某集團(tuán)發(fā)展歷程及管理思想講義

聯(lián)想企業(yè)介紹第一頁，共六十八頁。公司介紹企業(yè)文化歷史軌跡國際化四大步展望未來聯(lián)想之道主要內(nèi)容第二頁，共六十八頁。

世界因聯(lián)想更美好

聯(lián)想集團(tuán)銳意打造卓越個人電腦，擁有以創(chuàng)新、高效及客戶滿意度為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，并積極進(jìn)軍新興市場。集團(tuán)由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成，從事開發(fā)、制造及在世界各地銷售可靠、高質(zhì)、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

聯(lián)想在日本大和、中國北京、上海、深圳及美國北卡羅萊納州的羅利均設(shè)有主要研發(fā)中心。

第三頁，共六十八頁。全球領(lǐng)先個人電腦企業(yè)聯(lián)想是全球第四大個人電腦廠商，為全球前五大電腦廠商中增長最快。自一九九七年起，聯(lián)想一直蟬聯(lián)中國國內(nèi)市場銷量第一，現(xiàn)占中國個人電腦市場近三成份額。聯(lián)想在全球超過60個國家經(jīng)營業(yè)務(wù)，為逾160個國家的客戶提供個人電腦。全球員工約22000名。聯(lián)想于1994年在香港聯(lián)合交易所上市(香港交易所股份編號:0992)。聯(lián)想亦設(shè)有美國預(yù)托證券在美國進(jìn)行買賣(預(yù)托證券代碼:LNVGY)。第四頁，共六十八頁。2010第三季度的業(yè)績季度銷售額為58億美元除稅前溢利為1.21億美元股東應(yīng)占溢利為1億美元中國市場份額創(chuàng)歷史新高，達(dá)32.2%

每股基本盈利為1.03美分或8港仙于2010年12月31日，凈現(xiàn)金儲備為32億美元第五頁，共六十八頁。聯(lián)想公司組織結(jié)構(gòu)第六頁，共六十八頁。聯(lián)想掌門人——柳傳志1944年4月29日生，祖籍江蘇鎮(zhèn)江市；1961～1967年，在西安軍事電訊工程學(xué)院學(xué)習(xí)；1967-8至1968-11國防科委成都十院十所，實習(xí)研究員；1968-11至1970-4湖南西湖解放農(nóng)場、廣東珠海白藤農(nóng)場勞動鍛煉；1970-4至1983-10中科院計算技術(shù)研究所，助理研究員；1983-10至1984-11中科院人事局領(lǐng)導(dǎo)干部處，干部；1984年至2002年任聯(lián)想集團(tuán)總裁；2002年至今任聯(lián)想控股公司總裁；2009年9月，任聯(lián)想控股公司董事長。第七頁，共六十八頁。聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想之定位聯(lián)想之使命聯(lián)想之核心價值觀聯(lián)想之用人觀聯(lián)想之道德觀聯(lián)想之精神聯(lián)想之愿景第八頁，共六十八頁。聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想之定位

聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。

我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力，提升生活品質(zhì)。

聯(lián)想之使命

為客戶，提供信息技術(shù)工具和服務(wù)，使人們的生活工作更加簡便高效更加豐富多彩；為社會，服務(wù)社會文明進(jìn)步；為股東，回報股東長遠(yuǎn)利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。第九頁，共六十八頁。聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想之核心價值觀

成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。

誠信正直—我們秉持信任、誠實和富有責(zé)任感，無論是對內(nèi)部還是外部。

多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。

聯(lián)想之用人觀

給您一個沒有天花板的舞臺；

不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。

第十頁，共六十八頁。聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想之道德觀

寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；

生意無論大小、一律一視同仁；

待人真誠坦率、工作精益求精；

光明正大干事、清清白白做人；

勤勤懇懇勞動、理直氣壯掙錢。

第十一頁，共六十八頁。聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想之精神求實、進(jìn)取、創(chuàng)新聯(lián)想之愿景以產(chǎn)業(yè)報國為已任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個行業(yè)擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國際化投資控股公司。

第十二頁，共六十八頁。聯(lián)想歷史軌跡一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段：1984年～1987年二、聯(lián)想的起步階段：1988年～1993年三、聯(lián)想的助跑階段：1994年～1996年四、聯(lián)想的起跳階段：1997年～2000年五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段：2001年～第十三頁，共六十八頁。一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段：

1984年～1987年1.階段特點

利用技術(shù)服務(wù)積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場。

2.標(biāo)志事件

1984年11月1日柳總等11名科技人員，20萬元起家，創(chuàng)辦了中國科學(xué)院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司——聯(lián)想集團(tuán)公司的前身。

1987公司成立后推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品

第十四頁，共六十八頁。3.經(jīng)營大事

■1985年公司賺了70萬元人民幣，投入開發(fā)第一個自制產(chǎn)品——漢卡。

■1986年，成功地開發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開始進(jìn)入流通領(lǐng)域。

■1987年開始代理HP、AST的產(chǎn)品。第十五頁，共六十八頁。

4.管理文化

當(dāng)時創(chuàng)業(yè)者們主要是通過“研究員站柜臺”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開始探索企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律。

這個階段公司倡導(dǎo)“不看過程看結(jié)果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶是皇后”的市場觀，“信譽(yù)比金子還貴”的道德觀。第十六頁，共六十八頁。二、聯(lián)想的起步階段：

1988年～1993年

1.階段特點

以國際化帶動產(chǎn)業(yè)化，形成技—工—貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系。

2.標(biāo)志事件

1988年4月16日，公司在人民大會堂召開“開創(chuàng)外向型高科技產(chǎn)業(yè)誓師大會”，吹響了聯(lián)想向海外進(jìn)軍的號角。1988年6月23日，香港聯(lián)想電腦有限公司成立。

第十七頁，共六十八頁。

3.經(jīng)營大事

■1988年初聯(lián)想提出了自己的第一個戰(zhàn)略目標(biāo)——建成一個外向型技工貿(mào)一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

■1990年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計算機(jī)許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。

■1990年聯(lián)想集團(tuán)提出自己的第二個戰(zhàn)略目標(biāo)：從1991年開始到2000年聯(lián)想集團(tuán)要實現(xiàn)5億美元的營業(yè)額，折合人民幣30億。第十八頁，共六十八頁。

■1992年聯(lián)想微機(jī)獲得國家科技進(jìn)步一等獎，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開工。

■1993年聯(lián)想集團(tuán)推出我國第一臺586電腦。

■1993年聯(lián)想集團(tuán)實現(xiàn)銷售收入30億元人民幣。第十九頁，共六十八頁。

4.管理文化

■1988年聯(lián)想集團(tuán)開始實施以集權(quán)為主的“大船結(jié)構(gòu)”管理模式。

■1990年聯(lián)想集團(tuán)討論并通過了《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》，聯(lián)想集團(tuán)開始進(jìn)入規(guī)范化管理階段，倡導(dǎo)以“求實進(jìn)取”精神為核心的“大船文化”。

■1992年～1993年，聯(lián)想集團(tuán)開始嘗試和實行事業(yè)部體制，逐漸形成集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合“艦隊模式”。第二十頁，共六十八頁。三、聯(lián)想的助跑階段：

1994年～1996年

1.階段特點

扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗，奮起反擊國際競爭對手。

2.標(biāo)志事件

1994年3月19日，聯(lián)想集團(tuán)成立微機(jī)事業(yè)部，年僅29歲的楊元慶擔(dān)任微機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理。

第二十一頁，共六十八頁。

3.經(jīng)營大事

■1994年聯(lián)想集團(tuán)制定了2000年目標(biāo)：“中國第一，亞洲一流，世界排行榜上有名?！?994年2月，香港聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團(tuán)開始在股市進(jìn)行融資。

■1995年1月聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布1+1星座系列家用電腦。1995年4月，第10萬臺聯(lián)想電腦誕生。

第二十二頁，共六十八頁?！?996年3月聯(lián)想集團(tuán)開始率先將奔騰級電腦降至萬元，連續(xù)發(fā)動中國PC市場的4次大降價。

■1996年的聯(lián)想集團(tuán)實現(xiàn)銷售收入77億元人民幣，以6.9%的市場份額一舉奪得國內(nèi)電腦市場份額第一名。

第二十三頁，共六十八頁。

4.管理文化

■1994年聯(lián)想集團(tuán)提出了“扛起民族計算機(jī)工業(yè)大旗”的口號，打通了集團(tuán)內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷等各個環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。1994年微機(jī)事業(yè)部的銷售模式開始從直銷制轉(zhuǎn)變?yōu)榇矸咒N制。

■1995年聯(lián)想集團(tuán)提出走“貿(mào)-工-技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。

■1996年聯(lián)想集團(tuán)總結(jié)出“管理三要素”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念。

■微機(jī)事業(yè)部通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。第二十四頁，共六十八頁。四、聯(lián)想的起跳階段：

1997年～2000年

1.階段特點

以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場，以市場推廣樹立品牌。

2.標(biāo)志事件

1997年11月，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想的資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合工作取得巨大成功，標(biāo)志著聯(lián)想集團(tuán)開始從助跑進(jìn)入起跳階段。

第二十五頁，共六十八頁。

3.經(jīng)營大事

■1997年聯(lián)想電腦公司在深圳舉辦“鵬程展翅，聯(lián)想97”大型市場活動。

■1998年4月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想98”大型市場活動，提出了面向2000年的“龍騰計劃”。1998年10月聯(lián)想電腦公司開展“聯(lián)想98，百城巡禮”大型市場活動，在全國100所城市開展巡回講座展示。

第二十六頁，共六十八頁。■1998年5月第100萬臺聯(lián)想電腦下線，標(biāo)志著聯(lián)想開始走向規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聯(lián)想電腦的制造能力達(dá)到了世界級水準(zhǔn)。

■1999年聯(lián)想集團(tuán)宣布了Internet戰(zhàn)略，從業(yè)務(wù)范圍、公司結(jié)構(gòu)建設(shè)等全面向Internet轉(zhuǎn)變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦——天禧。

第二十七頁，共六十八頁。

■1999年6月聯(lián)想電腦公司在西安開展“龍騰世紀(jì)，聯(lián)想99”大型市場活動，并在全國300座城市巡回講座和演示。

■2000年6月聯(lián)想集團(tuán)“推動因特網(wǎng)，龍騰新世紀(jì)”大型市場活動在成都拉開帷幕，并在全國600座城市巡回講座和演示。

第二十八頁，共六十八頁。■2000年8月聯(lián)想天禧電腦獲得Intel公司年度全球家用電腦評比的“創(chuàng)新電腦產(chǎn)品獎”，標(biāo)志著中國家用電腦在概念與技術(shù)上已達(dá)到了世界級水平。

■2000年聯(lián)想集團(tuán)實現(xiàn)銷售收入284億元人民幣，聯(lián)想電腦以28.9%的市場份額保持國內(nèi)第一，并且蟬聯(lián)亞太電腦第一，躋身全球電腦十強(qiáng)。

第二十九頁，共六十八頁。

4.管理文化

■1997年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進(jìn)行資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合。

■為了克服干部員工日常行為的隨意性和提高工作效率，1997年8月聯(lián)想電腦公司提出建設(shè)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”的“嚴(yán)格文化”。

第三十頁，共六十八頁。■1998年啟動集團(tuán)的ERP（企業(yè)資源計劃）實施工程，為聯(lián)想集團(tuán)的信息管理乃至整個管理變革奠定基礎(chǔ)。

■1999年聯(lián)想集團(tuán)提出“把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中”的文化理念。

第三十一頁，共六十八頁。

■1999年聯(lián)想電腦公司開展“無總稱謂”活動?！鰹榱诉m應(yīng)Internet大潮和聯(lián)想集團(tuán)矩陣管理模式的需要，2000年5月聯(lián)想集團(tuán)提出建設(shè)“平等、信任、欣賞、親情”的“親情文化”。第三十二頁，共六十八頁。五、聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段：2001

1.階段特點

向高科技和服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極備戰(zhàn)多元化和國際化。

2.標(biāo)志事件

2001年4月20日在聯(lián)想集團(tuán)誓師大會上，楊元慶等聯(lián)想新一代領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊從柳總等老一輩創(chuàng)業(yè)者手中接過“聯(lián)想未來”的匾牌，全面承擔(dān)起聯(lián)想進(jìn)一步發(fā)展的重任。

第三十三頁，共六十八頁。國際化四大步第一步：香港聯(lián)想公開上市第二步：聯(lián)想全球換標(biāo)lenovo第三步：收購IBM的PC業(yè)務(wù)第四步：借奧運(yùn)進(jìn)軍全球第三十四頁，共六十八頁。聯(lián)想公開上市上市簡介股票信息第三十五頁，共六十八頁。1994年1月香港聯(lián)想公開上市，通過發(fā)售新股融資2.17億港元，為形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)建成國際級大型電腦企業(yè)這一目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。從此聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)入到一個新的階段。第三十六頁，共六十八頁。上市信息上市交易所香港聯(lián)合交易所股票代碼992買賣單位2000股國際證券識別代碼HK0992009065第三十七頁，共六十八頁。已發(fā)行股數(shù)普通股10,007,138,107普通股面值（港元每股）0.025第三十八頁，共六十八頁。股權(quán)構(gòu)架公眾持股56.93%聯(lián)想控股持股42.35%董事持股0.7%聯(lián)想集團(tuán)公眾持股56.93%聯(lián)想控股持股42.35%董事持股0.7%第三十九頁，共六十八頁。聯(lián)想全球換標(biāo)2003年4月，聯(lián)想集團(tuán)在北京正式對外宣布啟用集團(tuán)新標(biāo)識“Lenovo”，以“Lenovo”代替原有的英文標(biāo)識“Legend”并在全球范圍內(nèi)注冊?！癓enovo”是個混成詞，“Le”來自“Legend”（傳奇），“-novo”是一個假的拉丁語詞，從“新的(nova)”而來。第四十頁，共六十八頁。成功更換標(biāo)識，聯(lián)想取得品牌國際化的入場券；簽約國際奧組委，聯(lián)想成為全球奧運(yùn)TOP，獲得在全球推廣品牌的舞臺；成功完成對IBM全球PC業(yè)務(wù)的并購，獲得了全球的業(yè)務(wù)，為聯(lián)想塑造全球品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)第四十一頁，共六十八頁。收購IBM的PC業(yè)務(wù)2003年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價格收購

IBMPC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第四大PC廠商.第四十二頁，共六十八頁。

自2004年成功并購IBM的PC項目后，聯(lián)想就正式進(jìn)入了國際化的發(fā)展軌道。第四十三頁，共六十八頁。

并購的結(jié)果

（一）初期對財務(wù)的影響聯(lián)想動用了銀行借款，使其資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)到27%，雖然仍處于安全線之內(nèi)；但是由于IBMPCD攤銷費(fèi)用過大，一直處于虧損狀態(tài)，當(dāng)時認(rèn)為并購可能會造成聯(lián)想短期利潤下滑。聯(lián)想收購IBM業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，可大大節(jié)省成本?；趦烧吆喜⒑蟮漠a(chǎn)品銷售成本巨大，銷售毛利微薄;如果產(chǎn)品銷售成本只是微微下降，也可使盈利出現(xiàn)顯著改善。第四十四頁，共六十八頁。

（二）弊端逐漸顯現(xiàn)2008年11月，聯(lián)想交出了自并購IBMPC業(yè)務(wù)以來，最差的一份財報，2008/2009財年第二財季(2008年7?9月)聯(lián)想的利潤只有2330萬美元，較去年同期下降了78.1%。形勢還在繼續(xù)惡化。2009年2月5日，聯(lián)想對外公布了自己2008/2009財年第三財季(2008年10?12月)的業(yè)績，凈虧損9700萬美元。許多證券分析師認(rèn)為，聯(lián)想的虧損只是開始，預(yù)計聯(lián)想第四財季度可能會面臨更糟糕的情況。一位分析師甚至認(rèn)為，加上之前聯(lián)想宣布的1.5億重組成本，聯(lián)想第四財季可能會面臨2.73億美元的虧損。第四十五頁，共六十八頁。借奧運(yùn)進(jìn)軍全球

通過奧運(yùn)平臺，向全世界展示聯(lián)想世界級的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)實力，對聯(lián)想的品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是國際業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了很好的推進(jìn)作用。做為本屆奧運(yùn)會唯一一家源自中國的奧運(yùn)TOP企業(yè)，年輕而富有朝氣的聯(lián)想在北京奧運(yùn)這一歷史機(jī)遇面前，拼搏進(jìn)取、突破自我，實現(xiàn)了自己對服務(wù)北京奧運(yùn)的莊嚴(yán)承諾，以17天持續(xù)不屈的斗志和穩(wěn)定卓越的表現(xiàn)確保了北京奧運(yùn)會信息系統(tǒng)的完美運(yùn)行，贏得來自全世界“評委”的一致肯定，為中國奧運(yùn)贏得了一枚含金量頗高的“金牌”。第四十六頁，共六十八頁。與NEC成立合資公司

2011年03月11日，聯(lián)想集團(tuán)宣布與日本電器廠商N(yùn)EC達(dá)成合資協(xié)議，雙方將成立一家PC企業(yè)。聯(lián)想集團(tuán)將通過全資附屬公司LenovoBV注冊合資公司，聯(lián)想集團(tuán)與NEC公司將把各自在日本的個人電腦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入合資公司，雙方共同生產(chǎn)、開發(fā)產(chǎn)品并銷售。同時，聯(lián)想集團(tuán)將向NEC公司增發(fā)價值為1.75億美元的聯(lián)想集團(tuán)股票。目前的NEC個人產(chǎn)品有限公司總裁HideyoTakasu將出任新合資公司的總裁兼首席執(zhí)行官，聯(lián)想(日本)有限公司的現(xiàn)任總裁RoderickLappin將出任執(zhí)行董事長。雙方交割后將對合資公司現(xiàn)金/債務(wù)及營運(yùn)資金作出調(diào)整，調(diào)整金額將以現(xiàn)金支付。緊隨交割，聯(lián)想集團(tuán)(透過LenovoBV)將擁有合營公司51%已發(fā)行股本及NEC將擁有合營公司49%已發(fā)行股本。根據(jù)協(xié)議，該交易預(yù)計將于2011年6月30日完成。第四十七頁，共六十八頁。展望未來論愿景———

要做世界范圍有影響力的大公司談方略———

上市是第一階段目標(biāo)說選人———

在賽馬中識別好馬第四十八頁，共六十八頁。

論愿景

五部分內(nèi)涵第一，以產(chǎn)業(yè)報國為己任第二，要值得信賴,并受尊重第三，做到多行業(yè)領(lǐng)先第四，在世界范圍內(nèi)有影響力第五，國際控股第四十九頁，共六十八頁。談方略聯(lián)想控股第一階段的愿景就是以上市為標(biāo)志

通過上市，公司可以募集到更多資金，從而更好地運(yùn)作，而且對管理層團(tuán)隊的長期激勵能夠產(chǎn)生更直接的影響。聯(lián)想控股上市前，絕不會僅僅是聯(lián)想一家上市公司，一定是旗下子公司先陸續(xù)上市，而且這些子公司要有成長性，然后才是控股公司上市，這樣的總體部署比較合理。但是按照目前證監(jiān)會的規(guī)定，在內(nèi)地不允許母子公司同時上市，而在香港股市是允許的。第五十頁，共六十八頁。說選人

繼任者的標(biāo)準(zhǔn)除了要目光高遠(yuǎn)外，關(guān)鍵要認(rèn)同聯(lián)想的核心價值觀：求實、進(jìn)取在能力上強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力：因為聯(lián)想今天做的事情是以前沒做過的，未來要做的事情也是今天沒做過的，所以要知道怎么去從實踐和書本中學(xué)習(xí)，然后相結(jié)合，開展新的業(yè)務(wù)。要有愿景，要有主人的心態(tài)第五十一頁，共六十八頁。PlanPerformPrioritizePractice第五十二頁，共六十八頁。第五十三頁，共六十八頁。了解背景能基于內(nèi)外部的事實和數(shù)據(jù)做出決策能及時總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)

分析現(xiàn)狀能充分分析當(dāng)前的要求和所需的資源能有效溝通目標(biāo)并吸取團(tuán)隊成員的意見建議plan第五十四頁，共六十八頁。plan明確目標(biāo)能透徹了解端到端流程、步驟并評估潛在的風(fēng)險能把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為嚴(yán)格、可執(zhí)行的方案

做好規(guī)劃把客戶需求放在首位，并據(jù)此制定可行的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)第五十五頁，共六十八頁。第五十六頁，共六十八頁。perform建立流程能建立簡捷、高效并切實為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的流程能充分利用資源來達(dá)成內(nèi)外部目標(biāo)

各司其責(zé)

具有高度的責(zé)任感，不推卸責(zé)任，積極提供問題的解決方案鼓勵信守承諾的行為第五十七頁，共六十八頁。perform有效落實相互信任，精誠合作能提供資源、排除障礙去推動目標(biāo)達(dá)成結(jié)果導(dǎo)向建立明確的考量標(biāo)準(zhǔn)，讓結(jié)果說話靈活應(yīng)對變化，