興業(yè)單證通常見問題答疑

PAGEPAGE13“網(wǎng)上銀行”技術(shù)FAQ(FrequentlyAskedQuestions)版本號(hào)：V1.3興業(yè)銀行網(wǎng)銀項(xiàng)目組編者按：為了方便企業(yè)網(wǎng)銀客戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶和總、分行有關(guān)人員使用興業(yè)網(wǎng)銀，也為了能及時(shí)得到各方的寶貴意見，網(wǎng)銀項(xiàng)目組特組織人員編寫此《FAQ》，希望能更好地為大家服務(wù)?！禙AQ》將會(huì)不定期地更新，提供給總、分行網(wǎng)銀營(yíng)銷和支持人員，以與廣大客戶和各位同仁共享興業(yè)網(wǎng)銀的樂趣。

編號(hào)章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào)修訂后版本號(hào)修訂人批準(zhǔn)人創(chuàng)建全文2009-1.022009-1.132009-5-151.24增加企業(yè)訪問問題2009-7-291.3

（一）個(gè)人網(wǎng)銀一、問：如何申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行？答：開通個(gè)人網(wǎng)銀主要有3種方式：1、如果沒有興業(yè)卡：攜帶身份證，到興業(yè)任何網(wǎng)點(diǎn)。填寫相關(guān)申請(qǐng)表后，先開卡，再開網(wǎng)銀。2、如果已有興業(yè)卡：登陸網(wǎng)銀（/），點(diǎn)擊“申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)上銀行”，填寫用戶信息進(jìn)行申請(qǐng)。圖13、沒有興業(yè)卡，也不想辦理興業(yè)理財(cái)卡，只想擁有E卡：登陸網(wǎng)銀（/），點(diǎn)擊“申請(qǐng)興業(yè)e卡”，填寫用戶信息進(jìn)行申請(qǐng)后，攜帶身份證到柜臺(tái)確認(rèn)信息。圖2圖3二、問：如何保證個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全？答：為保證您的資金安全，建議開通以下功能：1、申請(qǐng)USBKey證書（柜面辦理），交易時(shí)候只有使用證書簽名才能提交；2、開通“網(wǎng)上交易短信保護(hù)”，使用實(shí)時(shí)的一次性密碼（使用證書登陸網(wǎng)銀即可辦理）；3、如果轉(zhuǎn)向的帳戶基本固定，請(qǐng)使用定向轉(zhuǎn)帳功能；或者開一個(gè)E卡作為任意轉(zhuǎn)帳，而理財(cái)卡只有定向轉(zhuǎn)帳功能；4、使用“短信服務(wù)”動(dòng)戶通知，隨時(shí)知道帳戶變動(dòng)情況；三、問：個(gè)人客戶能否申請(qǐng)多張證書？答：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，每個(gè)客戶（根據(jù)同一張身份證號(hào)碼判斷）只能申請(qǐng)一份證書，但允許一份證書下綁定多張卡。四、問：證書不小心丟失怎么辦？答：如客戶的USBKEY證書丟失，可以到柜面辦理證書補(bǔ)發(fā)。五、問：為什么無法登陸興業(yè)網(wǎng)上銀行？答：通過以下步驟基本能解決登陸問題：1、是否已經(jīng)能正常上網(wǎng)，如果不能，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)管。2、如果能正常上網(wǎng)，只有興業(yè)網(wǎng)銀不能上：1）確認(rèn)防火墻（或代理服務(wù)器）是否有開放或者禁止訪問地址？如果有設(shè)置，請(qǐng)放開對(duì)的訪問。2）IE的安全選項(xiàng)是否有設(shè)置可信站點(diǎn)和受限站點(diǎn)？如下圖，打開IE后，將興業(yè)網(wǎng)銀添加到受信任站點(diǎn)。圖43）如果有使用代理，應(yīng)按如下設(shè)置：圖54）是否已經(jīng)安裝加密用的虛擬機(jī)、證書鏈和簽名控件？參考地址：/netbank/cn/download/index.html圖65）如果近期有安裝了什么軟件導(dǎo)致不能上網(wǎng)銀，請(qǐng)卸載軟件后，重復(fù)以上步驟。六、問：為什么換一臺(tái)電腦，(使用USBKey證書)就無法登陸登陸？答：請(qǐng)參考上面一點(diǎn)“為什么無法登陸興業(yè)網(wǎng)上銀行”。七、問：為什么到了登陸頁面就自動(dòng)關(guān)閉？答：一般問題是出在Java虛擬機(jī)未安裝或版本過低：開始－>運(yùn)行－>輸入cmd回車進(jìn)DOS后，用命令”java–version”查看本機(jī)Java版本，建議版本不低于1.4.2_16。八、問：證書登錄時(shí)彈出“選擇證書”框，但可用的證書列表中為空，且該證書選擇框與一般的證書選擇框不一樣?如下圖：圖7答：該問題是客戶電腦中運(yùn)行有券商提供的核新安全代理軟件造成，在電腦右下角的系統(tǒng)托盤中把核新代理軟件退出即可。九、問：怎么網(wǎng)銀登陸會(huì)像“蝸牛”？答：通過以下步驟基本能解決網(wǎng)銀慢的問題：1、確保上網(wǎng)的線路正常（無丟包現(xiàn)象）或者帶寬占用率；2、瀏覽器中的臨時(shí)文件保存的“磁盤空間”小于300M圖83、IE地址欄輸入后，做優(yōu)選登錄,記下優(yōu)選的結(jié)果，使用優(yōu)選結(jié)果登陸；4、如果不滿意優(yōu)選結(jié)果，就根據(jù)ISP選擇登陸地址：ISP為電信的登陸：/indexCert.jspISP為聯(lián)通的登陸：/indexCert.jspISP為網(wǎng)通的登陸：/indexCert.jsp（注：如不用證書，就無需輸入indexCert.jsp）十、問：登陸后操作，怎么會(huì)出現(xiàn)頁面“無法顯示”的現(xiàn)象？答：通過以下步驟基本能解決網(wǎng)銀無法顯示的問題：1、代理服務(wù)器是否會(huì)改變IP的，即使用的是動(dòng)態(tài)ip代理？2、代理服務(wù)器有安裝代理軟件的，請(qǐng)擴(kuò)展ssl端口，并放開tcp訪問的連接數(shù)。如ISA2006。十一、問：為什么簽名時(shí)候會(huì)報(bào)”錯(cuò)誤：類型錯(cuò)誤，該對(duì)象不支持此屬性或者方法”錯(cuò)？答：通過以下2個(gè)方法之一解決：1、安裝或者重新安裝簽名控件，參考地址：/netbank/cn/download/index.html2、如果以上第1步還是不能解決，做以下3步驟：1）通過左下角”開始”—>“運(yùn)行”，輸入cmd，回車進(jìn)入dos界面：執(zhí)行以下命令：regsvr32/ucapicom.dllregsvr32/ucertkitAx.dll2）到windows/system32目錄下，刪除本機(jī)已經(jīng)有的capicom.dll和certkitAx.dll，然后重啟機(jī)器；3）安裝簽名控件后，通過左下角”開始”—>“運(yùn)行”，輸入cmd，回車進(jìn)入dos界面：執(zhí)行以下命令：regsvr32capicom.dllregsvr32certkitAx.dll十二、問：網(wǎng)上銀行交易簽名時(shí)報(bào)“你的證書庫中包含失效證書，無法完成交易，請(qǐng)先刪除后再試”？答：造成該問題的原因是客戶的電腦中存在兩張相同證書信息（證書選擇框中顯示信息一樣）的證書，進(jìn)入IE->Internet->”內(nèi)容”欄，點(diǎn)擊證書列表，刪除其中一部分無效的證書（一般生效時(shí)間比較遲為有效）即可:圖9十三、問：個(gè)人網(wǎng)銀客戶進(jìn)行交易時(shí)，為什么會(huì)有提示“您的賬戶已綁定證書，請(qǐng)使用證書登錄后再操作該功能”？答：個(gè)人客戶如果申請(qǐng)了證書，為保證客戶資金安全，必須使用證書后才能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款等交易，并通過證書才能進(jìn)行網(wǎng)上支付。十四、問：為什么系統(tǒng)會(huì)提示“錯(cuò)誤信息：沒有安裝CFCA完整證書鏈！提示信息：本機(jī)可能未安裝或未正確安裝控件，請(qǐng)安裝后進(jìn)行簽名”？答：請(qǐng)參考“為什么無法登陸興業(yè)網(wǎng)上銀行”。十五、問：個(gè)人證書客戶用證書登錄后辦理權(quán)限變更、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上支付時(shí)或企業(yè)客戶進(jìn)行支付轉(zhuǎn)賬時(shí)，為什么系統(tǒng)提示“與cn相符的簽名證書還未生效”？答：請(qǐng)客戶確認(rèn)本機(jī)的系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置是否正確。請(qǐng)將客戶本機(jī)的系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置為當(dāng)前的北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。十六、問：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳提示成功，有時(shí)候?yàn)槭裁磳?duì)方一直未到賬？答：網(wǎng)上銀行作為客戶不用到柜面辦理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)之一，為客戶提供方便的服務(wù)。正常情況下，收款方也是興業(yè)帳戶，是實(shí)時(shí)到賬；如果收款方是他行客戶，到賬時(shí)間不遲于柜面轉(zhuǎn)帳時(shí)間。也有一些意外的情況，由于，轉(zhuǎn)帳時(shí)候的操作（輸入）出現(xiàn)系統(tǒng)不能自動(dòng)判斷或者銀行不能確定的情況下，可能會(huì)無法正常轉(zhuǎn)帳（失?。蛻舻馁Y金絕對(duì)不會(huì)受到影響。十七、問：需要輸入密碼時(shí)候，IE密碼框怎么會(huì)彈不出來？答：一般為軟件插件導(dǎo)致的后果,回想一下近期安裝了什么軟件，建議刪除。比如QQ插件。（二）企業(yè)網(wǎng)銀說明：證書相關(guān)的問題、網(wǎng)銀登陸慢或者無法登陸的問題，請(qǐng)參考個(gè)人網(wǎng)銀。一、問企業(yè)如何開通網(wǎng)上銀行？答：填寫“網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)申請(qǐng)表”、“網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)協(xié)議”和“網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶證書申請(qǐng)表”后，在“服務(wù)協(xié)議”上加蓋單位公章和法人代表印章，在“申請(qǐng)表”中填入專用于收取客戶電子申請(qǐng)書的郵箱地址，并在“申請(qǐng)表”與“客戶證書申請(qǐng)表”上加蓋預(yù)留印鑒，然后連同主管與管理員身份證件原件及復(fù)印件（各1份）進(jìn)行辦理開戶。二、開通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)候，柜員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？答：柜員開通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)候，一般需要操作的交易是1233、3838、3840（有的還需要1224、1278等）。容易出現(xiàn)問題的是1223交易：圖10注意事項(xiàng)1：登記種類表示――需要登記的帳號(hào)是授權(quán)登記類型還是上網(wǎng)登記類型；注意事項(xiàng)2：是否已登記表示――該客戶是否已經(jīng)開通網(wǎng)上銀行。注意事項(xiàng)3：如果是新客戶開戶，登記種類一般選擇0，操作種類選擇1，是否已登記選擇0。三、問：企業(yè)客戶初次開通興業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)后，分行/客戶經(jīng)理應(yīng)該為客戶做哪些簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)？答：主要有3個(gè)方面：1、企業(yè)網(wǎng)銀不但是交易系統(tǒng)，也是管理系統(tǒng)；2、權(quán)責(zé)分明：各種角色的操作員，所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)不同；3、培訓(xùn)客戶管理員、主管的使用，主要含流程定制、操作員的生成、操作員的權(quán)限生成以及對(duì)應(yīng)的授權(quán)模塊。四、問：企業(yè)客戶能否申請(qǐng)多張證書？答：正常情況下，一個(gè)企業(yè)客戶可以申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)客戶號(hào)，一個(gè)企業(yè)客戶號(hào)可以申請(qǐng)多張證書。五、問：企業(yè)客戶能否用不同的賬號(hào)申請(qǐng)證書？答：正常情況下，一個(gè)企業(yè)客戶可以申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)客戶號(hào)。一個(gè)企業(yè)客戶號(hào)下只能用一個(gè)帳號(hào)申請(qǐng)證書。六、問：企業(yè)證書為什么要綁定主管和管理員？答：系統(tǒng)要求所有的操作員都必須綁定證書后才能登錄企業(yè)網(wǎng)銀，因此主管和管理員必須預(yù)先在柜面綁定證書，（主管和管理員可綁定在一張證書上，也可分別綁定不同證書上），否則客戶將無法登錄企業(yè)網(wǎng)銀。客戶具體的經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)等其他角色的業(yè)務(wù)操作人員可以在網(wǎng)銀上由管理員生成&綁定證書、主管授權(quán)后生效。七、問：密碼信封丟失怎么辦？答：如果開戶時(shí)候的密碼信封丟失，請(qǐng)馬上到柜面重新辦理。需要填寫《網(wǎng)上企業(yè)銀行密碼重置申請(qǐng)表》并加蓋企業(yè)公章，連同辦理人的身份證原件及復(fù)印件一份。八、問：系統(tǒng)使用人員忘記密碼怎么辦？答：分2類情況：1、如果是業(yè)務(wù)操作員人員忘記密碼，使用管理員、主管登陸企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行密碼重置：2、如果是管理員或者主管的密碼忘記，需要填寫《網(wǎng)上企業(yè)銀行密碼重置申請(qǐng)表》并加蓋企業(yè)公章，連同辦理人的身份證原件及復(fù)印件一份，在柜面重置密碼。九：?jiǎn)枺喝绾伪ＷC您的資金安全？答：為保證您的資金安全，建議開通以下功能：1、申請(qǐng)USBKey證書（柜面辦理），交易時(shí)候只有使用證書簽名才能提交；2、開通企業(yè)網(wǎng)銀短信精靈功能：精靈秘書、精靈衛(wèi)士、精靈信使；3、如果轉(zhuǎn)向的帳戶基本固定，請(qǐng)使用定向轉(zhuǎn)帳功能；或者開一個(gè)E卡作為任意轉(zhuǎn)帳，而理財(cái)卡只有定向轉(zhuǎn)帳功能；4、使用多證書、多級(jí)流程管理，避免單人操作也能發(fā)生對(duì)外支付的現(xiàn)象。十、如何保證您能暢通無阻的使用興業(yè)企業(yè)網(wǎng)上銀行？答：請(qǐng)注意以下幾個(gè)步驟：請(qǐng)使用telnet443命令查看是否正常；請(qǐng)使用nslookup和