會(huì)議營(yíng)銷操作辦法文件

30/30咸陽(yáng)市場(chǎng)神州三號(hào)會(huì)議營(yíng)銷操作手冊(cè)目錄

神州三號(hào)會(huì)議促銷活動(dòng)目的

太空藥專家指導(dǎo)治療講座

神州三號(hào)產(chǎn)品知識(shí)講座

神州三號(hào)相關(guān)問題提問

一、神州三號(hào)會(huì)議促銷活動(dòng)目的

1、通過專家的講解和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，使消費(fèi)者了解公司和產(chǎn)品，逐步形成穩(wěn)定的傳播人群。在活動(dòng)中培養(yǎng)固定的消費(fèi)人群。

2、通過咨詢和填寫神州三號(hào)病例庫(kù)會(huì)員表，建立自己的患者檔案庫(kù)。

3、以活動(dòng)為題材進(jìn)行廣告宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品影響，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。達(dá)成良好的銷售業(yè)績(jī)。

二、神州三號(hào)專家指導(dǎo)治療講座

1、介紹世界衛(wèi)生組織、中國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于太空藥的情況。

2、對(duì)免疫低下引發(fā)疾病的發(fā)病原因、發(fā)病機(jī)理進(jìn)行講解。講解過程注意通俗易懂、言簡(jiǎn)意賅，關(guān)鍵是要講免疫低下會(huì)引起各種疾病,4、介紹太空藥的知識(shí)。

三、神州三號(hào)產(chǎn)品知識(shí)講座

講座主要內(nèi)容：

1、利用高科技的太空藥。

2、S863計(jì)劃。

3、臨床報(bào)告及典型病例。

4、公司介紹。

四、太空藥相關(guān)問題提問

組織參會(huì)者根據(jù)自己的病歷向?qū)＜医淌谧稍兠庖叩拖乱l(fā)疾病相關(guān)咨詢。結(jié)合疾病的治療知識(shí)和“神州三號(hào)”產(chǎn)品功效。病歷分析要抓住重點(diǎn)病人，以點(diǎn)代面，詳細(xì)分析病史，講清各種疾病各階段的臨床表現(xiàn)和治療重點(diǎn)，督促大家早預(yù)防、早保健、早治療，根據(jù)消費(fèi)者的具體情況，提出科學(xué)的防治治療建議并給出患者服用“神州三號(hào)”的合理處方。第一部分、市場(chǎng)調(diào)研

一、市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

1、同類產(chǎn)品有多少？分別是什么？?jī)r(jià)位、成份、入市時(shí)間。同類產(chǎn)品的營(yíng)銷手段（媒體是否看出），類似活動(dòng)是否搞得很頻繁？

2、這種活動(dòng)形象如何（可信度）?在什么地方舉辦過？舉辦程度如何？（分析其成敗的原因）

3、本地患者購(gòu)買能力。本地地政關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)、難度（管理力度）。

4、活動(dòng)日天氣情況，會(huì)場(chǎng)價(jià)位調(diào)研。

二、市場(chǎng)調(diào)研方式

1、調(diào)研對(duì)象：

A：同類產(chǎn)品營(yíng)銷人員（隱藏性）和目標(biāo)人群面對(duì)面隨機(jī)調(diào)查。

B：藥店?duì)I業(yè)員、合作單位負(fù)責(zé)人員、媒體廣告負(fù)責(zé)人員、會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

C：到當(dāng)?shù)貓D書館查閱近期報(bào)紙。

2、出臺(tái)可行性報(bào)告

A：工作計(jì)劃日程推進(jìn)表

b：費(fèi)用預(yù)算表

3、免費(fèi)讓部分患者服用培養(yǎng)預(yù)備明星

A：病例針對(duì)性：

1、選再生障礙性貧血患者和反復(fù)呼吸系統(tǒng)感染的，要選病情穩(wěn)定的；

2、口才好，形象好、過去有地位。

B：培養(yǎng)對(duì)象

1、根據(jù)患者服用日記填寫引導(dǎo)性的詞語(yǔ)，成文稿溝通，讓明星成為真正的明星。

2、情感方面進(jìn)行導(dǎo)演培養(yǎng)如：流淚、聲音發(fā)顫、鞠躬等等。

3、療效明確口才欠佳者培養(yǎng)子女代訴。

4、確定活動(dòng)日期最佳為六、日（排除法定假日外）

三、費(fèi)用預(yù)算表

1、會(huì)場(chǎng)費(fèi)：租賃場(chǎng)地費(fèi)用，包括音響、桌椅等。

2、專家費(fèi)：住宿、車費(fèi)、餐費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)。

3、宣傳費(fèi)：條幅制作費(fèi)、展板制作費(fèi)。

4、禮品費(fèi)：熒光筆、圓珠筆、小禮品等。

5、突發(fā)事件處理費(fèi)：外聯(lián)事件處理費(fèi)（需特批）。

6、臨時(shí)員工聘用費(fèi)：除正式員工外，現(xiàn)場(chǎng)需聘的工作人員勞務(wù)費(fèi)。

7、現(xiàn)場(chǎng)媒體費(fèi)用：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w，做新聞報(bào)道或后期宣傳的費(fèi)用。

8、康復(fù)明星勞務(wù)費(fèi)：指活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)康復(fù)明星的交通費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)。

9、午餐費(fèi)：全體工作人員在會(huì)場(chǎng)的工作餐。

10、市內(nèi)交通費(fèi)：指活動(dòng)期間為了運(yùn)輸、購(gòu)置物資支出的交通費(fèi)。

11、資料費(fèi)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的宣傳資料及使用的各種表格費(fèi)用。

12、其他不可預(yù)測(cè)費(fèi)用：一般情況為活動(dòng)總費(fèi)用的10%—15%第二部分、工作人員組織、培訓(xùn)及物資準(zhǔn)備

一、工作人員組織

1、活動(dòng)所有工作人員大概崗位（結(jié)構(gòu)）：

A、本地專家2名：豐富的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、使用方法、演講技巧。

B、主持人1名：儀表端莊、口齒伶俐、能調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛。

C、總策劃1名：負(fù)責(zé)總體策劃和執(zhí)行。

D、售藥處工作人員2名：收銀員1名，貨管1名。

E、促銷員：2名（維持秩序）

所有參與者共需工作人員6-10人

備注：本地專家

1、目標(biāo)：大中型醫(yī)院在職知名專家；離退休知名專家或參加過類似活動(dòng)的。

2、要求：有一定知名度；形象好，口才好；最好是參加過類似活動(dòng)；看重利益也可以；好溝通；有商業(yè)推銷技巧。

二對(duì)工作人員的培訓(xùn)具體內(nèi)容

需培訓(xùn)的內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)提綱，病理知識(shí)，產(chǎn)品主治范圍，產(chǎn)品主要成分和功能特點(diǎn)，服用方法，服藥癥狀改善過程，推銷技巧。

三、物資準(zhǔn)備

１、基本物資：貨（產(chǎn)品）、宣傳材料、病例庫(kù)登記表。

２、需要制作、購(gòu)買的物資：

A、條幅：注意尺寸、內(nèi)容、顏色；展板：產(chǎn)品展板、專家展板；

B、膠帶紙、禮品、圓珠筆、綬帶、胸卡、白大褂、臺(tái)布、礦泉水等。

C、發(fā)票、收據(jù)、處方紙

第三部分、確定會(huì)場(chǎng)

一會(huì)場(chǎng)基本情況

1、時(shí)間：每次活動(dòng)3-7天

2、地點(diǎn)：交通便利

3、知名度：要有一定的名氣

4、對(duì)象：會(huì)議室、俱樂部、禮堂等。

5、座位號(hào)：不少于100人的會(huì)場(chǎng)

6、設(shè)備：燈光、音響、會(huì)議桌（4個(gè)）椅子（20把）主席臺(tái)、主持桌、開水、臺(tái)布、電源插座、麥克風(fēng)、場(chǎng)內(nèi)會(huì)標(biāo)吊掛處、場(chǎng)外掛條幅處。

7、價(jià)格：總費(fèi)用2000-3500元

8、會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：姓名、性別、職務(wù)、聯(lián)系電話

9、場(chǎng)景設(shè)計(jì)：

A、場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外條幅尺寸。

B、根據(jù)場(chǎng)外具體情況決定用橫、豎條幅的數(shù)量、顏色、尺寸、內(nèi)容。

C、現(xiàn)場(chǎng)流程設(shè)計(jì)，進(jìn)出人流設(shè)計(jì)。

二、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)崗位區(qū)劃分

會(huì)場(chǎng)需要?jiǎng)澐殖鲆韵挛恢?，包括：迎賓處、入口處（登記處）、外圍點(diǎn)、檢測(cè)區(qū)、主席臺(tái)、專家區(qū)、售藥處、候診區(qū)、展板擺放處、主持臺(tái)、藥品安全儲(chǔ)備處、明星就坐臺(tái)（特殊區(qū)）。

具體位置具體安排

第四部分、會(huì)場(chǎng)布置

布置會(huì)場(chǎng)

1、時(shí)間：在活動(dòng)前一天下午

2、掛條幅：場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外、條幅要搞清楚。條幅內(nèi)容熱烈歡迎XXX專家組、免疫力低下綜合治療專題報(bào)告會(huì)等內(nèi)容。3、打掃衛(wèi)生、擺放桌椅、調(diào)試音響、檢查電源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況購(gòu)買電源線，插座。

4、主席臺(tái)布置：桌椅擺放、主持臺(tái)、麥克風(fēng)、臺(tái)布、售藥處等。

5、燈光檢查、展板擺放、場(chǎng)內(nèi)張貼指示標(biāo)語(yǔ)、廁所告示標(biāo)志、明星區(qū)標(biāo)志等。

第五部分、工作人員定崗定位

一、時(shí)間：在會(huì)場(chǎng)布置結(jié)束后，模擬彩排開始前

二、條件：所有參與人員必須到會(huì)場(chǎng)（包括專家）

三、開始：經(jīng)理宣布每個(gè)員工的工作崗位：

1、迎賓員：入口迎賓、發(fā)病例庫(kù)表。

2、檢測(cè)組：檢測(cè)、記錄、收病例庫(kù)申請(qǐng)表。

3、主席臺(tái)：主持人、二位專家。

4、售藥收款：開票收銀、售藥解說。

5、指揮部：總指揮、總策劃、總執(zhí)行

備注：部分崗位可以精簡(jiǎn)，部分員工可以兼職，各市場(chǎng)根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。

四、宣布完工作崗位后，要讓員工自報(bào)自己崗位一次。

五、各崗位員工馬上到指定地點(diǎn)領(lǐng)取配置各自崗位所需物資，并登記注冊(cè)，在二十分鐘內(nèi)匯報(bào)，崗前物資配前狀況，并匯報(bào)所缺物質(zhì)，為模擬彩排做好準(zhǔn)備。

六、活動(dòng)總負(fù)責(zé)人開始宣讀每個(gè)崗位，職責(zé)要求，操作規(guī)范和紀(jì)律。

第六部分、報(bào)告會(huì)現(xiàn)場(chǎng)彩排

一、第一部分彩排：報(bào)告會(huì)開始前的彩排

迎賓、登記、外圍員工以及燈光、音響、儀器電源、麥克風(fēng)設(shè)備到位；所有除專家外的工作人員扮演患者入場(chǎng)；迎賓、登記、外圍要進(jìn)入角色嚴(yán)格按照工作崗位職責(zé)要求進(jìn)行彩排工作。

二、第二部分彩排：報(bào)告會(huì)開始彩排

專家、主持人、到主席臺(tái)自己工作崗位到位，其余工作人員到會(huì)場(chǎng)最后就坐。

報(bào)告會(huì)開始：

1、主持人：宣讀主持稿，下面在場(chǎng)工作人員要積極鼓掌配合。

2、按照?qǐng)?bào)告會(huì)計(jì)劃時(shí)間，安排事項(xiàng)模擬。

例：時(shí)間規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

8:40——準(zhǔn)時(shí)開幕、主持人致詞介紹專家；主辦方負(fù)責(zé)人講話

8：45——第一專家開始講話

9：10——第一專家完畢

9：15——主持人過渡、第二專家開始講話

9：40——第二專家完畢，康復(fù)明星講話（兩位每人5分鐘，現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問答）

9：55——主持人過渡，咨詢開始

注：以上時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容以及專家人數(shù)，季節(jié)活動(dòng)時(shí)間，變化而變化

3、總結(jié)：提出意見，二次進(jìn)行彩排直到滿意為止。

4、當(dāng)主持人宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束前，所有檢測(cè)、外圍等工作馬上到位。

三、第三部分彩排：咨詢活動(dòng)彩排

1、所有以上工作崗位人員到位后，其余工作人員扮演其他患者開始彩排。

2、彩排結(jié)束后提出意見、建議，直到滿意為止。

3、最后，彩排結(jié)束后，總指揮組織所有員工召開總結(jié)會(huì)議，針對(duì)彩排中出現(xiàn)的失誤再次強(qiáng)調(diào)改正。給員工鼓氣，部分物資讓每個(gè)崗位員工自己保管攜帶好，重要物質(zhì)由專人負(fù)責(zé)保管，安全放置，所缺物質(zhì)迅速派專人購(gòu)買。

4、宣布第二天活動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律：

A、員工上班時(shí)間、員工儀容、儀表。

B、第二天中午、午餐時(shí)間、倒班吃飯。

C、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)抽煙、打鬧、大聲喧嘩。

D、活動(dòng)中不得擅自離崗、調(diào)崗、如有急事向巡視員或負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

E、活動(dòng)期間不得私自會(huì)客。

F、活動(dòng)期間任何員工不得脫白大褂和摘胸卡

注：如有員工違反以上紀(jì)律，第一次給予警告，第二次罰款30元。再次檢查現(xiàn)場(chǎng)布置是否需要打掃衛(wèi)生，關(guān)閉電源，重新擺放桌椅等。負(fù)責(zé)人親自和會(huì)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人擬定好第二天開門時(shí)間，撤離會(huì)場(chǎng)分頭準(zhǔn)備工作，為第二天做好活動(dòng)作充分的準(zhǔn)備。

四、舉辦報(bào)告會(huì)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)24點(diǎn)

1、活動(dòng)前三天電話通知老患者，要防止效果不理想的患者亂說話；

2、電視發(fā)布專題會(huì)海報(bào)通知；

3、活動(dòng)前一天會(huì)場(chǎng)布置到位，包括桌椅、繩子等細(xì)小物件；

4、活動(dòng)當(dāng)天早7：00前發(fā)放海報(bào)（公園、晨練點(diǎn)）；

5、活動(dòng)流程科學(xué)、檢測(cè)順利；

6、嚴(yán)把專家關(guān)，選擇專家要謹(jǐn)慎；

7、活動(dòng)當(dāng)天人員配合科學(xué)，站位合理；

8、要求合作單位最好講話，體現(xiàn)真實(shí)性；

9、誘導(dǎo)患者購(gòu)藥；

10、部分工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解展板；

11、典型病例必須要“典型”口才好，說服力高；

12、專家講解質(zhì)量；

13、會(huì)場(chǎng)條幅醒目；

14、盡量早開始講座，避免時(shí)間太晚，患者流失；

15、動(dòng)員大會(huì)（排練）必須開（前一天晚上），而且要真正起到動(dòng)員作用；

16、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)到位，要做專業(yè)的推銷人員；

17、工作人員要注意觀察，不能死等、死站，要主動(dòng)與患者溝通；

18、主持人要會(huì)煽情，會(huì)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不能將報(bào)告會(huì)看成是簡(jiǎn)單的“學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”，

而應(yīng)是活躍的“聯(lián)誼會(huì)”，“交流會(huì)”，高度要有，但不能太約束、太死板；

19、現(xiàn)場(chǎng)秩序是關(guān)鍵之一；

20、限定專家講座時(shí)間（每位專家最多45分鐘）；

21、咨詢時(shí)有購(gòu)藥傾向者多講幾句，沒有購(gòu)買力的不要耽擱太多時(shí)間；

22、主持人要反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)場(chǎng)秩序，依次檢測(cè)咨詢，大家都有機(jī)會(huì)；

23、提高專家的推銷、推薦意識(shí)和能力；

24、鼓勵(lì)專家多開藥。

第七部分、專家的溝通和要求

一報(bào)告會(huì)所講內(nèi)容的溝通

溝通時(shí)間在活動(dòng)前一天晚上由經(jīng)理和主持人參與溝通。

對(duì)《病理》專家的要求：

1、舉例進(jìn)行恐嚇；

2、對(duì)免疫低下最新的研究、發(fā)現(xiàn)；

3、在舉例過程要背向體現(xiàn)自己的權(quán)威，如自己看xx大領(lǐng)導(dǎo)病……原因。自己親自參與研究，發(fā)現(xiàn)……

4、不得講出自己看報(bào)，聽說之類……的話；

5、理論性與通俗化，要形象比喻；

6、專家講話時(shí)要和聽講人員互動(dòng)起來，提高活動(dòng)參與精神、活躍氣氛；

7、講話要有邏輯性、層次性、重點(diǎn)突出性，強(qiáng)調(diào)預(yù)防性。

二、對(duì)《產(chǎn)品》專家的要求

1、先講免疫力低下容易引發(fā)各種疾病2、現(xiàn)有用藥的弊端，治療的誤區(qū)，價(jià)格的昂貴；

3、突出“神舟三號(hào)”研發(fā)的辛勞和藥理理論基礎(chǔ)；

4、有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)用過，效果如何；

5、突出有上萬(wàn)患者用過，康復(fù)明星有多少；

6、本產(chǎn)品獲得過xx年的xx獎(jiǎng)包括S863計(jì)劃

7、突出科學(xué)認(rèn)識(shí)太空藥治療免疫力低下8、突出產(chǎn)品的提取技術(shù)，高科技性；

三、對(duì)《保健知識(shí)》專家的要求（內(nèi)容）要點(diǎn)

四各位專家綜合要求

語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要求。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要肯定，聲音要洪亮，要常有抑揚(yáng)頓挫的感覺。語(yǔ)速要適中。

形象的要求：

1、舉止動(dòng)作體現(xiàn)權(quán)威專家；

2、權(quán)威與謙虛相結(jié)合（低調(diào)一些）；

3、例：在座的如有同行我們可以進(jìn)行探討；

4、塑造“白衣天使”的形象，關(guān)愛患者，憂國(guó)憂民；

5、要坐在自己位置上講，放投影時(shí)，必要時(shí)離開位置講；

6、專家要強(qiáng)調(diào)我們將全心全意為患者服務(wù)；

7、時(shí)間要求：每位專家要嚴(yán)格把握會(huì)議給規(guī)定的時(shí)間

對(duì)專家咨詢時(shí)的溝通及要求：

1、首先，大夫是一個(gè)推銷員，然后才是大夫。

2、大夫的氣質(zhì)，讓人一見就感到是很有內(nèi)涵，是個(gè)專家。大夫必須有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和病理知識(shí)，大夫必須熟練的掌握治療機(jī)理，大夫必須善于和患者溝通，大夫說話的語(yǔ)氣必須肯定，稍一猶豫，就會(huì)讓患者產(chǎn)生疑問。

3、大夫給病人診斷時(shí)態(tài)度要和藹可親，通過溝通拉進(jìn)和患者的距離，真心去關(guān)懷他們。

4、大夫給病人診斷要準(zhǔn)確，要有科學(xué)性，不能憑空嚇?；颊?。

5、大夫的診斷時(shí)要自信、果斷、肯定、不要和患者商量，給你開點(diǎn)藥，開多少？你帶了多少錢？先用點(diǎn)試一試？等等。

6、大夫應(yīng)有責(zé)任心，對(duì)自己看過的病號(hào)要負(fù)責(zé)。

7、大夫開處方時(shí)一定要規(guī)范，并將用藥方法在處方上標(biāo)明。大夫在開藥時(shí)要對(duì)患者察言觀色來定療程量，對(duì)于不能開多個(gè)療程者要講清楚，你應(yīng)該用多少療程，先給你開多少療程。

8、有時(shí)候遇到一些正在使用其他藥物的患者，大夫要讓患者說出正在用什么藥，大夫要對(duì)不同的藥進(jìn)行比較解釋，一般的患者都同時(shí)使用幾種產(chǎn)品，大夫要講出“神舟三號(hào)”的優(yōu)勢(shì)所在。記住，不要說其他藥物不好，但別的方面效果不明顯，而“神舟三號(hào)”卻具有幾種功能。

9、大夫和患者溝通要有抓有放、注意要點(diǎn)：購(gòu)買力強(qiáng)的，保健意識(shí)強(qiáng)的，真正重病患者服用其他產(chǎn)品效果不明顯，帶家屬陪同的。

10、注意和患者溝通的時(shí)間。

11、在說服患者過程中要注意應(yīng)用舉例說服的重要性。如類似您這種情況，某某在服用“神舟三號(hào)”后效果很明顯。

第八部分、進(jìn)行報(bào)告會(huì)

一、報(bào)告會(huì)開始前工作要點(diǎn)

1、全體工作人員必須按指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)集合，主管經(jīng)理一一點(diǎn)名，對(duì)遲到或不到者嚴(yán)肅處理。（處理辦法按每個(gè)市場(chǎng)情況定）。

2、所有員工檢查自己崗位所需物資的到位情況，自己崗位會(huì)場(chǎng)布置情況。

3、先按報(bào)告會(huì)開始前工作進(jìn)行準(zhǔn)備。報(bào)告會(huì)開始前要放背景音樂。

4、專家、嘉賓、主持人必須在報(bào)告會(huì)開始前5分鐘入座。

5、負(fù)責(zé)人根據(jù)活動(dòng)具體到場(chǎng)情況，氣候情況決定報(bào)告會(huì)提前或延后時(shí)間，主持人在得到負(fù)責(zé)人同意后才可宣布報(bào)告會(huì)開始。

6、迎賓人員要主動(dòng)、熱情攙扶或引導(dǎo)患者入座。

7、入口處登記人員要詳細(xì)、真實(shí)、認(rèn)真填寫患者登記表，特別是姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式，字跡要工整，對(duì)不會(huì)寫的字要請(qǐng)教患者，不要亂寫。

8、主持人要再次調(diào)試麥克風(fēng)的音量。

9、所有員工，特別是經(jīng)理，要注視非目標(biāo)人群，如：同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。其他員工一旦發(fā)現(xiàn)，馬上向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

10、對(duì)于個(gè)別自己不愿填寫登記表的患者，登記人員進(jìn)行說服或幫助填寫。例：

A、可以這樣講，我們今天有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不登記沒有機(jī)會(huì)。

B、我市xx政府部門（如：衛(wèi)生局）召開的會(huì)議，我們作為工作人員要統(tǒng)計(jì)上報(bào)有關(guān)部門參加人員真實(shí)數(shù)據(jù)作為成績(jī)考核。

C、下次如有更好的活動(dòng)我們可以方便通知您，使您受益。

11、把關(guān)與報(bào)告會(huì)（不包括產(chǎn)品）的展板、專家介紹要擺放在入口醒目的地方。

12、登記完后工作人員要提醒患者把病例表交給專家。

13、工作人員要安排來人從前向后就座。

14、對(duì)于行動(dòng)不方便的，工作人員要安排到專門設(shè)計(jì)的出入方便的地方就座。

二、報(bào)告會(huì)開始時(shí)間到（或負(fù)責(zé)人允許報(bào)告會(huì)開始）

主持人致開幕詞，介紹嘉賓：

主持人在致開幕詞時(shí)的要求。

A、普通話必須標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，對(duì)主持稿相當(dāng)熟悉。

B、致辭時(shí)要帶相應(yīng)的感情色彩。

C、在致辭時(shí)要有節(jié)奏地不時(shí)自然抬頭望一眼臺(tái)下的觀眾。

D、主持人衣著整潔、莊重、發(fā)型鮮明，表情自然。

E、當(dāng)介紹到嘉賓時(shí)要語(yǔ)氣重些，帶有感謝的激情。

F、介紹嘉賓時(shí)可以斜視嘉賓，用手自然指一下嘉賓。

G、當(dāng)需要鼓掌時(shí)，語(yǔ)氣加重，音調(diào)提高，自己也示意鼓掌。

H、女主持人要著職業(yè)裝，忌紅色旗袍。

I、主持人要自然放松，當(dāng)出現(xiàn)詞語(yǔ)錯(cuò)誤時(shí)如果不是關(guān)鍵詞要自然走下去。

J、對(duì)活動(dòng)開始的一些變化情況，如：人少因素或氣候問題等，主持人要臨場(chǎng)發(fā)揮。

K、主持人要依據(jù)開幕詞內(nèi)容進(jìn)行情感的應(yīng)用。

L、主持人在私下再次強(qiáng)調(diào)專家不要超時(shí)。

主持人：“神舟三號(hào)”學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)主持稿

尊敬的各位朋友、各位專家：

上午好！

首先請(qǐng)?jiān)试S我代表咸陽(yáng)市*****對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎。

今天我們?cè)谶@里為廣大中老年朋友舉辦這場(chǎng)報(bào)告會(huì)具有十分特殊的意義。因?yàn)槲覀儤s幸的請(qǐng)來了2位國(guó)內(nèi)著名的防治免疫力低下的專家。他們?cè)诎倜χ欣眯菹r(shí)間，專程為廣大朋友作專題講座，這是千載難逢的機(jī)會(huì)，也是我們感到無(wú)比幸運(yùn)的事情。為此讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡晫?duì)他們的光臨表示熱烈和誠(chéng)摯的謝意（鼓掌）。

*************************************************************************

首先，我向大家介紹

第一位專家是

第二位專家是……

他們是專程作為健康醫(yī)務(wù)工作者來為我們進(jìn)行健康咨詢和健康交流的，我們有幸把他們請(qǐng)到報(bào)告會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，他們?yōu)槲覈?guó)免疫力低下疾病的研究和發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，會(huì)后各位朋友可以與他們進(jìn)行交流。

我們這次報(bào)告會(huì)大約需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，報(bào)告會(huì)結(jié)束后，專家們將為我們進(jìn)行詳細(xì)的病理咨詢和診斷。上午有一段時(shí)間的咨詢活動(dòng)，下午是全場(chǎng)咨詢。

下面我們有請(qǐng)——

謝謝——的精彩報(bào)告，我想在座的各位朋友是受益匪淺的。那么我衷心祝愿在座的各位中老年朋友遠(yuǎn)離疾病，健健康康永遠(yuǎn)快樂。

下面我們用熱烈的掌聲歡迎———

非常感謝———精彩的報(bào)告

感謝專家為我們帶來的福音。說句心里話，聽了剛才幾位教授的報(bào)告，我心里有這么一個(gè)感受，聽了——的話我害怕了，但是聽了———的話我又感到無(wú)比的欣慰。我想在座的各位朋友和我的感受是一樣的，看來疾病也并不可怕，只要平時(shí)在生活、飲食方面有合理的膳食結(jié)構(gòu)，樂觀的心態(tài)，還是可以很好控制的，再加上最新科技成果的保障，各種疾病是一定能戰(zhàn)勝的，請(qǐng)?jiān)试S我代表在座的各位朋友對(duì)他們的辛勤工作表示深深的謝意“鞠躬”。

為了答謝各位朋友對(duì)這次報(bào)告會(huì)的參與，本次報(bào)告會(huì)特設(shè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在座的各位均有機(jī)會(huì)獲得“神舟三號(hào)”的機(jī)會(huì)。

特設(shè)一等獎(jiǎng)一名：獲得價(jià)值***元的神舟三號(hào)（三個(gè)療程）

特設(shè)二等獎(jiǎng)二名：獲得價(jià)值**元的神舟三號(hào)（二個(gè)療程）

特設(shè)三等獎(jiǎng)三名：獲得價(jià)值*元的神舟三號(hào)（一個(gè)療程）

抽獎(jiǎng)規(guī)則這樣……

現(xiàn)在先從三等獎(jiǎng)開始，中獎(jiǎng)?wù)吲e手示意，和工作人員聯(lián)系。在工作人員的安排下把獲獎(jiǎng)朋友領(lǐng)到主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

我們?cè)俅斡谜坡曌ＹR以上獲獎(jiǎng)的朋友。

最后告訴大家一個(gè)好消息

首先，我們的也就是“神舟三號(hào)產(chǎn)品在的獨(dú)家經(jīng)銷商，為了支持本次活動(dòng)，我們帶來了陜西神舟生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的“神舟三號(hào)”。今天購(gòu)買“神舟三號(hào)”可享受買優(yōu)惠，也就是說買即可獲贈(zèng)，優(yōu)惠活動(dòng)只有今明兩天，僅兩天時(shí)間，請(qǐng)朋友們別錯(cuò)過好機(jī)會(huì)！

今天的免費(fèi)咨詢活動(dòng)將在下午點(diǎn)之前結(jié)束，上午的人比較多，下午2—3點(diǎn)人比較少，請(qǐng)大家錯(cuò)開時(shí)間。另外，明天還將舉行同樣的報(bào)告會(huì)，歡迎廣大朋友互相轉(zhuǎn)告，踴躍參加。

今后要購(gòu)買產(chǎn)品和參加咨詢的朋友請(qǐng)到咸陽(yáng)市****，電

最后還有一點(diǎn)想要提醒大家：由于參加報(bào)告會(huì)的都是中老年朋友，年齡較大，今天人也比較多，希望大家相互體諒，不要擁擠，請(qǐng)服從我們工作人員的安排，特別是在檢測(cè)處，注意只排成兩隊(duì)，不要排成多列。

3、對(duì)工作員工要求：

A、必須進(jìn)行的崗位工作員工外，其余員工都必須配合報(bào)告會(huì)主持人的一言一行。

B、特別注意需鼓掌時(shí)一定要積極主動(dòng)配合。

C、不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)來回走動(dòng)或隨意出入，要找座位坐下來填補(bǔ)人數(shù)。

三、第三階段

第一小段：

1、第一位專家開始講座

A、專家按照前章的講座要求來進(jìn)行講座

B、專家嚴(yán)禁超時(shí)

C、當(dāng)專家超時(shí)時(shí)主持人或臺(tái)下員工通過紙條方式提醒專家盡快結(jié)束

D、專家在作報(bào)告時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員，特別是外圍工作人員如有發(fā)現(xiàn)部分患者講話或吸煙時(shí)可以及時(shí)的有禮貌的提醒和制止。

2、第一專家報(bào)告結(jié)束后，主持人過渡，介紹第二專家出場(chǎng)

第二小段：

1、第二位專家開始報(bào)告（要求同第一位專家）

2、第二位專家講座完畢后：主持人宣布抽獎(jiǎng)活動(dòng)開始，說清楚抽獎(jiǎng)規(guī)則；主持人只念抽獎(jiǎng)號(hào)碼，報(bào)告會(huì)結(jié)束后，公布中獎(jiǎng)號(hào)碼，和工作人員聯(lián)系到主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

3、可選項(xiàng)目：（1）主持人對(duì)患者現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)有獎(jiǎng)問答。（2）康復(fù)明星講話。

第三小段：報(bào)告會(huì)接近尾聲

1、主持人強(qiáng)調(diào)咨詢活動(dòng)會(huì)場(chǎng)秩序

2、所有工作人員馬上進(jìn)入自己工作崗位

3、主持人強(qiáng)調(diào)下午有專場(chǎng)咨詢活動(dòng)

4、主持人強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)有優(yōu)惠銷售

5、強(qiáng)調(diào)明天活動(dòng)時(shí)間，歡迎轉(zhuǎn)告朋友來參加

四、第四階段：咨詢活動(dòng)開始（中午前）

1、所有員工嚴(yán)格按照培訓(xùn)、彩排時(shí)的要求進(jìn)行工作

2、整個(gè)會(huì)場(chǎng)各個(gè)外圍工作人員一定要維持好秩序

3、整個(gè)咨詢活動(dòng)要做好如下環(huán)節(jié)配合工作:

A、活動(dòng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，但所有環(huán)節(jié)中的配合尤其重要，只有配合好形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能使義診做得最好，如果各個(gè)環(huán)節(jié)，按自己的方式去完成，不顧及其他環(huán)節(jié)，那么整個(gè)義診就會(huì)脫節(jié)，前后不能一致，可信度就會(huì)受到嚴(yán)重影響。

B、登記員與各環(huán)節(jié)的配合：登記要詳細(xì)準(zhǔn)確特殊情況要做特殊標(biāo)記，這個(gè)標(biāo)記就是配合的前提，當(dāng)然標(biāo)記的含義大家必須都知道。登記中任何一個(gè)失誤都會(huì)為義診帶來很大的損失，因此登記必須是耐心細(xì)致的工作；

C、登記員與大夫的配合：讓患者產(chǎn)生信任感的最初來源是登記員的素質(zhì)，登記員的言辭和大夫的言辭必須統(tǒng)一。這就需要事先的溝通，大夫和登記員之間如果產(chǎn)生分歧，那么結(jié)果將不言而喻，我們義診一次費(fèi)勁了心力，就是想把它搞成功，如果因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致一次義診的失敗，對(duì)所有人員都將是無(wú)情的打擊，這里特別提醒的是登記員在登記中，不要講太多的病理，一切都留給大夫去工作，這樣可以減少很多失誤。

D、大夫與售藥人員的配合：這個(gè)配合是患者最后購(gòu)藥的關(guān)鍵時(shí)刻，一定要記住不要和大夫的診斷結(jié)果相沖突。因?yàn)槭且粋€(gè)集體活動(dòng)，它講究是所有參加義診人員的配合，而不是某一個(gè)環(huán)節(jié)作好就可以成功的。

五、第一天會(huì)議結(jié)束后總結(jié)、安排第二天工作

1、會(huì)議目的是總結(jié)每個(gè)崗位中工作不足之處；

2、每個(gè)員工必須積極發(fā)言、思考自己工作中需要改進(jìn)的地方；提出改進(jìn)工作方案和措施；

3、宣布第二天到場(chǎng)時(shí)間；強(qiáng)調(diào)第二天勞動(dòng)紀(jì)律；

4、根據(jù)第一天到場(chǎng)人數(shù)安排第二天會(huì)議前工作人員突擊發(fā)放海報(bào)的工作；

5、針對(duì)個(gè)別問題（如專家問題）再進(jìn)行個(gè)別溝通；

6、經(jīng)理應(yīng)鼓舞士氣，對(duì)工作中表現(xiàn)突出者給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反紀(jì)律者，要嚴(yán)肅處理；

7、經(jīng)理督促有關(guān)工作人員迅速對(duì)帳、清點(diǎn)貨物、如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

8、在改進(jìn)工作方案基礎(chǔ)上認(rèn)真做好第二天工作。

第九部分、總體工作總結(jié)表

神舟三號(hào)————市場(chǎng)報(bào)告會(huì)工作總結(jié)表

年月日

活動(dòng)日期

活動(dòng)地點(diǎn)總體費(fèi)用

第一天到場(chǎng)人數(shù)總體利潤(rùn)

第一天銷量/購(gòu)買人數(shù)參加工作人員數(shù)

第二天到場(chǎng)人數(shù)統(tǒng)計(jì)在冊(cè)有效病例人數(shù)

第二天銷量/購(gòu)買人數(shù)當(dāng)?shù)貙＜胰藬?shù)

第一天儀器檢測(cè)人數(shù)發(fā)放門票總體數(shù)量

第二天儀器檢測(cè)人數(shù)

負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)

本次活動(dòng)存在的問題

建議改進(jìn)方案

活動(dòng)狀況銷售分析表

購(gòu)買患者年齡段比例：購(gòu)買患者病例比例：購(gòu)買人群職業(yè)比例：

40歲以下：%患**病%工人：%

40-50歲：%患**病%知識(shí)分子：%

50-60歲：%患**病%干部：%

60歲以上：%患**病%農(nóng)民;%

第十部分、培訓(xùn)材料內(nèi)容

一病例表登記培訓(xùn)材料

病例表登記是會(huì)議流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，患者如