企業(yè)管理人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用課件

感謝掌聲！2001.11.10卡塔爾石廣生中國加入世貿(mào)感謝掌聲！2001.11.10卡塔爾石廣1人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用Zhangxiaodong8/2003人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用2管理的基本概念人際風(fēng)格的分型人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用管理的基本概念3

領(lǐng)袖是帶領(lǐng)團隊并發(fā)揮團隊力量的人。

區(qū)別：帶領(lǐng)和指揮

4管理的定義管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進入動態(tài)的組織以達到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。組織的分類：功能體共同體管理的定義5管理的定義管理是計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，及控制組織機構(gòu)內(nèi)的人員以及其他資源以達到組織機構(gòu)所要達到的目的。管理工作也可看成是包含決策，協(xié)調(diào)及資源運用三種主要精神的工作。管理的定義6管理者的功能計劃（Planning)定義組織目標(biāo)；建立達到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；使計劃具有全面的層次性以便整合和協(xié)調(diào)不同的活動。組織(Organizing)負責(zé)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計；確定要完成的任務(wù)；誰來承擔(dān)這些任務(wù)；如何把任務(wù)歸類；誰向誰報告；在哪一級作決策。領(lǐng)導(dǎo)(leading)激勵下屬、指導(dǎo)別人的活動、選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突。控制(Controlling)監(jiān)控、比較和對可能反的錯誤進行糾正。管理者的功能7管理技能概念技能人員技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能人員技能人員技能管理技能概念技能人員技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)8測試你的管理風(fēng)格麻省理工學(xué)院亨利.明茨伯格測試你的管理風(fēng)格麻省理工學(xué)院亨利.明茨伯格9領(lǐng)導(dǎo)的不同類型A高瞻遠矚型聰明B集思廣益型ACC事必躬親型BD

“勤奮”D盲目操勞型領(lǐng)導(dǎo)的不同類型10十項能力思維決定能力判斷能力調(diào)查能力對人理解能力培養(yǎng)人際能力規(guī)劃能力創(chuàng)造能力勸說能力解決問題能力調(diào)動積極性能力管理者應(yīng)具備的十項品德和十項能力

十項品德使命感 信任感忠誠老實忍耐性熱情責(zé)任感積極性進取心公平勇氣十項能力管理者應(yīng)具備的十項品德和十項能力

十項品德11十大原則統(tǒng)一的方向靈活的策略長、短期目標(biāo)階梯原則指揮一原化權(quán)利、責(zé)任對等原則“人”為中心以身作則賞罰分明（公平、公正）前后貫徹、有始有終管理者應(yīng)具備的十大原則和十大禁忌

十大禁忌沒有方向沒有策略沒有目標(biāo)沒有結(jié)構(gòu)越權(quán)犯規(guī)權(quán)責(zé)不清人才問題領(lǐng)導(dǎo)不英賞罰不明最后才發(fā)現(xiàn)問題十大原則管理者應(yīng)具備的十大原則和十大禁忌

十大禁忌12你的風(fēng)格和別人一樣么？你的風(fēng)格和別人一樣么？13其實一樣的行為有不同的風(fēng)格：其實一樣的行為有不同的風(fēng)格：14分析人際風(fēng)格的前提：分析人際風(fēng)格的前提：15四大前提我們是有習(xí)慣的生物我們有作判斷的傾向人際風(fēng)格只涉及行為描述行為的兩大實用的方向是“推斷”和“感應(yīng)”四大前提16構(gòu)成行為的兩大基本要素：主斷性（堅定性），反應(yīng)了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。（某人對他人表現(xiàn)出來的權(quán)威和控制程度。并不表示此人已位高權(quán)重，而是該人天性如此）主斷性弱 強構(gòu)成行為的兩大基本要素：主斷性弱 17構(gòu)成行為的兩大基本要素：感應(yīng)性（反應(yīng)性），反應(yīng)了一個人在別人眼里顯示個人情感或關(guān)心他人的程度。（該能力表示某人自我控制的程度）

感應(yīng)性弱 強構(gòu)成行為的兩大基本要素：感弱 強18主斷性感應(yīng)性弱 強弱 強DriverAmiableAnalyticalExpressive主斷性感弱 強弱 19分析家(Type1)HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力驅(qū)策家(Type2)HighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力仁慈家(Type3)LowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力表現(xiàn)家(Type4)HighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力分析家(Type1)驅(qū)策家(Type2)仁慈家(Typ20每種人際風(fēng)格的長處推理性強 一絲不茍嚴肅認真按部就班謹慎小心外向型 熱誠說服力 浪漫率真態(tài)度合作 支持別人善于外交 很有耐心忠誠獨立 坦率果決 實際講求效率每種人際風(fēng)格的長處推理性強 一絲不茍外向型 熱誠態(tài)度合作 支21分析家的風(fēng)格典型特征講求邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊謹慎小心足智多謀分析家的風(fēng)格22人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家行動方案穿著打扮，講話及舉止需端莊正式。要準時。步調(diào)要緩和，坐的時候往后靠些避免大聲說話。做事盡快進入情況，凡事要事先作準備，要有系統(tǒng)、有事實根據(jù)、合乎邏輯，并且講求精確。詳細列出你所提方案的利弊得失。說明為什么這種做法最好、風(fēng)險最小，不要夸大這種做法的好處。人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家23人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家行動方案當(dāng)此型的人猶豫不決時，鼓勵他們作決定，但不可以越俎代庖，替他們作決定。提出書面報告，補充口頭之不足。執(zhí)行計劃要詳細，面面俱到。人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家24仁慈家的風(fēng)格典型特征支持別人關(guān)懷他人態(tài)度合作應(yīng)對自如忠心耿耿仁慈家的風(fēng)格25人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家行動方案放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢。坐的時候，往椅背靠一點，說話要溫和，聲音不可太嚴肅?？赡艿脑?，多與他們建立私交，要真誠。鼓勵他參與交談，提出意見，仔細聽他講話。人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家26人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家行動方案耐心地與他溝通，鼓勵他說出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵并幫助他作決定。向他們保證風(fēng)險將被減至最低限度，但是不要提出過度不實的保證，破壞自己的信用。人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家27驅(qū)策家的風(fēng)格典型特征獨立自主講求成果效率導(dǎo)向坦率果決任務(wù)掛帥驅(qū)策家的風(fēng)格28人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家行動方案準備充分，避免細節(jié)。拜訪時直入主題，坦誠守時。提供可能性，選擇方案，將決定權(quán)交給他。利用突出其影響力影響他人。人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家29人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家行動方案穿著打扮注意專業(yè)正式。要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方。從頭到尾把重點放在事情的成果上。排除重要的情節(jié)來說明你的計劃，并以合乎邏輯、干脆利落的方式提出來。臨門一腳，直接要求他作決定。談完正事，隨即漂亮離開。人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家30表現(xiàn)家的風(fēng)格典型特征跳躍式思維想象力豐富注重感覺、相信直覺希望得到別人關(guān)注和贊美表現(xiàn)家的風(fēng)格31人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家行動方案要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不是僵硬或緊盯著對方。和他們談?wù)撊松?jīng)驗、個人看法和知名人物，同時也談?wù)勛约?。發(fā)掘他的夢想與第六感。為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認為很優(yōu)秀的人那得到推薦來說服他。人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家32人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家行動方案先專注于大方向，然后再提出行動計劃和細節(jié)。引發(fā)他的好勝心。讓他有表現(xiàn)的機會。不要離題太遠太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家33人際風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格 優(yōu)點 轉(zhuǎn)化不當(dāng)分析型 一絲不茍 官僚主義 按部就班 優(yōu)柔寡斷仁慈型 支持別人 順從、遷就 合作 依賴性強表現(xiàn)型 熱誠 驕縱、蠻橫 想象力豐富 不切實際驅(qū)策型 果斷直爽 生硬粗暴 講究實際 缺乏人情味人際風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格 優(yōu)點 轉(zhuǎn)化不當(dāng)34人際風(fēng)格的調(diào)整原則人際風(fēng)格 調(diào)整原則分析型 當(dāng)機立斷 面對現(xiàn)實仁慈型 大膽出擊 實事求是表現(xiàn)型 克制自己 有頭有尾驅(qū)策型 學(xué)習(xí)尊重他人 避免專橫跋扈人際風(fēng)格的調(diào)整原則人際風(fēng)格 調(diào)整原則35后援風(fēng)格

任何一種風(fēng)格都無法瀟灑自在地對付精神上過大的壓力。每一種風(fēng)格都有其防范性行為。當(dāng)人們進入防范性狀態(tài)時，其目標(biāo)就只有一個：減輕自己的精神壓力。后援風(fēng)格36AnalyticalExpressiveAmiableDriver專橫攻擊順從回避主斷性感應(yīng)性AnalyticalExpressiveAmiableDri37一級和二級后援風(fēng)格：

風(fēng)格 一級后援風(fēng)格 二級后援風(fēng)格表現(xiàn)家： 攻擊 順從驅(qū)策家： 專橫 回避仁慈家： 順從 攻擊分析家： 回避 專橫一級和二級后援風(fēng)格：38[企業(yè)管理]人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用課件39分析家型表現(xiàn)家型仁慈家型驅(qū)策家型控制主題：多用情緒些少用控制些如何增加：1、把感覺言詞化2、多對人稱贊3、多花時間建立關(guān)系4、多加如小型談?wù)摚缃?、多用友誼，非言詞語言增加感應(yīng)性增加推斷性控制主題：多用告訴些少用問詢些如何增加：1、直穿重點2、職員提供資料3、踴躍表示不贊成4、主動表示去說服5、發(fā)起談話控制主題：多用控制些少用情緒些如何增加：1、少說些話2、克制你的銳氣3、依據(jù)事實去作決策4、停下來然后想一想5、把別人的想法確認一番減少感應(yīng)性減少推斷性控制主題：多用問詢些少用告訴些如何增加：1、問別人的意見2、決策前要交涉3、耐心聆聽不打岔4、適應(yīng)別人的時間要求5、多讓別人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)類型修飾策略：分析家型表現(xiàn)家型仁慈家型驅(qū)策家型控制主題：如何增加：增加感應(yīng)40臨高木而不攀，此謂不能也遇老者而非尊，此謂不為也[企業(yè)管理]人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用課件41授權(quán)指導(dǎo)教育參與能力愿意授權(quán)指導(dǎo)教育參與能力愿意42Psychologicalreciprocity精神互惠了解自己是了解別人的開始了解別人是了解世界的開始[企業(yè)管理]人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用課件43感謝掌聲！2001.11.10卡塔爾石廣生中國加入世貿(mào)感謝掌聲！2001.11.10卡塔爾石廣44人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用Zhangxiaodong8/2003人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用45管理的基本概念人際風(fēng)格的分型人際風(fēng)格在管理中的應(yīng)用管理的基本概念46

領(lǐng)袖是帶領(lǐng)團隊并發(fā)揮團隊力量的人。

區(qū)別：帶領(lǐng)和指揮

47管理的定義管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進入動態(tài)的組織以達到這些組織的目標(biāo)，亦即使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。組織的分類：功能體共同體管理的定義48管理的定義管理是計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，及控制組織機構(gòu)內(nèi)的人員以及其他資源以達到組織機構(gòu)所要達到的目的。管理工作也可看成是包含決策，協(xié)調(diào)及資源運用三種主要精神的工作。管理的定義49管理者的功能計劃（Planning)定義組織目標(biāo)；建立達到這些目標(biāo)的總體戰(zhàn)略；使計劃具有全面的層次性以便整合和協(xié)調(diào)不同的活動。組織(Organizing)負責(zé)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計；確定要完成的任務(wù)；誰來承擔(dān)這些任務(wù)；如何把任務(wù)歸類；誰向誰報告；在哪一級作決策。領(lǐng)導(dǎo)(leading)激勵下屬、指導(dǎo)別人的活動、選擇最有效的溝通渠道，或解決成員之間的沖突。控制(Controlling)監(jiān)控、比較和對可能反的錯誤進行糾正。管理者的功能50管理技能概念技能人員技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能人員技能人員技能管理技能概念技能人員技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)技能概念技能技術(shù)51測試你的管理風(fēng)格麻省理工學(xué)院亨利.明茨伯格測試你的管理風(fēng)格麻省理工學(xué)院亨利.明茨伯格52領(lǐng)導(dǎo)的不同類型A高瞻遠矚型聰明B集思廣益型ACC事必躬親型BD

“勤奮”D盲目操勞型領(lǐng)導(dǎo)的不同類型53十項能力思維決定能力判斷能力調(diào)查能力對人理解能力培養(yǎng)人際能力規(guī)劃能力創(chuàng)造能力勸說能力解決問題能力調(diào)動積極性能力管理者應(yīng)具備的十項品德和十項能力

十項品德使命感 信任感忠誠老實忍耐性熱情責(zé)任感積極性進取心公平勇氣十項能力管理者應(yīng)具備的十項品德和十項能力

十項品德54十大原則統(tǒng)一的方向靈活的策略長、短期目標(biāo)階梯原則指揮一原化權(quán)利、責(zé)任對等原則“人”為中心以身作則賞罰分明（公平、公正）前后貫徹、有始有終管理者應(yīng)具備的十大原則和十大禁忌

十大禁忌沒有方向沒有策略沒有目標(biāo)沒有結(jié)構(gòu)越權(quán)犯規(guī)權(quán)責(zé)不清人才問題領(lǐng)導(dǎo)不英賞罰不明最后才發(fā)現(xiàn)問題十大原則管理者應(yīng)具備的十大原則和十大禁忌

十大禁忌55你的風(fēng)格和別人一樣么？你的風(fēng)格和別人一樣么？56其實一樣的行為有不同的風(fēng)格：其實一樣的行為有不同的風(fēng)格：57分析人際風(fēng)格的前提：分析人際風(fēng)格的前提：58四大前提我們是有習(xí)慣的生物我們有作判斷的傾向人際風(fēng)格只涉及行為描述行為的兩大實用的方向是“推斷”和“感應(yīng)”四大前提59構(gòu)成行為的兩大基本要素：主斷性（堅定性），反應(yīng)了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。（某人對他人表現(xiàn)出來的權(quán)威和控制程度。并不表示此人已位高權(quán)重，而是該人天性如此）主斷性弱 強構(gòu)成行為的兩大基本要素：主斷性弱 60構(gòu)成行為的兩大基本要素：感應(yīng)性（反應(yīng)性），反應(yīng)了一個人在別人眼里顯示個人情感或關(guān)心他人的程度。（該能力表示某人自我控制的程度）

感應(yīng)性弱 強構(gòu)成行為的兩大基本要素：感弱 強61主斷性感應(yīng)性弱 強弱 強DriverAmiableAnalyticalExpressive主斷性感弱 強弱 62分析家(Type1)HighSelfControl高自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力驅(qū)策家(Type2)HighSelfControl高自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力仁慈家(Type3)LowSelfControl低自控能力LowPowerOverOthers低控制他人能力表現(xiàn)家(Type4)HighSelfControl低自控能力HighPowerOverOthers高控制他人能力分析家(Type1)驅(qū)策家(Type2)仁慈家(Typ63每種人際風(fēng)格的長處推理性強 一絲不茍嚴肅認真按部就班謹慎小心外向型 熱誠說服力 浪漫率真態(tài)度合作 支持別人善于外交 很有耐心忠誠獨立 坦率果決 實際講求效率每種人際風(fēng)格的長處推理性強 一絲不茍外向型 熱誠態(tài)度合作 支64分析家的風(fēng)格典型特征講求邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊謹慎小心足智多謀分析家的風(fēng)格65人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家行動方案穿著打扮，講話及舉止需端莊正式。要準時。步調(diào)要緩和，坐的時候往后靠些避免大聲說話。做事盡快進入情況，凡事要事先作準備，要有系統(tǒng)、有事實根據(jù)、合乎邏輯，并且講求精確。詳細列出你所提方案的利弊得失。說明為什么這種做法最好、風(fēng)險最小，不要夸大這種做法的好處。人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家66人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家行動方案當(dāng)此型的人猶豫不決時，鼓勵他們作決定，但不可以越俎代庖，替他們作決定。提出書面報告，補充口頭之不足。執(zhí)行計劃要詳細，面面俱到。人際風(fēng)格之調(diào)整－分析家67仁慈家的風(fēng)格典型特征支持別人關(guān)懷他人態(tài)度合作應(yīng)對自如忠心耿耿仁慈家的風(fēng)格68人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家行動方案放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢。坐的時候，往椅背靠一點，說話要溫和，聲音不可太嚴肅?？赡艿脑?，多與他們建立私交，要真誠。鼓勵他參與交談，提出意見，仔細聽他講話。人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家69人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家行動方案耐心地與他溝通，鼓勵他說出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵并幫助他作決定。向他們保證風(fēng)險將被減至最低限度，但是不要提出過度不實的保證，破壞自己的信用。人際風(fēng)格之調(diào)整－仁慈家70驅(qū)策家的風(fēng)格典型特征獨立自主講求成果效率導(dǎo)向坦率果決任務(wù)掛帥驅(qū)策家的風(fēng)格71人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家行動方案準備充分，避免細節(jié)。拜訪時直入主題，坦誠守時。提供可能性，選擇方案，將決定權(quán)交給他。利用突出其影響力影響他人。人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家72人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家行動方案穿著打扮注意專業(yè)正式。要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢，正視對方。從頭到尾把重點放在事情的成果上。排除重要的情節(jié)來說明你的計劃，并以合乎邏輯、干脆利落的方式提出來。臨門一腳，直接要求他作決定。談完正事，隨即漂亮離開。人際風(fēng)格之調(diào)整－驅(qū)策家73表現(xiàn)家的風(fēng)格典型特征跳躍式思維想象力豐富注重感覺、相信直覺希望得到別人關(guān)注和贊美表現(xiàn)家的風(fēng)格74人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家行動方案要打起精神，加快步調(diào)，身體要保持挺直，但不是僵硬或緊盯著對方。和他們談?wù)撊松?jīng)驗、個人看法和知名人物，同時也談?wù)勛约?。發(fā)掘他的夢想與第六感。為了支持你的意見，可從他們所喜歡的人或他們認為很優(yōu)秀的人那得到推薦來說服他。人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家75人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家行動方案先專注于大方向，然后再提出行動計劃和細節(jié)。引發(fā)他的好勝心。讓他有表現(xiàn)的機會。不要離題太遠太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。人際風(fēng)格之調(diào)整－表現(xiàn)家76人際風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格 優(yōu)點 轉(zhuǎn)化不當(dāng)分析型 一絲不茍 官僚主義 按部就班 優(yōu)柔寡斷仁慈型 支持別人 順從、遷就 合作 依賴性強表現(xiàn)型 熱誠 驕縱、蠻橫 想象力豐富 不切實際驅(qū)策型 果斷直爽 生硬粗暴 講究實際 缺乏人情味人際風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格 優(yōu)點 轉(zhuǎn)化不當(dāng)77人際風(fēng)格的調(diào)整原則人際風(fēng)格 調(diào)整原則分析型 當(dāng)機立斷 面對現(xiàn)實仁慈型 大膽出擊 實事求是表現(xiàn)型 克制自己 有頭有尾驅(qū)策型