聯(lián)科教育咨詢公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

湖南聯(lián)科教育咨詢管理有限公司目錄公司愿景/使命/核心價(jià)值觀…3公司簡(jiǎn)介及發(fā)展規(guī)劃………4崗位及職責(zé)描述……5定崗定編與崗位職責(zé)…………5薪酬及績(jī)效管理辦法………………7基本管理制度………111、員工日常行為規(guī)范…………112、人力資源管理制度…………153、財(cái)務(wù)管理制度………………254、會(huì)議管理制度………………5、出差管理制度…………6、員工獎(jiǎng)懲條例………………7、保密管理?xiàng)l例………………8、建議與溝通………………第一章公司愿景/使命/核心價(jià)值觀公司愿景：成為一家專業(yè)、前沿、有態(tài)度的教育機(jī)構(gòu)公司口號(hào)：聯(lián)科、耕育春秋公司使命：以中國(guó)人的方式來(lái)解決中國(guó)孩子的教育問(wèn)題公司理念：專注、精進(jìn)、務(wù)實(shí)、勤勉核心價(jià)值觀：智、勇、仁、孝、禮經(jīng)營(yíng)思想：追求卓越、基業(yè)長(zhǎng)青第二章公司簡(jiǎn)介及發(fā)展規(guī)劃湖南聯(lián)科教育咨詢管理有限公司于2015年8月5日經(jīng)長(zhǎng)沙市工商行政管理局開(kāi)福分局批準(zhǔn)成立，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，是一家新型現(xiàn)代化教育管理公司，主要從事教育咨詢服務(wù)、教育管理、企業(yè)管理服務(wù)、連鎖企業(yè)管理、項(xiàng)目策劃、商業(yè)管理、企業(yè)形象策劃服務(wù)、策劃創(chuàng)意服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、廣告國(guó)內(nèi)外代理服務(wù)、文化活動(dòng)的組織與策劃、商業(yè)活動(dòng)的策劃、汽車相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、科技信息咨詢服務(wù)、科技項(xiàng)目代理服務(wù)等業(yè)務(wù)。我公司是清華i學(xué)少兒教育品牌在華南地區(qū)唯一授權(quán)機(jī)構(gòu)，并已取得授權(quán)證書，清華i學(xué)少兒教育品牌擁有全球三大首創(chuàng)——ViViEdu數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)教室、LiveScreen標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)系統(tǒng)及多元智能發(fā)展課程體系，即通過(guò)長(zhǎng)達(dá)18米的世界/視界第一屏——環(huán)繞式、互動(dòng)屏幕教學(xué)，可以呈現(xiàn)美輪美奐的實(shí)景教學(xué)節(jié)目，并通過(guò)手勢(shì)識(shí)別實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)，震撼的視覺(jué)效果極大加強(qiáng)了學(xué)前兒童的學(xué)習(xí)互動(dòng)性及趣味性。該項(xiàng)目已取得國(guó)家專利權(quán)，尖端科技在少兒教育領(lǐng)域的應(yīng)用，將給中國(guó)少兒教育行業(yè)帶來(lái)顛覆性的變革。經(jīng)全體員工共同努力，將公司建設(shè)成“公司受客戶尊重、員工享受社會(huì)尊嚴(yán)、發(fā)展空間不斷拓展”的教育咨詢管理公司，公司持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工體驗(yàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)。公司發(fā)展路線圖規(guī)劃如下：2016-2018年成為學(xué)前、幼教領(lǐng)域受客戶信任的教育咨詢管理公司，確定以北京萬(wàn)卷舒教育公司為核心戰(zhàn)略合作伙伴，以清華i學(xué)學(xué)前教育平臺(tái)為核心產(chǎn)品系列，立足湖南，輻射湖北、廣東、廣西、江西五省，公司年度業(yè)務(wù)量達(dá)到1000萬(wàn)元以上。2019~2021年成為中南五省學(xué)前、幼教領(lǐng)域知名的教育咨詢管理公司，繼續(xù)確立以北京萬(wàn)卷舒教育公司為核心戰(zhàn)略伙伴的同時(shí)，逐步拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域和上下游關(guān)系，形成3-5項(xiàng)產(chǎn)品領(lǐng)域在中南五省的教育咨詢市場(chǎng)倡導(dǎo)者；初步形成自身在教育咨詢管理領(lǐng)域的初期產(chǎn)品并投放市場(chǎng)，擁有自身產(chǎn)品公司或加工整合能力。2022-2025形成教育咨詢管理領(lǐng)域產(chǎn)品系列，產(chǎn)品在教育領(lǐng)域具有較高的知名度，公司盈利狀況良好，產(chǎn)品研發(fā)能力及市場(chǎng)開(kāi)拓能力不斷提升，公司具備上市初步條件。2026年，公司上市。第三章組織架構(gòu)及崗位職責(zé)描述總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理銷售部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)管理部銷售一部行政人事部銷售二部渠道部運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)售后主管二、崗位及部門職責(zé)描述（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司董事會(huì)決議，組織制訂公司經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、改革方案、改革措施；3、提出公司經(jīng)營(yíng)理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；4、決定公司各部門人員的聘用任免。對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；5、其它事關(guān)公司全局的工作。（二）副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售工作和日常管理工作，保證公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、審定公司的基本管理制度，具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，規(guī)范內(nèi)部管理；3、在企業(yè)文化、組織創(chuàng)新、人才開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、對(duì)外合作等企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；4、負(fù)責(zé)建立公司戰(zhàn)略規(guī)劃策略、政策和工作程序，協(xié)助總經(jīng)理做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；5、召集、主持行政例會(huì)、專題會(huì)議等，傳達(dá)決策、總結(jié)工作、聽(tīng)取各職能部門的匯報(bào)，進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)。6、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)和各職能部門代理的其他事務(wù)。（三）行政人事部部門職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司人力資源事宜，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、勞動(dòng)關(guān)系和員工福利等各項(xiàng)公司的具體組織、實(shí)施；2、負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，做好公司內(nèi)外、企業(yè)上下溝通協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、籌備工作，做好會(huì)議記錄及會(huì)議決議的督辦工作；4、負(fù)責(zé)公司印信管理、文件收發(fā)、合同及檔案資料的管理工作；5、執(zhí)行公司管理制度，負(fù)責(zé)建立公司檔案，負(fù)責(zé)內(nèi)部文件、會(huì)議精神、會(huì)議決議、上級(jí)公司的批示、對(duì)公司指示等文件的及時(shí)傳達(dá)、督促執(zhí)行等工作；6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、辦公用品、辦公設(shè)備的維護(hù)和管理工作；7、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理和后勤保障工作；8、負(fù)責(zé)本公司的企業(yè)文化宣傳工作。（四）銷售部崗位職責(zé)1、制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；4、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制，設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；5、定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司；6、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；（五）市場(chǎng)部崗位職責(zé)1、制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃并組織實(shí)施；2、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；3、對(duì)客戶購(gòu)買心理和行為的調(diào)查；4、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。5、渠道建設(shè)計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)，促銷活動(dòng)的策劃及組織。6、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。（六）運(yùn)營(yíng)部管理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司與大客戶合作項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)支持，包括市場(chǎng)、售后、管理、教務(wù)、培訓(xùn)等全方位工作；

2、對(duì)外及上游公司、客戶聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)、接待以及公關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)合同、協(xié)議、契約等文書手續(xù)，負(fù)責(zé)集團(tuán)法律文書及法律事務(wù)工作；

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總、整理、歸類，提出分析報(bào)告及對(duì)策。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，為公司決策提供依據(jù)；5、協(xié)助做好公司內(nèi)部管理、監(jiān)控等工作。第四章員工薪酬與績(jī)效管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司薪酬管理工作，提高員工工作積極性，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照“適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，體現(xiàn)人才價(jià)值，發(fā)揮激勵(lì)作用”的原則，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)公司與員工共同發(fā)展的目標(biāo)，特對(duì)本制度進(jìn)行修訂。一、薪酬水平（一）公司的總體薪酬水平在人力資源市場(chǎng)上保持相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大體居中等偏上水平。（二）薪酬項(xiàng)目公司員工收入由基本工資+伙食補(bǔ)助+住房補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+績(jī)效提成+年終獎(jiǎng)+期股權(quán)分紅八項(xiàng)構(gòu)成，明細(xì)見(jiàn)下表：部門崗位基本伙食住房話費(fèi)交通績(jī)效合計(jì)備注總經(jīng)辦董事長(zhǎng)4000500500實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)無(wú)5000兼職總經(jīng)理3500500500實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)據(jù)實(shí)4500全職副總經(jīng)理2800500500實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)據(jù)實(shí)3800全職市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)2400300300200300據(jù)實(shí)3500全職市場(chǎng)經(jīng)理1800300300300180據(jù)實(shí)2880全職市場(chǎng)專員140030020010080據(jù)實(shí)2080全職銷售部銷售部長(zhǎng)2200300300200200據(jù)實(shí)3200全職銷售經(jīng)理1600300300200180據(jù)實(shí)2580全職銷售主管1400200100100180據(jù)實(shí)1980全職銷售代表120020010010080據(jù)實(shí)1680全職運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1800300300200200據(jù)實(shí)2800全職售后主管1600300300200180據(jù)實(shí)2580全職運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)1480300200100200據(jù)實(shí)2280全職行政部行政經(jīng)理1800300300200200據(jù)實(shí)2800全職行政主管1600300300200180據(jù)實(shí)2580全職行政專員1480300200100200據(jù)實(shí)2280全職財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理1800300300200200據(jù)實(shí)2800全職財(cái)務(wù)出納1480300200100200據(jù)實(shí)2280全職1、基本工資及津、補(bǔ)貼：按照員工職位定級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，每月固定發(fā)放，實(shí)習(xí)人員薪資標(biāo)準(zhǔn)按照崗位的7折核算發(fā)放，績(jī)效提成據(jù)實(shí)發(fā)放。2、績(jī)效提成：按照績(jī)效考核周期、績(jī)效考核結(jié)果，每月浮動(dòng)發(fā)放。3、年終獎(jiǎng)：依據(jù)年度銷售額、回款率及利潤(rùn)率綜合核算發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。4、期股權(quán)分紅：公司當(dāng)年稅后利潤(rùn)在提取公積金和公益金后，將對(duì)擁有期權(quán)股的員工實(shí)施分紅，具體金額和比例由董事會(huì)分配。二、員工績(jī)效考核辦法項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)格考核要求按季度定銷售價(jià)格政策，具體的銷售成交價(jià)格由總經(jīng)理予以具體把握。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)提成方法績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金額及獎(jiǎng)勵(lì)方式根據(jù)當(dāng)季度政策來(lái)執(zhí)行，原則上銷售部績(jī)效與銷售額、利潤(rùn)率、回款額掛鉤，運(yùn)管部與合作項(xiàng)目的招生人員、招生金額、項(xiàng)目利潤(rùn)掛鉤，其他部門則與綜合業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤；每個(gè)考核周期的績(jī)效提成均按照“3+6+1”模式發(fā)放，即簽訂合同時(shí)，按比例發(fā)放當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金的30%，當(dāng)期合同款全部收回后續(xù)發(fā)放當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金的60%，每個(gè)考核周期剩余績(jī)效獎(jiǎng)的10%累計(jì)在年終時(shí)統(tǒng)一結(jié)算；；業(yè)務(wù)員如連續(xù)兩季度未完成考核指標(biāo)，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同，并進(jìn)行凈利潤(rùn)提成額的總結(jié)算；業(yè)務(wù)員主動(dòng)離職的，剩余部分視為放棄；公司內(nèi)部對(duì)項(xiàng)目信息收集、跟蹤、協(xié)助、成交、回款等各環(huán)節(jié)作出貢獻(xiàn)的人員,均可按比例提取銷售獎(jiǎng)勵(lì)，具體由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)同銷售人員進(jìn)行提報(bào)提成分配方案，總經(jīng)理進(jìn)行審批執(zhí)行；三、工資發(fā)放流程和時(shí)間：每月15日前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理將上月工資報(bào)表提交財(cái)務(wù)審核后報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核通過(guò)以后，當(dāng)月20日財(cái)務(wù)予以發(fā)放。四、公司福利序號(hào)福利類別福利項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)形式備注1法定福利養(yǎng)老保險(xiǎn)按核定系數(shù)公司繳納20%，個(gè)人繳納8%從本制度開(kāi)始執(zhí)行起開(kāi)始算，員工滿一年后予以購(gòu)買。2醫(yī)療保險(xiǎn)按核定系數(shù)公司繳納6%，個(gè)人繳納2%3工傷保險(xiǎn)按核定系數(shù)公司繳納1%4失業(yè)保險(xiǎn)按核定系數(shù)公司繳納2%，個(gè)人繳納1%5生育保險(xiǎn)按核定系數(shù)公司繳納0.7%6公司標(biāo)準(zhǔn)福利開(kāi)門紅168元/人現(xiàn)金7生日津貼50元/人物資8端午節(jié)100元/人9中秋節(jié)100元/人10六一兒童節(jié)家長(zhǎng)放假半天（下午）有小孩的員工11三八婦女節(jié)女性發(fā)禮物，并放假半天（下午）物資50元/人12員工生育400元符合計(jì)劃生育要求13員工住院400元14員工結(jié)婚500元系初婚15員工親屬喪儀500元系直系三代親屬16公司激勵(lì)福利三、六、九入職滿三年送紀(jì)念鉆戒，六年送國(guó)內(nèi)外旅游，九年送精品小車。第五章基本管理制度一、員工日常行為規(guī)范及要求（一）儀容儀表1、男員工1.1頭發(fā)：不可漂染，保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過(guò)于油膩或潮濕；1.2面容：清潔，不準(zhǔn)留胡須且須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；1.3手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污跡；定期修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；1.4服裝：公司配有制服的，穿著必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。1.5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無(wú)破損；1.6襪：穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味；1.7飾物：只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款色的手表；已婚人士還允許佩戴一枚戒指；1.8工作證：須端正地佩戴在最外面的制服外，并保持光亮無(wú)破損；2、女員工2.1頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須盤起，不佩戴色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；2.2面容：保持清潔，不油，不干，無(wú)皮屑；2.3手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色鮮艷的指甲油；2.4服裝：公司配有制服的，必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；2.5鞋：黑色中跟皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無(wú)破損；2.6長(zhǎng)襪：著肉色的長(zhǎng)筒或褲襪，必須無(wú)花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的；2.7飾物：只可佩帶簡(jiǎn)單款式的手表及一串項(xiàng)鏈，已婚人士還允許佩戴一枚戒指；2.8工作證：須端正地佩戴在最外面的制服外，并保持光亮無(wú)破損；2.9化妝：遇公司有重要接待時(shí)可化淡妝；妝容以自然、干凈為主，化妝應(yīng)在上班前完成，不使用假眼睫毛；（二）儀態(tài)站姿：1.1身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩平視，嘴微閉，面帶笑容。1.2身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得叉腰、不得將手插在衣袋中，手中不得玩弄物品；2坐姿：2.1身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；2.2坐在椅子上不得前俯后仰，搖教翹腿或半躺半坐；不得趴在辦公臺(tái)上；3行態(tài)：3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；3.2男士走路時(shí)不要扭腰，女士不要搖晃臀部；3.3行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊玩弄物品；3.4行走中不予他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；3.5走路靠右行，不走中間；在走廊燈狹窄地帶不得兩人并行；4手姿：4.1指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)；4.2在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來(lái)指點(diǎn)；4.3談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；4.4切忌以手指或筆尖直接指向客戶；5點(diǎn)頭與鞠躬5.1當(dāng)客戶或上級(jí)走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客戶或上級(jí)面部；5.2當(dāng)客戶或上級(jí)離去時(shí)，需點(diǎn)頭或鞠躬示意，敬語(yǔ)道別。（三）舉止1、迎客走在前，送客走在后，客戶通過(guò)時(shí)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿過(guò)；2、在賓客或上級(jí)面前禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、瘙癢、修指甲、伸懶腰的呢過(guò)，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避；3、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭其他雜物；看到地上有雜物需立刻抬起；4、保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不準(zhǔn)交頭接耳；5、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動(dòng)作要輕；6、在公共場(chǎng)合不得將任何物品夾于腋下；7、不可當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，進(jìn)行個(gè)人修飾；8、在公共場(chǎng)合接聽(tīng)電話時(shí)，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽(tīng)過(guò)程中需要查找資料時(shí)，可將話筒暫時(shí)輕放在桌面上；（四）言談1、語(yǔ)調(diào)應(yīng)自然、清晰、有好、親切、不裝腔作勢(shì)；音量、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣溫和；2、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語(yǔ)言；3、說(shuō)話要講藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)；“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，不當(dāng)之舉要說(shuō)“對(duì)不起”；4、注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱呼客戶；5、注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；6、不得模仿客戶的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和談話，禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶；7、回答客戶問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不知道的問(wèn)題不能直接說(shuō)“不知道”，而應(yīng)盡量向他人請(qǐng)教以回復(fù)客戶；8、不講過(guò)分玩笑；三人以上對(duì)話，用相互都懂的語(yǔ)言，工作期間不得使用方言；（五）電話接聽(tīng)規(guī)范1、所有來(lái)電，須在電話鈴響三聲內(nèi)拿起接聽(tīng)；2、接聽(tīng)電話須先問(wèn)候?qū)Ψ?，并主?dòng)報(bào)出自己所屬的部門或所在崗位，如“早上好，總經(jīng)辦”；3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，再去傳呼他人；4、不要時(shí)做好記錄。通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；5、全部通話完畢，應(yīng)對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感激，并主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”；確認(rèn)對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話；6、給客戶或別處撥打電話，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?，并作?jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明要找的通話人的姓名，確定對(duì)方是否聽(tīng)明白或記錄清楚，再致以致謝語(yǔ)或再見(jiàn)語(yǔ)；確定對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。（六）工作態(tài)度1、敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。熱愛(ài)本職工作，以飽滿的工作熱情投入每日的工作。2、盡職盡責(zé)，講究效率。隨時(shí)自檢、自查，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真、快速、高效地完成份內(nèi)工作。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局?；ハ嘧鹬?，真誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、不互相扯皮、猜疑、同心協(xié)力解決問(wèn)題。4、鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。努力提高自己的崗位技能，鉆研專業(yè)知識(shí)，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，提高自己的知識(shí)水平，以做到優(yōu)質(zhì)高效完成工作任務(wù)。5、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。忠誠(chéng)、老實(shí)，維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益，杜絕一切有損公司聲譽(yù)和利益的行為。6、尊重、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)度。樹(shù)立一切以工作為重，個(gè)人利益服從工作利益的觀念。二、人力資源管理制度招聘管理1、招聘目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。

2、招聘原則公司招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。

3、招聘工作流程1）招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟①各部門根據(jù)年度工作發(fā)展情況，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人員需求計(jì)劃，提報(bào)行政人事主管；②行政人事主管根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門提報(bào)的人力資源需求計(jì)劃，制定公司的年度招聘計(jì)劃；③各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫《人員需求表》，詳細(xì)填寫擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，提交總經(jīng)辦審核；

2）招聘申請(qǐng)審批權(quán)限①人員需求由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；②行政人事主管根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

3）招聘步驟

①行政人事主管根據(jù)人員需求信息選擇招聘渠道發(fā)布公司招聘信息；②行政人事主管對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選，安排面試時(shí)間地點(diǎn)并通知人員參加面試；③擬選人員一般需經(jīng)過(guò)三次面談和一次測(cè)試。面談層次及步驟如下：應(yīng)聘職位初試復(fù)試面談經(jīng)理/主管招聘負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人招聘負(fù)責(zé)人、部門總監(jiān)、副總經(jīng)理總經(jīng)理一般員工招聘負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人招聘負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理招聘負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)面試分?jǐn)?shù)并提交人事報(bào)告至副總經(jīng)理審批注：行政人事主管對(duì)經(jīng)理/主管及以上職位面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)在員工面談后還需做人員的背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。

4）人員錄用審批權(quán)限①人員錄用采取由行政人事主管提交人事報(bào)告的形式進(jìn)行錄用審批；②員工的錄用由總經(jīng)理簽字審批；員工入職管理1、新員工入職準(zhǔn)備1）應(yīng)聘人員的人事報(bào)告由總經(jīng)理簽署后，行政人事主管通知員工辦理入職手續(xù)；2）行政人事主管負(fù)責(zé)新員工入職安排；3）新員工上崗后，行政人事主管根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其辦理入職手續(xù)并計(jì)算薪資（薪資計(jì)算以辦理入職時(shí)間為起薪日）；4）其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，申領(lǐng)辦公物資并進(jìn)行工作安排。注：①通知新員工辦理入職時(shí)應(yīng)提交：1寸彩照2張、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件、駕駛證原件及復(fù)印件、工作郵箱。②入職當(dāng)天確定并介紹新員工所在部門的帶崗老師。2、行政人事主管辦理入職手續(xù)1）指導(dǎo)新員工填寫《員工檔案表》；2）按照《新員工入職手續(xù)清單》收集資料逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)；3）與新員工在入職一個(gè)月內(nèi)簽署《勞動(dòng)合同》，在校實(shí)習(xí)員工簽署《實(shí)習(xí)協(xié)議》；4）帶新員工到部門，介紹給部門負(fù)責(zé)人及部門同事；5）將新員工加入公司QQ/微信群，對(duì)新員工情況進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹；6）將員工資料歸檔，對(duì)人事檔案進(jìn)行更新。3、部門辦理部分1）由直接領(lǐng)導(dǎo)向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說(shuō)明；2）部門應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎。員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、異動(dòng)管理1、員工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)考核流程1）新員工試用期為1—3個(gè)月，試用期滿后，部門負(fù)責(zé)人于行政人事部領(lǐng)取《員工崗位薪酬異動(dòng)表》，并要求新員工根據(jù)自身情況附試用期自我評(píng)價(jià)；2）部門領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部需根據(jù)員工試用期表現(xiàn)，公正給出考核評(píng)語(yǔ)；3）考核周期：每月3日前部門領(lǐng)導(dǎo)完成《員工崗位薪酬異動(dòng)表》的考核工作，4日前提交行政部至總經(jīng)辦審批生效。（新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)要求于每月4日前辦理，未及時(shí)辦理的順延至下月重新提報(bào)）2、試用期管理1）新員工試用期間按公司《考勤、休假及請(qǐng)假管理制度》可以請(qǐng)事假及病假，但試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延，試用期上班不足3天的員工要求離職，不予計(jì)算工資；2）新員工在試用期間曠工一次、事假累計(jì)達(dá)6天或當(dāng)月遲到早退4次（含4次）以上，公司即時(shí)解聘；3）在試用期間，業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能突出，工作適應(yīng)能力強(qiáng)，工作成效特別出色的新員工可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，于行政人事部領(lǐng)取《員工崗位薪酬異動(dòng)表》交行政部至總經(jīng)辦審批生效。3、人員異動(dòng)管理公司可根據(jù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行工作崗位的調(diào)整，員工也可根據(jù)本人意愿申請(qǐng)?jiān)诠靖鞑块T間流動(dòng)，行政人事主管填寫《員工崗位薪酬異動(dòng)表》，由所涉及部門的主管簽字，提交總經(jīng)辦審批生效?？记谂c休假管理1、作息時(shí)間公司實(shí)行每周六天工作制，周日休息。1）夏季作息時(shí)間（5月-10月）：8:15——12:0014:00—18:002）冬季作息時(shí)間（11月—4月）：8:30—12:0013:30—17:302、簽到管理公司員工一律實(shí)行上下班登記制，行政人事主管根據(jù)登記記錄進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)；3、遲到、早退及曠工1）遲到：?jiǎn)T工在上班時(shí)間后簽到視為遲到，每月遲到（早退）1次15分鐘內(nèi)（不含1次）以上罰款10元/次，超過(guò)15分鐘1小時(shí)內(nèi)罰款30元/次；2小時(shí)內(nèi)罰款50元/次；超過(guò)2個(gè)小時(shí)計(jì)曠工半天；2）早退：未到下班時(shí)間提前打卡視為早退；每月遲到（早退）1次15分鐘內(nèi)（不含1次）以上罰款10元/次，超過(guò)15分鐘1小時(shí)內(nèi)罰款30元/次；2小時(shí)內(nèi)罰款50元/次；超過(guò)2個(gè)小時(shí)計(jì)曠工半天；3）曠工：如有下列情形之一，均按曠工處理①凡未請(qǐng)假、無(wú)故缺勤、請(qǐng)假未準(zhǔn)都算曠工；②請(qǐng)假期限已滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸、不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到均視為曠工；③用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造請(qǐng)假證明；④被公安部門拘留，或因打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；⑤其他等同曠工的行為。5、請(qǐng)假辦法①請(qǐng)假須提前2天至行政人事主管處領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政部審批備檔，如因緊急情況不能事先請(qǐng)假，應(yīng)于當(dāng)日通知部門負(fù)責(zé)人及行政人事主管，由部門人員代為填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，否則按曠工處理；②請(qǐng)假須部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理簽字審批；③請(qǐng)假理由不充分，或有礙工作時(shí)，上級(jí)可酌情不予批準(zhǔn)，或縮短假期，或責(zé)令更改假期6、休假管理1）法定假：根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，法定節(jié)假日公司安排員工休息；2）年假：公司員工自入職之日起次年工作滿1年后享受3天年假，5-10年可享受5天年假，10年含以上可享受7天年假，年假期間薪資照發(fā)，年假遇節(jié)假及公休順延（年假年限計(jì)算以員工入職后次年開(kāi)始計(jì)算）；3）工傷假：?jiǎn)T工因執(zhí)行公務(wù)受傷休息，須持市級(jí)醫(yī)院的休息證明，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理請(qǐng)假手續(xù)才能休假。否則，病休一律無(wú)效；工傷假待遇參照國(guó)家地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；4）產(chǎn)假①公司正式女員工可享受有關(guān)公司產(chǎn)假待遇。有生育計(jì)劃的女員工須提供生育證并請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月通知部門負(fù)責(zé)人，以利安排工作，產(chǎn)假九十天，其中產(chǎn)前休息十五天，產(chǎn)后休息七十五天；②男員工在配偶生產(chǎn)的第一個(gè)星期內(nèi)可享受3天帶薪陪產(chǎn)假；③享受生育保險(xiǎn)女員工產(chǎn)假期間領(lǐng)取90天生育保險(xiǎn)金（如與當(dāng)?shù)刈畹推骄べY有差額部分由公司補(bǔ)足）；未享受生育保險(xiǎn)女員工產(chǎn)假期間薪資按照當(dāng)?shù)刈畹推骄べY進(jìn)行發(fā)放，產(chǎn)假期間薪資于員工上崗當(dāng)月的薪資中一次性發(fā)放；④任何員工休產(chǎn)假最長(zhǎng)不得超過(guò)4個(gè)月，否則視為自動(dòng)離職；⑤需要休養(yǎng)或懷孕期間因其它并發(fā)癥導(dǎo)致無(wú)法正常工作的，可申請(qǐng)辦理停薪留職，在停薪留職期間社保由個(gè)人負(fù)擔(dān)；⑥產(chǎn)假結(jié)束后需持醫(yī)院證明到行政部銷假，未按本規(guī)定生育的不享受以上待遇。5）婚假①公司轉(zhuǎn)正員工可享受公司帶薪婚嫁3天，離婚再婚者不享受婚假；②婚假須在結(jié)婚證領(lǐng)取半年內(nèi)憑結(jié)婚證申請(qǐng)休假，超過(guò)半年者不再享受婚假；③喪假：轉(zhuǎn)正員工直系親屬亡故可享受帶薪喪假3天。7、考勤獎(jiǎng)懲1）事假期間扣除當(dāng)日基本工資，事假連續(xù)或累計(jì)6天（含6天）以上取消星期內(nèi)正常輪休，當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)10天（含10天）公司有權(quán)予以解聘，薪資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算；年度事假累計(jì)達(dá)15天（含15天）不再享受公司年休假待遇；2）病假期間薪資按基本工資的50%發(fā)放（病假需提供醫(yī)院病歷證明）；3）曠工1天扣除3倍的當(dāng)日基本工資，連續(xù)曠工3天（含3天）以上或年度累積曠工達(dá)5天（含5天）以上公司有權(quán)予以解聘。8、公示制度行政人事主管每月8日前將公司上月公司員工出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并于公司宣傳欄進(jìn)行結(jié)果的公布（如遇節(jié)假日順延）。員工離職管理1、本公司所稱離職指公司與員工因故解除或終止勞動(dòng)關(guān)系的情況，它包括：辭職、自動(dòng)離職、辭退等；2、公司員工離職，除向公司償還提前支付的各項(xiàng)費(fèi)用和各項(xiàng)險(xiǎn)種投保的費(fèi)用外，凡曾由公司派出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，未滿規(guī)定的服務(wù)期限者，按服務(wù)年限長(zhǎng)短，采取逐漸遞減的方式將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)所報(bào)銷的費(fèi)用按規(guī)定退還公司；3、員工申請(qǐng)辭職需提前三十天書面通知公司，公司在三十天以內(nèi)給予答復(fù)，批準(zhǔn)后，員工辦理離職手續(xù)，辭職程序如下：1）員工提出書面辭職申請(qǐng)并填寫《離職申請(qǐng)表》；2）在收到《離職申請(qǐng)表》后一個(gè)工作日內(nèi)，由員工所在部門、行政人事主管就辭職原因、對(duì)公司的看法與希望等與辭職員工進(jìn)行離職面談。如果員工最終決定辭職，由其所在部門和員工本人確定最后工作日并通知行政人事主管；3）員工在最后工作日辦理交接工作和其它離職手續(xù)，并填寫《工作移交清單》；4）員工未辦理離職手續(xù)或離職手續(xù)未獲準(zhǔn)前擅自離職，視為自動(dòng)離職，停發(fā)當(dāng)月工資。1、員工辭退1）出現(xiàn)下列情況之一，公司有權(quán)立即解除《勞動(dòng)合同》。①乙方被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的；②在試用期內(nèi)，不符合錄用條件的；③嚴(yán)重違反勞動(dòng)或公司規(guī)章制度的；④嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；⑤員工入職時(shí)提供虛假個(gè)人情況資料；⑥員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關(guān)行業(yè)公司兼職的；⑦在工作業(yè)績(jī)上弄虛作假者；⑧連續(xù)曠工3天（含3天）以上或一年累計(jì)曠工超過(guò)6天（含6天）者；⑨合同期滿公司不愿續(xù)簽時(shí)并提前通知的。2）出現(xiàn)下列情況之一，公司可解除《勞動(dòng)合同》。①因病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；②不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同因特殊原因無(wú)法繼續(xù)履行，又無(wú)適當(dāng)工作可供安置時(shí)。3）員工辭退程序①部門提出解除勞動(dòng)合同請(qǐng)求，填寫《離職申請(qǐng)表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后上報(bào)行政人事主管；②行政人事主管根據(jù)解聘原因，與被解聘人就解聘方案達(dá)成一致意見(jiàn)；③一個(gè)工作日內(nèi)，行政人事主管向被解聘員工出具書面《解聘通知》；④被解聘人在最后一個(gè)工作日前，辦理交接手續(xù)并填寫《工作移交清單》和有關(guān)資料；⑤經(jīng)公司派出培訓(xùn)或進(jìn)修者，如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定交還或賠償有關(guān)費(fèi)用。三、財(cái)務(wù)管理制度（一）現(xiàn)金管理制度1、所有現(xiàn)金收支由公司出納負(fù)責(zé)；2、建立和健全《現(xiàn)金日記帳》簿，出納應(yīng)根據(jù)審批無(wú)誤的《現(xiàn)金支出證明單》、《現(xiàn)金收入證明單》逐筆順序登記現(xiàn)金流水收支帳目，并每天結(jié)出余額核對(duì)庫(kù)存。作到日清月結(jié)，帳實(shí)相符；3、出納收取現(xiàn)金時(shí)，須立即開(kāi)具一式三聯(lián)的《現(xiàn)金收入證明單》，由繳款人在右下角簽名后，交繳款人、出納、會(huì)計(jì)各留存一聯(lián)；4、任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批。因出差或其他原因必須預(yù)支現(xiàn)金的，須填寫借款單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可支出現(xiàn)金；5、收支單據(jù)辦理完畢后出納須在審核無(wú)誤的收支憑單上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章，防止重復(fù)報(bào)銷。（二）印鑒的保管1、銀行印鑒必須分人保管；2、印章包括企業(yè)公章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章、法人私章；3、財(cái)務(wù)專用章和法人私章分別由會(huì)計(jì)和出納負(fù)責(zé)保管；4、公章使用應(yīng)在《公章使用登記簿》登記。（三）現(xiàn)金、銀行存款的盤查1、出納人員在每周完成出納工作后，應(yīng)將庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款的上存、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報(bào)告表”，并對(duì)由出納保管的庫(kù)存現(xiàn)金，由會(huì)計(jì)或總經(jīng)理指定人員于每月終了進(jìn)行定期對(duì)帳盤查，其他時(shí)間進(jìn)行抽查；2、出納應(yīng)根據(jù)銀行存款日記帳的帳面余額與開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)來(lái)的對(duì)帳單的余額進(jìn)行核對(duì)，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)由會(huì)計(jì)編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進(jìn)行檢查核對(duì)；3、其它依據(jù)相關(guān)會(huì)計(jì)制度及法規(guī)執(zhí)行。（四）支出審批制度1、目的（1）為簡(jiǎn)化支出審批手續(xù)，提高工作效率；（2）防止因私占用公司財(cái)產(chǎn)。2、審批程序報(bào)銷人填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》報(bào)銷人填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送費(fèi)用報(bào)銷單會(huì)計(jì)審核簽字財(cái)務(wù)部蓋財(cái)務(wù)審核章統(tǒng)一報(bào)送總經(jīng)理總經(jīng)理簽批后返還出納出納付款報(bào)銷后交會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理（五）計(jì)劃審批內(nèi)容1、購(gòu)買日常辦公用品、計(jì)算機(jī)的外設(shè)配件和耗材支出計(jì)劃，由運(yùn)管部填制辦公用品請(qǐng)購(gòu)單，報(bào)公司總經(jīng)理審批。2、固定資產(chǎn)與辦公家具：其購(gòu)買由各部門報(bào)申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、工資、獎(jiǎng)金的支出：（1）出納負(fù)責(zé)員工工資計(jì)算和《工資發(fā)放表》的編制。（2）會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審核。（3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)《工資發(fā)放表》的審批。4、提取備用金：（1）提取備用金，由出納或者備用金申請(qǐng)人填寫《備用金提取申請(qǐng)表》，報(bào)會(huì)計(jì)審核簽字，總經(jīng)理審批簽字，方可提取。5、借款審批：（1）員工因工作需要領(lǐng)取現(xiàn)金及支票時(shí)，應(yīng)填寫“借款單”經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，到出納處領(lǐng)取。（2）出差借款：出差人員根據(jù)出差地點(diǎn)、工作內(nèi)容等辦理借款手續(xù)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可到出納處借款；出差返回5個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷還款手續(xù)。（3）其他臨時(shí)借款，如業(yè)務(wù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金等，借款人員應(yīng)及時(shí)報(bào)帳，除周轉(zhuǎn)金外其他借款原則上不允許跨月借支。（4）各項(xiàng)借款金額超過(guò)5000元應(yīng)提前一天通知財(cái)務(wù)部備款。（5）借款銷賬規(guī)定：a.借款銷帳時(shí)應(yīng)以借款申請(qǐng)單為依據(jù)，據(jù)實(shí)報(bào)銷，超出申請(qǐng)單范圍使用的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕銷帳;b.借領(lǐng)支票者原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理銷帳手續(xù)。（6）借款未還者原則上不得再次借款，逾期未還借支者轉(zhuǎn)為個(gè)人借款從工資中扣回。（六）相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷制度及流程1、差旅費(fèi)報(bào)銷制度及流程職務(wù)交通工具住宿標(biāo)準(zhǔn)伙食標(biāo)準(zhǔn)外市內(nèi)交通費(fèi)用備注總經(jīng)理、副總經(jīng)理飛機(jī)/軟臥/高鐵商務(wù)座實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷實(shí)報(bào)實(shí)銷銷售部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部等火車硬座/汽車/高鐵二等座150元/天40元/天40元/天一線城市120元/天35元/天35元/天二線城市100元/天30元/天30元/天三線城市80元/天25元/天25元/天四線城市60元/天20元/天20元/天五線城市（1）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充說(shuō)明：A.住宿費(fèi)報(bào)銷時(shí)必須提供住宿發(fā)票，實(shí)際發(fā)生額未達(dá)到住宿標(biāo)準(zhǔn)金額，不予補(bǔ)償；超出住宿標(biāo)準(zhǔn)部分由員工自行承擔(dān)。B.實(shí)際出差天數(shù)的計(jì)算以所乘交通工具出發(fā)時(shí)間到返回公司的時(shí)間為準(zhǔn)；員工出差夜間乘車超過(guò)7小時(shí)的，乘坐硬座的，則可以按票面金額40%予以補(bǔ)助，或者選擇乘坐硬臥及高鐵，則不予補(bǔ)貼。C.伙食標(biāo)準(zhǔn)、交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行包干制，依據(jù)實(shí)際出差天數(shù)結(jié)算，原則上采用額度內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷形式，特殊情況無(wú)相關(guān)票據(jù)時(shí)可按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取補(bǔ)貼。D.宴請(qǐng)客戶需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷招待費(fèi)，同時(shí)扣減出差人當(dāng)餐的伙食補(bǔ)貼。E.出差時(shí)由對(duì)方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具等將不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。（2）報(bào)銷流程A.出差申請(qǐng)：擬出差人員首先填寫《出差申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明出差地點(diǎn)、目的、行程安排、交通工具及預(yù)計(jì)差旅費(fèi)用項(xiàng)目等，出差申請(qǐng)單由總經(jīng)理批準(zhǔn)。B.借支差旅費(fèi)：出差人員將審批過(guò)的《出差申請(qǐng)表》交財(cái)務(wù)部,按借款管理規(guī)定辦理借款手續(xù)，出納按規(guī)定支付所借款項(xiàng)。C.返回報(bào)銷：出差人員應(yīng)在回公司后五個(gè)工作日內(nèi)辦理報(bào)銷事宜，根據(jù)差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，部門經(jīng)理審核簽字，財(cái)務(wù)部審核簽字，常務(wù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批；原則上前款未清者不予辦理新的借支。2、電話費(fèi)報(bào)銷制度及流程(1)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)A.移動(dòng)通訊費(fèi)：為了兼顧效率與公平的原則，員工的手機(jī)費(fèi)用的報(bào)銷采用與崗位相關(guān)制，即依據(jù)不同崗位，根據(jù)員工工作性質(zhì)和職位不同設(shè)定不同的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)相關(guān)管理制度規(guī)定。B．固定電話費(fèi)：公司為員工提供工作必須的固定電話，并由公司統(tǒng)一支付話費(fèi)，禁止員工在上班期間打私人電話。3、交通費(fèi)報(bào)銷制度及流程（1）市內(nèi)交通費(fèi)報(bào)銷:無(wú)論是出差還是在工作所在地，市區(qū)內(nèi)的外出公干，應(yīng)盡量利用公共交通工具。在綜合考慮時(shí)間，效率，便捷，方便等因素的情況下，報(bào)總經(jīng)理同意后，可乘坐出租車，報(bào)銷時(shí)需在發(fā)票上注明乘車事由，及起止地點(diǎn)。（2）私車公用費(fèi)用報(bào)銷：如員工用私車處理公務(wù)而產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)予以報(bào)銷。4、辦公費(fèi)、低值易耗品等報(bào)銷制度及流程（1）管理規(guī)定:為了合理控制費(fèi)用支出,此類費(fèi)用由公司運(yùn)管部統(tǒng)一管理，集中購(gòu)置，并指定負(fù)責(zé)。（2）報(bào)銷流程A．購(gòu)置申請(qǐng):公司運(yùn)管部每季度根據(jù)需求及庫(kù)存情況編制購(gòu)置預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。B．報(bào)銷程序：報(bào)銷人先填寫費(fèi)用報(bào)銷單(附出入庫(kù)單)，按日常費(fèi)用審批程序報(bào)批。審批后的報(bào)銷單及原始單據(jù)（包括結(jié)賬小票）交財(cái)務(wù)部，按日常費(fèi)用報(bào)銷流程付款或沖抵借支。C．費(fèi)用歸集：財(cái)務(wù)部按月根據(jù)運(yùn)管部提供的各部門領(lǐng)用金額統(tǒng)計(jì)表，歸集核算各部門相關(guān)費(fèi)用。庫(kù)存用品作為公共費(fèi)用，待實(shí)際領(lǐng)用時(shí)分?jǐn)偂?、招待費(fèi)、資料費(fèi)及其他報(bào)銷制度及流程（1）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)A.招待費(fèi)：為了規(guī)范招待費(fèi)的支出，大額招待費(fèi)應(yīng)事前征得總經(jīng)理的同意。B.資料費(fèi)：在保證滿足需要的前提下，盡量節(jié)約成本，注意資源共享。各部門在購(gòu)買資料前必須先填寫《資料申請(qǐng)表》，在報(bào)銷前必須到運(yùn)管部進(jìn)行登記(資料發(fā)票背面簽字)。C.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需要據(jù)實(shí)支付。（2）報(bào)銷流程：A.招待費(fèi)由經(jīng)辦人按日常費(fèi)用報(bào)銷一般規(guī)定流程辦理報(bào)銷手續(xù)。B.資料費(fèi)在報(bào)銷前需辦理資料登記手續(xù)，按審批程序?qū)徟蟮膱?bào)銷單及申請(qǐng)表到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。C.其他費(fèi)用報(bào)銷參照日常費(fèi)用報(bào)銷制度及流程辦理。(五)工薪福利及相關(guān)費(fèi)用支出制度及流程1、工薪福利等支出包括工資、績(jī)效提成、社會(huì)保險(xiǎn)及各項(xiàng)福利等，此類費(fèi)用按照《員工薪酬及績(jī)效管理制度》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、工薪績(jī)效及福利支付流程(1)工資支付流程：每月15日前，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理將上月工資報(bào)表提交財(cái)務(wù)審核后報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核通過(guò)以后，當(dāng)月20日財(cái)務(wù)予以發(fā)放，績(jī)效提成參照《員工薪酬及績(jī)效管理制度》執(zhí)行。（2）社會(huì)保險(xiǎn)等福利支付流程：參照《員工薪酬及績(jī)效管理制度》執(zhí)行。（六）報(bào)銷時(shí)間的具體規(guī)定為了協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的業(yè)務(wù)工作安排，方便員工費(fèi)用報(bào)銷，財(cái)務(wù)部將報(bào)銷時(shí)間具體安排如下：財(cái)務(wù)報(bào)銷：每個(gè)月25日前務(wù)必報(bào)銷。借支及其他業(yè)務(wù)的不受以上的時(shí)間限制。四、會(huì)議管理制度為規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門間的相互配合，使公司各項(xiàng)工作快速、高效、有序開(kāi)展，特制定本制度。（一）會(huì)議類別會(huì)議類別會(huì)議主持人會(huì)議方式會(huì)議時(shí)間會(huì)議內(nèi)容及流程部門日例會(huì)各部門經(jīng)理以部門為單位召開(kāi)每天早上或下班后1、部門成員匯報(bào)日常工作進(jìn)展、安排與協(xié)調(diào)問(wèn)題；2、部門負(fù)責(zé)人做指導(dǎo)性的安排；3、部門負(fù)責(zé)人總結(jié)需要公司領(lǐng)導(dǎo)解決及公司支持的問(wèn)題；周工作例會(huì)總經(jīng)理各部門主管以上職位成員每周一9：00-10:001、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃，提出協(xié)調(diào)事項(xiàng)；2、總經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)、跨部門協(xié)調(diào)，并對(duì)本周重點(diǎn)工作進(jìn)行布置和安排；3、其它需要討論、解決的問(wèn)題。月度總結(jié)會(huì)議總經(jīng)理各部門主管以上職位成員次月第一周周工作例會(huì)1、各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行上月工作總結(jié)，本月工作計(jì)劃，提出協(xié)調(diào)事項(xiàng)；2、總經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行階段性總結(jié)，并對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行布置和安排；3、其它需要討論、解決的問(wèn)題。（二）會(huì)議總結(jié)①會(huì)議記錄由行政人員進(jìn)行整理，所有會(huì)議記錄應(yīng)于次日中午前送交副總及會(huì)議主持人審閱，審閱簽字后分發(fā)給與會(huì)部門負(fù)責(zé)人會(huì)簽；②每周、月度、季度會(huì)議記錄需整理并保存成檔。（三）會(huì)議要求①參加例會(huì)成員需提前5分鐘到會(huì)場(chǎng)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到。不得無(wú)故缺席，確應(yīng)有事應(yīng)提前2小時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假批準(zhǔn)。所有遲到、早退者處以10元/次罰款，無(wú)故缺席者處以50元/次罰款并通報(bào)批評(píng)。②行政人員必須做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作（與會(huì)人員通知、考勤與紀(jì)要）。③會(huì)場(chǎng)保持安靜，不得隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，不準(zhǔn)交頭接耳，手機(jī)必須處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)，確需撥打或接聽(tīng)電話時(shí)需到會(huì)場(chǎng)外進(jìn)行。違反紀(jì)律者，處30元/次罰款。④會(huì)議上允許有不同的觀點(diǎn)及意見(jiàn)，但一旦在會(huì)上形成決議，無(wú)論個(gè)人同意與否，都應(yīng)該認(rèn)真貫徹執(zhí)行。⑤會(huì)議提出的問(wèn)題不能在會(huì)議中當(dāng)場(chǎng)解決的，會(huì)議必須明確形成由誰(shuí)、何時(shí)、哪個(gè)部門具體落實(shí)辦理完。⑥各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第二天將會(huì)議精神、事項(xiàng)在晨會(huì)或利用其它時(shí)間傳達(dá)到各位員工，行政人員將不定期檢查傳達(dá)情況，傳達(dá)情況將列入考核。五、出差管理制度（一）類別員工經(jīng)批準(zhǔn)前往外埠工作1個(gè)工作日以上的視為出差。主要包括：1、因相關(guān)業(yè)務(wù)單位要求需出差服務(wù)者；2、代表本公司出席各項(xiàng)工作會(huì)議或因業(yè)務(wù)需要參加考察、培訓(xùn)者；3、有特殊公務(wù)獲準(zhǔn)出差者。（二）出差審批流程1、員工出差應(yīng)提前于行政部填寫“出差申請(qǐng)單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)辦審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可出行，簽字審批后的《出差申請(qǐng)單》（附件）于行政人事主管處進(jìn)行備份，以備考勤；2、到財(cái)務(wù)部門借款時(shí)，必須出示批準(zhǔn)同意的“出差申請(qǐng)單”，否則不得借款；3、多人出差到同一地點(diǎn)的，由一人辦理借款手續(xù)；4、員工出差返回后，填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，按規(guī)定的時(shí)間及審批手續(xù)到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)。（三）報(bào)銷規(guī)定1、住宿費(fèi)、交通費(fèi)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超標(biāo)自付；2、員工請(qǐng)于出差返回后的5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷，未按規(guī)定報(bào)銷的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)于當(dāng)月工資中扣除預(yù)借的差旅費(fèi)，待報(bào)銷時(shí)再行支付；3、外出參加培訓(xùn)的出差人員返回后須進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)及內(nèi)容交接，方進(jìn)行差旅費(fèi)報(bào)銷；4、出差中虛假單據(jù)，不符合規(guī)則的票據(jù)，財(cái)務(wù)部門不予報(bào)銷；5、財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)不實(shí)的出差費(fèi)用向員工出差地直接查詢，如有虛假行為公司將按情節(jié)輕重處罰。六、員工獎(jiǎng)懲條例為創(chuàng)造公平的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常工作秩序，建立合理明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化團(tuán)體紀(jì)律，特制定本制度。（一）獎(jiǎng)懲規(guī)定1、獎(jiǎng)懲類別獎(jiǎng)勵(lì)——嘉獎(jiǎng)、小功、大功處罰——書面警告、小過(guò)、大過(guò)、開(kāi)除2、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則①有下列情形之一者予以嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)50元提出合理化建議，被采用有效者獲得其它公司或客戶表彰獎(jiǎng)勵(lì)的行為認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者有其它功績(jī)者②員工有下列情形之一者予以記小功一次，獎(jiǎng)勵(lì)150元為公司經(jīng)營(yíng)管理提出好的建議和方針，以及可行性改革方案為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的努力節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，降低成本，提高利潤(rùn)效果明顯的檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司人員及財(cái)物安全者其它應(yīng)給予記小功事跡者③員工有下列情形之一者予以記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)者對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者其它應(yīng)給予記大功獎(jiǎng)勵(lì)者3、處罰細(xì)則①員工有下列情形之一者予以書面警告一次，罰款50元未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗怠慢工作者因過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者工作時(shí)間內(nèi)玩游戲、看雜志、看視頻，做與工作無(wú)關(guān)的事情不遵守隨手關(guān)燈斷電，導(dǎo)致下班后本區(qū)域空調(diào)、電腦、風(fēng)扇等長(zhǎng)開(kāi)現(xiàn)象者對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未能如期完成工作任務(wù)者其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管及行政部認(rèn)為應(yīng)予以書面警告懲處者②員工有下列情形之一者予以記小過(guò)一次，罰款100元因玩忽職守造成公司損失但不大者在公司期間聚眾賭博者捏造事實(shí)騙取休假者對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者工作期間酗酒對(duì)本職工作及同事造成影響者直屬主管對(duì)所屬人員明知違紀(jì)，而予以虛報(bào)、隱瞞其它不安全行為者犯有書面警告性質(zhì)的行為經(jīng)教育處罰后仍舊再犯的，同一錯(cuò)誤當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)三次者其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管及行政部認(rèn)為應(yīng)予以小過(guò)懲處者③員工有下列情形之一者予以記大過(guò)一次，罰款200元虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造工作記錄者違反安全規(guī)定，擅離職守，致使公司蒙受重大損失者員