秘書資料-工作實(shí)務(wù)

精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)專心專注專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專心專注專業(yè)秘書、工作實(shí)務(wù)部分1．從內(nèi)容上看，下列四組圖示中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是(D)。A．二者沒有任何關(guān)聯(lián)B．二者完全重合c．法律法規(guī)涵蓋道德規(guī)范D．二者部分重疊2．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以(C)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。A．愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會B．愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義c．愛國守法，N#L誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)D．熱愛祖國，遵紀(jì)守法，尊老愛幼，反對逑信，公道文明3．下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是(D)。A．語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感B．語調(diào)簡練，問一答一，問二答二C．語義明確，直接指出客人的不足之處D．語速適中，指說話速度不太快也不太慢4．下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是(B)。A．個(gè)人生活要節(jié)儉，單位之事不多管B．只講勤儉不節(jié)儉，好比手端沒底碗C．心計(jì)巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成D．勤勞節(jié)儉舊觀念，多掙多花新社會5．·從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是(D)。A．只選擇自己喜歡的崗位B．只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子C．雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去D．干一行，愛一行，專一行請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第6～8題。清代，無縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“你給我父親留下字據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要?！辈棠痴f：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?．看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的(C)。A．蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他。B．蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情c．蔡某的友人在蔡某那里存錢沒要字據(jù)，說明蔡某值得信任D．蔡某的友人在蔡某那里沒留字據(jù)，不合常規(guī)7．蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上。”這句話的含義是(D)。A．我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)，B．你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道C．我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來D．做人的原則在我心中，不在外面‘8．通過上述事例，可以推斷(A)。A．在社會生活中，有比金子更可貴的東西B．不是社會中的每一個(gè)人都需要錢C．在社會生活中，只有少數(shù)人講信用D．錢對人們的生活并不重要、(二)多項(xiàng)選擇題(第9～l6題)9．下列說法中，屬于服務(wù)忌語的是(ABCD)。A．報(bào)刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”B．服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有?”C．售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候，一個(gè)一個(gè)地來。”D．酒店服務(wù)員：“這事兒我管不了，請您問別人吧!”10．關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是(AC)。A．是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B．員工的物質(zhì)利益與其履行職業(yè)責(zé)任的情況密切相關(guān)’C．社會和企業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行D．職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題11．以下關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，正確的是(ABC)。A．誠實(shí)守信是人類在漫長交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的B．誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則C．堅(jiān)持做到誠實(shí)守信對一個(gè)人的成長十分重要D．誠實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要．12．關(guān)于從業(yè)人員做到誠實(shí)守信，下面不完整或不準(zhǔn)確的理解是(ABC)。A．誠實(shí)守信的前提是看對方是否誠實(shí)守信B．不做對不起朋友的事情，是誠實(shí)守信的根本體現(xiàn)C．不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實(shí)守信D．獲利手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一13．企業(yè)形象包括(ABCD)。A．企業(yè)環(huán)境B．企業(yè)規(guī)章制度C．企業(yè)目標(biāo)D．企業(yè)作風(fēng)14．從業(yè)人員舉止得體的具體要求是(ABCD)。A．態(tài)度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌B．表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象C．行為大度，指為了維護(hù)國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范D．形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟15．關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是(AD)。A．堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在體現(xiàn)7B．辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這個(gè)問題C．從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾D．辦事公道涉及服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益16．從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是(CD)。A．老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法B．法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)C．懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，D．工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)17．一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴賬。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是(B)。A．讓保安將顧客驅(qū)逐出去B．耐心說明，若無效便交上司處理C．對顧客進(jìn)行批評教育D．撥打110，請警察處理18．某用戶反映公司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是(D)。A．甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位B．乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因C．丙檢查完畢后，寫出用戶不滿發(fā)出牢騷時(shí)的情景D．丁檢查完畢后，寫出產(chǎn)品的改進(jìn)意見19．日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會時(shí)，我通常會’(A)。A．比約定時(shí)間早到一會B．按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C．從來沒注意過到達(dá)的時(shí)間D．總是到達(dá)時(shí)問與約定時(shí)問差不了幾分鐘20．上班時(shí)，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報(bào)工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時(shí)，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會(D)。A．不管它，直奔經(jīng)理辦公室B．帶上信馬上去見經(jīng)理C．不管它，邊走邊說明原因D．告訴老張自己現(xiàn)在有事21．回想自己還是孩子的時(shí)候，與小伙伴們自由玩耍的事情，我覺得(C)。A．小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了B．小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲C．總是在一起玩很常時(shí)間，直到累了才散去D．我只和最要好的伙伴兒玩耍22．在上小學(xué)的時(shí)候，我感到最不稱心的事情是(B)。A．老師總是沒完沒了地布置作業(yè)B．家長總是愛嘮叨，要我長大以后考上大學(xué)C．家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒D．過生日時(shí)得不到想要的禮物23．當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)，我通常會(D)。A．心里覺得特別高興B．認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)C．認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果D．想著工作還可以千的更好一些24．對于那些總是按部就班的人，我(A)。A．喜歡與之共事B．不喜歡，但能合得來C．不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做D．沒有什么感受25．一般雙休日后去上班的第一天早上，我通常會有(D)的感覺。A．忐忑不安B．興沖沖C．沒休息過來D．輕松第二部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)(26～95題，共70道題，滿分為70分)選擇題(26～95題，每題l分，共70分。每題有一個(gè)或多個(gè)答26．“報(bào)告”適用于(ABC)。A．向上級匯報(bào)工作B．向上級反映情況C．答復(fù)上級的詢問D．請上級批準(zhǔn)請求27．在公文寫作中，說明的主要方法包括(ACD)。A．定義說明，、B．議論說明C．分類說明，D．?dāng)?shù)字說明28．公文中的數(shù)字一般應(yīng)當(dāng)用阿拉伯?dāng)?shù)字，但必須使用漢字的是(BC)。A．發(fā)文字號中的發(fā)文年份B．部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)C．縮略語D．百分比數(shù)字29．公文加蓋的印章應(yīng)和(B)中的組織名稱相一致。A．公文標(biāo)題B．公文版頭C．主送機(jī)關(guān)’D．抄送機(jī)關(guān)30．不相隸屬的單位之間通過公文相互聯(lián)系，體現(xiàn)了公文處理工作的(BC)。A．規(guī)范作用B．聯(lián)絡(luò)作用C．記載憑據(jù)作用D．指導(dǎo)作用31．公文的抄送機(jī)關(guān)包括(AB)。A．受雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織，一個(gè)為主送機(jī)關(guān)，另一個(gè)為抄送機(jī)關(guān)B．需要了解文件內(nèi)容的相關(guān)機(jī)關(guān)C．所有的下級組織D．特殊情況下越級行文時(shí)繞過的直接上級32．“通告”的種類包括(BC)。A．表彰性通告8．法規(guī)性通告C．周知性通告D．情況性通告33．下列選項(xiàng)適于用在“函”的行文中的有(ABC)。A．懇請貴方協(xié)助B．請予接洽為荷C．特次函詢D．盡速答復(fù)34．下面屬于文尾要素的是(C)。A．主送機(jī)關(guān)B．抄送機(jī)關(guān)C．成文時(shí)間D．主題詞35．下面詞語中，比較多地出現(xiàn)在“批復(fù)”中的是(AC)。A．悉8．業(yè)經(jīng)C．茲派D．當(dāng)否，請批示36．“簡報(bào)”的報(bào)核部分包括(BC)。A．編印單位B．按語C．導(dǎo)語D．發(fā)送范圍37．填寫訂貨單必須仔細(xì)認(rèn)真，這是因?yàn)橛嗀泦尉哂?AD)的特點(diǎn)。A．協(xié)約性B．靈活性C．變更性D．嚴(yán)肅性38．下列關(guān)于計(jì)算機(jī)主機(jī)的敘述中，正確的是(AB)。A．母板是計(jì)算機(jī)主機(jī)的核心B中央處理器對計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性的作用C．內(nèi)存是一種無法寫入、只能讀取的存儲器D．微機(jī)系統(tǒng)的鼓掌中幾乎50％都是由于硬盤損壞所引起的39．計(jì)算機(jī)的微處理芯片上集成有(A)。A．控制器和運(yùn)算器．B．控制器和存儲器C．運(yùn)算器和I／O接口D．CPU和存儲器40．下列有關(guān)數(shù)字鎖定鍵的敘述中，正確的是(D)。A．?dāng)?shù)字鎖定鍵對任何非數(shù)字鍵都不起作用，B．?dāng)?shù)字鎖定鍵對鍵盤上的所有數(shù)字鍵都起作用C．?dāng)?shù)字鎖定鍵對副鍵盤上的所有鍵都起作用D．?dāng)?shù)字鎖定鍵僅對副鍵盤上的11個(gè)鍵起作用41．關(guān)于文件名的敘述，下列說法中正確的是(AC)。A．文件名中不允許出現(xiàn)空格。B．系統(tǒng)指定的設(shè)備名字不能做文件名C．文件的擴(kuò)展名可以省略D同一磁盤上的同一子目錄下可以為兩個(gè)文件起相同的名字42．在Windows中，用“創(chuàng)建快捷方式”創(chuàng)建的圖標(biāo)(AD)。A．可以是任何文件或文件夾B．只能是可執(zhí)行的程序或程序組C．只能是單個(gè)文件D．可以是設(shè)備對象43．為使Word文檔能在其他應(yīng)用程序中調(diào)用，最好的辦法是在存盤時(shí)將其存為(B,A．TXTB．DOCC．WPSD．DOT44．下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的敘述中，正確的是(ACD)。A．因特網(wǎng)上的每一個(gè)主機(jī)都有一個(gè)IP地址B．IP地址一般分為A、B、C、D四類，每類有大小不同的主機(jī)數(shù)量C．因特網(wǎng)上的地址有數(shù)字地址和字母地址兩種形式D．因特網(wǎng)提供將域名翻譯成IP地址的單向查找功能45．下列軟件中，具有網(wǎng)頁編輯功能的是(B)。A．OutLookB：FrontPageC．FlashD．AuthorWare46．下列關(guān)于掃描儀的描述中，正確的是(BCD)。A．掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備B．分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲空問也越大C．色彩為數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩也越豐富D．掃描儀的精度決定掃描儀的檔次和價(jià)格47．下列關(guān)于照相機(jī)光圈與快門的敘述，正確的是(ABD)。A．光圈越大，曝光量越大B．快門速度越熳，照射到膠卷上的光線越多c．快門速度的高低用數(shù)字來表示，數(shù)字越大，曝光時(shí)間越長D．光線強(qiáng)烈時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)厥湛s光圈48．(BCD)是拼音速記中的字符。A．iB．bC．PD．f49．將“菠菜”寫成“菠”是運(yùn)用了漢字雙音節(jié)詞寫法中(D)略寫的方法。A．聯(lián)綿詞B．意義相近的合成詞C．合體詞D．注釋格雙音節(jié)詞50．下列關(guān)于公司董事會的說法中，正確的有(BC)oA．向監(jiān)事會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作B．任期不得超過3年C．任期不得超過2屆D．是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)51．中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)利機(jī)構(gòu)是(A)。A．董事會B．股東會C．監(jiān)事會D．聯(lián)合管理委員會52．下列屬于無效合同的法定情形的是(CD)。A．有重大誤解的B．顯失公平的C．損害社會公共利益的D．違反法律法規(guī)的53．下列屬于著作權(quán)法保護(hù)對象的是(BCD)。A．發(fā)明B．計(jì)算機(jī)軟件C．雜技D．工程圖紙54．人類社會最早采用的貨幣形式是(B)。A．金屬貨幣B．實(shí)物貨幣C．紙幣D．電子貨幣55．下列屬于我國非銀行金融機(jī)構(gòu)的有(AB)。A．遼寧省鳳縣農(nóng)村信用合作社B．國家郵政局郵政儲蓄部門C．中國人民保險(xiǎn)股份有限公司D．巴黎銀行(中國)有限公司56．為了維護(hù)人民幣的法定地位，我國有關(guān)制度明確規(guī)定(ABCD)。A．以人民幣支付我國境內(nèi)的一切債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收B．人民幣的主幣和副幣具有同等的法律效力C．禁止在宣傳品、出版物和其他商品上非法使用人民幣圖樣D．任何單位和個(gè)人不得印刷、發(fā)售代幣票券57．在稅收的構(gòu)成要素中，反映稅收深度的是(C)。A．稅種B．納稅人C．稅率D．計(jì)稅依據(jù)58．對未預(yù)約的客人，秘書可以(ACD)。A．詢問他要訪問的對象B．告訴他不接待未預(yù)約者C．盡可能為他早安排預(yù)約D．請他留言59．公司決定邀請部分專家學(xué)者開會，商定對策。這類會議屬于(D)。A．聽證性會議B．決策性會議C．倡導(dǎo)性會議D．咨詢性會議60．下面屬于下行溝通的是(ABC)。A．信函B．會議C．口頭指示D．申訴61．橫向溝通的目的是(ABC)。A．增加人員之間的往來B．增強(qiáng)部門之間的合作C．減少部門之間的摩擦D．提高產(chǎn)品數(shù)量62．彈性中等、互動強(qiáng)度高的談判策略是(B)。A．粉飾太平B．討價(jià)還價(jià)C．全力支持D．棄子投降63．當(dāng)(AC)時(shí)，秘書應(yīng)該立即調(diào)整和修改上司的工作日志。A．上司原定后天出差的機(jī)票改為明晚7點(diǎn)B．秘書原定明天下班取機(jī)票的時(shí)問改為上午C．上司原定明天晚上與新客戶的晚宴要取消D．秘書原定明天下午為上司準(zhǔn)備資料要提前64．秘書接待訪客時(shí)，應(yīng)該(B)。A．拒絕向來訪者提供公司信息B．向來訪者提供公司允許提供的信息C．向來訪者提供自己知道的信息D．向來訪者提供公司的所有信息65．秘書值班的主要任務(wù)是(ABCD)。，A．編制值班管理規(guī)定B．打印值班工作日志，c．做好來訪人員登記D．記錄來電人員留言66．秘書小劉上班后發(fā)現(xiàn)滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開。她應(yīng)該將這一情況填寫在(、)中。A．《隱患記錄及處理表》AB．《事故情況記錄表》C．《滅火器材故障表》D．《設(shè)備故障記錄表》67．單位的印章具有(ABCD)。A．標(biāo)志作用B．權(quán)威作用C．法律作用D．憑證作用68．值班時(shí)，秘書要做好(ABD)的工作。A．信息接收B．信息傳遞C．信息存檔D．信息記錄69．下列各選項(xiàng)中，有助于秘書有效地分配和管理時(shí)問的輔助手段是(ACD)。A．值班日志B．交叉參照卡C．工作日志D．周計(jì)劃表70．一般來講，企業(yè)(AB)需要對外保密。A．?dāng)M聘用的高級管理人員的信息，B．重要客戶的基本資料C．領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)的公司標(biāo)志D．產(chǎn)品的宣傳資料71．秘書填寫庫存卡的目的在于(ABD)。A．計(jì)算庫存辦公用品的金額B．監(jiān)督員工使用辦公用品的數(shù)量c．比較不同供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格D．做好庫存物品的提前采購72．工作時(shí)間表是(ABC)的簡單方法。A．提醒按時(shí)行動B．有效管理時(shí)問c．保證完成任務(wù)D．節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)73．會議(A)是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概括安排，常冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。A．議程B．日程C．程序D．記錄74．會議組織工作環(huán)節(jié)較多，因此很注重(ABCD)。A．服務(wù)人員的素質(zhì)B．總體協(xié)調(diào)與安排C．會議日程的安排D．組織分工和協(xié)作75．會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議的桌位上放置(ABC)。A．會議會標(biāo)B．會議日程C．會議文件D．上次會議的記錄76．在準(zhǔn)備會議名簽時(shí)，秘書人員應(yīng)做到(ABCD)。A．選擇質(zhì)地優(yōu)良的名簽B．妥善保管名簽C．根據(jù)來人情況及時(shí)調(diào)整名簽D．將名簽放置在每個(gè)人的桌面的右邊77．在領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的組織工作中，秘書應(yīng)在會前做好(BCD)。’A．議題協(xié)調(diào)工作B．會場準(zhǔn)備工作C．文件準(zhǔn)備工作D．茶水準(zhǔn)備工作78．會議名稱應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議的(AB)來確定。A．主題B．類型C．規(guī)模D．費(fèi)用79．會議記錄應(yīng)(BCD)。A．將會議內(nèi)容一字不漏地記錄下來B．長期保存C．由專人負(fù)責(zé)保管D．統(tǒng)一編號會議議程信息用于新聞報(bào)道應(yīng)該注意(BC)。A．準(zhǔn)確B．保密C．內(nèi)外有別D．靈活81．會議結(jié)束后，秘書人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交辦或會議的決定做好會后的(ABD)工作。A．經(jīng)費(fèi)結(jié)算B．信息反饋C．指導(dǎo)D．宣傳82．會議紀(jì)要的內(nèi)容包括(ABD)。A．會議召開依據(jù)B．會議情況簡述C．會場布置情況D．會議主體內(nèi)容83．組織的開放參觀活動最好放在(B)時(shí)舉辦。A．