現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)(電大網(wǎng)上形考作業(yè)答案)

現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)(電大網(wǎng)上形考作業(yè)答案)現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)(電大網(wǎng)上形考作業(yè)答案)現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)(電大網(wǎng)上形考作業(yè)答案)xxx公司現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)(電大網(wǎng)上形考作業(yè)答案)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度現(xiàn)代企業(yè)管理方法作業(yè)1：

——單項(xiàng)選擇題——

1.從管理的定義可以看出()

A:管理要把目光集中在企業(yè)內(nèi)部

B:管理的最終目標(biāo)是組織成員之間的協(xié)調(diào)一致

C:提高組織的管理水平是組織的最終目標(biāo)

D:管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

參考答案：D

2.從計(jì)劃的含義中我們可以知道，計(jì)劃的核心是()

A:領(lǐng)導(dǎo)

B:組織

C:預(yù)測(cè)

D:決策

參考答案：D

3.科學(xué)管理之父泰羅曾首先提出過一種組織結(jié)構(gòu)類型，即()。

A:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B:直線職能制組織結(jié)構(gòu)

C:直線制組織結(jié)構(gòu)

D:職能制組織結(jié)構(gòu)

參考答案：D

4.領(lǐng)導(dǎo)是一種()

A:強(qiáng)制力

B:推動(dòng)力

C:影響力

D:壓制力

參考答案：C

5.科學(xué)管理之父泰羅首創(chuàng)的通過動(dòng)作研究確定生產(chǎn)定額的方法是()早期形式。

A:統(tǒng)計(jì)方法

B:工業(yè)工程法

C:經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

D:德爾非法

參考答案：B

6.在人力資源管理中，員工被認(rèn)為是()

A:企業(yè)重要的費(fèi)用支出

B:和機(jī)器一樣的生產(chǎn)要素

C:企業(yè)沉重的負(fù)擔(dān)

D:有價(jià)值、難以模仿的資源

參考答案：D

7.調(diào)整生產(chǎn)能力無法采用{}

A:調(diào)整工作時(shí)間的策略

B:調(diào)整勞動(dòng)力的策略

C:提供補(bǔ)償性產(chǎn)品的策略

D:外包的策略

參考答案：C

8.關(guān)于市場(chǎng)的概念從其發(fā)展的角度分析可以表述為：()

A:商品交換場(chǎng)所

B:流通領(lǐng)域

C:一種交易關(guān)系

D:有形場(chǎng)所、流通領(lǐng)域和交換關(guān)系的整合

參考答案：D

9.下列項(xiàng)目中屬于短期投資的是（）

A:固定資產(chǎn)

B:存貨

C:無形資產(chǎn)

D:對(duì)外直接投資

參考答案：B

10.以下說法正確的是()

A:實(shí)現(xiàn)決策過程的自動(dòng)化是我們追求的目標(biāo)

B:專家系統(tǒng)利用建立的知識(shí)庫進(jìn)行判斷推理，因而離不開入的經(jīng)驗(yàn)

C:組織互聯(lián)系統(tǒng)需要在組織邊界把關(guān)，而不能讓信息無阻力流動(dòng)

D:沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)及時(shí)發(fā)布暢銷品信息，是典型的管理信息系統(tǒng)

參考答案：B

——多項(xiàng)選擇題——

11.管理的特征是()

A:管理具有科學(xué)性、藝術(shù)性、權(quán)變性和系統(tǒng)性

B:管理學(xué)理論是絕對(duì)真理，不隨環(huán)境的改變而改變

C:管理的藝術(shù)性是指對(duì)變化的適應(yīng)性

D:管理的系統(tǒng)性要求管理者要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部、外部的各種關(guān)系

E:管理的權(quán)變性是說任何理論和方法都不會(huì)絕對(duì)有效，也未必絕對(duì)無效

參考答案：ADE

12.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的描述錯(cuò)誤的是()。

A:盡量反駁別人的意見

B:對(duì)每個(gè)人的意見都要進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)

C:鼓勵(lì)獨(dú)立思考，不要重復(fù)別人的意見

D:意見和建議越多越好，允許相互之間存在

E:適用于明確、簡(jiǎn)單問題的決策

參考答案：AB

13.屬于組織文化制度層(行為層)的有()。

A:關(guān)于生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和勞資人事的規(guī)定

B:員工評(píng)議論干部和總結(jié)表彰機(jī)制

C:組織舉辦的歌詠比賽、體育比賽

D:組織目標(biāo)和核心價(jià)值觀

E:具有組織特點(diǎn)的紀(jì)念晶和日常用品

參考答案：ABC

14.放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是()

A:下級(jí)富有遠(yuǎn)見的想法常常被否定

B:在組織許可的范圍內(nèi)，下級(jí)人員可以自己確定工作目標(biāo)

C:上級(jí)做出所有的決策

D:當(dāng)下級(jí)提出要求時(shí)，上級(jí)會(huì)給予必要的幫助

E:有可能出現(xiàn)混亂失控的局面

參考答案：BDE

15.損益控制法的局限性主要有()。

A:控制標(biāo)準(zhǔn)模糊，不易準(zhǔn)確衡量

B:大量的票據(jù)往來會(huì)增加控制成本

C:高層主管不愿意分權(quán)會(huì)降低控制效果

D:部門之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響其實(shí)施

E:沒有反饋措施

參考答案：BCD

16.在工作分析方法中，屑于客觀性描述法的是()。

A:工作實(shí)踐法

B:觀察法

C:面談法

D:調(diào)查表法

E:工作日志法

參考答案：BDE

17.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中()。

A:價(jià)值工程的目的是提高產(chǎn)品的功能

B:采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法可以提高產(chǎn)品價(jià)值

C:存在著降低生產(chǎn)成本導(dǎo)致使用成本提高，壽命周期成本上升的可能

D:產(chǎn)品的價(jià)值等于其功能比成本

E:有限增加產(chǎn)品成本而使產(chǎn)品功能大幅度提高，也可能增加產(chǎn)品價(jià)值

參考答案：BCDE

18.目標(biāo)管理中制定企業(yè)總目標(biāo)應(yīng)注意以下問題()。

A:應(yīng)有企業(yè)高層決定企業(yè)總目標(biāo)

B:目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量量化

C:目標(biāo)制定要有科學(xué)依據(jù)

D:要關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，不宜太多

E:目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力

參考答案：BCD

19.在財(cái)務(wù)分析方法中的比率分析中,主要比率包括（）.

A:構(gòu)成比率

B:效率比率

C:相關(guān)比率

D:趨勢(shì)比率

E:以上均不正確

參考答案：ABC

20.下面哪些屬于信息管理技術(shù)（）

A:計(jì)算機(jī)軟件

B:計(jì)算機(jī)硬件

C:數(shù)據(jù)庫

D:機(jī)器人

E:網(wǎng)絡(luò)

參考答案：ABCE

——名詞解釋——

21.人際關(guān)系學(xué)說：

梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)確立了行為科學(xué)的基礎(chǔ)－人際關(guān)系學(xué)說。基本要點(diǎn)：1、職工是“社會(huì)人”，不僅追求金錢等物質(zhì)享受，還追求友情、安全感、歸宿感以及受人尊重等等。因此，管理應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理等多方面采取措施，從而達(dá)到提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。2、企業(yè)中存在著非正式組織。兩種組織相互依存，共同影響工人的工作態(tài)度，進(jìn)而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高員工滿意度激發(fā)他們的士氣。得分：

22.目標(biāo)管理：

是一種全面的、系統(tǒng)的管理方法，它通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)和依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)等過程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)上，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是員工自我控制、自我管理。得分：

23.六酉格瑪管理：

六西格瑪管理：是為了獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營方式。主要特點(diǎn)為：1）以更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì)，為和企業(yè)窗臟更大的價(jià)值；2）強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過程的度量；3）提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法；4）由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施。在通過六西格瑪管理方法驚醒過程改進(jìn)時(shí)，組織文化的變革是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。得分：

24.虛擬工作地點(diǎn)：

虛擬的工作地點(diǎn)是指能夠通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作地點(diǎn)，它沒有圍墻、沒有邊界、可以隨時(shí)隨地隨處工作。必須利用通訊技術(shù)才能使分散在不同地點(diǎn)的人們完成組織的共同工作。得分：

25.員工職業(yè)發(fā)展：

包括兩層意思，對(duì)于個(gè)人來說，他們期望從企業(yè)中得到成長(zhǎng)、發(fā)展和滿足，這種愿望使他們不斷追求更理想的工作，設(shè)計(jì)自己的職業(yè)目標(biāo)；從企業(yè)來看，應(yīng)重視員工的個(gè)人目標(biāo)，結(jié)合組織的發(fā)展，給員工提供咨詢和指導(dǎo)，并創(chuàng)造條件幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。得分：

26.系統(tǒng)管理理論：

該理論認(rèn)為，組織是由相互依存的眾多要素組成。管理者的作用是確保組織的各部分相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，即人們不能片面地追求局部最優(yōu)化，而應(yīng)追求企業(yè)整體最優(yōu)化。系統(tǒng)有兩種基本類型：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)不與環(huán)境發(fā)生關(guān)系，開放系統(tǒng)既受環(huán)境的影響，也反過來影響環(huán)境。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)與周圍環(huán)境相互影響、相互作用的開放系統(tǒng)。物資市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、政府政策、用戶需求、金融市場(chǎng)，都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營。得分：

27.組織：

組織一詞有兩方面含義，作為名詞，組織是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，有分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合體。做為動(dòng)詞，組織是管理的一項(xiàng)基本職能，它是指為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，合理地確定組織成員、組織任務(wù)及各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系，并對(duì)組織資源進(jìn)行合理的配置的過程。得分：

——簡(jiǎn)答題——

28.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論與標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法組織：

答：泰羅的科學(xué)管理理論包括四條基本的科學(xué)管理原理：（1）通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究，定制標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，用以規(guī)范工人的操作和制定工作定額。（2）細(xì)致地挑選工人并進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使他們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法進(jìn)行操作，大大提高了勞動(dòng)效率。（3）真誠地與工人們合作，確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率中獲益。（4）明確管理者和工人各自的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工?？茖W(xué)管理的目的是要使憑經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成為科學(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點(diǎn)從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到通過共同努力使雙方同時(shí)獲益?？茖W(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它使管理成為科學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法是根據(jù)科學(xué)管理理論確立的。要達(dá)到最高的工作效率，就要應(yīng)科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法首先確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)確定工人的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬量，以次確定標(biāo)準(zhǔn)成本，然后將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行比較，計(jì)算差異、分析產(chǎn)生差異的原應(yīng)并進(jìn)行處理。這是成本計(jì)劃與成本控制相結(jié)合的一種方法。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)成本控制方法便于編制成本預(yù)算，從而有效地控制成本；便于提供例外管理的數(shù)據(jù)；便于進(jìn)行價(jià)格決策；便于協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作；提供了評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)確定存貨及銷貨成本的依據(jù)，還能夠簡(jiǎn)化帳務(wù)處理程序。得分：

29.績(jī)效考評(píng)由哪幾部分組成

答：績(jī)效考評(píng)一般包含三個(gè)組成部分：1、績(jī)效定義?？?jī)效定義對(duì)于員工來說就是確定了他們的行為方向和所要到達(dá)的目標(biāo)，同時(shí)也是考核標(biāo)準(zhǔn)，這是進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。對(duì)于績(jī)效的定義應(yīng)該是全面綜合性的指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略確定的方向一致，一面員工的努力方向有所偏差。2、績(jī)效考評(píng)。在績(jī)效定義的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)健全合理的考評(píng)方案并實(shí)施?？荚u(píng)方案包括考評(píng)的內(nèi)容、方法、程序、組織者、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理等。3、績(jī)效反饋。即向考評(píng)的員工反饋考評(píng)結(jié)果。通過反饋可以使上下級(jí)之間就員工的工作情況進(jìn)行溝通，對(duì)不足之處提出針對(duì)性的改善措施。得分：

30.簡(jiǎn)述控制的特點(diǎn)

答：（1）控制具有整體性。包含兩層含義：一是完成計(jì)劃的參與控制是組織全體成員的共同任務(wù)，二是受控對(duì)象是組織的各個(gè)方面。（2）控制具有動(dòng)態(tài)性?？刂茟?yīng)根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，即使調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)和方法，以提高控制的適應(yīng)性和有效性。（3）控制主要是對(duì)人的控制。組織的各項(xiàng)工作都要靠人來完成，控制首先是對(duì)人的控制。（4）控制是提高職工工作能力的重要手段?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助以及員工的參與。通過參與控制工作，可以有效的提高職工的工作能力和自我控制能力。得分：

31.簡(jiǎn)述戴明的質(zhì)量管理思想。

戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家。戴明提出，管理團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)首先考慮14個(gè)方面，稱“戴明十四要點(diǎn)”，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理的重要理論基礎(chǔ)。這十四點(diǎn)為：創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；采納新的哲學(xué)，必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)；停止依靠大批量檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確的做法，是改良生產(chǎn)過程；廢除“價(jià)低者得”的做法，價(jià)格本身并無意義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義；不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)；建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法；驅(qū)走恐懼心理；打破部門之間的圍墻；取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)；取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額，定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量；消除妨礙基層員工工作尊嚴(yán)的因素，同時(shí)消除不知什么是好的工作表現(xiàn)；建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。此外，戴明最早提出了PDCA循環(huán)的概念，又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義分別為：P（plan)-計(jì)劃；D（do）—執(zhí)行；C（check）-檢查；A（action）-行動(dòng)（或處理）。戴明學(xué)說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。戴明說的核心可以概括為：高層管理的決心及參與；群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；通過教育來提高質(zhì)量意識(shí)；質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)質(zhì)量成本的分析表認(rèn)識(shí)；不斷的改進(jìn)運(yùn)動(dòng)以及各級(jí)員工的參與。得分：

32.簡(jiǎn)述構(gòu)成組織文化的三個(gè)層面之間的關(guān)系。

答：組織文化的三個(gè)層面是緊密聯(lián)系的，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。（1）精神層次決定了制度層和物質(zhì)層。精神層是組織文化中相對(duì)穩(wěn)定的層次，它決定了制度層和物質(zhì)層，有什么樣的精神層就有什么樣的制度層和物質(zhì)層。（2）制度層是精神層和物質(zhì)層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層。（3）物質(zhì)層和制度層是精神層的外在體現(xiàn)。精神層雖然決定著物質(zhì)層和制度層，但精神具有隱性的特征，必須通過一定的表現(xiàn)形式來體現(xiàn)。物質(zhì)層和制度層以其外在形式體現(xiàn)了組織文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)了組織特有的組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范的內(nèi)容。得分：

——論述題——33.某公司在外地設(shè)立了若干分公司，結(jié)果互相爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)相壓價(jià)，使公司整體效益受損。從管理職能角度分析，該企業(yè)管理存在什么問題如何解決答：1、管理最基本的職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。各分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)致使公司整體利益受損，主要是公司的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制存在問題。2、計(jì)劃指明了組織前進(jìn)的方向，協(xié)調(diào)所有成員的行動(dòng)；通過計(jì)劃展望未來，可以考慮環(huán)境變化的影響，減少未來的不確定性；通過計(jì)劃合理組織組織內(nèi)外部的資源，保證組織以最經(jīng)濟(jì)的條件實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃還為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)，通過績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較、發(fā)現(xiàn)重大偏差、采取錯(cuò)失糾正、使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?？偣臼紫葢?yīng)該確定完善的市場(chǎng)分配、價(jià)格制定、資源配置等計(jì)劃，各分公司也應(yīng)制訂相應(yīng)的計(jì)劃以避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)得出現(xiàn)。3、組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、指責(zé)和職權(quán)，隊(duì)組織成員確定職位、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素連接成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。該公司問題正是組織混亂，分公司各自為政，交流協(xié)調(diào)不足，責(zé)權(quán)不明所致?？偣緫?yīng)該從三個(gè)方面著手重新整合組織職能：先把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)具體任務(wù)；然后把任務(wù)分配給各部門；最后對(duì)各部門的管理者授權(quán)。4、領(lǐng)導(dǎo)的目的就是統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺得為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。各分公司雖然同屬一家，但內(nèi)部目標(biāo)還是存在差異，如果領(lǐng)導(dǎo)部還必然產(chǎn)生內(nèi)部人競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象?？偣緫?yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能，指導(dǎo)分公司行為，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司整體利益的行為，選擇有效的溝通渠道解決部門和員工之間的沖突，營造真正為公司整體利益而努力的組織氛圍。5、管理的控制職能就是時(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)行為，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，及時(shí)采取錯(cuò)失糾正偏差。這種控制應(yīng)貫穿在整個(gè)管理過程中。該公司出現(xiàn)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該早有表現(xiàn)，公司控制不力，沒有及早采取措施糾正，致使問題擴(kuò)大，損害了公司整體利益。得分：34.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為600萬元，單件可變成本為150元，產(chǎn)品零售價(jià)為180元。試求其盈虧平衡點(diǎn)時(shí)產(chǎn)量和目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元時(shí)的產(chǎn)量。如果企業(yè)產(chǎn)銷量達(dá)到22萬件，該企業(yè)的實(shí)際利潤(rùn)（或虧損）是多少答：1、虧平衡點(diǎn)為：Q*=F/(P-V)，故上述企業(yè)應(yīng)是：Q*=6000000/（180-150）=6000000/30=20萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是20萬件。2、因企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)是：Q=(F+∏)/(P-V)，故上述企業(yè)的30萬利潤(rùn)應(yīng)是：Q=（6000000＋300000）/（180－150）＝6300000/30＝21萬件，所以，上述企業(yè)實(shí)現(xiàn)30萬利潤(rùn)需生產(chǎn)21萬件。3、因企業(yè)產(chǎn)量為22萬件，需∏＝P×Q-(F+V×Q)=(P-V)×Q-F，故∏＝（180－150）×220000－6000000＝30×220000－6000000＝6600000－6000000＝60萬元，所以，上述企業(yè)如果生產(chǎn)22萬件，產(chǎn)生的利潤(rùn)為60萬元。得分：

作業(yè)評(píng)語：

——單項(xiàng)選擇題——

1.管理的目標(biāo)可以用以下方法衡量()

A:管理水平

B:資源利用的效率

C:組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完美程度和效率、效果

D:組織產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量

參考答案：C

2.()認(rèn)為“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策”。

A:西蒙

B:德魯克

C:奧斯本

D:甘特

參考答案：A

3.下列組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于以分權(quán)為主要特征的類型是()。

A:H型結(jié)構(gòu)

B:M型結(jié)構(gòu)

C:u型結(jié)構(gòu)

D:矩陣制結(jié)構(gòu)

參考答案：C

4.當(dāng)處理沖突所帶來的潛在破壞性可能超過沖突解決后所獲得的利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取()策略。

A:回避

B:遷就

C:強(qiáng)制

D:合作

參考答案：C

5.根據(jù)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)能力確定機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)屬于()

A:統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

B:經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

C:定性標(biāo)準(zhǔn)

D:收益標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

6.在開發(fā)分析能力、綜合能力和評(píng)價(jià)能力時(shí)，()比較合適。

A:行為法

B:結(jié)果法

C:特性法

D:尺度法

參考答案：C

7.在庫存物資中()

A:獨(dú)立需求物資和相關(guān)需求物資是通過預(yù)測(cè)確定的

B:獨(dú)立需求不取決于其他產(chǎn)品的需求

C:對(duì)汽車輪胎的需求屑于獨(dú)立需求

D:對(duì)商品包裝袋的需求屬于獨(dú)立需求

參考答案：B

8.隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和()

A:標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

B:非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

C:等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)

D:分類隨機(jī)抽樣技術(shù)

參考答案：C

9.在追加資本結(jié)構(gòu)決策中，選擇()最低的籌資組合。

A:加權(quán)平均資本成本

B:債務(wù)資本成本

C:權(quán)益資本成本

D:邊際資本成本

參考答案：A

10.對(duì)信息的捕捉、創(chuàng)建和存儲(chǔ)()

A:是信息管理的一項(xiàng)非主要的工作

B:只需要鍵盤、鼠標(biāo)工具

C:不包括客戶在A1u機(jī)上的操作

D:包括企業(yè)的自動(dòng)訂單登記系統(tǒng)

參考答案：D

——多項(xiàng)選擇題——

11.組織為什么要制定計(jì)劃呢(

)

A:協(xié)調(diào)組織的成員向著同一個(gè)目標(biāo)努力

B:考慮未來環(huán)境的變化，減少未來的不確定性

C:優(yōu)化配置內(nèi)部資源，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D:通過設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)為控制提供了依據(jù)

E:無論情況怎樣變化，堅(jiān)持原有計(jì)劃目標(biāo)不動(dòng)搖

參考答案：ABD

12.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱隨機(jī)型決策方法，需具備以下條件()

A:存在著一個(gè)明確的目標(biāo)

B:存在著兩個(gè)以上備選方案

C:存在自然狀態(tài)

D:不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益可以計(jì)算

E:自然狀態(tài)的概率可以估計(jì)出來

參考答案：ABCDE

13.屬于組織文化精神層(觀念層)的有()。

A:組織最高目標(biāo)

B:組織哲學(xué)

C:組織核心價(jià)值觀

D:組織精神

E:組織風(fēng)氣和組織道德

參考答案：ABCDE

14.外部招聘的優(yōu)勢(shì)在于()

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì)

B:有利于開闊工作思路

C:有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性

D:有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

參考答案：BE

15.運(yùn)用報(bào)告法進(jìn)行控制時(shí)，對(duì)報(bào)告的要求主要有()。

A:報(bào)告要及時(shí)

B:報(bào)告要突出重點(diǎn)

C:報(bào)告要指出例外情況

D:報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要

E:報(bào)告要盡可能多的運(yùn)用綜合統(tǒng)計(jì)方法

參考答案：ABCD

16.內(nèi)部選聘的優(yōu)勢(shì)在于()

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì)

B:有利于開闊工作思路

C:有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性

D:有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x

E:有充足的候選人

參考答案：ACD

17.在物料需求計(jì)劃MRP中()

A:給了最終產(chǎn)品的數(shù)量和出產(chǎn)時(shí)間和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，按照工藝順序就可以計(jì)算出所有零部件的數(shù)量和投入產(chǎn)出時(shí)間

B:涉及到了制造產(chǎn)品所需要的設(shè)備、人力等資源

C:在MBP得出物料需求計(jì)劃前，采購計(jì)劃是盲目的

D:在MRP計(jì)算出物料需求之前談?wù)撋a(chǎn)能力需求，只能是粗糙的估算

E:不能單純考慮物料需求計(jì)劃，還應(yīng)考慮生產(chǎn)能力以及作業(yè)安排的問題

參考答案：ACDE

18.下列關(guān)于德爾菲法的描述正確的是()。

A:是專家意見法的一種

B:特點(diǎn)是專家當(dāng)面的辯論能產(chǎn)生思維共振

C:要經(jīng)過多輪反饋

D:受專家權(quán)威、資歷等因素的影響較大

E:向?qū)＜姨釂枒?yīng)明確決策者的傾向性

參考答案：AC

19.分析企業(yè)營運(yùn)能力的指標(biāo)有：()。

A:總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

B:應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

C:存貨周轉(zhuǎn)率

D:權(quán)益利潤(rùn)率

E:權(quán)益比率

參考答案：ABC

20.下列關(guān)于控制特點(diǎn)的描述正確的有()。

A:控制是僵化的，不利于及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

B:控制具有整體性

C:控制具有動(dòng)態(tài)性

D:控制主要是對(duì)人的控制

E:控制可以提高職工的工作能力

參考答案：BCDE

——名詞解釋——

21.馬斯洛的需要層次理論：

馬斯洛的需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以按起重要性和發(fā)生的先后次序劃分為五類：生理的需要、安全的需要、感情和歸屬需要、地位和受人尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些需要從低級(jí)到高級(jí)形成一個(gè)層次序列。通常，低級(jí)需要容易得到滿足，而只有較低層次的需要得到基本滿足后，才能產(chǎn)生較高層次的需要，已經(jīng)得到滿足的需要就不再起激勵(lì)作用。每個(gè)人在每個(gè)特定時(shí)期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱之為主導(dǎo)需要，其他需要要?jiǎng)t處于從屬地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)要針對(duì)主導(dǎo)需要進(jìn)行。"得分：

22.計(jì)劃工作：

計(jì)劃工作：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一段時(shí)期內(nèi)所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、手段。得分：

23.經(jīng)理信息系統(tǒng)：

經(jīng)理的信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析性處理，指出潛在的問題和機(jī)會(huì)，決策支持系統(tǒng)尋找引發(fā)問題的原因，進(jìn)行更深層次的分析。經(jīng)理信息系統(tǒng)將二者結(jié)合，靈活地瀏覽數(shù)據(jù)、存取信息。除了預(yù)先確定的瀏覽模式，還允許選擇其他形式靈活地從多個(gè)角度瀏覽信息，深入挖掘數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的信息并生成報(bào)告，有效地支持了經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略管理。得分：

24.薪酬：

薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。1得分：

25.管理決策理論：

管理決策理論：該理論認(rèn)為：組織是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于關(guān)管理的過程，管理的核心是決策。根據(jù)“決策人”而非“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，決策是“用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則”，不考慮一切可能的情況，只考慮與問題有關(guān)的特定情況。該理論將決策劃分為程序化決策（與重復(fù)出現(xiàn)的例行活動(dòng)相關(guān)，如采購）和非程序化決策（與非例行活動(dòng)相關(guān)，如新產(chǎn)品的研發(fā)、工廠擴(kuò)建）。必須遵循決策的程序（包括收集情報(bào)、擬定方案、選定方案和方案評(píng)價(jià)四個(gè)階段），采用科學(xué)決策的方法尋求滿意的方案，使組織結(jié)果與目標(biāo)相符，從而達(dá)到提高效率的目的。得分：

26.分工：

分工：分工就是按照管理專業(yè)化和工作效率的要求，把組織的目標(biāo)和任務(wù)分成個(gè)層次、各部門及每個(gè)人的目標(biāo)和任務(wù)，明確他們的工作以及完成工作的方法，專心從事自己應(yīng)做的工作，提高工作效率。得分：

——簡(jiǎn)答題——

27.基層管理者、中層管理者和高層管理者在管理職能方面有什么不同

答：基層管理者管理作業(yè)人員及其工作，中層管理者負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員及其工作進(jìn)行管理，高層管理者主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在外交事務(wù)中以組織的“官方”身份出現(xiàn)。不同層次的管理者處理的問題可能有所差異，花費(fèi)在每項(xiàng)職能上的時(shí)間精力有所不同。高層管理者花在計(jì)劃、組織、控制上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。即使是同一職能，不同層次的管理者的工作的內(nèi)涵也不完全相同。就計(jì)劃職能而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重于中期計(jì)劃，基層管理者側(cè)重于短期業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。得分：28.工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)與對(duì)象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)答：工藝專業(yè)化組織生產(chǎn)單位的優(yōu)點(diǎn)是：（1）適應(yīng)品種變換，產(chǎn)品變化時(shí)不必重新布置和調(diào)整設(shè)備；（2）有利于充分利用生產(chǎn)面積；（3）有利于專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。缺點(diǎn)是：（2）由于產(chǎn)品不是在一個(gè)生產(chǎn)單位完成的，所以生產(chǎn)周期長(zhǎng)；（2）運(yùn)輸路線長(zhǎng)；（3）在制品占用和資金占用多；（4）各生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。對(duì)象專業(yè)化組織生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。

其優(yōu)點(diǎn)是：（1）生產(chǎn)周期短、運(yùn)輸路線短，在制品和資金占用量少；（2）生產(chǎn)效率高；（3）簡(jiǎn)化了各生產(chǎn)單位之間的管理工作。缺點(diǎn)是：（1）對(duì)產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性差；（2）由于同類設(shè)備分散使用，一旦設(shè)備故障就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)過程；（3）不便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)知道。得分：

29.抓好成本控制應(yīng)做好哪些工作

答：抓好成本控制必須處理好以下五個(gè)方面：（1）把競(jìng)爭(zhēng)作為成本控制的基礎(chǔ)；（2）全員全過程成本控制；

（3）以企業(yè)價(jià)值最大化為最終目標(biāo)；（4）精細(xì)管理，從細(xì)節(jié)入手；（5）整合優(yōu)化內(nèi)外部資源。;30.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺陷優(yōu)點(diǎn)：一，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果易于觀測(cè)，便于對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。二，由于員工參與制定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動(dòng)員工的積極行，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。缺點(diǎn)：一，沒有在不同部門，不同員工之間建立統(tǒng)一的目標(biāo)，難以對(duì)不同員工和不同部門之間的工作績(jī)效做橫向比較。二，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

31.管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)有哪些不同

答：管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析性處理，創(chuàng)建信息并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中，使組織中的所有人都能進(jìn)行訪問，它還以預(yù)定的時(shí)間間隔定期發(fā)布報(bào)告，但很少指出原因，也很少提供問題的解決方案，他所解決的一般是結(jié)構(gòu)化的決策問題，有助于經(jīng)理的日常決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）是一種靈活的交互式IT系統(tǒng)，用來支持對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策，利用數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)和綜合報(bào)告進(jìn)行深入分析，查找原因并提出解決方案，輔助經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

——論述題——

32.舉例說明如何利用信息技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

企業(yè)只有提供一定的功能滿足顧客的需求才能夠生存。因此，準(zhǔn)確把握顧客的需求是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的首要條件。為了滿足顧客的需求，就需要在顧客需要的時(shí)間和地點(diǎn)、按照顧客需要的方式、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它包括四個(gè)價(jià)值要求：（1）時(shí)間“顧客需要的時(shí)間；（2）地點(diǎn)：顧客需要的地點(diǎn)；（3）方式：顧客希望的方式；（4）完美交付：實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。而這一切都需要信息技術(shù)的支持。

美國大陸航空公司1995年3、4月間首次成為全美最好的航空公司，它吸引了為參加會(huì)議急需第二天乘機(jī)而不惜高價(jià)購買機(jī)票的商業(yè)客戶。在這里，最重要的客戶價(jià)值要素就是時(shí)間。美國的汽車經(jīng)銷商提供了兩種刺激銷售的措施，使顧客不計(jì)較價(jià)格而執(zhí)意購買新車：（1）用現(xiàn)金返還折扣促進(jìn)豪華轎車的銷售。（2）租售。盡管車駕提高了18%，汽車銷售的32%都是租售。為了實(shí)現(xiàn)完美交付，及時(shí)獲得航空公司的準(zhǔn)確信息，各航空公司都提供了在Internet上檢索各航班時(shí)間的服務(wù)。甚至無須知道航班號(hào)，只要有航空公司名稱、出發(fā)城市和目的地，就可以進(jìn)行檢索。這是一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）它是創(chuàng)新的必要條件

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)角落-家庭、企業(yè)乃至所以組織。不管哪一個(gè)行業(yè)，只要一個(gè)企業(yè)率先利用信息技術(shù)開發(fā)粗豪了新的產(chǎn)品和服務(wù)，其他企業(yè)被迫采納同樣的技術(shù)。今天，沒有哪一項(xiàng)新技術(shù)的產(chǎn)新服務(wù)產(chǎn)品的出臺(tái)，能夠離開信息技術(shù)的支持。美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)，使各個(gè)預(yù)定票代理商和旅行社與計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)連網(wǎng)，通過超額預(yù)定、折扣分配以及客流量管理，既提供了機(jī)票折扣以便盡可能使飛機(jī)滿座，又盡可能多地出售全價(jià)票，實(shí)現(xiàn)了航空公司收入最大化的目標(biāo)。這一創(chuàng)新形式使得美洲抗空公司在3年中獲得了14億美元的可觀收益。

（2）縮短了時(shí)間和空間

IT技術(shù)能在微小空間里存儲(chǔ)大量信息并且快速處理，電腦每秒能夠執(zhí)行大約億條指令，這是人腦的力量無法比擬的。美國MCI公司準(zhǔn)備利用信息技術(shù)調(diào)出每一個(gè)客戶幾年的電話紀(jì)錄清單，建立面向顧客的電話撥打計(jì)劃，而不是面向全體大眾的泛泛的電話使用計(jì)劃，以便營造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒有信息技術(shù)的支持，MCI公司完成這一工作要花費(fèi)幾千小時(shí)、從幾千頁信息中逐字逐句地篩選出幾千個(gè)人的信息，這是難以想像的！但是IT技術(shù)只需要一天就完成了。33.如何根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展階段制定員工職業(yè)規(guī)劃答：美國著名人力資源管理專家加里.德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，綜合其他專家的研究成果，將職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段：成長(zhǎng)階段《從出生到14歲》這一階段，個(gè)人與他人逐漸建立起了關(guān)于自我的要概念并形成了自己興趣和能力的基本看法，這一階段結(jié)束時(shí)，青少年就開始對(duì)各種可選擇的職業(yè)進(jìn)行某種帶有現(xiàn)實(shí)性的思考了。探索階段《15歲到24歲》這一時(shí)期，個(gè)人將認(rèn)真地探索各種可能的職業(yè)選擇，試圖將自己的職業(yè)選擇與自己對(duì)職業(yè)的了解以及通過學(xué)校教育，休閑活動(dòng)和業(yè)余工作等途徑所獲得的個(gè)人興趣和能力匹配起來，這一階段開始時(shí)，人們往往作出一些帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的較為廣泛的職業(yè)選擇，隨著個(gè)人對(duì)所選擇的職業(yè)以及自我的進(jìn)一步了解，人們的這種最初選擇往往會(huì)被重新界定；到了這一階段結(jié)束時(shí)，看上去比較恰當(dāng)?shù)芈殬I(yè)就已經(jīng)被選定；做好了工作準(zhǔn)備，人們?cè)谶@一階段需要完成的最重要的任務(wù)就是對(duì)自己的能力和天資形成一種現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)，并盡可能地了解各種職業(yè)信息。

3、確立階段（25歲到44歲）這是大多數(shù)人職業(yè)生涯的核心部分，人們通常希望在這一階段的早期能夠找到合適的職業(yè)，并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展各項(xiàng)活動(dòng)中，然而，大多數(shù)情況下，在這一階段人們?nèi)匀徊粩嗟貒L試與自己最初的職業(yè)選擇所不同的各種能力和理想：

這一階段又分為三個(gè)階段：

一是嘗試階段（25歲-30歲）個(gè)人確定當(dāng)前所選擇的職業(yè)是否適合自己就會(huì)更改自己的選擇；二是穩(wěn)定階段（30歲-40歲）往往已經(jīng)定下了較為堅(jiān)定的職業(yè)目標(biāo)，并制定較為明確的職業(yè)計(jì)劃確定自己晉升的潛力，工作調(diào)換的必要性，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要開展的學(xué)習(xí)活動(dòng)等。三是危機(jī)階段（在30多歲到40多歲之間的某個(gè)階段上）人們可以可能會(huì)進(jìn)入職業(yè)中期危機(jī)階段往往會(huì)根據(jù)自己最初理想和目標(biāo)對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)步狀況作一次重要的新評(píng)價(jià)，有可能發(fā)展自己并沒有朝著自己所夢(mèng)想的理想靠進(jìn)，或者已經(jīng)完成了預(yù)定的任務(wù)后才發(fā)現(xiàn)自己過去的夢(mèng)想并不是自己所夢(mèng)想的全陪東西，在這一時(shí)期，還有可能會(huì)思考工作和職業(yè)在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情況下，外在這一階段的人們不得不面對(duì)一個(gè)艱難的擇決，即判定自己到底要什么，什么目標(biāo)是可以達(dá)到的，以及為了達(dá)到這一目標(biāo)自己需要作出多大的犧牲。四是維持階段（45歲到65歲）人們一般都已經(jīng)在自己的崗位上自己創(chuàng)立了一席之地，因而把大多數(shù)精力都投入到現(xiàn)有的工作上。五是下降階段。當(dāng)面臨退休的時(shí)候，人們就不得不面對(duì)職業(yè)生涯中的下降階段，許多人都不得不面臨這樣一種前景，接受權(quán)力和責(zé)任減少的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)接受一種角色；學(xué)會(huì)成為年輕人的良師益友，接下去，就是每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)的退休，這時(shí)人們所面臨的選擇就是如何去打發(fā)用在工作上的時(shí)間。

作業(yè)評(píng)語：

——單項(xiàng)選擇題——

1.以下結(jié)論正確的是()

A:管理的科學(xué)性是指其原理和方法不隨時(shí)間、環(huán)境的變化而改變

B:管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性

C:管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性

D:管理者的系統(tǒng)性是協(xié)調(diào)企業(yè)各部分之間的關(guān)系

參考答案：B

2.在計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)中，關(guān)鍵線路是指()。

A:PERT網(wǎng)絡(luò)中最重要的活動(dòng)組成的序列

B:PERT網(wǎng)絡(luò)中最不重要的活動(dòng)組成的序列

C:PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最短的活動(dòng)組成的序列

D:PERT網(wǎng)絡(luò)中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)組成的序列

參考答案：D

3.關(guān)于組織文化三個(gè)層面之間關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是()。

A:三個(gè)層面相互影響、相互作用

B:精神層決定物質(zhì)層和制度層

C:物質(zhì)層是精神層和制度層的中介

D:物質(zhì)層、制度層是精神層的外在體現(xiàn)

參考答案：C

4.在密執(zhí)安大學(xué)的研究結(jié)果是()

A:在非常有利環(huán)境下，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)能帶來很高的員工滿意度工作績(jī)效

B:員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)

C:生產(chǎn)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)

D:員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)和高群體生產(chǎn)率和低滿意度成正相關(guān)

參考答案：B

5.在控制的過程中，()是控制的關(guān)鍵。

A:制定控制標(biāo)準(zhǔn)

B:衡量工作績(jī)效

C:糾正偏差

D:制定控制計(jì)劃

參考答案：C

6.從員工開始第一份工作到25歲左右，這一時(shí)期稱為，().

A:職業(yè)探索

B:立業(yè)與發(fā)展

C:職業(yè)中期

D:職業(yè)后期

參考答案：A

7.制定綜合計(jì)劃()

A:要考慮產(chǎn)品的不同型號(hào)

B:決策主體是公司決策層

C:只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求

D:把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品

參考答案：D

8.將企業(yè)的力量集中在最有利的細(xì)分市場(chǎng)上，使用最有效的渠道，銷售最易品種，在局部市場(chǎng)上獲利，這是企業(yè)產(chǎn)品處于衰退期常采用的()

A:維持策略

B:維持策略

C:收縮策略

D:集中戰(zhàn)略

參考答案：A

9.下列方法中()屬于綜合財(cái)務(wù)分析方法。

A:比率分析法

B:趨勢(shì)分析法

C:杜邦分析法

D:比較分析法

參考答案：C

10.管理信息系統(tǒng)().

A:其建立主要靠硬件、軟件的投入

B:其構(gòu)成包括信息源、信息接收器和信息處理器

C:其軟件硬件主要用于信息的收集、存儲(chǔ)、加工和傳輸

D:能夠支持經(jīng)理常規(guī)的結(jié)構(gòu)性決策

參考答案：D

——多項(xiàng)選擇題——

11.泰羅總結(jié)的科學(xué)管理原理()

A:目的是要改變傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)辦事的落后狀態(tài)

B:通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作方法

C:選擇低工資要求的工人進(jìn)行培訓(xùn)

D:對(duì)沒有完成工作定額的工人進(jìn)行懲罰

E:實(shí)現(xiàn)管理工作和操作工作的分工

參考答案：ABE

12.下列關(guān)于目標(biāo)管理的描述正確的是()。

A:各層次目標(biāo)的設(shè)定過程是“上下結(jié)合”的雙向過程

B:強(qiáng)調(diào)員工自我管理、自我控制

C:評(píng)價(jià)與考核是基于成果進(jìn)行的

D:控制是由上級(jí)進(jìn)行控制的

E:員工參與可以提高激勵(lì)的水平

參考答案：ABCE

13.屬于組織文化精神層(觀念層)的有()。

A:組織最高目標(biāo)

B:組織哲學(xué)

C:組織核心價(jià)值觀

D:組織精神

E:組織風(fēng)氣和組織道掐

參考答案：ABCDE

14.路徑——目標(biāo)理論中，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為去分為()

A:指導(dǎo)型

B:支持型

C:參與型

D:放任型

E:成就導(dǎo)向型

參考答案：ABCE

15.利用獵頭公司適用于招聘()人員

A:高級(jí)管理人員

B:一般管理人員

C:初級(jí)技術(shù)人員

D:高級(jí)技術(shù)人員

E:操作工人

參考答案：AD

16.設(shè)備按產(chǎn)品原則布置()

A:生產(chǎn)線平衡的一個(gè)困難是某些活動(dòng)不能放在同一個(gè)工作地

B:需要將作業(yè)分配到各個(gè)工作地，使各工作地的作業(yè)時(shí)間大致相等

C:適用于加工對(duì)象很多的情況

D:不需要保持一定數(shù)量的備品備件

E:由于要進(jìn)行預(yù)防性維修，必須保持一支專dk維修隊(duì)伍

參考答案：ABE

17.外部招聘的優(yōu)勢(shì)在于()

A:由于職位滲漏，可以出現(xiàn)較多的升職機(jī)會(huì)

B:有利于開闊工作思路

C:有利于調(diào)動(dòng)被企業(yè)職工的積極性

D:有利于選出恰當(dāng)?shù)娜诉x

E:有亢足的候選人

參考答案：BE

18.現(xiàn)金流量主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成()

A:初始現(xiàn)金流量

B:營業(yè)現(xiàn)金流量

C:終結(jié)現(xiàn)金流量

D:籌資現(xiàn)金流入

E:投資現(xiàn)金流出

參考答案：ABC

19.以下說法正確的是()

A:決策支持系統(tǒng)是完全自動(dòng)化的系統(tǒng)

B:專家系統(tǒng)利用建立的知識(shí)庫進(jìn)行判斷推

C:常規(guī)的數(shù)據(jù)庫信息和數(shù)據(jù)的深度挖掘，有助于經(jīng)理決策

D:人工智能的關(guān)鍵詞是“智能”，表明計(jì)算機(jī)能夠思考和推理

E:組織互聯(lián)系統(tǒng)支持制造商、批發(fā)商和零售商之間的信息流動(dòng)

參考答案：BC

——名詞解釋——

20.赫茨伯格的雙因素理論：

赫茨伯格的雙因素理論：該理論研究了激發(fā)手段和激勵(lì)效果之間的關(guān)系，認(rèn)為引起人們工作滿足的因素與工作不滿的因素是截然不同的兩個(gè)因素，分別稱為激勵(lì)因素和保健因素。保健因素多與工作環(huán)境有關(guān)，如金錢、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境與人際關(guān)系等。缺乏保健因素容易產(chǎn)生不滿和消極情緒，這些因素的改善只會(huì)消除不滿，維持原有工作效率。而成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心、工作挑戰(zhàn)性等因素可使人滿足，屬激發(fā)因素，能夠提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在激發(fā)下屬的過程中，一方面要認(rèn)識(shí)到保健因素不可缺少，以免引起員工的不滿，另一方面則更需要注意提供激勵(lì)因素，以便使員工產(chǎn)生對(duì)工作的滿足感和內(nèi)在動(dòng)力。

21.決策

決策：決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

22.信息革命

是在科技一體化和科技非線性發(fā)展新形勢(shì)下掀起的一種高科技革命，又是產(chǎn)業(yè)革命，主要特點(diǎn)具有極強(qiáng)的滲透性以及由此而來的廣泛應(yīng)用性；能夠和信息資源的開發(fā)和利用結(jié)合，從而全面擴(kuò)展和加強(qiáng)人類的信息功能，特別是管理和決策功能。

23.創(chuàng)新管理

是指以企業(yè)為主，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，對(duì)企業(yè)的存在方式、經(jīng)營觀念、制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為，是未來組織（包括企業(yè)）生存和發(fā)展的根基，是一個(gè)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。

24.經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營杠桿與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營杠桿是指因固定成本存在而導(dǎo)致稅息前利潤(rùn)變動(dòng)率大于銷售變動(dòng)率的杠桿效應(yīng)。通常用經(jīng)營杠桿系數(shù)（DOL）表示。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是投資決策的結(jié)果，指企業(yè)稅息前收益（EBIT）的變化而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，即銷售下降會(huì)引起稅息前利潤(rùn)更大幅度的下降。在其他因素不變的情況下，固定成本越大，經(jīng)營杠桿系數(shù)越大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也就越大。

25.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理：是企業(yè)管理的重要組成部分，是根據(jù)財(cái)經(jīng)法律制度、按照財(cái)務(wù)管理原則、組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一向經(jīng)濟(jì)管理工作。其中，財(cái)務(wù)關(guān)系是指企業(yè)在組織財(cái)務(wù)活動(dòng)過程中與不同利益主體發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)活動(dòng)是指一現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動(dòng)，即資金運(yùn)動(dòng)，集體包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、營運(yùn)活動(dòng)以及利潤(rùn)分配等活動(dòng)。

26.工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化

工作設(shè)計(jì)中的工作擴(kuò)大化：允許工人掌握全部工作，以次抵消工作過于簡(jiǎn)單化的情況：

——簡(jiǎn)答題——27.合理組織生產(chǎn)過程的特點(diǎn)答：合理組織生產(chǎn)過程要求連續(xù)性、平行性、均衡性、比例性和柔性。連續(xù)性：按照零庫存思想那個(gè)，產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)。生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存則是一種浪費(fèi)。生產(chǎn)過程的連續(xù)性好能夠使運(yùn)輸路線短、生產(chǎn)周期短、在制品數(shù)量少、節(jié)約生產(chǎn)面積和庫房面積，這就減少了運(yùn)輸費(fèi)用和在制品費(fèi)用，加速了資金流轉(zhuǎn)。平行性：平行交叉作業(yè)可以縮短生產(chǎn)周期。均衡性要求在相等的時(shí)間內(nèi)完成大體相等的工作量，避免時(shí)松時(shí)緊的不正常狀態(tài)。生產(chǎn)不均衡的后果是：松時(shí)人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費(fèi)、勞動(dòng)紀(jì)律松弛；緊時(shí)加班加點(diǎn)突擊生產(chǎn)，容易粗制濫造忽視質(zhì)量，工人疲勞，易出安全事故，還容易引起設(shè)備過度磨損，事故多、停產(chǎn)多也難以完成任務(wù)，造成惡性循環(huán)。比例性：生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力將被生產(chǎn)能力最地的瓶頸環(huán)節(jié)所制約，其他環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力則有剩余而得不到的充分利用。柔性：產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和消費(fèi)者需求的多樣化，而人員設(shè)備則是相對(duì)穩(wěn)定的，生產(chǎn)系統(tǒng)必須具有柔性，即同一組設(shè)備和工人具有加工不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，以便從生產(chǎn)一種產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)到生產(chǎn)另一種產(chǎn)品，還能保持較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。28.庫存的作用答：（1）在備貨型生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)中滿足顧客購買的需要。（2）生產(chǎn)過程要求平準(zhǔn)化，需求的波動(dòng)必然導(dǎo)致庫存量時(shí)增時(shí)減。（3）安全庫存的需求。需求波動(dòng)難以控制，需要設(shè)置安全庫存。（4）庫存儲(chǔ)備能減少生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間，從而給作業(yè)特中心帶來生產(chǎn)柔性。（5）保持生產(chǎn)過程中的連續(xù)性。庫存也能夠使作業(yè)時(shí)間不一樣的工作地之間保持平衡，作為連續(xù)運(yùn)作各工序之間的緩沖，保證了生產(chǎn)過程的均衡性和連續(xù)性。（6）利用經(jīng)濟(jì)訂購批量時(shí)會(huì)增加庫存儲(chǔ)備。（7）市場(chǎng)或戰(zhàn)略性考慮。物資緊俏時(shí)的大量采購，還有季節(jié)性采購，等等。

29.簡(jiǎn)述彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織

：彼得`圣吉以“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”為基礎(chǔ)，將“學(xué)習(xí)型組織”理論化、系統(tǒng)化。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織就是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識(shí)，來知道和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境的組織。簡(jiǎn)而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我型組織的精神基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容，即五項(xiàng)修煉為：（1）自我超越，是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。要求組織的每一個(gè)成員學(xué)習(xí)如何認(rèn)清、加強(qiáng)并努力實(shí)現(xiàn)自己心中美好的愿望。做到此修煉的人應(yīng)是全身心投入，充滿將愿望變成現(xiàn)實(shí)的動(dòng)力；（2）改善心智模式，是學(xué)習(xí)型組織的思維基礎(chǔ)，要求組織成員有效表達(dá)自己的想法并以開放的心靈容納別人的想法，以改變?cè)瓉砉逃兴伎紗栴}的方式；（3）建立共同愿望，是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力基礎(chǔ)。人們只有將個(gè)人的愿景整合為共同的愿景，致力于實(shí)現(xiàn)某種他們關(guān)切的事情，才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，否則只能是適應(yīng)性學(xué)習(xí)；（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)型組織的方法基礎(chǔ)，要求組織成員能夠敞開心靈、充分交流、相互啟迪、共同提高；（5）系統(tǒng)思考，是學(xué)習(xí)型組織的靈魂，也是五項(xiàng)修煉的基石。各項(xiàng)修煉以系統(tǒng)思考為核心成為相互融合的技能。該項(xiàng)修煉要求組織成員從系統(tǒng)的角度而不是片面、零碎的思考問題，即形成整體意識(shí)、全局觀念和動(dòng)態(tài)平衡的思想。學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。30.控制的過程包含哪些環(huán)節(jié)?請(qǐng)簡(jiǎn)要說明答：第一，制定控制標(biāo)準(zhǔn)。這是控制過程的起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)，就是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作成果的規(guī)范，是在一個(gè)完整的計(jì)劃中選出的計(jì)量工作成果的關(guān)鍵點(diǎn)。控制標(biāo)準(zhǔn)是多層次、多形式的，它是圍繞著管理組織及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)所要完成的目標(biāo)而制定的?？刂茦?biāo)準(zhǔn)系一般包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綜合標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等，在要求上要有較大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的適應(yīng)性，在文字表述上明確具體，便于考核。第二，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況。這是控制過程的第二個(gè)步驟，可以看作是控制過程的一個(gè)“反饋”。有了標(biāo)準(zhǔn)以后，首先要明確衡量的手段和方法，落實(shí)進(jìn)行衡量和檢查的人員，然后通過衡量工作中的成效獲得信息。一方面反映出計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)程，使主管人員了解哪些部門工作成效顯著，以資鼓勵(lì)；另一方面，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差。要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較做出評(píng)價(jià)。最理想的是在偏差尚未出現(xiàn)之前就有所察覺，并采取措施加以避免，在這個(gè)過程中，要考慮測(cè)定的精度和頻率。精度是指衡量結(jié)果能在多大程度上反映被控制對(duì)象的變化。精度越高，越能反映被控制對(duì)象的狀態(tài)；頻率，是指被控制對(duì)象多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)量和評(píng)定。頻率越高，越能掌握狀態(tài)變化。對(duì)于測(cè)定的精度和頻率總的原則是適當(dāng)。第三，糾正偏差。這是控制的第三個(gè)步驟，是控制的關(guān)鍵。它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時(shí)，將控制工作與其他管理職能結(jié)合在一起。在實(shí)際的衡量中，通過將標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行比較，找出對(duì)偏差負(fù)有責(zé)任的主管人員，就能夠準(zhǔn)確地知道必須在什么地方采取糾正措施，從而迅速糾正偏差。這一步是在衡量工作成效的基礎(chǔ)上，根據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的偏離程度，及時(shí)采取糾正措施，恢復(fù)到符合標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)上來。當(dāng)然，并不是任何偏差都需要采取糾正行動(dòng)，也并不是任何人都能采取糾正偏差的行動(dòng)。僅在偏差較大又影響到目標(biāo)時(shí)才需要采取行動(dòng)，也只有被授予權(quán)利的人員才能采取行動(dòng)。在采取糾正行動(dòng)之前，必須認(rèn)真分析產(chǎn)生偏差的原應(yīng)，否則糾正偏差的措施不能奏效。產(chǎn)生偏差的原應(yīng)是多方面的：有執(zhí)行部門或當(dāng)事人的責(zé)任，有外部條件的突然變化的原因，還有計(jì)劃階段預(yù)測(cè)不準(zhǔn)或決策失誤所致，等等。另外，采取控制措施，往往要結(jié)合其他管理職能。上述控制過程的三個(gè)基本步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的控制系統(tǒng)、完成了一個(gè)控制周期。通過每一次循環(huán)，使偏差不斷縮小，保證管理活動(dòng)向目標(biāo)方向健康發(fā)展。31.簡(jiǎn)要說明管理的四項(xiàng)基本職能是什么：管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)某些特定目的，規(guī)定組織目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，這就是組織的計(jì)劃職能。組織職能通過建立組織結(jié)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，對(duì)組織成員確定職位、明確責(zé)任、交流信息、協(xié)調(diào)工作，將組織內(nèi)各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，綜合發(fā)揮人、財(cái)、物、信息等資源的效用，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的行動(dòng)，選擇有效的溝通渠道解決員工之間的沖突，營造良好的組織氛圍。這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。各種隨機(jī)因素常常干擾著計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，管理者必須監(jiān)控實(shí)施過程，將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)比較，如果出現(xiàn)了偏差，就要采取必要的措施使企業(yè)回到正確軌道上來，這就是管理的控制職能。

——論述題——

32.格蘭仕再挑價(jià)格戰(zhàn)自1999年4月下旬開始，廣東格蘭仕集團(tuán)以特價(jià)機(jī)形式大幅降低微波爐價(jià)格，主流機(jī)型降價(jià)40％，在東北、華北兩大市場(chǎng)上，其降價(jià)矛頭鮮明指向主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：韓國IC。(1)直逼韓國品牌一向以“剛性經(jīng)營”鑄成的格蘭仕精英人士在解釋此次降級(jí)背景時(shí)說：為重點(diǎn)開拓海外市場(chǎng)，格蘭仕自春節(jié)前開始有計(jì)劃、有意識(shí)地讓出一部分東北、華北市場(chǎng)，目的是培育國內(nèi)品牌。但是經(jīng)過半年時(shí)間，國內(nèi)晶牌非但沒有成長(zhǎng)起來反而讓個(gè)別韓國企業(yè)乘機(jī)搶占了市場(chǎng)。于是，在擴(kuò)充了8條生產(chǎn)線以后，格蘭仕再開殺手戒，以降價(jià)為武器，再度擔(dān)任其“驅(qū)除外敵”的主力。聯(lián)想到此前格蘭仕曾經(jīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)出的“保留強(qiáng)有力的殺手锏”的警告，這次降價(jià)是否就是“殺手锏”自1997年發(fā)動(dòng)大規(guī)模降價(jià)以來，格蘭仕微波爐的市場(chǎng)份額一直居高不下，全國市場(chǎng)的平均占用率在50％以上。繼1998年完成300多萬臺(tái)的產(chǎn)銷任務(wù)后，格蘭仕把目光投向了海外，然而韓國LC．和三星的市場(chǎng)份額從1998年下半年起連續(xù)攀升，對(duì)格蘭仕構(gòu)成了直接威脅。格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌說：我們的生產(chǎn)線24條，生產(chǎn)量250萬臺(tái)就能夠保本，LC．有幾條9“不過他也認(rèn)為外資晶牌尤其是U的咄咄逼人的上升勢(shì)頭正式促使格蘭仕下決心降價(jià)的原因。(2)LG意欲以逸待勞2002年5月18日，面對(duì)記者的提問，天津IC電子微波爐營業(yè)部鄭燦科長(zhǎng)說：在天津、沈陽、北京這三個(gè)大型城市，微波爐的市場(chǎng)占有率在今年3月份取得了歷史最好成績(jī)，超過了格蘭仕，以格蘭仕在中國微波爐市場(chǎng)的地位，這是絕對(duì)不能接受的局面。很明顯這次降價(jià)就是對(duì)準(zhǔn)133來的。又分析到降價(jià)對(duì)市場(chǎng)造成的沖擊肯定有的，但I(xiàn)G的銷售額一直在增長(zhǎng)。還指出，在4月底格蘭仕降價(jià)后，三地(北京、天津、沈陽)市場(chǎng)一度熱銷，格蘭仕的市場(chǎng)份額迅速增長(zhǎng)到50％以上，但“市場(chǎng)總量在增大，所以Il；的銷量也在增大”。鄭燦認(rèn)為：企業(yè)僅僅依靠?jī)r(jià)格為武器很危險(xiǎn)，“因?yàn)槲⒉t市場(chǎng)經(jīng)過這么多年的發(fā)展已經(jīng)成熟了，消費(fèi)者不僅僅要看價(jià)格，還要看你的質(zhì)量和服務(wù)水平?！彼J(rèn)為價(jià)格一降再降有可能使企業(yè)陷入無力提高科研開發(fā)力度，甚至無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的危險(xiǎn)境地。當(dāng)年在各大商場(chǎng)都能看到，微波爐專柜的顯要位置無一例外地?cái)[放著格蘭仕銷售廣告，兩款特價(jià)主流機(jī)型分別為WFT00S和WD700S-1，價(jià)格分別為498元和598元，隨機(jī)贈(zèng)3件塑料韶皿。LC微波爐看來已成氣候，相比于松下、惠而浦、三星等品牌，LC的專柜不僅品種多，而且位置顯眼，的特價(jià)機(jī)價(jià)格是499元。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化階段。分析任務(wù)：(1)如果你是LC，將采取何種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策(1)請(qǐng)?jiān)u論格蘭仕的價(jià)格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做格蘭仕再挑價(jià)格戰(zhàn)自1999年4月下旬開始，廣東格蘭仕集團(tuán)以特價(jià)機(jī)形式大幅降低微波爐價(jià)格，主流機(jī)型降價(jià)40％，在東北、華北兩大市場(chǎng)上，其降價(jià)矛頭鮮明指向主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：韓國IG。分析任務(wù)：(1)如果你是LC，將采取何種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策(1)請(qǐng)?jiān)u論格蘭仕的價(jià)格策略。您認(rèn)為格蘭仕下一步應(yīng)該怎樣做答：1、我認(rèn)為一般企業(yè)在這種情況下，也就是運(yùn)用一些市場(chǎng)營銷策略：1）LG首先要分析國內(nèi)微波爐市場(chǎng)狀況，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分析不同地域消費(fèi)者的購買行為特點(diǎn)及心態(tài)，消費(fèi)者是看重質(zhì)量、價(jià)格或服務(wù)？2）明確自己的實(shí)力已定位市場(chǎng)；3）利用已有的品牌實(shí)力，走品牌營銷策略；4）從技術(shù)入手保證質(zhì)量性能的同時(shí)，完善服務(wù)體系，提高產(chǎn)品附加價(jià)值。2、對(duì)價(jià)格站人士的不同觀點(diǎn)1）降價(jià)不應(yīng)以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的：格蘭仕再次大幅降價(jià)與長(zhǎng)虹彩電降價(jià)不同，因?yàn)椋瑑蓚€(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)本質(zhì)有區(qū)別。彩電是一個(gè)很大的市場(chǎng)，而微波爐的市場(chǎng)相對(duì)很小，可以說是一個(gè)很小的行業(yè)，國外大企業(yè)未必要爭(zhēng)取這塊市場(chǎng)。如果格蘭仕自己宣稱的73%的市場(chǎng)占有率和10%的利潤(rùn)率都屬于屬實(shí)的話，那么其的降價(jià)策略是可以理解。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)比較小的不被大廠家拼命爭(zhēng)奪的的市場(chǎng)上，它是市場(chǎng)主導(dǎo)者。但要強(qiáng)調(diào)做降價(jià)策略時(shí)，一般企業(yè)目的更多的是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其次才是使消費(fèi)者受益。事實(shí)作為一個(gè)企業(yè)第一考慮的應(yīng)該是消費(fèi)者，再是考慮打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2）沒有任何一個(gè)企業(yè)能夠獨(dú)霸市場(chǎng)，格蘭仕應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展策略。因?yàn)椋⒉t技術(shù)壁壘不高、也沒有什么資金壁壘，行業(yè)進(jìn)行很容易，加上現(xiàn)在生產(chǎn)協(xié)作越來越便利，可以做OEM，所以說微波爐行業(yè)只有以品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為代表的壁壘。3）時(shí)漲時(shí)降不利于建立品牌：格蘭仕本來創(chuàng)建了一個(gè)很好的品牌概念，也做了許多具體的產(chǎn)品、客戶服務(wù)工作。但是表現(xiàn)給消費(fèi)者的最大印象是規(guī)模不大、價(jià)格低，不停的玩價(jià)格游戲。有利于品牌概念的印象被價(jià)格掩蓋了。另外，格蘭仕現(xiàn)在高、中、低檔次全做，從一個(gè)品牌概念上來講，一個(gè)品牌高、中、低檔次全做，讓人無法相信，消費(fèi)者只認(rèn)一個(gè)品牌是什么檔次，不會(huì)說這個(gè)品牌有多少檔次。4）從高水平的競(jìng)爭(zhēng)策略來看，可以通過品牌提升、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、完善全方位服務(wù)體系，不斷地增加顧客價(jià)值，、維系一種良好的、互惠互利的關(guān)系，這樣提高產(chǎn)品的銷售量和市場(chǎng)占有率。

33.李大學(xué)畢業(yè)后被分配到一家小企業(yè)，老板非常器重他，對(duì)他說“請(qǐng)你幫我抓一下管理”。假如你是小李，準(zhǔn)備從何處下手答：1、所謂管理，就是在特定環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含了一下四層意義：第一，管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，任何組織都不可或缺，但絕不是獨(dú)立存在。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而管理，只能是管理服務(wù)與組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第二，管理工作要通過運(yùn)用組織中的各種資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第三，管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們成為管理的基本職能。第四，管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理者必須充分考慮組織的內(nèi)外環(huán)境。2、對(duì)該企業(yè)的管理首先要明確企業(yè)的目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)制定管理政策，使管理目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：第一，組織的產(chǎn)出。組織必須向社會(huì)提供一定的功能――產(chǎn)品與服務(wù)，否則它就沒有存在的理由，這就是組織的產(chǎn)出。例如醫(yī)院治療病人、學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生、制造企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。第二，完美實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)要充分了解顧客的需求，在客戶需要的時(shí)間、地點(diǎn)，以客戶希望的方式提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，更加突出了顧客在市場(chǎng)的中心地位，他們要求速度、質(zhì)量、個(gè)性化、價(jià)格和智能化，要求100%的滿意，如果不合意，他們隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向其他廠家。第三，講求產(chǎn)出的效率與效果。前面說過，管理是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程?？梢?，提高組織的績(jī)效是管理的一個(gè)非常重要的目標(biāo)。組織的績(jī)效目標(biāo)是對(duì)組織所取得的成果與運(yùn)用得資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種全面衡量，它表現(xiàn)在效率和效果兩個(gè)方面。3、綜上所述，企業(yè)管理應(yīng)首先明確企業(yè)目標(biāo)，然后確定管理目標(biāo)使之與企業(yè)目標(biāo)一致，根據(jù)管理目標(biāo)確定具體管理策略。得分：34.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為50元，(1)試求其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量和在該產(chǎn)量時(shí)的總成本。(2)若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量1、虧平衡點(diǎn)為：Q*=F/(P-V)，故上述企業(yè)應(yīng)是：Q*=1000000/（50-40）=1000000/10=10萬件，所以，上述企業(yè)的平衡盈虧點(diǎn)應(yīng)是10萬件。企業(yè)總成本為：C=F+Q*V，故企業(yè)的總成本是：C=1000000+40*100000=1000000+4000000=5000000，所以，企業(yè)的該產(chǎn)量時(shí)的總成本為：500萬元。2、因企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)是：Q=(F+∏)/(P-V)，故上述企業(yè)的30萬利潤(rùn)應(yīng)是：Q=（1000000＋300000）/（50－40）＝1300000/10＝13萬件，所以，上述企業(yè)實(shí)現(xiàn)30萬利潤(rùn)需生產(chǎn)13萬件。

作業(yè)評(píng)語：

——單項(xiàng)選擇題——

1.不同層次的管理者()

A:未必都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制幾個(gè)職能

B:所關(guān)心的組織問題都是一樣的

C:花費(fèi)在不同職能上的時(shí)間精力有所不同

D:都要做出長(zhǎng)期和短期規(guī)劃

參考答案：C

2.執(zhí)行過程中變動(dòng)余地較小，明確具體，控制性強(qiáng)的預(yù)算類型是()。

A:收入預(yù)算

B:現(xiàn)金預(yù)算

C:彈性預(yù)算

D:剛性預(yù)算

參考答案：D

3.迪爾和肯尼迪是狹義的組織文化論者的代表任務(wù)，認(rèn)為組織文化包括四條，即價(jià)值觀、英雄人物、典禮儀式和()。

A:生產(chǎn)資料

B:文化網(wǎng)絡(luò)

C:物質(zhì)成果

D:廠容廠貌

參考答案：B

4.赫塞-----布蘭查德認(rèn)為在下屬處于雙低狀態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該()

A:不斷減少對(duì)下級(jí)關(guān)系的控制

B:對(duì)下級(jí)進(jìn)行明確而具體的指導(dǎo)

C:鼓勵(lì)下級(jí)參與決策

D:充分發(fā)揮下級(jí)的自主性

參考答案：A

5.前饋控制又稱事前控制，進(jìn)行前饋控制最主要的工作是()。

A:制定計(jì)劃時(shí)必須準(zhǔn)確

B:做好預(yù)測(cè)和估計(jì)工作

C:及時(shí)關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行情況

D:出現(xiàn)問題時(shí)要立刻糾正

參考答案：B

6.把員工按照績(jī)效水平的高低分為不同的群體，每一群體占有一定的比例這種績(jī)效考評(píng)方法是()

A:配對(duì)比較法

B:強(qiáng)制排序法

C:圖尺度評(píng)價(jià)法

D:關(guān)鍵事件法

參考答案：B

7.制定綜合計(jì)劃()

A:要考慮產(chǎn)品的不同型號(hào)

B:決策主體是公司決策層

C:只能調(diào)整自身的生產(chǎn)能力，不能影響外部需求

D:把一組類似產(chǎn)品視為單一產(chǎn)品

參考答案：D

8.隨機(jī)抽樣技術(shù)一般有，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣技術(shù)、分群隨機(jī)抽樣技術(shù)、分層隨機(jī)抽樣技術(shù)和()

A:標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

B:非標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽樣技術(shù)

C:等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)

D:分類隨機(jī)抽樣技術(shù)

參考答案：C

9.下列費(fèi)用中屬于應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本的為：()

A:收賬費(fèi)用

B:壞賬損失

C:對(duì)顧客信用的調(diào)查支出

D:因投資應(yīng)收賬款而喪失的利息收入

參考答案：D

10.在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中()

A:發(fā)展中國家要向發(fā)達(dá)國家看齊，爭(zhēng)取技術(shù)領(lǐng)先

B:只要對(duì)民族工業(yè)有益就是對(duì)國家有益

C:要有全球視野：全球的產(chǎn)品、全球的質(zhì)量、全球的資源、全球的供應(yīng)商及全球的競(jìng)爭(zhēng)

D:因?yàn)殚_放了本國市場(chǎng)，所以失去了很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)

參考答案：C

——多項(xiàng)選擇題——

11.不同層次的管理者有如下共同特點(diǎn)()

A:都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制這幾個(gè)職能

B:都用同樣的精力關(guān)注每項(xiàng)職能

C:都要考慮長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃

D:當(dāng)組織成員不多時(shí)，站在第一線指揮

參考答案：AD

12.下列屬于增量預(yù)算弊端的是（）。

A:缺乏針對(duì)性

B:容易掩蓋低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象

C:增加大量的文書工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力

D:導(dǎo)致“山頭主義”和“諸侯現(xiàn)象”

E:不適合大型企業(yè)

參考答案：AB

13.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)都屬于分權(quán)類型的組織結(jié)構(gòu)之間聯(lián)系和區(qū)別的描述正確的()。

A:兩者都會(huì)導(dǎo)致高層管理人員陷入日常事務(wù)的管理，不利于抓組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略

B:事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)中的分支機(jī)構(gòu)不是獨(dú)立法人，控股型組織結(jié)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)足獨(dú)立法入

C:在對(duì)分支機(jī)構(gòu)的控制力和影響力方面，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)要強(qiáng)于控股型組織結(jié)構(gòu)

D:兩種結(jié)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)都會(huì)出現(xiàn)一定的獨(dú)立傾向

E:兩種結(jié)構(gòu)的垂直領(lǐng)導(dǎo)力量都很強(qiáng)

參考答案：BCD

14.在管理方格理論中，對(duì)工作的關(guān)心處于較高水平的是()

A:貧乏型管理

B:鄉(xiāng)村俱樂部型管理

C:中庸型管理

D:任務(wù)型管理

E:團(tuán)隊(duì)型管理

參考答案：DE

15.下列制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法中，屬于統(tǒng)計(jì)方法的有()

A:相關(guān)分析

B:趨勢(shì)分析

C:經(jīng)驗(yàn)研究

D:回歸分析

E:動(dòng)作研究

參考答案：ABD

16.在培訓(xùn)方法中，面對(duì)面的課堂講解的優(yōu)點(diǎn)是()

A:可以節(jié)約差旅費(fèi)

B:能在短時(shí)間內(nèi)傳授大量信息

C:可以由受訓(xùn)者自行安排學(xué)習(xí)時(shí)間

D:老師能及時(shí)解惑答疑

E:可以邊干邊學(xué)

參考答案：BD

17.以下結(jié)論正確的是()

A:生產(chǎn)過程的停頓、等待造成了庫存，而庫存足一種浪費(fèi)

B:產(chǎn)品在工序間平行移動(dòng)，設(shè)備會(huì)出現(xiàn)干千停停的現(xiàn)象

C:產(chǎn)品始終處于被加工的狀態(tài)是最理想的狀態(tài)

D:產(chǎn)品在工序間順序移動(dòng)可以縮短生產(chǎn)周期

E:生產(chǎn)不均衡：閑時(shí)人員設(shè)備閑置、生產(chǎn)能力浪費(fèi)、紀(jì)律松弛

參考答案：ABDE

18.工藝專業(yè)化組織形式的特點(diǎn)()

A:在工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了同種類型的設(shè)備

B:在制品占用和資金占用大大減少

C:適用于產(chǎn)品差異大、產(chǎn)量低的情況

D:生產(chǎn)周期短

E:適應(yīng)品種變換

參考答案：ACE

19.在財(cái)務(wù)分析中，比較分析的依據(jù)包括()

A:計(jì)劃或定額數(shù)

B:企業(yè)歷史水平

C:國內(nèi)外(同行業(yè))先進(jìn)水平

D:國內(nèi)外（同行業(yè)）平均水平

E:企業(yè)未來預(yù)測(cè)水平

參考答案：ABCD

20.激勵(lì)工資包括().

A:職務(wù)工資

B:成就工資

C:工齡工資

D:投入激勵(lì)工資

E:產(chǎn)出激勵(lì)工資

參考答案：BDE

——名詞解釋——

21.X理論

這是社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈提出的。X理論假設(shè)一般人天生好逸惡勞、不求上進(jìn)、不愿負(fù)責(zé)、甘愿聽從指揮、以自我為中心、習(xí)慣于保守、缺乏理性、易受騙等只有極少人具有比較高的解決問題的能力和想象力?；凇叭诵员緪骸钡呐袛啵芾碚邞?yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)，將員工視為物，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度管理員工，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制、采用胡蘿卜加大幫的方法來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。22.知識(shí)經(jīng)濟(jì)是已知識(shí)的生產(chǎn)和傳播為基礎(chǔ)，以變革、創(chuàng)新為靈魂，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)。23.廣義的組織文化廣義的組織文化認(rèn)為組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱性文化兩部分。即全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機(jī)復(fù)合體。24.顧客價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值顧客價(jià)值是顧客購買某種產(chǎn)品所獲得的效用與顧客為此所支付的成本之間的比較，表現(xiàn)為：V=U/C顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。顧客總成本為顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。

25.控制

控制是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，接收系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，為了確保組織既定的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。

26.人力資源管理

是組織的一項(xiàng)基本管理職能，它是以提高勞動(dòng)效率、工作生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為目的而對(duì)人力資源進(jìn)行得獲取、培養(yǎng)開發(fā)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、保持等一些活動(dòng)的過程。

27.反饋控制

反饋控制又稱事后控制，是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。反饋控制把注意力主要集中與工作結(jié)果上，通過對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、比較和分析采取措施，進(jìn)而矯正今后的行動(dòng)。

——簡(jiǎn)答題——28.試述問卷設(shè)計(jì)中問題答案的基本原則。答：?jiǎn)栴}答案的設(shè)計(jì)要遵循兩條原則，才能保證問題答案設(shè)計(jì)得科學(xué)性。第一是互斥原則：是指這一問題的若干個(gè)答案之間的關(guān)系相互排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。這樣才能保證每個(gè)答案都優(yōu)與其它答案不同的特定含義，被調(diào)查者在選擇時(shí)才不至于發(fā)生混亂和重復(fù)。第二是完備性原則：是指所排列出的答案應(yīng)包括問題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。因?yàn)楸徽{(diào)查者的實(shí)際情況可能會(huì)是答案中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。對(duì)此設(shè)計(jì)答案時(shí)，經(jīng)常采用的辦法是將問題的主要答案排列其中，供大多被調(diào)查者選擇。29.簡(jiǎn)述企業(yè)的投資決策評(píng)價(jià)體系答：企業(yè)的投資決策評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：1、非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析法－不考慮時(shí)間價(jià)值（靜態(tài)分析方法），這種指標(biāo)計(jì)算簡(jiǎn)單，但是未考慮資金的時(shí)間價(jià)值，缺乏客觀的決策指標(biāo)，具體包括投資回收指標(biāo)以及平均會(huì)計(jì)利潤(rùn)率指標(biāo)。其中全部投資靜態(tài)回收期是指收回全部初始投資所需時(shí)間。具體包括建設(shè)期的回收期和不包括建設(shè)期的回收期。平均會(huì)計(jì)利潤(rùn)率是投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)壽命期內(nèi)的平均利潤(rùn)與平均投資額之比。2、貼現(xiàn)現(xiàn)