企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能

企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話(huà)：傳真:郵編:企業(yè)文化的主要內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及功能一、企業(yè)文化的主要內(nèi)容（一）企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)即企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功之道。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的世界觀和方法論。它是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)，企業(yè)形成獨(dú)特風(fēng)格的源泉，是企業(yè)文化遺傳的“基因”，是企業(yè)進(jìn)行總體信息選擇的綜合方法。企業(yè)哲學(xué)一般都具有系統(tǒng)觀念、物質(zhì)觀念、效益觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念、人才觀念等。實(shí)踐證明，企業(yè)只有自覺(jué)地運(yùn)用辯證唯物主義哲學(xué)方法作指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，才能創(chuàng)造出具有本企業(yè)特色的企業(yè)哲學(xué)?！捌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象”。[1]（二）企業(yè)精神企業(yè)精神是代表或反映企業(yè)的追求、志向和決心的總體傾向，是在企業(yè)內(nèi)部把全體員工的力量統(tǒng)一于共同目標(biāo)之下的一種價(jià)值觀和行為規(guī)范，是增強(qiáng)企業(yè)全體成員的內(nèi)聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)的總和。它是通過(guò)企業(yè)內(nèi)全體成員普遍接受的一種價(jià)值體系，是以含義確切、詞義清晰、語(yǔ)言具體的表達(dá)方式，強(qiáng)化員工意識(shí)，以追求企業(yè)最佳的整體精神優(yōu)勢(shì)，形成一致的目標(biāo)感、責(zé)任感、使命感，對(duì)員工和企業(yè)行為進(jìn)行柔性控制和約束。企業(yè)精神在一定層次上講，是企業(yè)文化各方面內(nèi)容的概括和抽象。企業(yè)精神是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的中介和橋梁，是全面建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵一環(huán)?！捌髽I(yè)精神是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，與順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相聯(lián)系的，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和其他工作起積極作用的，為企業(yè)全體成員所認(rèn)同擁有和堅(jiān)持的整體化、意志化、個(gè)性化的企業(yè)群體意識(shí)”。[2]“公司精神是將組織團(tuán)結(jié)和凝聚在使命和遠(yuǎn)景周?chē)囊惶變r(jià)值觀，它是公司的精神之所在――是組織賴(lài)以存在的一系列價(jià)值觀和態(tài)度、觀念，這是公司內(nèi)每一個(gè)成員共同分享的，因此它是真正具有激勵(lì)作用的要素?！盵3]（三）企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)、宗旨，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，決定了企業(yè)全體員工的行為取向。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或大多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價(jià)值觀“是一個(gè)組織的基本觀念和信念，因而成為企業(yè)文化的核心”。[4]“價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價(jià)值觀作為一家公司成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識(shí)，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針”。[5]（四）企業(yè)倫理企業(yè)倫理也有人稱(chēng)之為企業(yè)道德是一種特殊的行為規(guī)范，它是企業(yè)法規(guī)的必要補(bǔ)充，是協(xié)調(diào)企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的準(zhǔn)則。它以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽、勤奮與懶散等相互對(duì)立的道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)與員工的各種行為。企業(yè)倫理的養(yǎng)成，一方面通過(guò)輿論和教育方式，影響員工的心理和意識(shí)；另一方面又通過(guò)輿論、習(xí)慣、規(guī)章、制度等形式約束企業(yè)的員工的行為?！捌髽I(yè)倫理是指導(dǎo)企業(yè)員工行為的道德規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。其內(nèi)容主要涉及企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)內(nèi)部利益集團(tuán)之間的利益關(guān)系等方面。貫穿于企業(yè)倫理的原則是公平、公正?！盵6]（五）企業(yè)風(fēng)尚企業(yè)風(fēng)尚是指企業(yè)、企業(yè)員工所表現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)。它是一個(gè)企業(yè)職工的愿望、趣味、情感、傳統(tǒng)、習(xí)慣等心理和道德觀念的表現(xiàn)，是受企業(yè)精神和企業(yè)道德制約影響而形成的，是構(gòu)成企業(yè)形象的主要要素。企業(yè)風(fēng)尚又分為傳統(tǒng)風(fēng)尚與習(xí)慣風(fēng)尚。企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)尚形成時(shí)間比較長(zhǎng)，往往成為職工的行為支柱，具有權(quán)威性；而企業(yè)習(xí)慣風(fēng)尚一般指企業(yè)的一些慣例和行為方式等，也是有一定的約束性。（六）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)代表一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和未來(lái)。它代表著企業(yè)的強(qiáng)烈追求，是激勵(lì)職工奮斗、進(jìn)取的精神力量。企業(yè)目標(biāo)包括物質(zhì)目標(biāo)和精神文化目標(biāo)。正是由于這樣，所以人們才把企業(yè)目標(biāo)作為企業(yè)文化的一個(gè)要素。企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)多元體系，從決策角度上看可以分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)；從性質(zhì)上看，可以分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)；按時(shí)間可以分為遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)；從范圍上又可分為整體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和崗位目標(biāo)。有了明確的符合本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的企業(yè)目標(biāo)，就能使員工的思想和行動(dòng)集中到完成企業(yè)目標(biāo)的軌道上來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中為本企業(yè)的生存和發(fā)展而努力奮斗。從理論上說(shuō)，這是一種目標(biāo)激勵(lì)。企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)宗旨，三者表達(dá)的都是一個(gè)基本意思，即目標(biāo)。但企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)的高度性、整體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，宗旨強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)的根本性和終極性?！捌髽I(yè)宗旨是企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種。由企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)。雖然各種企業(yè)的宗旨會(huì)有所不同，但它們的最基本宗旨必然會(huì)體現(xiàn)‘創(chuàng)造用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)’，這是企業(yè)生存的需要，也是企業(yè)存在的原因?！盵7]（七）企業(yè)制度企業(yè)制度是企業(yè)頒布的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成的帶有強(qiáng)制性的義務(wù)，并能保障一定的權(quán)力的規(guī)定，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。企業(yè)制度的內(nèi)容包括廠規(guī)、廠法等一切規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)制度通常具有三個(gè)主要特征：一是適應(yīng)員工滿(mǎn)足欲求而形成的定型化的規(guī)范；二是有其存在的明確性并有一定的持續(xù)性；三是要求員工盡一定的責(zé)任、義務(wù)，并享有相應(yīng)的權(quán)力。（八）企業(yè)民主企業(yè)民主是指職工對(duì)企業(yè)決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作有發(fā)表建議的權(quán)利。它包括職工的民主意識(shí)、民主權(quán)利、民主義務(wù)等，還包括一些作為生產(chǎn)中的人的人格尊嚴(yán)、參與意識(shí)等非社會(huì)性、非政治性的因素，是企業(yè)的政治文化問(wèn)題。企業(yè)民主的作用主要有：一是有利于確立企業(yè)職工的主人翁地位；二是有利于改善干群關(guān)系；三是有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)變能力；四是有利于企業(yè)精神的培育。（九）企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是企業(yè)有系統(tǒng)有計(jì)劃的日常例行事務(wù)所構(gòu)成的動(dòng)態(tài)文化。一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣，主要通過(guò)企業(yè)儀式、典禮等活動(dòng)方式表現(xiàn)出來(lái)。國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)都注重企業(yè)儀式及典禮，力求在這方面形成自己的特色。例如狄爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書(shū)中是這樣寫(xiě)的：“企業(yè)文化的老英雄注重工作、生活上各種儀式的配合——從招募、雇傭、解雇、獎(jiǎng)賞、會(huì)議到文書(shū)風(fēng)格、演說(shuō)形成及主持退休餐會(huì)的方式等。他們了解這些儀式的重要性，因此他們給文化一個(gè)有形的、有向心力的外貌”。[8]儀式及典禮反映著一個(gè)企業(yè)的文化及作風(fēng)。一個(gè)企業(yè)要想建立良好的作風(fēng)，貫徹自己的文化，就必須注重儀式及典禮的科學(xué)性、多樣性和象征性，寓本企業(yè)的作風(fēng)、文化于各種儀式、典禮中。（十）企業(yè)形象企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象是一種無(wú)形的寶貴財(cái)富。它包括兩方面。一是外部形象，即企業(yè)的標(biāo)志（如廠徽）、注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、裝潢和廣告，以及各種附屬印刷品的設(shè)計(jì)等，所有這些構(gòu)成人們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一種可以信賴(lài)的印象。二是內(nèi)部形象，即產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和管理作風(fēng)的好壞，尤其是企業(yè)使全體職工在工作中產(chǎn)生與企業(yè)同命運(yùn)的觀念。當(dāng)企業(yè)的良好形象建立起來(lái)，名牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子創(chuàng)出去以后，社會(huì)就對(duì)企業(yè)給予加倍的報(bào)償，這對(duì)企業(yè)的開(kāi)拓和發(fā)展至關(guān)重要。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序、主次地位與結(jié)合方式。它表明了各個(gè)要素如何聯(lián)系起來(lái)，形成企業(yè)文化的整體模式。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以分為物質(zhì)、行為、制度、精神四層次結(jié)構(gòu)。最外層是企業(yè)文化的表層，即物質(zhì)文化；第二層是幔層，也叫淺層，即企業(yè)行為文化；第三層是中層，即制度文化；第四層是核心層，即精神文化。（如圖2－1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖）圖1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)的物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，以物質(zhì)形態(tài)為主要表現(xiàn)的表層企業(yè)文化，包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。企業(yè)文化的行為層也叫企業(yè)的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)等。從人員結(jié)構(gòu)上劃分，包括企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)一般員工的行為，企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)的制度文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等方面，它是人與物、人與企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，同時(shí)制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用，企業(yè)文化總是沿著精神文化――制度文化――新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高；物質(zhì)文化是制度文化存在的前提，一定的物質(zhì)文化只能產(chǎn)生與之相之相適應(yīng)的制度文化；制度文化也是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)的精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念、包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，是企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化的升華，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位。國(guó)外學(xué)者用圖來(lái)表示企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，下面介紹三種企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖，企業(yè)文化的研究者和實(shí)踐者把企業(yè)文化的構(gòu)成要素，通過(guò)圖示，清晰而準(zhǔn)確地顯示出來(lái)。①企業(yè)文化睡蓮圖。由英國(guó)學(xué)者愛(ài)倫·威廉（AllanWilliams）、鮑·德布森（PaulDobson）和邁克·沃德斯（MikeWalters）提出的，如圖2－2。這個(gè)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明企業(yè)成員的行為、態(tài)度、價(jià)值觀是由他們所擁有的信念決定的，這些信念中有一部分是潛意識(shí)的。企業(yè)成員的信念是企業(yè)文化的核心因素，如果要變革企業(yè)文化，就必須首先改變企業(yè)成員的信念。圖2企業(yè)文化睡蓮圖②企業(yè)文化冰山圖。由美國(guó)學(xué)者帕米拉·路易斯（Pamela）、斯蒂芬·古德曼（StephenH·Goodman）和波特利西亞·范德特（PatriciaM·Fandt）提出的，如圖2－3。這個(gè)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明企業(yè)文化有兩種基本的構(gòu)成成分，可以用冰山來(lái)表示：表面看得見(jiàn)的東西是具體行為，而支持這些具體行為的是深層次的東西，是企業(yè)員工靈魂深處的看不見(jiàn)的觀念、共有價(jià)值觀、宗旨和行為標(biāo)準(zhǔn)。如果不改變深層次的看不見(jiàn)的東西，就不可能改變表面的看得見(jiàn)的東西。圖3企業(yè)文化冰山圖③“山之內(nèi)社員形象圖”。日本著名的“山之內(nèi)”制藥公司精心設(shè)計(jì)和制作了“山之內(nèi)社員形象圖”，把它掛在公司的最醒目處。如圖2－4所示。該圖成一個(gè)“山”字形，由創(chuàng)造力、組織力和活力三葉組成：居中的創(chuàng)造力一葉為藍(lán)色，與科學(xué)、理想、理論相聯(lián)；左側(cè)的組織力一葉為綠色，象征著和諧與自然；右側(cè)的活力一葉為紅色，代表著熱情、活動(dòng)和勝利。組織力和活力是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，而創(chuàng)造力是公司的靈魂。圖4“山之內(nèi)社員形象圖”三、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能就是其在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，與企業(yè)內(nèi)部、外部相互聯(lián)系和作用的能力。根據(jù)國(guó)內(nèi)外管理學(xué)者的論述，以及我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐總結(jié)，具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化主要有如下五種功能：（一）導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)和職工的價(jià)值和行為取向的引導(dǎo)作用。企業(yè)文化反映的是企業(yè)整體的共同價(jià)值觀、共同追求和共同的利益，作為企業(yè)導(dǎo)向的有力工具，能夠把企業(yè)員工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的特定目標(biāo)的方向上來(lái)，能夠使員工個(gè)體的思想、觀念、追求和目標(biāo)，與企業(yè)所要求的特定目標(biāo)一致，使人們百折不撓地去為實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)努力奮斗。企業(yè)文化的這種導(dǎo)向功能，正是企業(yè)發(fā)展的力量所在。（二）凝聚功能凝聚功能是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，企業(yè)文化有種能把全體員工聚合在一起，形成強(qiáng)大的整體力量的能力。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，在社會(huì)系統(tǒng)中，將個(gè)體凝聚的主要是一種心理的力量，而非生物的力量。企業(yè)文化正是通過(guò)企業(yè)成員的習(xí)慣、知覺(jué)、信念、動(dòng)機(jī)、期望等文化心理來(lái)溝通人們的思想，將個(gè)人的思想、意識(shí)、情感、動(dòng)機(jī)、信念、追求統(tǒng)一到企業(yè)的共同價(jià)值取向和整體觀念上來(lái)，對(duì)企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則產(chǎn)生認(rèn)同感、使命感、歸宿感、自豪感，潛意識(shí)地產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力和凝聚力，使企業(yè)發(fā)揮出巨大的整體效應(yīng)的力量。（三）激勵(lì)功能激勵(lì)功能是指企業(yè)文化能夠起到使職工振奮精神，增強(qiáng)信心，奮發(fā)向上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保持高昂斗志的作用。在良好的企業(yè)文化氛圍中，職工受到尊重和信任，每個(gè)成員做出的貢獻(xiàn)，都會(huì)得到人們的肯定、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和集體的褒獎(jiǎng)，使人感到滿(mǎn)意，受到鼓舞，才能產(chǎn)生奉獻(xiàn)的熱情，進(jìn)而選準(zhǔn)下一個(gè)奮斗目標(biāo)。企業(yè)文化的這種啟發(fā)、誘導(dǎo)，刺激人們潛在的熱情、干勁、能力和智慧的功能，是企業(yè)活力的源泉。（四）規(guī)范功能規(guī)范功能是指企業(yè)文化能夠起到控制、約束、規(guī)范企業(yè)和職工行為的作用。企業(yè)文化通過(guò)一系列有形的、正式的、成文的、強(qiáng)制性的規(guī)章制度和無(wú)形的，非正式的，不成文的，非強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則，不斷強(qiáng)化職工的道德觀念