試論商會建立服務培訓機構的必要性

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)試論商會建立服務培訓機構的必要性——淺析商會工作機構的設置與服務職能別道林2011年8月16日目錄一、商會的法律特征決定了商會必須具備服務培訓的職能商會具有公益性、民間性、自律性和法人性，因而決定了商會必須具備的相應職能?！吨袊ど虡I(yè)聯合會章程》第四條中明確了中國工商業(yè)聯合會的主要職能與任務，其中與本文主題相關的第七、八兩款職能與任務為：第七款：為會員提供信息和科技、管理、法律、會計、審計、融資、咨詢等服務；第八款：開展工商專業(yè)培訓，幫助會員改進經營管理，完善財會管理、照章納稅，提高生產技術和產品質量。這兩款明確規(guī)定了商會應具備服務、培訓等方面的職能。二、商人和中小企業(yè)需要商會提供的服務與培訓項目內容（一）企業(yè)一般需要解決的疑難與問題老板們投資項目、興辦企業(yè)，一般都會進行市場考察和項目可行性分析。必須了解的信息與考察的內容主要有：1、當地投資環(huán)境。影響和決定投資環(huán)境的因素有很多：主要包括：（1）社會政治因素。（2）市場因素。（3）資源因素。（4）交通運輸通信信息因素。（5）資金因素。（6）勞動力因素。（7）當地政府經營管理水平、吸收先進技術的能力、為生產經營服務的狀況等。2、進行可行性分析的主要指標有：（1）投資風險分析。（2）盈虧平衡點計算。（3）投資回報率測算等。3、企業(yè)管理模式和體制方面的問題（1）機構設置如何明確而精干；（2）規(guī)章制度如何建立并完善；（3）考核辦法如何擬定與實施；（4）管理流程如何制訂和規(guī)范。（二）服務是連接商會與老板們的紐帶在企業(yè)遇到困難“山重水復疑無路”之時，如果我們商會在調研中了解到老板們的苦衷，主動地為他們提供一些咨詢與策劃，那么，商人們很多問題就會迎刃而解，就會少吃好多的苦頭，少走好多的彎路，其發(fā)展就會順利得多。只有在這個時候，老板們才算有了切身的體會：找到了真正的“軍師”，回到了企業(yè)的“娘家”。服務是連接商會與老板們的紐帶，當老板們完全認識商會之后，了解了商會的職能，就會遇事找到商會，加入我們的商會。我們商會對這些商人再作深層次的服務與培訓，不斷地提高商會會員的素質與管理水平，商會就會辦得紅紅火火，會員企業(yè)就會更加興旺發(fā)達。三、商會應該為商人和會員企業(yè)提供哪些方面的服務培訓（一）提供信息服務商會可為會員企業(yè)和大批新興的高學歷、高科技人才隊伍和他們的項目與企業(yè)，主動提供信息服務。特別是高學歷人才，他們初涉商海，急需有人給他們創(chuàng)業(yè)提供信息，為他們管理指點迷津，讓他們的項目得以順利實施，讓他們的企業(yè)盡快創(chuàng)造效益。信息服務做得好，各類企業(yè)和高學歷人才受益，將會成批地集合到商會的旗幟之下，商會的規(guī)模將迅速擴大，會員的文化層次與知識結構將會大幅度地提高。（二）實地調查研究商會對企業(yè)進行實地調查研究，就是為了了解企業(yè)真實情況，分析研究并提供解決方案，為企業(yè)和會員提供有效的培訓與服務。（三）幫助策劃設計商會幫助會員企業(yè)進行策劃與設計，可使會員企業(yè)在很短的時間內進入規(guī)范的運作模式。1、為企業(yè)進行宏觀策劃包括：商業(yè)策劃、創(chuàng)業(yè)計劃、廣告策劃、活動策劃、營銷策劃、網站策劃、項目策劃、公關策劃以及CI策劃等等。而CI策劃又包括理念（MI）設計、行為（BI）設計、視覺（VI）設計，并包括對企業(yè)的生產力、行銷力和形象力在內的三大板塊內容設計。為企業(yè)進行這些策劃與設計的目的，主要是為了使會員企業(yè)適應當今國際市場競爭愈來愈激烈的形勢，引導企業(yè)從單純的產品、質量、技術等方面的競爭，過渡到適應多元化的整體的競爭潮流，以保在多元化的競爭潮流中勇立潮頭。2、為企業(yè)進行微觀策劃為會員企業(yè)進行某項具體的規(guī)章制度與考核辦法之類屬于微觀類的策劃也是十分必要的。比如說幫助企業(yè)策劃某項具體的規(guī)章制度，根據企業(yè)實際設計的規(guī)章制度就必須做到“四有”：即有文本文件，有配套表格，有操作流程，有考核辦法。讓企業(yè)立馬就能實施，實施就能理順流程，理順就能看到實效。如果幫助企業(yè)策劃某項考核方案，設計的考核方案就必須做到“四化”：即內容量化，標準細化，監(jiān)督強化，獎懲硬化，方便企業(yè)進行專項考核。這樣的考核方案付諸實施就能最大限度地調動員工積極性，就能達到降低成本、提高勞動生產率的功效。3、為企業(yè)進行項目策劃對于商人和會員企業(yè)的新上項目，商會有必要指導他們進行項目策劃，指導他們了解項目策劃的過程與原則，使項目論證具有可行性。如新上項目策劃，必須指導企業(yè)把握可行性原則、創(chuàng)新性原則、無定勢原則、價值性原則、集中性原則、智能放大原則和信息性原則。將策劃作為一種具有建設性、邏輯性的思維過程，把所有可能影響決策的決定總結起來，對未來起到指導和控制作用，最終借以達到方案目標。4、為股份制企業(yè)和資產重組企業(yè)策劃有一些小企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，計劃尋找合作伙伴，組成股份公司，超速成長為中型企業(yè)；有一些企業(yè)受到資金制約，發(fā)展狀況不佳，計劃尋找合伙人，進行資產重組，擺脫經營不良困境。這兩類企業(yè)共同的特點都是從獨資的私人企業(yè)走向有多個老板的股份制合作企業(yè)?？傮w上可進行下列策劃：（1）引導他們學習《公司法》，讓他們嚴格地按照法律程序辦事，從有合作意向開始、進入初步策劃時就必須納入合法的運行軌道。（2）從一開始就明確各位股東的股本比率，寫進合同和章程，辦理工商登記注冊。如果不能明晰產權關系，必須先行清算后再議合作。（3）確定企業(yè)的管理模式，確定股東是否參加經營班子，明確經營班子成員職責，以各司其職，縮短磨合期。（4）制訂并推行規(guī)范的規(guī)章制度與嚴格的考核辦法，改人管人為制度管人，將企業(yè)管理正規(guī)化、規(guī)范化、程序化、法制化。（四）整合商會資源商會是一個擁有各類企業(yè)和人才的大家庭，自然也就擁有了這些企業(yè)和人才資源及其這些資源的資源。這是一筆相當可觀的財富，也是一支無堅不摧的力量！如何利用這筆財富再創(chuàng)造財富，如何使用這支力量去攻堅克難，這就需要商會進行有效的資源整合。資源整合是系統論的思維方式。就是要通過商會的組織和協調，把商會及各會員企業(yè)內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把商會外部、企業(yè)外部既參與共同的使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為會員企業(yè)服務的系統，取得1+1大于2的效果。比如某個企業(yè)遇到難題，商會即可根據平時掌握的資源情況，動員有能力化解難題的會員企業(yè)及會員企業(yè)的社會資源，群策群力，為其攻堅克難。難題迎刃而解的同時，商會整合資源的影響力將會有很大程度的攀升。（五）做好培訓教育培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。為了實現商會統一的科學管理規(guī)范、商會可在目標規(guī)劃設定的前提下，通過專家講課、專題講座、經驗交流、參觀考察等具體的培訓方式，對會員企業(yè)進行知識和信息傳遞及管理訓誡，讓會員企業(yè)通過一定的培訓教育與訓練手段，達到預期的水平提高目標，從而不斷提高會員企業(yè)和商會的整體素質。商會培訓應該有常設機構與專職人員，和與商會形象相適應的培訓地點、設施，以確保培訓工作的經常性，收到良好的培訓效果。四、商會必須建立相應的服務培訓機構以保障其職能實現商會要實現對會員企業(yè)的服務培訓職能，必須建立相應的機構，以保障其職能的實現。需建立的機構主要有：（一）信息部門負責各類信息的收集、整理、傳遞、發(fā)布，負責商會和協助會員企業(yè)進行信息化建設，負責商會網絡平臺的建設、安全運行與培訓。（二）政研部門負責研究與商會發(fā)展相關的國家政策、地方政策，負責對商會區(qū)域地方投資環(huán)境的了解，負責對會員企業(yè)進行調查研究，為會員企業(yè)提供政策方面的咨詢服務。（三）咨詢部門負責接待商人或會員的電話咨詢、上門咨詢及網絡咨詢，為商人或會員直接或間接提供各類咨詢服務，為其排憂解難。（四）策劃部門為咨詢商人或會員企業(yè)提供包括：企業(yè)形象的初步策劃、企業(yè)管理模式的策劃、規(guī)章制度建設策劃、企業(yè)資產