公共關(guān)系學(xué)試題及答案

2013學(xué)年度第一學(xué)期期末考試

公共關(guān)系學(xué)試題一、唯項(xiàng)選擇題｛i青將正確簽案的字母洋號(hào)須在括號(hào)肉。毎題2分，共30分｝在本敎林中，我們給出一個(gè)簡潔的公共關(guān)系定義是（）。A?通過直傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖逮立有利的公眾輿論的職能公共關(guān)系是一神管理哲學(xué)，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的育計(jì)劃的努力公共關(guān)系是一門管浬科學(xué)，主寒通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形凜，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織包身的發(fā)展分析組織的自我形象與實(shí)際形臻之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）o組織形象臻限圖B?形象要素調(diào)查耒C?語意差異分析法D.形象宴素差距圖（）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最宣寒的一部分。A?消費(fèi)者公眾B?社區(qū)公眾媒介公眾D.名流公眾被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（）。伯尼斯c.巴納姆征求廣吿響應(yīng)廣告組織成員之間地位平紳.相互之間有普廣泛的接觸.但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是0輻射型網(wǎng)絡(luò)B?鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D?G型網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)可以使組織找到自我.直傳包我、增進(jìn)效益.它是（）。商業(yè)性的B?公益性的直傳性的D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的當(dāng)社會(huì)發(fā)生宜大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織.群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，昕取公眾的意見，回答公眾問題?解秤政府立場?爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。A?收集信息B.發(fā)布新聞C?協(xié)商對(duì)話D?辦事公開&把重點(diǎn)事實(shí)和主耍結(jié)論放在文章的最前邊.然后按事實(shí)的重耍性排列事件是（）0倒金字焙型B.并列結(jié)構(gòu)C?順時(shí)結(jié)枸D.金宇塔型9.公共關(guān)系工作程洋的筆四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的首項(xiàng)更要意義就是（｝.開展佶續(xù)公共關(guān)系工作的必婆前提和依據(jù)改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)C?增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的宜要形式衡雖公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù)10?對(duì)社會(huì)上的草些事件.以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（）。A.組織廣告公益廣吿11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。公平對(duì)等原則身份差異原則環(huán)宜公眾原則從簡實(shí)效原則12?由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化?使受眾了籬世界的發(fā)展趨勢?并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能，A.環(huán)境監(jiān)測B.文化傳遞c.社會(huì)整合D?慢千地位13.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息.社交距離是指（）。A.0.45米以內(nèi)B.約在0.45'1.22米約在1.22、3?65來D?約在3.65*9米14?組織形象處干較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是（）。A?高美譽(yù)度、低知名度B.高知名度、高美譽(yù)度高知名度、低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度、低知名度15?在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)珞中.利用荃些企業(yè)的整俗形象.來提升一些產(chǎn)品的形象是（）。名人戰(zhàn)陷B.名家戰(zhàn)略c?名品戰(zhàn)略D?名門戰(zhàn)略協(xié)調(diào)性可變性二、多項(xiàng)選擇題｛在下列各題的備選答汞中，選擇2至5個(gè)正確的「多選、少選、錯(cuò)選均不得分。毎題1分，共10分）公共關(guān)系的基本宴素包括（人A.組織B.傳插環(huán)境!）?資金公眾公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。A.個(gè)人B?組織C.社會(huì)團(tuán)低D.都門E群體危機(jī)事件的特點(diǎn)具肓（A.突發(fā)性C.緊迫性E?危害性編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（會(huì)議討論法俏售額提成法領(lǐng)導(dǎo)決策法公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（目標(biāo)作業(yè)法實(shí)報(bào)實(shí)銷法根本目的不同斬聞界的報(bào)道方式不同B.}1頓時(shí)結(jié)構(gòu)倒金宇塔形B.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系評(píng)估經(jīng)濟(jì)環(huán)境公眾態(tài)度A.直接目的不同c.內(nèi)容不間應(yīng)用范圍不同21.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(A.社會(huì)環(huán)境調(diào)查c.公眾調(diào)査組織形僉調(diào)査四步工作法的主要內(nèi)容是(A.公共關(guān)系直傳c.公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系實(shí)施新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)包捂(A.并列結(jié)枸簡明結(jié)構(gòu)E?爆炸式結(jié)構(gòu)c：s戰(zhàn)睛的基礎(chǔ)就是突出"滿意〃兩字，具體包括(A.理忿B.視昕產(chǎn)品D?行為服務(wù)公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)包覺遵守以下原則()。A.遵紀(jì)守法B.講求戛實(shí)、準(zhǔn)確不干涉內(nèi)務(wù)D?保守秘密為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫不正確的畫"x%每題1分，共10分}()26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播掏通關(guān)系。()27.公共關(guān)系芫全是為組織營造生存.發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28.行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的.行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問題的徉在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問題的荃種行動(dòng)。()29.公眾與?組織之間一定徉在舌相互影響和相互作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播.可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。()31.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份.人數(shù).接待規(guī)格等方面的對(duì)綽原則。()32.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和.是一種綜合性能力的槪括.()34?與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主宴特點(diǎn)是權(quán)威準(zhǔn)()35.在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場的調(diào)査變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)査;進(jìn)行民意測驗(yàn)。四、 簡答題｛毎題10分.共30分?)逮立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意文？答：依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)慶，如何進(jìn)行分類？答：簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答：五、 案例分析(20分｝〃藍(lán)月亮〃危機(jī)公關(guān)"藍(lán)月亮熒光增白劑事件"自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京.廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下.在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱洗衣液市場N01的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖，面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對(duì)手在市場的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中"藍(lán)月亮"在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑.統(tǒng)一行動(dòng)。"藍(lán)月亮“在6月23日廣州消費(fèi)者梶起訴訟當(dāng)晩就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，"藍(lán)月亮"在其聲明中主宴憎用國家的認(rèn)QB/T2953-2008洗滌劑用熒光増白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光塩白劑的說明.世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴摘化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》朵志上發(fā)喪的文章韋證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)〃藍(lán)月亮"聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6丿J30自藍(lán)月亮就亮岀了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開始大址出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開始.藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光増白劑安全環(huán)保無塞的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)軽藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和詢、戛誠地解釋。藍(lán)月亮事件到10月14日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光増白劑的"藍(lán)月亮"洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過危機(jī)j案例思考"青根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)?藍(lán)月亮"處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(要求寫出一篇400字以上的案例分析〉答z試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第一學(xué)期"開放?？?期末考試四、簡答題｛毎題10分.共30分｝逮立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意文？答題要點(diǎn)：消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)焼公眾.是指社會(huì)組織的具仕服務(wù)對(duì)臻，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)嫁的總和。(2分〉成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。(1分)逮立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的.是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印臻和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度?増加對(duì)市場的影響力和吸引力.為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益眼務(wù)。（2分）（3）逮議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義仝要夷現(xiàn)在2它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想.不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的霜求.還宴滿足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；（2分〉能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)儺隸的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。（2分）依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，如何進(jìn)行分類？答題宴點(diǎn)z—個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角邑以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是石具有合作態(tài)度將其分為順意公眾.逆意公眾和獨(dú)立公眾。（2分）（1） 順意公眾又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）（2） 逆意公眾又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度.甚至采取故對(duì)立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象°（2分〉（3） 獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或耒耒態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑準(zhǔn)（2分）（4） 對(duì)于公關(guān)人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)臻，逆意公眾是組織急潘轉(zhuǎn)化的對(duì)霞，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對(duì)臻「（2分）簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答題宴點(diǎn)乙我們把做好政府公共關(guān)系的宜要意義LI納成以下幾點(diǎn)z（1） 有助干市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)涮溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）（2） 有助干加強(qiáng)民主政治逮設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物.開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。仃分）（3） 有助于政府的廉政建設(shè)。仃分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是"公眾必須被告知"。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)誓.也會(huì)有效地促進(jìn)國家機(jī)枸的秦政謹(jǐn)設(shè)。仃分〉（4） 有助于克服官腹主義作鳳。（1分）（5） 有助干維護(hù)穩(wěn)定的政治局面仃分）（6） 有助干塑造良好的政府形象°（1分）（7） 育助于發(fā)異匡際友好關(guān)系°（1分）五.案例分析（20分｝答題要點(diǎn)z西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的斥則概括為58,即承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、連度第一、系統(tǒng)運(yùn)行和權(quán)威證實(shí)。生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司.在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。（2分）（1） 堅(jiān)持了連度第一原則。仃分）本次危機(jī)來的快，也來的猛!因?yàn)槭录婚_始就指向熒光塩白劑是"致癌物"，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌!在這種形勢下，藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者走起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的虛明幾反應(yīng)速度可謂極快?。?分）當(dāng)6月27B,王海根據(jù)藍(lán)月亮高明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被吿后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn).（1分）（2） 釆取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。仃分〉在整個(gè)挙件中?藍(lán)月亮經(jīng)營團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音.而且整個(gè)團(tuán)臥做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。仃分〉從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放.公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上音，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分）（3） 運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。（1分）該事件之所以被消級(jí)者如此關(guān)注的魚點(diǎn)是一一熒光增白劑是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)涇張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)