洗車場員工培訓優(yōu)卡仕課件

洗車場員工管理制度成都優(yōu)卡仕科技有限公司

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.,.1崗位職責篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章制度，統(tǒng)一服務標準，讓優(yōu)卡仕每個洗車點做到標準化管理，現培訓以下內容：洗車場管理制度培訓內容崗位職責篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章2一、洗車場管理制度一、洗車場管理制度31234567作息制度設備工具使用、采購、領用洗車流程日常設備維護員工禮儀崗位設置安全責任構成1234567作息設備工具使用、采購、領用洗車日常設備維護員41公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；每月休息2天（如有特殊情況需調假集中休息，可以提前報備公司，公司同意后方可調假。否則休息日跨月無效）|2雨天公司安排部分人員打掃衛(wèi)生（如：清洗玻璃、清理污水池等）和安排部分人員休息；安排休息的時間將從正常休息日中扣除；|3遲到半小時以內將進行扣款10元處罰，一月累計超過6次按開除處理；半小時以上按曠工半天處罰，一月累計超過三次算自動離職；收費員負責洗車場考勤。|1、作息時間1公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；|5一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。五、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知主管。2、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈63、設備工具使用、采購、領用一、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內丟失，再申領時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償），工具正常使用損壞，以舊工具換領新工具；二、急需物品需要采購時，站點收銀員應與綜合部負責人聯系；經綜合部負責人確認后可先行采購再憑相關票據報銷；三、洗車場領用日常用品需按公司規(guī)定辦理領用手續(xù)。如毛巾、手套等日常用品需以舊換新；四、洗車場的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現問題應立即通知綜合部；3、設備工具使用、采購、領用一、發(fā)到個人手里的工具應保管好，71擦車工擦車與配站點引導收銀員將站點正常運行2引導收銀員收銀與管理該站點的正常運行3綜合部主管負責洗車場日常工作管理4、崗位設置1擦車工擦車與配站點引導收銀員將站點正常運行2引導收銀員收8引導車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導人員將進行引導洗車并收費0102引導收費員要交代清楚開車司機在洗車時的做到的事。如：放空檔，松手剎，不踩剎車，手離方向盤03注意車輛在洗車機中行進狀態(tài)，發(fā)現有危險要及時緊急制動04車輛經機洗完畢后，擦車人員將車輛指引到擦車位，收干車身外部水漬，對洗車機的洗車盲區(qū)部位要擦拭到位講解注意事項開機洗車收水5、洗車流程引導車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導人員將進行引導洗車并收費96、安全責任一、引導收費在引導車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛外表、輪胎，如有異常要及時告知司機。二、引導收費在引導車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛高度及底盤高度，對超過兩米的車輛和底盤過低的車輛告知不能清洗。三、對輪胎過寬及車身過寬的車輛知不能清洗。四、對有硬質天線及易拆天線的車輛告知開車司機，取得同意后才洗車。五、對有自動感應雨刷的車輛要告知開車司機并閉自動雨刷.六、車輛進入洗車后，引導收費員與擦車工需關注車輛洗車過程。如有特殊情況，需按急停按鈕，停止洗車。6、安全責任一、引導收費在引導車輛進入洗車機前要注意觀察待洗107、日常設備維護一、洗車場引導員及擦車工要在洗車機運行過程中觀察機器運行狀況，發(fā)現危險及時維修和上報綜合部。二、洗車場引導員及擦車工在每天下班前要檢查洗車機螺桿等及松動部件狀況，及時維護。三、公司生產部派專人定期維護洗車機，包括緊螺母，打黃油等。（見后附日常點檢表）7、日常設備維護一、洗車場引導員及擦車工要在洗車機運行過程11二、崗位職責篇二、崗位職責篇12123保密要求擦車工崗位職責引導收費員崗位職責構成123保密要求擦車工崗位職責引導收費員崗位職責構成131、引導收費員崗位職責010203060504協調安排洗車場員工的工作，處理本洗車場員工和客戶之間可能發(fā)生的糾紛及突發(fā)事件，帶領各員工順利高效的開展洗車場業(yè)務做好水、電等洗車必備條件的管理、檢查工作，不得因停水、停電影響洗車場的正常營業(yè)。每天開工前檢查水、電情況，發(fā)現水電余額不足要及時上報或沖值。每天上班打開水電，下班關閉水電.洗車場環(huán)境應保持干凈整潔，導向牌安放整齊及時了解各員工的思想、工作狀況，發(fā)現問題及時上報公司并盡量提出解決方案每周至少清理洗車機內沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次負責本洗車場的考勤工作，應在每天下班前報送當天洗車數量到綜合部并及時交洗車款監(jiān)督、檢查本洗車場員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本洗車場員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權提出批評并及時制止，同時督促改正。對于屢教不改者應及時上報公司處理1、引導收費員崗位職責010203060504協調安排洗車場14070809121110引導車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示明確，并維持好待洗車輛秩序，為確保人、車安全，發(fā)現危險要及時關閉洗車機或制止車輛進入洗車機強化服務意識，端正服務態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛應保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)阻止無關人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴禁閑雜人員進入洗車機內，認真做好交接班工作，填寫交接班記錄以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則將處10-100元罰款每天必須抽時間檢查洗車機里的各個部件是否完整、鏈接是否牢固，發(fā)現異常及時上報公司自覺遵守工作紀律，嚴格按照公司作息時間，按時上下班070809121110引導車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示152、擦車工崗位職責BDFACE自覺遵守工作紀律，按時上下班,聽從收費員的工作安排下班后管好設備，收好所以工具并在規(guī)定位置擺放整齊。擦車帕及時清洗、及甩干，保證擦車質量，盡量讓司機滿意。2、上班前把工作場地打掃干凈，毛巾準備充足，工具到位，做好當天工作準備。在收費員的安排下，每周至少清理洗車機內沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次。及時規(guī)范引導司機將車停放到指定位置以便擦水作業(yè)，完成后及時反饋給司機。2、擦車工崗位職責BDFACE自覺遵守工作紀律，按時上下班,16HJGIK強化服務意識，端正服務態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛時保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)。阻止無關人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴禁閑雜人員進入洗車機內。以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則將處10-50元罰款。洗車環(huán)境應保持干凈整潔，導向牌安放整齊。每天必須抽時間檢查洗車機里的各個部件是否完整、連接是否牢固。HJGIK強化服務意識，端正服務態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛171公司經營狀況：如每日洗車量、洗車成本等|2公司高層領導信息|3公司經營方針及運營模式|3、保密要求1公司經營狀況：如每日洗車量、洗車成本等|2公司高層領導信息18三、薪酬政策編三、薪酬政策編19工資構成基本工資引導收費員基本工資為2600元起。擦車員基本工資為2300元起?；竟べY中增加工齡工資，每半年工齡增加50元工齡工資。01安全獎金引導收費員與擦車員安全獎200元。全月無事故發(fā)滿200元，發(fā)生一次事故扣50元，發(fā)生三次以上事故，扣除全月安全獎并辭退。02滿勤獎金每月休假不超過兩天算全勤，全勤獎金100元。03獎金提成當月洗車量超過3000，每超出一輛車，均提一元作為此洗車場工作人員獎金，不論現場工作人員多少均按平均分配。04午餐補助洗車場所有員工午餐補助每天按10元的標準進行補貼，與工資一同發(fā)放。05工資構成基本工資引導收費員基本工資為2600元起。擦車員基本201、工資在每月月底計算，次月12日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。2、如工作未滿1個月或未提前15天通知離職，當月僅發(fā)放基本工資。說明1、工資在每月月底計算，次月12日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。說21四、工作技巧篇五、其他要求四、工作技巧篇五、其他要求22

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ECO-WASHTechnolo23洗車場員工管理制度成都優(yōu)卡仕科技有限公司

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.,.24崗位職責篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章制度，統(tǒng)一服務標準，讓優(yōu)卡仕每個洗車點做到標準化管理，現培訓以下內容：洗車場管理制度培訓內容崗位職責篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章25一、洗車場管理制度一、洗車場管理制度261234567作息制度設備工具使用、采購、領用洗車流程日常設備維護員工禮儀崗位設置安全責任構成1234567作息設備工具使用、采購、領用洗車日常設備維護員271公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；每月休息2天（如有特殊情況需調假集中休息，可以提前報備公司，公司同意后方可調假。否則休息日跨月無效）|2雨天公司安排部分人員打掃衛(wèi)生（如：清洗玻璃、清理污水池等）和安排部分人員休息；安排休息的時間將從正常休息日中扣除；|3遲到半小時以內將進行扣款10元處罰，一月累計超過6次按開除處理；半小時以上按曠工半天處罰，一月累計超過三次算自動離職；收費員負責洗車場考勤。|1、作息時間1公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；|28一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”。五、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知主管。2、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈293、設備工具使用、采購、領用一、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內丟失，再申領時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償），工具正常使用損壞，以舊工具換領新工具；二、急需物品需要采購時，站點收銀員應與綜合部負責人聯系；經綜合部負責人確認后可先行采購再憑相關票據報銷；三、洗車場領用日常用品需按公司規(guī)定辦理領用手續(xù)。如毛巾、手套等日常用品需以舊換新；四、洗車場的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現問題應立即通知綜合部；3、設備工具使用、采購、領用一、發(fā)到個人手里的工具應保管好，301擦車工擦車與配站點引導收銀員將站點正常運行2引導收銀員收銀與管理該站點的正常運行3綜合部主管負責洗車場日常工作管理4、崗位設置1擦車工擦車與配站點引導收銀員將站點正常運行2引導收銀員收31引導車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導人員將進行引導洗車并收費0102引導收費員要交代清楚開車司機在洗車時的做到的事。如：放空檔，松手剎，不踩剎車，手離方向盤03注意車輛在洗車機中行進狀態(tài)，發(fā)現有危險要及時緊急制動04車輛經機洗完畢后，擦車人員將車輛指引到擦車位，收干車身外部水漬，對洗車機的洗車盲區(qū)部位要擦拭到位講解注意事項開機洗車收水5、洗車流程引導車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導人員將進行引導洗車并收費326、安全責任一、引導收費在引導車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛外表、輪胎，如有異常要及時告知司機。二、引導收費在引導車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛高度及底盤高度，對超過兩米的車輛和底盤過低的車輛告知不能清洗。三、對輪胎過寬及車身過寬的車輛知不能清洗。四、對有硬質天線及易拆天線的車輛告知開車司機，取得同意后才洗車。五、對有自動感應雨刷的車輛要告知開車司機并閉自動雨刷.六、車輛進入洗車后，引導收費員與擦車工需關注車輛洗車過程。如有特殊情況，需按急停按鈕，停止洗車。6、安全責任一、引導收費在引導車輛進入洗車機前要注意觀察待洗337、日常設備維護一、洗車場引導員及擦車工要在洗車機運行過程中觀察機器運行狀況，發(fā)現危險及時維修和上報綜合部。二、洗車場引導員及擦車工在每天下班前要檢查洗車機螺桿等及松動部件狀況，及時維護。三、公司生產部派專人定期維護洗車機，包括緊螺母，打黃油等。（見后附日常點檢表）7、日常設備維護一、洗車場引導員及擦車工要在洗車機運行過程34二、崗位職責篇二、崗位職責篇35123保密要求擦車工崗位職責引導收費員崗位職責構成123保密要求擦車工崗位職責引導收費員崗位職責構成361、引導收費員崗位職責010203060504協調安排洗車場員工的工作，處理本洗車場員工和客戶之間可能發(fā)生的糾紛及突發(fā)事件，帶領各員工順利高效的開展洗車場業(yè)務做好水、電等洗車必備條件的管理、檢查工作，不得因停水、停電影響洗車場的正常營業(yè)。每天開工前檢查水、電情況，發(fā)現水電余額不足要及時上報或沖值。每天上班打開水電，下班關閉水電.洗車場環(huán)境應保持干凈整潔，導向牌安放整齊及時了解各員工的思想、工作狀況，發(fā)現問題及時上報公司并盡量提出解決方案每周至少清理洗車機內沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次負責本洗車場的考勤工作，應在每天下班前報送當天洗車數量到綜合部并及時交洗車款監(jiān)督、檢查本洗車場員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本洗車場員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權提出批評并及時制止，同時督促改正。對于屢教不改者應及時上報公司處理1、引導收費員崗位職責010203060504協調安排洗車場37070809121110引導車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示明確，并維持好待洗車輛秩序，為確保人、車安全，發(fā)現危險要及時關閉洗車機或制止車輛進入洗車機強化服務意識，端正服務態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛應保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)阻止無關人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴禁閑雜人員進入洗車機內，認真做好交接班工作，填寫交接班記錄以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則將處10-100元罰款每天必須抽時間檢查洗車機里的各個部件是否完整、鏈接是否牢固，發(fā)現異常及時上報公司自覺遵守工作紀律，嚴格按照公司作息時間，按時上下班070809121110引導車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示382、擦車工崗位職責BDFACE自覺遵守工作紀律，按時上下班,聽從收費員的工作安排下班后管好設備，收好所以工具并在規(guī)定位置擺放整齊。擦車帕及時清洗、及甩干，保證擦車質量，盡量讓司機滿意。2、上班前把工作場地打掃干凈，毛巾準備充足，工具到位，做好當天工作準備。在收費員的安排下，每周至少清理洗車機內沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次。及時規(guī)范引導司機將車停放到指定位置以便擦水作業(yè)，完成后及時反饋給司機。2、擦車工崗位職責BDFACE自覺遵守工作紀律，按時上下班,39HJGIK強化服務意識，端正服務態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛時保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)。阻止無關人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴禁閑雜人員進入洗車機內。以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則