服務(wù)區(qū)管理規(guī)定3篇

服務(wù)區(qū)管理規(guī)定3篇名目第1篇某服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定第2篇綠錦服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定第3篇高速服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定

【第1篇】某服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定

一、總則

（一）為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全工作的管理，保障服務(wù)區(qū)安全、舒適、美麗的經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。

（二）服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作必需貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持管生產(chǎn)必需管安全的原則，生產(chǎn)要聽(tīng)從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

（三）對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要賜予嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要賜予嚴(yán)厲?處理，觸及刑律的，交由司法機(jī)關(guān)論處。

二、范圍

（一）區(qū)域范圍：安全管理的區(qū)域范圍主要包括：停車(chē)場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備等。

（二）業(yè)務(wù)范圍：安全管理的業(yè)務(wù)范圍主要包括：消防、水電、交通和治安等。

三、機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）服務(wù)區(qū)必需成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全指令，確保生產(chǎn)安全。

（二）安全生產(chǎn)責(zé)任人的劃分：服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員是服務(wù)區(qū)安全工作的主要落實(shí)人，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)的安全進(jìn)行巡查，并幫助和處理緊急、突發(fā)大事。

四、停車(chē)場(chǎng)日常安全管理

（一）疏導(dǎo)員對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛親密觀看，仔細(xì)分類(lèi)，依據(jù)劃分的大、小型車(chē)輛及客、貨、特種車(chē)輛停車(chē)區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放，禁止非停車(chē)區(qū)域停車(chē)。

（二）疏導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)停放在服務(wù)區(qū)的危急品車(chē)輛的巡察，指揮危急品車(chē)輛停放在合理位置，不能停放在行車(chē)道旁，防止其他車(chē)輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行相關(guān)的檢查，并對(duì)危急品車(chē)輛進(jìn)行登記檢查，確保服務(wù)區(qū)安全暢通。

（三）疏導(dǎo)員對(duì)停車(chē)場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)廣場(chǎng)設(shè)施（護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等）被損壞的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)物管部經(jīng)理，要求肇事車(chē)輛對(duì)損壞物品按價(jià)賠償或準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。未準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)或肇事司機(jī)逃逸的，由當(dāng)班疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)，確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。

（四）巡查時(shí)發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤(pán)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)驅(qū)散服務(wù)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛修理、裝卸貨物、拉客運(yùn)營(yíng)、擺攤叫賣(mài)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（五）加強(qiáng)夜間巡查，巡查時(shí)留意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無(wú)可疑人、物等。發(fā)覺(jué)有未關(guān)門(mén)窗，即刻提示責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人關(guān)好。

（六）停車(chē)場(chǎng)作業(yè)人員和服務(wù)區(qū)員工應(yīng)遵守交通法規(guī)，留意避讓來(lái)

往車(chē)輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車(chē)輛，以防爆胎傷人。

（七）遇雨、雪、大霧天氣，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo)，特殊是

對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車(chē)輛疏導(dǎo)。

五、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理

（一）服務(wù)區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)各部門(mén)的安全進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正，重大安全隱患要求當(dāng)事人限期整改，當(dāng)事人執(zhí)行不力或整改不到位的應(yīng)追究其責(zé)任

（二）各經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期組織召開(kāi)本部門(mén)安全工作會(huì)議，每天檢查部門(mén)安全生產(chǎn)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。并檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。

（三）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員按要求對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，加強(qiáng)晚班巡邏頻

次，發(fā)覺(jué)可疑人員或安全大事準(zhǔn)時(shí)處理和上報(bào)，確保服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。

（四）經(jīng)營(yíng)部門(mén)從業(yè)人員，應(yīng)加強(qiáng)安全學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，按要求規(guī)范操作

設(shè)備，提高安全防范意識(shí)。

六、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理

（一）服務(wù)區(qū)綜合樓和設(shè)備房應(yīng)按規(guī)定放置消防器材，各種安全標(biāo)

志和安全設(shè)施定期檢查，確保安全設(shè)施完好。

（二）相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉房間門(mén)窗，確保無(wú)

偷盜大事發(fā)生。

（三）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)綜合樓和設(shè)備房進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)門(mén)

窗未準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時(shí)仔細(xì)認(rèn)真，確保無(wú)可疑人、物公開(kāi)其中。

七、其他區(qū)域安全管理

（一）服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位（加油站、煤氣庫(kù)）的安全管理，確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不消失火種、火源。

（二）遇惡劣氣候，疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

（三）疏導(dǎo)員對(duì)拉出服務(wù)區(qū)的物品仔細(xì)檢查、履行出門(mén)手續(xù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)即扣留物品。

（四）存放易燃、易爆、危急品的地方，嚴(yán)禁吸煙，設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，保持安全通道暢通。

（五）服務(wù)區(qū)應(yīng)建立報(bào)警制度和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，遇重大大事準(zhǔn)時(shí)與路政、交警、公安等部門(mén)聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門(mén)電話，以便在消失重大、突發(fā)大事時(shí)能準(zhǔn)時(shí)得到救助。

八、安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)編制目的

為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，完善應(yīng)急工作機(jī)制，以及在發(fā)生事故狀態(tài)時(shí)，能快速有序地開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作，搶救傷員，削減事故損失，制定本預(yù)案。

服務(wù)區(qū)依據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)可發(fā)生和重大危急因素的安全生產(chǎn)事故，如火災(zāi)事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等，列出服務(wù)區(qū)安全重點(diǎn)防患部位，并劃定責(zé)任區(qū)域，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)

服務(wù)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急狀況處理的指揮工作。成員分別由服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦、餐飲部、汽修廠、加油站負(fù)責(zé)人組成?，F(xiàn)場(chǎng)辦主任是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)當(dāng)副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急狀況處理的詳細(xì)實(shí)施和組織工作。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應(yīng)急疏散預(yù)案的詳細(xì)實(shí)施，確保事故、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠根據(jù)預(yù)案順當(dāng)進(jìn)行。

2.應(yīng)急小組下設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由服務(wù)區(qū)行政人事和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

職責(zé)：做到報(bào)警準(zhǔn)時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠快速準(zhǔn)時(shí)、精確?????的傳達(dá)。

（2）救援行動(dòng)組

人員組成：由汽修廠和加油站成員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令準(zhǔn)時(shí)撲救初起火源，掌握并毀滅火災(zāi)；協(xié)作專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。

（3）疏散引導(dǎo)組

人員組成：由疏導(dǎo)隊(duì)員和各部門(mén)有關(guān)人員組成。

職責(zé)：在部門(mén)指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)顧客。

（4）防護(hù)搶救組

人員組成：由各部門(mén)抽調(diào)人員組成

職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)作專(zhuān)職消防人員及醫(yī)護(hù)人員搶救，搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看管搶救出來(lái)的物資，保證救助工作順當(dāng)進(jìn)行。

（5）后勤保障組

人員組成：由相關(guān)部門(mén)人員、設(shè)備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資和其它設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)事故撲救后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。

（三）預(yù)防與預(yù)警

1.火災(zāi)事故預(yù)防措施

（1）依據(jù)詳細(xì)狀況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。

（2）服務(wù)區(qū)定期召開(kāi)安全會(huì)議，學(xué)習(xí)安全消防學(xué)問(wèn)，提高滅火和逃命自救力量。定期開(kāi)展消防演練，并做相應(yīng)的記錄。

（3）消防重點(diǎn)部位如倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)、廚房等，應(yīng)按要求配備及更新消防器材，以滿意消防需要。

（4）倉(cāng)庫(kù)工作人員仔細(xì)執(zhí)行消防管理規(guī)定，隨時(shí)消退庫(kù)區(qū)易燃易爆物品，嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)吸煙。

（5）常常檢查電器設(shè)備的線路，防止因線路老化導(dǎo)致火災(zāi)。

2.交通事故預(yù)防措施

（1）各服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防交通事故的宣揚(yáng)工作，開(kāi)展急救學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

（2）服務(wù)區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的急救物品，比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等，以便在發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行急救。

（3）服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)章，不搶道、占道，準(zhǔn)時(shí)避讓過(guò)往車(chē)輛。

3.盜搶事故預(yù)防措施

（1）服務(wù)區(qū)定期召開(kāi)安全會(huì)議，定期進(jìn)行防盜、搶安全警惕性教育，提高人員安全防范意識(shí)。

（2）疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度，發(fā)覺(jué)服務(wù)區(qū)內(nèi)有可疑車(chē)輛、人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)并勸其離開(kāi)。

（3）常常檢查防盜門(mén)窗、警衛(wèi)器械的性能。開(kāi)展防盜搶事故的演練。

（四）應(yīng)急響應(yīng)

1.火災(zāi)事故的應(yīng)急措施

（1）火災(zāi)發(fā)覺(jué)人員馬上高聲報(bào)警，四周的工作人員馬上按《預(yù)案》開(kāi)展撲救工作，并留意自我防護(hù)。消防分隊(duì)接到報(bào)警后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮撲救工作，視情撥打火災(zāi)報(bào)警電話“119”，并準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況向公司匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)救火人員，應(yīng)聽(tīng)從指揮人員的指揮與調(diào)度，使得撲火工作有序進(jìn)行。

（2）準(zhǔn)時(shí)組織人員疏散火場(chǎng)通道上的障礙物，以保障消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，全體人員幫助消防隊(duì)撲救。

（3）救火過(guò)程中要防止爆炸，火場(chǎng)四周如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲(chǔ)罐等，不能準(zhǔn)時(shí)搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。

（4）電器設(shè)備初起火時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)馬上切斷火場(chǎng)電源，組織人員進(jìn)行撲救。為保證人身安全，應(yīng)保證人體與帶電設(shè)備的距離，但不得用水滅火。

（5）裝油容器、油罐火災(zāi)一般是先爆炸、后燃燒，撲救人員應(yīng)防止爆炸傷人，并實(shí)行愛(ài)護(hù)措施，防止液體流散擴(kuò)大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場(chǎng)上風(fēng)處進(jìn)行滅火，嚴(yán)禁用水撲滅。

（6）倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛著火時(shí)，應(yīng)先查明倉(cāng)庫(kù)和車(chē)輛內(nèi)是否有人員被困，如有，應(yīng)先救出被困人，再進(jìn)行撲救工作。

（7）如著火現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行搶救，必要時(shí)拔打急救電話“120”，要求緊急搶救。

（8）火災(zāi)撲滅后，馬上封閉火場(chǎng)開(kāi)展事故調(diào)查。若是人為因素導(dǎo)致的火災(zāi)，追究肇事人的責(zé)任，狀況嚴(yán)峻的移交司法部門(mén)，依法追究其刑事責(zé)任。并將調(diào)查結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.盜搶事故應(yīng)急方案

（1）發(fā)生暴力搶劫大事，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的留意力，拖延時(shí)間，見(jiàn)機(jī)行事。應(yīng)盡可能避開(kāi)與歹徒發(fā)生正面沖突，在確保自身安全的前提下，記住犯罪嫌疑人的相貌，衣著裝扮、年齡、身高等基本特征，以便公安機(jī)關(guān)追查。

（2）如服務(wù)區(qū)人員遭受不法分子搶劫時(shí)，發(fā)覺(jué)人員應(yīng)馬上報(bào)告應(yīng)急處置分隊(duì)，處置分隊(duì)接到報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲不法分子。并撥打“110”報(bào)公安機(jī)關(guān)，懇求救濟(jì)。

（3）服務(wù)區(qū)財(cái)物被盜時(shí)，發(fā)覺(jué)人員應(yīng)封閉現(xiàn)場(chǎng)，馬上報(bào)告處置分隊(duì)，并向公安部門(mén)報(bào)警。

（4）若司乘人員財(cái)物被盜，應(yīng)妥當(dāng)安撫當(dāng)事人心情，查明事情經(jīng)過(guò)。必要時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。

（5）如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行搶救，必要時(shí)，撥打120，懇求緊急搶救。

（6）凡發(fā)生以上盜、搶大事時(shí)，服務(wù)區(qū)應(yīng)幫助公安部門(mén)開(kāi)展對(duì)事故的調(diào)查取證工作。若當(dāng)場(chǎng)制伏犯罪嫌疑人的，應(yīng)當(dāng)即將其移交公安部門(mén)。并準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況向公司匯報(bào)。

3.交通事故應(yīng)急處置

（1）交通事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人馬上愛(ài)護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，喊停肇事車(chē)輛，立即登記車(chē)牌號(hào)。并向服務(wù)區(qū)交通事故處置分隊(duì)報(bào)告，事故處置分隊(duì)接到報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（2）稍微交通事故，造成服務(wù)區(qū)設(shè)施損壞的，要求肇事車(chē)輛修復(fù)或按價(jià)賠償。造成其他設(shè)施損壞的，分狀況，準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)處理。

（3）重大交通事故，應(yīng)馬上對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救。必要時(shí)，撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?20”，懇求緊急搶救，并撥打當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)電話“122”，開(kāi)展事故調(diào)查。

（4）特大交通事故，與搶救中心聯(lián)系，要求緊急搶救，并詢(xún)問(wèn)傷員受傷狀況。如傷員有頭暈、胸悶、無(wú)法自主運(yùn)動(dòng)等狀況時(shí)，在專(zhuān)業(yè)救助人員抵達(dá)前不得移動(dòng)傷員，以防發(fā)生因搶救不當(dāng)導(dǎo)致傷情加重現(xiàn)象。

（5）發(fā)生交通事故時(shí)，服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，幫助救助傷員，疏散圍觀人群和過(guò)往車(chē)輛。并協(xié)作交警部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查。

（4）事后，服務(wù)區(qū)應(yīng)將事故過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)告公司。如有有意瞞報(bào)或不報(bào)者，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)峻的將追究其刑事責(zé)任。

4.惡劣天氣應(yīng)急措施

（1）各服務(wù)區(qū)要準(zhǔn)時(shí)把握和處理因雪災(zāi)造成的安全隱患，包括服務(wù)區(qū)的建筑物、建筑設(shè)施、建筑物附屬物、設(shè)備設(shè)施和園林樹(shù)木等消失損壞的排查和修理，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）備足應(yīng)急物資與人員,依據(jù)天氣狀況準(zhǔn)時(shí)組織人員清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出匝道的積雪和其他障礙，確保進(jìn)出車(chē)輛的安全。

（3）降雪過(guò)程中要組織人員準(zhǔn)時(shí)清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出口匝道的積雪，以免進(jìn)出車(chē)輛發(fā)生意外。同時(shí)做好重點(diǎn)部位的巡查工作，準(zhǔn)時(shí)清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪，以免發(fā)生倒塌大事。

（4）全力以赴預(yù)防雪后解凍帶來(lái)早汛災(zāi)難，做好猜測(cè)和防范工作。雪災(zāi)之后要準(zhǔn)時(shí)組織員工清理清除服務(wù)區(qū)內(nèi)的積雪，并檢查下水管網(wǎng)的通暢性，確保服務(wù)區(qū)不消失內(nèi)澇現(xiàn)象。

（5）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)巡邏、巡查力度，確保惡劣天氣期間進(jìn)出服務(wù)區(qū)車(chē)輛的安全和車(chē)輛有序停放。

（6）惡劣天氣下，遇高速大路封道，各服務(wù)區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。

（7）服務(wù)區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下，要留意出行安全，要遵守交通規(guī)章，留意避讓過(guò)往車(chē)輛，確保人身安全。

（8）實(shí)行災(zāi)情一日一報(bào)制度，次日上午九點(diǎn)之前，將前一天的災(zāi)情上報(bào)到公司。

（五）應(yīng)急物資及裝備

1.搶救人員的裝備：頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、防護(hù)手套、安全帶、呼吸愛(ài)護(hù)器具等；

2.滅火劑：水、泡沫、co2等；

3.滅火器：干粉、泡沫、氣體滅火器等；

4.簡(jiǎn)易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等；

5.搶救物品：紗布、止血帶、酒精、撬棍等。

九、重大、突發(fā)大事報(bào)告制度

為準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理重大、突發(fā)大事，避開(kāi)和掌握大事發(fā)生，特制定重大大事報(bào)告制度。

（一）重大或突發(fā)大事包括：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；發(fā)電機(jī)、凹凸壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)患病破壞等。

（二）發(fā)生重大或突發(fā)大事，準(zhǔn)時(shí)向服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦報(bào)告，同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。必要時(shí)，向當(dāng)?shù)毓?、消防等機(jī)構(gòu)報(bào)告，懇求幫助處理。

（三）服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦在大事處理后馬上填寫(xiě)《突發(fā)大事記錄》，疏導(dǎo)員在值班記錄上作相應(yīng)的記錄。

（四）應(yīng)急處理分隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)行有效措施，并幫助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作，并隨時(shí)收集信息，填寫(xiě)《突發(fā)大事現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄》。準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告事故緣由、救援、搶險(xiǎn)和處理工作進(jìn)度等狀況。

（五）大事處理完畢后，服務(wù)區(qū)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)大事調(diào)查處理報(bào)告》，報(bào)公司安辦、公司分管領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)大事的具體處理過(guò)程及結(jié)果，找出大事發(fā)生的主要緣由，提出避開(kāi)類(lèi)似狀況發(fā)生的預(yù)防措施。

（六）如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或有意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故單位賜予相應(yīng)的懲罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。

淀山湖服務(wù)區(qū)

浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司

2023.1.2

【第2篇】綠錦服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定

一、總則

（一）為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全工作的管理，保障服務(wù)區(qū)安全、舒適、美麗的經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境，特制定本制度。

（二）服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作必需貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持管生產(chǎn)必需管安全的原則，生產(chǎn)要聽(tīng)從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

（三）對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要賜予嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要賜予嚴(yán)厲?處理，觸及刑律的，交由司法機(jī)關(guān)論處。

二、范圍

（一）區(qū)域范圍：安全管理的區(qū)域范圍主要包括：停車(chē)場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備等。

（二）業(yè)務(wù)范圍：安全管理的業(yè)務(wù)范圍主要包括：消防、水電、交通和治安等。

三、機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）服務(wù)區(qū)必需成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全指令，確保生產(chǎn)安全。

（二）安全生產(chǎn)責(zé)任人的劃分：服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員是服務(wù)區(qū)安全工作的主要落實(shí)人，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)的安全進(jìn)行巡查，并幫助和處理緊急、突發(fā)大事。

四、停車(chē)場(chǎng)日常安全管理

（一）疏導(dǎo)員對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛親密觀看，仔細(xì)分類(lèi)，依據(jù)劃分的大、小型車(chē)輛及客、貨、特種車(chē)輛停車(chē)區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放，禁止非停車(chē)區(qū)域停車(chē)。

（二）疏導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)停放在服務(wù)區(qū)的危急品車(chē)輛的巡察，指揮危急品車(chē)輛停放在合理位置，不能停放在行車(chē)道旁，防止其他車(chē)輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行相關(guān)的檢查，并對(duì)危急品車(chē)輛進(jìn)行登記檢查，確保服務(wù)區(qū)安全暢通。

（三）疏導(dǎo)員對(duì)停車(chē)場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)廣場(chǎng)設(shè)施（護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等）被損壞的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)物管部經(jīng)理，要求肇事車(chē)輛對(duì)損壞物品按價(jià)賠償或準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。未準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)或肇事司機(jī)逃逸的，由當(dāng)班疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)，確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。

（四）巡查時(shí)發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤(pán)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)驅(qū)散服務(wù)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛修理、裝卸貨物、拉客運(yùn)營(yíng)、擺攤叫賣(mài)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（五）加強(qiáng)夜間巡查，巡查時(shí)留意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等，確保無(wú)可疑人、物等。發(fā)覺(jué)有未關(guān)門(mén)窗，即刻提示責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人關(guān)好。

（六）停車(chē)場(chǎng)作業(yè)人員和服務(wù)區(qū)員工應(yīng)遵守交通法規(guī)，留意避讓來(lái)

往車(chē)輛，確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車(chē)輛，以防爆胎傷人。

（七）遇雨、雪、大霧天氣，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo)，特殊是

對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車(chē)輛疏導(dǎo)。

五、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理

（一）服務(wù)區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)各部門(mén)的安全進(jìn)行抽查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)訂正，重大安全隱患要求當(dāng)事人限期整改，當(dāng)事人執(zhí)行不力或整改不到位的應(yīng)追究其責(zé)任

（二）各經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期組織召開(kāi)本部門(mén)安全工作會(huì)議，每天檢查部門(mén)安全生產(chǎn)狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。并檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。

（三）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員按要求對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，加強(qiáng)晚班巡邏頻

次，發(fā)覺(jué)可疑人員或安全大事準(zhǔn)時(shí)處理和上報(bào)，確保服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。

（四）經(jīng)營(yíng)部門(mén)從業(yè)人員，應(yīng)加強(qiáng)安全學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，按要求規(guī)范操作

設(shè)備，提高安全防范意識(shí)。

六、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理

（一）服務(wù)區(qū)綜合樓和設(shè)備房應(yīng)按規(guī)定放置消防器材，各種安全標(biāo)

志和安全設(shè)施定期檢查，確保安全設(shè)施完好。

（二）相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉房間門(mén)窗，確保無(wú)

偷盜大事發(fā)生。

（三）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)綜合樓和設(shè)備房進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)門(mén)

窗未準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時(shí)仔細(xì)認(rèn)真，確保無(wú)可疑人、物公開(kāi)其中。

七、其他區(qū)域安全管理

（一）服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位（加油站、煤氣庫(kù)）的安全管理，確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不消失火種、火源。

（二）遇惡劣氣候，疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

（三）疏導(dǎo)員對(duì)拉出服務(wù)區(qū)的物品仔細(xì)檢查、履行出門(mén)手續(xù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)即扣留物品。

（四）存放易燃、易爆、危急品的地方，嚴(yán)禁吸煙，設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志，保持安全通道暢通。

（五）服務(wù)區(qū)應(yīng)建立報(bào)警制度和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，遇重大大事準(zhǔn)時(shí)與路政、交警、公安等部門(mén)聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門(mén)電話，以便在消失重大、突發(fā)大事時(shí)能準(zhǔn)時(shí)得到救助。

八、安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)編制目的

為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，完善應(yīng)急工作機(jī)制，以及在發(fā)生事故狀態(tài)時(shí)，能快速有序地開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作，搶救傷員，削減事故損失，制定本預(yù)案。

服務(wù)區(qū)依據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍，對(duì)可發(fā)生和重大危急因素的安全生產(chǎn)事故，如火災(zāi)事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等，列出服務(wù)區(qū)安全重點(diǎn)防患部位，并劃定責(zé)任區(qū)域，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（二）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)

服務(wù)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急狀況處理的指揮工作。成員分別由服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦、餐飲部、汽修廠、加油站負(fù)責(zé)人組成?，F(xiàn)場(chǎng)辦主任是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)當(dāng)副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急狀況處理的詳細(xì)實(shí)施和組織工作。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應(yīng)急疏散預(yù)案的詳細(xì)實(shí)施，確保事故、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠根據(jù)預(yù)案順當(dāng)進(jìn)行。

2.應(yīng)急小組下設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由服務(wù)區(qū)行政人事和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

職責(zé)：做到報(bào)警準(zhǔn)時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠快速準(zhǔn)時(shí)、精確?????的傳達(dá)。

（2）救援行動(dòng)組

人員組成：由汽修廠和加油站成員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令準(zhǔn)時(shí)撲救初起火源，掌握并毀滅火災(zāi)；協(xié)作專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。

（3）疏散引導(dǎo)組

人員組成：由疏導(dǎo)隊(duì)員和各部門(mén)有關(guān)人員組成。

職責(zé)：在部門(mén)指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)顧客。

（4）防護(hù)搶救組

人員組成：由各部門(mén)抽調(diào)人員組成

職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)作專(zhuān)職消防人員及醫(yī)護(hù)人員搶救，搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，看管搶救出來(lái)的物資，保證救助工作順當(dāng)進(jìn)行。

（5）后勤保障組

人員組成：由相關(guān)部門(mén)人員、設(shè)備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資和其它設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)事故撲救后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。

（三）預(yù)防與預(yù)警

1.火災(zāi)事故預(yù)防措施

（1）依據(jù)詳細(xì)狀況制定消防保衛(wèi)方案，建立健全各項(xiàng)消防安全制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。

（2）服務(wù)區(qū)定期召開(kāi)安全會(huì)議，學(xué)習(xí)安全消防學(xué)問(wèn)，提高滅火和逃命自救力量。定期開(kāi)展消防演練，并做相應(yīng)的記錄。

（3）消防重點(diǎn)部位如倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)、廚房等，應(yīng)按要求配備及更新消防器材，以滿意消防需要。

（4）倉(cāng)庫(kù)工作人員仔細(xì)執(zhí)行消防管理規(guī)定，隨時(shí)消退庫(kù)區(qū)易燃易爆物品，嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)吸煙。

（5）常常檢查電器設(shè)備的線路，防止因線路老化導(dǎo)致火災(zāi)。

2.交通事故預(yù)防措施

（1）各服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防交通事故的宣揚(yáng)工作，開(kāi)展急救學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

（2）服務(wù)區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的急救物品，比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等，以便在發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行急救。

（3）服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)章，不搶道、占道，準(zhǔn)時(shí)避讓過(guò)往車(chē)輛。

3.盜搶事故預(yù)防措施

（1）服務(wù)區(qū)定期召開(kāi)安全會(huì)議，定期進(jìn)行防盜、搶安全警惕性教育，提高人員安全防范意識(shí)。

（2）疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度，發(fā)覺(jué)服務(wù)區(qū)內(nèi)有可疑車(chē)輛、人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)并勸其離開(kāi)。

（3）常常檢查防盜門(mén)窗、警衛(wèi)器械的性能。開(kāi)展防盜搶事故的演練。

（四）應(yīng)急響應(yīng)

1.火災(zāi)事故的應(yīng)急措施

（1）火災(zāi)發(fā)覺(jué)人員馬上高聲報(bào)警，四周的工作人員馬上按《預(yù)案》開(kāi)展撲救工作，并留意自我防護(hù)。消防分隊(duì)接到報(bào)警后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮撲救工作，視情撥打火災(zāi)報(bào)警電話“119”，并準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況向公司匯報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)救火人員，應(yīng)聽(tīng)從指揮人員的指揮與調(diào)度，使得撲火工作有序進(jìn)行。

（2）準(zhǔn)時(shí)組織人員疏散火場(chǎng)通道上的障礙物，以保障消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，全體人員幫助消防隊(duì)撲救。

（3）救火過(guò)程中要防止爆炸，火場(chǎng)四周如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲(chǔ)罐等，不能準(zhǔn)時(shí)搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。

（4）電器設(shè)備初起火時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)馬上切斷火場(chǎng)電源，組織人員進(jìn)行撲救。為保證人身安全，應(yīng)保證人體與帶電設(shè)備的距離，但不得用水滅火。

（5）裝油容器、油罐火災(zāi)一般是先爆炸、后燃燒，撲救人員應(yīng)防止爆炸傷人，并實(shí)行愛(ài)護(hù)措施，防止液體流散擴(kuò)大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場(chǎng)上風(fēng)處進(jìn)行滅火，嚴(yán)禁用水撲滅。

（6）倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛著火時(shí)，應(yīng)先查明倉(cāng)庫(kù)和車(chē)輛內(nèi)是否有人員被困，如有，應(yīng)先救出被困人，再進(jìn)行撲救工作。

（7）如著火現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行搶救，必要時(shí)拔打急救電話“120”，要求緊急搶救。

（8）火災(zāi)撲滅后，馬上封閉火場(chǎng)開(kāi)展事故調(diào)查。若是人為因素導(dǎo)致的火災(zāi)，追究肇事人的責(zé)任，狀況嚴(yán)峻的移交司法部門(mén)，依法追究其刑事責(zé)任。并將調(diào)查結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.盜搶事故應(yīng)急方案

（1）發(fā)生暴力搶劫大事，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)住歹徒，分散歹徒的留意力，拖延時(shí)間，見(jiàn)機(jī)行事。應(yīng)盡可能避開(kāi)與歹徒發(fā)生正面沖突，在確保自身安全的前提下，記住犯罪嫌疑人的相貌，衣著裝扮、年齡、身高等基本特征，以便公安機(jī)關(guān)追查。

（2）如服務(wù)區(qū)人員遭受不法分子搶劫時(shí)，發(fā)覺(jué)人員應(yīng)馬上報(bào)告應(yīng)急處置分隊(duì)，處置分隊(duì)接到報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲不法分子。并撥打“110”報(bào)公安機(jī)關(guān)，懇求救濟(jì)。

（3）服務(wù)區(qū)財(cái)物被盜時(shí)，發(fā)覺(jué)人員應(yīng)封閉現(xiàn)場(chǎng)，馬上報(bào)告處置分隊(duì)，并向公安部門(mén)報(bào)警。

（4）若司乘人員財(cái)物被盜，應(yīng)妥當(dāng)安撫當(dāng)事人心情，查明事情經(jīng)過(guò)。必要時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。

（5）如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行搶救，必要時(shí)，撥打120，懇求緊急搶救。

（6）凡發(fā)生以上盜、搶大事時(shí)，服務(wù)區(qū)應(yīng)幫助公安部門(mén)開(kāi)展對(duì)事故的調(diào)查取證工作。若當(dāng)場(chǎng)制伏犯罪嫌疑人的，應(yīng)當(dāng)即將其移交公安部門(mén)。并準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況向公司匯報(bào)。

3.交通事故應(yīng)急處置

（1）交通事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人馬上愛(ài)護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，喊停肇事車(chē)輛，立即登記車(chē)牌號(hào)。并向服務(wù)區(qū)交通事故處置分隊(duì)報(bào)告，事故處置分隊(duì)接到報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

（2）稍微交通事故，造成服務(wù)區(qū)設(shè)施損壞的，要求肇事車(chē)輛修復(fù)或按價(jià)賠償。造成其他設(shè)施損壞的，分狀況，準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)處理。

（3）重大交通事故，應(yīng)馬上對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救。必要時(shí)，撥打當(dāng)?shù)丶本入娫挕?20”，懇求緊急搶救，并撥打當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)電話“122”，開(kāi)展事故調(diào)查。

（4）特大交通事故，與搶救中心聯(lián)系，要求緊急搶救，并詢(xún)問(wèn)傷員受傷狀況。如傷員有頭暈、胸悶、無(wú)法自主運(yùn)動(dòng)等狀況時(shí)，在專(zhuān)業(yè)救助人員抵達(dá)前不得移動(dòng)傷員，以防發(fā)生因搶救不當(dāng)導(dǎo)致傷情加重現(xiàn)象。

（5）發(fā)生交通事故時(shí)，服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，幫助救助傷員，疏散圍觀人群和過(guò)往車(chē)輛。并協(xié)作交警部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查。

（4）事后，服務(wù)區(qū)應(yīng)將事故過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)告公司。如有有意瞞報(bào)或不報(bào)者，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)峻的將追究其刑事責(zé)任。

4.惡劣天氣應(yīng)急措施

（1）各服務(wù)區(qū)要準(zhǔn)時(shí)把握和處理因雪災(zāi)造成的安全隱患，包括服務(wù)區(qū)的建筑物、建筑設(shè)施、建筑物附屬物、設(shè)備設(shè)施和園林樹(shù)木等消失損壞的排查和修理，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）備足應(yīng)急物資與人員,依據(jù)天氣狀況準(zhǔn)時(shí)組織人員清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出匝道的積雪和其他障礙，確保進(jìn)出車(chē)輛的安全。

（3）降雪過(guò)程中要組織人員準(zhǔn)時(shí)清理服務(wù)區(qū)進(jìn)出口匝道的積雪，以免進(jìn)出車(chē)輛發(fā)生意外。同時(shí)做好重點(diǎn)部位的巡查工作，準(zhǔn)時(shí)清理頂棚及框架結(jié)構(gòu)建筑物上的積雪，以免發(fā)生倒塌大事。

（4）全力以赴預(yù)防雪后解凍帶來(lái)早汛災(zāi)難，做好猜測(cè)和防范工作。雪災(zāi)之后要準(zhǔn)時(shí)組織員工清理清除服務(wù)區(qū)內(nèi)的積雪，并檢查下水管網(wǎng)的通暢性，確保服務(wù)區(qū)不消失內(nèi)澇現(xiàn)象。

（5）服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)巡邏、巡查力度，確保惡劣天氣期間進(jìn)出服務(wù)區(qū)車(chē)輛的安全和車(chē)輛有序停放。

（6）惡劣天氣下，遇高速大路封道，各服務(wù)區(qū)要做好司乘人員的穩(wěn)定安撫工作。

（7）服務(wù)區(qū)各崗位工作人員在惡劣天氣下，要留意出行安全，要遵守交通規(guī)章，留意避讓過(guò)往車(chē)輛，確保人身安全。

（8）實(shí)行災(zāi)情一日一報(bào)制度，次日上午九點(diǎn)之前，將前一天的災(zāi)情上報(bào)到公司。

（五）應(yīng)急物資及裝備

1.搶救人員的裝備：頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、防護(hù)手套、安全帶、呼吸愛(ài)護(hù)器具等；

2.滅火劑：水、泡沫、co2等；

3.滅火器：干粉、泡沫、氣體滅火器等；

4.簡(jiǎn)易滅火工具：掃帚、鐵鍬、水桶、沙箱、濕棉被、濕布等；

5.搶救物品：紗布、止血帶、酒精、撬棍等。

九、重大、突發(fā)大事報(bào)告制度

為準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理重大、突發(fā)大事，避開(kāi)和掌握大事發(fā)生，特制定重大大事報(bào)告制度。

（一）重大或突發(fā)大事包括：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；發(fā)電機(jī)、凹凸壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)患病破壞等。

（二）發(fā)生重大或突發(fā)大事，準(zhǔn)時(shí)向服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦報(bào)告，同時(shí)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。必要時(shí)，向當(dāng)?shù)毓?、消防等機(jī)構(gòu)報(bào)告，懇求幫助處理。

（三）服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦在大事處理后馬上填寫(xiě)《突發(fā)大事記錄》，疏導(dǎo)員在值班記錄上作相應(yīng)的記錄。

（四）應(yīng)急處理分隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)行有效措施，并幫助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作，并隨時(shí)收集信息，填寫(xiě)《突發(fā)大事現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄》。準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告事故緣由、救援、搶險(xiǎn)和處理工作進(jìn)度等狀況。

（五）大事處理完畢后，服務(wù)區(qū)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《突發(fā)大事調(diào)查處理報(bào)告》，報(bào)公司安辦、公司分管領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)大事的具體處理過(guò)程及結(jié)果，找出大事發(fā)生的主要緣由，提出避開(kāi)類(lèi)似狀況發(fā)生的預(yù)防措施。

（六）如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或有意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故單位賜予相應(yīng)的懲罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。

淀山湖服務(wù)區(qū)

浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司

2023.1.2

【第3篇】高速服務(wù)區(qū)安全管理規(guī)定

一、總則

(一)為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)安全工作的管理,保障服務(wù)區(qū)安全、舒適、美麗的經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境,特制定本制度。

(二)服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)工作必需貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持管生產(chǎn)必需管安全的原則,生產(chǎn)要聽(tīng)從安全的需要,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

(三)對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人要賜予嘉獎(jiǎng),對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者,要賜予嚴(yán)厲?處理,觸及刑律的,交由司法機(jī)關(guān)論處。

二、范圍

(一)區(qū)域范圍:安全管理的區(qū)域范圍主要包括:停車(chē)場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備等。

(二)業(yè)務(wù)范圍:安全管理的業(yè)務(wù)范圍主要包括:消防、水電、交通和治安等。

三、機(jī)構(gòu)與職責(zé)

(一)服務(wù)區(qū)必需成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本服務(wù)區(qū)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全指令,確保生產(chǎn)安全。

(二)安全生產(chǎn)責(zé)任人的劃分:服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員是服務(wù)區(qū)安全工作的主要落實(shí)人,負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)的安全進(jìn)行巡查,并幫助和處理緊急、突發(fā)大事。

四、停車(chē)場(chǎng)日常安全管理

(一)疏導(dǎo)員對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛親密觀看,仔細(xì)分類(lèi),依據(jù)劃分的大、小型車(chē)輛及客、貨、特種車(chē)輛停車(chē)區(qū)域,準(zhǔn)時(shí)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放,禁止非停車(chē)區(qū)域停車(chē)。

(二)疏導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)停放在服務(wù)區(qū)的危急品車(chē)輛的巡察,指揮危急品車(chē)輛停放在合理位置,不能停放在行車(chē)道旁,防止其他車(chē)輛碰撞。要求駕駛員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行相關(guān)的檢查,并對(duì)危急品車(chē)輛進(jìn)行登記檢查,確保服務(wù)區(qū)安全暢通。

(三)疏導(dǎo)員對(duì)停車(chē)場(chǎng)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)覺(jué)廣場(chǎng)設(shè)施(護(hù)欄、花臺(tái)、垃圾桶、標(biāo)示標(biāo)牌等)被損壞的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)物管部經(jīng)理,要求肇事車(chē)輛對(duì)損壞物品按價(jià)賠償或準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。未準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)或肇事司機(jī)逃逸的,由當(dāng)班疏導(dǎo)員負(fù)責(zé)賠償或修復(fù),確保廣場(chǎng)公用設(shè)施的安全。

(四)巡查時(shí)發(fā)覺(jué)可疑人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤(pán)問(wèn),準(zhǔn)時(shí)驅(qū)散服務(wù)區(qū)內(nèi)的閑雜人員。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛修理、裝卸貨物、拉客運(yùn)營(yíng)、擺攤叫賣(mài)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

(五)加強(qiáng)夜間巡查,巡查時(shí)留意綠化帶、扶梯、走廊、通道及死角等,確保無(wú)可疑人、物等。發(fā)覺(jué)有未關(guān)門(mén)窗,即刻提示責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人關(guān)好。

(六)停車(chē)場(chǎng)作業(yè)人員和服務(wù)區(qū)員工應(yīng)遵守交通法規(guī),留意避讓來(lái)

往車(chē)輛,確保自身安全。夏季作業(yè)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離車(chē)輛,以防爆胎傷人。

(七)遇雨、雪、大霧天氣,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo),特殊是

對(duì)服務(wù)進(jìn)出口匝道的車(chē)輛疏導(dǎo)。

五、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理

(一)服務(wù)區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)各部門(mén)的安全進(jìn)行抽查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)訂正,重大安全隱患要求當(dāng)事人限期整改,當(dāng)事人執(zhí)行不力或整改不到位的應(yīng)追究其責(zé)任

(二)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人定期組織召開(kāi)本部門(mén)安全工作會(huì)議,每天檢查部門(mén)安全生產(chǎn)狀況,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。并檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,督促設(shè)備使用人按規(guī)范操作。

(三)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員按要求對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行巡查,加強(qiáng)晚班巡邏頻

次,發(fā)覺(jué)可疑人員或安全大事準(zhǔn)時(shí)處理和上報(bào),確保服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。

(四)經(jīng)營(yíng)部門(mén)從業(yè)人員,應(yīng)加強(qiáng)安全學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),按要求規(guī)范操作

設(shè)備,提高安全防范意識(shí)。

六、綜合樓和服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備安全管理

(一)服務(wù)區(qū)綜合樓和設(shè)備房應(yīng)按規(guī)定放置消防器材,各種安全標(biāo)

志和安全設(shè)施定期檢查,確保安全設(shè)施完好。

(二)相關(guān)人員不在辦公室或設(shè)備房時(shí),應(yīng)關(guān)閉房間門(mén)窗,確保無(wú)

偷盜大事發(fā)生。

(三)服務(wù)區(qū)疏導(dǎo)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)綜合樓和設(shè)備房進(jìn)行巡查,發(fā)覺(jué)門(mén)

窗未準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)好。巡查時(shí)仔細(xì)認(rèn)真,確保無(wú)可疑人、物公開(kāi)其中。

七、其他區(qū)域安全管理

(一)服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位(加油站、煤氣庫(kù))的安全管理,確保在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)不消失火種、火源。

(二)遇惡劣氣候,疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全巡查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。

(三)疏導(dǎo)員對(duì)拉出服務(wù)區(qū)的物品仔細(xì)檢查、履行出門(mén)手續(xù),發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)即扣留物品。

(四)存放易燃、易爆、危急品的地方,嚴(yán)禁吸煙,設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志,保持安全通道暢通。

(五)服務(wù)區(qū)應(yīng)建立報(bào)警制度和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,遇重大大事準(zhǔn)時(shí)與路政、交警、公安等部門(mén)聯(lián)系。在醒目位置張貼相關(guān)職能部門(mén)電話,以便在消失重大、突發(fā)大事時(shí)能準(zhǔn)時(shí)得到救助。

八、安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)編制目的

為了預(yù)防安全事故的發(fā)生,完善應(yīng)急工作機(jī)制,以及在發(fā)生事故狀態(tài)時(shí),能快速有序地開(kāi)展事故的應(yīng)急救援工作,搶救傷員,削減事故損失,制定本預(yù)案。

服務(wù)區(qū)依據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍,對(duì)可發(fā)生和重大危急因素的安全生產(chǎn)事故,如火災(zāi)事故、交通安全事故、盜搶事故、食物中毒事故、惡劣天氣等,列出服務(wù)區(qū)安全重點(diǎn)防患部位,并劃定責(zé)任區(qū)域,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

(二)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1.應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組與職責(zé)

服務(wù)區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人,擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng),負(fù)責(zé)緊急狀況處理的指揮工作。成員分別由服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦、餐飲部、汽修廠、加油站負(fù)責(zé)人組成?，F(xiàn)場(chǎng)辦主任是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人,擔(dān)當(dāng)副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)緊急狀況處理的詳細(xì)實(shí)施和組織工作。

職責(zé):全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)救火、應(yīng)急疏散預(yù)案的詳細(xì)實(shí)施,確保事故、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠根據(jù)預(yù)案順當(dāng)進(jìn)行。

2.應(yīng)急小組下設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

(1)通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成:由服務(wù)區(qū)行政人事和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

職責(zé):做到報(bào)警準(zhǔn)時(shí),保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠快速準(zhǔn)時(shí)、精確?????的傳達(dá)。

(2)救援行動(dòng)組

人員組成:由汽修廠和加油站成員組成。

職責(zé):負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令準(zhǔn)時(shí)撲救初起火源,掌握并毀滅火災(zāi);協(xié)作專(zhuān)業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。

(3)疏散引導(dǎo)組

人員組成:由疏導(dǎo)隊(duì)員和各部門(mén)有關(guān)人員組成。

職責(zé):在部門(mén)指揮組指揮下,堅(jiān)守崗位,依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導(dǎo)顧客。

(4)防護(hù)搶救組

人員組成:由各部門(mén)抽調(diào)人員組成

職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)作專(zhuān)職消防人員及醫(yī)護(hù)人員搶救,搶險(xiǎn)火場(chǎng)被困傷員及物資;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,看管搶救出來(lái)的物資,保證救助工作順當(dāng)進(jìn)行。

(5)后勤保障組

人員組成:由相關(guān)部門(mén)人員、設(shè)備部門(mén)人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé):負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資和其它設(shè)施供應(yīng);負(fù)責(zé)事故撲救后的水、電、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)等工作。

(三)預(yù)防與預(yù)警

1.火災(zāi)事故預(yù)防措施

(1)依據(jù)詳細(xì)狀況制定消防保衛(wèi)方案,建立健全各項(xiàng)消防安全制度,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。

(2)服務(wù)區(qū)定期召開(kāi)安全會(huì)議,學(xué)習(xí)安全消防學(xué)問(wèn),提高滅火和逃命自救力量。定期開(kāi)展消防演練,并做相應(yīng)的記錄。

(3)消防重點(diǎn)部位如倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)、廚房等,應(yīng)按要求配備及更新消防器材,以滿意消防需要。

(4)倉(cāng)庫(kù)工作人員仔細(xì)執(zhí)行消防管理規(guī)定,隨時(shí)消退庫(kù)區(qū)易燃易爆物品,嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)吸煙。

(5)常常檢查電器設(shè)備的線路,防止因線路老化導(dǎo)致火災(zāi)。

2.交通事故預(yù)防措施

(1)各服務(wù)區(qū)應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防交通事故的宣揚(yáng)工作,開(kāi)展急救學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

(2)服務(wù)區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的急救物品,比如紗布、止血帶、酒精、撬棍等,以便在發(fā)生交通事故時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行急救。

(3)服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)遵守交通規(guī)章,不搶道、占道,準(zhǔn)時(shí)避讓過(guò)往車(chē)輛。

3.盜搶事故預(yù)防措施

(1)服務(wù)區(qū)定期召開(kāi)安全會(huì)議,定期進(jìn)行防盜、搶安全警惕性教育,提高人員安全防范意識(shí)。

(2)疏導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)節(jié)日期間、客流量高峰以及夜間的巡邏力度,發(fā)覺(jué)服務(wù)區(qū)內(nèi)有可疑車(chē)輛、人員,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)并勸其離開(kāi)。

(3)常常檢查防盜門(mén)窗、警衛(wèi)器械的性能。開(kāi)展防盜搶事故的演練。

(四)應(yīng)急響應(yīng)

1.火災(zāi)事故的應(yīng)急措施

(1)火災(zāi)發(fā)覺(jué)人員馬上高聲報(bào)警,四周的工作人員馬上按《預(yù)案》開(kāi)展撲救工作,并留意自我防護(hù)。消防分隊(duì)接到報(bào)警后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),指揮撲救工作,視情撥打火災(zāi)報(bào)警電話“119”,并準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況向公司匯報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)救火人員,應(yīng)聽(tīng)從指揮人員的指揮與調(diào)度,使得撲火工作有序進(jìn)行。

(2)準(zhǔn)時(shí)組織人員疏散火場(chǎng)通道上的障礙物,以保障消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng),全體人員幫助消防隊(duì)撲救。

(3)救火過(guò)程中要防止爆炸,火場(chǎng)四周如有壓力容器、液化氣的鋼瓶、油桶、儲(chǔ)罐等,不能準(zhǔn)時(shí)搬走的,可用水冷卻,以防爆炸。

(4)電器設(shè)備初起火時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)馬上切斷火場(chǎng)電源,組織人員進(jìn)行撲救。為保證人身安全,應(yīng)保證人體與帶電設(shè)備的距離,但不得用水滅火。

(5)裝油容器、油罐火災(zāi)一般是先爆炸、后燃燒,撲救人員應(yīng)防止爆炸傷人,并實(shí)行愛(ài)護(hù)措施,防止液體流散擴(kuò)大著火范圍。撲救人員用消防器材在火場(chǎng)上風(fēng)處進(jìn)行滅火,嚴(yán)禁用水撲滅。

(6)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛著火時(shí),應(yīng)先查明倉(cāng)庫(kù)和車(chē)輛內(nèi)是否有人員被困,如有,應(yīng)先救出被困人,再進(jìn)行撲救工作。

(7)如著火現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)組織人員對(duì)傷者進(jìn)行搶救,必要時(shí)拔打急救電話“120”,要求緊急搶救。

(8)火災(zāi)撲滅后,馬上封閉火場(chǎng)開(kāi)展事故調(diào)查。若是人為因素導(dǎo)致的火災(zāi),追究肇事人的責(zé)任,狀況嚴(yán)峻的移交司法部門(mén),依法追究其刑事責(zé)任。并將調(diào)查結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.盜搶事故應(yīng)急方案

(1)發(fā)生暴力搶劫大事,現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)保持冷靜,穩(wěn)住歹徒,分散歹徒的留意力,拖延時(shí)間,見(jiàn)機(jī)行事。應(yīng)盡可能避開(kāi)與歹徒發(fā)生正面沖突,在確保自身安全的前提下,記住犯罪嫌疑人的相貌,衣著裝扮、年齡、身高等基本特征,以便公安機(jī)關(guān)追查。

(2)如服務(wù)區(qū)人員遭受不法分子搶劫時(shí),發(fā)覺(jué)人員應(yīng)馬上報(bào)告應(yīng)急處置分隊(duì),處置分隊(duì)接到報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲不法分子。并撥打“110”報(bào)公安機(jī)關(guān),懇求救濟(jì)。

(3)服務(wù)區(qū)財(cái)物被盜時(shí),發(fā)覺(jué)人員應(yīng)封閉現(xiàn)場(chǎng),馬上報(bào)告處置分隊(duì),并向公安部門(mén)報(bào)警。

(4)若司乘人員財(cái)物被盜,應(yīng)妥當(dāng)安撫當(dāng)事人心情,查明事情經(jīng)過(guò)。必要時(shí)向公安部