德魯克學(xué)院-有效的決策課件全

德魯克高級(jí)管理系列課程《有效的決策》主講人：林鈺釗今天的任務(wù)1有效決策簡(jiǎn)介2有效決策的方法與程序3決策的陷阱第一單元概述AlfredSloan一.有效決策簡(jiǎn)介TheodoreVail2010三月美國(guó)<<FastCompany>>（高成長(zhǎng)公司）最具創(chuàng)新力的公司:Facebook亞馬遜蘋果谷歌Huawei(華為)第一太陽(yáng)能太平洋燃?xì)怆娏局Z華沃爾瑪惠普迪斯尼總裁：MichaelOvitz錯(cuò)誤決策的買單費(fèi)：1.4億美元，外加一年糟糕的業(yè)績(jī)厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的行動(dòng)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人再?zèng)Q定做什么面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺猬原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器飛輪Level5Level5ExecutiveBuildsenduringgreatnessthroughaparadoxicalcombinationofparadoxicalcombinationofpersonalhumilityplusprofessionalwill.Level4EFFECTIVELEADERCatalyzescommitmenttoandvigorouspursuitofaclearandcompellingvision;stimulatesthegrouptohighperformancestandards.Level3COMPETENTMANAGEROrganizespeopleandresourcestowardtheeffectiveandeffectivepursuitofpredeterminedobjectives.Level2CONTRIBUTINGTEAMMEMBERContributestotheachievementofagroupobjectives;workseffectivelywithothersinagroupsetting.Level1HIGHLYCAPABLEINDIVIDUALMakesproductivecontributionstroughtalent,knowledgeskills,andgoodworkhabits.TheLevel5HierarchyThelevel5leadersitsontopofahierarchyofcapabilitiesandis,accordingtoourresearch,anecessaryrequirementfortransforminganorganizationfromgoodtogreat.Butwhatliesbeneath?Fourotherlayers,eachoneappropriateinitsownrightbutnonewiththepoweroflevel5.Individualsdonotneedtoproceedsequentiallythrougheachlevelofthehierarchytoreachthetop,buttobeafull-fledgedLevel5requiresthecapabilitiesofallthelowerlevel5,plusthespecialcharacteristicsofLevel5.五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人籍有謙虛的個(gè)性和職業(yè)的堅(jiān)持，建立起持久的卓越績(jī)效有效能的領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)下屬熱情追求清楚而動(dòng)人的愿景和更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)勝任愉快的經(jīng)理人能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員能貢獻(xiàn)個(gè)人能力，努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并且在組織中與他人合作有高度才干的個(gè)人能運(yùn)用個(gè)人才華、知識(shí)、技能和良好的工作習(xí)慣，產(chǎn)生有建設(shè)性的貢獻(xiàn)第四級(jí)第五級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第一級(jí)柯林斯的三個(gè)維度你的激情是什么？什么事你能

做得最好？什么是你的

經(jīng)濟(jì)引擎？COPYRIGHT?2002JimCollins.OriginallypublishedfromthebookGoodtoGreat:WhySomecompaniesMaketheLeap…AndOthersDon’t德魯克的五個(gè)問(wèn)題Whatisourmission?Whoisourcustomer?

Whatdoesthecustomervalue?

Whatareourresults?

Whatisourplan?

企業(yè)行為決策執(zhí)行決策的系列行動(dòng)成果反饋頭腦風(fēng)暴我們做過(guò)的“最難”的決策是什么？為什么“難”？什么是有效的決策？決策是在多個(gè)可能的影響成果的行動(dòng)方案中經(jīng)過(guò)權(quán)衡，并做出有效的選擇?！耙豁?xiàng)有效決策，就是對(duì)采取行動(dòng)和取得成果的一種承諾?！?/p>

——德魯克有效決策關(guān)于“決策”的辨析只有組織的高層才能做出決策。做出決策的過(guò)程不同于決策執(zhí)行過(guò)程，因此它們可以分開。決策總是導(dǎo)致積極的行動(dòng)為了改善組織的決策機(jī)制，提高主要管理人員的決策能力就行了。計(jì)算機(jī)決策系統(tǒng)能夠代替人做出有效決策。為什么要決策？怎樣實(shí)現(xiàn)公司“經(jīng)濟(jì)器官”的功能------

為顧客，市場(chǎng)，和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富有效利用稀缺的資源通向未來(lái)成果的路徑有兩個(gè)重要特性：

1.多種可能性（P-Probabilities-成功幾率）

2.不確定性（δ-Sigma-風(fēng)險(xiǎn)）決策能力的重要性決策能力是其它能力的根本決策能力也是其它能力的綜合增加信任，樹立權(quán)威二.有效決策的方法與程序創(chuàng)造有效決策環(huán)境創(chuàng)造（制定)多個(gè)方案權(quán)衡和選擇有效方案有效性測(cè)試和實(shí)施界定問(wèn)題反饋和調(diào)節(jié)第二單元建立決策生態(tài)

1人員選擇2決策規(guī)則3集體智慧第三單元正確界定決策問(wèn)題1根本問(wèn)題是什么2尊重不同意見3創(chuàng)造性的運(yùn)用界定決策問(wèn)題問(wèn)題：現(xiàn)狀與理想狀態(tài)間的距離什么是問(wèn)題的“解決”？問(wèn)題解決的“最終目的”？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原則之一：從現(xiàn)象中界定準(zhǔn)確問(wèn)題“卓有成效的管理者知道最差的決策是：對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題做正確的決策，因?yàn)檫@將是無(wú)法修正的。如果對(duì)正確的問(wèn)題做了錯(cuò)誤的決策，通常還有機(jī)會(huì)脫離苦海。所以，開始必須明確的是，要對(duì)什么問(wèn)題做決策?！薄狿eterF.Drucker

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原則之二：區(qū)分“一般”和“特殊”卓有成效的決策者會(huì)問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是：“這種情形是通則還是例外？”“這種情形是司空見怪？還是需要用特殊方法處理的特殊事件？”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原則之三：避免慣性思維的誤區(qū)“通常情況下，最初的決策不外乎是對(duì)困擾因素作出的直覺性的反應(yīng)。你必須認(rèn)識(shí)到，你要做的事首先是得到意見，尤其是反面的意見。這樣，你才有機(jī)會(huì)理解你將要作出的決策會(huì)是什么樣的?！薄狿eterF.Drucker毀滅誰(shuí)？如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了8個(gè)小孩子了，其中有3個(gè)耳朵聾，2個(gè)眼睛瞎，一個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？創(chuàng)造誰(shuí)？關(guān)鍵的一票投給誰(shuí)？1.跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼2.他過(guò)去有過(guò)2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。3.他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。分組討論（1）每組用一個(gè)例子討論一個(gè)問(wèn)題：1.哪些人應(yīng)參加該決策？2.怎樣來(lái)決策或決策程序應(yīng)如何？3.怎樣聽取各方意見和組織健康的辯論？分組討論（1）1.決策者，執(zhí)行者，專業(yè)人員，受益者，受害者2.完全一致，合格一致，大多數(shù)原則，領(lǐng)導(dǎo)決定3.決策---問(wèn)診，倡導(dǎo)---僵局，反對(duì)意見德魯克主持的決策案例錄像：并購(gòu)分組討論（2）選擇一個(gè)決策項(xiàng)目并做出界定1.關(guān)于什么的決策（戰(zhàn)略，運(yùn)作流程，人事，財(cái)務(wù)……）面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是什么要對(duì)付的問(wèn)題是什么機(jī)會(huì)是什么2.目標(biāo)是什么(可量化）分組討論（2）3.基本要求和必要條件避免以下問(wèn)題:

（1）把組織的機(jī)會(huì)變成個(gè)人的目的（2）不接受第一個(gè)界定，總是尋求更多的界定（3）檢查所有的界定分組討論（2）第四單元建立可選擇方案1大腦風(fēng)暴2創(chuàng)造性工作小組3產(chǎn)生多個(gè)方案4好方案的特點(diǎn)分析問(wèn)題的基礎(chǔ)分析問(wèn)題的基礎(chǔ)：充足有效的數(shù)據(jù)、信息。分析問(wèn)題的方法之一：KeepAskingWhyToyota’sWay分析工具之二：魚骨圖（5P）問(wèn)題（Problem)流程（Procedures)政策（Policies)零件及設(shè)備（Parts&Equipment)人員（People)分析工具之三：-問(wèn)題樹分析工具之四：頭腦風(fēng)暴確定一個(gè)主題規(guī)定一個(gè)時(shí)間規(guī)定一個(gè)數(shù)量指定一個(gè)主持人快速產(chǎn)生想法不能停頓不能評(píng)判最后確定標(biāo)準(zhǔn)然后用標(biāo)準(zhǔn)去篩選上面的結(jié)果將余下的創(chuàng)意再加工分析工具之五：六問(wèn)題法問(wèn)題是什么？（WHAT）問(wèn)題出在哪？（WHERE）誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？（WHO）問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的？（WHEN）問(wèn)題有多大？（HOW）為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？（WHY）是否必須作出決策“有時(shí)候，不作任何決策，可能會(huì)是最好的決策。每個(gè)決策都象是一次外科手術(shù)，對(duì)身體都是一種干預(yù)，都會(huì)有休克的風(fēng)險(xiǎn)。除非萬(wàn)不得已，一位優(yōu)秀的外科醫(yī)生絕不輕言動(dòng)刀?！薄狿eterF.Drucker不懂區(qū)分的后果“如果決策者不能區(qū)分必要的決策和不必要的決策，他所在的組織很快就會(huì)被各種各樣的決策淹沒(méi)，組織中的人會(huì)對(duì)所有的決策都不屑一顧?！薄狿eterF.Drucker分組討論（3）產(chǎn)生多個(gè)選擇方案分組討論（3）1.沒(méi)有多個(gè)方案就不是決策-----猜測(cè)2.好方案的特性：廣泛性（來(lái)源和范圍）真實(shí)性（有實(shí)際數(shù)據(jù)）可行性（公司的能力和資源)

有足夠的數(shù)量來(lái)對(duì)比，權(quán)衡，選擇有廣泛的專業(yè)人員參與想象力和創(chuàng)造力的激發(fā)與運(yùn)用第五單元評(píng)價(jià)可選擇方案1主要變量2財(cái)務(wù)分析3優(yōu)先分析4權(quán)衡5決策樹6計(jì)算機(jī)輔助決策7不確定性解決問(wèn)題的根本目的“DON’TJUSTSOLVEPROBLEMS，MAKEIMPROVEMENTS”。制定計(jì)劃“一項(xiàng)決策如果不能付諸行動(dòng)，就稱不上是真正的決策，最多只是一種良好的意愿?！被疽亍?W”？其他要素評(píng)價(jià)權(quán)衡方案分組討論（4）1.設(shè)定范圍目標(biāo):

財(cái)務(wù)指標(biāo)-顧客滿意度-產(chǎn)品特性-內(nèi)部匹配要求2.估算成功幾率:

目標(biāo)-公司能力-可調(diào)資源3.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小:

顧客偏好-技術(shù)實(shí)力-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分組討論（4）分組討論（4）4.檢審方案（1）篩選優(yōu)先方案:

利益-滿意度，效率，質(zhì)量（2）利潤(rùn):NPV，回收期，資本需求（3）成本:

邊際成本-邊際利益(MB≥MC)

（4）無(wú)形利益：?jiǎn)T工，顧客，公司信譽(yù)

分組討論（4）

（5）可行性：現(xiàn)實(shí)，難關(guān)，內(nèi)外阻力（6）資源：人力資源，資本資源，對(duì)其它項(xiàng)目的影響（7）風(fēng)險(xiǎn)：信息0000000000

（知道多少，多少不知道：顧客偏好、技術(shù)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力、行動(dòng)和對(duì)我們行動(dòng)的反應(yīng)）有利潤(rùn)(Loss)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(weakness)，R&D風(fēng)險(xiǎn)分組討論（4）

（8）道德法規(guī)：無(wú)傷害，合理，合法，合情顧客、員工、股東、社區(qū)都受益（9）利潤(rùn)增長(zhǎng)保持顧客低成本 迅速實(shí)施盡可能少量使用內(nèi)部資源決策（確定一個(gè)方案）溝通，交流，安排實(shí)施有效性測(cè)試和反饋分組討論（5）分組討論（5）1.（1）傳球（2）共展-互補(bǔ)（3）辯論-完善（4）定案2.統(tǒng)一思想，鼓勵(lì)士氣，安排執(zhí)行分組討論（5）3.試小樣，反饋分析，調(diào)整方案行動(dòng)后檢查（AAR）:

（1）我們計(jì)劃做什么？（2）實(shí)際結(jié)果是什么？（3）為什么會(huì)有差距？（4）我們?nèi)绾胃倪M(jìn)？問(wèn)題解決的“閉環(huán)原則”1.找不到具體責(zé)任人不放過(guò)2.找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò)3.找不到最佳解決方案不放過(guò)三.決策的陷阱1決策者的陷阱2決策團(tuán)隊(duì)的陷阱3組織的陷阱1決策者的陷阱（1）自以為是（2）證據(jù)偏見---知覺的特性（3）錯(cuò)誤類推（4）承若升級(jí)---投標(biāo)（5）沉沒(méi)成本2決策團(tuán)隊(duì)的陷阱（1）愉悅他人（2）避免沖突（3）擔(dān)憂脫群（4）恐懼落后（5）害怕批評(píng)

（6）倡導(dǎo)者和布局者團(tuán)隊(duì)有效決策：

a.多種意見

b.各方獨(dú)立

c.放權(quán)

d.有機(jī)集合3組織的陷阱（1）“一號(hào)”支持（2）決策團(tuán)隊(duì)（3）決策方法（正確的）（4）從小到大有效決策的要素和過(guò)程：1建立決策生態(tài)環(huán)境2正確界定決策問(wèn)題3建立可選擇方案4評(píng)價(jià)可選擇方案5確定最佳方案------決策6決策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題第六單元確定最佳方案1三種決策技巧（1）傳球（2）提純（3）煉金傳球(CatchBall)情況與條件:不同方案，不同意見但不能有隱藏方案和暗自的個(gè)人目標(biāo)尊重人的意見(特別是想象力的和創(chuàng)造力的)，不是職位和頭銜以決策為中心，不以個(gè)人為中心把所有的相關(guān)事實(shí)，信息，意見，方案，風(fēng)險(xiǎn)等都放在桌面上傳球(CatchBall)目的:

用多功能成員的決策小組來(lái)改進(jìn)預(yù)選的方案，在改進(jìn)過(guò)程中定出一個(gè)方案?jìng)髑?CatchBall)方法:

在所有被選方案中提出2-3個(gè)方案，對(duì)每一個(gè)方案進(jìn)行:有一個(gè)成員提出并支持方案一，并提出改進(jìn)意見交給小組的第二成員，第二成員要理解方案的全部?jī)?nèi)容，并在成員一得基礎(chǔ)上改進(jìn)…當(dāng)不確定性太高時(shí)，尋求必須的信息…用相同的方法對(duì)方案2，3進(jìn)行處理，到定出最后方案分組傳球20分鐘分組活動(dòng)分享活動(dòng)成果方案賽(Point-counterpoint)把決策小組分為兩組，保證每組都有對(duì)方案贊成和反對(duì)的成員在多個(gè)方案中選出2-3個(gè)方案賽(Point-counterpoint)每組獨(dú)立的對(duì)方案一書面寫出:推薦該方案，主要假設(shè)，支持假設(shè)的數(shù)據(jù)，事實(shí)，理由A組向B組在正式的會(huì)上陳述B組改進(jìn)后向A組在正式會(huì)上陳述第三次會(huì)，對(duì)方案進(jìn)行充分辯論比較2-3個(gè)方案的最后結(jié)果，定下一個(gè)分組方案賽20分鐘分組活動(dòng)分享活動(dòng)成果評(píng)價(jià)-改善(Intellectualwatchdog)與上個(gè)方法有相似處/不同處:A組寫出推薦方案，主要假設(shè)，支持假設(shè)的數(shù)據(jù)，事實(shí)，理由向B組在正式會(huì)議上陳述B組寫出評(píng)價(jià)意見(主要針對(duì)假設(shè))，要求改進(jìn)，可以提出改進(jìn)建議和期望A組改進(jìn)后，再開第三次會(huì)…比較2-3個(gè)結(jié)果后定出一個(gè)分組評(píng)價(jià)-改善20分鐘分組活動(dòng)分享活動(dòng)成果第六單元確定最佳方案1.其他方法2.定案（決策）3.決策后、執(zhí)行前的溝通其他方法1.從新檢審假設(shè)2.從新檢審原始決策目標(biāo)，決策起因，期望結(jié)果3.規(guī)定期限4.同意決策改變決策規(guī)則因?yàn)闆Q策小組不能做出決策，由投票規(guī)則，或上級(jí)決策5.結(jié)束決策程序，進(jìn)入檢審第七單元決策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1人的誤區(qū)2組織的陷阱3不斷改進(jìn)為什么要研究信息？在最近30年中，產(chǎn)生的信息比過(guò)去5000年中產(chǎn)生的信息還要多我們現(xiàn)有的信息數(shù)量每5年就要翻一番《紐約時(shí)報(bào)》周日版上刊登的信息比過(guò)去一個(gè)生活在17世紀(jì)的英國(guó)人一生得到的信息還要多TheNewestData<<經(jīng)濟(jì)學(xué)人>>(2010年