2017年10月質(zhì)量管理學(xué)(一)考試模擬試題

..PAGEPAGE7/72017201710月質(zhì)量管理學(xué)〔一模擬測試題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。最早實施"卓越績效模式"的國家或地區(qū)是A．日本B．美國C．歐洲 D．中國戴明指出,在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中,由管理體系本身所致的比例約為A．15％B．30％C．70％D．85％根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則,持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是〔A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與 C.過程方法D.基于事實的決策方4.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是<>A.全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式 C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項原則5.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于〔A．魅力特性B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性6.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是〔A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO190117.通過"排除故障"或采取"糾正行動"使過程恢復(fù)到原有的水平,這樣的行為是< >A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改8.表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是〔A．組織的使命B．組織的宗旨C．組織的核心價值觀D．組織的愿景9.目前測量顧客滿意度的主要方法是〔A.產(chǎn)品提供登記B.顧客調(diào)查 C.投訴的處理和跟蹤D.交易數(shù)據(jù)分10.標(biāo)高分析活動的最高境界是面向<>A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B.直接的競爭對象C.同行企業(yè)D．全球領(lǐng)先者11.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是〔A．環(huán)境保護(hù)B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意D．過程的持續(xù)改12.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時,一般用< >A．L型矩陣B．Y型矩陣C．T型矩陣D．X型矩陣13.應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團(tuán)隊是〔A.行政班組B.QC小組 C.非正式組織D.項目小組眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗證明,可或缺的參與者是〔A.作業(yè)人員B.基層管理者 C.中層管理者D.高層管理者當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗時,直方圖形狀可呈現(xiàn)< >A．正常型 B．偏向型C．雙峰型D．孤島16.最常用的培訓(xùn)方法是〔A．演示法B．討論法C．課堂講授法D．角色扮演法17.在績效測量指標(biāo)中,產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于〔A．財務(wù)和市場指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指18.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是〔A．過程B．統(tǒng)一C．簡化D．體系19.質(zhì)量管理的基本原則是〔A.績效測量B.信息管理 C.用數(shù)據(jù)說話D.質(zhì)量控制20.回歸分析屬于〔A.描述性統(tǒng)計方法B.統(tǒng)計推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計方法D.實驗設(shè)計方法21.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為〔A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機(jī)事件22.新7種工具中惟一的定量分析方法是〔A.KJ法B.矩陣圖 C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行,可靠性設(shè)計中常用的方法是A.冗余技術(shù)B.耐環(huán)境設(shè)計C.故障檢測設(shè)計D.防誤設(shè)計質(zhì)量的一個基本指標(biāo)或維度是〔A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改進(jìn)性25."3C"標(biāo)志認(rèn)證指的是<>A.合格標(biāo)志認(rèn)證B.安全標(biāo)志認(rèn)證C.中國強(qiáng)制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。朱蘭認(rèn)為,有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有〔A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成"我們"的語言E．建立測量指標(biāo)與測量手段績效考核的主要功能有〔A．控制功能B．激勵功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功D.溝通功能 E．組織功能細(xì)分顧客的依據(jù)可以是〔A.競爭對手B.地理位置C.采購方式D.購買數(shù)量E.產(chǎn)品使用情況29.績效測量的步驟包括〔A．明確前提條件B．計劃測量活動C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗D．收集數(shù)據(jù) E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建30.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線<函數(shù)>有〔A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線 C.平均失效間隔時D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>供應(yīng)商關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？？設(shè)計評審工作可以劃分為哪幾個階段？企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求？舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。五、論述題<本大題共1小題,10分>如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質(zhì)量管理體系？六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查,果如下：38個,96個,20個,28個,12個。試?yán)L制排列圖〔附頻數(shù)統(tǒng)計表,并