁49三潔四無四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。第12頁/共38頁三潔四無四輕三潔：地面潔、墻面柱面潔、臺面潔第12頁/共50三潔

墻面柱面潔臺面潔地面潔第13頁/共38頁三潔

墻面柱面潔臺面潔地面潔第13頁/共38頁51四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。

第14頁/共38頁四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積52衛(wèi)生差異第15頁/共38頁衛(wèi)生差異第15頁/共38頁53衛(wèi)生差異第16頁/共38頁衛(wèi)生差異第16頁/共38頁54衛(wèi)生差異第17頁/共38頁衛(wèi)生差異第17頁/共38頁55衛(wèi)生差異第18頁/共38頁衛(wèi)生差異第18頁/共38頁56衛(wèi)生差異第19頁/共38頁衛(wèi)生差異第19頁/共38頁57衛(wèi)生差異第20頁/共38頁衛(wèi)生差異第20頁/共38頁58四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。

第21頁/共38頁四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。

第21頁/共38頁59保潔員禁忌第22頁/共38頁保潔員禁忌第22頁/共38頁60

擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

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擦窗及玻璃技巧

擦窗和擦玻璃是定期清潔工作61擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

①潮、干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。

第24頁/共38頁擦窗及玻璃技巧

（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框62

擦窗及玻璃技巧

②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。

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擦窗及玻璃技巧

②水擦有兩種不同的方法，一種是用布蘸水擦，63

注意安全操作

擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。第26頁/共38頁注意安全操作擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員64瓷磚地面清潔

瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。第27頁/共38頁瓷磚地面清潔

瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏65清潔瓷磚地面注意

（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。

（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。第28頁/共38頁清潔瓷磚地面注意

（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕66衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗馬桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

注（衛(wèi)生間的大門及玻璃。由