商用車銷售現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)工作指導(dǎo)手冊20版課件

《2011年商用車銷售現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)2.0版工作指導(dǎo)手冊》

——2011.07.09運(yùn)營科現(xiàn)場提升小組《2011年商用車銷售現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)2.0版工作指導(dǎo)手冊》

前言前言:

該手冊分為兩個部分，現(xiàn)場管理的檢核與現(xiàn)場改善計(jì)劃的制定。前部分對現(xiàn)場檢核專員的工作方式與流程，現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的考核重點(diǎn)、考核方法、評判標(biāo)準(zhǔn)做了對應(yīng)的說明，并列舉了部分實(shí)例便于各位更好的理解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在部分實(shí)際操作的項(xiàng)目中，提供了相應(yīng)的業(yè)務(wù)模板或參考示例，使各位操作起來容易上手。后部分對區(qū)域顧問現(xiàn)場改善計(jì)劃的制定做出了明確的要求，并提供了問題分析與解決的管理工具，幫助經(jīng)銷商行之有效的解決現(xiàn)場管理存在的問題。前言前言:現(xiàn)場管理檢核的意義現(xiàn)場管理的意義：為了給客戶創(chuàng)造一個整潔、舒適的銷售環(huán)境，同時給用戶帶來規(guī)范、專業(yè)的銷售服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)的方式：通過規(guī)范銷售現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對終端的執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的跟蹤和監(jiān)督?，F(xiàn)場管理檢核的意義現(xiàn)場管理的意義：為了給客戶創(chuàng)造一個整潔、舒現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版本與1.0版本的區(qū)別修訂后的現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注用戶在銷售現(xiàn)場能感知和體驗(yàn)到的銷售設(shè)施與環(huán)境，刪除了原經(jīng)銷商內(nèi)部管理的要求及相關(guān)文件記錄的檢核內(nèi)容，具體的變化如下：項(xiàng)目1.0版本2.0版本補(bǔ)充說明檢核環(huán)節(jié)10個環(huán)節(jié)5個環(huán)節(jié)2.0版本刪除了一些不好檢核的環(huán)節(jié)，如銷售顧問、管理制度執(zhí)行、客戶信息管理、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)檢核項(xiàng)目129項(xiàng)85項(xiàng)檢核項(xiàng)目更精簡，使現(xiàn)場檢核的重點(diǎn)更突出檢核項(xiàng)目的適用范圍I-III類，IV-V類增加了適用的經(jīng)銷商類別及FED級別檢核項(xiàng)目更有針對性檢核結(jié)果的分類合格與不合格合格、不合格、不檢核對于一些不適用的項(xiàng)目不檢核，使檢核結(jié)果更貼合實(shí)際情況現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版本與1.0版本的區(qū)別修訂后的現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場管理檢核現(xiàn)場管理檢核現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版說明

（商用車銷售）現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版說明

（商用車銷售）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置一、展廳戶外（檢核項(xiàng)目數(shù)24項(xiàng)）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置一、展廳戶外1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)）B1、FED形象標(biāo)識檢核重點(diǎn)：展廳門頭FED形象標(biāo)識元件是否無損壞、無明顯污痕；檢核方法：現(xiàn)場觀察各標(biāo)識元件的狀態(tài)判定標(biāo)準(zhǔn)：如有損壞、明顯污痕則不合格B2、B2外部標(biāo)識元件與SGMW標(biāo)準(zhǔn)一致檢核重點(diǎn)：無與SGMW形象標(biāo)準(zhǔn)相悖的標(biāo)識元件檢核方法：現(xiàn)場觀察，將各元件與FED標(biāo)準(zhǔn)對比

評判標(biāo)準(zhǔn)：如有任一元件相悖則不合格司徽與"五菱汽車"文字司徽牌匾公司牌匾補(bǔ)充說明：不同級別的FED元件會有差異，不考核是否有元件缺失，重點(diǎn)考核是否做好維護(hù)工作。1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)）干凈整潔，無明顯污痕1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)破損不合格不合格臟污、破損無法發(fā)揮指示功能、臟污1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（不合格舉例）不合格不合格破損不合格不合格臟污、破損無法發(fā)揮指示功能、臟污1.1銷售立式燈箱指路牌破損停車指示牌被遮擋單柱旗標(biāo)銹蝕、污漬停車指示牌破損1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（不合格舉例）不合格不合格不合格不合格停車指示牌被遮擋單柱旗標(biāo)銹蝕、污漬停車指示牌破損1.1銷售立式燈箱指路牌橫幅：平整1.2外部條幅布置（B3，共1項(xiàng)）B3：外部條幅布置檢核重點(diǎn)：橫幅平整、清潔且懸掛位置醒目，無破損檢核方法：現(xiàn)場觀察評判標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格補(bǔ)充說明：1、如橫幅不允許懸掛在展廳外部，則懸掛在展廳內(nèi)也可以；2、有LED顯示也合格。橫幅不平整合格不合格合格補(bǔ)充說明：3、如有自制的橫幅，要求按照我們公司的標(biāo)準(zhǔn)制作和懸掛；4、橫幅兩端必須有我們公司的LOGO；5、前店后廠、左店右廠可以共用橫幅立式燈箱指路牌橫幅：平整1.2外部條幅布置（B3，共1項(xiàng)）BB4、櫥窗玻璃完好檢核重點(diǎn)：櫥窗玻璃是否完好，清潔通透檢核方法：現(xiàn)場觀察、用手擦拭判定標(biāo)準(zhǔn)：清潔通透，如不能夠輕松看到展廳內(nèi)部則不合格B5、櫥窗玻璃貼檢核重點(diǎn)：櫥窗玻璃貼是否干凈整潔、無明顯破損，粘貼在臨街櫥窗玻璃外側(cè)，且與橫幅無干涉檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：不整潔、有破損，與橫幅干涉不合格B6、防撞貼檢核重點(diǎn)：防撞貼是否完整，無損壞；無明顯褪色檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：不完整、有破損，褪色不合格櫥窗玻璃貼防撞貼防撞貼破損、翻卷不合格不合格不合格櫥窗內(nèi)掛私人物品1.3外部條幅布置（B4-B6,共3項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：面對展廳外部的玻璃都要有防撞貼。B4、櫥窗玻璃完好櫥窗玻璃貼防撞貼防撞貼破損、翻卷不合格不合1.4展廳戶外區(qū)域環(huán)境及戶外通道（B7-B8,共2項(xiàng)）B7、戶外區(qū)域環(huán)境檢核重點(diǎn)：展廳外部有效區(qū)域內(nèi)地面是否平整，環(huán)境整潔檢核方法：現(xiàn)場觀察評判標(biāo)準(zhǔn)：展廳前面不得放置垃圾桶、清潔工具等雜物；地面出現(xiàn)大面積破損、不平整，判為不合格。B8、展廳戶外通道檢核重點(diǎn)：展廳正門口是否不被遮擋，沒有停放車輛車輛；進(jìn)出通道是否擁堵，保持暢通。檢核方法：現(xiàn)場觀察評判標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)車輛擁堵、遮擋正門，在5分鐘以內(nèi)沒有移走，視為不合格。環(huán)境整潔、通道通暢合格1.4展廳戶外區(qū)域環(huán)境及戶外通道（B7-B8,共2項(xiàng)）B7地面不平整、積水清潔狀況不佳，清潔工具擺放不規(guī)范遮擋正門，5分鐘內(nèi)未移走通道擁擠不合格不合格不合格不合格1.4展廳戶外區(qū)域環(huán)境及戶外通道（B7-B8,共2項(xiàng)）（不合格舉例）地面不平整、積水清潔狀況遮擋正門，5分鐘內(nèi)未移走通道擁擠不合1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）B9、B10客戶停車區(qū)檢核重點(diǎn)：1、規(guī)劃有公共停車的區(qū)域；2、有明顯指示標(biāo)識；3、有車位線；4、出現(xiàn)客戶車輛較多時，有經(jīng)銷商人員引導(dǎo)停車。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格停車區(qū)指示標(biāo)識需噴繪在停車位外側(cè)，不得噴繪在停車位中間合格補(bǔ)充說明：B10停車位滿、或者停放很亂時考核1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）B1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）（不合格舉例）商品車占用客戶停車區(qū)，且標(biāo)識停車后無法醒目看到未按劃線標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范停放（歪斜、出線）不合格不合格1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）1.6展廳戶外功能區(qū)域-試乘試駕區(qū)（B11,共1項(xiàng)）

B11試乘試駕區(qū)檢核重點(diǎn)：1、有試乘試駕停車車位；2、試乘試駕停車車位劃線清晰；3、有明顯的指示牌及指示標(biāo)識。4、試乘試駕區(qū)只允許試乘試駕車停放。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格劃線、標(biāo)注掉漆，缺乏維護(hù)不合格指示標(biāo)識需噴繪在停車位外側(cè)，不得噴繪在試乘試駕停車位中間明顯的試乘試駕停車指示牌合格室內(nèi)的試乘試駕區(qū)不合格補(bǔ)充說明：試駕車兩個小時之內(nèi)未回到店，相關(guān)項(xiàng)目都判為不合格1.6展廳戶外功能區(qū)域-試乘試駕區(qū)（B11,共1項(xiàng)）B11.7展廳戶外功能區(qū)域-新車交車區(qū)（B12,共1項(xiàng)）

B12、新車交車區(qū)檢核重點(diǎn)：1、有新車交車車位；2、新車交車車位劃線清晰；3、有明顯的指示牌或指示標(biāo)識。4、新區(qū)交車區(qū)只允許待交區(qū)輛停放。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格新車交車區(qū)明顯的新車交車區(qū)指示牌指示標(biāo)識需噴繪在停車位外側(cè)，不得噴繪在新車交車區(qū)車位中間合格合格1.7展廳戶外功能區(qū)域-新車交車區(qū)（B12,共1項(xiàng)）B12.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）

B13、試乘試駕車上牌檢核重點(diǎn)：1、車輛是否已辦牌照；2、試乘試駕車只能試乘試駕使用。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B14-B15、試乘試駕車布置檢核重點(diǎn)：1、按試乘試駕車模版進(jìn)行裝飾布置。2、試乘試駕車貼粘貼平整、無損壞、位置正確檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B17、試乘試駕車外觀及輪胎檢核重點(diǎn)：1、車身外觀清潔、、無損壞；2、輪胎狀態(tài)完好，胎壓正常檢核方法：現(xiàn)場觀察、觸摸判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格試乘試駕區(qū)手拉動把手B16、試乘試駕車停放檢核重點(diǎn)：1、規(guī)范停放在試乘試駕區(qū)劃線內(nèi)。2、車門關(guān)閉并上鎖。檢核方法：現(xiàn)場觀察、拉動開門把手檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格合格2.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）B18、試乘試駕車內(nèi)整潔檢核重點(diǎn)：試乘試駕車車廂內(nèi)干凈、整潔，無異味、雜物。檢核方法：現(xiàn)場觀察、嗅覺感受判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B19、試乘試駕車座椅檢核重點(diǎn)：1、試乘試駕車座椅水平調(diào)節(jié)適中，座椅靠背保持立起狀態(tài)；2、安全帶完好，能正常使用。

檢核方法：現(xiàn)場觀察、動手檢驗(yàn)安全帶。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B20、試乘試駕車油、電及操作設(shè)備檢核重點(diǎn)：1、試乘試駕車能夠正常啟動；2、油表指示高于紅線；3、試乘試駕車收放機(jī)、空調(diào)/暖風(fēng)、雨刮、燈光等設(shè)備功能正常。檢核方法：現(xiàn)場觀察、動手操作相關(guān)設(shè)備。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格啟動、檢查目視觀察2.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）B18、試乘試駕車內(nèi)整潔啟動、檢查目視觀察2.1展廳外車輛油表燈燈亮，燃油不足座椅未復(fù)原調(diào)正車身灰漬商品車占用試乘試駕區(qū)不合格不合格不合格不合格2.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）（不合格舉例）油表燈燈亮，燃油不足座椅未復(fù)原調(diào)正車身灰漬商品車占用試乘試駕B21、戶外展示車停放檢核重點(diǎn)：戶外展示商品車停放整齊，間距合適，能方便客戶看車或選車檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B22、戶外展示商品車外觀及輪胎狀態(tài)檢核重點(diǎn)：1、戶外展示商品車車身外觀保持基本整潔、無損壞；2、輪胎狀態(tài)完好，胎壓正常檢核方法：現(xiàn)場觀察、觸摸判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B23、戶外展示商品車內(nèi)部檢核重點(diǎn)：1、戶外展示車商品車廂內(nèi)干凈、整潔、無雜物；2、戶外展示車座椅靠背均保持立起狀態(tài)檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格2.2展廳外車輛管理-戶外展示商品車（B21-B23,共3項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：B21觀看第一排車輛是否整齊；B23有座椅套未安裝好、有紙張、腳墊黃泥等判為不合格。B21、戶外展示車停放2.2展廳外車輛管理-戶外展示商品車車身臟污，手套等雜物至于車內(nèi)座椅未復(fù)原調(diào)正庫存車內(nèi)凌亂戶外展示車間距過窄五菱標(biāo)志脫落不合格不合格不合格不合格不合格2.2展廳外車輛管理-戶外展示商品車（B21-B23,共3項(xiàng)）（不合格舉例）車身臟污，手套等雜物至于車內(nèi)座椅未復(fù)原調(diào)正庫存車內(nèi)凌亂戶外展B24、待交車狀態(tài)檢核重點(diǎn)：1、待交車內(nèi)外清潔干凈、漆面光亮，外觀無損壞；2、規(guī)范停放在新車交車區(qū)劃線內(nèi)，車頭朝外，且車門上鎖；3、待交車駕駛臺上方有“此車已售/訂”提示牌。檢核方法：現(xiàn)場觀察；動手操作。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格此車已售/訂標(biāo)識車身臟污不合格內(nèi)部未清理不合格2.3展廳外車輛管理-待交車（B24,共1項(xiàng)）合格B24、待交車狀態(tài)此車已售/訂標(biāo)識車身臟污不合格內(nèi)部未清理不此樣板僅供參考，各單位可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗設(shè)計(jì)更為適合的版本。正面背面待交商品車XX汽貿(mào)祝賀XX先生/小姐購車大吉！祝您一路平安、一生好運(yùn)！

XX年XX月XX日2.3展廳外車輛管理-待交車（B24,共1項(xiàng)）（“此車已售”提示牌借鑒）

此樣板僅供參考，各單位可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗設(shè)計(jì)更為適合的版本。正面現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置二、展廳內(nèi)部（檢核項(xiàng)目數(shù)54項(xiàng)）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置二、展廳內(nèi)部3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-迎賓地毯（B25,共1項(xiàng)）B25、展廳入口處迎賓地毯

檢核重點(diǎn)：迎賓地毯保持干凈、無破損、無明顯褪色檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格殘舊、臟污不合格合格補(bǔ)充說明：數(shù)量、字樣不做要求3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-迎賓地毯（B25,共1項(xiàng)）B2B26-B27、海報(bào)架檢核重點(diǎn)：1、海報(bào)架擺放在展廳入口兩側(cè)，海報(bào)架前后兩面不得被遮擋；2、海報(bào)架保持干凈、無破損；3、海報(bào)張貼位置合理，平整，無破損檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B28-B29、產(chǎn)品資料架和宣傳單頁檢核重點(diǎn)：1、產(chǎn)品資料架保持干凈、無破損，方便客戶取閱；2、產(chǎn)品資料架上的單頁品種齊全，每類資料擺放不少于5份檢核方法：現(xiàn)場觀察，動手清點(diǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格資料架缺損不合格海報(bào)架資料架清點(diǎn)數(shù)量合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-海報(bào)架、資料架（B26-B29,共4項(xiàng)）補(bǔ)充說明：如用透明膠帶粘貼，干凈、平整則合格B26-B27、海報(bào)架資料架缺損不合格海報(bào)架資料架清點(diǎn)數(shù)量合B30、接待臺面臺面檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺面放置顧問名片盒、產(chǎn)品宣傳單頁，臺面整體環(huán)境保持干凈整潔，正面不粘貼任何物料。、檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸接待臺臺面。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B31、接待臺臺下整潔檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺下應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物；2、接待臺臺下放置桌椅不超過兩張檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格重點(diǎn)不是考核接待臺有什么物品，而是如何管理好接待臺臺面及其上面的物品。3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-接待臺（B30-B31,共18項(xiàng)）補(bǔ)充說明：接待臺下員工私人物品視為雜物（雨傘、鞋、水桶等）B30、接待臺面臺面重點(diǎn)不是考核接待臺有什么物品，而是如何管B30、接待臺面臺面檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺面放置顧問名片盒、產(chǎn)品宣傳單頁，臺面整體環(huán)境保持干凈整潔，正面不粘貼任何物料。、檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸接待臺臺面。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B31、接待臺臺下整潔檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺下應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物；2、接待臺臺下放置桌椅不超過兩張檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格接待臺下雜物不合格不合格接待臺面、臺下凌亂物料擺放不當(dāng)、被私車占用不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-接待臺（B30-B31,共18項(xiàng)）B30、接待臺面臺面接待臺下雜物不合格不合格接待臺面、臺下凌B32、品牌背景墻檢核重點(diǎn)：品牌背景墻保持完整清潔，不準(zhǔn)懸掛、粘貼其他物料檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸背景墻墻面。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格背景墻上懸掛物品品牌背景墻后放雜物不合格不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-品牌背景墻（B32,共1項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：D級店銷售服務(wù)可以共用，如沒有，銷售服務(wù)同時扣分B32、品牌背景墻背景墻上懸掛物品品牌背景墻后放雜物不合格不B34、信息看板

檢核重點(diǎn)：信息看板架無明顯銹跡，畫面安裝平整、無明顯褶皺檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B33、背景板檢核重點(diǎn)：背景架無明顯銹跡，畫面平整、無明顯褶皺.檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格信息看板不平整不合格合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置（B33,共1項(xiàng)）B34、信息看板B33、背景板信息看板不平整不合格合格3B35、客戶洽談區(qū)檢核重點(diǎn)：1、洽談桌椅無破損、桌面保持干凈整潔；2、客戶離開后及時清除紙杯、雜物及煙灰缸煙蒂檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格洽談區(qū)3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置（B35,共1項(xiàng)）洽談桌面上煙灰缸里煙蒂、以及無用紙杯等雜物未及時清理不合格合格補(bǔ)充說明：D級有洽談桌即可（不能少于2把椅子）B35、客戶洽談區(qū)洽談區(qū)3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置（B3B36：展廳入口處及落地玻璃前綠色植物檢核重點(diǎn)：1、展廳內(nèi)入口兩側(cè)左右各1盆；2、沿街落地玻璃前擺放綠色植物。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B37、洽談桌面綠色植物檢核重點(diǎn)：洽談桌上擺放1盆綠植，與洽談桌搭配協(xié)調(diào)檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B38、綠色植物狀態(tài)檢核重點(diǎn)：展廳內(nèi)植物不枯萎，葉面干凈，盆內(nèi)整潔檢核方法：現(xiàn)場觀察、用手擦拭葉面檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格展廳入口綠植櫥窗前綠植葉面干凈洽談桌綠植3.1展廳室內(nèi)終端布置-綠色植物（B36-B38,共3項(xiàng)）補(bǔ)充說明：1、沿街落地玻璃前植物的間隔建議5米左右，視場地條件適當(dāng)調(diào)整，適宜即可，植物高度在1米左右。2、洽談桌面推薦桌面植物底座直徑20CM左右。3、綠色植物可以用同等效用的仿真綠色植物代替。合格合格合格合格B36：展廳入口處及落地玻璃前綠色植物展廳入口綠植櫥窗前綠植綠植枯萎，不茂盛起不到美化作用櫥窗前綠植間距不合適花盆成煙缸葉面積灰塵過多不合格不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-綠色植物（不合格舉例）不合格不合格綠植枯萎，不茂盛起不到美化作用櫥窗前綠植間距不合適花盆成煙B39、發(fā)動機(jī)展示架檢核重點(diǎn)：展架制作符合模板要求、擺放位置合理、展具清潔整潔檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格B40、發(fā)動機(jī)展示狀態(tài)檢核重點(diǎn)：發(fā)動機(jī)無明顯銹蝕檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格如果有終端要求，頂牌與參數(shù)為必體現(xiàn)項(xiàng)附件13.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-發(fā)動機(jī)展示區(qū)域（B39-B40,共2項(xiàng)）易拉寶與發(fā)動機(jī)間距太近，不利于向客戶介紹發(fā)動機(jī)補(bǔ)充說明：重點(diǎn)不是考核商家展廳有沒有發(fā)動機(jī)，而是如何對發(fā)動機(jī)實(shí)現(xiàn)管理不合格合格B39、發(fā)動機(jī)展示架如果有終端要求，頂牌與參數(shù)為必體現(xiàn)項(xiàng)附件B49、精品展示柜檢核重點(diǎn)：精品展示柜專柜專用，陳列關(guān)于品牌/經(jīng)銷店獲得的獎杯、獎狀/授權(quán)書等物品。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格精品展示柜3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-精品展示柜（B41,共1項(xiàng)）合格B49、精品展示柜精品展示柜3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置B41–B42、自制物料及物料時效性檢核重點(diǎn)：1、展廳里自制的海報(bào)、看板等物料干凈整潔，無破損；2、所有終端物料主題都要符合當(dāng)期推廣要求，無過期物料出現(xiàn)。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-自制物料及物料時效性（B42-B43共1項(xiàng)）補(bǔ)充說明：重點(diǎn)觀察各種自制物料是否完好、干凈整潔并達(dá)到SGMW相關(guān)要求，同時，對于SGMW已明確下發(fā)通知需要按期撤掉的物料，考核其是否過期。B41–B42、自制物料及物料時效性3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境檢核重點(diǎn)：B44地面--展廳地面清潔、光亮、無污漬，公共區(qū)域無雜物垃圾；B45墻面--展廳墻面清潔，無明顯污痕，不懸掛、粘貼其他無關(guān)海報(bào)、物料；B46天花板及燈具--展廳天花板整潔、無損壞。展廳內(nèi)部采光、照明效果良好（燈具無損壞）檢核方法：現(xiàn)場觀察，操作燈光控制開關(guān)檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格要求管理人員打開展廳照明燈光檢查3.2展廳內(nèi)部環(huán)境（B44-B46,共3項(xiàng)）B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境要求管理人員打開展廳照明燈光B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境檢核重點(diǎn)：B44地面--展廳地面清潔、光亮、無污漬，公共區(qū)域無雜物垃圾；B45墻面--展廳墻面清潔，無明顯污痕，不懸掛、粘貼其他無關(guān)海報(bào)、物料；B46天花板及燈具--展廳天花板整潔、無損壞。展廳內(nèi)部采光、照明效果良好（燈具無損壞）檢核方法：現(xiàn)場觀察，操作燈光控制開關(guān)檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格天花板破損不合格墻面污漬燈泡缺失不合格不合格不合格堆放雜物3.2展廳內(nèi)部環(huán)境（B44-B46,共3項(xiàng)）B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境天花板破損不合格墻面污漬燈泡B47：內(nèi)部FED標(biāo)識檢核重點(diǎn)：B47完好--展廳內(nèi)部門掛牌等FED形象標(biāo)識元件完整、無缺失、損壞檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格部門掛牌3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B47-B48,共2項(xiàng)）不合格乘用車較老的FED掛牌用在商用車辦公室合格補(bǔ)充說明：必須有五菱公司的LOGO，沒有或非五菱公司的LOGO判為不合格，無掛牌判為缺失B47：內(nèi)部FED標(biāo)識部門掛牌3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識B48：內(nèi)部FED標(biāo)識檢核重點(diǎn)：B48文化墻--文化墻保持完好整潔，是當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn)畫面資料檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格文化墻3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B47-B48,共2項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：所有店都要求有文化墻，粘貼在玻璃外判為不合格B48：內(nèi)部FED標(biāo)識文化墻3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識系B49~B52：客戶休息區(qū)檢核重點(diǎn)：B49整潔--客戶休息區(qū)干凈整潔B50電視--客戶休息區(qū)配備有電視且能正常使用B51刊物--客戶休息區(qū)提供報(bào)刊或者雜志（3天內(nèi)報(bào)紙或3個月以內(nèi)雜志，1-2種，無破損)B52飲水設(shè)施--客戶休息區(qū)配備有飲水設(shè)備和紙杯（有飲用水、紙杯充足，干凈衛(wèi)生）檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格能正常使用，（無客戶時可關(guān)閉）水量、紙杯充足，干凈衛(wèi)生察看數(shù)量、日期3.4展廳功能區(qū)-客戶休息區(qū)（B49-B52,共4項(xiàng)）合格B49~B52：客戶休息區(qū)能正常使用，（無客戶時可關(guān)閉）水量B49~B52：客戶休息區(qū)檢核重點(diǎn)：B49整潔--客戶休息區(qū)干凈整潔B50電視--客戶休息區(qū)配備有電視且能正常使用B51刊物--客戶休息區(qū)提供報(bào)刊或者雜志（3天內(nèi)報(bào)紙或3個月以內(nèi)雜志，1-2種，無破損)B52飲水設(shè)施--客戶休息區(qū)配備有飲水設(shè)備和紙杯（有飲用水、紙杯充足，干凈衛(wèi)生）檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格煙蒂雜物未及時清理不合格地面煙蒂未及時清理報(bào)刊缺失、過期不合格不合格3.4展廳功能區(qū)-客戶休息區(qū)（B49-B52,共4項(xiàng)）B49~B52：客戶休息區(qū)煙蒂雜物未及時清理不合格地面煙蒂未B53：辦公區(qū)檢核重點(diǎn)：用戶接觸或可視區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)整潔有序，符合5S管理要求。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格辦公區(qū)內(nèi)雜物擺放凌亂不合格不合格不合格3.5展廳功能區(qū)-辦公區(qū)（B53,共1項(xiàng)）合格B53：辦公區(qū)辦公區(qū)內(nèi)雜物擺放凌亂不合格不合格不合格3.5展B54~B57：衛(wèi)生間檢核重點(diǎn)：B54環(huán)境--衛(wèi)生間環(huán)境整潔、明亮、無異味B55美化措施--有綠色植物/幽默笑話/精美圖片等美化措施（至少具備兩種，且綠植不枯萎）B56設(shè)施--設(shè)施清潔，無破損，保證功能正常使用B57耗材提供--衛(wèi)生紙、洗手液供應(yīng)充足。檢核方法：現(xiàn)場觀察，嗅覺感受判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格3.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（B54-B57,共1項(xiàng)）合格合格合格合格補(bǔ)充說明：衛(wèi)生間上鎖則所有相關(guān)項(xiàng)判為不合格B54~B57：衛(wèi)生間3.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（B54-B53.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（不合格舉例）綠植枯萎洗手臺污漬未及時清理幽默笑話粗制濫造，直接由A4紙打印，未進(jìn)行過塑或其它美化處理臟亂、無美化措施臟污不合格不合格不合格不合格不合格3.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（不合格舉例）綠植枯萎洗手臺污漬未及B58~B59

、展臺地貼檢核重點(diǎn)：

B58地貼—1、地貼張貼位置合理、規(guī)格正確、無污損；2、地貼內(nèi)容與展臺上展示車輛型號相符B59展臺--展臺整潔，無破損，無安全隱患檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格4.1展廳內(nèi)部車輛管理-展臺、展車維護(hù)（B58-B59,共2項(xiàng)）資料與車型相符合格補(bǔ)充說明：地貼沒有則不考核；3類B級展臺不考核B58~B59、展臺地貼4.1展廳內(nèi)部車輛管理-展臺、展車B58~B59

、展臺地貼檢核重點(diǎn)：

B58地貼—1、地貼張貼位置合理、規(guī)格正確、無污損；2、地貼內(nèi)容與展臺上展示車輛型號相符B59展臺--展臺整潔，無破損，無安全隱患檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格4.1展廳內(nèi)部車輛管理-展臺、展車維護(hù)（B58-B59,共2項(xiàng)）不合格地貼臟污、破損主展臺破損展臺臟污不合格B58~B59、展臺地貼4.1展廳內(nèi)部車輛管理-展臺、展車B60

、產(chǎn)品介紹牌檢核重點(diǎn)：1、產(chǎn)品介紹牌擺放在展車頭左右兩側(cè)，離60~80CM，內(nèi)容與擺放車型對應(yīng);2、產(chǎn)品介紹牌應(yīng)干凈整潔，無破損。檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格60—80CM產(chǎn)品介紹牌4.2展廳內(nèi)部車輛管理-產(chǎn)品介紹牌（B60,共1項(xiàng)）合格產(chǎn)品介紹牌內(nèi)使用的物料符合廣告終端布置的模板要求不合格B60、產(chǎn)品介紹牌60—80CM產(chǎn)品介紹牌4.2展廳內(nèi)部車B61~B65、展車布置檢核重點(diǎn)：

B61車頂POP--車頂POP放置車頂，內(nèi)容與車型吻合B62價格牌、燃油標(biāo)識--價格牌粘貼在副駕外玻璃左上角，燃油標(biāo)識貼于展車后側(cè)面玻璃窗中間。B63車身貼--車身車貼平整、無破損B64產(chǎn)品車照牌--展廳內(nèi)所有展車前后粘貼車照牌，車照牌符合SGMW要求，內(nèi)容與車型吻合B65展車間距--展廳內(nèi)擺放車輛數(shù)量、間距合理，相鄰兩車門同時打開后，中間能并排通過2人。展車能保證后門打開（車尾后空間距離不少于1.5米）檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格后車照牌燃油標(biāo)識車身貼補(bǔ)充說明：車頂POP，沒有則不考核前車照牌4.3展廳內(nèi)部車輛管理-展車布置（B61-B65,共5項(xiàng)）價格牌合格B61~B65、展車布置后車照牌燃油標(biāo)識車身貼補(bǔ)充說明：車頂后照牌車身貼車頂POP前照牌后車照牌掉落燃油標(biāo)識貼在前擋玻璃車貼翹起、破損五菱標(biāo)志不水平，輪胎臟污4.3展廳內(nèi)部車輛管理-展車布置（不合格舉例）不合格不合格不合格不合格后照牌車身貼車頂POP前照牌后車照牌掉落燃油標(biāo)識貼在前擋玻璃B66~B71

、展車外觀檢核重點(diǎn)：B66展車車身--展車外觀清潔、漆面光亮，車身無損壞、劃痕B67發(fā)動機(jī)艙--發(fā)動機(jī)艙保持清潔、無明顯污痕、無損壞痕跡

B68展車輪胎--展車輪胎、輪罩完好齊全、胎壓正常，保持清潔且內(nèi)外無異物B69胎蠟及四輪狀態(tài)：輪胎表面涂有胎蠟，四輪處于回正狀態(tài)(車輪五菱標(biāo)識保持水平）B70展車玻璃--展車玻璃擦拭干凈、無污痕，從各個角度都能夠輕松看到車廂內(nèi)部；

B71展車車窗--展車保持前門車窗全開、中門車窗全關(guān)閉狀態(tài)；檢核方法：現(xiàn)場檢查、觸摸。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格五菱標(biāo)識水平清潔、無損壞車窗：前門全開，中門全閉4.4展廳內(nèi)部車輛管理-展車外觀（B66-B71,共6項(xiàng)）合格合格合格B66~B71、展車外觀五菱標(biāo)識水平清潔、無損壞車窗：前門B72~B78

、展車內(nèi)部檢核重點(diǎn)：B72展車內(nèi)部--展廳內(nèi)展車車門關(guān)閉但不上鎖，用戶可隨時打開車門。B73內(nèi)部清潔狀態(tài)--展車內(nèi)部保持整潔、無異味、無雜物。B74展車內(nèi)飾：展車內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯、安全帶等完好無損。B75展車地墊--展車駕駛室內(nèi)鋪有地毯或腳墊，且擺放整齊，干凈、無破損。B76座椅薄膜套--展車座椅去除出廠薄膜座椅套（保護(hù)罩）；B77座椅立起--前排座椅保持水平調(diào)節(jié)適中，座椅靠背保持立起狀態(tài)。B78方向盤回正--方向盤上的五菱標(biāo)志保持水平狀態(tài)；檢核方法：現(xiàn)場觀察、嗅覺感受判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格4.5展廳內(nèi)部車輛管理-展車內(nèi)部（B72-B78,共7項(xiàng)）合格合格合格B72~B78、展車內(nèi)部4.5展廳內(nèi)部車輛管理-展車內(nèi)部（4.5展廳內(nèi)部車輛管理-展車內(nèi)部（不合格舉例）座椅調(diào)角調(diào)整角度不正確薄膜座套未清除，報(bào)紙?zhí)娲_墊儲物箱雜物薄膜座套未清除，腳墊臟污不合格不合格不合格不合格4.5展廳內(nèi)部車輛管理-展車內(nèi)部（不合格舉例）座椅調(diào)角調(diào)整角現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置三、銷售顧問及其業(yè)務(wù)（檢核項(xiàng)目數(shù)7項(xiàng)）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置三、銷售顧問及其業(yè)務(wù)5.1銷售顧問及其業(yè)務(wù)-銷售顧問（B79-B80,共2項(xiàng)）B79~B80、銷售顧問儀容儀表檢核重點(diǎn)：B79統(tǒng)一著裝--展廳內(nèi)所有工作人員（除保潔員外）統(tǒng)一著裝、儀容儀表干凈整潔、大方得體；B80工作牌--銷售顧問佩戴統(tǒng)一工作牌；檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格褲子不統(tǒng)一不合格合格統(tǒng)一佩戴工作牌補(bǔ)充說明：見習(xí)顧問包括在考核范圍內(nèi)5.1銷售顧問及其業(yè)務(wù)-銷售顧問（B79-B80,共2項(xiàng)）BB81~B82

、銷售工具檢核重點(diǎn)：B81工具包配備--銷售顧問人手配備一套《銷售工具包》（按當(dāng)天實(shí)際上班銷售顧問人數(shù)檢核）。B82工具包資料--工具包內(nèi)資料齊備、狀態(tài)良好、及時更新檢核方法：現(xiàn)場觀察、清點(diǎn)檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格5.2銷售顧問及其業(yè)務(wù)-銷售工具（B81-B82,共2項(xiàng)）補(bǔ)充說明：1、工具包要對應(yīng)在崗顧問的數(shù)量；2、銷售工具包建議包含：競爭對手分析表/計(jì)算器/試乘試駕保證書/保險說明書/購車合同等文件或資料B81~B82、銷售工具5.2銷售顧問及其業(yè)務(wù)-銷售工具（B83

、新車交車前檢驗(yàn)表（PDI）檢核重點(diǎn)：檢查最近的《PDI》記錄，對照相應(yīng)成交（出庫）車輛信息。每輛成交車輛都有規(guī)范執(zhí)行，且有出庫前質(zhì)量管控（維修技師或質(zhì)檢員）簽字確認(rèn)。檢核方法：抽察一周內(nèi)銷售車輛信息及對應(yīng)PDI檢查表進(jìn)行表格完整性及一致性檢查。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格B84

、交車確認(rèn)單檢核重點(diǎn)：檢查最近的《交車確認(rèn)單》，對照成交客戶車輛信息。記錄規(guī)范、連續(xù)，且有客戶確認(rèn)簽字。檢核方法：收集一周內(nèi)銷售車輛信息及對應(yīng)《交車確認(rèn)單》進(jìn)行檢查，檢查表格完整性及一致性。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格PDI檢查表交車確認(rèn)單5.3銷售顧問及其業(yè)務(wù)-新車交車前資料（B83-B84,共2項(xiàng)）B83、新車交車前檢驗(yàn)表（PDI）PDI檢查表交車確認(rèn)單5B85、試乘試駕車管理文件檢核重點(diǎn)：檢查《試乘試駕記錄表》及《試乘試駕承諾書》，每次試乘試駕后都有記錄，內(nèi)容完整、規(guī)范、連續(xù)。檢核方法：收集，檢查相關(guān)文件完整性及填寫規(guī)范性，內(nèi)容的連續(xù)性。評判標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格《試乘試駕記錄表》試乘試駕承諾書5.4銷售顧問及其業(yè)務(wù)-試乘試駕車管理文件（B85,共1項(xiàng)）B85、試乘試駕車管理文件《試乘試駕記錄表》試乘試駕承諾書5經(jīng)銷商管理現(xiàn)狀分析與提升計(jì)劃經(jīng)銷商管理現(xiàn)狀分析與提升計(jì)劃

我們在現(xiàn)場看到的種種終端表現(xiàn),都是一種表象,人們常常把看到的表象說為問題,事實(shí)上表象與問題還是有比較大的差別的.那么,什么可稱為問題呢?問題定義為現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)或期望與實(shí)際情況之間的差異.差距標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際水平時間何為問題？﹖我們在現(xiàn)場看到的種種終端表現(xiàn),都是一種表象,人們常常把看到問題解決的五個階段12345跟蹤確認(rèn)問題定義立即處理糾正措施分析根源問題解決的五個階段12345跟蹤確認(rèn)問題立即處理糾正措施分析54問題根源123糾正措施

跟蹤驗(yàn)證問題解決的五個階段（續(xù)）確定問題/最初對問題的理解立即處理原因調(diào)查分析問題根源直接原因其它因素問題首先在哪發(fā)生？基本起因/結(jié)果的調(diào)查對問題根源調(diào)查掌握情況五個為什么？54問題123糾正措施跟蹤驗(yàn)證問題解決的五個階段（續(xù)）確定魚骨圖人員設(shè)施/設(shè)備物料制度環(huán)境測量/計(jì)量問題沒有經(jīng)驗(yàn)人員沒有得到培訓(xùn),不懂沒有開展工作所需的常規(guī)設(shè)施設(shè)施不正常工作物料本身有缺陷用了錯誤的物料當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣及生活習(xí)慣外部環(huán)境的影響,如天氣變化等沒有管理要求或流程要求沒有制度管理,以領(lǐng)導(dǎo)安排的為準(zhǔn),或說罵式管理1.評估方法是否一致2.評估方法是否明確定義人員能力太差,達(dá)不到要求沒執(zhí)行流程要求分心,遺忘設(shè)施沒有維護(hù)管理沒有合適的工作環(huán)境:如光線不足,通風(fēng)不好等等管理制度不完善正確認(rèn)識尋找問題根源的常用工具:魚骨圖

1、魚骨圖看起來很復(fù)雜，事實(shí)道理很簡單：我們在看一個問題的時候，應(yīng)該從人員、設(shè)施/設(shè)備、產(chǎn)品本身/物料、環(huán)境、管理制度、測量/計(jì)量等多方面進(jìn)行綜合分析，把存在的可能問題根源列出，并對可能問題進(jìn)行歸類；

2、完成上述步驟后，并非要對所有羅列的原因都羅列對策，而是找出比較關(guān)鍵的一到兩個具有當(dāng)前可改進(jìn)的要因進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)，并跟蹤；由此可見，第一步是把問題得雜化，全面的去看一個問題產(chǎn)生的根源；第二步是把復(fù)雜問題簡單化，找到比較關(guān)鍵的，而且是當(dāng)前可以改進(jìn)的，進(jìn)行改進(jìn)。魚骨圖人員設(shè)施/設(shè)備物料制度環(huán)境測量/計(jì)量問題沒有經(jīng)驗(yàn)人員沒現(xiàn)狀與目標(biāo)差距分析

區(qū)域顧問通過“現(xiàn)場檢核”等管理工具來評估服務(wù)商當(dāng)前的工作狀態(tài)，并發(fā)現(xiàn)在實(shí)際運(yùn)營過程中存在的問題；針對當(dāng)前現(xiàn)狀制定階段目標(biāo)（對比階段目標(biāo)），找到目標(biāo)差距。目標(biāo)分解為可執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃。現(xiàn)狀與目標(biāo)差距分析區(qū)域顧問通過“現(xiàn)場檢核”等管理工具來評估計(jì)劃執(zhí)行、跟蹤

經(jīng)銷商總負(fù)責(zé)人利用此工具對整改計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；區(qū)域顧問定期監(jiān)督、掌控整改項(xiàng)目進(jìn)度完成情況。（建議服務(wù)商填寫此表格并定期發(fā)給SGMW區(qū)域顧問）目前狀態(tài)進(jìn)度正常下期計(jì)劃計(jì)劃受阻，延期，但可控計(jì)劃受阻，再次啟動時間不確定計(jì)劃執(zhí)行、跟蹤經(jīng)銷商總負(fù)責(zé)人利用此工具對整改計(jì)劃執(zhí)行情整改驗(yàn)收（日常檢核）

經(jīng)銷商完成整改工作后須及時向SGMW區(qū)域顧問反饋整改結(jié)果，并提交《整改報(bào)告》，預(yù)約驗(yàn)收時間；區(qū)域顧問審核整改報(bào)告，計(jì)劃拜訪行程，拜訪期間對整改項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收。經(jīng)銷商留存整改報(bào)告，整理歸檔。1、完成整改；2、反饋整改報(bào)告；3、預(yù)約驗(yàn)收時間；經(jīng)銷商區(qū)域顧問1、初審整改報(bào)告；2、反饋審核意見3、計(jì)劃下次拜訪行程；附件20整改驗(yàn)收（日常檢核）經(jīng)銷商完成整改工作后須及時向SGM轄區(qū)銷售服務(wù)商管理現(xiàn)狀分析與提升計(jì)劃

區(qū)域顧問應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷單位現(xiàn)場管理相關(guān)指標(biāo)（滿意度、關(guān)鍵流程、現(xiàn)場檢核評估）進(jìn)行跟蹤。分析當(dāng)前各經(jīng)銷單位目前存在的問題項(xiàng)目和原因，明確優(yōu)先改進(jìn)工作步驟。結(jié)合階段性目標(biāo)，針對當(dāng)前工作現(xiàn)狀制定可執(zhí)行的提升計(jì)劃。將提升計(jì)劃包含的工作任務(wù)分解到各目標(biāo)經(jīng)銷商（提升計(jì)劃書ppt）。安排拜訪行程，檢查經(jīng)銷商提升計(jì)劃執(zhí)行情況，開展現(xiàn)場檢核和到點(diǎn)培訓(xùn)，并做階段性評估。觀察最近一期的現(xiàn)場管理相關(guān)指標(biāo)成績（滿意度、關(guān)鍵流程、現(xiàn)場檢核評估），對比之前各期成績變化情況，評估各單位提升計(jì)劃執(zhí)行效果。制定下階段工作目標(biāo)，針對個別經(jīng)銷單位的提升計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。轄區(qū)銷售服務(wù)商管理現(xiàn)狀分析與提升計(jì)劃區(qū)域顧問應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)祝大家工作愉快！祝大家工作愉快！《2011年商用車銷售現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)2.0版工作指導(dǎo)手冊》

——2011.07.09運(yùn)營科現(xiàn)場提升小組《2011年商用車銷售現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)2.0版工作指導(dǎo)手冊》

前言前言:

該手冊分為兩個部分，現(xiàn)場管理的檢核與現(xiàn)場改善計(jì)劃的制定。前部分對現(xiàn)場檢核專員的工作方式與流程，現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的考核重點(diǎn)、考核方法、評判標(biāo)準(zhǔn)做了對應(yīng)的說明，并列舉了部分實(shí)例便于各位更好的理解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在部分實(shí)際操作的項(xiàng)目中，提供了相應(yīng)的業(yè)務(wù)模板或參考示例，使各位操作起來容易上手。后部分對區(qū)域顧問現(xiàn)場改善計(jì)劃的制定做出了明確的要求，并提供了問題分析與解決的管理工具，幫助經(jīng)銷商行之有效的解決現(xiàn)場管理存在的問題。前言前言:現(xiàn)場管理檢核的意義現(xiàn)場管理的意義：為了給客戶創(chuàng)造一個整潔、舒適的銷售環(huán)境，同時給用戶帶來規(guī)范、專業(yè)的銷售服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)的方式：通過規(guī)范銷售現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對終端的執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的跟蹤和監(jiān)督。現(xiàn)場管理檢核的意義現(xiàn)場管理的意義：為了給客戶創(chuàng)造一個整潔、舒現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版本與1.0版本的區(qū)別修訂后的現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注用戶在銷售現(xiàn)場能感知和體驗(yàn)到的銷售設(shè)施與環(huán)境，刪除了原經(jīng)銷商內(nèi)部管理的要求及相關(guān)文件記錄的檢核內(nèi)容，具體的變化如下：項(xiàng)目1.0版本2.0版本補(bǔ)充說明檢核環(huán)節(jié)10個環(huán)節(jié)5個環(huán)節(jié)2.0版本刪除了一些不好檢核的環(huán)節(jié)，如銷售顧問、管理制度執(zhí)行、客戶信息管理、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)檢核項(xiàng)目129項(xiàng)85項(xiàng)檢核項(xiàng)目更精簡，使現(xiàn)場檢核的重點(diǎn)更突出檢核項(xiàng)目的適用范圍I-III類，IV-V類增加了適用的經(jīng)銷商類別及FED級別檢核項(xiàng)目更有針對性檢核結(jié)果的分類合格與不合格合格、不合格、不檢核對于一些不適用的項(xiàng)目不檢核，使檢核結(jié)果更貼合實(shí)際情況現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版本與1.0版本的區(qū)別修訂后的現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場管理檢核現(xiàn)場管理檢核現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版說明

（商用車銷售）現(xiàn)場檢核標(biāo)準(zhǔn)2.0版說明

（商用車銷售）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置一、展廳戶外（檢核項(xiàng)目數(shù)24項(xiàng)）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置一、展廳戶外1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)）B1、FED形象標(biāo)識檢核重點(diǎn)：展廳門頭FED形象標(biāo)識元件是否無損壞、無明顯污痕；檢核方法：現(xiàn)場觀察各標(biāo)識元件的狀態(tài)判定標(biāo)準(zhǔn)：如有損壞、明顯污痕則不合格B2、B2外部標(biāo)識元件與SGMW標(biāo)準(zhǔn)一致檢核重點(diǎn)：無與SGMW形象標(biāo)準(zhǔn)相悖的標(biāo)識元件檢核方法：現(xiàn)場觀察，將各元件與FED標(biāo)準(zhǔn)對比

評判標(biāo)準(zhǔn)：如有任一元件相悖則不合格司徽與"五菱汽車"文字司徽牌匾公司牌匾補(bǔ)充說明：不同級別的FED元件會有差異，不考核是否有元件缺失，重點(diǎn)考核是否做好維護(hù)工作。1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)）干凈整潔，無明顯污痕1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B1-B2，共2項(xiàng)破損不合格不合格臟污、破損無法發(fā)揮指示功能、臟污1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（不合格舉例）不合格不合格破損不合格不合格臟污、破損無法發(fā)揮指示功能、臟污1.1銷售立式燈箱指路牌破損停車指示牌被遮擋單柱旗標(biāo)銹蝕、污漬停車指示牌破損1.1銷售展廳戶外SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（不合格舉例）不合格不合格不合格不合格停車指示牌被遮擋單柱旗標(biāo)銹蝕、污漬停車指示牌破損1.1銷售立式燈箱指路牌橫幅：平整1.2外部條幅布置（B3，共1項(xiàng)）B3：外部條幅布置檢核重點(diǎn)：橫幅平整、清潔且懸掛位置醒目，無破損檢核方法：現(xiàn)場觀察評判標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格補(bǔ)充說明：1、如橫幅不允許懸掛在展廳外部，則懸掛在展廳內(nèi)也可以；2、有LED顯示也合格。橫幅不平整合格不合格合格補(bǔ)充說明：3、如有自制的橫幅，要求按照我們公司的標(biāo)準(zhǔn)制作和懸掛；4、橫幅兩端必須有我們公司的LOGO；5、前店后廠、左店右廠可以共用橫幅立式燈箱指路牌橫幅：平整1.2外部條幅布置（B3，共1項(xiàng)）BB4、櫥窗玻璃完好檢核重點(diǎn)：櫥窗玻璃是否完好，清潔通透檢核方法：現(xiàn)場觀察、用手擦拭判定標(biāo)準(zhǔn)：清潔通透，如不能夠輕松看到展廳內(nèi)部則不合格B5、櫥窗玻璃貼檢核重點(diǎn)：櫥窗玻璃貼是否干凈整潔、無明顯破損，粘貼在臨街櫥窗玻璃外側(cè)，且與橫幅無干涉檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：不整潔、有破損，與橫幅干涉不合格B6、防撞貼檢核重點(diǎn)：防撞貼是否完整，無損壞；無明顯褪色檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：不完整、有破損，褪色不合格櫥窗玻璃貼防撞貼防撞貼破損、翻卷不合格不合格不合格櫥窗內(nèi)掛私人物品1.3外部條幅布置（B4-B6,共3項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：面對展廳外部的玻璃都要有防撞貼。B4、櫥窗玻璃完好櫥窗玻璃貼防撞貼防撞貼破損、翻卷不合格不合1.4展廳戶外區(qū)域環(huán)境及戶外通道（B7-B8,共2項(xiàng)）B7、戶外區(qū)域環(huán)境檢核重點(diǎn)：展廳外部有效區(qū)域內(nèi)地面是否平整，環(huán)境整潔檢核方法：現(xiàn)場觀察評判標(biāo)準(zhǔn)：展廳前面不得放置垃圾桶、清潔工具等雜物；地面出現(xiàn)大面積破損、不平整，判為不合格。B8、展廳戶外通道檢核重點(diǎn)：展廳正門口是否不被遮擋，沒有停放車輛車輛；進(jìn)出通道是否擁堵，保持暢通。檢核方法：現(xiàn)場觀察評判標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)車輛擁堵、遮擋正門，在5分鐘以內(nèi)沒有移走，視為不合格。環(huán)境整潔、通道通暢合格1.4展廳戶外區(qū)域環(huán)境及戶外通道（B7-B8,共2項(xiàng)）B7地面不平整、積水清潔狀況不佳，清潔工具擺放不規(guī)范遮擋正門，5分鐘內(nèi)未移走通道擁擠不合格不合格不合格不合格1.4展廳戶外區(qū)域環(huán)境及戶外通道（B7-B8,共2項(xiàng)）（不合格舉例）地面不平整、積水清潔狀況遮擋正門，5分鐘內(nèi)未移走通道擁擠不合1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）B9、B10客戶停車區(qū)檢核重點(diǎn)：1、規(guī)劃有公共停車的區(qū)域；2、有明顯指示標(biāo)識；3、有車位線；4、出現(xiàn)客戶車輛較多時，有經(jīng)銷商人員引導(dǎo)停車。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格停車區(qū)指示標(biāo)識需噴繪在停車位外側(cè)，不得噴繪在停車位中間合格補(bǔ)充說明：B10停車位滿、或者停放很亂時考核1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）B1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）（不合格舉例）商品車占用客戶停車區(qū)，且標(biāo)識停車后無法醒目看到未按劃線標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范停放（歪斜、出線）不合格不合格1.5展廳戶外功能區(qū)域-客戶停車區(qū)（B9-B10,共2項(xiàng)）1.6展廳戶外功能區(qū)域-試乘試駕區(qū)（B11,共1項(xiàng)）

B11試乘試駕區(qū)檢核重點(diǎn)：1、有試乘試駕停車車位；2、試乘試駕停車車位劃線清晰；3、有明顯的指示牌及指示標(biāo)識。4、試乘試駕區(qū)只允許試乘試駕車停放。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格劃線、標(biāo)注掉漆，缺乏維護(hù)不合格指示標(biāo)識需噴繪在停車位外側(cè)，不得噴繪在試乘試駕停車位中間明顯的試乘試駕停車指示牌合格室內(nèi)的試乘試駕區(qū)不合格補(bǔ)充說明：試駕車兩個小時之內(nèi)未回到店，相關(guān)項(xiàng)目都判為不合格1.6展廳戶外功能區(qū)域-試乘試駕區(qū)（B11,共1項(xiàng)）B11.7展廳戶外功能區(qū)域-新車交車區(qū)（B12,共1項(xiàng)）

B12、新車交車區(qū)檢核重點(diǎn)：1、有新車交車車位；2、新車交車車位劃線清晰；3、有明顯的指示牌或指示標(biāo)識。4、新區(qū)交車區(qū)只允許待交區(qū)輛停放。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格新車交車區(qū)明顯的新車交車區(qū)指示牌指示標(biāo)識需噴繪在停車位外側(cè)，不得噴繪在新車交車區(qū)車位中間合格合格1.7展廳戶外功能區(qū)域-新車交車區(qū)（B12,共1項(xiàng)）B12.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）

B13、試乘試駕車上牌檢核重點(diǎn)：1、車輛是否已辦牌照；2、試乘試駕車只能試乘試駕使用。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B14-B15、試乘試駕車布置檢核重點(diǎn)：1、按試乘試駕車模版進(jìn)行裝飾布置。2、試乘試駕車貼粘貼平整、無損壞、位置正確檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B17、試乘試駕車外觀及輪胎檢核重點(diǎn)：1、車身外觀清潔、、無損壞；2、輪胎狀態(tài)完好，胎壓正常檢核方法：現(xiàn)場觀察、觸摸判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格試乘試駕區(qū)手拉動把手B16、試乘試駕車停放檢核重點(diǎn)：1、規(guī)范停放在試乘試駕區(qū)劃線內(nèi)。2、車門關(guān)閉并上鎖。檢核方法：現(xiàn)場觀察、拉動開門把手檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格合格2.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）B18、試乘試駕車內(nèi)整潔檢核重點(diǎn)：試乘試駕車車廂內(nèi)干凈、整潔，無異味、雜物。檢核方法：現(xiàn)場觀察、嗅覺感受判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B19、試乘試駕車座椅檢核重點(diǎn)：1、試乘試駕車座椅水平調(diào)節(jié)適中，座椅靠背保持立起狀態(tài)；2、安全帶完好，能正常使用。

檢核方法：現(xiàn)場觀察、動手檢驗(yàn)安全帶。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B20、試乘試駕車油、電及操作設(shè)備檢核重點(diǎn)：1、試乘試駕車能夠正常啟動；2、油表指示高于紅線；3、試乘試駕車收放機(jī)、空調(diào)/暖風(fēng)、雨刮、燈光等設(shè)備功能正常。檢核方法：現(xiàn)場觀察、動手操作相關(guān)設(shè)備。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格啟動、檢查目視觀察2.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）B18、試乘試駕車內(nèi)整潔啟動、檢查目視觀察2.1展廳外車輛油表燈燈亮，燃油不足座椅未復(fù)原調(diào)正車身灰漬商品車占用試乘試駕區(qū)不合格不合格不合格不合格2.1展廳外車輛管理-試乘試駕車（B13-B20,共8項(xiàng)）（不合格舉例）油表燈燈亮，燃油不足座椅未復(fù)原調(diào)正車身灰漬商品車占用試乘試駕B21、戶外展示車停放檢核重點(diǎn)：戶外展示商品車停放整齊，間距合適，能方便客戶看車或選車檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B22、戶外展示商品車外觀及輪胎狀態(tài)檢核重點(diǎn)：1、戶外展示商品車車身外觀保持基本整潔、無損壞；2、輪胎狀態(tài)完好，胎壓正常檢核方法：現(xiàn)場觀察、觸摸判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B23、戶外展示商品車內(nèi)部檢核重點(diǎn)：1、戶外展示車商品車廂內(nèi)干凈、整潔、無雜物；2、戶外展示車座椅靠背均保持立起狀態(tài)檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格2.2展廳外車輛管理-戶外展示商品車（B21-B23,共3項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：B21觀看第一排車輛是否整齊；B23有座椅套未安裝好、有紙張、腳墊黃泥等判為不合格。B21、戶外展示車停放2.2展廳外車輛管理-戶外展示商品車車身臟污，手套等雜物至于車內(nèi)座椅未復(fù)原調(diào)正庫存車內(nèi)凌亂戶外展示車間距過窄五菱標(biāo)志脫落不合格不合格不合格不合格不合格2.2展廳外車輛管理-戶外展示商品車（B21-B23,共3項(xiàng)）（不合格舉例）車身臟污，手套等雜物至于車內(nèi)座椅未復(fù)原調(diào)正庫存車內(nèi)凌亂戶外展B24、待交車狀態(tài)檢核重點(diǎn)：1、待交車內(nèi)外清潔干凈、漆面光亮，外觀無損壞；2、規(guī)范停放在新車交車區(qū)劃線內(nèi)，車頭朝外，且車門上鎖；3、待交車駕駛臺上方有“此車已售/訂”提示牌。檢核方法：現(xiàn)場觀察；動手操作。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格此車已售/訂標(biāo)識車身臟污不合格內(nèi)部未清理不合格2.3展廳外車輛管理-待交車（B24,共1項(xiàng)）合格B24、待交車狀態(tài)此車已售/訂標(biāo)識車身臟污不合格內(nèi)部未清理不此樣板僅供參考，各單位可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗設(shè)計(jì)更為適合的版本。正面背面待交商品車XX汽貿(mào)祝賀XX先生/小姐購車大吉！祝您一路平安、一生好運(yùn)！

XX年XX月XX日2.3展廳外車輛管理-待交車（B24,共1項(xiàng)）（“此車已售”提示牌借鑒）

此樣板僅供參考，各單位可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗設(shè)計(jì)更為適合的版本。正面現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置二、展廳內(nèi)部（檢核項(xiàng)目數(shù)54項(xiàng)）現(xiàn)場檢核路線推薦檢核位置二、展廳內(nèi)部3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-迎賓地毯（B25,共1項(xiàng)）B25、展廳入口處迎賓地毯

檢核重點(diǎn)：迎賓地毯保持干凈、無破損、無明顯褪色檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格殘舊、臟污不合格合格補(bǔ)充說明：數(shù)量、字樣不做要求3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-迎賓地毯（B25,共1項(xiàng)）B2B26-B27、海報(bào)架檢核重點(diǎn)：1、海報(bào)架擺放在展廳入口兩側(cè)，海報(bào)架前后兩面不得被遮擋；2、海報(bào)架保持干凈、無破損；3、海報(bào)張貼位置合理，平整，無破損檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B28-B29、產(chǎn)品資料架和宣傳單頁檢核重點(diǎn)：1、產(chǎn)品資料架保持干凈、無破損，方便客戶取閱；2、產(chǎn)品資料架上的單頁品種齊全，每類資料擺放不少于5份檢核方法：現(xiàn)場觀察，動手清點(diǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格資料架缺損不合格海報(bào)架資料架清點(diǎn)數(shù)量合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-海報(bào)架、資料架（B26-B29,共4項(xiàng)）補(bǔ)充說明：如用透明膠帶粘貼，干凈、平整則合格B26-B27、海報(bào)架資料架缺損不合格海報(bào)架資料架清點(diǎn)數(shù)量合B30、接待臺面臺面檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺面放置顧問名片盒、產(chǎn)品宣傳單頁，臺面整體環(huán)境保持干凈整潔，正面不粘貼任何物料。、檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸接待臺臺面。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B31、接待臺臺下整潔檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺下應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物；2、接待臺臺下放置桌椅不超過兩張檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格重點(diǎn)不是考核接待臺有什么物品，而是如何管理好接待臺臺面及其上面的物品。3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-接待臺（B30-B31,共18項(xiàng)）補(bǔ)充說明：接待臺下員工私人物品視為雜物（雨傘、鞋、水桶等）B30、接待臺面臺面重點(diǎn)不是考核接待臺有什么物品，而是如何管B30、接待臺面臺面檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺面放置顧問名片盒、產(chǎn)品宣傳單頁，臺面整體環(huán)境保持干凈整潔，正面不粘貼任何物料。、檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸接待臺臺面。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B31、接待臺臺下整潔檢核重點(diǎn)：1、接待臺臺下應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物；2、接待臺臺下放置桌椅不超過兩張檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格接待臺下雜物不合格不合格接待臺面、臺下凌亂物料擺放不當(dāng)、被私車占用不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-接待臺（B30-B31,共18項(xiàng)）B30、接待臺面臺面接待臺下雜物不合格不合格接待臺面、臺下凌B32、品牌背景墻檢核重點(diǎn)：品牌背景墻保持完整清潔，不準(zhǔn)懸掛、粘貼其他物料檢核方法：現(xiàn)場觀察，觸摸背景墻墻面。判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格背景墻上懸掛物品品牌背景墻后放雜物不合格不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-品牌背景墻（B32,共1項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：D級店銷售服務(wù)可以共用，如沒有，銷售服務(wù)同時扣分B32、品牌背景墻背景墻上懸掛物品品牌背景墻后放雜物不合格不B34、信息看板

檢核重點(diǎn)：信息看板架無明顯銹跡，畫面安裝平整、無明顯褶皺檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B33、背景板檢核重點(diǎn)：背景架無明顯銹跡，畫面平整、無明顯褶皺.檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格信息看板不平整不合格合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置（B33,共1項(xiàng)）B34、信息看板B33、背景板信息看板不平整不合格合格3B35、客戶洽談區(qū)檢核重點(diǎn)：1、洽談桌椅無破損、桌面保持干凈整潔；2、客戶離開后及時清除紙杯、雜物及煙灰缸煙蒂檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格洽談區(qū)3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置（B35,共1項(xiàng)）洽談桌面上煙灰缸里煙蒂、以及無用紙杯等雜物未及時清理不合格合格補(bǔ)充說明：D級有洽談桌即可（不能少于2把椅子）B35、客戶洽談區(qū)洽談區(qū)3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置（B3B36：展廳入口處及落地玻璃前綠色植物檢核重點(diǎn)：1、展廳內(nèi)入口兩側(cè)左右各1盆；2、沿街落地玻璃前擺放綠色植物。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B37、洽談桌面綠色植物檢核重點(diǎn)：洽談桌上擺放1盆綠植，與洽談桌搭配協(xié)調(diào)檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格B38、綠色植物狀態(tài)檢核重點(diǎn)：展廳內(nèi)植物不枯萎，葉面干凈，盆內(nèi)整潔檢核方法：現(xiàn)場觀察、用手擦拭葉面檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符則不合格展廳入口綠植櫥窗前綠植葉面干凈洽談桌綠植3.1展廳室內(nèi)終端布置-綠色植物（B36-B38,共3項(xiàng)）補(bǔ)充說明：1、沿街落地玻璃前植物的間隔建議5米左右，視場地條件適當(dāng)調(diào)整，適宜即可，植物高度在1米左右。2、洽談桌面推薦桌面植物底座直徑20CM左右。3、綠色植物可以用同等效用的仿真綠色植物代替。合格合格合格合格B36：展廳入口處及落地玻璃前綠色植物展廳入口綠植櫥窗前綠植綠植枯萎，不茂盛起不到美化作用櫥窗前綠植間距不合適花盆成煙缸葉面積灰塵過多不合格不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-綠色植物（不合格舉例）不合格不合格綠植枯萎，不茂盛起不到美化作用櫥窗前綠植間距不合適花盆成煙B39、發(fā)動機(jī)展示架檢核重點(diǎn)：展架制作符合模板要求、擺放位置合理、展具清潔整潔檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格B40、發(fā)動機(jī)展示狀態(tài)檢核重點(diǎn)：發(fā)動機(jī)無明顯銹蝕檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格如果有終端要求，頂牌與參數(shù)為必體現(xiàn)項(xiàng)附件13.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-發(fā)動機(jī)展示區(qū)域（B39-B40,共2項(xiàng)）易拉寶與發(fā)動機(jī)間距太近，不利于向客戶介紹發(fā)動機(jī)補(bǔ)充說明：重點(diǎn)不是考核商家展廳有沒有發(fā)動機(jī)，而是如何對發(fā)動機(jī)實(shí)現(xiàn)管理不合格合格B39、發(fā)動機(jī)展示架如果有終端要求，頂牌與參數(shù)為必體現(xiàn)項(xiàng)附件B49、精品展示柜檢核重點(diǎn)：精品展示柜專柜專用，陳列關(guān)于品牌/經(jīng)銷店獲得的獎杯、獎狀/授權(quán)書等物品。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格精品展示柜3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-精品展示柜（B41,共1項(xiàng)）合格B49、精品展示柜精品展示柜3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置B41–B42、自制物料及物料時效性檢核重點(diǎn)：1、展廳里自制的海報(bào)、看板等物料干凈整潔，無破損；2、所有終端物料主題都要符合當(dāng)期推廣要求，無過期物料出現(xiàn)。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終端布置-自制物料及物料時效性（B42-B43共1項(xiàng)）補(bǔ)充說明：重點(diǎn)觀察各種自制物料是否完好、干凈整潔并達(dá)到SGMW相關(guān)要求，同時，對于SGMW已明確下發(fā)通知需要按期撤掉的物料，考核其是否過期。B41–B42、自制物料及物料時效性3.1展廳室內(nèi)設(shè)施及終B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境檢核重點(diǎn)：B44地面--展廳地面清潔、光亮、無污漬，公共區(qū)域無雜物垃圾；B45墻面--展廳墻面清潔，無明顯污痕，不懸掛、粘貼其他無關(guān)海報(bào)、物料；B46天花板及燈具--展廳天花板整潔、無損壞。展廳內(nèi)部采光、照明效果良好（燈具無損壞）檢核方法：現(xiàn)場觀察，操作燈光控制開關(guān)檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格要求管理人員打開展廳照明燈光檢查3.2展廳內(nèi)部環(huán)境（B44-B46,共3項(xiàng)）B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境要求管理人員打開展廳照明燈光B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境檢核重點(diǎn)：B44地面--展廳地面清潔、光亮、無污漬，公共區(qū)域無雜物垃圾；B45墻面--展廳墻面清潔，無明顯污痕，不懸掛、粘貼其他無關(guān)海報(bào)、物料；B46天花板及燈具--展廳天花板整潔、無損壞。展廳內(nèi)部采光、照明效果良好（燈具無損壞）檢核方法：現(xiàn)場觀察，操作燈光控制開關(guān)檢查判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格天花板破損不合格墻面污漬燈泡缺失不合格不合格不合格堆放雜物3.2展廳內(nèi)部環(huán)境（B44-B46,共3項(xiàng)）B44~B46：展廳內(nèi)部整體環(huán)境天花板破損不合格墻面污漬燈泡B47：內(nèi)部FED標(biāo)識檢核重點(diǎn)：B47完好--展廳內(nèi)部門掛牌等FED形象標(biāo)識元件完整、無缺失、損壞檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格部門掛牌3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B47-B48,共2項(xiàng)）不合格乘用車較老的FED掛牌用在商用車辦公室合格補(bǔ)充說明：必須有五菱公司的LOGO，沒有或非五菱公司的LOGO判為不合格，無掛牌判為缺失B47：內(nèi)部FED標(biāo)識部門掛牌3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識B48：內(nèi)部FED標(biāo)識檢核重點(diǎn)：B48文化墻--文化墻保持完好整潔，是當(dāng)期標(biāo)準(zhǔn)畫面資料檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格文化墻3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識系統(tǒng)（B47-B48,共2項(xiàng)）合格補(bǔ)充說明：所有店都要求有文化墻，粘貼在玻璃外判為不合格B48：內(nèi)部FED標(biāo)識文化墻3.3展廳內(nèi)部SGMW形象標(biāo)識系B49~B52：客戶休息區(qū)檢核重點(diǎn)：B49整潔--客戶休息區(qū)干凈整潔B50電視--客戶休息區(qū)配備有電視且能正常使用B51刊物--客戶休息區(qū)提供報(bào)刊或者雜志（3天內(nèi)報(bào)紙或3個月以內(nèi)雜志，1-2種，無破損)B52飲水設(shè)施--客戶休息區(qū)配備有飲水設(shè)備和紙杯（有飲用水、紙杯充足，干凈衛(wèi)生）檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格能正常使用，（無客戶時可關(guān)閉）水量、紙杯充足，干凈衛(wèi)生察看數(shù)量、日期3.4展廳功能區(qū)-客戶休息區(qū)（B49-B52,共4項(xiàng)）合格B49~B52：客戶休息區(qū)能正常使用，（無客戶時可關(guān)閉）水量B49~B52：客戶休息區(qū)檢核重點(diǎn)：B49整潔--客戶休息區(qū)干凈整潔B50電視--客戶休息區(qū)配備有電視且能正常使用B51刊物--客戶休息區(qū)提供報(bào)刊或者雜志（3天內(nèi)報(bào)紙或3個月以內(nèi)雜志，1-2種，無破損)B52飲水設(shè)施--客戶休息區(qū)配備有飲水設(shè)備和紙杯（有飲用水、紙杯充足，干凈衛(wèi)生）檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格煙蒂雜物未及時清理不合格地面煙蒂未及時清理報(bào)刊缺失、過期不合格不合格3.4展廳功能區(qū)-客戶休息區(qū)（B49-B52,共4項(xiàng)）B49~B52：客戶休息區(qū)煙蒂雜物未及時清理不合格地面煙蒂未B53：辦公區(qū)檢核重點(diǎn)：用戶接觸或可視區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)整潔有序，符合5S管理要求。檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格辦公區(qū)內(nèi)雜物擺放凌亂不合格不合格不合格3.5展廳功能區(qū)-辦公區(qū)（B53,共1項(xiàng)）合格B53：辦公區(qū)辦公區(qū)內(nèi)雜物擺放凌亂不合格不合格不合格3.5展B54~B57：衛(wèi)生間檢核重點(diǎn)：B54環(huán)境--衛(wèi)生間環(huán)境整潔、明亮、無異味B55美化措施--有綠色植物/幽默笑話/精美圖片等美化措施（至少具備兩種，且綠植不枯萎）B56設(shè)施--設(shè)施清潔，無破損，保證功能正常使用B57耗材提供--衛(wèi)生紙、洗手液供應(yīng)充足。檢核方法：現(xiàn)場觀察，嗅覺感受判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格3.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（B54-B57,共1項(xiàng)）合格合格合格合格補(bǔ)充說明：衛(wèi)生間上鎖則所有相關(guān)項(xiàng)判為不合格B54~B57：衛(wèi)生間3.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（B54-B53.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（不合格舉例）綠植枯萎洗手臺污漬未及時清理幽默笑話粗制濫造，直接由A4紙打印，未進(jìn)行過塑或其它美化處理臟亂、無美化措施臟污不合格不合格不合格不合格不合格3.5展廳功能區(qū)-衛(wèi)生間（不合格舉例）綠植枯萎洗手臺污漬未及B58~B59

、展臺地貼檢核重點(diǎn)：

B58地貼—1、地貼張貼位置合理、規(guī)格正確、無污損；2、地貼內(nèi)容與展臺上展示車輛型號相符B59展臺--展臺整潔，無破損，無安全隱患檢核方法：現(xiàn)場觀察判定標(biāo)準(zhǔn)：有任一項(xiàng)不符即不合格4.1展廳內(nèi)部車輛管理-展臺、展車維護(hù)（B58-B59,共2項(xiàng)）資料與車型相符合格補(bǔ)充說明：地貼沒有則不考核；3類B級展臺不考核B58~B59、展臺地貼4.1展廳內(nèi)部車輛管理-展臺、展車B58~B59

、展臺