月21日周末班績(jī)效

指標(biāo)？標(biāo)準(zhǔn)？2指標(biāo)：從某些方面對(duì)工作進(jìn)行的衡量。解決的是被考核者需要考核什么的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)：指各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。解決的是被考核者做得怎樣或完成多少的問(wèn)題指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)示例項(xiàng)目類型績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤(rùn)數(shù)量年銷售額稅前利潤(rùn)百分比年銷售額在30-40萬(wàn)元，稅前利潤(rùn)為為20%-25%零售店銷售額數(shù)量銷售額比上年同期增長(zhǎng)率銷售額比上年同期增長(zhǎng)了7%-9%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總結(jié)質(zhì)量時(shí)間全面性數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí)效性囊括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全部產(chǎn)品提品成本、

投入等詳細(xì)情況在制定期限前提供完整的總結(jié)報(bào)告銷售費(fèi)用成本實(shí)際費(fèi)用與化之間的變時(shí)間費(fèi)用與67%以內(nèi)相差在一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容4適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系組織績(jī)效考評(píng)體系生產(chǎn)性技術(shù)性管理性服務(wù)性按崗位橫向分類按考評(píng)目的個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系5品質(zhì)特征型行為過(guò)程型工作結(jié)果型1.性格特征、以及能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際能力1.不越級(jí)指揮、舉薦優(yōu)秀人才、對(duì)任何事不盲從1.產(chǎn)品產(chǎn)量、銷售量、勞動(dòng)定額、率、產(chǎn)品返修率不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則（1號(hào)原則3-3）61號(hào)針對(duì)性科學(xué)性明確性7指標(biāo)設(shè)計(jì)方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法面談法個(gè)案研究法要素圖示法問(wèn)卷

法82、①問(wèn)卷的流程與績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料②列出所有影響和制約工作績(jī)效的要素和指標(biāo)，進(jìn)行篩選。③進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和定義④確定形式，

范圍和對(duì)象，及具體的實(shí)施計(jì)劃⑤設(shè)計(jì)問(wèn)卷；⑥

及回收；⑦統(tǒng)計(jì)分析910指標(biāo)設(shè)計(jì)方法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法面談法個(gè)案研究法要素圖示法問(wèn)卷

法1234工作分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整11110、針對(duì)管理型組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的重點(diǎn)主要集中在（ ）等幾個(gè)方面。1011整體素質(zhì)工作效率工作方式組織氣氛工作成果12110、針對(duì)管理型組織和服務(wù)性組織，考評(píng)的重點(diǎn)主要集中在（ ）等幾個(gè)方面。1011整體素質(zhì)工作效率工作方式組織氣氛工作成果1362、對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是（

）1005工作成果工作過(guò)程工作方式工作過(guò)程和工作成果1462、對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是（

）1005工作成果工作過(guò)程工作方式工作過(guò)程和工作成果1563、

率屬于((A)行為過(guò)程型(B)品質(zhì)特征型

(C)工作結(jié)果型

(D)工作方式型)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。08111663、

率屬于(0811(A)行為過(guò)程型

(B)品質(zhì)特征型

(C)工作結(jié)果型

(D)工作方式型)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。17113、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（

）。1105簡(jiǎn)潔性原則明確性原則針對(duì)性原則科學(xué)性原則經(jīng)濟(jì)性原則18113、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括（

）。1105簡(jiǎn)潔性原則明確性原則針對(duì)性原則科學(xué)性原則經(jīng)濟(jì)性原則19111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（

）。1105鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法依靠個(gè)人的冷靜思考思想愈激進(jìn)愈開放愈好強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法20111、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（

）。1105鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法依靠個(gè)人的冷靜思考思想愈激進(jìn)愈開放愈好強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法21簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及。(12分)

0811

P238221105．某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用商模式。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，公司

決定在保留原有方式的同時(shí)，組建一支屬于自己的專職

隊(duì)伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名

。經(jīng)過(guò)一年多的努力，這些

給公司帶來(lái)了較好的銷售業(yè)績(jī)，但是對(duì)這些

的考評(píng)工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間為

設(shè)計(jì)了一套包含20多項(xiàng)指標(biāo)的 體系。在征詢意見時(shí)，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過(guò)多過(guò)雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：在設(shè)計(jì)在確定該公司績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，可采用哪些具體方法?（4分）績(jī)效指標(biāo)時(shí)，一般可包括哪些工作步驟?（8分）的績(jī)效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整?（4分）（4）雖然需要調(diào)整該公司的，請(qǐng)列舉至少四項(xiàng)適用于的績(jī)效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的KPI?（4分）23設(shè)計(jì)銷售員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，可采用以下方法： （每項(xiàng)1分，最高4分）要素圖示法、問(wèn)卷 法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法等。（4分）確定銷售員的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可分為以下四個(gè)步驟：①對(duì)銷售 進(jìn)行工作崗位分析，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 （2分）②理論驗(yàn)證。③進(jìn)行指標(biāo) ，確定指標(biāo)體系。④進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。（2分）（2分）（2分）可采取以下解決和糾正方法：（每項(xiàng)2分，最高4分）①刪除與銷售

工作目標(biāo)不符合的指標(biāo)；②比較各指標(biāo)與銷售業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)度，刪除貢獻(xiàn)度小的指標(biāo)；③合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的指標(biāo)劃歸到更高的類別指標(biāo)。的KPI可以是：（每項(xiàng)1分，最高4分）（2分）（2分）（2分）銷售額、銷售額增長(zhǎng)率、銷售費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、 率、合同履行率等。（4分）24第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)1、員工人事保管在每周四和每周日

得到100%歸檔,保存完整100分,缺少一份得90分,缺兩份得80分,三份以上不得分.2、給員工辦理工資卡月底給促銷員辦理工資卡,

與完全一致得100分,辦錯(cuò)一次得80分,辦錯(cuò)兩次以上不得分3、員工工資核算在工資核算中,薪酬差錯(cuò)1次得90分,差錯(cuò)2次得60分,差錯(cuò)3次以上不得分26定量準(zhǔn)確先進(jìn)合理突出特點(diǎn)簡(jiǎn)潔扼要27綜合類等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進(jìn)行，根據(jù)綜合程度不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵和外延等諸方面的特征進(jìn)行

，并采用一定的表述方式進(jìn)行提問(wèn)，每個(gè)提問(wèn)，可在3-9個(gè)等級(jí)中進(jìn)行選擇。28單一要素的計(jì)分方法自然數(shù)法系數(shù)法

（

）多種要素綜合計(jì)分法簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法29名稱量表用沒(méi)有任何數(shù)量大小含義的數(shù)字表示的量表等級(jí)量表根據(jù)事物的特性和分類原則，數(shù)字有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。等距量表除了具有以上兩種量表的性質(zhì)外，要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的，但沒(méi)有

零點(diǎn)。比率量表除了以上的性質(zhì)之外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。如果一項(xiàng)測(cè)量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說(shuō)，某個(gè)事物并未具有這種被測(cè)量的屬性或特征。30111、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有( )。0805(A)定量準(zhǔn)確原則

(B)定性科學(xué)原則

(C)目標(biāo)導(dǎo)向原則(D)先進(jìn)合理原則

(E)突出特點(diǎn)原則31111、編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有(0805(A)定量準(zhǔn)確原則

(B)定性科學(xué)原則

(C)目標(biāo)導(dǎo)向原則

(D)先進(jìn)合理原則

(E)突出特點(diǎn)原則)。3264、將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為()。0811(A)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

(B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

(C)綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

(D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3364、將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特)。0811征進(jìn)行綜合的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為(

(A)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)(B)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

(C)綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

(D)分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3464、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分，不宜選用（

）1105簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法百分比系數(shù)法自然數(shù)計(jì)分法3564、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行多種要素綜合計(jì)分，不宜選用（

）1105簡(jiǎn)單相加法系數(shù)相乘法百分比系數(shù)法自然數(shù)計(jì)分法3637111、以