《小米公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的質(zhì)量管理變革（論文）》6200字

.2互聯(lián)網(wǎng)+的概念“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的核心部分是互聯(lián)網(wǎng)，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目的起點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目詳細(xì)能夠劃分不同的方面來(lái)理解。首先，我們將“互聯(lián)網(wǎng)+”拆分來(lái)理解。符號(hào)“+”意為加號(hào)，即代表著添加與聯(lián)合。“互聯(lián)網(wǎng)+”是新2代信息技術(shù)與創(chuàng)新2.0互動(dòng)推動(dòng)的金融社會(huì)發(fā)展新形式的總結(jié)。新一代信息技術(shù)和創(chuàng)新2.0是一個(gè)相互促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，重新塑造了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)計(jì)算等新一代信息技術(shù)形態(tài)，大數(shù)據(jù)等，由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)劃的應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。這是一個(gè)協(xié)同發(fā)展不同產(chǎn)業(yè)的新計(jì)劃。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)具有極其深遠(yuǎn)的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)概念的深層次試驗(yàn)，使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式永遠(yuǎn)在更新?lián)Q代，進(jìn)一步刺激了整個(gè)社會(huì)的金融活力，為發(fā)展、創(chuàng)新和改革提供了寬闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這不僅是普通的的加和，而且是通過(guò)使用ICT和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的交融，讓社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出全新的態(tài)勢(shì)。它體現(xiàn)了一種以往沒(méi)有過(guò)得社會(huì)模式，也就是說(shuō)，必須全方位的利用互聯(lián)網(wǎng)，完善社會(huì)資源分配的一體化，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)范疇，使社會(huì)的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)力得到提高，形成一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式因特網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)施工具?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的使用越來(lái)越普及化，尤其是現(xiàn)代化計(jì)算的廣泛使用，普適網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)生活的滲透及其發(fā)展，隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，知識(shí)社會(huì)中創(chuàng)新模式的變革愈加受到重視。1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下質(zhì)量管理的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理，在極大程度上面，提升了產(chǎn)品的質(zhì)=質(zhì)量把關(guān)。其特點(diǎn)：第一：在客戶體驗(yàn)程度上面，企業(yè)可根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)人感受，了解當(dāng)下時(shí)代客戶需要的是什么，迅速找準(zhǔn)產(chǎn)品的發(fā)展方向，改革產(chǎn)品的研發(fā)方向。第二：企業(yè)的核心是產(chǎn)品質(zhì)量，也是用戶對(duì)企業(yè)的要求。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上面尋找合適自己的產(chǎn)品機(jī)器，引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)品生產(chǎn)機(jī)器，提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)不良品進(jìn)行檢測(cè)，不解決不良品生產(chǎn)問(wèn)題，不良品仍在生產(chǎn)，引進(jìn)先進(jìn)機(jī)器，從根本上杜絕這種情況。第三：實(shí)踐出真知，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，收集產(chǎn)品數(shù)據(jù)，積累數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)檔案，收錄在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上面，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析排列，把代表規(guī)律性的部分處理掉，把大數(shù)據(jù)進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析，建立管理圖。都是互聯(lián)網(wǎng)＋背景下質(zhì)量管理的特點(diǎn)。第二章小米公司的質(zhì)量管理2.1小米公司簡(jiǎn)介小米科技有限公司于2010年3月正式成立。它是一家專門(mén)從事智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。同時(shí)，也是一家專業(yè)建設(shè)高端智能手機(jī)和智能家居生態(tài)鏈的科技企業(yè)。小米公司的的產(chǎn)品有一個(gè)響亮的口號(hào)“為發(fā)燒而生”，正是這個(gè)產(chǎn)品理念使得小米的產(chǎn)品價(jià)格極其的親民，小米還創(chuàng)造了一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)手機(jī)系統(tǒng)的模式，可以在發(fā)燒友的參與下進(jìn)行開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，擁有屬于自己的手機(jī)芯片研發(fā)的能力的科技公司。目前，小米已經(jīng)打造了全球最大的消費(fèi)類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)LOT，連接了1億多智能設(shè)備，MIUI每月活躍用戶達(dá)到1.9億。在2018年的2月分。WPP發(fā)布了“2018年中國(guó)出海品牌50強(qiáng)報(bào)告”里面就顯示，小米在中國(guó)海外品牌中排名第四，僅次于聯(lián)想、華為和阿里巴巴。2.2小米公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題小米是一家專門(mén)從事智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。剛開(kāi)始發(fā)展的速度比較迅猛，也導(dǎo)致了許多產(chǎn)品麻煩，在當(dāng)時(shí)的中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上面，200多位客戶投訴小米的質(zhì)量不行，多數(shù)都是小米手機(jī)產(chǎn)品的快遞速度跟不上，相機(jī)拍照發(fā)紅，通話質(zhì)量差，售后處理延遲并且速度也很慢。還有許多客戶因?yàn)槭酆罂头摹安焕聿?，不作為”，嘲諷小米，離開(kāi)小米。2013年4月9日，小米科技公司在北京發(fā)布了兩款產(chǎn)品，小米手機(jī)2s和小米手機(jī)2A，小米2S在表面上跟之前的手機(jī)并沒(méi)有多大的分別，其核心是對(duì)處理器跟攝像頭進(jìn)行了升級(jí)。然而在首批手機(jī)2S發(fā)售才幾天的時(shí)間，有媒體報(bào)道，2S手機(jī)屏幕出現(xiàn)紫色條紋，并推測(cè)是量產(chǎn)機(jī)的制造缺陷。據(jù)安卓介紹，小米2S手機(jī)屏幕確實(shí)有紫色條紋，特別是在系統(tǒng)的官方應(yīng)用、鬧鐘、聯(lián)系人等界面上。由于miuiv5的系統(tǒng)界面大多使用過(guò)多的陰影效果，小米2S的720pIPS屏幕成為這方面最大的短板，而且屏幕模式色域的過(guò)渡性能非常差，因此，在開(kāi)發(fā)中也可能是缺乏對(duì)軟硬件兼容性的考慮。2.2小米公司前期質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題2.2.1在管理進(jìn)貨材料質(zhì)量方面小米根據(jù)進(jìn)貨材料不同，以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，制定出詳細(xì)的質(zhì)量控制流程，然而在實(shí)施過(guò)程中，部分員工在采購(gòu)材料時(shí)并未嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，認(rèn)為有部分重要環(huán)節(jié)被忽略，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)并未足夠詳細(xì)的規(guī)定需要的原料、數(shù)量及規(guī)格需求，以至于進(jìn)貨時(shí)，采購(gòu)部門(mén)不能對(duì)具體需求有更準(zhǔn)確的把握。小米針對(duì)供應(yīng)商的信用資質(zhì)、是否有保證原料質(zhì)量的能力，并未依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格認(rèn)證，也未對(duì)比分析各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)等。所以，采購(gòu)設(shè)備及原料的成本沒(méi)有壓縮到最低，以至于出現(xiàn)成本高的問(wèn)題。小米未依照質(zhì)量計(jì)劃要求，檢驗(yàn)采購(gòu)的原材料等規(guī)格的合格性。與其相應(yīng)的入庫(kù)記錄也很雜亂，難以追溯材料源頭。2.2.2質(zhì)量管理體系方面（1）在經(jīng)營(yíng)中存在嚴(yán)重的短期行為，未深入研究質(zhì)量和未來(lái)市場(chǎng)間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研究及制訂缺乏關(guān)注。因該管理方式的集體決策機(jī)制、有效的管理機(jī)制是缺乏的，以至于企業(yè)發(fā)展中伴隨著潛在的危機(jī)。（2）未系統(tǒng)的分配企業(yè)資源，企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理框架，以及將質(zhì)量策略及宗旨切實(shí)達(dá)成的必備前提就是資源，通常涵蓋財(cái)務(wù)及自然資源、信息、合作伙伴、人力資源、工作環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施。而小米公司并未系統(tǒng)管理質(zhì)量體系資源，無(wú)專人負(fù)責(zé)工作環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施、未動(dòng)態(tài)跟蹤管理財(cái)務(wù)及人力資源、信息等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，便無(wú)從追究。（3）未完善質(zhì)量信息管理，小米公司沒(méi)有完整的質(zhì)量記錄，缺乏信息質(zhì)量管理。采購(gòu)部門(mén)并未完善記錄大量的原料質(zhì)量情況，也未系統(tǒng)的跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量狀況，并進(jìn)行質(zhì)量評(píng)比；生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有專人保管日常的質(zhì)量記錄，系統(tǒng)的分析及比較就更別提了；銷(xiāo)售部門(mén)為構(gòu)建用戶跟蹤及管理系統(tǒng)，用戶檔案也很缺失。歸根結(jié)底，小米缺乏完整系統(tǒng)的質(zhì)量信息管理。

第三章互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題的原因互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)通常伴隨著管理者的管理理念。但是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的管理模式，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還不夠全面；當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)公司在自身督查的方面還很片面，還存在很多不合理的毛病。及時(shí)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往都設(shè)有自己的審計(jì)部門(mén)，但部門(mén)繁雜，溝通協(xié)調(diào)也不到位。3.1理念方面很多企業(yè)依舊保持原有傳統(tǒng)生產(chǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量觀念，無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品特點(diǎn)，不能根據(jù)用戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，不理解更新迭代的重要性，按照原有傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，無(wú)法在市面上暢銷(xiāo)。3.2質(zhì)量質(zhì)檢方面?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量把關(guān)主要是檢驗(yàn)，不能保證產(chǎn)品的源流的品質(zhì)，不能從源頭做起，檢測(cè)方面也存在許多漏洞，檢測(cè)人員過(guò)多的浪費(fèi)，產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間上面的耽誤，質(zhì)量也容易人為的疏忽導(dǎo)致失誤。傳統(tǒng)的生產(chǎn)工具也是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題之一。3.3銷(xiāo)售渠道方面仍有部分企業(yè)不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的銷(xiāo)售模式和網(wǎng)絡(luò)渠道，使用原有的銷(xiāo)售方式，實(shí)體店，市場(chǎng)門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售，增加了中間的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的保質(zhì)期，時(shí)間運(yùn)輸方面不能做到很好的把控，容易導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸中的質(zhì)量損壞問(wèn)題，保質(zhì)期等等。第四章互聯(lián)網(wǎng)+背景下小米公司質(zhì)量管理變革的路徑4.1加強(qiáng)控制采購(gòu)過(guò)程小米為了規(guī)范采購(gòu)過(guò)程，使生產(chǎn)需求得以滿足的同時(shí)有效降低成本，勢(shì)必需構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程。而擇選及客觀評(píng)價(jià)供應(yīng)商是控制采購(gòu)過(guò)程的重要任務(wù)。并與供應(yīng)商有一個(gè)良好的溝通協(xié)作，同時(shí)注意庫(kù)存的合理性。4.2建立完善的質(zhì)量管理體系5S管理方式最主要的方面是管理制造現(xiàn)場(chǎng)，圍繞產(chǎn)品服務(wù)，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理有序的推進(jìn)，既保證了質(zhì)量，又提高了生產(chǎn)效率，使整體成本得以降低。存在于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，可通過(guò)5S管理方法的應(yīng)用及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行快速分析，及時(shí)處理后就需改進(jìn)方面督促相關(guān)人員。由此可見(jiàn)，針對(duì)小米全面質(zhì)量管理水平的提高，5S管理方法的應(yīng)用起到了很大作用。4.3明確公司架構(gòu)小米公司的扁平化結(jié)構(gòu)使員工能夠打破與用戶之前的溝通壁壘，用戶有什么問(wèn)題都能夠更快、更切實(shí)地了解，有效提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的措施，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，能夠真正做到令行禁止，極大加速了對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變動(dòng)的反應(yīng)能力，進(jìn)一步讓組織的能力更加靈活，響應(yīng)愈發(fā)迅速，實(shí)現(xiàn)“與用戶零距離”。與此同時(shí)，扁平的組織框架使得普通員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流更加迅速便捷，緊跟市場(chǎng)的變化腳步，快速做出相應(yīng)決策，使企業(yè)在風(fēng)云變幻、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的市場(chǎng)環(huán)境中更加高效、靈敏、快速。?另外，小米的研發(fā)人員現(xiàn)在面對(duì)面對(duì)待顧客，了解顧客的需求，在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)與顧客零距離交流。為使顧客深入?yún)⑴c到研發(fā)的過(guò)程中，小米開(kāi)創(chuàng)了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，本質(zhì)是MIUI團(tuán)隊(duì)通過(guò)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶互動(dòng)，系統(tǒng)每周都會(huì)針對(duì)性更新。4.4生產(chǎn)外包的模式中加強(qiáng)質(zhì)量管理4.4.1外包方的選擇和評(píng)價(jià)合格外包方是外包產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。既然生產(chǎn)外包方是作為企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地的延伸，而生產(chǎn)過(guò)程又對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到很關(guān)鍵的作用，因此對(duì)外包方的選擇和評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。對(duì)外包方的選擇一般要采取至其生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察、選擇評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行。4.4.2識(shí)別外包產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)外包產(chǎn)品的質(zhì)量功能特性或質(zhì)量指標(biāo)（即性能參數(shù)）不同，對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響也就不同。因此，在產(chǎn)品生產(chǎn)外包前，企業(yè)需要先識(shí)別出產(chǎn)品的關(guān)鍵及特殊質(zhì)量特性，并把它們列為對(duì)外包產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。4.4.3與外包方簽訂質(zhì)量協(xié)議是生產(chǎn)外包質(zhì)量的保證實(shí)際工作中，除與外包外包方簽訂技術(shù)協(xié)議/合同外，還需與其簽訂外包質(zhì)量協(xié)議，可單獨(dú)簽訂，也可與技術(shù)協(xié)議一起簽訂。質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對(duì)外包方進(jìn)行質(zhì)量控制的關(guān)鍵文件，是雙方質(zhì)量管理的契約，企業(yè)可通過(guò)其明確外包方質(zhì)量職責(zé)，督促其自覺(jué)開(kāi)展質(zhì)量管理工作。4.4.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造和驗(yàn)收生產(chǎn)外包過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造和驗(yàn)收是確保外包質(zhì)量的有力措施和重要手段。在產(chǎn)品生產(chǎn)外包過(guò)程中的適當(dāng)階段，依據(jù)外包產(chǎn)品的成熟度、外包數(shù)量等，對(duì)生產(chǎn)外包過(guò)程進(jìn)行監(jiān)造，了解產(chǎn)品生產(chǎn)外包過(guò)程的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六要素控制情況，確保外包產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。4.5加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理首先針對(duì)現(xiàn)存的“質(zhì)量門(mén)”事件，小米公司應(yīng)該扎實(shí)做好內(nèi)功，用產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)贏得更好的品牌美譽(yù)度。隨著手機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展，其構(gòu)造也越來(lái)越精密，越來(lái)越復(fù)雜，強(qiáng)大功能的背后隱藏著質(zhì)量問(wèn)題的困擾。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生力但其質(zhì)量更是根本。針對(duì)目前小米手機(jī)，售后服務(wù)得不到保障的問(wèn)題。小米公司應(yīng)充分重視消費(fèi)者權(quán)益，全面正確認(rèn)識(shí)社會(huì)輿論的作用。其次任何創(chuàng)新都是以摧毀現(xiàn)有的商業(yè)模式搶占市場(chǎng)為目的的。小米CEO雷軍是做軟件出身，這導(dǎo)致其總是希望通過(guò)軟件的方式或者是軟硬件結(jié)合的解決方案來(lái)獲得一席之地。如果小米科技沒(méi)有更多的創(chuàng)造，而是在業(yè)已存在市場(chǎng)上，用同樣的東西去搶占市場(chǎng)，很難取得成功。從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)該是先一點(diǎn)突破，達(dá)到相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額、占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位然后再逐漸擴(kuò)充。小米科技包括軟件的開(kāi)發(fā)、硬件的設(shè)計(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)這一整套方案里面缺少最為核心的因素創(chuàng)新?？傊|(zhì)量與創(chuàng)新并重，才是小米的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，這需要企業(yè)從理念上進(jìn)行更新，從質(zhì)量檢查、銷(xiāo)售渠道方面進(jìn)行實(shí)踐，不斷地提升改進(jìn)，才能獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，跟上時(shí)代的步伐，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的進(jìn)步、轉(zhuǎn)型和發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]錢(qián)楓,劉松國(guó),陳育旺,等.基于互聯(lián)網(wǎng)思維的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管控研究[J].科技視界,2015,000(032):19-19.[2]陳福增.L公司互聯(lián)網(wǎng)智能電視研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理研究與實(shí)踐[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2014.[3]胡楠.對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新思考[J].江蘇科技信息,2018(25):33-35.[4]劉心雨.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下提升中小企業(yè)管理質(zhì)量的策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019,000(010):11-12.[5]蘇秦,宋永濤,劉威延.中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度研究[J].科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