2022年醫(yī)學(xué)專題-第六講-情緒與壓力-share

情緒(qíngxù)與壓力第六講

廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第一頁，共二十三頁。學(xué)習(xí)(xuéxí)目標(biāo)了解情緒的概念和四個(gè)特點(diǎn)了解情緒勞動(láodòng)和情緒智力的含義，及情緒智力的維度對比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異應(yīng)用情緒概念解釋組織行為學(xué)中的問題概述工作壓力的起因和后果對工作中的過度壓力進(jìn)行管理廣東(guǎngdōng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第二頁，共二十三頁。情緒什么是情緒情緒的特點(diǎn)影響(yǐngxiǎng)情緒的因素與情緒有關(guān)的幾個(gè)概念情緒的分類情緒在組織管理中的應(yīng)用廣東(guǎngdōng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第三頁，共二十三頁。熱身練習(xí)(liànxí)故事(gùshì)：一個(gè)著名的心理學(xué)試驗(yàn)附件6-1

死刑犯是怎么死的？

這個(gè)試驗(yàn)(shìyàn)反映了什么心理學(xué)原理？廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第四頁，共二十三頁。什么(shénme)是情緒?高興悲傷憤怒(fènnù)恐懼。。。。。。定義(dìngyì)

情緒（emotione）指的是個(gè)體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。研究組織行為為什么要學(xué)習(xí)情緒？廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第五頁，共二十三頁。情緒(qíngxù)的特點(diǎn)情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起的、來自大腦皮層的反應(yīng)情緒是一種主觀意識體驗(yàn)，無法直接觀察到情緒體驗(yàn)有其固定的外部(wàibù)表現(xiàn)附件6-2情緒會產(chǎn)生生理喚醒

你能舉例說明情緒所引起的生理反應(yīng)嗎？

廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第六頁，共二十三頁。與情緒(qíngxù)有關(guān)的幾個(gè)概念情緒勞動員工要在工作當(dāng)中表現(xiàn)(biǎoxiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。P129情緒勞動尤其在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中格外重要。哪些職業(yè)對情緒勞動(láodòng)有要求？廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第七頁，共二十三頁。與情緒有關(guān)(yǒuguān)的幾個(gè)概念情緒智力定義：是一種心理能力(nénglì)，指個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。在情緒智力上存在明顯的個(gè)體差異研究表明情緒智力對工作績效有著重要影響小故事：一個(gè)失去(shīqù)孩子的父親請舉出能表現(xiàn)情緒智力的例子。廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第八頁，共二十三頁。與情緒有關(guān)(yǒuguān)的幾個(gè)概念情緒智力情緒智力的五個(gè)維度自我意識：體味自我情感的能力自我管理；管理自己情緒和沖動(chōngdòng)的能力自我激勵：面對挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的努力感同身受：體味他人情感的能力社會技能：處理他人情緒的能力廣東工業(yè)(gōngyè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第九頁，共二十三頁。與情緒有關(guān)(yǒuguān)的幾個(gè)概念情緒(qíngxù)感受與情緒(qíngxù)表達(dá)情緒感受指的是個(gè)體的實(shí)際(shíjì)情緒狀態(tài)。情緒表達(dá)指的是個(gè)體表現(xiàn)出來那些符合社會環(huán)境或者組織環(huán)境的情緒。啟發(fā)：個(gè)體的情緒感受與情緒表達(dá)常常是不同的。我們表現(xiàn)在眾人面前的，并不總是自己的真情實(shí)感。廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第十頁，共二十三頁。情緒分類(fēnlèi)（自學(xué)）P130基本情緒(qíngxù)和復(fù)合情緒(qíngxù)

基本情緒來自于遺傳，是那些人類與生而來、不學(xué)自通的、不分種族文化可以為全人類所理解的情緒，每一種基本情緒都具有獨(dú)立的神經(jīng)生理機(jī)制、內(nèi)部體驗(yàn)和外部表現(xiàn)，并有不同的適應(yīng)能力。七種基本情緒為：憤怒(fènnù)，害怕，悲傷，快樂，厭惡，驚奇和輕蔑。廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第十一頁，共二十三頁。情緒(qíngxù)分類（自學(xué)）P130基本情緒(qíngxù)和復(fù)合情緒(qíngxù)復(fù)合情緒是指由基本情緒的不同組合派生出來的，主要是后天的社會環(huán)境中學(xué)習(xí)的產(chǎn)物。例如(lìrú)，憤怒——厭惡——輕蔑組成的復(fù)合情緒可以命名為敵意。廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第十二頁，共二十三頁。情緒(qíngxù)在組織中的運(yùn)用員工(yuángōng)甄選領(lǐng)導(dǎo)選拔人際沖突組織決策動力功能廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第十三頁，共二十三頁。壓力什么是壓力潛在(qiánzài)壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)壓力的條件壓力與績效的關(guān)系壓力模型壓力的管理廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第十四頁，共二十三頁。什么(shénme)是工作壓力壓力（stresss）指的是一種動態(tài)狀態(tài)，在這種狀態(tài)中，個(gè)體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會、限制、及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。

簡言之，壓力是環(huán)境刺激與個(gè)體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。潛在(qiánzài)壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)壓力的條件

-活動結(jié)果的不確定性

-活動結(jié)果對個(gè)體的重要性廣東工業(yè)大學(xué)管理(guǎnlǐ)學(xué)院奚菁.第十五頁，共二十三頁。壓力(yālì)與績效的關(guān)系壓力與績效的關(guān)系(guānxì)..壓力強(qiáng)度與工作績效之間成倒U型曲線關(guān)系P135這給了我們什么啟示？..心理學(xué)家耶基斯和多德森指出，壓力強(qiáng)度的最佳水平根據(jù)任務(wù)性質(zhì)的不同而不同P136

廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第十六頁，共二十三頁。

壓力(yālì)模型P137

壓力(yālì)源個(gè)體差異對壓力的調(diào)節(jié)壓力的后果廣東工業(yè)(gōngyè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第十七頁，共二十三頁。

潛在(qiánzài)的壓力源

環(huán)境因素：環(huán)境的不確定性會影響到組織中員工的壓力水平。組織因素：任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、工作條件個(gè)人因素：人們的各種生活事件必然影響到個(gè)體的壓力水平，例如(lìrú)家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、工作生活之間的沖突等。廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第十八頁，共二十三頁。

壓力(yālì)的調(diào)節(jié)因素

個(gè)體差異

-個(gè)人的認(rèn)知模式：個(gè)人的行為基礎(chǔ)是他們對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。

-工作經(jīng)歷：工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力成負(fù)相關(guān)。

-社會支持網(wǎng)絡(luò)：社會支持網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容能幫助個(gè)體(gètǐ)緩解壓力。

-人格特點(diǎn)：如內(nèi)控型、外控型、自我效能感等。廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第十九頁，共二十三頁。

壓力(yālì)的后果

壓力的后果

-生理癥狀：新陳代謝紊亂，抵抗力降低，心率、呼吸頻率加快，血壓升高，頭疼等。

-情緒癥狀：不滿意感、緊張、焦慮、沖動、易怒、煩躁、悲觀無助等。

-認(rèn)知癥狀：不能集中注意完成工作，反應(yīng)速度(fǎnyìngsùdù)變慢，思維模式雜亂無序等。

-行為癥狀：生產(chǎn)效率變化、缺勤、離職等。廣東(guǎngdōng)工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院奚菁.第二十頁，共二十三頁。

壓力管理(guǎnlǐ)（自學(xué)）P141

個(gè)人的壓力解決途徑..進(jìn)行時(shí)間管理..加強(qiáng)鍛煉，重視休息..及時(shí)傾訴..尋求幫助..學(xué)會(xuéhuì)放松*廣東工業(yè)大學(xué)(dàxué)管理學(xué)院奚菁.第二十一頁，共二十三頁。THEEND第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)情緒與壓力。對比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異。情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起的、來自大腦皮層的反應(yīng)。情緒體驗(yàn)有其固定的