客服服務(wù)培訓(xùn)心得體會(大全)

Word———客服服務(wù)培訓(xùn)心得體會(大全)我為你整理了多篇《客服服務(wù)培訓(xùn)心得體會(大全)》范文，盼望對您的工作學(xué)習(xí)有關(guān)心。

第一篇：個(gè)人客服工作心得體會

時(shí)間如梭，不知不覺中來康大鳳凰國際服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業(yè)主溝通一下罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在部門主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重、以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己。

其次篇：客戶服務(wù)個(gè)人心得體會

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了顧客工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對顧客。

三、溝通及應(yīng)變力量。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值顧客，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

第三篇：客服部工作心得體會

我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?，F(xiàn)將我的感想及對投訴處理工作的熟悉作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能需要良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的工作心態(tài)。

2.作為投訴處理人員，需要肯定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容

(2)不輕意承諾，說到就要做到

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任

3.作為投訴處理人員，需要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)力量

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷

(3)要學(xué)會換位思索。

我們在考慮自己利益的同時(shí)應(yīng)多站在客戶的角度著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當(dāng)客戶熟悉到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業(yè)形象。

第四篇：客服新員工培訓(xùn)心得體會

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)力量，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“連續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來詢問的顧客，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中消失問題了，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后，客戶評價(jià)有異議的;各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及依據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù);雖然狀況不同，但是處理事情的態(tài)度是全都的，快速、專業(yè)。

以前工作中會遇到溝通的很開心的客戶，但是往往等客戶評價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評，有時(shí)會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會很驚慌;這個(gè)兩個(gè)問題始終沒有得到解決，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)覺在工作中保持一顆平常心是非常重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

始終盼望客戶能夠有一個(gè)很開心的購物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)覺對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽擱時(shí)間，假如直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認(rèn)規(guī)章，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價(jià)也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發(fā)覺他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會依據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最終，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)為我供應(yīng)了這次學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到樂觀作用。

第五篇：客服培訓(xùn)心得體會

今日參與客服中心的培訓(xùn)，工作后熟悉到溝通是很重要的力量。今日的老師是個(gè)xx人，還不錯(cuò)，聽她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺，xx人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)覺我平常與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自己一點(diǎn)確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前急躁了，是繁瑣的工作轉(zhuǎn)變了我的急躁？xx個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對全部人都適用，以后我會盡力掌握自己，但是間或?qū)@些人不耐煩還是可以接受。

另外我最近在看《xx》，是xx高校一位心理學(xué)教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。假如你的大腦里都是歡樂的、美妙的片段，那么你對事物的反映就會是美妙的。一個(gè)記者也說過在動蕩的年月里，他要看到許多美妙、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美妙的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的凄慘，甚至可能活不下去。xx姐和xx姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個(gè)。我想正如《xx》所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的