快速提升禮儀氣質(zhì)增強社交的信心和魅力課件

1我保證：培訓期間不遲到、不早退，把電話放到靜音或關機狀態(tài),不在教室接聽電話。我保證：我積極配合老師、同學和小組的工作。我保證：始終保持積極樂觀的精神狀態(tài)，拋棄悲觀的想法。時時給自己和同學一個掌聲。我保證：在學習中投入自己全部的精力和激情，不虛度光陰。我保證：我如果違反承諾，將受到同學和小組的處罰。1我保證：培訓期間不遲到、不早退，把電話放到靜音或關機狀態(tài),2快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強社交的信心和魅力）

2快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強社交的信心和魅力）第3頁共42頁第3頁共42頁第4頁共42頁第4頁共42頁556禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊與尊他。

6禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的778儀表——展示整體形象8儀表——展示整體形象9儀表——展示整體形象9儀表——展示整體形象10科目一、公司內(nèi)應有的禮儀二、日常業(yè)務中的禮儀10科目一、公司內(nèi)應有的禮儀11一、公司內(nèi)應有的禮儀11一、公司內(nèi)應有的禮儀12第一總述。12第一總述。131·儀表：不準留長發(fā)，特異發(fā)型，儀表整齊，帶工牌。2·禮貌：積極主動，熱情有禮，良好的肢體語言。3·用語：先生，小姐您好！有什么可以幫到您！4·招呼：顧客進店必須主動開車門與顧客打招呼，員工與顧客用禮貌用語問候！5·言談：在公司內(nèi)任何場所不得大聲喊話，大聲唱歌或吹口哨。131·儀表：不準留長發(fā)，特異發(fā)型，儀表整齊，帶工牌。146·職責：工作時間必須嚴守崗位，嚴禁竄崗。7·接待：引導顧客進入休息區(qū)，顧客必須在第一時間享受到茶水服務。8·態(tài)度：熱情，主動，積極，誠懇，自覺，溝通。9·原則：嚴禁欺騙。146·職責：工作時間必須嚴守崗位，嚴禁竄崗。7·接待：引導15第二工作場所的服裝應清潔、方便，不

追求修飾。

具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。最上面一個扣可以不扣！2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女員工：要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.工作時：不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

15第二工作場所的服裝應清潔、方便，不

16第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

勢和動作。具體要求是：1.站姿：自然站立雙手下垂，手不放入口袋不叉腰，會見客戶或出席站立場合，或在長輩，上級面前，不得把手交叉抱在胸前。女士可將手交疊放在腹部。2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。16第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

17站姿17站姿18GECProgram坐姿

18GECProgram坐姿19手式——指引動作要領橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。19手式——指引動作要領20第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

勢和動作。1.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。2.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。3.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

20第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

21第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

勢和動作。4.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。21第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

22二、日常業(yè)務中的禮儀22二、日常業(yè)務中的禮儀23第四正確使用公司的物品和設備，

提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2.及時清理、整理所使用的工具儀器，對油瓶、油盒等蓋子使用后及時關閉或蓋上蓋子。3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。23第四正確使用公司的物品和設備，

24第四正確使用公司的物品和設備，

提高工作效率。4·公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐等相稱。5·未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。24第四正確使用公司的物品和設備，

25第五正確、迅速、謹慎地打、接電

話。1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。25第五正確、迅速、謹慎地打、接電

26第五正確、迅速、謹慎地打、接電

話。3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

26第五正確、迅速、謹慎地打、接電

27第六接待工作及其要求：1有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。2來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。3對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。4應記住常來的客戶。5接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

27第六接待工作及其要求：28接車要求

1·引車；-----接車員站在固定位置，引導車主到相應位置停車。

2·開車門·問候；------等待車主開鎖，幫車主開車門。問候語：先生（小姐）您好，早上（下午）好，知道姓氏稱呼x小姐或先生。

3·拿鑰匙派工；-------拿好鑰匙發(fā)鑰匙牌，提醒車主隨身攜帶貴重物品，關好車窗門！知會給組長車主的要求。

4·安排車主入內(nèi)休息倒水。

28接車要求1·引車；29第七介紹和被介紹的方式和方法：1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

29第七介紹和被介紹的方式和方法：30第八名片的接受和保管：1.名片應先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。2.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。3.對收到的名片妥善保管。30第八名片的接受和保管：1.名片應先遞給長輩或上級31謝謝大家?。?！O啦！掌聲不夠！哈哈！31謝謝大家?。?！O啦！32我保證：培訓期間不遲到、不早退，把電話放到靜音或關機狀態(tài),不在教室接聽電話。我保證：我積極配合老師、同學和小組的工作。我保證：始終保持積極樂觀的精神狀態(tài)，拋棄悲觀的想法。時時給自己和同學一個掌聲。我保證：在學習中投入自己全部的精力和激情，不虛度光陰。我保證：我如果違反承諾，將受到同學和小組的處罰。1我保證：培訓期間不遲到、不早退，把電話放到靜音或關機狀態(tài),33快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強社交的信心和魅力）

2快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強社交的信心和魅力）第34頁共42頁第3頁共42頁第35頁共42頁第4頁共42頁36537禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊與尊他。

6禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的38739儀表——展示整體形象8儀表——展示整體形象40儀表——展示整體形象9儀表——展示整體形象41科目一、公司內(nèi)應有的禮儀二、日常業(yè)務中的禮儀10科目一、公司內(nèi)應有的禮儀42一、公司內(nèi)應有的禮儀11一、公司內(nèi)應有的禮儀43第一總述。12第一總述。441·儀表：不準留長發(fā)，特異發(fā)型，儀表整齊，帶工牌。2·禮貌：積極主動，熱情有禮，良好的肢體語言。3·用語：先生，小姐您好！有什么可以幫到您！4·招呼：顧客進店必須主動開車門與顧客打招呼，員工與顧客用禮貌用語問候！5·言談：在公司內(nèi)任何場所不得大聲喊話，大聲唱歌或吹口哨。131·儀表：不準留長發(fā)，特異發(fā)型，儀表整齊，帶工牌。456·職責：工作時間必須嚴守崗位，嚴禁竄崗。7·接待：引導顧客進入休息區(qū)，顧客必須在第一時間享受到茶水服務。8·態(tài)度：熱情，主動，積極，誠懇，自覺，溝通。9·原則：嚴禁欺騙。146·職責：工作時間必須嚴守崗位，嚴禁竄崗。7·接待：引導46第二工作場所的服裝應清潔、方便，不

追求修飾。

具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。最上面一個扣可以不扣！2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女員工：要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.工作時：不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

15第二工作場所的服裝應清潔、方便，不

47第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

勢和動作。具體要求是：1.站姿：自然站立雙手下垂，手不放入口袋不叉腰，會見客戶或出席站立場合，或在長輩，上級面前，不得把手交叉抱在胸前。女士可將手交疊放在腹部。2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。16第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

48站姿17站姿49GECProgram坐姿

18GECProgram坐姿50手式——指引動作要領橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。19手式——指引動作要領51第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

勢和動作。1.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。2.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。3.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

20第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

52第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

勢和動作。4.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。21第三在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿

53二、日常業(yè)務中的禮儀22二、日常業(yè)務中的禮儀54第四正確使用公司的物品和設備，

提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2.及時清理、整理所使用的工具儀器，對油瓶、油盒等蓋子使用后及時關閉或蓋上蓋子。3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。23第四正確使用公司的物品和設備，

55第四正確使用公司的物品和設備，

提高工作效率。4·公司內(nèi)以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐等相稱。5·未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。24第四正確使用公司的物品和設備，

56第五正確、迅速、謹慎地打、接電

話。1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。25第五正確、迅速、謹慎地打、接電

57第五正確、迅速、謹慎地打、接電

話。3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

26第五正確、迅速、謹慎地打、接電

58第六接待工作及其要求：1有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。2來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。3對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。4應記住常來的客戶。5接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服