光伏行業(yè)發(fā)展情況分析

光伏行業(yè)發(fā)展情況分析客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標(biāo)市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。正面銀漿市場未來發(fā)展趨勢1、N型硅電池用銀漿需求有望進(jìn)一步提升目前，晶體硅電池在全球太陽能電池市場中依然占據(jù)主導(dǎo)地位。根據(jù)使用硅襯底材料的不同，晶體硅電池可分為P型硅電池和N型硅電池。根據(jù)中國光伏行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2021年N型電池中TOPCon電池、HJT電池平均轉(zhuǎn)換效率分別為24.0%和24.2%，要高于目前市場主流的P型PERC電池的轉(zhuǎn)換效率23.1%。由于成本、技術(shù)等原因的限制，N型硅電池2021年度的市場占有率僅約為3%左右，較2020年基本持平。如未來N型硅電池生產(chǎn)成本下降、產(chǎn)品良率提升，其市場占有率預(yù)計將持續(xù)提升。根據(jù)中國光伏行業(yè)協(xié)會預(yù)測，到2025年，N型硅電池的市場占有率將超過25.50%。著眼于未來N型硅電池市場，正銀企業(yè)均開始在N型硅電池配套用銀漿產(chǎn)品上發(fā)力，部分優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)具備了生產(chǎn)TOPCon成套銀漿和HJT銀漿產(chǎn)品的能力，但限于下游市場的限制，未能量產(chǎn)供貨。隨著N型硅電池市場規(guī)模的擴(kuò)大，與之配套的N型硅電池用銀漿市場也將隨之增長。2、各類型正面銀漿單位耗量隨著技術(shù)革新，將保持一定程度下降正面銀漿直接關(guān)系著太陽能電池片的轉(zhuǎn)換效率，有著用量大、價格昂貴、技術(shù)門檻高等特點(diǎn)，其成本約占太陽能電池片非硅成本的50%-60%，是太陽能電池片廠商實現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵因素。如何通過技術(shù)革新，在不犧牲電池轉(zhuǎn)換效率的同時降低銀漿單耗顯得至關(guān)重要。太陽能電池金屬電極主要包括主柵和細(xì)柵，主柵用于匯流、串聯(lián)，細(xì)柵用于收集光生載流子，在不增加串聯(lián)電阻的前提下，減小細(xì)柵寬度，可以降低遮光損失，提升入射光線的利用率的同時降低銀漿用量。在不影響遮光面積及串聯(lián)工藝的前提下，增加主柵數(shù)目有利于縮短電池片內(nèi)電流橫向收集路徑，減少電池功率損失降，提高導(dǎo)電性。因此多主柵技術(shù)得到快速發(fā)展，在增加主柵數(shù)目的同時減小主柵和細(xì)柵寬度，盡量在不犧牲電池轉(zhuǎn)換效率、增加組件可靠性的同時，降低銀漿用量。根據(jù)光伏行業(yè)報告顯示，2021年市場主流的主柵數(shù)量是9BB及以上，細(xì)柵寬度控制在平均32.5μm左右，隨著銀漿技術(shù)的創(chuàng)新和印刷技術(shù)的提升，預(yù)計細(xì)柵寬度還會保持一定幅度的下降，到2030年底，細(xì)柵寬度或?qū)⑾陆抵?1.8μm左右。3、正面銀漿市場規(guī)模受多因素影響，未來市場規(guī)模預(yù)計將保持穩(wěn)中有升正面銀漿是應(yīng)用型產(chǎn)品，其市場規(guī)模與下游太陽能電池片的產(chǎn)量、技術(shù)革新以及不同技術(shù)的市場份額占比息息相關(guān)。與正銀耗量有關(guān)的下游技術(shù)可以大致分為電池技術(shù)和印刷技術(shù)。多主柵技術(shù)可歸類為柵線印刷技術(shù)，其快速發(fā)展一定程度上降低了各類型電池片單位銀漿的使用量，但不同類型電池本身單位銀漿耗量也不盡相同。以N型晶硅太陽能電池技術(shù)為例，其是天然的雙面電池，N型硅基體的背光面亦需要通過銀漿來實現(xiàn)如P型晶硅電池正面的電極結(jié)構(gòu)；同時，N型晶硅電池的正面P型發(fā)射極需要使用相對P型晶硅電池更多的銀漿，才能實現(xiàn)量產(chǎn)可接受的導(dǎo)電性能。因此，N型電池除轉(zhuǎn)換效率要顯著高于P型晶硅電池外，對銀漿的需求量也要高于P型晶硅電池。根據(jù)中國光伏行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，N型電池中HJT電池對銀漿的單位耗量（mg/片）是普通P型電池的2倍左右，從每瓦銀漿耗量的角度上來說，N型電池每瓦耗量仍高于P型電池，隨著N型硅電池的未來市場占有率增加，正面銀漿市場需求量有望進(jìn)一步增加。綜上，雖然以多主柵為代表的印刷技術(shù)不斷革新，短期內(nèi)降低了正面銀漿的需求量，但隨著全球能源改革不斷深化，太陽能電池產(chǎn)量將保持快速增長，結(jié)合N型電池技術(shù)的市場占有率不斷提升，長期來看，未來太陽能電池用正面銀漿的市場規(guī)模將保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢。正面銀漿概述目前，光伏發(fā)電的主要原理是半導(dǎo)體的光生伏特效應(yīng)，即當(dāng)硅片受到光照時，體內(nèi)的電荷分布狀態(tài)發(fā)生變化從而產(chǎn)生電動勢，將光子轉(zhuǎn)化為電子、光能轉(zhuǎn)換為電能，從而形成了以硅材料的應(yīng)用開發(fā)為內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)鏈。正面銀漿則是太陽能電池中重要的電極材料，位于產(chǎn)業(yè)鏈的上游。太陽能電池是典型的二端器件，由硅片、鈍化膜和金屬電極組成，其中：光伏銀漿是制備太陽能電池金屬電極的關(guān)鍵材料。太陽能電池片生產(chǎn)商通過絲網(wǎng)印刷工藝將光伏銀漿分別印刷在硅片的兩面，烘干后經(jīng)過燒結(jié)，形成太陽能電池的兩端電極。根據(jù)位置及功能的不同，光伏銀漿可分為正面銀漿和背面銀漿。正面銀漿主要起到匯集、導(dǎo)出光生載流子的作用，常用在P型電池的受光面以及N型電池的雙面；背面銀漿主要起到粘連作用，對導(dǎo)電性能的要求相對較低，常用在P型電池的背光面。相對于背面銀漿，正面銀漿需要實現(xiàn)更多的功能和效用，對產(chǎn)品的技術(shù)要求更高。正面銀漿主要由高純度的銀粉、玻璃粉、有機(jī)原料等成分組成，其組成物質(zhì)的化學(xué)價態(tài)、品質(zhì)、含量、形狀、微納米結(jié)構(gòu)等參數(shù)均可能對銀漿的性能產(chǎn)生影響，因此正面銀漿的研發(fā)和制備對組成物質(zhì)的要求十分嚴(yán)格。其中：銀粉作為導(dǎo)電材料，是正面銀漿的主要成分，與太陽能電池的導(dǎo)電性能直接相關(guān)。銀粉質(zhì)量的優(yōu)劣性直接影響到電極材料的體電阻、接觸電阻等，因此，銀漿配方中銀粉的選樣至關(guān)重要；玻璃粉作為銀漿中的傳輸媒介，其含量和成分比例對銀漿性能有著重要影響，含量過高會導(dǎo)致銀漿導(dǎo)電性能變差，但當(dāng)含量過低時銀漿則無法滲透入鈍化層與硅襯底形成歐姆接觸，需通過反復(fù)試驗尋求最優(yōu)配方；有機(jī)原料作為承載銀粉和玻璃氧化物的關(guān)鍵組成，其含量和配比對銀漿的印刷性能、印刷質(zhì)量具有較大影響。正面銀漿的制備過程中，除了對原材料品質(zhì)、選型要求較高以外，漿料的配料方案、制作工藝、量產(chǎn)穩(wěn)定性需經(jīng)過長期的研發(fā)攻關(guān)、持續(xù)優(yōu)化，以確定適用于不同下游產(chǎn)品的最優(yōu)配方，從而達(dá)到預(yù)期的導(dǎo)電和應(yīng)用效果。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）能源改革勢在必行，光伏行業(yè)市場空間廣闊我國作為全球最大的能源生產(chǎn)國和能源消費(fèi)國卻面臨著常規(guī)能源可持續(xù)供應(yīng)能力不足的困境。一方面，我國目前石油、天然氣的儲產(chǎn)比分別為18.59年和39.54年，低于世界平均水平；另一方面，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國能源需求快速增長，能源消耗總量由2006年的28.65億噸標(biāo)準(zhǔn)煤增長至2020年的49.80億噸標(biāo)準(zhǔn)煤。因此，大力發(fā)展光伏發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電等可再生清潔能源是改善我國能源供給結(jié)構(gòu)，支撐我國經(jīng)濟(jì)的長期可持續(xù)發(fā)展和保障國家能源安全的重要手段?！栋屠鑵f(xié)定》的正式生效，開啟了全球氣候治理新時代，可再生能源成為各國重要的能源結(jié)構(gòu)改革方向。光伏發(fā)電以其清潔、安全、易獲取等顯著優(yōu)勢，已成為全球可再生能源開發(fā)與利用的重要構(gòu)成部分。目前，全球可再生能源發(fā)電量僅占全球總發(fā)電量的28.97%，其中光伏發(fā)電量占可再生能源總發(fā)電量的11.27%。全球可再生能源發(fā)電，尤其是光伏發(fā)電比例還有較大的提升空間。根據(jù)IRENA的數(shù)據(jù)預(yù)測，至2050年，光伏發(fā)電量將占全球總發(fā)電量的25.00%，成為全球最大的清潔電力來源之一。大規(guī)模發(fā)展光伏產(chǎn)業(yè)將帶動整條產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，正面銀漿行業(yè)也將因此受益。（2）國家產(chǎn)業(yè)政策支持，推動行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大發(fā)展光伏已成為較多國家推進(jìn)能源轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容和應(yīng)對氣候變化的重要途徑，也是我國深入推進(jìn)能源革命、促進(jìn)大氣污染防治的重要手段。近年來，國家相關(guān)部委針對光伏行業(yè)出臺了一系列鼓勵、支持政策，為行業(yè)發(fā)展提供了有力的政策支持。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）平價上網(wǎng)時代來臨，要求企業(yè)不斷夯實技術(shù)實力目前，我國已經(jīng)進(jìn)入全面平價上網(wǎng)階段。2021年6月11日，發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于2021年新能源上網(wǎng)電價政策有關(guān)事項的通知》，明確了2021年起，新備案集中式光伏電站、工商業(yè)分布式光伏項目（以下簡稱“新建項目”），中央財政不再補(bǔ)貼，實行平價上網(wǎng)；2021年新建項目上網(wǎng)電價，按當(dāng)?shù)厝济喊l(fā)電基準(zhǔn)價執(zhí)行；新建項目可自愿通過參與市場化交易形成上網(wǎng)電價。全面平價上網(wǎng)時代的來臨，要求光伏發(fā)電在不依賴于補(bǔ)貼政策的前提下，不斷提高發(fā)電效率、降低發(fā)電成本，對光伏企業(yè)的技術(shù)革新提出挑戰(zhàn)。技術(shù)的迭代升級是提升轉(zhuǎn)換效率的第一驅(qū)動力，正面銀漿作為制備太陽能電池金屬電極的關(guān)鍵材料，其性能的優(yōu)劣、質(zhì)量的高低，直接關(guān)系著電池轉(zhuǎn)換效率，除需根據(jù)下游技術(shù)革新開展同步研發(fā)外，還需不斷優(yōu)化正銀配方，持續(xù)迭代升級產(chǎn)品以幫助下游廠商更好實現(xiàn)降本增效的目的，對正銀企業(yè)的技術(shù)要求較高。在上述背景下，行業(yè)競爭不斷加劇，產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步整合。對于資金力量不雄厚、技術(shù)實力不突出的企業(yè)來說，可能會面臨被市場淘汰的風(fēng)險。正銀企業(yè)需不斷提高技術(shù)，以應(yīng)對市場對降本增效的要求。（2）國際貿(mào)易保護(hù)政策不確定性，要求企業(yè)分散市場風(fēng)險2012年以來，我國光伏產(chǎn)業(yè)受到來自美國、歐盟、印度等國家和地區(qū)雙反及貿(mào)易保護(hù)政策的打擊。短期內(nèi)，抑制了我國光伏產(chǎn)品的出口。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，因受到貿(mào)易摩擦的影響，2012年我國光伏產(chǎn)品出口額較2011年同比下降35%。但隨著我國光伏企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷布局海外硅片、電池片及組件產(chǎn)能并積極拓展新型市場，2019年我國光伏產(chǎn)品出口額約為207.8億美元，同比增長29%。一直以來，國際貿(mào)易保護(hù)措施的實施對象主要是在我國生產(chǎn)的光伏電池及組件產(chǎn)品，未直接涉及正面銀漿產(chǎn)品。但正面銀漿作為太陽能電池金屬電極的關(guān)鍵材料，其需求量和光伏電池出貨量緊密相關(guān)。光伏行業(yè)發(fā)展情況自《巴黎協(xié)定》簽署以來，全球已有100多個國家提出“碳中和”愿景，綠色發(fā)展理念已逐漸深入人心，可再生能源發(fā)電成為全球能源結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要改革方向。從裝機(jī)容量上看，光伏是全球范圍內(nèi)市場認(rèn)可度最高、發(fā)展最快的可再生能源技術(shù)。根據(jù)國際可再生能源署（IRENA）發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2018年至2020年全球光伏新增裝機(jī)容量分別約為98.52GW、97.88GW和126.74GW，整體呈增長態(tài)勢。從全球市場分布來看，根據(jù)國際可再生能源署（IRENA）數(shù)據(jù)，2020年光伏新增裝機(jī)規(guī)模排名前五的國家分別有中國、美國、越南、日本和德國。其中，中國在光伏產(chǎn)業(yè)上增量尤為顯著。根據(jù)光伏行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2020年我國新增光伏并網(wǎng)裝機(jī)容量為48.2GW，同比上升60.10%。從發(fā)電成本來看，根據(jù)國際可再生能源署（IRENA）數(shù)據(jù)，2019年全球約56%的新增可再生能源項目的發(fā)電成本已低于新建煤電項目。我國光伏業(yè)已進(jìn)入全面平價時代。2021年6月，發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于2021年新能源上網(wǎng)電價政策有關(guān)事項的通知》，明確了自2021年起，新備案集中式光伏電站、工商業(yè)分布式光伏項目，中央財政不再補(bǔ)貼，實行平價上網(wǎng)。隨著能源改革的深化和能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，光伏作為重要的可再生能源，預(yù)計未來有較大增量。光伏行業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展將推動產(chǎn)業(yè)鏈上游銀漿行業(yè)的發(fā)展。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標(biāo)市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細(xì)分市場計劃，面向特定細(xì)分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進(jìn)行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營銷目標(biāo)。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進(jìn)行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共