廣州到興安專線物流-PPT幻燈片

案例導(dǎo)讀：海爾進(jìn)軍物流行業(yè)SWOT分析（有節(jié)選）SWOT內(nèi)

容優(yōu)勢(Strength)1.海爾的品牌2.全國范圍內(nèi)有較完善的網(wǎng)絡(luò)3.海爾物流業(yè)務(wù)規(guī)模大4.企業(yè)資金實(shí)力雄厚5.規(guī)模優(yōu)勢帶來的成本的降低6.企業(yè)成功運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)劣勢(Weakness)1.進(jìn)入一個(gè)全新的行業(yè)，前期投入巨大2.企業(yè)舊的作業(yè)流程不利于新形勢下的物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)會(Opportunity)1.目前我國的物流行業(yè)還不成熟，發(fā)展空間巨大，易形成企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)2.在商業(yè)資本逐漸復(fù)蘇的情況下，掌握流通就成為企業(yè)控制市場的關(guān)鍵3.以物流來強(qiáng)化海爾的品牌，更能強(qiáng)化企業(yè)在家電領(lǐng)域的競爭力和地位4.以公司國際化戰(zhàn)略為目標(biāo)發(fā)展物流，為企業(yè)進(jìn)一步戰(zhàn)略實(shí)施創(chuàng)造條件5.國家相關(guān)單位的大力扶持和政策優(yōu)惠機(jī)會6.依托大的知名企業(yè)的有利條件，積極地引進(jìn)專業(yè)物流人才，給他們充分施展的空間，加快企業(yè)物流的發(fā)展7.成立專門的物流部門或者成立海爾物流子公司，實(shí)施物流運(yùn)作，建立完善的公司制度，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)盡快成熟威脅(Threats)1.國外家電廠商在進(jìn)入我國市場的同時(shí)帶來了相應(yīng)的成熟的物流服務(wù)，海爾剛剛進(jìn)入這一領(lǐng)域困難大2.家電行業(yè)競爭日益加劇，進(jìn)軍物流勢必使企業(yè)戰(zhàn)線拉長，影響海爾在家電領(lǐng)域的投入從以上的分析中可以看出，進(jìn)軍物流行業(yè)已成為海爾進(jìn)一步發(fā)展并有效地拓展國際市場、增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力的有效途徑。面對家電市場廠家的瘋狂降價(jià)，家電生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間已經(jīng)快要降到極點(diǎn)，企業(yè)要想發(fā)展，必須要有增加利潤的辦法和途徑，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。企業(yè)想要增加盈利，不外乎是增加銷售量，就是說掙得多一點(diǎn)；要么就是減少支出，就是節(jié)約一點(diǎn)，降低成本。在激烈的行業(yè)競爭情況下，要想讓銷售額大幅度增加并不是一件容易的事，而且相關(guān)的費(fèi)用開支也會比初期增加不少，也就是所謂的邊際效應(yīng)遞減規(guī)律。從長遠(yuǎn)看，隨著中國市場的逐步成熟，企業(yè)采取諸如廣告、價(jià)格戰(zhàn)之類的營銷策略會逐步地變成童話，而企業(yè)運(yùn)作的成本就成為各家競相追逐的焦點(diǎn)。而且成本完全是企業(yè)自己的內(nèi)部事務(wù)，其來源和出處比較清楚，是可以加以控制的；但銷售所面對的是不確定的市場終端，這個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)是無法控制的，所以相對來講降低成本就顯得更為容易一些，成為企業(yè)的首選。因此關(guān)注物流、進(jìn)軍物流就成為必然。案例導(dǎo)讀：海爾進(jìn)軍物流行業(yè)SWOT分析（有節(jié)選）討論：1.如何進(jìn)行物流服務(wù)營銷環(huán)境分析？2.如何利用SWOT分析法進(jìn)行物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析？案例導(dǎo)讀：海爾進(jìn)軍物流行業(yè)SWOT分析（有節(jié)選）（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指物流企業(yè)進(jìn)行市場營銷時(shí)所要考慮的各種國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征及經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等多種因素，如經(jīng)濟(jì)周期、利率、貨幣供給、通貨膨脹、失業(yè)率、可支配收入、能源供給、成本。【看一看】馬士基看好新興市場世界最大航運(yùn)公司的所有者馬士基集團(tuán)（Moeller-Maersk）稱，對新興市場失去增長動力的擔(dān)憂過頭了。“基礎(chǔ)形勢非常好，”馬士基（Maersk）CEONilsSmedegaardAndersen在8月16日的一個(gè)采訪中表示，“我們的預(yù)計(jì)仍然是，美國將是經(jīng)濟(jì)增長最關(guān)鍵的推動力，但是我們對新興市場也相對樂觀。即使大宗商品價(jià)格暫時(shí)下跌，新興市場仍然有增長的潛力?！薄究匆豢础狂R士基看好新興市場隨著美聯(lián)儲暗示將縮減QE規(guī)模，第二季度，投資者拋售了新興市場資產(chǎn)。MSCI新興市場指數(shù)在第二季度下跌了9.1%，摩根大通新興市場債券指數(shù)下跌了5.6%。同時(shí)，5月份中國出口增長也在放緩。7月份，中國財(cái)政部長樓繼偉稱，中國政府可能容忍經(jīng)濟(jì)增長放緩至6.5%，而中國官方的增長目標(biāo)是7.5%。自此之后，幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)都顯示中國這個(gè)最大的新興市場經(jīng)濟(jì)體可能再次加速。7月份，中國的工業(yè)產(chǎn)值超過市場預(yù)期，而7月份的進(jìn)出口數(shù)據(jù)都高于預(yù)期。Andersen表示，新興市場增長背后最關(guān)鍵的動力仍然是他們的快速增長的家庭財(cái)富，這是對進(jìn)口產(chǎn)品需求的強(qiáng)力支撐?！霸S多人正在步入中產(chǎn)，”Andersen表示，美國的家庭財(cái)富增長也很明顯，樓市的復(fù)蘇正表明消費(fèi)者的需求上漲。Andersen稱，“我們?nèi)匀幌嘈?，未來幾年美國?jīng)濟(jì)前景看好，短期來看，房地產(chǎn)價(jià)格上漲帶來的消費(fèi)增長和去杠杠化將支持美國經(jīng)濟(jì)上漲?！保ㄈ┥鐣幕h(huán)境社會文化環(huán)境是指企業(yè)開展物流服務(wù)時(shí)，其經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)所涉及地區(qū)的民族特征、生活方式、價(jià)值觀、收入分配、社會穩(wěn)定狀況、教育水平、消費(fèi)等情況?！究匆豢础课覈t(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展的社會文化環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入水平的提高，人們對健康消費(fèi)的需求也在快速增長，用藥水平穩(wěn)步上升，醫(yī)療消費(fèi)占消費(fèi)性支出的比例逐年上升。即使在不考慮經(jīng)濟(jì)增長的前提下，人口老齡化也將促使我國的人均用藥水平不斷提高。據(jù)測算，老年人消費(fèi)的醫(yī)療衛(wèi)生資源是一般人群的3至5倍。自1999年中國進(jìn)入老齡化社會以來，目前已有21個(gè)省市自治區(qū)成為人口老年型地區(qū)，從2001年至2020年是快速老齡化階段，平均每年增加596萬老年人口。2010年中國醫(yī)藥業(yè)界的目標(biāo)人群達(dá)到4億人，其中3.4億城市人口的人均藥品消費(fèi)將達(dá)到49美元，這將使中國成為世界最大的處方藥市場之一，預(yù)計(jì)年銷售額為240億美元。隨著人們保健意識提高，醫(yī)學(xué)模式將從治療型向預(yù)防型轉(zhuǎn)變，用于治療、預(yù)防新的傳染病和常見病的藥物及消毒用藥的需求將會大量增加；人們對健康長壽的要求也越來越強(qiáng)烈，對藥物的需求由防病治病擴(kuò)大到延緩衰老，強(qiáng)身益智，美容保健,提高生活質(zhì)量等多種需求。預(yù)防型藥物市場和保健品消費(fèi)市場將成為新的熱點(diǎn)。因此,醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念及變化趨勢,配合制藥企業(yè)搞好信息管理、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及配送工作。（四）技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指進(jìn)行物流業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、政府對研究的投入、政府和行業(yè)對技術(shù)的重視情況、新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展、技術(shù)傳播的速度、技術(shù)折舊和報(bào)廢速度等?！究匆豢础课譅柆敵晒Φ睦?-物流配送中高新技術(shù)助力發(fā)韌為了滿足美國國內(nèi)3000多個(gè)連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國內(nèi)共有近3萬個(gè)大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不停地工作。每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，離不開高科技的手段。為此，沃爾瑪公司建立了專門的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視高清系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進(jìn)技術(shù)。(接下一頁)【看一看】沃爾瑪成功的利器--物流配送中高新技術(shù)助力發(fā)韌(接上一頁)沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房，但與其相連的計(jì)算機(jī)控制中心卻是一座外貌同體育館的龐然大物，公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓（美國國防部），甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫存情況可以隨時(shí)調(diào)出查詢。公司同休斯公司合作，發(fā)射了專用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。公司5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地在哪里，總部均一目了然?？梢院侠戆才胚\(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，避免浪費(fèi)，降低成本，提高效率。分析：沃爾瑪正是通過對信息流有效控制，使公司從采購開始到銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過程變得高效有序，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化和單純化，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的，使其在零售業(yè)界所向披靡。二、物流市場營銷的微觀環(huán)境分析物流市場營銷的微觀環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)營銷系統(tǒng)的各個(gè)組成部分，包括企業(yè)、供應(yīng)商、營銷中介、客戶、競爭者和社會公眾等，它們之間形成協(xié)作、服務(wù)、競爭與監(jiān)督的關(guān)系，直接制約著企業(yè)為目標(biāo)市場服務(wù)的能力。（一）企業(yè)（二）供應(yīng)商（三）營銷中介（四）客戶（五）競爭者（六）社會公眾三、物流營銷SWOT分析物流企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對企業(yè)作出具有長期性、全局性的計(jì)劃和謀略。物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析是營銷戰(zhàn)略制定的重要組成部分和先決條件。其分析方法可以采用SWOT法，即分析企業(yè)優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）和威脅（Threats）。進(jìn)行SWOT分析時(shí)，主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。（一）分析環(huán)境因素1.優(yōu)勢2.劣勢3.機(jī)會4.威脅（二）構(gòu)造SWOT矩陣將調(diào)查得出的各種因素，根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。（三）制定行動計(jì)劃在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。表2-1物流企業(yè)市場營銷SWOT分析SWOT內(nèi)容潛在優(yōu)勢1．物流是新興的產(chǎn)業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?．社會對物流宣傳力度較大，其在社會上的影響不斷增加，客戶認(rèn)知度好3．市場份額高，發(fā)展?jié)摿薮?，有光明的前?．國家對物流產(chǎn)業(yè)在政策上的扶持，各地政府部門都在大力推動物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)營環(huán)境好潛在劣勢1．由于是新興產(chǎn)業(yè)，理論與實(shí)踐不是非常充分，相對缺乏成功的運(yùn)作模式2．經(jīng)營投資較大，且回收期較長3．物流企業(yè)缺乏明確的市場營銷策略，對物流市場的營銷技能差4．過時(shí)的物流設(shè)備5．缺乏物流統(tǒng)一管理或?qū)I(yè)的物流人才6．物流總成本明顯高于主要競爭者潛在機(jī)會1．物流增值性服務(wù)2．利用現(xiàn)代信息技術(shù)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系3．物流市場高增長的預(yù)期4．當(dāng)前物流企業(yè)的規(guī)模一般較小，大規(guī)模的物流企業(yè)少，市場競爭力弱潛在威脅1．成本較低的國外物流服務(wù)商的介入2．主要競爭對手物流成本的大幅度下降3．買方的需求變化快，對物流增值服務(wù)要求較高【看一看】安得物流的SWOT分析1.優(yōu)勢（strengths）（1）安得物流有著比較豐富的第三方物流操作經(jīng)驗(yàn)，并在經(jīng)驗(yàn)積累的過程中很好地運(yùn)用了現(xiàn)代物流的各種先進(jìn)方法及理念，使企業(yè)適應(yīng)了現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展規(guī)律。（2）在從事第三方物流的過程中，安得物流建立起了先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，協(xié)助其在運(yùn)輸、倉儲、配送等各個(gè)運(yùn)營業(yè)務(wù)上獲得比競爭對手更多的優(yōu)勢。（3）除了信息系統(tǒng)外，安得物流還在全國建立了良好的網(wǎng)點(diǎn)分布，使其與信息系統(tǒng)相互配合，構(gòu)建出優(yōu)秀的物流規(guī)劃及調(diào)配能力。（4）安得物流獲得了新加坡吉寶集團(tuán)旗下的吉寶訊通公司的注資及合作，在資金上及人才上獲得了更大的支持，增強(qiáng)了公司持續(xù)發(fā)展的能力?！究匆豢础堪驳梦锪鞯腟WOT分析2．劣勢（Weaknesses）（1）公司在資本運(yùn)營和資源控制方面目前基本屬于空白，主要靠管理進(jìn)行運(yùn)營，對于公司的長期發(fā)展十分不利，等到掌握資產(chǎn)的企業(yè)完成管理調(diào)整，公司的優(yōu)勢將變得極不明顯。（2）目前我公司綜合運(yùn)輸服務(wù)能力比較弱，同時(shí)在國際物流服務(wù)方面還沒有起步，對于市場前瞻性的把握缺乏準(zhǔn)備。（3）由于公司大量使用小型運(yùn)輸供應(yīng)商，對于公司流動資金產(chǎn)生比較大的壓力（財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理難度加大），并且服務(wù)質(zhì)量無法保證，風(fēng)險(xiǎn)控制難度大。【看一看】安得物流的SWOT分析3．機(jī)會（Opportunities）（1）國家在鐵路、海運(yùn)和空運(yùn)等市場已經(jīng)有放開的趨勢，公司可以適當(dāng)進(jìn)入這些市場。（2）零擔(dān)業(yè)務(wù)市場空間比較大，如果有效管理，對于目前我們的運(yùn)輸業(yè)務(wù)有明顯的支撐作用；而目前在零擔(dān)行業(yè)，有規(guī)模的公司不多，市場空間十分巨大，毛利相對較高，是可以進(jìn)入的一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。（3）在冷鏈行業(yè)，目前在冷凍、冷藏食品的需求越來越大，這一塊的市場空間比較大，可以考慮進(jìn)入。（4）在城市配送方面，目前市場空間也比較大，整體的市場規(guī)模很大，但是配送資源相對零散，有很大的整合空間。（5）在汽車物流方面，市場空間很大，盡管目前行業(yè)競爭不充分，但是是一個(gè)值得進(jìn)入的行業(yè)?！究匆豢础堪驳梦锪鞯腟WOT分析3．機(jī)會（Opportunities）（6）中國已經(jīng)成為世界的加工中心，進(jìn)出口貿(mào)易逐年大幅增長，在外貿(mào)業(yè)務(wù)方面大有可為。（7）物流技術(shù)投資增大，更新速度加快，將迫使更多的企業(yè)選擇物流外包。（8）國外競爭對手出于本土化戰(zhàn)略需要，為公司提供了與國內(nèi)外物流公司合作或合資的潛在機(jī)會。（9）物流IT技術(shù)輸出。（10）家電、建材和快消品的需求會加大，而且消費(fèi)地域也擴(kuò)大到城鄉(xiāng)，增加了物流服務(wù)需求，同時(shí)對提高服務(wù)質(zhì)量也提出新的要求，有利于大公司操作。（11）企業(yè)通過調(diào)整生產(chǎn)布局，物流需求趨于復(fù)雜，給公司帶來更多機(jī)會?！究匆豢础堪驳梦锪鞯腟WOT分析4．威脅（threats）（1）外資公司進(jìn)入的同時(shí)帶入IT技術(shù)，使公司與競爭者在IT技術(shù)方面的差距縮小。（2）同類型的第三方物流企業(yè)的快速成長和模式類同，使我公司的成本優(yōu)勢逐步削弱。（3）國際競爭對手加入，將改變市場競爭格局，給人力資源管理、業(yè)務(wù)競爭等帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（4）公司將會面臨與更多的國有大型物流企業(yè)同臺競爭，資源不足的壓力將逐步加大。（5）由于目前服務(wù)的客戶都是家電、快速消費(fèi)品等行業(yè)的大型公司，一般都是先服務(wù)后付款，公司的快速發(fā)展，造成應(yīng)收和應(yīng)付之間的差額越來越大，需要的流動資金越來越多，這給公司的資金流帶來了很大的壓力?！究匆豢础堪驳梦锪鞯腟WOT分析4．威脅（threats）（6）由于油價(jià)上漲和計(jì)重收費(fèi)等因素的影響，造成公司的盈利空間變小，給經(jīng)營帶來了不少的壓力。（7）部分中小型物流企業(yè)依靠準(zhǔn)確的市場定位和資本運(yùn)營手段迅速搶占部分細(xì)分市場。（8）國有大型物流企業(yè)有比較好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和資產(chǎn)基礎(chǔ)，同時(shí)在不斷進(jìn)行改革，顯示出越來越強(qiáng)的活力和競爭能力。（9）部分物流公司在工程技術(shù)方面已經(jīng)有比較大的投入，公司處于相對落后地位。（10）經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速度增長導(dǎo)致煤電油運(yùn)供應(yīng)緊張及原材料成本急劇上升，直接增加了客戶的成本壓力，從而產(chǎn)生客戶向我司傳遞壓力的誘因?！究匆豢础堪驳梦锪鞯腟WOT分析4．威脅（threats）（11）地方政府對于宏觀政策理解上有不同程度的差異，尚未完全拋棄地方保護(hù)主義思想，執(zhí)行跟進(jìn)不夠及時(shí)，在稅制、工商等行政管控上與傳統(tǒng)行業(yè)等同的局面未得到完全改觀。（12）地方政府管控過于僵硬，對像安得物流公司這樣的全國性物流公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)約束較大。（13）物流市場全面開放，競爭壓力增大?！究匆豢础堪驳梦锪鞯腟WOT分析綜合以上分析，安得物流SWOT分析如表2-2所示。

內(nèi)部條件

外部條件優(yōu)勢（S）1豐富的第三方物流經(jīng)驗(yàn)2先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)3全國眾多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4吉寶訊通公司的注資劣勢（W）1缺乏資本運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)2缺乏資源控制經(jīng)驗(yàn)3綜合運(yùn)輸服務(wù)能力較弱4小型運(yùn)輸供應(yīng)商的管理難機(jī)會（O）1.空運(yùn)、航運(yùn)等市場逐漸開放2.零擔(dān)業(yè)務(wù)，城市配送發(fā)展3.冷鏈，汽車，外貿(mào)行業(yè)需求4.物流外包及行業(yè)合作發(fā)展SO戰(zhàn)略整合全國各個(gè)分公司的資源，并以信息系統(tǒng)作為調(diào)配中心，拓展?jié)摿π袠I(yè)的各項(xiàng)潛力營運(yùn)模式WO戰(zhàn)略借助吉寶訊通先進(jìn)的資本和資源管理理念，融合安得物流對于中國市場的良好把握，依托行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開展新型業(yè)務(wù)威脅（T）1.外資、國有、民營企業(yè)的成長2.地方政府行政約束較大3.油價(jià)上漲及計(jì)重收費(fèi)影響4.客戶本身成本控制的轉(zhuǎn)移ST戰(zhàn)略學(xué)習(xí)吉寶訊通公司的管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)市場競爭；并通過多式聯(lián)運(yùn)，共同配送等物流運(yùn)作方法降低成本W(wǎng)T戰(zhàn)略發(fā)揮核心競爭力，做好市場細(xì)分；學(xué)習(xí)物流法律法規(guī)，爭取良性發(fā)展；通過管理方法及運(yùn)作方式的改進(jìn)降低成本【課堂活動】物流企業(yè)的營銷環(huán)境分析與對策形式：在講授物流市場營銷環(huán)境分析知識點(diǎn)之后進(jìn)行重點(diǎn)討論：先分小組進(jìn)行小組討論，然后全班討論，由組代表發(fā)言。內(nèi)容：利用SWOT法分析寶供的營銷環(huán)境，先閱讀相關(guān)資料，然后進(jìn)行分析。時(shí)間：20分鐘目的:使學(xué)生對物流企業(yè)的環(huán)境分析有較明確的認(rèn)識。道具與場景：討論所依據(jù)的基本素材，以本章所述SWOT分析的內(nèi)容為基礎(chǔ)，可參考相關(guān)的資料。場地：教室程序:（1）對學(xué)生進(jìn)行分組，一般5～8人為宜。（2）針對下面提供的資料，學(xué)生對寶供集團(tuán)進(jìn)行SWOT分析。（3）撰寫分析報(bào)告。（4）各組代表總結(jié)。第二節(jié)客戶分析一、外部環(huán)境狀況與物流需求（一）行業(yè)分布與需求（二）地域分布與需求（三）規(guī)模大小與需求二、物流客戶購買行為分析（一）物流客戶購買行為模式圖2-1物流客戶購買的行為模式二、物流客戶購買行為分析（二）物流客戶購買決策過程圖2-2物流客戶購買的行為模式確認(rèn)需要收集信息評估可行方案購買決策購后行為三、客戶購買行為分析（一）客戶購買決策類型分析根據(jù)重要程度劃分，客戶購買決策有主要決策和次要決策兩種類型。1．客戶購買決策中的主要決策類型企業(yè)客戶購買決策主要類型包括：（1）直接再購買決策（2）修訂再購買決策（3）購買新服務(wù)決策2．客戶購買決策中的次要決策類型（二）客戶購買決策過程參與者分析1．使用者使用者是指直接使用物流服務(wù)的客戶成員。在有些情況下，物流服務(wù)的購買、物流服務(wù)供應(yīng)者的選擇，都是客戶成員提出并且最終由他們來受益的。2．影響者影響者是指對客戶購買物流服務(wù)有直接或間接影響的人，他們幫助客戶確定購買服務(wù)項(xiàng)目，提供評估方案的信息。3．購買者購買者是指有權(quán)選擇物流服務(wù)供應(yīng)者或安排購買條件的人。購買者幫助選擇物流服務(wù)項(xiàng)目，但他們主要是在選擇物流服務(wù)供應(yīng)者以及談判中起作用。4．決策者決策者是指有正式或非正式權(quán)力確定或同意最后物流服務(wù)供應(yīng)者的人。（三）客戶購買行為影響因素分析1．環(huán)境因素2．組織因素3．人際關(guān)系因素4．個(gè)人因素一、影響物流企業(yè)競爭的五種力量（一）潛在的進(jìn)入者（二）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（三）替代產(chǎn)品（四）買方的議價(jià)能力