如何提高溝通表達能力

13/13如何提高溝通與表達能力如何提高溝通能力（一）人際關系與溝通，可以簡稱為人際溝通。在我們的日常生活中，人際溝通是不可或缺的活動，石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。那么要想獲得溝通能力必須勤加練習，用心體會，一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。一、溝通能力的重要性一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大?！薄６浑H能力中的一個重要組成部分并是溝通能力，良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進行適當的表述，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。下面通過一個小故事來展示溝通所發(fā)揮的“魔力”。在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時，老頭動心了。過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎”洛克菲勒同意了。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當然同意了。雖然這個故事不盡真實，有許多令人懷疑的地方，但它在一定程度上體現了溝通的力量。二、溝通的技巧和原則通過上面闡述的內容，我們已經了解到溝通的重要性，但是如何才能有效地溝通才是大家更關心的問題。下面將具體介紹溝通中需要了解的一些基本的技巧和原則。（一）、聽1.聽：聽是首要的溝通技巧上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵。所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內容。eq\o\ac(○,1)聽的兩大問題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。B：能不能聽懂對方的意思，能不能站在對方的立場上來理解對方。所以，我們應該學會聆聽，讓聆聽成為一種習慣！eq\o\ac(○,2)聽的五個層次：第一層是聽而不聞，也就是根本不聽，例如小孩子對于媽媽的嘮叨。第二層是假裝聽。就是看上去在聽，其實內心不知到在想什么。第三層是有選擇地聽，他們認為自己的精力有限，不可能總保持高度集中的注意力，所以他們只聽他們感興趣的內容。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，傾聽者是在用心和頭腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。那么我們應該如何去聆聽呢？2.聽的技巧（1）積極地傾聽eq\o\ac(○,1)采取正確態(tài)度：喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西；eq\o\ac(○,2)保持意志集中：在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承；eq\o\ac(○,3)讓人把話說完，避免打斷別人；eq\o\ac(○,4)站在說話者的立場看事情。（2）反復思考聽到的信息eq\o\ac(○,1)從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；eq\o\ac(○,2)把握話題背后的重點；eq\o\ac(○,3)自己作判斷：如這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？（3）勇于發(fā)問，檢查理解力聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。（4）增強記憶：為了防止忘掉聽到的內容，最好的辦法就是做筆記，也就是俗話說的“好記性不如爛筆頭”。（5）做出回應：用信號表明你對談話有興趣，如保持視線接觸，以點頭等方式做出回應并提出建議性的回答。（二）、說“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累?！蓖ㄟ^這句話可以看出說的重要性。說的類型eq\o\ac(○,1)社交談話：社交性談話主要目的是通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊，如“…怎么樣？…”eq\o\ac(○,2)感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬于宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑。如“我愛你…”eq\o\ac(○,3)知性談話。如朋友之間坦誠布公的談話。eq\o\ac(○,4)傳遞資訊。傳遞資訊溝通像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。2.說的技巧eq\o\ac(○,1)溝通前要有清晰、富有邏輯的思考。與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。eq\o\ac(○,2)充分利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%。非語言因素包括:使用你的聲音(語音、語調、語速)、使用面部與雙手（露出開朗、機警的微笑）、使用眼睛（聲音與視覺協調一致）、使用身體（身體姿勢、身體距離）。eq\o\ac(○,3)讓對方開口讓對方開口，也就是鼓勵別人談論觀點。如何讓別人說話，這中間有一定的提問技巧。一是有選擇地提問，如通過談話把握對方感興趣的話題，有選擇地提出對方感興趣的問題；二是婉轉地提問，對于一些較敏感的事情，要注意提問的方法，可以婉轉地把問題提出來，也就是人們經常說的“迂回戰(zhàn)術”。三是協商性提問，如“這個方案您看還需要做哪些修改？”3.“說”的幾個原則eq\o\ac(○,1)簡單原則：KISS原則（Keepitsimpleandstupid.），說話要簡單明了，開門見山，不要繞彎子。eq\o\ac(○,2)SOFTEN原則（有關非語言方面的原則）S——微笑(Smile)。很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。O——注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)。隨時處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話，并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩(wěn)，站立時不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。F——身體前傾(ForwardLean)。在交談中不時地將身體前傾，以此表示你專心在聽。T——音調(Tone)。聲音的高低、語速、音量、聲調都會對談話的效果產生重要影響。E——目光交流(Eyemunication)。在溝通的過程中，要有必要地目光交流。因為目光交流是溝通過程中必要的非語言因素。N——點頭(Nod)。偶爾向對方點頭，不只表示你的贊同，同時說明你認真地聽了他的講話。eq\o\ac(○,3)學會說“不”，并恰當地說“不”“我不知道，但我會找到答案的?！薄拔覍⒈M力弄清這個問題?！薄拔覍⒆屑氄页鰡栴}的解決辦法?！薄拔覍@得這方面的信息?！蓖ㄟ^以上內容，我們雖然不能馬上獲得溝通的能力，但是我們卻可以從中學到溝通能力應該怎樣獲得。因為其中的一些技巧和原則，對于我們每一個人在溝通的過程中都是適用的。如何提高溝通能力（二）溝通是伴隨管理全過程的管理行為，沒有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是影響組織運行效率高低的一個重要因素。管理人員要花費很多時間在溝通上，但企業(yè)管理的很多問題卻依然是由溝通不充分而引起的。這就決定了企業(yè)謀求管理效益，實現規(guī)X化管理必須對管理溝通行為進行規(guī)X。一、與上司溝通的規(guī)X要求與上司溝通分為三種情況，接受指示、向上匯報和商討問題，下面分別就其規(guī)X要求進行討論。接受指示的七個規(guī)X要求：1.在進行這種溝通之前，明確與上司確認溝通的時間和地點。2.被上司突然招去接受指示時，事先要問一問溝通的內容，以便作好思想準備。3.認真傾聽。4.不要擔心上司覺得自己理解能力差，要多發(fā)問，以明確有關指示的三個問題：一是指示的目標要求是什么？明白這一問題，才便于后面的行動；二是指示的依據是什么？明白了這一問題，才能提高貫徹執(zhí)行指示的能動性；三是落實這一指示，上司有何思路？明白這一點，才能準確地貫徹執(zhí)行這個指示。5.對上司的指示進行反饋，讓上司就重要問題進行澄清和確認。6.接受指示，必須首先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。即使自己對上司的指示有異義，也不要急于反駁；可待上司把話說完之后，按照上司的思路，以假設的口吻提出異義，讓上司思考解答。比如“如果這樣會……，那該怎么辦？”7.不要針對上司的指示抱怨、發(fā)牢騷。不要在接受指示時與上司進行討論和爭辯，以免因為考慮不周，對問題闡述不清，說服不了上司，反而引起不快，但可以把自己疑惑的問題概括出來，并讓上司確認時間、地點，再進行溝通。向上司匯報溝通的五個規(guī)X要求：1.匯報的內容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應，避免文不對題，浪費上司的時間。2.從上司的角度來看待工作，關注上司的期望，對上司所關注的問題，應重點詳細進行匯報。3.匯報過程中要主動尋求上司的反饋，確認上司對自己所作的匯報內容已經理解和把握。4.匯報時盡可能客觀、準確，不要突出個人、標榜自我，避免引起上司的反感。5.對上司做出的工作評價，如有不明白之處，必須復述后讓上司確認，以獲知上司評價的真實意思。與上司商討問題的六個規(guī)X要求：1.表達須簡明扼要、準確完整，并突出主題和重點。2.針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法，避免針對具體的個人進行評價。3.不要把與上司討論問題當作義務履行，僅僅表達“我說了”還不行，還必須讓上司理解和明白“我說了什么”。4.避免與上司進行辯論，即便商討問題也要注意口氣，表達上要委婉，不必對每個問題都非要爭出一個是非對錯來。5.不要在所討論的問題中加進自己的情緒。6.避免把自己的意見強加于上司。二、與下屬溝通的規(guī)X要求與下屬溝通是管理溝通的重要內容，其形式有三，下達指令、聽取匯報和商討問題。能否充分有效地進行這些溝通，會直接影響到企業(yè)組織運行的效率。下達指令的八個規(guī)X要求：下達指令是上對下溝通的一種基本形式。指令內容，下達的方式、方法不同，可能會有完全不同的效果。因此，下達指令也必須講究藝術。這種藝術是保證指令下達有效的基礎。1.自己對指令有明確、全面的界定：指令的具體內涵是什么？為什么下達這一指令？指令的具體要求是什么？由誰監(jiān)督指令的實施？什么時候對指令的落實情況進行檢查？在什么時間和地點驗收結果？對指令的實施有什么方向性思路？2.態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請”、“我們”等詞向下屬下達指令，而避免用“你應當怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達指令。3.通過激發(fā)意愿，讓對方自己承諾，主動請纓，避免讓下屬被動地接受指令，不要以一種絕對不容置疑和不可挑戰(zhàn)的組織原則，強制性地下達指令。4.讓下屬充分理解指令的意義和價值，讓下屬感到所接受任務的光榮，和他能承擔這一任務的自我價值。5.讓下屬復述指令要求，確保下屬準確無誤地理解指令的要點和要求。6.明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。7.詢問下屬落實指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。8.允許下屬提出問題和要求，并盡可能給予正面解答。聽取匯報的六個規(guī)X要求：聽取下屬匯報，是管理溝通中最常見的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規(guī)X要求：1.要事先有時間和地點的約定，讓下屬做好充分的準備。2.注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔的工作為領導所重視，同時在傾聽中發(fā)現問題。在一般情況下，人們傾向于淡化自己在工作中的失誤，盡量把問題縮小，而夸大所取得的成績。通過傾聽可有助于發(fā)現下屬不愿暴露的問題。3.多鼓勵少插話，防止下屬揣摩到你的傾向后，根據你的傾向，有選擇地匯報，致使你不能獲得想要的信息。4.對于下屬的匯報，要當場做出評價，該肯定的即時予以肯定，該批評的即時給以批評。5.恰當地評價下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒有肯定，也就是有差距的。但評價表述要區(qū)分下屬個性，分別對待，針對有些死心眼的人，不足之處必須明言。6.適時誘導下屬，讓下屬的匯報簡明扼要，切中正題。與下屬商討問題的五個規(guī)X要求：與下屬進行問題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那里獲取信息，并讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發(fā)其工作的主動性和積極性。如何與下屬商討問題？其規(guī)X要求有以下幾個方面：1.充分為商討問題的溝通作好準備，可以事先制訂商討問題的計劃或提綱，防止跑題，以便提高溝通效率。2.注意多發(fā)問，多使用鼓勵性的詞語，誘導下屬講出自己的真實想法，抓住下屬談話的核心內容和自己想獲得的信息。3.在商討問題的過程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應，尤其是要從下屬的角度思考問題，找出下屬意見的合理性，并充分認定其合理性。4.不要把自己置身度外，僅僅作下屬工作的評價人，而要緊密地把自己的工作業(yè)績與下屬工作的成效關聯起來，盡可能讓下屬產生責任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見。5.不要在下屬明確問題解答的思路之前做結論，防止把討論問題變成做指示，要求誘導下屬自己通過整理歸納作結論，激發(fā)下屬的信心和責任感。如何提高表達能力表達能力是一項重要能力，也是每個人必備的一項基本功。語言可以反映一個人的性格涵養(yǎng)、思維能力和社交能力。一個人，在工作中主持會議、下達指令、參加社交以及發(fā)表演講等等，都需要具備良好的表達能力。由此可見，提高個人表達能力，顯得極為必要。一、表達能力概述（一）何為表達能力“表達能力”不同于簡單的“表達”二字。表達能力，是指以語言或非語言的形式表達自己的思想或情感，從而達到與人交流思想或溝通情感的一種能力。語言表達主要有口頭和書面兩種方式，而口頭語言比書面語言又起著更為直接、更為廣泛的交際作用。發(fā)展至今，社會對人們的口頭表達能力，也提出了越來越高的要求。良好的表達能力，主要體現在以下幾個方面：一是將知識和資訊運用各種方式清晰地傳遞給聽者；二是讓人想聽下去（內容生動）；三是讓人聽后想到一些東西（言之有物）；四是讓人聽后會自然而然地尊敬你（全心投入）。（二）有效表達的重要性從今天的社會發(fā)展形勢來講，善于表達已經成為一個人獲取競爭優(yōu)勢的重要方面。在“酒香也怕巷子深”的年代，要想將你自己很好地推銷出去，必須學會“吆喝”，必須“學會表達自己”，這已經是我們要掌握的一項必備技能。著名的成功學之父戴爾·卡耐基說：“一個說話得人心的人，別人對他的評價，往往超過他的真實才華?！笔澜?00強企業(yè)——美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要始終把口才放在第一位?！痹谖鞣缴鐣?，人們認為“舌頭、金錢、電腦”是現代管理者的“三大戰(zhàn)略武器”。由此可見，口才對一個人職業(yè)生涯和人生的重要性。是人才者不一定有口才，有口才者必定是人才，而且是不可多得的人才。人才是寶，口才是金，擁有口才就是擁有實力。荀子《大略篇》曰：“口能言之，身能行之，國寶也；口不能言，身能行之，國器也；口能言之，身不能行，國用也；口言善，身行惡，國妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言可以給人以勇氣、快樂和欣慰，同樣也能給人以傷害、難受和憤怒，可見如何表達則效果大不相同。（三）不善表達產生的后果1.會導致自相矛盾：矛和盾的故事有一個楚國人，賣盾又賣矛。他夸耀自己的盾，說：“我的盾堅固無比，任何鋒利的東西都穿不透它?！庇挚湟约旱拿?，說：“我的矛非常鋒利，什么堅固的東西都能刺穿。”有人說：“如果用你的矛，去刺你的盾，結果會怎么樣呢？”那人X口結舌，一句話也答不上來。2.會導致事與愿違：財主請客的故事曾經有一個財主請客?？腿藖砹撕芏?，只有兩個人未到，他對著來的客人嘆口氣說：“唉，該來的還不來啊?！庇谑莵淼目腿酥杏幸恍┤司驮谙?，那么我們是不該來的人啊，還坐在這里干什么里，走吧，就走了一半客人。財主看著越來越少的客人，更加搖頭嘆氣，說：“不該走的人又走了啊！”剩下的客人一聽，就在心中琢磨著：“噢，這么說我們是該走的人啦，我們走吧?！庇谑谴蠹乙缓宥ⅰＸ斨骺粗鴿M滿的酒菜，一屁股坐在地上，不知到底是什么原因大家都走了。3.會導致詞不達意：韓復渠做報告諸位、各位、在座位：今天是什么天氣，今天是演講的天氣，來賓十分茂盛，敝人也實在感冒。今天來的人不少咧，看樣子大抵有五分之八啦！來了的不說，沒來的舉手！今天兄弟召集大家來訓一訓！兄弟有說得不對的，大家要互相原諒。你們是文化人，都是大學生、中學生和留洋生，你們這些烏合之眾是科學科的、化學化的，都懂七八國英文，兄弟我是大老粗，連中國的英文也不懂。你們大家都是從筆桿子里爬出來的，我是從那炮筒子鉆出來的。今天到這里講話，真使我蓬蓽生輝，感恩戴德。其實我沒有資格給你們講話，講起來嘛就像對牛彈琴，也可以說是鶴立雞群了。今天我不準備多講，先講三個綱目。蔣委員長的新生活運動，兄弟我雙手贊成，就是有一條，行人靠右走，著實不妥，實在太糊涂了。大家想想，行人都靠右走，那左邊留給誰呢？還有件事，兄弟我想