服務(wù)員接待禮儀培訓(xùn)模板課件

授課人:XXX時(shí)間:201X年X月接待禮儀本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用服務(wù)員接待禮儀培訓(xùn)PPT模板授課人:XXX時(shí)間:201X年X月接待禮儀本模板有完整的邏輯接待處迎客技巧目錄concents服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀ThereceptiontowelcomeguestsDressandgroomingetiquetteReceptionskillsatreception010203接待處迎客技巧目錄concents服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀T接待處迎客技巧01Thereceptiontowelcomeguests接待處迎客技巧01Thereceptiontowelc接待的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)整理來賓的名單電話應(yīng)對050403060201辦公室保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)01接待處迎客技巧接待的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)整理來賓的名單電話應(yīng)對05040最影響接待水準(zhǔn)的接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧第一點(diǎn)第二點(diǎn)第三點(diǎn)01接待處迎客技巧最影響接待水準(zhǔn)的接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧第一點(diǎn)第二點(diǎn)第服務(wù)的儀態(tài)02Receptionskillsatreception服務(wù)的儀態(tài)02Receptionskillsatrec接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，讓您久等了?！闭?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；AB02服務(wù)的儀態(tài)接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：如會談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn)不要傲慢地仰靠在椅背上

02

05

03

04

01

06穿上衣要注意的要點(diǎn)

在聆聽中記下要點(diǎn)

不可叉起雙手或交叉腳而坐事后的整理

會客時(shí)盡量不要被打擾

02服務(wù)的儀態(tài)會談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn)不要傲慢地仰靠在椅背上0205點(diǎn)頭禮—即十五度鞠躬。

禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象鞠躬一般分為三項(xiàng)：普通的鞠躬、中禮—即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮—即四十五度鞠躬。02服務(wù)的儀態(tài)點(diǎn)頭禮禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象鞠躬一般分為三項(xiàng)：普然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。正確的做法010203必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。02服務(wù)的儀態(tài)然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。正確的站姿02服務(wù)的儀態(tài)站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精正確的坐姿坐姿的基本要求是:端莊、文雅、得體、大方。入坐的要點(diǎn)：從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。02服務(wù)的儀態(tài)正確的坐姿坐姿的基本要求是:入坐的要點(diǎn)：02服務(wù)的儀態(tài)

先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。得體的坐法02服務(wù)的儀態(tài)先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一從左離開離座的要點(diǎn)站好再走起身緩慢注意先后先有表示02服務(wù)的儀態(tài)從左離開離座的要點(diǎn)站好再走起身緩慢注意先后先有表示02服務(wù)輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：AB較高的座位：低座位：上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

02服務(wù)的儀態(tài)輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。

座椅不高也不低：C02服務(wù)的儀態(tài)兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以02服務(wù)的儀態(tài)02服務(wù)的儀態(tài)02服務(wù)的儀態(tài)02服務(wù)的儀態(tài)

正確的走姿

正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部

。02服務(wù)的儀態(tài)

正確的走姿正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。0在日常生活中應(yīng)當(dāng)避免的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式。01要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿。02不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采。03邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。

0402服務(wù)的儀態(tài)在日常生活中應(yīng)當(dāng)避免的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式高低式（男）

蹲姿的姿勢正確的蹲姿交叉式（女）半蹲式半跪式02服務(wù)的儀態(tài)高低式（男）蹲姿的姿勢正確的蹲姿交叉式（女）半蹲式半跪式下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌0102彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)；兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。02服務(wù)的儀態(tài)下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌0102彎腰撿

雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。遞接物品正確的手勢02服務(wù)的儀態(tài)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。表情神態(tài)禮儀-目光123目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。02服務(wù)的儀態(tài)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。表情神態(tài)禮儀-目光123目光要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。表情神態(tài)禮儀運(yùn)用中的忌諱目光：

目光的運(yùn)用盯視、瞇視。02服務(wù)的儀態(tài)要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內(nèi)心喜悅的自然流露。

表情神態(tài)禮儀-微笑迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。02服務(wù)的儀態(tài)略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是服飾、儀容禮儀03Dressandgroomingetiquette服飾、儀容禮儀03Dressandgroominget耳環(huán)發(fā)型？妝容指甲口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？03服飾、儀容禮儀耳環(huán)發(fā)型？妝容指甲口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？03服飾、儀職場女性服飾、儀容發(fā)型短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型飾品小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品鞋子與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈服裝上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品指甲短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油妝容淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝03服飾、儀容禮儀職場女性服飾、儀容發(fā)型短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？03服飾、儀容禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？03服飾職場男性服飾、儀容短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角短、干凈。禁：長或臟的指甲襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過多物品臉發(fā)型指甲襯衫服裝與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈鞋子03服飾、儀容禮儀職場男性服飾、儀容短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角短、干凈。授課人:XXX時(shí)間:201X年X月接待禮儀本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家的聆聽！授課人:XXX時(shí)間:201X年X月接待禮儀本模板有完整的邏輯授課人:XXX時(shí)間:201X年X月接待禮儀本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用服務(wù)員接待禮儀培訓(xùn)PPT模板授課人:XXX時(shí)間:201X年X月接待禮儀本模板有完整的邏輯接待處迎客技巧目錄concents服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀ThereceptiontowelcomeguestsDressandgroomingetiquetteReceptionskillsatreception010203接待處迎客技巧目錄concents服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀T接待處迎客技巧01Thereceptiontowelcomeguests接待處迎客技巧01Thereceptiontowelc接待的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)整理來賓的名單電話應(yīng)對050403060201辦公室保持清潔整齊注意服務(wù)儀容接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)01接待處迎客技巧接待的工作要點(diǎn)：正確的姿態(tài)整理來賓的名單電話應(yīng)對05040最影響接待水準(zhǔn)的接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧第一點(diǎn)第二點(diǎn)第三點(diǎn)01接待處迎客技巧最影響接待水準(zhǔn)的接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧第一點(diǎn)第二點(diǎn)第服務(wù)的儀態(tài)02Receptionskillsatreception服務(wù)的儀態(tài)02Receptionskillsatrec接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，讓您久等了?！闭?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；AB02服務(wù)的儀態(tài)接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：如會談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn)不要傲慢地仰靠在椅背上

02

05

03

04

01

06穿上衣要注意的要點(diǎn)

在聆聽中記下要點(diǎn)

不可叉起雙手或交叉腳而坐事后的整理

會客時(shí)盡量不要被打擾

02服務(wù)的儀態(tài)會談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn)不要傲慢地仰靠在椅背上0205點(diǎn)頭禮—即十五度鞠躬。

禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象鞠躬一般分為三項(xiàng)：普通的鞠躬、中禮—即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮—即四十五度鞠躬。02服務(wù)的儀態(tài)點(diǎn)頭禮禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象鞠躬一般分為三項(xiàng)：普然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。正確的做法010203必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。02服務(wù)的儀態(tài)然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。正確的站姿02服務(wù)的儀態(tài)站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精正確的坐姿坐姿的基本要求是:端莊、文雅、得體、大方。入坐的要點(diǎn)：從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。02服務(wù)的儀態(tài)正確的坐姿坐姿的基本要求是:入坐的要點(diǎn)：02服務(wù)的儀態(tài)

先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。得體的坐法02服務(wù)的儀態(tài)先則身走近座椅，背對其站立，右腿后退一從左離開離座的要點(diǎn)站好再走起身緩慢注意先后先有表示02服務(wù)的儀態(tài)從左離開離座的要點(diǎn)站好再走起身緩慢注意先后先有表示02服務(wù)輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：AB較高的座位：低座位：上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

02服務(wù)的儀態(tài)輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。

座椅不高也不低：C02服務(wù)的儀態(tài)兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以02服務(wù)的儀態(tài)02服務(wù)的儀態(tài)02服務(wù)的儀態(tài)02服務(wù)的儀態(tài)

正確的走姿

正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部

。02服務(wù)的儀態(tài)

正確的走姿正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。0在日常生活中應(yīng)當(dāng)避免的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式。01要克服前傾性走姿，不要頭部先前伸出去而腰和臀部后跟上來的走姿。02不要彎腰駝背，歪肩晃腦，無精打采。03邊走邊吸煙、吃零食、吹口哨、整理衣服或雙手插在褲兜中，背著手左顧右盼等都是不良走姿。

0402服務(wù)的儀態(tài)在日常生活中應(yīng)當(dāng)避免的走姿一定要克服內(nèi)八字和外八字的走路方式高低式（男）

蹲姿的姿勢正確的蹲姿交叉式（女）半蹲式半跪式02服務(wù)的儀態(tài)高低式（男）蹲姿的姿勢正確的蹲姿交叉式（女）半蹲式半跪式下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌0102彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)；兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。02服務(wù)的儀態(tài)下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌0102彎腰撿

雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。遞接物品正確的手勢02服務(wù)的儀態(tài)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。表情神態(tài)禮儀-目光123目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。02服務(wù)的儀態(tài)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。表情神態(tài)禮儀-目光123目光要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。表情神態(tài)禮儀運(yùn)用中的忌諱目光：

目光的運(yùn)用盯視、瞇視。02服務(wù)的儀態(tài)要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內(nèi)心喜悅的自然流露。

表情神態(tài)禮儀-微笑迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜