公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題xxx公司公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系也可稱作(D)。A．團(tuán)體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果3．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用4．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．廣東B．山東C．湖北D．河南5．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（B）的一種操作方式和過程。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開明政治6．公關(guān)傳播最基本的功能是(C)。A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象7．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A）的群眾社團(tuán)組織。Ａ．非營(yíng)利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司9．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（A）。A．競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性B．競(jìng)和性還是獨(dú)占性C．競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性D．競(jìng)和性還是共享性10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（C）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理13．美譽(yù)度是指（B）。A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對(duì)組織形象的“量”的評(píng)價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“負(fù)責(zé)人”B．“群眾”C．“把關(guān)人”D．“意見領(lǐng)袖”16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。A．實(shí)質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎(chǔ)19．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（D）技能。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，這種會(huì)見，一般稱為接見或（A）。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（B）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．信息共性B．商品功能C．信息個(gè)性D．廣告題材23．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。11A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語(yǔ)錄24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會(huì)渠道。A．社會(huì)協(xié)商B．政治協(xié)商C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商D．議政參政26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務(wù)型27．介紹也有（B），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見28．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．合作型公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公司29．公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會(huì)性。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實(shí)30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．巴納姆31．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（C）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)33．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特34．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特35．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象36．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（A）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．客體B．手段C．主體D．過程38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是(B)。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”44．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源46．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（C）。A．調(diào)查對(duì)象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫部分49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個(gè)方面。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序50．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常譯之為（D）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D．CS戰(zhàn)略53．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（C），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向55．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（A）。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制57．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（B）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面59．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系二、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”。)（√）1.公共關(guān)系與廣告、新聞、外交等活動(dòng)既有聯(lián)系，也有區(qū)別。（）2.公關(guān)人員應(yīng)無(wú)條件地服從客戶或雇主的要求。（）（√）3.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí)，正確的做法是認(rèn)真檢查過錯(cuò)，彌補(bǔ)公眾損失，重新樹立形象。（）4.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。（）5.組織形象一旦建立起來(lái)就可以一勞永逸。（）6.社會(huì)組織開展聯(lián)誼活動(dòng)的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼。（）7.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟(jì)效益。（√）8.公共關(guān)系的實(shí)效在于取信于公眾。（√）9.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（√）10.商業(yè)組織與服務(wù)業(yè)組織的共同特點(diǎn)是銷售商品和服務(wù)。（）11、公共關(guān)系工作的隨機(jī)性、靈活性比較強(qiáng)，在所有管理項(xiàng)目中是彈性最大的一種。（√）12、言語(yǔ)溝通是人類天生的本能，是人類表現(xiàn)自己本質(zhì)的基本形式。（）13、面訪調(diào)查過程中，調(diào)查員可以在外人的陪同下進(jìn)行調(diào)查。（）14、新聞稿越長(zhǎng)越詳細(xì)越好。（√）15、當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí)，正確的做法是認(rèn)真檢查過錯(cuò)，彌補(bǔ)公眾損失，重新樹立形象。（√）16、社會(huì)組織對(duì)危機(jī)事件的處理、策劃，集中的反映了社會(huì)組織的公共關(guān)系水平。（）17、公共關(guān)系就是一般的社會(huì)關(guān)系。（√）18、公共關(guān)系實(shí)施決定了公共關(guān)系策劃創(chuàng)意能否實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍。（√）19、組織形象需要不斷地加以強(qiáng)化和修正。（）20、公共關(guān)系包括時(shí)裝設(shè)計(jì)、美容設(shè)計(jì)等具體的“形象塑造”學(xué)問或行業(yè)。（√）21.公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。（）22.公共關(guān)系主體、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及公共關(guān)系人員在公共關(guān)系運(yùn)作過程中均處于從屬地位。（）23.員工公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。（√）24.商標(biāo)設(shè)計(jì)不僅必須突出商品的特征和優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)思巧妙新穎，還必須考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化風(fēng)俗。（）25.組織形象中所包含的美譽(yù)度要素主要靠人際傳播取得。（）26.企業(yè)內(nèi)刊的對(duì)象是社會(huì)公眾。（√）27.四步工作法是由美國(guó)的公共關(guān)系專家艾維?李提出的。（√）28.公共關(guān)系調(diào)查、策劃是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題的過程，而公共關(guān)系實(shí)施是具體地解決問題達(dá)到目標(biāo)的過程。（）29.“公眾輿論”和“公眾關(guān)系”基本是等價(jià)的，是同一事物的不同說法。（）30.公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象、客體，是被動(dòng)的、順從的。（√）31.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）32.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（）33.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（）34.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）35.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（）36.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）37.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。（√）38.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。（√）39.整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。（√）40.組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。（）41.在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（）42.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）43.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（）44.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（√）45.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。（√）46.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（）47.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（）48.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。（）49.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（）50.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（）51.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí)，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）52.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）53.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）54.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。（√）55.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）56.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。（√）57.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）58.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（）59.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（√）60.勸說從本質(zhì)上來(lái)說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。（）61、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省線的好方法。（）62、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）63、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（√）64、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（√）65、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）66、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）67、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）68、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）69、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）70、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）71、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。（√）72、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（√）73、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（√）74、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（）75、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（√）76、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）77、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用是“通行證”和“奠基石”。（）78、社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（）79、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。（）80、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（√）81、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）82、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。（√）83、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（）84、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。三、問答題1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)2．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。5．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。6．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。7．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么8、如何提煉一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的主題9、什么是顧客公眾企業(yè)組織應(yīng)如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系10、針對(duì)公眾發(fā)展過程的不同階段組織應(yīng)怎樣開展公共關(guān)系工作11、論述危機(jī)發(fā)生時(shí)社會(huì)組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)12、如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃13、簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

14、搞好股東關(guān)系對(duì)組織有何重要性？

15、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的威力？

16、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問題四、案例分析題1.“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6·23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。2.假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。3．紫荊山百貨大樓該怎么辦鄭州紫荊山百貨大樓通過上海西西利商貿(mào)有限公司購(gòu)進(jìn)了順德一家玩具公司生產(chǎn)的一箱玩具，內(nèi)有“大和”號(hào)和“武藏”號(hào)戰(zhàn)艦（“大和”和“武藏”是二戰(zhàn)時(shí)期日本海軍的著名戰(zhàn)艦）模型，每艘標(biāo)價(jià)176元。日本侵略者的戰(zhàn)艦?zāi)Ｐ蛿[上了紫荊山百貨大樓的玩具柜臺(tái)，該事被新聞媒介暴光后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。一些人言辭激烈地譴責(zé)這種做法是對(duì)“民族感情和自尊心的嚴(yán)重傷害”。面對(duì)眾多的指責(zé)，紫荊山百貨大樓在消息見報(bào)后的第三天才聽人說，然后就悄悄地把“大和”和“武藏”號(hào)戰(zhàn)艦?zāi)Ｐ统废鹿衽_(tái)，想以此不聲不響地讓事件平息。案例思考：鄭州紫荊山百貨大樓在事發(fā)后的舉動(dòng)是否合適假如你是鄭州紫荊山百貨大樓的負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么做說明理由。4．“一口痰”的代價(jià)這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)××醫(yī)療機(jī)械廠的范廠長(zhǎng)，既惱火，又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線行情熟悉，考察縝密。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求高，而且價(jià)格壓得很低。在中國(guó)，約瑟似乎還沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是，他信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！癘K！”雙方約定第2天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有上百條小蟲在爬，不由地咳了一聲，便急急地向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底連忙擦去，油漆的地面上留下一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的再三挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)家的門，遞給他一封約瑟寫的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智和精明。但車間里您吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……”范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。案例思考：這則案例對(duì)你有何啟示對(duì)照公關(guān)禮儀規(guī)范，檢查一下自己的日常行為有哪些不合禮儀之處5.深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

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