前海物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)管理處考評統(tǒng)計表年月管理處項目麒麟花園綠茵豐和前海華庭南頭城金田大廈依云山莊綠海名都天朗風(fēng)清前海金岸天寶物華云棲西岸時代星居組長簽名單項評分綜合組安全組設(shè)備組環(huán)境組社區(qū)文化組財務(wù)組月檢被扣分部門意見辦公室品質(zhì)部財務(wù)部安全部付總總經(jīng)理總分合計名次統(tǒng)計審核審批管理處行政考評分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表年月考評項目考評部門評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分麒麟綠茵華庭南頭城金田依云綠海天朗金岸天寶云棲時代考評負(fù)責(zé)人簽名公司下達(dá)的管理處月行政支出指標(biāo)財務(wù)部超出一個百分點扣5分20月人員流失率為8%(附加考評分)品質(zhì)部超出一個百分點扣5分10公共水電指標(biāo)財務(wù)部超過指標(biāo)為020公共設(shè)施\設(shè)備完好率98%品質(zhì)部每降低一個百分點扣5分10培訓(xùn)合格率品質(zhì)部抽樣考核,合格滿分,否則為0分10出勤率品質(zhì)部出現(xiàn)遲到\早退\未打卡\代打卡等現(xiàn)象為0分10員工宿舍管理品質(zhì)部發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分10工作計劃品質(zhì)部無特殊原因,未完成計劃為0分10小區(qū)信息欄狀況品質(zhì)部不合格為0分10總經(jīng)理加扣分總經(jīng)理統(tǒng)計審核審批目標(biāo)責(zé)任人月度考核統(tǒng)計表年月單位分值項目考評部門麒麟花園綠茵豐和前海華庭南頭城金田大廈依云山莊綠海名都天朗風(fēng)清前海金岸天寶物華云棲西岸時代星居考評負(fù)責(zé)人簽名月檢(100分)月檢得分總經(jīng)理加扣分實際得分收費率(100分)收費率行政考評(100分)月考評得分總經(jīng)理加扣分總分得分名次統(tǒng)計審核審批客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1大件物品放行1)事務(wù)助理通知業(yè)戶到管理處開具放行條，并上報前臺值班客服2)前臺值班客服確認(rèn)業(yè)主身份，指導(dǎo)業(yè)戶填寫《物品放行條》3)非業(yè)主搬出大件物品須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行1)正確指導(dǎo)業(yè)主填寫《物品放行條》，要求內(nèi)容完整、清晰，該放行條要求有值班主管的簽字確認(rèn)并蓋章，放行后由值班客服收回并備案留底(1分)2)發(fā)現(xiàn)搬出大件、貴重物品應(yīng)立即告知業(yè)戶辦理放行手續(xù)并立即通知前臺值班人員(0.5分)2巡視檢查1)客戶主管按時查閱值班記錄。2)主任每月不定期對值班記錄抽查。3)事務(wù)助理每日對大堂進(jìn)行巡視檢查；大堂助理班長每班對大堂進(jìn)行巡視檢查。1)客戶主管每周五下午查閱本周的全部的值班記錄，并簽字確認(rèn)。(1分)2)主任每月不定期對值班記錄抽查不少于10％，并簽字確認(rèn)。(1·5分)3)事務(wù)助理每日對大堂進(jìn)行巡視檢查最少1次，做好巡視記錄；(1分)3便民服務(wù)一上門維修與清潔1)前臺客服受理業(yè)戶服務(wù)請求，并予以跟進(jìn)。2)有償服務(wù)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。4)事務(wù)助理跟進(jìn)上門維修與清潔服務(wù)，并進(jìn)行回訪。1)有服務(wù)請求、約定上門服務(wù)時間的詳細(xì)記錄。(O．5分)2)核對有償服務(wù)有收費標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)3)事務(wù)助理針對上門維修與清潔服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行記錄。(0.5分)4)事務(wù)助理對上門維修與上門清潔服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪時間不超過服務(wù)完成后的3個工作日。回訪率不低于90％(1分)4投訴處理1)聽好、問好、記錄好、跟蹤好、回訪好。2)嚴(yán)格遵循24小時值班制度1)針對投訴事件將投訴者姓名、聯(lián)系方式、事件詳細(xì)內(nèi)容填寫在投訴記錄單上。(1分)2)記錄內(nèi)容要完整清晰，并有跟蹤及時的記錄。(1分)3)針對24小時值班制度，應(yīng)做好交接班記錄。(1分)4)不能當(dāng)場處理的有效投訴，8小時內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并約定下次回復(fù)時間。(1.5分)5)確認(rèn)無效投訴后，值班人員在8小時內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。(1.5分)6)有效投訴回訪率不低于98％。(2分)業(yè)戶訪問1)事務(wù)助理負(fù)責(zé)每月業(yè)戶訪問。2)客服主管負(fù)責(zé)每月業(yè)戶訪問總結(jié)。3)每年發(fā)放問卷調(diào)查1次。4)業(yè)戶提出的意見與建議有統(tǒng)計分析，改進(jìn)處理。1)每月訪問業(yè)主總量不低于總戶數(shù)的3％。(0.5分)2)客服主管每月5日之前完成上月業(yè)戶訪問總結(jié)，提交管理處主任簽字確認(rèn)。(0.5分)3)每年發(fā)放問卷調(diào)查1次，發(fā)放率是入住率的100％。(0.5分)4)發(fā)放后40個工作日收回問卷調(diào)查，回收率不少于發(fā)放的90%。(1.5分)5)針對業(yè)戶提出的意見與建議有統(tǒng)計分析文案，并有相應(yīng)改進(jìn)處理的辦法預(yù)案。(2分)辦理入伙1)確認(rèn)業(yè)主身份、指導(dǎo)業(yè)主填寫相關(guān)收樓資料、收取業(yè)主的相關(guān)資料、提供給業(yè)主相關(guān)資料、引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)交費、發(fā)放業(yè)主鑰匙。2)安排人員陪同業(yè)主驗樓。3)跟進(jìn)遺留項目的整改，并將整改情況通知業(yè)主驗收。4)對業(yè)主收樓資料進(jìn)行妥善存檔保管。1)將業(yè)主的房產(chǎn)證／購房合同／入伙通知書等復(fù)印件備案。(1分)2)將業(yè)主填寫的相關(guān)驗收資料備案，并收取業(yè)主身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證明復(fù)印件、照片、扣款存折復(fù)印件等資料。(1分)3)有業(yè)主收取(業(yè)戶手冊)(裝修指南)(業(yè)主公約)(單元圖紙)等資料的簽字確認(rèn)。(1分)4)有業(yè)主收取房屋鑰匙的簽字確認(rèn)。(O．5分)5)有跟進(jìn)遺留項目整改情況和通知業(yè)主重新驗收的記錄，(1分)業(yè)主裝修管理1)事務(wù)助理指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請資料、對裝修施工單位進(jìn)行資格審核、收取業(yè)戶裝修圖紙、發(fā)給業(yè)主裝修注意事項等2)把裝修資料整理成套，交客服主管進(jìn)行審批3)通知業(yè)主審批情況、引導(dǎo)業(yè)主交納相關(guān)費用4)發(fā)放施工許可證，辦理施工人員出入證5)處理業(yè)戶在裝修過程中的各項訴求6)裝修完畢，安排人員對裝修單元進(jìn)行竣工驗收。1)有符合正規(guī)裝修申請資料的內(nèi)容。(O．5分)2)收取裝修施工單位的營業(yè)證書與資質(zhì)證書進(jìn)行審核，并復(fù)印留底(0.5分)3)收取業(yè)戶裝修圖紙復(fù)印留底。(0.5分)4)發(fā)給業(yè)主裝修注意事項，并需要業(yè)主簽字確認(rèn)。(0.5分)5)把裝修資料整理成套，交工程主管進(jìn)行審批并簽字確認(rèn)。(0.5分)6)及時通知業(yè)主審批情況。(O．5分)7)發(fā)放施工許可證，辦理施工人員出入證，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。(0.5分)8)按照“業(yè)主訴求處理”流程來處理業(yè)戶在裝修過程中的各項訴求。(0.5分)9)裝修完畢，由客服人員對裝修單元進(jìn)行竣工驗收并簽字確認(rèn)。(0.5分)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8住戶資料管理1)前臺客服設(shè)專人對業(yè)戶資料進(jìn)行管理。2)有專人對業(yè)戶資料進(jìn)行更新3)事務(wù)助理負(fù)責(zé)通知新進(jìn)租戶到管理處進(jìn)行登記4)對不愿意配合登記的住戶進(jìn)行統(tǒng)計，交派出所備案。5)事務(wù)助理負(fù)責(zé)對保姆、鐘點工資料進(jìn)行登記，并報管理處客服部電腦存檔。1)對每位業(yè)戶的詳細(xì)按照方便檢索的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理。(O．5分)2)每月對業(yè)戶資料進(jìn)行更新。(0.5分)3)事務(wù)助理負(fù)責(zé)對新進(jìn)租戶資料的收集登記，要求入住小區(qū)3天內(nèi)登記完畢。(0.5分)4)事務(wù)助理負(fù)責(zé)對保姆、鐘點工資料進(jìn)行收集登記，并報管理處客服部電腦存檔。(O．5分)9業(yè)戶訴求受理1)前臺受理業(yè)戶訴求，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄。2)遇突發(fā)事件，通知當(dāng)值主管。1)前臺接到業(yè)戶訴求，在30分鐘內(nèi)及時通知相關(guān)部門處理。(1分)2)隨時跟進(jìn)處理結(jié)果，并將處理過程以規(guī)定的文本格式予以詳細(xì)記錄。(1.5分)3)遇突發(fā)事件，在10分鐘之內(nèi)通知到當(dāng)值主管，并協(xié)助處理。(1.5分)10管理費催繳1)1次／月事務(wù)助理發(fā)放管理費收繳通知單。2)1次／月事務(wù)助理對常住業(yè)戶進(jìn)行口頭催費。3)1次／月由管理處前臺客服對不常住業(yè)戶進(jìn)行電話催費1)每月中旬發(fā)放管理費收繳通知單。(0.5分)2)每月下旬對常住業(yè)戶進(jìn)行口頭催費，要求對常住戶催費不低于90％。(0.5分)3)每月下旬對不常住業(yè)戶進(jìn)行電話催費，要求對欠費業(yè)戶催費不低于90％。特殊原因除外(如：業(yè)戶未收樓，業(yè)戶電話聯(lián)系不上，業(yè)戶地址不明等)。(O．5分)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11單元環(huán)境衛(wèi)生與物品的管理1)事務(wù)助理對單元區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查。2)對大堂側(cè)門進(jìn)行巡視檢查，并簽到，保證單元門關(guān)閉。3)大堂助理上下班對電梯內(nèi)緊急通知與大堂內(nèi)宣傳欄進(jìn)行檢查，了解最新通知內(nèi)容，并做好業(yè)戶宣傳工作。4)統(tǒng)一安排通知的張貼與回收1)有巡視檢查記錄。(O．5分)2)對單元門每天巡視檢查，并有巡視記錄。(O．5分)3)發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程維修，并跟進(jìn)維修情況，以上做好記錄，向業(yè)戶做好解釋(0.5分)12科耐系統(tǒng)維護(hù)按照地產(chǎn)規(guī)定進(jìn)行科耐系統(tǒng)維護(hù)1)由前臺客服對每月接到的業(yè)戶投訴、求助，處理晴況及時錄入科耐系統(tǒng)。(0.5分)2)根據(jù)操作流程進(jìn)行任務(wù)分派與業(yè)戶回訪。(0.5分)3)客服主管每日至少1次登錄科耐系統(tǒng)，對不能處理的問題及時分派給上一級協(xié)助處理。(O．5分)4)如科耐系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，及時反映到公司相關(guān)部門。(0.5分)13上下班點評1)大堂助理班長每日對本班員工進(jìn)行上下班點評。2)客服助理每月抽查點評工作。3)大堂班長休息，可指定人員代理班長點評工作。1)由客服主管每日對本部員工進(jìn)行上下班點評。(0.5分)2)管理處主任每月抽查點評工作。(0.5分)序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14員工考核1)1次／月由客服主管根據(jù)客服考核標(biāo)準(zhǔn)，對事務(wù)助理進(jìn)行考核。2)每月客服主管對客服助理進(jìn)行考核的結(jié)果報主任審批。1)每月1日由客服主管根據(jù)客服考核標(biāo)準(zhǔn)，對事務(wù)助理進(jìn)行考核。(1分)2)每月2日客服主管對客服助理進(jìn)行考核的結(jié)果報主任審批。(0.5分)15社區(qū)文化不少于3次／年1)每年12月制定次年的社區(qū)文年度計劃，報業(yè)主委員會審核。(1分)2)按社區(qū)文化計劃或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實施。(2分)3)對每一次社區(qū)文化活動有效評估及過程記錄，存檔。(2分)16資料管理1．資料記錄及時、詳細(xì)、完整，客觀、真實；2．資料按時歸檔，歸類擺放整齊。1．日常記錄《物品放行條》《施工人員辦證登記表》《裝修申請表》《裝修審批通知書》《裝修協(xié)議》《室內(nèi)裝修竣工驗收表》《業(yè)戶裝修委托書》《承諾書》《裝修延期申請表》《單元裝修增加項目申請表》《動火許可證》《施工許可證》《清潔服務(wù)委托單》《維修單》、《消防梯使用申請表》《值班記錄表》《業(yè)戶訪問記錄》《維修單》《留言條》《來人來訪登記表》《特別事件報告》《業(yè)主／住戶登記表》《業(yè)主公約簽約頁》《精神文明公約》《區(qū)域防火責(zé)任書》《銀行委托代收協(xié)議書》《社區(qū)文化活動效果評估表》《培訓(xùn)記錄表》《崗位巡視記錄》(2分)2．月度記錄《培訓(xùn)計劃表》《月工作計劃》(1分)3．年度記錄’《問卷結(jié)果統(tǒng)計表》《年度社區(qū)文化活動計劃表》(1分)4．要求a．內(nèi)容完整有效(0.5分)b．記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化(0.5分)C．記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要(O．5分)d．記錄的真實性和準(zhǔn)確性(0.5分)人員序號項目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l培訓(xùn)(4分)1．每年12月10日前負(fù)責(zé)制定下年度培訓(xùn)計劃。2．每月25日前制定下月培訓(xùn)計劃。3．每月檢查培訓(xùn)效果的實施情況。1．結(jié)合實際制定管理處培訓(xùn)計劃。(1分)2．制定安全、客服、保潔及綠化各專業(yè)口的培訓(xùn)計劃。(1分)3．按各專業(yè)口制定的培訓(xùn)計劃組織開展實施。(0.5分)4．受訓(xùn)人員實際參加人數(shù)達(dá)到90％以上(0.5分)5．每月對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，培訓(xùn)合格率100％．(0.5分)7．培訓(xùn)資料完整并及時存檔。(0.5分)2儀容儀表(4分)注意外表形象，講究儀容儀表，講究禮節(jié)禮貌。1．按公司規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服，佩帶工作牌(男員工佩戴于最外層上衣左邊胸前口袋的最右側(cè)；女員工佩戴于胸口中央處或同男職員。)(1分)2．上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好．(1分)3．工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)、工作服襯衣領(lǐng)口處，無顯露個人衣物，工作服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。(0.5分)4．上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊。(0.5分)5．男員工頭發(fā)長度不超過1,5cm，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，不留長指甲，化淡妝。(0.5分)6．不當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲。(0.5分)3內(nèi)部溝通交流(3分)正確、有效地傳達(dá)各種信息1．制定內(nèi)部溝通程序。(1)2．按內(nèi)部溝通制度組織實施。(0.5分)3．管理處每周召開溝通例會并形成記錄(0.5分)4．對內(nèi)部溝通形成記錄(0.5分)4．對內(nèi)部溝通資料進(jìn)行存檔。(0.5分)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(8分)了解公司基本情況，掌握崗位職責(zé)，熟悉日常禮貌用語。1．接觸業(yè)主時應(yīng)運用禮貌語言(您好、謝謝、對不起、請、再見等)做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)。(1分)2．主動服務(wù)意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等)。(0.5分)3．掌握必備的崗位操作與突發(fā)事件的應(yīng)對技能。(0.5分)4．客戶進(jìn)入服務(wù)區(qū)域在目視范圍內(nèi)站立問好。(0.5分)4．熟悉小區(qū)基本情況。(0.5分)5．熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。(0.5分)5．熟記常用電話號碼(管理處值班電話、轄區(qū)派出所民警及值班電話、緊急報警電話、管理處領(lǐng)導(dǎo)電話等)。(0.5分)6．電話鈴響3聲內(nèi)接聽，如有超過，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“抱歉，讓您久等了?！?0.5分)7．上班期間，工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。(0.5分)8．保持工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。(0.5分)9．上班不遲到、早退；無特殊事件一律不準(zhǔn)請假或叫人項崗，項崗時間不超過4小時。(0.5分)10．上班不打瞌睡、不睡覺。(0.5分)11．上班時間不接打私人電話。(0.5分)12．工作時間內(nèi)不得與他人交談工作以外的事情，不得抱業(yè)戶的小孩等與工作無關(guān)的事。(0.5分)13．上班時間不看與工作無關(guān)的書、報等刊物。(0.5分)序號項目服務(wù)要求．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1共秩序20分人員出入管理(6分)1．小區(qū)隊長每月對變動的業(yè)戶資料更換1次，每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測試。2．安全班長每次對變動的業(yè)戶資料通知門崗更換1次，每8小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測試。3．門崗實時對人員出入情況進(jìn)行監(jiān)控管理，對每次進(jìn)入小區(qū)的來訪人員實施詢問、與業(yè)主(管理處)確認(rèn)、登記、放行，并記錄。1．值班員于上崗之前熟練掌握本崗位職責(zé)和操作規(guī)程；(1分)2．嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員詢問、確認(rèn)、登記、放行制度，無缺項。3．上崗3個月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況達(dá)70％以上，能有效分辨業(yè)主與非業(yè)主。(1分)4．熟練運用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語與動作，對來訪人員管控、專業(yè)有禮。5．來訪人員進(jìn)入小區(qū)，值班員須對已識別的來防人員100％進(jìn)行詢問、經(jīng)管理處或業(yè)戶確認(rèn)(管理處或業(yè)戶提前通知除外)、登記后放行；(2分)6．登記有效證件不超過30秒／人·次(1分)7．正常狀態(tài)下小區(qū)門禁隨時保持關(guān)閉狀態(tài)。(1分)2物品搬遷管理(6分)1．小區(qū)隊長每月對《物品放行條》統(tǒng)計1次，查對當(dāng)月物晶放行條編號是否連續(xù)，有無丟失。2．安全班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計一次。、3．安全員每次對物品放行條進(jìn)行確認(rèn)，對過程進(jìn)行全程監(jiān)控。4．每次租戶搬遷須及時做好資料變更記錄。1．小區(qū)業(yè)主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑管理處放行條放行。(2分)2．非業(yè)主攜帶物品離開須與業(yè)主確認(rèn)，值班員須100％憑管理處放行條放行。(2分)3．值班員發(fā)現(xiàn)業(yè)主搬家，須做好全程監(jiān)控并仔細(xì)核對物品放行條所列物品是否相符。(1分)4．值班員發(fā)現(xiàn)租戶搬家，須通知業(yè)主并做好全程監(jiān)控并仔細(xì)核對物品放行條所列物品是否相符。(0.5分)5．《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。（0.5分）38電梯系統(tǒng)(2分)1.小區(qū)隊長每月對電梯系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進(jìn)行一次檢查。2．安全班長每班次對中控崗電梯運行記錄進(jìn)行一次檢查。3．安全員實時對電梯運行進(jìn)行監(jiān)控，每4小時記錄一次。1．接到電梯異常信息，本區(qū)域巡邏崗在90秒內(nèi)趕到現(xiàn)場做好防護(hù)、引導(dǎo)工作。2．對不當(dāng)使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用。(0.5分)3．對故意破壞電梯行為，須立即通知該區(qū)域安全巡邏員前往現(xiàn)場警告，對造成電梯損壞的，引導(dǎo)安全巡邏員查找肇事者并帶往管理處處理，同時做好記錄。(0.5分)4．電梯出現(xiàn)異常情況時，中控崗值班員應(yīng)在30秒內(nèi)通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。(0.5分)5．9標(biāo)識系統(tǒng)(2分)1．安全標(biāo)識設(shè)置功能齊全，分布、價格、數(shù)量有統(tǒng)計。2．小區(qū)隊長每周對安全標(biāo)識進(jìn)行1次檢查。3．安全班長每周對安全標(biāo)識行2次檢查。4．安全員每班次對安全標(biāo)識進(jìn)行1次檢查。5．發(fā)現(xiàn)安全標(biāo)識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標(biāo)識代替，每次更換時間不超過半個月。1．重點部位標(biāo)識明顯。(0.5分)2．小區(qū)施工存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識。(1分)3．安全標(biāo)識無損壞、無丟失、無遮蔽。4．安全標(biāo)識無易位、無挪用。5．安全標(biāo)識檢查數(shù)量于統(tǒng)計數(shù)量相符。6．每次檢查有記錄。lO消防安全23分公共部位(6分)1．小區(qū)隊長每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2．安全班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3．安全員每2小時對公共部位安全情況進(jìn)行一次檢查。1．消防通道暢通，無占用。(2分)2．公共部位無堆放雜物、垃圾。(1分)3．公共部位秩序良好。(1分)4．公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。(1分)5，公共部位環(huán)境衛(wèi)生整潔。(0.5分)6．公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常(O．5分)ll消防栓(2.5分)1．小區(qū)隊長每月抽查30％消防栓檢查情況。2．安全班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3．安全員每月對消防栓檢查1次，并簽字。1．熟練掌握使用方法。(1分)2．消防箱標(biāo)識清楚，玻璃完好(0.5分)3．消防設(shè)施配件齊全，無丟失，無破損、無霉潮(0.5分)4．消防管安裝牢固，標(biāo)識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。(O．5分)安全巡邏(5.5分)l。小區(qū)隊長每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應(yīng)速度進(jìn)行測試。2．安全班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％，每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應(yīng)速度進(jìn)行測試。3．巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。1．每季度制定一次巡邏路線，巡邏路線不少于3條。(1分)2．熟悉掌握巡視標(biāo)準(zhǔn)及巡邏路線和方法。3．按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。4．地面巡邏人員按規(guī)定路線每2小時巡邏1次并簽到。(1分)5．車庫巡邏崗夜班按規(guī)定路線每2小時巡邏1次并簽到。(1分)6．樓層巡邏崗夜班按巡邏路線每4小時巡邏1次并簽到(1分)7．對環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行巡查并及時反饋。(0.5分)8．對可疑人員主動進(jìn)行詢問或跟蹤，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)，無監(jiān)控對象丟失現(xiàn)象，能運用技巧勸離小區(qū)。(1分)4其它突發(fā)事件或異常情況處理(2.5分)1．熟悉掌握突發(fā)事件處理程序。(0.5分)2．本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在90秒內(nèi)趕到現(xiàn)場，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。(1分)3．在接到警報求助信號后，其它巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場時間最長不得超過3分鐘。(0.5分)4．在接到預(yù)警信息后，固定崗須堅守崗位，嚴(yán)格控制可疑人員出入，作好應(yīng)急準(zhǔn)備。(0.5分)1．小區(qū)隊長在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后90秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，屬可控范圍的在5分鐘內(nèi)組織安全員進(jìn)行有效控制。2．超出管理處可控范圍的立即報警，同時上報管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)。5安全防范／一、16．5分、一紅外系統(tǒng)報警處理(4分)1．小區(qū)隊長每月對紅外報警系統(tǒng)運行情況進(jìn)行1次檢查，每周對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行1次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。2．安全班長每周對紅外報警系統(tǒng)運行情況進(jìn)行1次檢查，對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行2次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。3．安全員每班次對紅外報警系統(tǒng)測試一次。1．接到紅外線報警信號后，本區(qū)域巡邏崗在90秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。(1分)2．接到地庫火警報警信號后，本區(qū)域巡邏崗在90秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。(1分)3．接到樓層火警報警信號后，本區(qū)域巡邏崗在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。(1分)4．在接到警報求助信號后，其它巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場時間最長不得超過5分鐘。(1分)5．紅外系統(tǒng)正常運行，無屏蔽。6．每次測試、報警、報修有記錄。6(3分)7閉路監(jiān)控系統(tǒng)(5.5分)1．小區(qū)隊長每月對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次，每周對20％閉路監(jiān)控探頭測試一次，對錄像資料檢查1次。2．安全班長每班次對監(jiān)控崗值班情況測試一次，每次測試監(jiān)控探頭不少于2個點，3．安全班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次，檢查監(jiān)控設(shè)備各類信號是否正常1次。4．安全員實時對閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行進(jìn)行監(jiān)控，每2小時記錄一次。。1．中控崗上崗之前熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能。(2分)2．每班上崗15分鐘內(nèi)須對閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行情況進(jìn)行一次測試。(O．5分)3．保存錄像資料。(1分)4．發(fā)生紅外線、火警報警信號應(yīng)在10秒內(nèi)做出反應(yīng)。(1分)5．每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。(1分)12消防門(2分)1．小區(qū)隊長每月抽查30％消防門關(guān)閉和使用情況。2．安全班長每周檢查消防門關(guān)閉和使用情況l遍。2．安全員每4小時檢查消防門關(guān)閉和使用情況1次，隨時對未關(guān)閉的消防門復(fù)位。1．關(guān)閉率達(dá)600%以上。(1分)2．門鎖、閉門器完好。(0.5分)3．閉門器彈性適度。(0.5分)4．消防門表面無字跡、無銹蝕、無損壞。5．安全員每班次記錄1次，小區(qū)隊長(班長)每次檢查對異常有記錄，有處理。。13滅火器具(2.5分)1．按消防要求配置滅火器，并建立小區(qū)消防器材配置表2．小區(qū)隊長每月抽查50％滅火器。3．安全班長每半月檢查滅火器2遍。4．安全員每周檢查滅火器1遍，。1．無缺失(0.5分)2．無過期(O．5分)3．表面清潔，完好率100％(0.5分)4．熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。(0.5分)5．安全員巡視檢查每月簽字記錄1次。6．小區(qū)隊長(班長)每次檢查對異常有記錄，有處理。14溫感、煙感、噴淋(3.5分)1．小區(qū)隊長每年檢查和試驗一次自動報警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測試各區(qū)域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。2．安全班長每月15日對消防自動系統(tǒng)檢查一次。1．無缺失(0.5分)2．外觀潔凈完好。(O．5分)3．指示燈閃亮(0.5分)4．安裝傾斜度不大于45度(0.5分)5．隨機(jī)取5％的煙感噴煙后，消防主機(jī)能收到報警信號(1分)15地下車庫卷簾門(1.5分)1．小區(qū)隊長每月對卷簾門運行情況檢查1次。2．安全班長每周檢測1次卷簾門運行情況。1．能正常開啟、關(guān)閉。(0.5分)2．卷簾門表面無銹蝕(0.5分)3．升降按鈕操作靈活(0.5分)16演習(xí)(3分)1．小區(qū)隊長每年組織一次大型消防演習(xí)。2．安全班長=每月組織一次小型消防練習(xí)。1．每次演習(xí)有方案，方案的制定具有適用性、有效性、可操作性(2分)2．演習(xí)方案結(jié)合小區(qū)器材裝備情況制定，有具體的組織實施時間、具體的演習(xí)經(jīng)費預(yù)算及標(biāo)準(zhǔn)的《演習(xí)方案》內(nèi)容。3．演習(xí)方案有明確演習(xí)的目的、演習(xí)的地點、每次演習(xí)的責(zé)任人、參加演習(xí)的人員、職責(zé)及總要求。4．每次演習(xí)有業(yè)主觀摩并參加0.5分)5．每次演習(xí)組織嚴(yán)密，記錄詳細(xì)，效果評估良好。(0.5分)17消防宣傳與教育(2分)1．每半年編寫消防常識宣傳資料1份。2．每年組織業(yè)主舉辦一次消防安全知識競賽活動。3．每年“l(fā)l·9”舉辦一次“119宣傳活動月’’4．每半年組織一次消防知識講座。5．每季度組織員工進(jìn)行一次消防培訓(xùn)。1．宣傳與教育突出重點、難點和物業(yè)本身的特點。(1分)18車輛管理(10分)1．小區(qū)隊長每日不少于1次對崗位車輛管理情況進(jìn)行檢查，每月不少于1次對停車場系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。2．班長每班次不少于2次對車輛管理情況進(jìn)行檢查。3．每月檢查車場秩序管理6次。4．每月測試應(yīng)急反應(yīng)速度3次。5．每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次。1．每日抽查外來車輛管理情況卜3次。2．每日檢查車場道閘運行情況1次。3．每日檢查車場秩序管理1次。4．每日檢查車輛檢查情況1次。1．當(dāng)崗3個月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。(1分)2．車輛管理員對進(jìn)場車輛外觀及危險品應(yīng)例行檢查對危險品禁止入場，對車輛損傷于車主進(jìn)行簽字確認(rèn)。(1分)3．車場入口崗登記、開啟車擋器不超過30秒／次。(1分)4．車場出El崗收費、登記、開啟車擋器不超過90秒／次。(1分)5．車場巡邏人員按規(guī)定路線每60分鐘巡邏1次并簽到。(1分)6．對外來車輛進(jìn)行詢問，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認(rèn)后放行7．無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。(1分)8．發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理員在60秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。(1分)9．每班次檢查車場內(nèi)車輛外觀和門鎖鎖閉情況。(1分)10．每班次交接車場內(nèi)車輛停放數(shù)量。(1分)19崗位環(huán)境(2.5分)1．小區(qū)隊長每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次。2．班長每班次檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次。3．每班次值班員不定時對本崗衛(wèi)生和物品進(jìn)行整理。4．固定崗值班人員變動后，安全分隊長3曰內(nèi)更換相應(yīng)資料。1．工作間按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配置(0.5分)2．崗位責(zé)任人職責(zé)明確。(0.5分)3.工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。(0.5分)4.工作間衛(wèi)生整齊、清潔，物資擺放整齊、有序。(0.5分)5．崗?fù)?nèi)無擺放長椅、床，崗?fù)ね鉄o擺放凳椅。(0.5分)6．每次檢查有記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題有處理。安全20內(nèi)務(wù)管理(4分)1．小區(qū)隊長每月對宿舍內(nèi)務(wù)全面檢查一次。2．宿舍值班分隊長每日對宿舍內(nèi)務(wù)檢查一次。3．每日上班前安全分隊長對本分隊宿舍內(nèi)務(wù)檢查1次。4．安全員每日起床后對個人內(nèi)務(wù)進(jìn)行整理。5．宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行整理。1．所有員工熟悉宿舍管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(0.5分)2．宿舍物資按標(biāo)準(zhǔn)配置，無損壞、無丟失。(0.5分)3．宿舍管理制度及標(biāo)識張貼明顯、統(tǒng)一。(0.5分)4．各宿舍張貼值日表，記錄清晰。(0.5分)5．宿舍物品按規(guī)定擺放，整齊有序，無雜物。(1分)6．宿舍和個人衛(wèi)生時刻保持干凈整潔。(1分)7．每次檢杏有記錄，每月檢查有評比。21資料管理(9分)1．日常記錄(2分)《---崗位值班記錄表》、《分隊長值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓(xùn)記錄表》2．月度記錄(1分)《培訓(xùn)計劃表》、《安全管理員考核表》、《消防器材檢查記錄》3．季度記錄(1分)《軍事體能考核表》4．年度記錄(2分)《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄(包括會議記錄、應(yīng)急行動記錄等)1．記錄內(nèi)容完整有效。(0.5分)2．質(zhì)量記錄符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)3．質(zhì)量記錄實用，符合質(zhì)量管理需要。(1分)4．質(zhì)量記錄具有真實性和準(zhǔn)確性。(1分)安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)l保潔配備數(shù)量人均建筑面積+占地面積=60002噴泉水池、水景每2天撈取雜物1次。每月?lián)Q水一次(可視情況調(diào)整時間)，；有條件可一個星期吸塵一次，無飼養(yǎng)魚可投放適量硫酸銅無較多漂浮物，如水景周圍有樹木，允許有自然落葉1.5塑像無明顯灰塵1.5水質(zhì)較清、無異味1.53公共區(qū)域標(biāo)識牌標(biāo)識牌每二日至少清抹一次，根據(jù)材質(zhì)，一周上不銹鋼保養(yǎng)劑1次無明顯污跡、無水印14(公共區(qū)域外部)保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防及報警系統(tǒng)監(jiān)控鏡頭每月至少抹1次無明顯灰塵、污跡0.5紅外對射探頭無明顯灰塵、污跡0.5室外消防栓每周至少抹一次，每二日巡視一次，有問題及時處理無明顯灰塵、污跡O．5廣播設(shè)備、音箱無明顯灰塵、污跡0.5滅火器無明顯灰塵、污跡0.5水泵結(jié)合器無明顯灰塵、污跡0.5煙感、溫感探頭無明顯灰塵、污跡O．5無明顯灰塵、污跡0.55地下停車場照明燈具設(shè)施在2m以下至少周抹一次：2m以上至少月抹一次：地面月沖洗一次。裝修期間或其他特殊情況下可根據(jù)實際情況調(diào)整頻次，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。無明顯灰塵、污跡、1.5標(biāo)識牌無明顯灰塵、污跡1.5排污泵控制箱無明顯灰塵、污跡1.5保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)防撞桿無明顯灰塵、污跡1.5車位標(biāo)線清晰、無明顯灰塵、污跡1.5地面無明顯灰塵、污跡1.5墻面無明顯灰塵、污跡、1.5天花無明顯灰塵、污跡、1.5排水溝暢通、無雜物1.5閘閥、管道無明顯灰塵、污跡、1.5控制箱無明顯灰塵、污跡、1.5車輛進(jìn)出口棚、架無明顯灰塵、污跡、1.5車輛進(jìn)出口控制系統(tǒng)無明顯灰塵、污跡、1.5倒車鏡無明顯灰塵、污跡、1.51.56排污水系統(tǒng)井蓋雨水井每周至少清理一次，污水管、井每半年至少清理、疏通一次。表面無明顯污垢、0.5雨水井、污水井無明顯雜物；無堵塞。0.5管道管道無堵塞，暢通27圍墻小區(qū)鐵柵欄每半月掃塵一次無較多明顯的灰塵、污跡、無亂張貼等1墻體無較多明顯的灰塵、污跡、無亂張貼等18車棚單車棚每日清掃地面一次、玻璃、欄桿等每周清抹一次，地面每月至少沖洗一次。地面無雜物、無較大面積的污跡、墻面、燈具無蜘蛛網(wǎng)。0.5摩托車棚0.59崗?fù)げＡТ懊咳罩辽偾鍜?、清抹一次無明顯灰塵、無污跡：1桌面無雜物、無灰塵、污跡1亭身無明顯灰塵、無污跡：1燈具無明顯灰塵、無污跡：110公共設(shè)施公用水龍頭每周擦拭一次無明顯灰塵、無污跡、0.5雕像無明顯灰塵、無污跡：1宣傳欄每兩日清抹清潔一次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次1．玻璃光潔、明亮、不銹鋼無明顯灰塵、無明顯污跡：2．無亂張貼。0.51果皮箱兒童游樂設(shè)施每日清抹一次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每半月保養(yǎng)一次設(shè)施無明顯污跡、無明顯灰塵：地面無明顯灰塵、雜物、污跡，垃圾不超出三分之二、無明顯異味、無蚊蠅；箱蓋完整：1.5休閑桌、椅每日至少清抹一次設(shè)施無明顯灰塵、污跡1.5涼亭地面無明顯灰塵、雜物、污跡1.5垃圾箱每日至少清理一次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無明顯異味、無蚊蠅；箱蓋完整、2箱體無明顯灰塵、污漬。1垃圾中轉(zhuǎn)站每日至少清洗一次，周圍無較大面積污垢，水溝無積污水，l墻面、門無粘附物，排水暢通：1離站2米無明顯異味，垃圾堆放不超過241草地、綠籬、花1．綠化帶內(nèi)無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物：1壇及其它2．地上無3CM以上的土塊、雜物等；l3．每100平方米煙頭、雜物平均不超過3個以內(nèi)(二小時內(nèi))。1化糞池每半年清理一次無漫溢、堵塞2路燈、草地?zé)?、射燈、開關(guān)非主干道上的設(shè)施每周至少清擦一次，主干道上的設(shè)施至少每兩日清擦一次；高路燈兩米以上部分每月一清擦次。主干道設(shè)施無明顯灰塵、污跡、燈罩內(nèi)無死蟲：非主干道設(shè)施無較多灰塵、污跡主干道1：非主干道0.5水、電、氣管線室內(nèi)2米以下每周清抹一次，2無較多灰塵、污跡O．5水、電、氣管線室外0.51l大堂服務(wù)臺每日至少清抹一次無灰塵、污跡1大理石地面每日至少拖擦一次、巡視一次，每半年打蠟一次無明顯灰塵、污跡、雜物，地面光亮2壁畫每日至少掃塵／清抹一次；無明顯灰塵、污跡，端正l玻璃幕墻玻璃大門干凈、無明顯污跡2墻面無灰塵、污跡，光亮2信報箱無灰塵、污跡2防火門每周至少清抹一次無灰塵、污跡2空調(diào)口無灰塵、污跡2其他設(shè)施大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持無明顯灰塵、污跡2壇及其它2．地上無3CM以上的土塊、雜物等；l3．每100平方米煙頭、雜物平均不超過3個以內(nèi)(二小時內(nèi))。1化糞池每半年清理一次無漫溢、堵塞2路燈、草地?zé)簟⑸錈?、開關(guān)非主干道上的設(shè)施每周至少清擦一次，主干道上的設(shè)施至少每兩日清擦一次；高路燈兩米以上部分每月一清擦次。主干道設(shè)施無明顯灰塵、污跡、燈罩內(nèi)無死蟲：非主干道設(shè)施無較多灰塵、污跡主干道1：非主干道0.5水、電、氣管線室內(nèi)2米以下每周清抹一次，2無較多灰塵、污跡O．5水、電、氣管線室外0.51l大堂服務(wù)臺每日至少清抹一次無灰塵、污跡1大理石地面每日至少拖擦一次、巡視一次，每半年打蠟一次無明顯灰塵、污跡、雜物，地面光亮2壁畫每日至少掃塵／清抹一次；無明顯灰塵、污跡，端正l玻璃幕墻玻璃大門干凈、無明顯污跡2墻面無灰塵、污跡，光亮2信報箱無灰塵、污跡2防火門每周至少清抹一次無灰塵、污跡2空調(diào)口無灰塵、污跡2其他設(shè)施大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持無明顯灰塵、污跡215辦公室、會議室地面、臺、桌子、椅子日清潔一次1．窗、窗臺、窗框干凈、整潔。0.52．墻面、天花板整潔，無明顯污漬、無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)。0.53．地面地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬。0.54．家具光潔、無灰塵，放置整齊。0.55．燈具整潔、完好、無破損。0.56．空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。0.57．藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無損。0.58．茶水間地面保持清潔、整齊、無污水。0.516道路及廣場地面水泥路面每日至少清掃一次、每月沖洗1次(可視情況決定，要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn))無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米物平均不超過2個(處)或十五分鐘內(nèi)及時處理；1.5磚路面無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米物平均不超過2個(處)或十五分鐘內(nèi)及時處理；1.5廣場磚地面每日至少清掃一次、每月沖洗2次無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個(處)或一小時內(nèi)及時處理；1.5路牙無明顯灰塵、污跡1.517樓內(nèi)消防通道(高層)消防箱每周清抹兩次無較多灰塵、污跡11矮墻臺每周清抹兩次1扶手無較多灰塵、污跡1瓷磚地面每周拖／掃一次(垃圾桶擺放處每日擦一次)無較多灰塵、污跡、垃圾桶擺放處無明顯異味1.5消防門每周清抹兩次無明顯灰塵、污跡1玻璃窗無明顯灰塵、污跡1配電箱無明顯灰塵、污跡1分線盒無明顯灰塵、污跡l單元防盜門每兩天擦一次無明顯灰塵、污跡1瓷磚墻壁每周清抹一次無較多灰塵、污跡1業(yè)戶防盜門無較多灰塵、污跡1消防管無較多灰塵、污跡1高位玻璃、墻面、無較多灰塵、污跡1天花、風(fēng)口、燈飾無較多灰塵、污跡1樓道燈每周掃塵一次無較多灰塵、污跡1天花無較多灰塵、污跡l樓梯臺階每周掃、拖兩次無明顯灰塵、污跡l護(hù)欄無明顯灰塵、污跡1擋水線無明顯灰塵、污跡1墻壁無明顯灰塵、污跡l18資料管理1．日常記錄《環(huán)境消殺記錄》、《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《空置房清潔通風(fēng)記錄表》、《洗手間清潔檢查記錄表》、《違紀(jì)處分執(zhí)行書》、《培訓(xùn)計劃表》、《培訓(xùn)記錄表》、《機(jī)器使用登記表》Z．月發(fā)1已錄《培訓(xùn)計劃表》、《月工作考核評分表》3，年度記求《培訓(xùn)計劃表》’4．要求a．內(nèi)容完整有效b．質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化．C．質(zhì)量記錄應(yīng)實用，符合質(zhì)量管理需要d．質(zhì)量記錄的真實性和準(zhǔn)確性工程服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)序號項目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值1變配電房1．所有非值班人員進(jìn)入都須登記審批2．工作人員進(jìn)入變配電房應(yīng)按要求提醒檢查，嚴(yán)禁穿拖鞋上班3．變配電房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙4．定期清潔與通風(fēng)非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房，登記率達(dá)到80％。0.52工作人員進(jìn)入變配電房應(yīng)保持頭腦清醒，服裝整齊。0.53變配電房內(nèi)地面基本無雜物堆放，抽檢合格率達(dá)到80％。0.54門窗完整，光潔、明亮、照明、通風(fēng)良好，抽檢合格率達(dá)到80％。O.55溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現(xiàn)象，抽檢合格率達(dá)到80％。0.56設(shè)置防止小動物串入室內(nèi)的設(shè)施。0.57變配電房內(nèi)無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)，抽檢合格率達(dá)到80％。0.58配備專用滅火器。1.09每天須對變配電房巡視1次1.010日常運行變配電房內(nèi)無異常聲響。電壓電流計量表運行指示正常，抽檢合格率達(dá)到80％。1.01l除緊急情況外，未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得隨意拉閘停電1.012突發(fā)性停電，應(yīng)查明停電原因，排除故障后方可送電。1.013嚴(yán)禁規(guī)違章指揮與操作1.514有運行值班人員，每天抄表1次，抽檢合格率達(dá)到80％。1.015所有停送電操作應(yīng)填寫工作票與操作票。1.O16操作工具應(yīng)放在特定的位置，標(biāo)識明顯且便于取用，O.517標(biāo)識系統(tǒng)合閘、分閘、啟動、停止及其它具體指示牌齊全，抽檢合格率達(dá)到80％。0.518系統(tǒng)圖及設(shè)備標(biāo)識完整清晰明了，抽檢合格率達(dá)到80％。0.519導(dǎo)向及警示標(biāo)識準(zhǔn)確清晰，抽檢合格率達(dá)到80％。0.520每班須對標(biāo)識系統(tǒng)巡視檢查1次，抽檢合格率達(dá)到80％。O.521維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)時，禁止帶電工作，并應(yīng)做好技術(shù)與安全措施，設(shè)專人監(jiān)護(hù)。設(shè)備完好率達(dá)到99％1.022設(shè)備故障維修及時，抽檢合格率達(dá)到80％。1.024每年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)1.025發(fā)電機(jī)組發(fā)電機(jī)房1．所有非值班人員進(jìn)入都須登記審批2．發(fā)電房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火3．定期清潔與通風(fēng)非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入發(fā)電機(jī)房，登記率達(dá)到80％。0.526機(jī)房內(nèi)禁(除發(fā)電必須用品)存放易燃、易爆物品，O.527地面基本無雜物堆放，抽檢合格率達(dá)到80％。機(jī)房無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)，抽檢合格率達(dá)到80％。0.5280.529機(jī)房及油庫內(nèi)消防設(shè)施須定期檢查，確保設(shè)施完好、有效。0.530油庫內(nèi)應(yīng)放置沙桶并配備專用滅火器。1.03l每天須對發(fā)電機(jī)房巡視1次1.0工程服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)序號項目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值32發(fā)電機(jī)組日常運行1．配備固定的操作人員2．發(fā)電時應(yīng)密切監(jiān)視柴油發(fā)電機(jī)的運行，并每隔1小時進(jìn)行一次記錄每月試運行兩次，每次手動啟動機(jī)組5—10分鐘，抽檢合格率達(dá)到80％。1.033機(jī)油箱內(nèi)儲備8小時滿負(fù)荷用油量O.534發(fā)電機(jī)平時置于自動待發(fā)狀態(tài)，蓄電池置于浮充電狀態(tài)，須定期進(jìn)行充放電。O.535發(fā)電時每隔2小時進(jìn)行一次記錄，抽檢合格率達(dá)到80％。1.O36維修保養(yǎng)1．維修保養(yǎng)時，應(yīng)做好技術(shù)與安全措施，設(shè)專人監(jiān)護(hù)。2．電機(jī)檢查時須將主令開關(guān)擲于停止檔。設(shè)備完好率達(dá)到99％1.037設(shè)備故障維修及時，及時率80％以上．1.039定期對機(jī)組進(jìn)行全面保養(yǎng)1.0401.0410.542給排水水泵房1．所有非值班人員進(jìn)入都須登記審批2．若需改動機(jī)房線路、器材，須經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3．定期清潔與通風(fēng)保持良好的通風(fēng)及照明狀況，門窗開啟靈活，無破損抽檢合格率達(dá)到80％。。0.543不得擅自改動機(jī)房線路、器材。1.044消防設(shè)施應(yīng)保持完好1.045保持機(jī)房干凈整潔，無積塵，不得堆放雜物，抽檢合格率達(dá)到80％。。0.546水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由專人管理；透氣管(孔)應(yīng)用不銹鋼網(wǎng)包扎1.O47每天須對水泵房巡視1次，抽檢合格率達(dá)到90％。1.048排污泵雷雨天氣加強對排污泵、污水井的巡視檢查，確保其正常運行。排污泵控制箱上轉(zhuǎn)換開關(guān)，應(yīng)打在“自動”位置，排污泵每月轉(zhuǎn)換一次0.549每月應(yīng)手動點動操作一次，抽檢合格率達(dá)到80％。0.550水池(箱)清洗單位應(yīng)持有《二次供水設(shè)施清洗消毒許可證》地下水池及屋頂水箱應(yīng)每年清洗消毒二次，1.551清洗后取水樣送市衛(wèi)生防疫檢測站化驗取證。1.552運行1設(shè)備運行正常無泛水跑水2閥門管網(wǎng)無跑冒滴漏銹蝕閥門轉(zhuǎn)動靈活。機(jī)房、無積水、浸泡．泵房的機(jī)電設(shè)備由運行人員負(fù)責(zé)操作，其他人不得擅自操作1.053控制柜上轉(zhuǎn)換開關(guān)，無特殊情況應(yīng)打在“自動”位置。0.5545556生活水泵每隔2天進(jìn)行輪換；抽檢合格率達(dá)到80％。0.5生活水泵保養(yǎng)每季進(jìn)行一次保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。1.O排水泵、潛水泵保養(yǎng)排水泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。1.O57585960616263閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)鏡頭每季度進(jìn)行一次除塵處理，清掃玻璃上的灰塵，并用鏡頭紙擦拭干凈鏡頭，清理降溫風(fēng)扇。主機(jī)操作系統(tǒng)的各項操作功能正常1.0錄像回放清晰，圖像資料保存時間合理并滿足物業(yè)管理要求。1.0系統(tǒng)各設(shè)備的機(jī)殼干凈。0.5后端設(shè)備不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。系統(tǒng)設(shè)備的各調(diào)節(jié)旋鈕能正常進(jìn)行調(diào)節(jié)。O.5攝像機(jī)的安裝立桿穩(wěn)固，立桿表面無銹跡，并進(jìn)行防腐處理(如刷防銹油漆等)0.5攝像機(jī)護(hù)罩緊固且保持密封，護(hù)罩內(nèi)、外殼及玻璃上無灰塵，且干凈清潔。O.5系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全0.5序號項目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值64周界防范報警系統(tǒng)1．不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，2．主機(jī)報警準(zhǔn)確及時。1.065主機(jī)內(nèi)外，控制鍵盤清潔干凈系統(tǒng)能進(jìn)行正常布防、撤防、消除聲、光報警等功能操作。0.51.O6667報警探頭安裝準(zhǔn)確且緊固牢靠，密封程度良好，能及時準(zhǔn)確報警。0.568探頭內(nèi)外殼及鏡面無灰塵，干凈清潔。0.569系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.570門禁樓宇對講系統(tǒng)1．不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，呼叫功能、對講(可視)功能正常，語音(圖像)清晰，開鎖功能、閉門器自動閉門功能正常。2．控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生，并同時發(fā)出聲光報警信號。主機(jī)、解碼器等內(nèi)外無灰塵，干凈清潔。0.571監(jiān)控中心管理機(jī)及住戶家分機(jī)能正常振鈴、對講通話、開鎖及可視畫面清晰。0.572主機(jī)操作系統(tǒng)的各項操作功能正常1.O73門禁讀卡器能正常讀卡，控制器開鎖及時無誤。1.074閉門器或地彈閉門靈活準(zhǔn)確，力度適當(dāng)。0.575門禁系統(tǒng)的機(jī)械部分靈活輕便，外觀清潔無污跡、銹斑等，清潔干凈。0.576系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.577電子巡更系統(tǒng)暫不考核根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，主機(jī)操作系統(tǒng)的各項操作功能正常并穩(wěn)定。1.O78系統(tǒng)主機(jī)與數(shù)據(jù)采集器能正常通訊。0.579現(xiàn)場的巡更信息點安裝穩(wěn)固，無破損、松脫等。0.580系統(tǒng)設(shè)備外觀清潔干凈。O.581系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.582車輛出入管理系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)系統(tǒng)主機(jī)與控制器能正常通訊O.583發(fā)卡器、讀卡器能正常工作，讀卡、發(fā)卡準(zhǔn)確無誤。1.084閘機(jī)及控制器內(nèi)外無灰塵及油污等，干凈清潔。1.08586878889電動閘桿啟／閉正常，機(jī)械部分潤滑加油并靈活。0.5主機(jī)操作系統(tǒng)的各項操作功能正常。1.0車輛視頻監(jiān)視鏡頭的焦距調(diào)節(jié)準(zhǔn)確，視頻信號能正常傳輸給電腦控制主機(jī)。1.O監(jiān)控的鏡頭、防護(hù)罩等干凈清潔，視頻圖像清晰。1.0系統(tǒng)設(shè)備巡視、維保記錄等清楚詳細(xì)，記錄保存完全。0.5909192939495空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)機(jī)房暫不考核1．所有非值班人員進(jìn)入都須登記審批2．定期清潔與通風(fēng)非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入空調(diào)機(jī)房，登記率達(dá)到80％。0.5工作人員進(jìn)入空調(diào)機(jī)房應(yīng)保持頭腦清醒，服裝整齊。O.5機(jī)房內(nèi)地面無雜物堆放，抽檢合格率達(dá)到80％。0.5門窗完整，光潔、明亮、照明、通風(fēng)良好，抽檢合格率達(dá)到80％。0.5溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現(xiàn)象，抽檢合格率達(dá)到80％。。0.5綠化序號服務(wù)項目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1園林綠化(80分)喬木(10分)1、修剪：集中修剪一年二次，小范圍內(nèi)隨時修剪；2、澆水：不干旱不澆水；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次；4、松土：半年一次；5、病蟲害防治：4.10月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；6、補植：一個月完成。1．行道樹修剪要保持樹冠完整，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)堂小空且通氣透光，根擊不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在10～17米之間，注意不能影響高壓線、路燈；(1分2．病蟲枝、干枯枝葉要及時剪除；(1分)3．修剪時按操作規(guī)程進(jìn)行，不能留有超過3cm的樹荏；(0.5分)4．肥料要埋施，先打穴或開溝，切忌肥料裸露;(1分)5．樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人；(O．5分)6．在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草；(1分7．發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重的危害率lO％以下，單株受害程度在10%下；架空層、地庫的，病害15％以下，蟲害10％以下；(1分)8．無長度超過15Cm的枯枝，無枯葉；(1分)9．植株生長健康，黃葉少于5％；架空層、地庫的，生長健康，枯黃葉8％以下；(1分)l()．無死樹；(2分)11．植株無外力作用的傾斜；(0,5分)12．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。(0.5分)2木本灌木(15分)l、修剪：a、一般花木徒長枝不超過20公分；b、大紅花大面積有花蕾時不修剪；c、毛杜鵑4.10月份每月一次：2、澆水：3.5天一次：3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，根據(jù)長勢增加或減少次數(shù)：4、病蟲害防治：4.10月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；5、補植：一個月完成。1．下部光禿不超過10％；架空層、地庫的，下部光禿不不超過50％：(1分)2．植株整齊一致；(2分)3．開花植物適時開花；(1分)4．花壇輪廓清晰：架空層、地庫的，每處缺株裸露面積不超過40×40cm：(2分)5．花謝后及時將殘花殘技剪去；(0.5分)6．花壇修剪平整，無碎葉，速生樹種新長枝不超過30cm；生長較慢的樹種新長枝不超過15cm；(2分)7．植物生長不影響車輛和行人：(1分)8．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；(1分)9．發(fā)生病蟲危害，最嚴(yán)重的危害率在10％以下；架空層、地庫的，病害15％以下，蟲害10％以下；(1分)lO．植株修剪符合要求，造型優(yōu)美：(1分)11．黃葉少于5％；架空層、地庫的，枯黃葉8％以下；(1分)12．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。(0.5分)3草本灌木(15分)l、修剪：大葉紅草15天一次，其他一年2次；2、澆水：3—5天；3、施肥：一年1次；4、病蟲害防治：4一10月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；5、補植：一周(需申購苗木的15天)。1．植株整齊一致，疏密均勻；(2分)2．開花植物適時開花；(2分)3．花壇輪廓清晰，無殘缺；架空層、地庫的，每處缺株裸露面積不超過30×30cm：(2分)4．花謝后及時將殘花殘枝剪去；(1.5分)5．花壇修剪平整，無碎葉；(2分j6．植物基座無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；(1分)7．發(fā)生病蟲?；h，最嚴(yán)重的危騫率在10％以下：架空層、地庫的，病害15％以下，蟲害10％以下；t1分)8．黃葉小于5％；架空層、地庫的，枯黃葉8％以下；(2分)9．澆水時，不將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。(0.5分)4綠籬(5分)1、修剪：a、一般花木徒長枝不超過20公分；b、大紅花大面積有蓓蕾時不修剪；c、毛杜鵑4.10月份每月一次；2、澆水：3.5天一次；3、施肥：～年2次，春、秋季各一次，特殊情況除外；4、病蟲害防治：4.10月份每月一次，有蟲害時隨時噴藥；5、補植：一個月完成。