《醫(yī)療人員訪談內(nèi)容》

《醫(yī)療人員訪談內(nèi)容》（包括公共訪談內(nèi)容，另加以下內(nèi)容，但不限于）1、你主要工作有哪些。平時怎么管理。你怎么考核這些工作。有哪些具體標(biāo)準(zhǔn)或者指標(biāo)。多長時間考核一次?？己饲闆r怎么分析。怎么反饋。反饋以后怎么整改。整改以后怎么持續(xù)改進(jìn)。考核怎么與績效掛鉤調(diào)動工作積極性的。（院領(lǐng)導(dǎo)、中層）2、科室基本情況、人員構(gòu)成、專業(yè)特色發(fā)展方向。（科主任）3、本科室前五位病種、前五位手術(shù)。（科主任）4、本科室主要工作質(zhì)量指標(biāo)及管理措施有哪些。如何開展質(zhì)量管理活動的。本科室質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)是什么。（科主任）5、本科室臨床路徑和單病種質(zhì)量開展情況如何。（科主任）6、本科室的主要不良事件有哪些。如何進(jìn)行管理的。（科主任）7、你科室縮短平均住院日的具體舉措有哪些。效果如何。（科主任）8、誰負(fù)責(zé)管你。怎么管。用哪些標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)管你。多長時間管你一次?？己饲闆r怎么向你反饋。反饋以后怎么整改。整改以后怎么改進(jìn)?？己私Y(jié)果怎么與你的績效掛鉤。（全員，回答與主任、護(hù)士長相一致）9、提問科室員工對本科室工作計劃、質(zhì)量控制指標(biāo)的知曉情況（全員）10、提問病歷書寫要求（全員）山東省病歷書寫基本規(guī)范規(guī)范202x版11、科室遇有患者投訴應(yīng)該怎么處理。（全員）（1）應(yīng)熱情接待，耐心做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。（2）作好首訴記錄，填寫《投訴登記表》。（3）報告科主任，及時了解、核實情況，提出處理意見，向投訴人反饋。（4）對于較復(fù)雜或涉及醫(yī)療質(zhì)量安全的投訴，交醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管科處理。12、我院控?zé)煷胧┯心男＃ㄈ珕T）--見《全員重點訪談內(nèi)容》77題13、傳染病的處置流程是什么。（全員）—見《簡明應(yīng)急流程圖》14、醫(yī)務(wù)科是如何對你進(jìn)行授權(quán)的。你在權(quán)限范圍內(nèi)可以開展哪些手術(shù)或操作。有沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。如何對你進(jìn)行考評的。（全員）授權(quán)流程。根據(jù)衛(wèi)生主管部門對崗位的資質(zhì)要求、結(jié)合個人的專業(yè)、職稱、資質(zhì)培訓(xùn)情況-填寫相應(yīng)的資質(zhì)準(zhǔn)入申請表-科室質(zhì)量安全管理小組討論同意-醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會討論認(rèn)定-分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)-醫(yī)務(wù)科備案。個人的授權(quán)范圍見醫(yī)務(wù)科授權(quán)通報（協(xié)同辦公網(wǎng)）考核：診療操作的資格許可授權(quán)實行動態(tài)管理，至少每兩年復(fù)評一次，當(dāng)出現(xiàn)下列情況，則應(yīng)當(dāng)取消或降低其進(jìn)行操作的權(quán)力：1、達(dá)不到操作許可授權(quán)所必需資格認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)者2、對操作者的實際完成質(zhì)量評價后，經(jīng)證明其操作并發(fā)癥的發(fā)生率超過操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍者3、在操作過程中明顯或?qū)掖芜`反操作規(guī)程者。科室質(zhì)量安全管理小組考核-提出意見-醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)院質(zhì)量管理委員會討論認(rèn)定-醫(yī)務(wù)科備案。15、本崗位的臨床路徑工作流程（全員）符合病種-納入臨床路徑管理-路徑管理的醫(yī)師篇、護(hù)理篇、患者篇-落實診療護(hù)理-記錄診療過程-分析變異情況、出徑原因等。16、醫(yī)療技術(shù)管理要求（管理人員、全員）——見《制度匯編》255頁醫(yī)療技術(shù)分類：一、二、三共分三類診療技術(shù)。醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入：科室填寫醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入審批表-醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)療質(zhì)量安全委員會和倫理委員會討論-一類診療技術(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施、二、三類技術(shù)報衛(wèi)生廳、衛(wèi)生和計生委員會批準(zhǔn)-知情同意-實施-總結(jié)17、人員緊急替代程序和方案的知曉情況（醫(yī)療、醫(yī)技全員）見《全員重點訪談內(nèi)容》74題（詳見協(xié)同辦公網(wǎng)《醫(yī)療人員緊急替代制度》）18、提問不良事件分級和報告流程（醫(yī)療醫(yī)技全員）——見《全員重點訪談內(nèi)容》57、58題19、提問相關(guān)人員對應(yīng)急管理組織及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的知曉