瑜伽館前臺管理制度

瑜伽館前臺管理制度瑜伽館前臺管理制度瑜伽館前臺管理制度xxx公司瑜伽館前臺管理制度文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度瑜伽館前臺管理制度前臺管理制度公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度?！駱?biāo)準(zhǔn)規(guī)范迎客規(guī)范1、客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問候：“您好！歡迎光臨”；2、如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。3、明確來訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。送客規(guī)范1、客人離開時(shí)，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意；2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走電話規(guī)范1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；2、接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；3、在電話鈴響的第二聲的時(shí)候接起電話；4、接起電話首先要說：“您好，天嬌瑜伽館”；5、如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；6、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理；●其他補(bǔ)充1、考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；2、前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號碼，辦公位置；3、前臺所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)?！袢粘９ぷ饕?、前臺上班時(shí)間為8:30—11:30；14：20—18：00；18:00——21:00；2、上班時(shí)要保持正確的坐姿；3、熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；4、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意；5、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；6、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；7、謝絕推銷。瑜伽館前臺衛(wèi)生管理制度一:每日班前衛(wèi)生再次清潔（店門口地面的清潔）清理檢查瑜伽墊、毛毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵檢查地面衛(wèi)生情況（細(xì)致的再次清潔）。清理茶幾、前臺、總臺、所有鏡子、音響、毛巾、飲水機(jī)等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵。對各類毛巾、拖鞋、瑜伽墊要進(jìn)行每日清理的檢查（特別是高溫課后用過的墊前一天晚上是否消毒清理到位）二:每日班中衛(wèi)生小清潔（1）會員離開后及時(shí)收放會員使用后的瑜伽墊、毛毯和瑜伽用品。（2）擺放干凈磚、瑜伽墊和所以上課物品。（3）查看室內(nèi)衛(wèi)生，有無異味等做到通風(fēng)透氣，保持空氣清新。（4）更換垃圾袋，清理完畢后，帶走每天的衛(wèi)生垃圾。三:每日班后衛(wèi)生的清潔：（1）收放瑜伽墊、磚等瑜伽用品。（2）整理浴室、更衣室和衛(wèi)生間。四:衛(wèi)生阿姨晚間8：30——10:30針對整館進(jìn)行深度清潔