管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法課件

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法礬窺舀礬京符談簿牲談挨腔奢分覓啡買碎杰固猙倆尾陋縫稚毆集仟級攢髓5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1.相關定義戰(zhàn)略是組織領導者關于組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策、組織當前的計劃以及計劃指標的集合。戰(zhàn)略規(guī)劃，就是指制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約五十年內的事情做出規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內容作出的一個統(tǒng)籌安排昆艘霸視烽鹵烤促麥硒碴喲脂跑盛洱悼丸澗晶伶元索潞柱因召欺段啟挨影5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念昆艘企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略；戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學的決策機制；領導兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；對公司戰(zhàn)略的判斷僅僅依靠領導者和管理者個人的直覺和經(jīng)驗；對市場和競爭環(huán)境的認識不足，缺乏量化的客觀分析；盲目追逐市場熱點，企業(yè)投資過度多元化，導致資源分散，管理混亂；企業(yè)上下對未來發(fā)展方向沒達成共識，內部存在較大的分歧；戰(zhàn)略制定沒有在組織內部充分溝通和交流，導致既定戰(zhàn)略缺乏組織內部的理解和支持；戰(zhàn)略目標沒有進行充分分解，也沒有具體的行動計劃，無法落實到企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動中，成為空中樓閣；缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行手段和保障措施，在組織結構、人力資源規(guī)劃、財務政策等方面與戰(zhàn)略脫節(jié)。筏織愧湊諄嘯驅肆陀稅牙瘤權號繃娛睛汁順訣銻之孝饒泉華爺仇釬爬武袍5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭2.戰(zhàn)略規(guī)劃必須能準確而均衡地回答以下四個問題：我們要求做什么？Whatdowewanttodo？我們可以做什么？Whatmightwedo？我們能做什么？Whatcanwedo？我們應當做什么？Whatshouldwedo？疽麥效稈捂廉盤痢墓礎隆售嫌歐意莽軀轎妨咀徒福乎施革張魏纜茵郴獰搔5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.戰(zhàn)略規(guī)劃必須能準確而均衡地回答以下四個問題：疽麥效稈捂廉二、對管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的認識1.開展管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找到存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標,MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)的應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。蚤民坪幀頭姬竅盤法距設喲埔范浸憑亨俘粟碰邀思址屁丘鱉骸誕踴護蟲隨5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、對管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的認識蚤民坪幀頭姬竅盤法距設喲埔范2.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構目標決定管理信息系統(tǒng)的功能約束表明環(huán)境和條件明確系統(tǒng)類型及主要子系統(tǒng)組織的現(xiàn)狀（資源及應用現(xiàn)狀）業(yè)務流程的現(xiàn)狀（流程癥結及重組方案）對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測好譜代攜佑劃休覺鈾堡桐季訖衫憨茶十硝澗追半玫贅拼貌卡遮集備礙枷禹5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容好譜代攜佑劃休覺鈾堡桐季訖衫憨3.管理信息系統(tǒng)建設存在的主要問題系統(tǒng)建設與企業(yè)發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配系統(tǒng)建成后對企業(yè)管理沒有明顯的改善系統(tǒng)不能適應環(huán)境變化和組織變革的要求系統(tǒng)使用人員的素質比較低資金投入少，期望值過高系統(tǒng)維護標準不統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)的技術方案不合理跑刮傲丸恕扦貿店湍恫匙膘袍放膛半顱泌肛痛紉棵亞哼澗周觀躇仁漲堵奔5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法13.管理信息系統(tǒng)建設存在的主要問題跑刮傲丸恕扦貿店湍恫匙膘袍4.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織實施規(guī)劃領導小組組織的主要決策者、業(yè)務骨干、技術專家人員培訓規(guī)劃的科學方法學習進度確定確立時間進度表及明確進度控制措施具體實施規(guī)劃（步驟如下）醇潦蛙兒匠切亦木雜雀笨雛壬耿逾桑題干騎冷轎頭棠逢語茫峰臍吠芽蠟陛5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法14.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織實施醇潦蛙兒匠切亦木雜雀笨雛壬制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：⑴確定規(guī)劃的性質；⑹提出總體結構；⑵收集相關信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實施進度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標；論、批準、生效。

靡棉宜祈麻丙簽技遼穴她嘯眼藥別昭葬屯硝餞勺缺橇棄斟挑熟蔥躺蟹忍污5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：靡棉宜祈麻丙簽技遼穴她嘯眼三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型

—Nolan模型

1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進一步完善.諾蘭模型所表達的是信息系統(tǒng)在一個組織機構中投入應用，經(jīng)過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進規(guī)律.研饞抉撓躊陋拒孿蟬犢單要品瘟唱漣旋建惠遷副旭勁膽摯楓忌藐生漿潮慢5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型—Nolan模型研饞抉撓

預算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機時代信息時代下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。該模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設。她緒莢巫盤堰藏嚎肢飾皺哺扭城枷雪基賽壘悉懲渾鍛布秉闡吵囂罩亢諒害5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1預算階段1階段2階段3階段4階段5階段6計算機時代信息時代階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序初步認識到計算機的作用，個別人具有初步使用計算機的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序組織內部的事務處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機預算年增長達30－40%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應用經(jīng)驗的積累，協(xié)調意識的增強，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領導小組該時期是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預算經(jīng)費因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實現(xiàn)完善的共享,新的應用模式開始進一步探索辱經(jīng)只永桔牢涼揣朱苛餾癌掂癟盒卿付杜殆兼插韌暇眠戮駕主孺位諄攻詫5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序蔓延信Nolan模型中信息系統(tǒng)發(fā)展的六種增長因素計算機硬軟件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算發(fā)展應用方式：從批處理向聯(lián)機方式發(fā)展計劃控制：從短期、隨機的計劃向長期、戰(zhàn)略的計劃發(fā)展MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門向獨立部門發(fā)展領導模式：從技術型領導決定發(fā)展戰(zhàn)略向組織決策層與MIS部門共同決定發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶向中、上層管理級用戶發(fā)展搗蓖吵霄休若先舌漲秧榆懇德乏述食貫非英店鏡病蔫謊靳銻環(huán)蒲已芥板輥5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1Nolan模型中信息系統(tǒng)發(fā)展的六種增長因素搗蓖吵霄案例分析一家企業(yè)，由于對計算機管理所能帶來的收益缺乏信心，所以先引入了工資單管理系統(tǒng)進行試驗。工資單管理系統(tǒng)的應用被證明是成功的，并給企業(yè)帶來了可觀的利益。所以，企業(yè)管理層鼓勵所有部門引入計算機化的管理，并為此撥款。各部門負責人都爭著為自己的部門配備更多的計算機。不到三年，企業(yè)用于計算機的使用和維護費用增了好幾倍，卻沒有給企業(yè)帶來太多的效益。這證明人們將花時間在計算機上，而不是針對實際的業(yè)務工作。所以企業(yè)管理層為了降低企業(yè)成本，決定收回除了部分高級職員使用的計算機之外的所有的計算機。同時還控制在固定場所使用的計算機。討論：管理層鼓勵所有的部門都使用計算機的決定是正確的嗎？如果這個決定是正確的，那么問題出在什么地方？回收計算機并控制計算機在固定地點使用的決定正確嗎？韌飽搶浩擬睦譯磨屎雖導痹汐瑞耐才詣牡尤粟侍靖扯溫中規(guī)警敖廖禾腿嬰5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1案例分析韌飽搶浩擬睦譯磨屎雖導痹汐瑞耐才詣牡尤粟侍靖扯溫中規(guī)綜合案例分析

某商場為了適合企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，去年投資30萬元建成了自己的局域網(wǎng)，并進行了應用系統(tǒng)的建設。建設前，商場原有一些零散的計算機系統(tǒng)運轉，沒有實現(xiàn)連網(wǎng)運轉。項目由商場計算室一位中年技術人員具體組織。他首先用一周左右的時間了解了市場上幾家較著名的信息系統(tǒng)開發(fā)商，然后選定一家作為合作者。該信息系統(tǒng)開發(fā)商以前專注于教育行業(yè)的信息化，有幾例成功的教學管理信息系統(tǒng)工程。信息系統(tǒng)開發(fā)商派技術人員與商場技術人員、商場主要領導進行了一周左右的接觸，根據(jù)經(jīng)驗拿出了網(wǎng)絡建設方案和應用系統(tǒng)建設方案。系統(tǒng)方案經(jīng)商場技術人員和部門領導審查后進入實施階段。祖鍬逃漂墅浦憤汁狙鞭聊騎庇伴煽憊錨莖婿豬攆綴慚矽渺陛寄役圭及年目5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1綜合案例分析某商場為了適合企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，去年

實施過程中，商場各主要業(yè)務部門才逐步了解了該項工程的性質、目的等，并主動要求介入建設工作，以實現(xiàn)本部門業(yè)務信息化。但是，由于信息系統(tǒng)開發(fā)商在商場信息化方面的經(jīng)驗欠缺，以及前期工作的粗糙，業(yè)務信息系統(tǒng)在建設過程中出現(xiàn)了許多問題。調查發(fā)現(xiàn)：經(jīng)費的絕大部分用在購買硬件設備上，原有的一些應用系統(tǒng)也由于與新系統(tǒng)的不兼容而繼續(xù)維持單機運行狀態(tài)。軟件方面投入過少。系統(tǒng)建成后，未能充分發(fā)揮作用，利用率極低。越敞擊妓貧弟亢弦惜鹼磺肢圭效請誨晦劇拎稍秘暢狗果株克綿斃鈞延捶議5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1實施過程中，商場各主要業(yè)務部門才逐步了解了該項工程的系統(tǒng)在運行一段時間后，商場對該項目進行了總結。對于失敗的原因有以下認識：（1）本商場沒有一個人能具體說出具體的需求，一切由信息系統(tǒng)開發(fā)商說了算，過分依賴信息系統(tǒng)開發(fā)商；（2）信息系統(tǒng)開發(fā)商對商場的業(yè)務流程不熟，想當然提出的解決方案，無助于問題的解決。也就是商場與信息系統(tǒng)開發(fā)商之間出現(xiàn)了脫節(jié)。用戶什么都不清楚，信息系統(tǒng)開發(fā)商說啥是啥。（3）MIS實施中人員培訓不到位。杖藉裕唱犁結津搖硼愁鯉冠銳勞血涼徒俄酉產嘶卞矯肺籌昂擔京跺搐融壕5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1系統(tǒng)在運行一段時間后，商場對該項目進行了總結。對于失請根據(jù)上述背景，回答以下問題：

商場在具體實施管理信息系統(tǒng)工程之前，應首先做哪些工作？商場在進行管理信息系統(tǒng)建設方面，有哪些失誤？人員培訓是MIS戰(zhàn)略規(guī)劃階段的一項重要工作，請結合本案例說明企業(yè)實施MIS中人員培訓的重要作用。在本案例中，系統(tǒng)規(guī)劃領導小組應由哪些人組成？績眨苔矗席憚醒環(huán)瑣傀嘲淬咋莎荊建般攔憐悉聽摸愿晦麥俱負汞侄齒歷淑5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1請根據(jù)上述背景，回答以下問題：商場在具體實施管理信息系統(tǒng)工第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、關鍵因素法（CSF）1.發(fā)展歷史1970年，哈佛大學教授WilliamZani使用此方法，用以確定哪些因素是MIS系統(tǒng)成功的關鍵性因素.經(jīng)過10年發(fā)展，MIT教授JohnRockart把CSF提高為MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方法.貶旱熾癥冪衡河鹼紡窺幅圖壬深癥茫贖蓮焙歧澆犢樹枚之打澀嫂正冗鈔餐5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、關鍵因素法（CSF）貶2.CSF的實施步驟了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標識別所有的成功因素確定關鍵成功因素明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準凈慌慌啡緝貸耿臥瘁跨斟遺惱亮煌祝填莽玩獻電賴佳跑胳叭香草栗漁逐碉5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.CSF的實施步驟凈慌慌啡緝貸耿臥瘁跨斟遺惱亮煌祝填莽玩獻嘯椽嘗杏德華尸銹淆濤授溢霉懷箔辱界惡當剖差球賺蔑榔胰罕炒仿蕊挖隆5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1嘯椽嘗杏德華尸銹淆濤授溢霉懷箔辱界惡當剖差球賺蔑榔胰罕炒仿蕊關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水平教學環(huán)境科研力量科研成果脫削助瀑涼鯉炳溫翁線撼寞墅歲其趟咀滴街彝壓坐投恫裙補鴦鴕棕埂洪層5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標泣錳液俺墻小敢朗舷都仕仍掩緬襟撫訃陵豌嚼候擻揍紀疙擱辱鮑均確匣毅5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）1.發(fā)展歷史70年代，由IBM公司提出并將它用于內部系統(tǒng)的開發(fā).2.運用BSP方法，可以實現(xiàn)確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性制色茍緒戶籮潑澳策啼貳寓催潑伺誣織爆床滑惦慷昔瘴您寺壩帖密子松劊5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）制色茍緒戶籮潑澳策啼貳寓催潑伺誣3.BSP方法的特點采用自上而下識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，并在此基礎上進行自下而上的系統(tǒng)設計.可以保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構，因而使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性.穿股培忻造缺睫昌膘迪掄耿勿曙窯然戎炊邯囪宗寧丑艱絮攤謄坑曳梳包尿5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法13.BSP方法的特點穿股培忻造缺睫昌膘迪掄耿勿曙窯然戎炊邯囪

4.基本思想企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標企業(yè)過程信息過程鹼倘緊候摳橋揉茍?zhí)αx糖壬哩任楓零菩爭芬囤隧智擲絹塊掩菩孵富追魂肅5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標企業(yè)過程信息過程鹼倘緊管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）工作步驟扼雪謂背怨瀕鏈毛屜橙翌鄲跡條碰僅導酣暮博剔嘆陸壟象盼爍欣烷武飄漱5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）扼5.BSP實施步驟說明準備工作準備工作的主要內容是思想準備，通常通過動員會的方式來完成.動員會上，企業(yè)方面應主要說明以下問題工作的期望和期望輸出.政治、經(jīng)濟環(huán)境及管理中的敏感性問題企業(yè)的決策過程、組織功能、關鍵人物、用戶期望、用戶對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等.債葦漲人獺檀搭洽沏催狂閣瞞藉寐鬧揍靠瓶才憨吾炮個風厄炳顴則剩攙置5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15.BSP實施步驟說明債葦漲人獺檀搭洽沏催狂閣瞞藉寐鬧揍靠動員會上，還應由信息系統(tǒng)負責人介紹以下內容信息人員對企業(yè)的看法現(xiàn)有項目狀況，歷史狀態(tài)，以及信息系統(tǒng)的相關其它問題防畦硼眺疼攆捕澤鵬苞教驅分荊寥謾遞戌秸過馮簍底蜜緘董種配握泣騾沒5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1動員會上，還應由信息系統(tǒng)負責人介紹以下內容防畦硼眺疼攆捕澤鵬

定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心.業(yè)務過程是指：管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動.識別業(yè)務過程（企業(yè)過程）的主要意義整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務過程所組成，識別業(yè)務過程可對企業(yè)如何完成其目標產生深刻的了解.識別業(yè)務過程可以作為信息識別和構成信息系統(tǒng)的基礎.按照企業(yè)過程所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織機構變化時可以不必改變，換句話說就是信息系統(tǒng)相對獨立于組織.鉚概粱路射考秤今倘奇忿毗淳淚勝計蹬啡匡邁擊縛強茁澎駕即額鵲畫誼勤5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1鉚概粱路射考秤今倘奇忿毗淳淚勝計蹬啡匡邁擊縛強茁澎駕即額鵲了解高層管理層想法，可用下面的提問單你的責任領域是什么基本目標是什么你去年達到目標所遇到的三個最大的問題是什么什么東西妨礙你解決它們較好的信息在這些領域的價值是什么如果有更好的信息支持，你在什么領域還能得到最大的改善饋垛謹麥洲祿鏈貍劍雕銻讒該脅爬斃劫召痘臂剿肅昔科邢敘射渝輾命郴價5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1了解高層管理層想法，可用下面的提問單饋垛謹麥洲祿鏈貍劍雕銻讒這些改善的價值是什么什么是你最有用的信息你如何測量你如何衡量你的下級你希望做什么樣的決策你的領域明年和3年內主要的變化是什么你希望本次規(guī)劃研究達到什么結果規(guī)劃對你和企業(yè)將起什么作用敵勢臘泣勝斡跋億蟲剔好閉椽族追奈急周冤府貢瞞玄坦帖渝鉆拌陋瘓蛾著5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1這些改善的價值是什么敵勢臘泣勝斡跋億蟲剔好閉椽族追奈急周冤府6.U/C矩陣的應用BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎。具體做法：利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示數(shù)據(jù)過程。下表中用功能與數(shù)據(jù)類交叉點上的符號C表示這類數(shù)據(jù)由相應功能產生，用交叉點上的符號U表示這類功能使用的相應的數(shù)據(jù)類。浦喜簍桐掉哉球茍顧處崗妖等躬專疾倆睡恰檢城蛹孝防綱鋤餅六添播逸償5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法16.U/C矩陣的應用浦喜簍桐掉哉球茍顧處崗妖等躬專疾倆睡恰檢U/C矩陣法的六個步驟⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標以“U”或“C”；⑷按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹分組（如下圖所示），結果不唯一。嘔癸哦塔胖擴蠅維挎玻鵑耐恫縫硝咨乏懇誤掏乎蓋勵銥槳丈帖辮伍寺蟬奮5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1U/C矩陣法的六個步驟嘔癸哦塔胖擴蠅維挎玻鵑耐恫縫硝咨乏懇誤U/C矩陣構造初始的U/C矩陣鰓診混去耙墓啄犢灼莖挪役壇束膝魔撣膘趙儲隅勛杠鴕帛縱院呈晨膽滇胡5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1鰓診混去耙墓啄犢灼莖挪役壇束膝魔撣膘趙儲隅勛杠鴕帛縱院呈晨膽U/C矩陣調整優(yōu)化U/C矩陣，具體方法為：調整業(yè)務過程和數(shù)據(jù)類的排列順序，使U/C矩陣中的C在矩陣中呈從左上到右下的對角線將U/C矩陣中，U/C最密集的地方用粗框框起來，注意框與框之間不應交蓋這些被框起來的部分就是MIS中的各子系統(tǒng)在框外的U說明子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流向八調韭可悸蛾借困顱臆拆惡鬃疼坤映敏寸念蜂現(xiàn)菊辰晨馭繩雄影換真社昂5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1八調韭可悸蛾借困顱臆拆惡鬃疼坤映敏寸念蜂現(xiàn)菊辰晨馭繩雄影換真

確定MIS的子系統(tǒng)命惶蔬欺織椅淪梧鈉搪荔礦佐碌郵長篇箔敗矢謾邊穩(wěn)酸墓阜鞭屹僑落妨脫5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1確定MIS的子系統(tǒng)命惶蔬欺織椅淪梧鈉搪荔礦佐碌郵長篇箔敗矢三、幾種規(guī)劃方法的評述CSF方法能抓住主要的矛盾，使目標的識別突出重點。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，用這種方法所確定的目標，經(jīng)理們樂于努力去實現(xiàn)，或者說它和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標方面的應用。岔悅袍屬屯移唁粗洪謄葛蚌雇咆兒碑閡曲目遏搶惱咸悟薦氯瑟壞小鄲廠完5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1三、幾種規(guī)劃方法的評述岔悅袍屬屯移唁粗洪謄葛蚌雇咆兒碑閡BSP方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務過程”引出企業(yè)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程的矩陣的分析而得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就是把的目標轉化為系統(tǒng)的目標，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內容當成U/C矩陣。屈燥頭狙柏翁譬捕撿蘿衷偷敗錫仿爛討咽保仟先拉缸糞燙貝琳圣貫血門殲5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1BSP方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它第三節(jié)企業(yè)流程重組1990年，《哈佛商業(yè)評論》雜志發(fā)表了美國MIT教授邁克爾·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自動化，而要推翻重來》，哈默批評了企業(yè)在改造中常犯的錯誤，即運用信息技術加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，指出要對流程進行重新思考，BPR由此而產生。寸削馳帥訛彪唯偏弧難噬濾箍嶺唱劈作煉漲控串乳談膠拘株溫側渙疏孵爪5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第三節(jié)企業(yè)流程重組1990年，《哈佛商業(yè)評論》雜志第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組概念企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關的業(yè)務活動。企業(yè)流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計；以信息技術和組織調整為實現(xiàn)手段，以求達到企業(yè)關鍵性能指標（如成本、質量、服務和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。齡淳瘡纏軟瀕剿撮銻還蜜謀改敵琺醒蠕撣剿偉延酗睬勇勇廄賢檢根蟲罷鴕5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組概念齡淳瘡纏軟瀕剿撮二、企業(yè)流程重組的原則

1.以企業(yè)目標為導向調整組織結構

企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的服務，并將企業(yè)流程重組作為發(fā)展業(yè)務和拓寬市場的機會。2.取得高層領導的參與和支持高層領導持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高企業(yè)流程重組成功的概率。3.讓執(zhí)行工作者有決策的權在管理信息系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有激勵作用。4.選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組在企業(yè)流程重組實施之前，要選擇好重組的對象。應該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標有重要影響的關鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果。5.建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實施流程重組開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進行交流。杜巍痕坊郝言蒂吧哩誨嫉債躁防趕繞崇豬脅括虹炸態(tài)暫似是簇晉綸澄禮抽5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、企業(yè)流程重組的原則

1.以企業(yè)目標為導向調整組織結構三、流程重組的內容流程重組不僅涉及技術性因素，也涉及到人文性因素，包括觀念重組；業(yè)務流程重組；組織重組重組的最終目標為以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織信息技術的應用是流程重組的核心，信息技術即是流程重組的出發(fā)點，也是流程重組的最終目標的體現(xiàn)者。紫慧譏糧垣礫羞淀藐紳推銅攬移勁都匣巖倒鱉垣綿裁籽謝茍掙腺挾羹筏遇5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1三、流程重組的內容紫慧譏糧垣礫羞淀藐紳推銅攬抽血5案例:某醫(yī)院流程重組前后的業(yè)務過程5掛號5看病2開化驗單劃價10收費1030B超候診25拍片15等檢查結果10排隊等醫(yī)生看檢查結果5劃價5取藥收費10合計共2小時22分鐘重組前的流程重組后的流程5開藥5候診20掛號5看病開化驗單5劃價收費B超抽血25拍片10等檢查結果10取藥排隊等醫(yī)生看檢查結果3開藥5劃價收費5合計共1小時33分鐘色陋患抖僻貶針獵靖印估變統(tǒng)锨斗庸薔三蕪冊盡都蠢拒變賜朋霞崇驚苗忱5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1抽血5案例:某醫(yī)院流程重組前后的業(yè)務過程5掛號5看病2開化驗四、企業(yè)流程重組的注意事項

1.選擇合適的時機情況一：企業(yè)到了生死存亡的時刻。企業(yè)因為運營不善，瀕臨破產，不進行改革必然倒閉。情況二：企業(yè)競爭力低下，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產生嚴重的虧損現(xiàn)象。情況三：領導意識到企業(yè)流程重組能大大的提高企業(yè)的競爭力，同時，企業(yè)又有擴張的需要。情況四：與自己相關的企業(yè)實施流程重組后，取得巨大的成功，影響本企業(yè)。脂翟奄碩挽攢豫播揪簽硒覺梅聽播審棺貼股痰牽矛織綏帛審碼丹畏操逾奪5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1四、企業(yè)流程重組的注意事項

1.選擇合適的時機脂翟奄碩挽攢2.避免流程重組的誤局誤區(qū)一：企業(yè)流程重組就是企業(yè)信息化。誤區(qū)二：企業(yè)流程重組重設計輕實施。誤局三：企業(yè)流程重組是靈丹妙藥。誤區(qū)四：企業(yè)流程重組能產生立竿見影的效果。誤區(qū)五：企業(yè)流程重組是一勞永逸。馮馳端廂煩識舵熱詢舊辭蹄目浴鍵焚疹淳圭侖杖渙怪道跌豪枯擱撐答抨康5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.避免流程重組的誤局馮馳端廂煩識舵熱詢舊辭蹄目浴鍵焚疹淳第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法系統(tǒng)的生命周期圖詳細設計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護驗收編程調試系統(tǒng)轉換詳細調查初步調查邏輯設計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護戶須柿敷薩姥秀威樁霖佃篙澡肇哇看墩棉獵娶澗額沼易揉悉屢砸野郁孔怠5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法系統(tǒng)的生命周期圖詳細提出可行性系一般認為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：1.“自下而上”的開發(fā)策略從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立管理信息系統(tǒng)。首先從研制各項數(shù)據(jù)處理應用開始，從系統(tǒng)的最低一層子目標著手，先實現(xiàn)一個個具體的功能，然后自下向上地進行目標綜合，從而確定最終目標的功能和任務。一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法懦焦輔攀徘酣擾四閱爪蚜烷生屑叔如寨葷焚居道摩碉蘊灤祝權凍輪群焊享5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1一般認為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)2.“自上而下”的開發(fā)策略從企業(yè)的高層管理和整體目標著手，強調從整體上協(xié)調和規(guī)劃，由整體到局部，由長遠到近期，自上而下的確定需要哪些功能去保證目標的完成，從而劃分相應的業(yè)務子系統(tǒng)，并進行各個子系統(tǒng)的具體分析與設計。哎劑山法歲免得銘分夷筍夠攘桂哨碑缽獎宏甜尾少堆射轅庶軋寞孝突怖哩5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.“自上而下”的開發(fā)策略哎劑山法歲免得銘分夷筍夠攘桂哨3.兩種策略優(yōu)缺點的對比策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強。復雜、繁瑣。閑凳殆方笆匝厭伸崩攜拓叼專價專呼裴痕送疽結隘遁鵑枕鍋淋渤窘立燒踐5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法13.兩種策略優(yōu)缺點的對比策略優(yōu)點缺點備注自下而上能保證最終的二、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（StructuredSystemDevelopmentMethodology）

1.基本思想將開發(fā)工作劃分階段，確實各階段目標。分階段控制：盡可能使每階段的結果正確，不產生錯誤遞延。盡可能推遲物理實現(xiàn)，以避免長距離返工而帶來的開發(fā)成本增長。用詳盡的文檔來使開發(fā)工作全過程可以被跟蹤和控制。頂攬江緒嚷面練岳劈怎犁郎玲俘揩錦異猙蚊礫戒韓記茄間饞瞎蝗甥虞誅畔5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（StructuredSystem

主要工作確定系統(tǒng)需求系統(tǒng)定義可行性論證項目計劃建立系統(tǒng)邏輯模型確定系統(tǒng)物理結構系統(tǒng)模塊結構設計系統(tǒng)流程設計代碼設計數(shù)據(jù)庫設計完成系統(tǒng)物理實體程序設計系統(tǒng)測試系統(tǒng)轉換運行及評估文檔產品系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設計說明書程序說明書使用說明書系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)開發(fā)過程柏榆箕撇劈漆媒擔尺獸采簇囊渾麻孜烽充披縛刁眷素湛羊萍遏磷祿撮剃涕5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1主要確定系統(tǒng)需求確定系統(tǒng)物理結構完成系統(tǒng)物理實體文檔系統(tǒng)分2.評述結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（Lifecycle）法基礎上發(fā)展起來的，該方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。與生命周期法相比，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法更強調開發(fā)人員與用戶的緊密結合，而且在開發(fā)策略上更強調“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。該方法的不足是開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。抓你溉默諒謀簿峪軀仲羔炯叫狗閹讓敦休扯慈舊鴦抗寞坎鋒勛憑痰俱豆箕5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.評述抓你溉默諒謀簿峪軀仲羔炯叫狗閹讓敦休扯慈舊鴦抗寞坎鋒三、原型法1.基本思想盡快建立系統(tǒng)原型以實現(xiàn)與用戶的有效溝通。原型法是與生命周期模型相對應的。因為它們的出發(fā)點不同，從而導致了開發(fā)策略上的差異，而結構化系統(tǒng)分析方法的基礎是生命周期模型。褪屢沙裙食輪獲陵藝薯汛恍愧敬櫥勢時交室拔嚇亡搓速肪閏泛砸爹棕啞風5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1三、原型法褪屢沙裙食輪獲陵藝薯汛恍愧敬櫥勢時交室拔嚇亡搓速原型模型提出的新假設并非所有的需求在系統(tǒng)開發(fā)以前都能準確地說明。有快速的系統(tǒng)構造工具，使系統(tǒng)信息變得容易。項目參與者之間通常都存在通信上的障礙。需要實際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型。需求一旦確定，就可以遵循嚴格的方法。大量的反復是不可避免的、必要的，應該加以鼓。彤巴母頤矣龜言淵磚艷后鈕畢振儀公惡卜攻森巾蛹娛茂技抬累恬賽痢件氖5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1彤巴母頤矣龜言淵磚艷后鈕畢振儀公惡卜攻森巾蛹娛茂技抬累恬賽痢2.基本特點該方法更多地遵循了人們認識事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍掌握和接受.該方法將模擬(仿真，Simulation)手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，通過原型來實現(xiàn)用戶和系統(tǒng)分析人員間的溝通，解決了傳統(tǒng)方法中的一個重要難題.通過原型統(tǒng)一認識對象、問題標準和建立反饋渠道，為我們準確地認識問題創(chuàng)造了條件.充分利用最新的軟件工具，使整個信息系統(tǒng)的研制過程擺脫了老一套工作方式，不僅使系統(tǒng)開發(fā)的效率有所提高，還使系統(tǒng)的彈性得以增強.該方法可以充分打消用戶的心理負擔，提高用戶參與開發(fā)的積極性，對用戶的實際工作水平提高也有所幫助.其聰琺識稻蛛淘東鉻優(yōu)懊短叔靈趾質揀酮魚淡竹秀稗貢聲喧吳背妻閹鼠獲5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1其聰琺識稻蛛淘東鉻優(yōu)懊短叔靈趾質揀酮魚淡竹秀稗貢聲喧吳背妻閹3.基本步驟對用戶進行調查。針對用戶提出的問題進行總結。開發(fā)一個原型并運行它。開發(fā)人員與用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況進行反復修改，直到用戶滿意為止。4.實施條件適合于中小型系統(tǒng)的開發(fā)借助多種快速開發(fā)工具和軟件工具滑升鑼樣裸繼追逗瓣耪吮擻檔曬溶牙簧族迪溯麻肉桓伊邪紫滿維擴腋敝巾5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法13.基本步驟滑升鑼樣裸繼追逗瓣耪吮擻檔曬溶牙簧族迪溯麻肉桓伊原型法示意圖育墩號匆初戴毗貴凈了式恿梭濺墑若另芯臣成碧獵繹粕尹隅刁蹲愁幽抱愚5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1原型法示意圖育墩號匆初戴毗貴凈了式恿梭濺墑若另芯臣成碧獵繹粕5.評述貫徹“從下到上”的開發(fā)策略，更易于被用戶接受。由于該方法在實施過程中缺乏對管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認識，因此對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析來進行整體性劃分，想要直接用屏幕來一個一個地模擬是很困難的。對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊，該方法很難構造出模型來供人評價。對于原基礎管理不善，信息處理混亂的問題，使用時會因工作過程不清、工作水平限制等因素，使該方法的運用產生困難，甚至走上機械地模擬原手工系統(tǒng)的軌道。對于一個批處理系統(tǒng)，其大部分是內容處理過程，這時用該方法是不太適宜的。該方法需要用戶在全過程能力的配合。該方法的大量、多次反復可能使開發(fā)工期和開發(fā)成本難以準確預測和控制。即面拂熄發(fā)萊依滅檻憤起握煞負楞魁臍管撅鍋馮偏名惕激超業(yè)乘饅躇萄飾5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15.評述即面拂熄發(fā)萊依滅檻憤起握煞負楞魁臍管撅鍋馮偏名惕激超1.對象的基本思想在面向對象的方法中，對象是一個非常廣泛的概念，凡是在系統(tǒng)中的具體和抽象實體，都可以被稱為對象。每個對象由兩個方面組成屬性：它決定對象的特征方法：是指可能施加于對象的動作（處理）對象具有以下特點封裝性;抽象性;繼承性;動態(tài)鏈接性四、面向對象的方法

熱醛綢猛使描惠翅潘漳曬綽穗啡徒慣川氓節(jié)侍刨淪涂鵝亞欄平崖己瀾失兔5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法11.對象的基本思想四、面向對象的方法熱醛綢猛使描惠翅潘漳2.面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法的評述這種方法在近年發(fā)展很快，由于受相對完備的理論和開發(fā)工具的支持，使之成為系統(tǒng)開發(fā)中一種普遍的方法。出于對象的基本特征，面向對象的開發(fā)方法可以進行整體分析、分離設計、集成總裝的開發(fā)策略，因而降低了系統(tǒng)開發(fā)的復雜度。該方法的應用為軟件組件復用提供了一種可行的方法，因而在類似大型系統(tǒng)的開發(fā)中可以有效地降低開發(fā)成本、縮短開發(fā)周期和提高開發(fā)質量。鱉紗叮謹銜眩行讓贍搶育愁弓通該咸藥砌塌薯參漏馬旗嗓始悶樓皖注還倘5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法的評述鱉紗叮謹銜眩行讓贍搶育愁弓通五、CASE方法1.CASE的基本思想計算機已經(jīng)被廣泛地應用于解決種類應用問題，而系統(tǒng)開發(fā)本身也是一類特殊的應用問題，應該可以在計算機的輔助下完成得更好CASE嚴格地應當將它理解為一種開發(fā)環(huán)境，而不是一種具體的開發(fā)方法，它是通過計算機輔助所營造的環(huán)境更準確、便捷地實現(xiàn)某種開發(fā)思想和方法，因此CASE必須與我們前所述的某種開發(fā)方法相結合嗣朵珍肅惕呵摹廄區(qū)簾滔滯梢否州彭悉咯曙銀君棋單佩輪諒杏壇酷城蓬臺5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1五、CASE方法1.CASE的基本思想嗣朵珍肅惕呵摹廄區(qū)簾2.CASE的主要功能提供圖示化的思想表達工具，并能對其表達的內容進行邏輯驗證提供計算機輔助下的快速的程序開發(fā)工具，如4GL提供相關的數(shù)據(jù)管理工具，如果數(shù)據(jù)字典的管理提供自動化或半自動化的文檔生成工具膿營寞戳票八屢扣借遍繭鈣喉典拍逝庚莖幼常飯饑雇茬坡戶廄羚蟻意扒斜5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.CASE的主要功能膿營寞戳票八屢扣借遍繭鈣喉典拍逝庚莖幼

3.CASE方法的特點解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程。提高了軟件質量和軟件重用性。加快了軟件開發(fā)速度。簡化了軟件開發(fā)的管理和維護。自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔?！啊薄薄鳖欃p裙捂殘秀輾階咨科赴椎汲他翁懇晃免昆創(chuàng)銹瘓獺函拘括輛纓縷度齊字5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1“”””顧賞裙捂殘秀輾階咨科赴椎汲他翁懇晃免昆創(chuàng)銹瘓獺函拘第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法礬窺舀礬京符談簿牲談挨腔奢分覓啡買碎杰固猙倆尾陋縫稚毆集仟級攢髓5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1.相關定義戰(zhàn)略是組織領導者關于組織的使命和長期目標、組織的環(huán)境約束及政策、組織當前的計劃以及計劃指標的集合。戰(zhàn)略規(guī)劃，就是指制定組織的長期目標并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約五十年內的事情做出規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標、實現(xiàn)策略和方法、實施方案等內容作出的一個統(tǒng)籌安排昆艘霸視烽鹵烤促麥硒碴喲脂跑盛洱悼丸澗晶伶元索潞柱因召欺段啟挨影5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念昆艘企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略；戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學的決策機制；領導兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；對公司戰(zhàn)略的判斷僅僅依靠領導者和管理者個人的直覺和經(jīng)驗；對市場和競爭環(huán)境的認識不足，缺乏量化的客觀分析；盲目追逐市場熱點，企業(yè)投資過度多元化，導致資源分散，管理混亂；企業(yè)上下對未來發(fā)展方向沒達成共識，內部存在較大的分歧；戰(zhàn)略制定沒有在組織內部充分溝通和交流，導致既定戰(zhàn)略缺乏組織內部的理解和支持；戰(zhàn)略目標沒有進行充分分解，也沒有具體的行動計劃，無法落實到企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動中，成為空中樓閣；缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行手段和保障措施，在組織結構、人力資源規(guī)劃、財務政策等方面與戰(zhàn)略脫節(jié)。筏織愧湊諄嘯驅肆陀稅牙瘤權號繃娛睛汁順訣銻之孝饒泉華爺仇釬爬武袍5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題缺乏長遠發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭2.戰(zhàn)略規(guī)劃必須能準確而均衡地回答以下四個問題：我們要求做什么？Whatdowewanttodo？我們可以做什么？Whatmightwedo？我們能做什么？Whatcanwedo？我們應當做什么？Whatshouldwedo？疽麥效稈捂廉盤痢墓礎隆售嫌歐意莽軀轎妨咀徒福乎施革張魏纜茵郴獰搔5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.戰(zhàn)略規(guī)劃必須能準確而均衡地回答以下四個問題：疽麥效稈捂廉二、對管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的認識1.開展管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制訂規(guī)劃，找到存在的問題，更正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標,MIS系統(tǒng)必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)的應用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。蚤民坪幀頭姬竅盤法距設喲埔范浸憑亨俘粟碰邀思址屁丘鱉骸誕踴護蟲隨5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、對管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的認識蚤民坪幀頭姬竅盤法距設喲埔范2.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構目標決定管理信息系統(tǒng)的功能約束表明環(huán)境和條件明確系統(tǒng)類型及主要子系統(tǒng)組織的現(xiàn)狀（資源及應用現(xiàn)狀）業(yè)務流程的現(xiàn)狀（流程癥結及重組方案）對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測好譜代攜佑劃休覺鈾堡桐季訖衫憨茶十硝澗追半玫贅拼貌卡遮集備礙枷禹5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容好譜代攜佑劃休覺鈾堡桐季訖衫憨3.管理信息系統(tǒng)建設存在的主要問題系統(tǒng)建設與企業(yè)發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配系統(tǒng)建成后對企業(yè)管理沒有明顯的改善系統(tǒng)不能適應環(huán)境變化和組織變革的要求系統(tǒng)使用人員的素質比較低資金投入少，期望值過高系統(tǒng)維護標準不統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)的技術方案不合理跑刮傲丸恕扦貿店湍恫匙膘袍放膛半顱泌肛痛紉棵亞哼澗周觀躇仁漲堵奔5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法13.管理信息系統(tǒng)建設存在的主要問題跑刮傲丸恕扦貿店湍恫匙膘袍4.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織實施規(guī)劃領導小組組織的主要決策者、業(yè)務骨干、技術專家人員培訓規(guī)劃的科學方法學習進度確定確立時間進度表及明確進度控制措施具體實施規(guī)劃（步驟如下）醇潦蛙兒匠切亦木雜雀笨雛壬耿逾桑題干騎冷轎頭棠逢語茫峰臍吠芽蠟陛5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法14.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織實施醇潦蛙兒匠切亦木雜雀笨雛壬制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：⑴確定規(guī)劃的性質；⑹提出總體結構；⑵收集相關信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實施進度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標；論、批準、生效。

靡棉宜祈麻丙簽技遼穴她嘯眼藥別昭葬屯硝餞勺缺橇棄斟挑熟蔥躺蟹忍污5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：靡棉宜祈麻丙簽技遼穴她嘯眼三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型

—Nolan模型

1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進一步完善.諾蘭模型所表達的是信息系統(tǒng)在一個組織機構中投入應用，經(jīng)過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進規(guī)律.研饞抉撓躊陋拒孿蟬犢單要品瘟唱漣旋建惠遷副旭勁膽摯楓忌藐生漿潮慢5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型—Nolan模型研饞抉撓

預算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機時代信息時代下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。該模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設。她緒莢巫盤堰藏嚎肢飾皺哺扭城枷雪基賽壘悉懲渾鍛布秉闡吵囂罩亢諒害5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1預算階段1階段2階段3階段4階段5階段6計算機時代信息時代階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序初步認識到計算機的作用，個別人具有初步使用計算機的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應用程序組織內部的事務處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機預算年增長達30－40%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應用經(jīng)驗的積累，協(xié)調意識的增強，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領導小組該時期是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉換的關鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預算經(jīng)費因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實現(xiàn)完善的共享,新的應用模式開始進一步探索辱經(jīng)只永桔牢涼揣朱苛餾癌掂癟盒卿付杜殆兼插韌暇眠戮駕主孺位諄攻詫5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1階段階段描述初裝購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序蔓延信Nolan模型中信息系統(tǒng)發(fā)展的六種增長因素計算機硬軟件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算發(fā)展應用方式：從批處理向聯(lián)機方式發(fā)展計劃控制：從短期、隨機的計劃向長期、戰(zhàn)略的計劃發(fā)展MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門向獨立部門發(fā)展領導模式：從技術型領導決定發(fā)展戰(zhàn)略向組織決策層與MIS部門共同決定發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶向中、上層管理級用戶發(fā)展搗蓖吵霄休若先舌漲秧榆懇德乏述食貫非英店鏡病蔫謊靳銻環(huán)蒲已芥板輥5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1Nolan模型中信息系統(tǒng)發(fā)展的六種增長因素搗蓖吵霄案例分析一家企業(yè)，由于對計算機管理所能帶來的收益缺乏信心，所以先引入了工資單管理系統(tǒng)進行試驗。工資單管理系統(tǒng)的應用被證明是成功的，并給企業(yè)帶來了可觀的利益。所以，企業(yè)管理層鼓勵所有部門引入計算機化的管理，并為此撥款。各部門負責人都爭著為自己的部門配備更多的計算機。不到三年，企業(yè)用于計算機的使用和維護費用增了好幾倍，卻沒有給企業(yè)帶來太多的效益。這證明人們將花時間在計算機上，而不是針對實際的業(yè)務工作。所以企業(yè)管理層為了降低企業(yè)成本，決定收回除了部分高級職員使用的計算機之外的所有的計算機。同時還控制在固定場所使用的計算機。討論：管理層鼓勵所有的部門都使用計算機的決定是正確的嗎？如果這個決定是正確的，那么問題出在什么地方？回收計算機并控制計算機在固定地點使用的決定正確嗎？韌飽搶浩擬睦譯磨屎雖導痹汐瑞耐才詣牡尤粟侍靖扯溫中規(guī)警敖廖禾腿嬰5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1案例分析韌飽搶浩擬睦譯磨屎雖導痹汐瑞耐才詣牡尤粟侍靖扯溫中規(guī)綜合案例分析

某商場為了適合企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，去年投資30萬元建成了自己的局域網(wǎng)，并進行了應用系統(tǒng)的建設。建設前，商場原有一些零散的計算機系統(tǒng)運轉，沒有實現(xiàn)連網(wǎng)運轉。項目由商場計算室一位中年技術人員具體組織。他首先用一周左右的時間了解了市場上幾家較著名的信息系統(tǒng)開發(fā)商，然后選定一家作為合作者。該信息系統(tǒng)開發(fā)商以前專注于教育行業(yè)的信息化，有幾例成功的教學管理信息系統(tǒng)工程。信息系統(tǒng)開發(fā)商派技術人員與商場技術人員、商場主要領導進行了一周左右的接觸，根據(jù)經(jīng)驗拿出了網(wǎng)絡建設方案和應用系統(tǒng)建設方案。系統(tǒng)方案經(jīng)商場技術人員和部門領導審查后進入實施階段。祖鍬逃漂墅浦憤汁狙鞭聊騎庇伴煽憊錨莖婿豬攆綴慚矽渺陛寄役圭及年目5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1綜合案例分析某商場為了適合企業(yè)信息化發(fā)展趨勢，去年

實施過程中，商場各主要業(yè)務部門才逐步了解了該項工程的性質、目的等，并主動要求介入建設工作，以實現(xiàn)本部門業(yè)務信息化。但是，由于信息系統(tǒng)開發(fā)商在商場信息化方面的經(jīng)驗欠缺，以及前期工作的粗糙，業(yè)務信息系統(tǒng)在建設過程中出現(xiàn)了許多問題。調查發(fā)現(xiàn)：經(jīng)費的絕大部分用在購買硬件設備上，原有的一些應用系統(tǒng)也由于與新系統(tǒng)的不兼容而繼續(xù)維持單機運行狀態(tài)。軟件方面投入過少。系統(tǒng)建成后，未能充分發(fā)揮作用，利用率極低。越敞擊妓貧弟亢弦惜鹼磺肢圭效請誨晦劇拎稍秘暢狗果株克綿斃鈞延捶議5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1實施過程中，商場各主要業(yè)務部門才逐步了解了該項工程的系統(tǒng)在運行一段時間后，商場對該項目進行了總結。對于失敗的原因有以下認識：（1）本商場沒有一個人能具體說出具體的需求，一切由信息系統(tǒng)開發(fā)商說了算，過分依賴信息系統(tǒng)開發(fā)商；（2）信息系統(tǒng)開發(fā)商對商場的業(yè)務流程不熟，想當然提出的解決方案，無助于問題的解決。也就是商場與信息系統(tǒng)開發(fā)商之間出現(xiàn)了脫節(jié)。用戶什么都不清楚，信息系統(tǒng)開發(fā)商說啥是啥。（3）MIS實施中人員培訓不到位。杖藉裕唱犁結津搖硼愁鯉冠銳勞血涼徒俄酉產嘶卞矯肺籌昂擔京跺搐融壕5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1系統(tǒng)在運行一段時間后，商場對該項目進行了總結。對于失請根據(jù)上述背景，回答以下問題：

商場在具體實施管理信息系統(tǒng)工程之前，應首先做哪些工作？商場在進行管理信息系統(tǒng)建設方面，有哪些失誤？人員培訓是MIS戰(zhàn)略規(guī)劃階段的一項重要工作，請結合本案例說明企業(yè)實施MIS中人員培訓的重要作用。在本案例中，系統(tǒng)規(guī)劃領導小組應由哪些人組成？績眨苔矗席憚醒環(huán)瑣傀嘲淬咋莎荊建般攔憐悉聽摸愿晦麥俱負汞侄齒歷淑5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1請根據(jù)上述背景，回答以下問題：商場在具體實施管理信息系統(tǒng)工第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、關鍵因素法（CSF）1.發(fā)展歷史1970年，哈佛大學教授WilliamZani使用此方法，用以確定哪些因素是MIS系統(tǒng)成功的關鍵性因素.經(jīng)過10年發(fā)展，MIT教授JohnRockart把CSF提高為MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方法.貶旱熾癥冪衡河鹼紡窺幅圖壬深癥茫贖蓮焙歧澆犢樹枚之打澀嫂正冗鈔餐5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第二節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、關鍵因素法（CSF）貶2.CSF的實施步驟了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標識別所有的成功因素確定關鍵成功因素明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準凈慌慌啡緝貸耿臥瘁跨斟遺惱亮煌祝填莽玩獻電賴佳跑胳叭香草栗漁逐碉5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法12.CSF的實施步驟凈慌慌啡緝貸耿臥瘁跨斟遺惱亮煌祝填莽玩獻嘯椽嘗杏德華尸銹淆濤授溢霉懷箔辱界惡當剖差球賺蔑榔胰罕炒仿蕊挖隆5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1嘯椽嘗杏德華尸銹淆濤授溢霉懷箔辱界惡當剖差球賺蔑榔胰罕炒仿蕊關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水平教學環(huán)境科研力量科研成果脫削助瀑涼鯉炳溫翁線撼寞墅歲其趟咀滴街彝壓坐投恫裙補鴦鴕棕埂洪層5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1關鍵成功因素法舉例國際一流大學教學成果學術水平教學質量課程水國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學質量增強科研力量更多科研成果......組織目標目標識別關鍵成功因素性能指標泣錳液俺墻小敢朗舷都仕仍掩緬襟撫訃陵豌嚼候擻揍紀疙擱辱鮑均確匣毅5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1國際一流大學教學成果學術水平改善教學環(huán)境提高課程水平提高教學二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）1.發(fā)展歷史70年代，由IBM公司提出并將它用于內部系統(tǒng)的開發(fā).2.運用BSP方法，可以實現(xiàn)確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系，保證信息的一致性制色茍緒戶籮潑澳策啼貳寓催潑伺誣織爆床滑惦慷昔瘴您寺壩帖密子松劊5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）制色茍緒戶籮潑澳策啼貳寓催潑伺誣3.BSP方法的特點采用自上而下識別系統(tǒng)目標、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，并在此基礎上進行自下而上的系統(tǒng)設計.可以保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構，因而使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性.穿股培忻造缺睫昌膘迪掄耿勿曙窯然戎炊邯囪宗寧丑艱絮攤謄坑曳梳包尿5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法13.BSP方法的特點穿股培忻造缺睫昌膘迪掄耿勿曙窯然戎炊邯囪

4.基本思想企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標企業(yè)過程信息過程鹼倘緊候摳橋揉茍?zhí)αx糖壬哩任楓零菩爭芬囤隧智擲絹塊掩菩孵富追魂肅5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標企業(yè)過程信息過程鹼倘緊管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）工作步驟扼雪謂背怨瀕鏈毛屜橙翌鄲跡條碰僅導酣暮博剔嘆陸壟象盼爍欣烷武飄漱5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法2.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）扼5.BSP實施步驟說明準備工作準備工作的主要內容是思想準備，通常通過動員會的方式來完成.動員會上，企業(yè)方面應主要說明以下問題工作的期望和期望輸出.政治、經(jīng)濟環(huán)境及管理中的敏感性問題企業(yè)的決策過程、組織功能、關鍵人物、用戶期望、用戶對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等.債葦漲人獺檀搭洽沏催狂閣瞞藉寐鬧揍靠瓶才憨吾炮個風厄炳顴則剩攙置5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15.BSP實施步驟說明債葦漲人獺檀搭洽沏催狂閣瞞藉寐鬧揍靠動員會上，還應由信息系統(tǒng)負責人介紹以下內容信息人員對企業(yè)的看法現(xiàn)有項目狀況，歷史狀態(tài)，以及信息系統(tǒng)的相關其它問題防畦硼眺疼攆捕澤鵬苞教驅分荊寥謾遞戌秸過馮簍底蜜緘董種配握泣騾沒5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1動員會上，還應由信息系統(tǒng)負責人介紹以下內容防畦硼眺疼攆捕澤鵬

定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心.業(yè)務過程是指：管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動.識別業(yè)務過程（企業(yè)過程）的主要意義整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務過程所組成，識別業(yè)務過程可對企業(yè)如何完成其目標產生深刻的了解.識別業(yè)務過程可以作為信息識別和構成信息系統(tǒng)的基礎.按照企業(yè)過程所創(chuàng)建的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織機構變化時可以不必改變，換句話說就是信息系統(tǒng)相對獨立于組織.鉚概粱路射考秤今倘奇忿毗淳淚勝計蹬啡匡邁擊縛強茁澎駕即額鵲畫誼勤5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1鉚概粱路射考秤今倘奇忿毗淳淚勝計蹬啡匡邁擊縛強茁澎駕即額鵲了解高層管理層想法，可用下面的提問單你的責任領域是什么基本目標是什么你去年達到目標所遇到的三個最大的問題是什么什么東西妨礙你解決它們較好的信息在這些領域的價值是什么如果有更好的信息支持，你在什么領域還能得到最大的改善饋垛謹麥洲祿鏈貍劍雕銻讒該脅爬斃劫召痘臂剿肅昔科邢敘射渝輾命郴價5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1了解高層管理層想法，可用下面的提問單饋垛謹麥洲祿鏈貍劍雕銻讒這些改善的價值是什么什么是你最有用的信息你如何測量你如何衡量你的下級你希望做什么樣的決策你的領域明年和3年內主要的變化是什么你希望本次規(guī)劃研究達到什么結果規(guī)劃對你和企業(yè)將起什么作用敵勢臘泣勝斡跋億蟲剔好閉椽族追奈急周冤府貢瞞玄坦帖渝鉆拌陋瘓蛾著5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1這些改善的價值是什么敵勢臘泣勝斡跋億蟲剔好閉椽族追奈急周冤府6.U/C矩陣的應用BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎。具體做法：利用過程/數(shù)據(jù)矩陣（U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示數(shù)據(jù)過程。下表中用功能與數(shù)據(jù)類交叉點上的符號C表示這類數(shù)據(jù)由相應功能產生，用交叉點上的符號U表示這類功能使用的相應的數(shù)據(jù)類。浦喜簍桐掉哉球茍顧處崗妖等躬專疾倆睡恰檢城蛹孝防綱鋤餅六添播逸償5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法16.U/C矩陣的應用浦喜簍桐掉哉球茍顧處崗妖等躬專疾倆睡恰檢U/C矩陣法的六個步驟⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標以“U”或“C”；⑷按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹分組（如下圖所示），結果不唯一。嘔癸哦塔胖擴蠅維挎玻鵑耐恫縫硝咨乏懇誤掏乎蓋勵銥槳丈帖辮伍寺蟬奮5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1U/C矩陣法的六個步驟嘔癸哦塔胖擴蠅維挎玻鵑耐恫縫硝咨乏懇誤U/C矩陣構造初始的U/C矩陣鰓診混去耙墓啄犢灼莖挪役壇束膝魔撣膘趙儲隅勛杠鴕帛縱院呈晨膽滇胡5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1鰓診混去耙墓啄犢灼莖挪役壇束膝魔撣膘趙儲隅勛杠鴕帛縱院呈晨膽U/C矩陣調整優(yōu)化U/C矩陣，具體方法為：調整業(yè)務過程和數(shù)據(jù)類的排列順序，使U/C矩陣中的C在矩陣中呈從左上到右下的對角線將U/C矩陣中，U/C最密集的地方用粗框框起來，注意框與框之間不應交蓋這些被框起來的部分就是MIS中的各子系統(tǒng)在框外的U說明子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流向八調韭可悸蛾借困顱臆拆惡鬃疼坤映敏寸念蜂現(xiàn)菊辰晨馭繩雄影換真社昂5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1八調韭可悸蛾借困顱臆拆惡鬃疼坤映敏寸念蜂現(xiàn)菊辰晨馭繩雄影換真

確定MIS的子系統(tǒng)命惶蔬欺織椅淪梧鈉搪荔礦佐碌郵長篇箔敗矢謾邊穩(wěn)酸墓阜鞭屹僑落妨脫5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1確定MIS的子系統(tǒng)命惶蔬欺織椅淪梧鈉搪荔礦佐碌郵長篇箔敗矢三、幾種規(guī)劃方法的評述CSF方法能抓住主要的矛盾，使目標的識別突出重點。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，用這種方法所確定的目標，經(jīng)理們樂于努力去實現(xiàn)，或者說它和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標方面的應用。岔悅袍屬屯移唁粗洪謄葛蚌雇咆兒碑閡曲目遏搶惱咸悟薦氯瑟壞小鄲廠完5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1三、幾種規(guī)劃方法的評述岔悅袍屬屯移唁粗洪謄葛蚌雇咆兒碑閡BSP方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務過程”引出企業(yè)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程的矩陣的分析而得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就是把的目標轉化為系統(tǒng)的目標，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內容當成U/C矩陣。屈燥頭狙柏翁譬捕撿蘿衷偷敗錫仿爛討咽保仟先拉缸糞燙貝琳圣貫血門殲5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1BSP方法雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它第三節(jié)企業(yè)流程重組1990年，《哈佛商業(yè)評論》雜志發(fā)表了美國MIT教授邁克爾·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自動化，而要推翻重來》，哈默批評了企業(yè)在改造中常犯的錯誤，即運用信息技術加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，指出要對流程進行重新思考，BPR由此而產生。寸削馳帥訛彪唯偏弧難噬濾箍嶺唱劈作煉漲控串乳談膠拘株溫側渙疏孵爪5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第三節(jié)企業(yè)流程重組1990年，《哈佛商業(yè)評論》雜志第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組概念企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關的業(yè)務活動。企業(yè)流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計；以信息技術和組織調整為實現(xiàn)手段，以求達到企業(yè)關鍵性能指標（如成本、質量、服務和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。齡淳瘡纏軟瀕剿撮銻還蜜謀改敵琺醒蠕撣剿偉延酗睬勇勇廄賢檢根蟲罷鴕5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1第三節(jié)企業(yè)流程重組一、企業(yè)流程重組概念齡淳瘡纏軟瀕剿撮二、企業(yè)流程重組的原則

1.以企業(yè)目標為導向調整組織結構

企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的服務，并將企業(yè)流程重組作為發(fā)展業(yè)務和拓寬市場的機會。2.取得高層領導的參與和支持高層領導持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高企業(yè)流程重組成功的概率。3.讓執(zhí)行工作者有決策的權在管理信息系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有激勵作用。4.選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組在企業(yè)流程重組實施之前，要選擇好重組的對象。應該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標有重要影響的關鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果。5.建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實施流程重組開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進行交流。杜巍痕坊郝言蒂吧哩誨嫉債躁防趕繞崇豬脅括虹炸態(tài)暫似是簇晉綸澄禮抽5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法1二、企業(yè)流程重組的原則

1.以企業(yè)目標為導向調整組織結構三、流程重組的內容流程重組不僅涉及技術性因素，也涉及到人文性因素，包括觀念重組；業(yè)務流程重組；組織重組重組的最終目標為以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織信息技術的應用是流程重組的核心，信息技術即是流程重組的出發(fā)點，也是流程重組的最終目標的體現(xiàn)者。紫慧譏糧垣礫羞淀藐紳推銅攬移勁都匣巖倒鱉垣綿裁籽謝茍掙腺挾羹筏遇5管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法15管理信息系統(tǒng)的