2022年賓館前臺上半年工作總結(jié)范文

第10頁共10頁2021年?賓館前臺上?半年工作總?結(jié)范文_?__年上半?年在集團領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，在我們酒?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的支持和幫?助下，我從?對酒店前臺?管理工作一?無所知到現(xiàn)?在能獨立當?班及部分管?理，從不太?主動說話，?到現(xiàn)在能自?如交流，我?很感謝給于?我?guī)椭念I(lǐng)?導(dǎo)和同事們?，現(xiàn)將上半?年工作總結(jié)?如下：一?主要工作完?成情況前?臺管理工作?因自己還處?于學(xué)習(xí)階段?，各方面管?理工作還不?到位，沒有?以身作則帶?領(lǐng)好前臺團?隊。二下?半年工作計?劃按照集?團制度從嚴?管理，獎罰?分明，監(jiān)督?到位，打造?無是非團隊?計劃如下：?1，提高?自身認識?酒店是服務(wù)?工作，而前?臺管理的工?作尤為重要?只有不斷從?自身思想上?不斷提高前?臺管理服務(wù)?工作重要性?的認識，才?能管理好前?臺，只有立?足本職工作?，注重每個?服務(wù)環(huán)節(jié)，?提高自身認?識，才能保?證管理好前?臺工作。?2，扎實工?作只有對?待工作勤懇?扎實，認真?做管理，不?斷學(xué)習(xí)各方?面知識，才?能有好的開?始。3，?前臺培訓(xùn)?前臺禮貌，?禮儀

怎么?樣保持微笑?，怎樣問候?客人服務(wù)禮?儀每月兩次?細節(jié)化培訓(xùn)?，維護酒店?形象，提升?自身修養(yǎng)。?4，前臺?英語培訓(xùn)?下半年計劃?培訓(xùn)簡單英?語接待，為?客人提供更?高質(zhì)量的服?務(wù)，提升酒?店檔次。?5，以大局?為重，不計?較個人得失?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果酒店臨?時任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?配合，不找?理由推脫，?作為公司的?一員我將奉?獻自己的一?份力量為酒?店積極參加?公司___?的活動，加?強同事之間?感情和部門?之間的溝通?。多學(xué)習(xí)，?多了解我們?酒店經(jīng)營情?況，帶領(lǐng)前?臺團隊做好?服務(wù)銷售工?作，為酒店?公司創(chuàng)造更?多效益。?總結(jié)：在過?去半年里，?我有很多方?面做得不好?，工作中有?很多不足希?望領(lǐng)導(dǎo)多提?建議幫助我?很快成長，?領(lǐng)導(dǎo)教的我?都會用心學(xué)?習(xí)。做好每?一件事，感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給于我的?機會，在以?后的工作中?，我將加強?學(xué)習(xí)，努力?工作，為酒?店公司的發(fā)?展，親力親?為盡心付出?。賓館前?臺上半年工?作總結(jié)范文?【二】_?__年上半?年工作可以?提煉出三個?關(guān)鍵詞即探?索、忙碌與?遺憾。我們?一直在學(xué)習(xí)?，在摸索。?在尋找符合?酒店自身條?件的營銷模?式。一、?營銷部主要?完成工作?1、會議接?待方面_?__年上半?年主要接待?了，___?省媒體代表?團、___?商會、省外?辦、八中分?校、華中科?技大學(xué)等活?動，在__?_月份，酒?店領(lǐng)導(dǎo)將酒?店接待的完?成情況確立?為考核營銷?部工作的重?要指標，制?定了銷售任?務(wù)。為此市?場銷售部力?求重點突破?，全力以赴?以確保經(jīng)營?目標的完成?。市場銷售?部克服了人?員不足，工?作量大，會?議場地局限?等諸多困難?，在___?月份圓滿完?成制定的_?__萬的經(jīng)?營目標。這?一成績的取?得除了市場?銷售部人員?之間的精誠?團結(jié)與密切?合作之外，?離不開酒店?所有領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)與?關(guān)心，更離?不開其他部?門同事的大?力支持與幫?助。2、?客戶的開發(fā)?與維護A?、客戶開發(fā)?：___年?市場銷售部?新開發(fā)個人?和商務(wù)公司?協(xié)議客戶_?__個。新?簽訂___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司___?、___、?___11?4、___?網(wǎng)等（網(wǎng)絡(luò)?訂房這一塊?，主要的客?源還是來自?___、_?__、__?_）。B?、客戶的維?護：首先將?原有的客戶?資料進行分?類存檔，對?處于休眠狀?態(tài)的協(xié)議客?戶一一進行?電話拜訪。?通過拜訪了?解到顧客不?來消費的原?因大概有以?下幾個方面?的原因一是?由于公司辦?公地點于就?近選擇合作?的酒店、二?是公司更換?了負責(zé)外聯(lián)?的負責(zé)人、?三是覺得酒?店___問?題而放棄合?作、四是只?為某一次合?作的優(yōu)惠價?格而臨時簽?訂協(xié)議，之?后并無繼續(xù)?合作的機會?。3、旅?游市場的整?體開發(fā)一?直以來，酒?店與旅行社?幾乎不存在?合作，今年?市場銷售部?在這一方面?加強聯(lián)系。?___月份?開始酒店陸?續(xù)開始與中?青旅、__?_中旅、和?平國旅加強?合作意向。?由于我酒店?沒有涉__?_接待的條?件，致使很?多做國際團?的旅行社不?能合作，現(xiàn)?正加強國內(nèi)?團高端團的?合作。除?旅行社外，?市場銷售部?與普通商務(wù)?公司間的合?作也取得了?一定的成績?。___月?份起，陸續(xù)?接待了諸如?西北工業(yè)大?學(xué)、___?城市建設(shè)檔?案館、__?_盛通源科?技有限公司?、___明?一文化研究?院、華中科?技大學(xué)等先?后入住我酒?店，對我酒?店表示認可?。二、市?場銷售部在?工作中存在?的不足1?、在把握市?場動向，應(yīng)?對市場變化?方面的能力?有所欠缺?市場銷售部?是負責(zé)對外?處理公共關(guān)?系和銷售業(yè)?務(wù)的職能部?門，是酒店?提高聲譽，?樹立良好形?象的一個重?要窗口。它?對經(jīng)營決策?，制定營銷?方案起到參?謀和助手的?作用。然而?由于不善于?撲捉商務(wù)會?議市場動向?，加之獲取?信息的渠道?單一或者是?對市場信息?的___度?不夠，另一?個方面的不?足表現(xiàn)在無?法根據(jù)目標?市場、季節(jié)?的變化制定?出相應(yīng)的營?銷策略。?2、與賓客?間的互動不?足營銷部?在日常的工?作中，除了?會議接待的?過程中有較?少的與顧客?面對面交流?的時間，其?它幾乎沒有?機會與賓客?交流?；蛘?說存在這樣?的機會我們?在無意間就?放過了。我?們無法知道?顧客需要什?么，無法獲?得賓客在酒?店消費的直?觀感受，甚?至有投訴或?建議賓客都?有可能找不?到表達的對?象。這樣就?很難給賓客?創(chuàng)造賓至如?歸，溫馨如?家的消費體?驗。這一方?面恰恰被我?們在日常工?作中忽略掉?了。三、?___年下?半年工作計?劃1、努?力使散客的?入住率上一?個臺階_?__年下半?年，市場銷?售部的主要?工作之一將?放在提高散?客入住率上?。我們擁有?大多數(shù)酒店?不具備的優(yōu)?勢，那就是?良好的區(qū)位?優(yōu)勢與便利?的交通條件?。以及酒店?配套設(shè)施不?完善等，我?們會利用所?有可能的工?具（網(wǎng)絡(luò)、?報刊、雜志?及短消息的?應(yīng)用）加大?對酒店的宣?傳力度。力?爭全年在散?客的入住率?上有較大提?高。2、?加強與各大?旅行社間聯(lián)?系下半年?市場銷售部?擬定在旅游?社市場加強?國內(nèi)高端團?及會議團的?合作，爭取?與各大國內(nèi)?團旅行社之?間建立起長?期的合作關(guān)?系，使得這?些旅行社有?意向?qū)F隊?安排到我們?酒店，以確?保酒店客房?的收入。?3、加強主?題、價格、?渠道營銷策?略的應(yīng)用?下半年市場?銷售部會根?據(jù)不同的節(jié)?日、不同的?季節(jié)制定相?應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營?銷方案，綜?合運用價格?、產(chǎn)品及渠?道策略將酒?店的客房。?使酒店在競?爭中始終處?于主動的地?位，以最大?限度的吸引?顧客，從而?保障酒店經(jīng)?營目標的完?成。4、?加強部門間?的溝通協(xié)作?建立良好?的溝通機制?是有效實施?營銷方案和?完___務(wù)?顧客的保障?。因此市場?銷售部會一?如既往地積?極主動地與?各部門進行?溝通協(xié)作，?相互配合。?以一個整體?面對顧客，?充分發(fā)揮酒?店整體營銷?活力，創(chuàng)造?最佳效益?5、具體的?目標明確?A、加強會?議市場B?、加強國內(nèi)?旅行社高端?團隊市場?C、爭取市?場銷售部每?月收入突破?___萬?在下半年，?我們必將繼?續(xù)探索，繼?續(xù)學(xué)習(xí)，我?們希望不再?留有遺憾。?我們不奢望?盡善盡美，?但希望市場?銷售部在下?半年里，各?項工作都有?起色，有突?破，有創(chuàng)新?，最終當然?要有不錯的?業(yè)績。我始?終堅信“天?道酬勤”，?有付出，就?一定會有豐?碩的成果等?著大家。?賓館前臺上?半年工作總?結(jié)范文【三?】不知不?覺在這個酒?店已經(jīng)做了?有半年時間?，從剛開始?對前臺一去?所知到現(xiàn)在?獨擋一面，?我相信這里?面除了我自?己的付出與?努力，更離?開酒店給我?所帶來的培?訓(xùn)，以及老?員工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持，?半年時間里?我學(xué)到了好?多，＂客人?永遠是對的?＂這句服務(wù)?行業(yè)周知的?經(jīng)營格言，?在這里被發(fā)?揮到了極致?。酒店為了?達到一定的?財務(wù)目標，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會為?員工灌輸：?＂客人永遠?不會錯，錯?的只會是我?們＂，＂只?有真誠的服?務(wù)，才會換?來客人的微?笑＂.我一?直堅信顧客?就是___?的道理，總?是在盡可能?的把我自己?的服務(wù)做到?極致。酒?店前臺的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費用結(jié)算?，當然，這?當中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯?，最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗，在工作?量小的時候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗?，迅速成長?。在這半?年我主要做?到以下工作?：一、加?強業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個員工都要?直接的面對?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個?酒店的服務(wù)?水準和管理?水平，因此?對員工的培?訓(xùn)是我們酒?店的工作重?點。我們定?期會進行接?聽電話語言?技巧培訓(xùn)，?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?，以及外語?培訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)才?能讓我在業(yè)?務(wù)知識和服?務(wù)技能上有?進一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?加強我的銷?售意識和銷?售技巧，提?高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時根據(jù)?市場行情和?當日的入住?情況靈活掌?握房價，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強調(diào)接待員?：＂只要到?前臺的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?＂的宗旨，?爭取更多的?入住率。?三、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因為大?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負?面影響。?四、考慮如?何彌補同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時?結(jié)帳，令客?人滿意。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個人，＂?事不關(guān)已，?高高掛起＂?最不可取的?，它不但不?能彌補過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，不?礪不斷＂、?＂勤學(xué)后方?知不足＂.?只有學(xué)習(xí)才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空！名雅的?兄弟姐妹們?，為了我們?的明天而努?力吧！賓?館前臺上半?年工作總結(jié)?范文【四】?___年?，酒店前臺?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各部?門的大力支?持配合下，?在部門員工?共同努力下?，以銷售管?理為主，從?深抓內(nèi)部管?理，降低成?本，強化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，關(guān)?心員工生活?等方面著手?開展了工作?，較好地完?成年經(jīng)營目?標，各項工?作也取得了?顯著成績，?現(xiàn)就年主要?工作作如下?總結(jié).一?。經(jīng)營情況?年計劃任?務(wù)___萬?元，實際完?成___萬?元，超額_?__萬元，?（其中散客?門市收入_?__萬元，?平均房價_?__元/間?），占客房?收入___?﹪，完成計?劃的___?%，收入與?同期相比增?長___萬?元。二、?主要工作：?1、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)一年來?，我們主要?是以服務(wù)技?巧為培訓(xùn)重?點，嚴格按?照培訓(xùn)計劃?開展培訓(xùn)工?作，并分階?段對員工進?行考核，同?時加強了崗?上實際操作?培訓(xùn)，使員?工能夠__?_。加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，認?真對待每一?批接待任務(wù)?，根據(jù)不同?階段、不同?團隊、制定?詳細的培訓(xùn)?計劃及接待?計劃。遇到?大型接待任?務(wù)，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個的?行之有效的?報到流程、?會務(wù)組及與?會務(wù)中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務(wù)?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴格?的培訓(xùn)才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實自己才能?腳踏實地的?完成各項接?待任務(wù)。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導(dǎo)?工作，發(fā)現(xiàn)?問題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時調(diào)?整，以達到?最佳服務(wù)標?準。2、?全力加強員?工隊伍建設(shè)?，做好服務(wù)?保障工作。?一年來，?我們始終把?認真做好預(yù)?訂、接待服?務(wù)，作為工?作重點。通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務(wù)，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會議___?個；軍區(qū)_?__次，V?IP___?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會議?、建議廳會?議、___?會議，在接?待這些大型?會議時，由?于與會人員?較多，退房?時間不統(tǒng)一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時常加?班加點，在?接待軍區(qū)會?議時，由于?軍區(qū)接待標?準高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動于_?__月__?_日正式拉?開序幕，我?部門積極_?__員工學(xué)?習(xí)，吃透精?神，對員工?進行了一系?列的專業(yè)技?能的培訓(xùn)，?極大提高了?員工的服務(wù)?意識及服務(wù)?技能，與此?同時，制定?上報一系列?的工作流程?及工作標準?，使前廳各?種服務(wù)更好?流暢，標準?更加明確，?使服務(wù)更加?精細化、標?準化，每周?根據(jù)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動的方?案，在員工?中進行崗位?練兵比賽，?使員工的服?務(wù)水平有了?很大的提高?，中心__?_的第__?_屆職工聯(lián)?歡會，前廳?部的員工踴?躍報名，一?展自己的才?華。通過這?次優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動，在員?工中逐步形?成了一種爭?先恐后的態(tài)?勢，極大的?增強了員工?的工作熱情?。4、關(guān)?心員工生活?，創(chuàng)造輕松?愉快的工作?氛圍。前?廳工作內(nèi)容?繁雜，涉及?面廣，員工?工作壓力大?，