提高績(jī)效的人員管理課件

從專業(yè)到管理

講師：沙曉春

時(shí)間：2012年9月8日

地點(diǎn)：安徽·合肥

課程目的使管理者全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，建立良好的職場(chǎng)關(guān)系，通過(guò)高效溝通達(dá)成任務(wù)掌握人性化的激勵(lì)方法，激發(fā)員工的工作意愿，保持員工的積極性，減少消極的工作態(tài)度了解培養(yǎng)部屬的重要性，掌握工作教導(dǎo)與培育的技巧課程內(nèi)容第一部分：角色認(rèn)知和定位第二部分：提高績(jī)效的人員管理成功的條件天時(shí):把握機(jī)會(huì)(管理變革)地利:適應(yīng)環(huán)境(資源整合)人和:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(人本管理)第一部分：角色認(rèn)知和定位（一)主管的角色認(rèn)知和定位管理的作用與義務(wù)管理者的主要工作職責(zé)（二)必須具備的管理能力目標(biāo)管理訓(xùn)練指導(dǎo)激勵(lì)部屬溝通能力（一）主管的角色認(rèn)知和定位案例分析：小王的煩惱1、管理的作用與義務(wù)2、管理者的主要工作職責(zé)1、管理的作用與義務(wù)有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。組織資源：人、錢、設(shè)備、物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間……中堅(jiān)干部最重要的功能：承上啟下上級(jí)下級(jí)主管平級(jí)平級(jí)管理者的角色轉(zhuǎn)換

專才——通才

依靠自己努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠與發(fā)揮他人的能力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。

專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。

主管的定位

主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人主管是綜合多方關(guān)系的人技術(shù)能力人際溝通能力思維能力高管層中級(jí)管理層主管層一般員工ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory第二部分：提高績(jī)效的人員管理（一）知人善用的情境領(lǐng)導(dǎo)

1、什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效？

2、知彼——影響部屬績(jī)效的重要因素

A、部屬的能力狀況

B、部屬的意愿狀況

C、能力與意愿之間的相互作用

3、如何發(fā)揮最有效的領(lǐng)導(dǎo)力

A、知己——自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估

B、知人善用的情境領(lǐng)導(dǎo)模型

C、因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教——領(lǐng)導(dǎo)能力提高及發(fā)展的空間

1、什么領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效？什么是領(lǐng)導(dǎo)力什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效領(lǐng)導(dǎo)力：試圖去影響他人有效的領(lǐng)導(dǎo)力：是使你的行為適應(yīng)于個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的需要什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2、知彼——影響部屬績(jī)效的重要因素A、部屬的能力狀況B、部屬的意愿狀況C、能力與意愿的相互作用準(zhǔn)備度在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度

3、如何發(fā)揮最有效的領(lǐng)導(dǎo)力

A、知己——自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估

B、知人善用的情境領(lǐng)導(dǎo)模型

C、因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教——領(lǐng)導(dǎo)能力提高及發(fā)展的空間部屬不同狀態(tài)下的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估自我領(lǐng)導(dǎo)行為了解自我領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)及如何改善提高了解自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與部屬的狀態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)能力提高及發(fā)展的空間主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：最常使用的風(fēng)格次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：不使用主要風(fēng)格時(shí)的后備風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變性：面對(duì)不同情境時(shí)采取不同領(lǐng)導(dǎo)行為的應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與部屬狀況配合度過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不足如何改善情境領(lǐng)導(dǎo)?——領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為高低高工作行為︵支持的行為︶（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力

沒(méi)意愿

或不安沒(méi)能力

有意愿

或自信有能力

沒(méi)意愿

或不安有能力

有意愿

并自信1、影響員工績(jī)效的因素不會(huì)做—能力問(wèn)題，培訓(xùn)不足不能做—身體狀況情緒不佳或不想做——態(tài)度問(wèn)題A、態(tài)度消極的原因（A）需求得不到滿足

沒(méi)有晉升的空間不能發(fā)揮自己能力沒(méi)有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)工作單調(diào)不了解自己職業(yè)發(fā)展方向工資低沒(méi)有安全感事事需要請(qǐng)示，沒(méi)有自我決策的權(quán)力受壓制公司政策不人性化工作時(shí)時(shí)受監(jiān)視上司總要找茬（B）控制過(guò)嚴(yán)（C）目標(biāo)問(wèn)題目標(biāo)太高，根本完成不了目標(biāo)太低，沒(méi)有挑戰(zhàn)目標(biāo)行同虛設(shè)目標(biāo)朝令夕改沒(méi)有中間控制（D）管理方式粗暴不管做得怎么樣，總是挨批評(píng)當(dāng)著同事的面被批，感到很難堪沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的批評(píng)（E）不公平付出與所得不成比例同一職位、同樣績(jī)效，機(jī)會(huì)不平等自己的所得與其他同事所得不公平我的工作比其他人的工作難做（F）個(gè)人問(wèn)題每個(gè)人都有情緒低落的時(shí)候家庭遇到困難工作遇到困難B、態(tài)度消極的影響出現(xiàn)大量不滿情緒，滿意度低人浮于事懶散，或消極怠工的現(xiàn)象，效率低員工對(duì)工作缺乏興趣，應(yīng)付了事缺勤率增長(zhǎng)、請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多工作推諉，常發(fā)生爭(zhēng)吵2、激勵(lì)部屬的重要性激發(fā)員工潛能：通過(guò)了解員工的需要，提供合適的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮員工的智慧改善工作態(tài)度，讓員工由被動(dòng)變主動(dòng)，進(jìn)行自我管理提高工作績(jī)效；通過(guò)改變態(tài)度，提高員工的工作積極性，提高工作績(jī)效自我實(shí)現(xiàn)被尊敬與被重視群體與情感需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要?jiǎng)?chuàng)造性/個(gè)人發(fā)展成就,被承認(rèn)團(tuán)體,愛(ài)情,愛(ài)護(hù)保護(hù),命令,穩(wěn)定饑餓,渴3、推動(dòng)部屬工作的動(dòng)力

——分析員工的需要“”生存需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要赫茲柏格:工作滿意因素工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策受肯定成就感不斷成長(zhǎng)責(zé)任感工作性質(zhì)提升機(jī)會(huì)激勵(lì)因素保健因素4、激勵(lì)部屬的步驟與技巧協(xié)助員工設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并完成它;獎(jiǎng)勵(lì)員工建議并改善他們的工作;常與員工共同檢討績(jī)效讓他們了解自己的工作表現(xiàn);給予肯定與贊賞,并告知對(duì)他的期待;隨時(shí)與員工交換信息和看法;讓員工了解工作的背景及其重要性;創(chuàng)建激勵(lì)的機(jī)制模型價(jià)值觀責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)激勵(lì)行為（一）公平處理員工的困難充滿希望與前景的工作晉升與發(fā)展對(duì)員工建議的重視對(duì)過(guò)失的體諒?fù)度肱c回報(bào)的平衡對(duì)工作成就的贊賞激勵(lì)行為（二）適度的工作量公平的機(jī)會(huì)與同行的薪資比較工作遇到困難時(shí)獲得協(xié)助支持適當(dāng)?shù)膽徒溆淇斓墓ぷ鳝h(huán)境休假計(jì)劃激勵(lì)的貨幣性工具——

本薪/津貼/獎(jiǎng)金/分紅/股權(quán)（股份）/

無(wú)息貸款/員工消費(fèi)折扣/子女獎(jiǎng)學(xué)金/旅游/互助基金/相對(duì)保險(xiǎn)金/相對(duì)退休金/給與交通工具……

激勵(lì)的非貨幣性工具——

教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場(chǎng)氛圍/工作擴(kuò)大化與豐富化/對(duì)談交流/授權(quán)/家庭訪問(wèn)與聚餐/內(nèi)部表?yè)P(yáng)/公開嘉許……（三）改善行為的部屬培育與指導(dǎo)1、發(fā)掘表現(xiàn)不良的原因2、尋找解決問(wèn)題的方法3、提供必要合適的訓(xùn)練4、執(zhí)行訓(xùn)練指導(dǎo)的過(guò)程目前培育人才方面存在的問(wèn)題

來(lái)日方常，現(xiàn)在沒(méi)空，公司發(fā)展最重要都這么大的人了，應(yīng)該好自為之我以前也都沒(méi)人帶，自己就可以學(xué)好年輕人要多吃點(diǎn)苦，繞點(diǎn)彎路才能學(xué)會(huì)適者生存，不適者淘汰那是人力資源部門的事船到橋頭自然直，摸索一段時(shí)間自然就會(huì)了沒(méi)時(shí)間，等他來(lái)找我再說(shuō)

培育部屬的重要性

提升個(gè)人工作能力明確各人職責(zé)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的默契構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化1、發(fā)掘部屬表現(xiàn)不良的原因不會(huì)做——能力問(wèn)題，培訓(xùn)不足不愿做——情緒不佳或不想做不能做——身體狀況

2、尋找解決問(wèn)題的方法OFF-JTOJTST尋找解決的方法-員工的期待希望對(duì)公司有貢獻(xiàn)，成為部門里重要的一份子。希望知道哪些我應(yīng)該知道的規(guī)則、規(guī)定及政策。希望明確知道公司要我做什么，以及做到什么地步才會(huì)令人滿意？希望知道在工作做好的過(guò)程中，我能得到哪些幫助？希望知道該向誰(shuí)尋找?guī)椭?，解答與鼓勵(lì)。希望被大家接納，與伙伴建立良好的人際關(guān)系。3、提供必要合適的訓(xùn)練

A、確認(rèn)學(xué)習(xí)需求B、擬定輔導(dǎo)計(jì)劃C、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃D、運(yùn)用輔導(dǎo)技巧E、評(píng)估學(xué)習(xí)成效確定培訓(xùn)需求

—部屬的能力要求與現(xiàn)狀分析職務(wù)說(shuō)明書年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要最好的學(xué)習(xí)方法我們是怎樣學(xué)習(xí)的？（1）聽(tīng)：20%（2）看：30%（3）做：50%（4）聽(tīng)+看+做=100%聽(tīng)過(guò)就忘記，看見(jiàn)再想起，動(dòng)手才理解。如何培訓(xùn)—培訓(xùn)方法與步驟總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃下的實(shí)踐正式工作培訓(xùn)參加學(xué)習(xí)課程自學(xué)、閱讀向他人學(xué)習(xí)取經(jīng)建立企業(yè)學(xué)習(xí)文化建立企業(yè)學(xué)習(xí)文化建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制建立培育部屬理念4、執(zhí)行訓(xùn)練指導(dǎo)的過(guò)程說(shuō)明示范練習(xí)認(rèn)可跟蹤（四）促進(jìn)理解的有效溝通1、建立溝通的渠道2、有效溝通的表達(dá)傾聽(tīng)技巧3、建立信賴的向下溝通4、獲得支持的向上溝通要正確對(duì)待差異先溝通后認(rèn)同先認(rèn)同別人，后別人認(rèn)同你要善于傾聽(tīng)，換位思考

1、有“溝”需“通”——溝通溝通的個(gè)人障礙地位差異來(lái)源的信度認(rèn)識(shí)偏誤過(guò)去經(jīng)驗(yàn)情緒影響溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾缺乏反饋溝通前的準(zhǔn)備步驟心里明確您溝通的目的收集溝通對(duì)象的資料決定溝通的場(chǎng)地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表

2、有效溝通的模式A）、第一個(gè)模式“自主性”在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)與反饋，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？B）第二個(gè)模式是“思考性”會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？C）第三個(gè)模式是“合作性”能不能接受沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？3、建立信賴的向下溝通溝通調(diào)解，解決沖突給予協(xié)調(diào)定期給予工作上的反饋及時(shí)反饋清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道得到指示授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可重視給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可支持傾聽(tīng)，讓下屬傾訴理解在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋指導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)候、詢問(wèn)，了解需求與困難關(guān)心上級(jí)溝通行為下級(jí)需要（上級(jí)）親近下屬

作為上司，你的權(quán)威不僅僅來(lái)自于職權(quán)，在很大程度上取決于你的個(gè)人魅力。你的能力也不僅僅指你的業(yè)務(wù)或技術(shù)水平，而更強(qiáng)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、組織能力。沒(méi)有誰(shuí)是天生的領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)能力是在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷得以提高的。讓下屬信賴

在實(shí)施計(jì)劃之前，一定要先弄清楚自己的職權(quán)，什么事可以自行決定，什么事必須請(qǐng)示，否則你決定的事，做到一半再被老板否決、推倒從來(lái)，將嚴(yán)重打擊你的威信，你的下屬在你下次布置任務(wù)時(shí)會(huì)拖拉猶豫，對(duì)你在公司的地位產(chǎn)生懷疑。學(xué)會(huì)控制情緒

“情緒化”是做上司的大敵，不要把負(fù)面情緒帶入工作中，使你的工作效率和判斷能力大打折扣。情緒不穩(wěn)會(huì)使下屬不知所措，對(duì)你退避三舍。修心養(yǎng)性、保持平穩(wěn)的情緒和良好的心態(tài)是上司們的必修課。參加一些針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)控制情緒的方法。積極和下屬溝通除了在工作例會(huì)上讓下屬了解公司近期狀況、遠(yuǎn)景規(guī)劃、目前部門的工作進(jìn)度、每個(gè)人的業(yè)績(jī)、表現(xiàn)等等，還要鼓勵(lì)下屬在公開或私下的場(chǎng)合主動(dòng)與上司交流，注意不要當(dāng)眾責(zé)罵下屬，多用贊美激勵(lì)的手段。

4、獲得支持的向上溝通理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議為領(lǐng)導(dǎo)分憂及時(shí)給予反饋，溝通信息提供信息定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理了解情況承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)執(zhí)行指令盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持支持下屬溝通行為上級(jí)需要（下屬）如何與上級(jí)溝通請(qǐng)上級(jí)提供對(duì)事情的看法提供更多信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引方針提供支援與幫助你應(yīng)該提供給上級(jí)的分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容提出各種行動(dòng)方案及你的選擇建議選擇該行動(dòng)方案的理由及思考過(guò)程執(zhí)行該方案的預(yù)期結(jié)果及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告如何向上司匯報(bào)工作正式和上司面談定期發(fā)