《企業(yè)文化建設(shè)研究【附問卷】》

企業(yè)文化建設(shè)研究TOC\o"1-3"\h\u8604摘要 115128關(guān)鍵詞 125105一、緒論 127852（一）研究目的及意義 132727（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 122132（三）研究?jī)?nèi)容與方法 2263881.研究?jī)?nèi)容 2278342.研究方法 25733二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 21536（一）企業(yè)文化概念 223566（二）企業(yè)文化的構(gòu)成要素 327444（三）企業(yè)文化建設(shè)的重要性 318939三、X公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 42156（一）X公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟 432380（二）企業(yè)文化建設(shè)的歷程 4789（三）企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 54123四、X公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及調(diào)查分析 627397（一）問卷數(shù)據(jù)分析 67432（二）企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)存問題 693881.物質(zhì)文化層建設(shè)存在的問題 6171262.行為文化層建設(shè)存在的問題 7241183.制度文化層建設(shè)存在的問題 810751五、公司企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化策略 911874（一）加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè) 926417（二）加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè) 1013135（三）完善物質(zhì)建設(shè) 1020997六、結(jié)語(yǔ) 1130877參考文獻(xiàn)： 126362附錄 13[摘要]為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)重視企業(yè)文化的創(chuàng)造。企業(yè)文化的建立必須適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用文化活力的工作機(jī)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)活力。文化創(chuàng)新的發(fā)展與發(fā)展是企業(yè)創(chuàng)新的過程，通過這一過程，使得公司適應(yīng)新的環(huán)境，重新組織新的公司發(fā)展概念、價(jià)值觀和企業(yè)創(chuàng)新精神，引入了企業(yè)文化體系，并承擔(dān)了新的角色和任務(wù)。本文以X公司為對(duì)象，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的文化進(jìn)行分析，提出企業(yè)文化創(chuàng)新的方向。希望能夠促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的完善。[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；文化建設(shè)；企業(yè)氛圍一、緒論（一）研究目的及意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著核心作用，并與公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的凝聚力和生存息息相關(guān)。建立企業(yè)文化的程度與某一公司的發(fā)展范圍直接或間接相關(guān)。為了在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下更好地生存和發(fā)展，現(xiàn)代公司需要不斷吸收新思想，并利用與企業(yè)文化有關(guān)的理論。對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，避免企業(yè)個(gè)性缺陷，利用優(yōu)勢(shì)和避免弱點(diǎn)，尋求優(yōu)勢(shì)和避免缺陷，促進(jìn)創(chuàng)新和基本競(jìng)爭(zhēng)力。就物業(yè)行業(yè)的企業(yè)職能發(fā)揮而言，其涉及到了多方面的工作，所以涉及到的工種類別也很多，員工的人員結(jié)構(gòu)中既有高學(xué)歷的管理人才，也有很多學(xué)歷水平較低的底層職工，物業(yè)行業(yè)的企業(yè)，若沒有一定的企業(yè)文化或者企業(yè)文化建設(shè)不夠充分，則會(huì)導(dǎo)致員工的工作滿意度降低，工作的認(rèn)同感不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的歸屬感不足，間接的增加企業(yè)的人員流動(dòng)性，降低服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，這直接會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率降低，也會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)主們的用戶滿意度，不利于建立企業(yè)良好的口碑，間接的制約了企業(yè)的發(fā)展。如何建立現(xiàn)代的企業(yè)文化，充分發(fā)揮出自己的獨(dú)特性和創(chuàng)新性，激發(fā)出企業(yè)更大的社會(huì)作用以及市場(chǎng)的有效性，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這都將引發(fā)人們更多的關(guān)注和思考。筆者希望通過對(duì)X公司企業(yè)文化的研究，能給X公司和其它公司提供一定的借鑒，這也就是本文的意義所在。在企業(yè)文化建設(shè)方面有所創(chuàng)新，對(duì)社會(huì)和相關(guān)行業(yè)有所貢獻(xiàn)。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀就國(guó)內(nèi)研究而言，苑明菲(2016)提出了建設(shè)企業(yè)文化的四項(xiàng)基本原則，即繼承和創(chuàng)新股、全球和卓越股、簡(jiǎn)編、精練和積極宣傳股和基地組織。按照目前的情況，劉琳(2016年)討論了各自的企業(yè)文化的三個(gè)主要要點(diǎn)：壟斷、公共福利和競(jìng)爭(zhēng)。鐘志雄(2018年)指出，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)必須堅(jiān)持把“人”作為關(guān)鍵，建設(shè)制度作為有力的支持，強(qiáng)調(diào)建設(shè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化的重要性，并將改革和創(chuàng)新精神作為保障。鐘茲文和(2017年)認(rèn)為，企業(yè)文化的建設(shè)必須依賴于系統(tǒng)的掌握、企業(yè)文化的建立、基于遺產(chǎn)的企業(yè)文化的創(chuàng)新、基于共同標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特的機(jī)構(gòu)文化、培養(yǎng)、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人、承諾人民和建立和諧的機(jī)構(gòu)。在外國(guó)研究中，泰蕾斯·迪爾和艾倫·肯尼迪編寫的《企業(yè)文化》詳細(xì)調(diào)查了美國(guó)80多家公司，并指出“杰出和成功的公司擁有強(qiáng)大的企業(yè)文化”。企業(yè)文化的要素，即公司的環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，包括基本價(jià)值觀。美國(guó)管理專家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼編寫了托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼的三家杰出的創(chuàng)新公司的行政程序，題為《尋求優(yōu)勢(shì)一一美國(guó)最成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》，并提出了這些公司取得重要成果的原因。以企業(yè)文化為動(dòng)力、指導(dǎo)和管理方式為基礎(chǔ)。（三）研究?jī)?nèi)容與方法1.研究?jī)?nèi)容本文利用文獻(xiàn)研究方法、問卷方法和狀況分析方法來(lái)了解物質(zhì)文化和行為文化、建筑現(xiàn)狀以及機(jī)構(gòu)文化和精神文化目前的問題，最后提出了改善企業(yè)文化的戰(zhàn)略。2.研究方法（1）文獻(xiàn)研究法本文的研究包括中國(guó)傳統(tǒng)文化思想和企業(yè)文化等學(xué)術(shù)領(lǐng)域。通過各種渠道，我們可以協(xié)商和收集記錄事實(shí)和理論結(jié)果的各種文件，廣泛收集歷史文件供研究；充分利用圖書館收集文件和材料，并通過因特網(wǎng)核查新聞報(bào)告、調(diào)查、會(huì)議報(bào)告和其他材料，通過勘探、梳理和比較分析，收集寶貴的研究材料，供進(jìn)一步研究和討論。因此，在本文的研究中，文學(xué)研究是最重要的研究方法。（2）案例分析法通過對(duì)國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)的經(jīng)典案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，結(jié)合X公司的情況，針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)借鑒。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）企業(yè)文化概念科學(xué)家對(duì)“企業(yè)文化”沒有一個(gè)可接受的定義。一種觀點(diǎn)是，公司的文化由多種因素組成，即公司成員的基本外觀。一位演員研究員H.T.Halonen(2019年)得出結(jié)論，這些外部表現(xiàn)和傳統(tǒng)可能與政治、經(jīng)濟(jì)或社會(huì)習(xí)俗有關(guān)。LuciaPorcu(2019年)和黃泉(2019年)都有類似的觀點(diǎn)。LuciaPorcu總結(jié)了企業(yè)文化的要素：公司環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、慶典和慶祝活動(dòng)以及文化網(wǎng)絡(luò)。WangShuangjuan認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)理念、工作目標(biāo)、勞動(dòng)政策、價(jià)值觀、工作行為、社會(huì)責(zé)任和企業(yè)活動(dòng)中形成的企業(yè)形象——企業(yè)生存和發(fā)展精神的總和。另一種觀點(diǎn)是，企業(yè)文化表現(xiàn)為雇員的概念、價(jià)值觀和行為。佛朗哥·費(fèi)奧德萊西(2019年)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種相互互動(dòng)和相互遵守的行為守則，并建議該系統(tǒng)每個(gè)成員今后的行為以引導(dǎo)人們的行為不引人注目，并將企業(yè)文化界定為共同價(jià)值。FanglongLiu(2019年)也有類似的觀點(diǎn)，即企業(yè)文化是一個(gè)不斷發(fā)展、由管理人員領(lǐng)導(dǎo)和由所有工作人員創(chuàng)建的信息周期系統(tǒng)。這是一種集體認(rèn)識(shí)，一個(gè)基于價(jià)值觀念建立的長(zhǎng)期、穩(wěn)定和連貫的公司：行為的總和是一個(gè)由機(jī)構(gòu)思維水平、信息網(wǎng)絡(luò)、行為標(biāo)準(zhǔn)和公司形象組成的系統(tǒng)的框架。喬納森·牛頓(2019年)以企業(yè)文化為開端，將企業(yè)文化總結(jié)為“一套基本假設(shè)”，即“企業(yè)文化是，當(dāng)公司(群體)解決外部調(diào)整和內(nèi)部一體化問題時(shí)，它們會(huì)影響到組織成員的行為，另一方面，它們“作為“共同心理”來(lái)指導(dǎo)這些成員的行為。（二）企業(yè)文化的構(gòu)成要素企業(yè)文化由四個(gè)不同層次構(gòu)成：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化以及精神文化。其中，物質(zhì)文化是人們所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施所構(gòu)成的器物文化，主要包括廠房、設(shè)備、產(chǎn)品、勞動(dòng)環(huán)境等；行為文化是指員工在企業(yè)管理活動(dòng)中表現(xiàn)出的文化特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理、形勢(shì)教育、溝通協(xié)調(diào)和各項(xiàng)文娛活動(dòng)等方面，它是企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)反映。制度文化主要包括組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和為進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，它反映了企業(yè)的性質(zhì)水平；精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的意識(shí)形態(tài)，企業(yè)理念、宗旨、戰(zhàn)略和目標(biāo)等，是企業(yè)文化理念體系的核心。這四種文化相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成了企業(yè)文化的有機(jī)整體。（三）企業(yè)文化建設(shè)的重要性企業(yè)文化對(duì)整個(gè)企業(yè)和企業(yè)組織成員價(jià)值觀念的塑造和引導(dǎo)是具有導(dǎo)向性的。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)通過來(lái)自于行為，精神，制度等多方位層次對(duì)企業(yè)組織成員進(jìn)行價(jià)值觀念的塑造以此來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)組織成員做出有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的行為。整體上，企業(yè)文化可以在潛移默化中讓企業(yè)組織成員做出相應(yīng)的行為，而這個(gè)過程也是一種價(jià)值導(dǎo)向的過程。人們作為一種群體性的動(dòng)物物質(zhì)，而組織也是人群所創(chuàng)造的一種特有的社會(huì)集團(tuán)。企業(yè)作為企業(yè)成員所組成的一種特殊的組織，其本身也是具有相應(yīng)的價(jià)值體系，而這個(gè)價(jià)值體系就是企業(yè)文化。大眾所接受并遵守的企業(yè)文化，這使得組織成員之間就共同的目的而更具有凝聚性，從而能夠創(chuàng)建出促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈能夠獲得更多的生命力和動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)力，從而促使企業(yè)發(fā)展壯大。三、X公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀（一）X公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟X公司成立于2004年9月22日，在廣州高技術(shù)工業(yè)區(qū)注冊(cè)，其業(yè)務(wù)范圍包括未經(jīng)許可的醫(yī)療設(shè)備的操作(即無(wú)需申請(qǐng)“醫(yī)療設(shè)備操作機(jī)構(gòu)”許可證就可以操作的醫(yī)療設(shè)備，包括根據(jù)國(guó)家條例申請(qǐng)“醫(yī)療設(shè)備工作許可證”即可操作的一級(jí)醫(yī)療設(shè)備和二級(jí)醫(yī)療設(shè)備)；軟件開發(fā)；計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)，實(shí)務(wù)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；醫(yī)療設(shè)備租賃服務(wù)；化學(xué)試劑和輔助材料的生產(chǎn)(不包括對(duì)化學(xué)品和危險(xiǎn)化學(xué)品的管制)；生物技術(shù)開發(fā)服務(wù)；生物技術(shù)咨詢、通訊服務(wù)等a企業(yè)文化的建設(shè)分為三個(gè)步驟：第一，調(diào)查和研究。建立企業(yè)文化不是水源，它一般依賴于原始的“文化基礎(chǔ)”。在X公司建立企業(yè)文化必須首先進(jìn)行調(diào)查和研究，其主要內(nèi)容包括：公司愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、組織結(jié)構(gòu)、管理制度和工作流程、公司員工對(duì)公司的期望、公司員工的適應(yīng)能力、歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)等。其次，分析和診斷。在以往的調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，通過對(duì)公司目前的文化特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)和徹底的分析和研究，確定公司繼承和加強(qiáng)的文化以及保守和落后的文化。再次，網(wǎng)站設(shè)計(jì)。X公司在調(diào)查、研究、分析和診斷的基礎(chǔ)上，考慮到X公司業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)部和外部環(huán)境、X公司的特殊地位、工作政策、工作人員的素質(zhì)，并設(shè)計(jì)了一種一般性和前瞻性的機(jī)構(gòu)文化，并將其用于密集的。（二）企業(yè)文化建設(shè)的歷程建立企業(yè)文化和公司發(fā)展，包括創(chuàng)業(yè)、組建和發(fā)展的三個(gè)階段，基本上是同時(shí)進(jìn)行的：創(chuàng)業(yè)期：在此期間，組織結(jié)構(gòu)以一個(gè)中央系統(tǒng)為主導(dǎo)，有多個(gè)功能，職位是根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的需要確定的，但大多數(shù)新職位由原有團(tuán)隊(duì)填補(bǔ)。在現(xiàn)階段，生存是X公司的最高優(yōu)先事項(xiàng)，X公司的技術(shù)公司尚未對(duì)公司的文化形成明確的概念。雖然該公司最初制定了與出勤、薪金和福利有關(guān)的條例，但這些條例需要進(jìn)一步改進(jìn)。發(fā)展期：X公司起草了完整的“工作人員手冊(cè)”，包括人事政策、出勤條例、薪金和福利、旅費(fèi)報(bào)銷方法和工作人員行為守則。與此同時(shí)，X公司的優(yōu)勢(shì)增加了一倍，工作人員的工資大幅提高，工作人員的穩(wěn)定性和內(nèi)部凝聚力繼續(xù)增加。X公司從無(wú)系統(tǒng)走向系統(tǒng)，從系統(tǒng)系統(tǒng)的系統(tǒng)，逐步改進(jìn)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化，基本上基本完成了艱苦經(jīng)營(yíng)、資本積累和生物技術(shù)專門知識(shí)的初步階段，并進(jìn)入了資本經(jīng)營(yíng)和科學(xué)管理的中階段。開發(fā)期：自2015年以來(lái)，X公司進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。X公司糾正和改革了其內(nèi)部文化，并開始引入傳統(tǒng)的以人為本的管理理論。但是，在過程中發(fā)現(xiàn)了許多問題。如何做到這一點(diǎn)，企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及如何有效地將企業(yè)文化與員工發(fā)展和社會(huì)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，是企業(yè)面臨的另一個(gè)重要問題。（三）企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀如今X公司分別從物質(zhì)、制度、行為、精神四個(gè)層面構(gòu)建了四位一體的X公司企業(yè)文化，具體如下：物質(zhì)文化：隨著企業(yè)的逐步發(fā)展和壯大，X公司辦公有200多平方的獨(dú)立辦公樓，辦公條件有了很大改善。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念做了VI導(dǎo)入，倡導(dǎo)和諧的客戶關(guān)系，和諧的員工關(guān)系，和諧的社會(huì)公共關(guān)系，建設(shè)與發(fā)展和諧的公司外部及內(nèi)部氛圍。X公司員工收入水平始終保持在同行業(yè)的中上層次，體檢、節(jié)日慰問、員工家屬慰問等各項(xiàng)福利也逐步跟進(jìn)。制度文化：X公司領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)業(yè)初期并未意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，加之人員較少，并未建立起各種規(guī)章制度。隨著企業(yè)的不斷壯大和業(yè)務(wù)的拓展，X公司不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，相繼建立了人事政策、崗位職責(zé)、考勤制度、薪資及福利、差旅報(bào)銷辦法等相關(guān)制度。行為文化：X公司領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，要求員工做到的自己先做到，在銷售團(tuán)隊(duì)、內(nèi)勤服務(wù)兩個(gè)層次樹立了典型。員工的工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)溝通和合作暢通，氣氛和諧友好，X公司銷售額穩(wěn)步上升，在經(jīng)銷商中的聲譽(yù)也逐步確立起來(lái)。精神文化：公司在2019年確定以“簡(jiǎn)易、坦誠(chéng)、共贏、創(chuàng)新”為核心的企業(yè)文化，其中：簡(jiǎn)易一業(yè)務(wù)流程化，人際關(guān)系簡(jiǎn)單化；坦誠(chéng)一誠(chéng)實(shí)互信、尊重互敬、團(tuán)結(jié)互助；共贏企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)，利益共贏；創(chuàng)新公司發(fā)展模式差異化，工作方法技能化。具體做法包括：讓員工成為“人品好，溝通好，業(yè)績(jī)好”的三好員工；建立開心，舒心，放心的人際關(guān)系；在溝通方面，堅(jiān)持人性化，以人為本；在部門協(xié)作方面，堅(jiān)持平等互助、握手長(zhǎng)存；在決策機(jī)制方面，堅(jiān)持決策前民主、決策后獨(dú)裁；允許員工犯錯(cuò)誤，但是決不容忍謊言；在薪酬分配方面，堅(jiān)持公平分配為第一分配原則。X公司在四個(gè)層次的X公司中建立了四種體制文化：物質(zhì)、秩序、行為和精神：物質(zhì)文化：隨著基金會(huì)的發(fā)展和逐步增長(zhǎng)，X公司擁有一座面積超過200平方米的獨(dú)立辦公大樓，辦公室的條件也得到了極大改善。該公司的工作理念是通過第六種方式提出的，倡導(dǎo)與客戶的和諧關(guān)系，與員工的和諧關(guān)系，和諧的公共關(guān)系，建立和發(fā)展公司的外部和內(nèi)部和諧氛圍。X公司雇員的收入水平一直保持在同一產(chǎn)業(yè)的較高水平，各種福利，如體格檢查、節(jié)假日和雇員的家屬撫養(yǎng)費(fèi)，都在逐步落實(shí)。制度文化：X公司的領(lǐng)導(dǎo)人沒有意識(shí)到在創(chuàng)業(yè)初期階段建立企業(yè)文化的重要性，此外，工作人員較少，沒有制定不同的規(guī)則和條例。隨著公司的持續(xù)增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，X公司不斷改進(jìn)其組織結(jié)構(gòu)，并分別制定了有關(guān)條例，如人事政策、雇用責(zé)任、出勤制度、薪金和福利以及旅費(fèi)報(bào)銷方法。行為文化：公司領(lǐng)導(dǎo)人舉了一個(gè)例子，要求員工首先做他們所做的事，并在銷售和內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)中樹立一個(gè)模式。工作人員的熱情和主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)溝通、合作、和諧和友好氣氛得到了大力加強(qiáng)。X公司的銷售量穩(wěn)步增長(zhǎng)，商販的聲譽(yù)逐漸提高。精神文化：2019年，該公司創(chuàng)建了一種以“簡(jiǎn)單、開放、勝利和創(chuàng)新”為核心的機(jī)構(gòu)文化。其中包括：簡(jiǎn)化——處理業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化人際關(guān)系；坦率——誠(chéng)實(shí)、相互信任、尊重、相互尊重、團(tuán)結(jié)和互助；雙贏的雇員和企業(yè)雙贏；獨(dú)特的創(chuàng)新公司發(fā)展模式和基于技能的工作方法，具體措施包括：讓工作人員成為“良好的個(gè)性、良好的溝通和良好的業(yè)績(jī)”；三名優(yōu)秀員工；建立幸福、舒適和有保障的個(gè)人關(guān)系；在溝通、人道主義和以人為本的承諾方面；在部門合作方面，平等和相互援助，永遠(yuǎn)握手；在決策機(jī)制方面，堅(jiān)持先民主后后獨(dú)裁；允許工作人員犯錯(cuò)誤，但不容忍謊言；在薪金分配方面，遵守公平分配原則原則。四、X公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及調(diào)查分析（一）問卷數(shù)據(jù)分析本次的問卷圍繞著基本信息和企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)問題展開調(diào)研。共發(fā)放101份問卷，回收有效問卷100份，有效率99%，圍繞企業(yè)文化對(duì)物質(zhì)、行為、制度、精神文化展開設(shè)置問題，具體從工作環(huán)境、部門所提供的物質(zhì)資源、薪酬福利、企業(yè)的溝通渠道、規(guī)章制度實(shí)施、企業(yè)文化認(rèn)知等方面設(shè)置問題。對(duì)員工滿意度低的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：表4-1員工滿意度偏低的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表非常滿意基本滿意一般不滿意工作環(huán)境14%33%30%23%薪酬福利7%24%40%29%作息安排12%34%31%23%領(lǐng)導(dǎo)信任53%16%24%7%（二）企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)存問題1.物質(zhì)文化層建設(shè)存在的問題在當(dāng)前從對(duì)調(diào)查問卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)來(lái)看，47%的員工認(rèn)可自己的工作環(huán)境以及相應(yīng)的辦公設(shè)備，但是有23%的員工認(rèn)為企業(yè)的資源提供不足，這53%的員工大部分是項(xiàng)目經(jīng)理和各個(gè)部門的管理者，他們表示各個(gè)部門能夠支配的資源十分有限。表4-2工作環(huán)境滿意度調(diào)查表滿意度非常滿意基本滿意一般不滿意百分比14%33%30%23%近幾年，公司大量接單，業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)范圍也在不斷增加，但沒有重視內(nèi)部建設(shè)，沒有提供給員工更好的物質(zhì)待遇，物質(zhì)建設(shè)單一不足，導(dǎo)致一部分員工的服務(wù)令客戶不滿意。公司墻面還是以白色為主，懸掛著企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，沒有企業(yè)的象征物，看起來(lái)比較直白，根本無(wú)法影響員工的態(tài)度和價(jià)值觀。2019年初，企業(yè)改進(jìn)了報(bào)銷和采購(gòu)的制度，采購(gòu)和報(bào)銷的流程變得比較繁瑣，一般該公司可以通過向上級(jí)部門上報(bào)固定資產(chǎn)再購(gòu)入的方式進(jìn)行購(gòu)買辦公設(shè)備，也可以先行墊付，按照要求進(jìn)行報(bào)銷一次。但是在執(zhí)行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如，2014年夏天的時(shí)候某部門的飲水機(jī)發(fā)生故障，由于飲水機(jī)的使用比較緊急，所以，該部門采取的是網(wǎng)上采購(gòu)的方式，花費(fèi)190元購(gòu)買了一臺(tái)折扣飲水機(jī)，沒有提供增值稅發(fā)票。但是，在后續(xù)報(bào)銷的過程中，卻因?yàn)闆]有相關(guān)的發(fā)票和報(bào)銷的附件不全而沒有進(jìn)行報(bào)銷，此后，為了保險(xiǎn)起見，該企業(yè)大部分的固定資產(chǎn)購(gòu)入都是通過向上級(jí)申請(qǐng)審批集體購(gòu)入的方式購(gòu)買。但是，由于公司在預(yù)算上控制比較嚴(yán)格，經(jīng)常一拖再拖，程序也比較繁瑣，使得很多的部門經(jīng)理在現(xiàn)有的資源下維持運(yùn)營(yíng)十分窘迫，往往負(fù)責(zé)人也習(xí)慣了，能將就著用就將就著用，盡量不上報(bào)，這導(dǎo)致了單位的整體硬件設(shè)施低下員工的滿意度不高。另外，頂層的健身區(qū)域是露天的，夏日基本不能使用器材，該區(qū)域建于2013年，規(guī)定每?jī)芍艽驋咭淮?，器材的可用度不高，很多都已?jīng)生銹，因此，在2015年以后，這片區(qū)域便少有人來(lái)，打掃也是十分敷衍。2.行為文化層建設(shè)存在的問題在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，有97%的員工了解企業(yè)提供的管理人員與員工之間的溝通渠道，公司設(shè)立了管理層的工友信箱，還在公司的內(nèi)網(wǎng)中設(shè)置了員工的反饋論壇。但是，當(dāng)調(diào)查員工們是否使用過這些反饋的途徑時(shí)，有86%的員工使用過，而47%的員工認(rèn)為企業(yè)的反饋渠道形同虛設(shè)，自己在反饋的問題以后，回復(fù)的消息經(jīng)常是那些大而含糊的官方回答，如下表。表4-3溝通渠道了解情況調(diào)查表了解情況了解不了解百分比97%3%表4-4溝通渠道有效性調(diào)查表有效性有效無(wú)效百分比53%47%對(duì)實(shí)際的問題解決注意并不大，在公司實(shí)行改制以后，公司推行過薪酬體系的改革方案，主要是調(diào)整了薪資結(jié)構(gòu)，減小了基本工資所占的比重，而加大了績(jī)效工資的比重，進(jìn)而已實(shí)現(xiàn)在同等報(bào)酬支付條件下能夠更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，但是，很多的基層員工對(duì)此十分不滿。有一些員工通過這些反饋渠道來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)層人員進(jìn)行溝通，但是，改革并沒有因此而改變，同時(shí)，也沒有對(duì)這些員工所提出的問題進(jìn)行回答以及員工所提出的自身的困難來(lái)進(jìn)行回應(yīng)。當(dāng)調(diào)查問及員工是否能夠在工作中充分發(fā)揮其個(gè)人能力時(shí)，有63%的員工認(rèn)為可以發(fā)揮，而其余的員工則選擇不能。表4-5個(gè)人能力發(fā)揮情況調(diào)查表個(gè)人能力發(fā)揮可以不可以百分比75%25%具體的原因，通過訪談發(fā)現(xiàn)很多的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常從宏觀上去指導(dǎo)工作，對(duì)于下屬的員工實(shí)際運(yùn)營(yíng)方式卻并沒有了解，有時(shí)分配工作以后，員工們有著自己的工作分配方法和工作順序。但是，往往領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)一線的技術(shù)工作不夠了解，而也沒有傾聽員工的意見，員工們只能按照領(lǐng)導(dǎo)所強(qiáng)制的要求去進(jìn)行工作，而往往降低了工作的效率，使得一些員工在工作時(shí)經(jīng)常生悶氣，認(rèn)為本來(lái)一小時(shí)能完成的工作卻耗了自己一整天，自己得不到相應(yīng)的績(jī)效報(bào)酬卻也白白耗費(fèi)了精力。通過與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映時(shí)，其回應(yīng)卻不夠及時(shí)，甚至有時(shí)要等一周以后才有官方的答復(fù)，這樣的溝通機(jī)制不具有時(shí)效性。3.制度文化層建設(shè)存在的問題通過調(diào)查問卷的發(fā)放，發(fā)現(xiàn)在問及員工公司的規(guī)章制度和績(jī)效考核制度是否合理的問題時(shí)，有46%的員工認(rèn)為企業(yè)的規(guī)章制度存在問題，51%的員工認(rèn)為績(jī)效考核制度不夠科學(xué)。表4-6規(guī)章制度調(diào)查表合理性是否其他百分比44%46%6%表4.7績(jī)效考核制度調(diào)查表合理性是否其他百分比42%51%7%公司在績(jī)效考核上，對(duì)中高層管理者和基層員工區(qū)別對(duì)待，將績(jī)效考核定義為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部員工個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)懲而設(shè)立的，忽視了績(jī)效考核對(duì)整個(gè)組織績(jī)效水平的提升作用。并且績(jī)效考核缺乏結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，導(dǎo)致管理者無(wú)法客觀分析員工存在的問題，更別說對(duì)員工的問題進(jìn)行改善了。績(jī)效考核過于注重結(jié)果，忽視了對(duì)員工工作過程的控制，使員工長(zhǎng)期處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，嚴(yán)重影響員工的工作積極性，考核結(jié)果只是單純的同崗位比較，忽視了同期比較，導(dǎo)致結(jié)果缺乏公平性。最后，公司的組織結(jié)構(gòu)一直沒有改變，依然是剛成立的組織結(jié)構(gòu)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張以及人員的增加，這種過于簡(jiǎn)單培訓(xùn)績(jī)效考核文化不利于企業(yè)的管理。在調(diào)查員工是否對(duì)考核的內(nèi)容和指標(biāo)清楚時(shí)，發(fā)現(xiàn)71%的員工對(duì)考核的內(nèi)容過程、方法、目的并不了解，在具體的考核工作實(shí)施過程中，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人并沒有對(duì)下屬的員工進(jìn)行考核內(nèi)容的公布和指標(biāo)確立的方法，這導(dǎo)致了很多員工對(duì)企業(yè)的考核制度不夠重視，宣傳不到位，所以，他們對(duì)于考核結(jié)果經(jīng)常會(huì)有抱怨。表4-8績(jī)效考核了解情況調(diào)查表了解情況是否其他百分比29%71%0%五、公司企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化策略（一）加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè)為了促進(jìn)X公司的發(fā)展，需要補(bǔ)充優(yōu)秀人才，但企業(yè)培訓(xùn)制度不完善，這就需要員工的自覺學(xué)習(xí)，對(duì)此，公司可以塑造學(xué)習(xí)型文化，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)公司的管理模式提出質(zhì)疑，并積極尋求改善措施。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同研究并提出正確的學(xué)習(xí)理念，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我批評(píng)、即時(shí)信息反饋和資源交流共享。日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工的素質(zhì)提出了新的要求，對(duì)此，X公司需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，逐步提升其學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、上下級(jí)溝通能力、管理者領(lǐng)導(dǎo)能力等，通過不斷實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。為了讓員工擺脫孤立無(wú)援的狀態(tài)，公司可以加強(qiáng)集體主義，團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，互幫互助。X公司需要加強(qiáng)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，追溯自身企業(yè)的發(fā)展歷程，并總結(jié)成功要素，建立以企業(yè)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。充分整合企業(yè)的營(yíng)銷理念、客戶服務(wù)意識(shí)、品牌戰(zhàn)略、以人為本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)等，倡導(dǎo)以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)核心價(jià)值觀，將企業(yè)打造成一支積極向上、和諧、具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。目前，慶典行業(yè)前景遠(yuǎn)大，X公司需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，然后提煉適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，組織管理者需要在全面分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思維模式，從而樹立企業(yè)規(guī)劃，并向員工加大宣傳力度，使其為員工工作提供方向指導(dǎo)。并將發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，從而使得員工可以和企業(yè)共同進(jìn)步。公司管理層需要將“以人為本”從標(biāo)語(yǔ)口號(hào)層面上轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化的理念和宗旨，在客戶服務(wù)上，以客戶的需求為導(dǎo)向，在員工管理上，充分滿足員工的需求。讓員工意識(shí)到企業(yè)內(nèi)的所有資源都是為客戶服務(wù)準(zhǔn)備的，需要認(rèn)真關(guān)注客戶的而需求，并建立“創(chuàng)造價(jià)值”的行為準(zhǔn)則，將這一準(zhǔn)則擴(kuò)展到與客戶的交流上，從而確保公司與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)在企業(yè)行為文化的建設(shè)過程中，一定不能忽略了內(nèi)部溝通機(jī)制的建立，要想建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，一方面是要從溝通的形式和制度上來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)由各部門的負(fù)責(zé)人召開相應(yīng)的會(huì)議，向公司的決策層提供相應(yīng)的信息，同時(shí)，也要收集員工的意見，建立部門間的溝通機(jī)制以及部門與總公司之間的溝通機(jī)制，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短和做共贏。對(duì)此，總公司的管理層人員應(yīng)當(dāng)定期的聽取各個(gè)部門項(xiàng)目的匯報(bào)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與員工做好溝通。其次，在溝通的渠道上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行拓展在X公司現(xiàn)有的信箱和內(nèi)網(wǎng)論壇發(fā)布這些傳統(tǒng)的渠道上進(jìn)行進(jìn)一步的拓展，可以通過員工自己擅長(zhǎng)和自己喜歡的形式來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)層人員進(jìn)行直接的溝通與提升溝通的效果。另外，在溝通的反饋機(jī)制上也要進(jìn)行改進(jìn)，將現(xiàn)在員工對(duì)自己的反饋得不到回應(yīng)，或者是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層人員不理會(huì)自己的反饋問題予以解決，無(wú)論管理層是否聽取意見也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行回復(fù)，而且回復(fù)的文字表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)進(jìn)行斟酌。如果員工在一些情況下看法比較片面，而是覺得其提出的意見不夠理性，但是，對(duì)于這種精神也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，以便員工向上級(jí)部門反饋?zhàn)约涸谝痪€工作中的心得，以幫助企業(yè)的管理行為和工作行為更加的合理、規(guī)范，有序。（三）完善物質(zhì)建設(shè)一是公司需要改善企業(yè)容貌，為員工提供舒適溫馨的工作環(huán)境，從而起到改善員工情緒，促進(jìn)其工作積極性提升。在此過程中，公司可以運(yùn)用色調(diào)來(lái)優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境，將單一的墻面涂裝成不同色彩，在適當(dāng)點(diǎn)綴一些深色，使員工感到層次的變化。在辦公室的墻上還可以掛一些名人名言來(lái)激勵(lì)員工努力工作，還可以在茶水間擺放一些有個(gè)性的桌椅，讓團(tuán)隊(duì)員工可以在喝茶的間隙想出有新意的點(diǎn)子。公司還可以播放一些輕松舒緩的音樂，讓員工將注意力轉(zhuǎn)移到音樂上，起到調(diào)節(jié)、放松的作用。為了團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)讓員工感到每天生活的不同，公司還可以根據(jù)季節(jié)和時(shí)間的不同播放不同的音樂，比如早上放輕音樂，下午是節(jié)奏感稍強(qiáng)的曲子。為了讓工作環(huán)境更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)員工的精神建設(shè)，公司可以聘請(qǐng)專門的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)精神文化的建設(shè)，從而讓員工為公司創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)，提升公司在行業(yè)中的地位。二是完善福利制度，福利制度是所有薪資組成中最容易讓員工產(chǎn)生歸屬感的一個(gè)內(nèi)容，這對(duì)于激勵(lì)員工工作，留住員工有著積極重要的影響意義，首先，福利的發(fā)放要遵循合理公平的大前提，對(duì)于每個(gè)為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的員工，無(wú)論崗位如何貢獻(xiàn)大小都應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的比來(lái)給員工的福利比，讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。其次，對(duì)于福利的制度應(yīng)當(dāng)從員工的需求入手，通過將人力資源部門、后勤部門以及財(cái)務(wù)部門三方的共同籌劃，了解員工的期待以及福利的發(fā)放方式的前提下，來(lái)策劃福利的形式內(nèi)容以及整體的水平。需要注重的是在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，福利已不再簡(jiǎn)單，以薪資的形式發(fā)放，可以從帶薪休假為有需求的員工提供班車接送，為晚值班的工作人員提供營(yíng)養(yǎng)餐和保暖護(hù)具等，堅(jiān)持從員工的需求角度出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)福利制度，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的激勵(lì)效果。六、結(jié)語(yǔ)縱觀世界上那些知名的大企業(yè)，之所以能夠在日漸激烈的社會(huì)環(huán)境中仍然屹立不倒，與其深厚優(yōu)秀的企業(yè)文化是密不可分的，無(wú)論其經(jīng)戰(zhàn)略甚至主營(yíng)的業(yè)務(wù)會(huì)隨著時(shí)代的需求來(lái)不斷的調(diào)整，但是，其核心的文化理念依然根深蒂固，將企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略層面，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著很大的支撐作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，選擇合適的企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的關(guān)鍵。但是企業(yè)文化并非是一蹴而就的，是需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中長(zhǎng)期積累，日積月累，讓員工在企業(yè)環(huán)境，企業(yè)文化中耳濡目染之下形成的一種約定俗成的企業(yè)氛圍。企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的全面實(shí)施和創(chuàng)新，因此為促使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其價(jià)值，也是需要對(duì)其文化進(jìn)行多方位的詮釋和發(fā)展。不論是什么類型，什么規(guī)模的企業(yè)，都需要?jiǎng)?chuàng)建出適合發(fā)展的企業(yè)文化，以此推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

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