美容師職業(yè)行為規(guī)范

關于美容師職業(yè)行為規(guī)范第1頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五美容師宣言我是一名優(yōu)秀的美容師，我熱愛我的職業(yè)，并為之工作，我努力學習，勤奮工作。我的舉手投足都有一種專業(yè)風范，我熱愛我的工作并兢兢業(yè)業(yè)，我天天都在進步。我為自己而感到驕傲，我快樂的面對一切，明天一切會更好！

第2頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五我曾面帶微笑，因為我熱愛我的工作；我會淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；我的服裝整齊，因為這是形象的塑造；我會態(tài)度親切，因為我喜歡我的客人；我會輕聲細語，因為這是專業(yè)性服務；我很樂于助人，因為都是我的好朋友；我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯；我會關心別人，因為我懂得照顧自己；我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂！

第3頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五一、

美容院企業(yè)宗旨：并持領先技術，倡導行業(yè)風范。標志上乘品質，推動服務文明二、美容院管理理念：專業(yè)化，專業(yè)化是美容院始終不渝追求的目標，效益與效率是美容院管理的靈魂！服務宗旨：顧客至上——滿足顧客需要團結協(xié)作——和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務的基礎

三:美容師職業(yè)素質標準永遠排在第一位

主動熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質服務

第4頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五

1:

禮貌微笑——是每個員工對顧客服務的基本要求

2:美容師職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德:就是從事一定職業(yè)的人,在工作和勞動中職業(yè)應遵循的與其特定活動相適應的行為及規(guī)范.

(1)對所有顧客要誠實,公平,尊重,不能厚此薄彼.

(2)言而有信,盡職盡責,讓顧客了解你的可靠性.

(3)主動解決美容院及顧客的種種問題.

(4)隨時保持最高的專業(yè)水準3

第5頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五女子篇

、3:專業(yè)美容必備的資格：

要有一雙溫柔靈巧的雙手，對色彩搭配具有透徹的認識，對人體各部分有深入了解，學習巧妙的高雅談吐，要有獨特的審美觀點第6頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五

專業(yè)美容師的形象條件及良好品格（1

有典雅的風度（

有高超的技術（

有端莊的舉止（

有文雅的談吐（

有豐富的內涵（

第7頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五

待人接物要彬彬有禮，落落大方

要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的工作

不能當著顧客的面批評同事的手藝

不能與顧客談論自己的私事

不能在背后議論別人的長短

對待所有的顧客要誠實、誠懇、公平公正，不能厚此薄彼

言而有信、盡職盡責，讓顧客了解你的可靠性

主動解決美容院及顧客的種種問題

不能談論顧客隱私，經濟狀況，私人感情

不能使用粗話暗語，下流雙關語

不可在顧客面前擁抱，咬指甲，嚼口香糖

不能有矯揉造作的姿態(tài)

說服顧客購買你所推銷的產品時，不能批評其他品牌第8頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五

不能斜靠椅背，接待中懶散的橫靠背

具有豐富的知識和開闊的眼界，藝術修養(yǎng)

具有專業(yè)學科的了解和技術的熟練

溝通能力與人際關系

態(tài)度坦誠，不自滿、自傲，對待別人都落落大方（10）

何時都精神飽滿，充滿熱情，情緒穩(wěn)定（11）

令人信服（知識、技能）并能贏得好感（12）

擁有一顆健康的心理，并能拉進影響別人（13）

擁有良好的個人品行，談吐得體、懂禮貌，給人以親切感

微笑服務、善解人意，善用贊美的方法第9頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五一、美容師的儀表儀容

（必備的服務要素）您已經是美容院的最富有代表性的員工之一，您的儀容、儀表、舉止、行為不再只是您個人的文化素質的真理反映，而是美容院形象的再現(xiàn)，代表著一個企業(yè)！（一）形象意識：

員工必須具有強烈的形象意識從基本做起，

塑造良好的個人及企業(yè)形象

第10頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五

.著裝：員工上班時應按美容院管理規(guī)定統(tǒng)一制服著裝、其修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落，穿戴制服要整潔大方得體，貼身內衣應合身，不可太厚，制服每天清潔，保持無褶皺，無油污，無裂痕，衣服紐扣要扣好第11頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五頭發(fā)：保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，做統(tǒng)一盤發(fā)，頭花一致，定期清潔，做到無異味，無頭屑，無污染，不能散發(fā)，而且不能染奇裝異彩的顏色及造型，給人以端莊，專業(yè)，神清氣爽的感覺

第12頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五妝型：員工必須淡妝上崗，眉毛需定期修飾，薄的一層粉底，保持清新淡雅的妝扮，忌濃妝艷抹及奇特的裝束。以能夠體現(xiàn)專業(yè)美容師專業(yè)形象的標準，不帶耳環(huán)、手鏈及戒指

第13頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五保持身體清潔：勤更換內衣，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水，身體保持清爽，避免口臭

口腔衛(wèi)生：飯前睡前要漱口，上班期間不吃刺激性食物，如，大蒜、臭豆腐、韭菜等。保持口腔清潔，無污漬，無異味。定期到醫(yī)院牙科檢查的習慣第14頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五手、指甲：手部保持清潔，工作前后都必須清潔、消毒、保護皮膚，令皮膚光澤細膩。勤做手操，令手腕及關節(jié)靈活自如，員工不能留長指甲，定期修剪，不可刷顏色鮮艷的指甲油，保持指甲衛(wèi)生，可涂無色透明狀指甲油，但也要隨時注意指甲油脫落第15頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五鞋子、襪子：不能穿皮鞋，拖鞋及噪聲過大的鞋子，以干凈舒適為主，行走不能有聲音，步履輕盈，定期替換防臭效果的鞋墊，襪子穿長筒襪。顏色接近膚色，不能穿漏洞及脫絲的襪子，必須備用一雙.

第16頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五（二）行為要求（語言行為要素）1、在工作時間內一律講普通話，聲音、語速適中，要求與顧客形成語言互動，語音清晰、流暢，說話語調要親切、誠懇，表情明朗，表述得體，簡潔明了。2:在與顧客談話時，與顧客保持一步半距離為宜,交談中善于傾聽。不隨便打斷他人談話。3、與顧客交談要誠懇、熱情，不卑不亢，忌出言不遜與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，應維護美容院形象，不互相抵賴，不涉及同行機密。

第17頁，共20頁，2022年，5月20日，20點10分，星期五

如何使自己成為一名受人歡迎的美容師?

專業(yè)知識要全面對產品要非常熟悉操作手法正確熟練能解答及解決產品使用中出現(xiàn)的問題能清楚店內優(yōu)惠方案談吐得體善于激發(fā)和