外訪催收操作細(xì)則

外訪催收操作細(xì)則外訪催收操作細(xì)則外訪催收操作細(xì)則xxx公司外訪催收操作細(xì)則文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度外訪催收操作細(xì)則第一條外訪催收作業(yè)人員從業(yè)誠(chéng)信考察規(guī)定：經(jīng)向公安機(jī)關(guān)及征信部門調(diào)查，證實(shí)確屬無犯罪及無不良誠(chéng)信記錄的，方可獲得外訪從業(yè)資格。外訪人員需提交無刑事犯罪證明和人行征信記錄。第二條外訪催收作業(yè)人員性別規(guī)定：鑒于外訪工作的特殊性，在不違反法律規(guī)定的情況下，一般由男性擔(dān)任外訪人員，若少數(shù)女性能勝任的，也應(yīng)由男性工作人員作伴協(xié)同作業(yè)。第三條外訪催收作業(yè)人員著裝及外表形象的規(guī)定：外訪人員應(yīng)著工作正裝，夏季著襯衫（可短袖）西褲；冬季著西裝（可休閑西褲）西褲。發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單正統(tǒng)。在著裝及發(fā)型等外表形象上，應(yīng)展現(xiàn)正派、專業(yè)形象。第四條外訪作業(yè)人數(shù)規(guī)定：外訪作業(yè)應(yīng)至少兩名催收人員共同完成，禁止一人單獨(dú)作業(yè)。第五條外訪作業(yè)必帶物品規(guī)定：必須攜帶錄音器（如錄音筆等）、帶數(shù)碼相機(jī)或者高清數(shù)碼照相功能的手機(jī)、工作證、外訪證件、身份證件及對(duì)應(yīng)外訪單。委托銀行有提供相應(yīng)外訪證件的，按委托銀行的證件合理使用。若沒有，則由公司直接出具外訪證明。第六條外訪催收人員禁忌飲食規(guī)定：工作期間禁止飲酒，更不得酒后作業(yè)。禁止食用興奮劑等違禁品。違者嚴(yán)懲并依法作出名處理，造成嚴(yán)重后果的移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第七條外訪人員催收全程記錄規(guī)定：外訪催收作業(yè)人員在進(jìn)入外訪目標(biāo)區(qū)域內(nèi)至離開該區(qū)域的催收作業(yè)全程錄音及錄像（照相），外訪照片應(yīng)清晰，且需催收員與外訪地門牌號(hào)同時(shí)入境，若外訪地址無法找到或不存在，需將相鄰地址門牌號(hào)或外訪地路牌拍入。并應(yīng)在外訪單上即時(shí)作現(xiàn)場(chǎng)催收書面記錄。當(dāng)日回單位將相關(guān)材料按規(guī)定上交，同時(shí)，由負(fù)責(zé)人刪除原機(jī)身上的錄音及相片資料。第八條外訪人員話術(shù)規(guī)定：外訪錄音應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一開頭及結(jié)尾話述，以能準(zhǔn)確定位何時(shí)、何地對(duì)何賬戶進(jìn)行外訪。錄音開頭及結(jié)尾話述為“現(xiàn)在時(shí)X年X月X日X時(shí)X分，外訪員XXX，另兩位外訪員應(yīng)答XXX，XXX，開始/結(jié)束對(duì)客戶XXX的住宅(公司)地址XXXX(詳細(xì)地址)進(jìn)行外訪，錄音開始/關(guān)閉?！北砻鹘邮芪秀y行卡中心的委托，負(fù)責(zé)提醒通知信用卡逾期欠款還款事宜。表明委托銀行已通過信函、電話等形式進(jìn)行催收，若仍不還款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（包括民事還本付息責(zé)任以及可能存在的刑事責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)）。如遇欠款人要求減免要求，應(yīng)明確表明本身不享有該權(quán)限。未經(jīng)委托銀行的書面確認(rèn)和授權(quán)，不得作出減或免的承諾。如遇欠款人否認(rèn)辦卡情形的，應(yīng)向“欠款人”表明如實(shí)陳述，并親自書寫未辦卡聲明書，并載明如有續(xù)假應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第九條外訪人員禁止入戶規(guī)定：除隨同辦案民警之情況外，外訪工作人員不得進(jìn)入欠款人私人住宅，只限于住宅大門。第十條本制度生效時(shí)間為2015年7月1日。泉州和富金融服務(wù)外包有限