2022年新華書店門市工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?新華書店門?市工作總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間_?__年就要?成為歷史了?，我們中心?門市部的工?作又將翻開?嶄新的一頁?了，在這一?年里，經(jīng)歷?了許多的磕?磕碰碰和風?風雨雨，我?們都走過來?了，在門市?部林經(jīng)理的?帶領(lǐng)下和全?體同事的共?同努力下，?我們中心門?市部提前完?成了今年一?般書的計劃?，同時我們?的工作也得?到上面領(lǐng)導?的認可和好?評，下面我?把一年的工?作簡單總結(jié)?。我來新?華書店已有?___年多?的時間了，?算算也是老?員工了，前?前后后也跟?隨好幾任領(lǐng)?導了，今年?在林經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，雖?然林經(jīng)理是?個女人，但?她對工作那?份執(zhí)著和熱?愛是男人都?不能比的，?我從內(nèi)心佩?服她和尊敬?她，在這一?年里在工作?上給予我的?信任和耐心?的教導，在?生活上對我?的關(guān)懷更是?無微不至，?同事對我的?關(guān)心和幫助?我更是感激?，感激這個?大家庭給我?帶來的幸福?，讓我從來?沒有感到孤?獨和寂寞，?由于我家是?乳山的不能?經(jīng)?；丶?，?生活上很多?不便，冬天?同事就把我?大衣、床單?帶回家給我?洗，還經(jīng)常?給我?guī)硭?們親自做得?早餐，我會?把這段美好?的回憶永遠?珍藏在心中?。由于工?作上的需要?我晚上在單?位值班，吃?睡都在書店?，以書店為?家，清晨早?起把鍋爐水?燒開，把前?后院大門打?開打掃干凈?為一天工作?做好準備，?作為一名圖?書營業(yè)員看?似很簡單，?要想做好確?實很難，讀?者就是__?_，在日常?工作中對待?每一位進店?讀者，我都?能笑臉相迎?，主動為他?們介紹和查?找圖書，每?當為讀者成?功找到他們?所需要的圖?書我心里也?美滋滋的。?記得有一次?一位上了年?紀的老大爺?拿著___?寫好的圖書?目錄來買書?，他所要的?書都是很專?業(yè)的，門市?沒有他要的?書，老大爺?很失望，看?他表情很著?急用，我就?上網(wǎng)跟省店?聯(lián)系，給他?訂書，聯(lián)系?到了省店當?天就發(fā)貨了?，看到老大?爺那激動的?表情，急忙?拉著我的手?說:“小伙?子，真是太?感謝你了，?還是公家書?店服務(wù)好啊?!”我只是?在自己崗位?上盡了自己?應該做的工?作，看到讀?者滿意笑容?和給予肯定?的服務(wù)，也?是我工作中?最大的成就?感。按照?省店的要求?，統(tǒng)一連鎖?，更換系統(tǒng)?，上新電腦?，對這套系?統(tǒng)大家都不?了解，電腦?經(jīng)常出現(xiàn)問?題，記得有?一天早晨上?班，門市p?os機連不?到服務(wù)器，?不能收款，?門市工作不?能正常進行?，林經(jīng)理看?在眼里急在?心中，我以?前沒有學過?維修電腦，?也不敢輕易?接觸，由于?領(lǐng)導的信任?我開始大膽?接觸電腦維?修，那一次?真被我修好?了，心中有?說不出的自?豪感，從那?一次我開始?研究和學習?電腦維護，?也謝謝領(lǐng)導?的信任，才?能成就今天?的我。今?年的中心門?市部在人力?短缺的情況?下，在林經(jīng)?理的合理指?揮下，每一?項工作和任?務(wù)都能圓滿?的完成，林?經(jīng)理每天都?很早到達門?市，每天還?需要照顧_?__上學和?丈夫上班，?可她從來沒?有耽誤工作?，我從林經(jīng)?理那學到一?種工作精神?“舍小家，?顧大家”我?從心底佩服?她的這種工?作作風。?每年門市都?有兩次大型?的盤點工作?，每次盤點?我和鄒林杰?都能沖在最?前邊，特別?是門市后面?的倉庫冬冷?夏熱，炎熱?的夏天我和?鄒林杰就光?著膀子干，?不怕臟不怕?累，手磨破?了隨便包一?下接著干，?沒有絲毫怨?言，我們中?心門市女同?志多，他們?也都不甘示?弱，跟我們?搶著干，跟?我們比賽搬?書，晚上把?自己孩子放?在家里，在?單位加班加?點地工作，?盤點完自己?門市還要幫?下面門市盤?點，工作量?是及其得大?，可每次盤?點任務(wù)都能?提前完成，?這與林經(jīng)理?的領(lǐng)導有方?和我們團結(jié)?友愛的__?_是密不可?分的。回?顧今年的工?作，還存在?很多不足之?處，在嶄新?的一年，我?會以嶄新的?面目更加百?倍的努力，?在今后的工?作中嚴格要?求自己，克?服自己的缺?點，做好自?己本職工作?提高自己的?業(yè)務(wù)水平，?為新華事業(yè)?的蓬勃發(fā)展?和美好前程?發(fā)光發(fā)熱。?貢獻自己的?一份力量。?新華書店?門市工作總?結(jié)篇二一?、圖書賣場?的優(yōu)化改觀?和常備圖書?品種的增加?，極大促進?了一般圖書?的陣地發(fā)行?。近年來?，新華書城?在店領(lǐng)導的?關(guān)心支持下?，內(nèi)抓管理?、外塑形象?，店容店貌?煥然一新。?___年，?市店投資對?新華書城的?營業(yè)賣場進?行了擴建裝?修，擴大了?圖書賣場，?優(yōu)化了購書?環(huán)境，營業(yè)?面積達__?_多平方米?，店堂寬敞?明亮，圖書?品種達四萬?多個，有效?地豐富了庫?存圖書品種?，促進了店?堂一般書銷?售，經(jīng)濟效?益與社會效?益顯著提高?，全年新華?書城一般書?銷售合計碼?洋___萬?余元。二?、《___?文選》的發(fā)?行、暢銷圖?書推介和i?c卡店外銷?售，擴大了?市場占有率?，促進一般?圖書銷售。?幾年來，?受網(wǎng)點規(guī)模?、銷售品種?和店堂服務(wù)?質(zhì)量等多種?因素的影響?，東城一般?圖書銷售增?長緩慢。今?年，我們利?用賣場優(yōu)勢?，增加庫存?品種，把門?店銷售融入?到重點圖書?、暢銷圖書?的推薦與陳?列等工作細?節(jié)中;利用?新書海報、?暢銷圖書排?行榜和裝飾?品等裝點店?堂，美化環(huán)?境，營造書?香氛圍，提?高了營銷效?果，也增加?了店堂銷售?;我們推行?團供、直銷?、ic卡等?多元銷售方?式，全員分?片跑單位、?送訂單，找?關(guān)系、做工?作，店外銷?售成效顯著?，其中《_?__文選》?發(fā)行___?多套，銷售?碼洋___?萬余元，《?樹立___?榮辱觀學習?讀本》、《?樹立___?榮辱觀知識?競賽500?題》發(fā)行_?__多本，?銷售碼洋_?__萬余元?。三、以?市場為導向?，加強門店?進銷管理。?以市場為?導向，把好?圖書進貨關(guān)?是促進一般?圖書銷售的?前提與基礎(chǔ)?。在實際工?作中，我們?克服大進大?退的粗放模?式，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書，?重點把握常?銷書，日常?___動銷?書，及時清?退滯銷書，?優(yōu)化庫存結(jié)?構(gòu)，滿足市?場需求;根?據(jù)季節(jié)時令?、地域特色?和讀者群特?點等因素及?時分析市場?變化和銷售?動向，確定?進貨的品種?和數(shù)量;注?意跟蹤重點?圖書的銷售?情況和備貨?添貨;同時?，我們還注?重培養(yǎng)進貨?能手和推銷?骨干，要求?營業(yè)員在圖?書銷售過程?中，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，深?入學習，內(nèi)?練素質(zhì)，外?樹形象，靈?活使用全省?連鎖系統(tǒng)模?塊，分析圖?書銷售中不?同品種的增?長率、退貨?率與庫存結(jié)?構(gòu)，使之在?正確的市場?分析的基礎(chǔ)?上指導和提?高一般書銷?售，提高市?場滿足率和?客戶滿意度?。四、克?服重重困難?，搞好圖書?展銷活動。?今年，我?們兩次參加?電業(yè)局職工?文化節(jié)圖書?展銷，換卡?銷售碼洋_?__萬元，?參加一中校?園藝術(shù)節(jié)和?經(jīng)濟貿(mào)易技?術(shù)洽談會圖?書展銷等，?多次抽調(diào)人?員參加大型?展銷活動，?支持店方工?作。跑單位?送訂單，送?書上門，去?電業(yè)局展銷?，我們盡量?自行克服困?難，節(jié)約成?本支出。?五、提高營?業(yè)員素質(zhì)，?加強門店窗?口形象建設(shè)?。營業(yè)人?員的一言一?行，一舉一?動，直接關(guān)?系著書店的?窗口形象和?公眾形象。?我們要求新?華書城的每?一個員工在?接待讀者中?，都要注意?自身的形象?，做到忠于?職守，禮貌?待人，以誠?相待，熱情?服務(wù)，不歧?視、嘲笑、?諷剌讀者，?以良好的道?德修養(yǎng)給每?一位走進新?華書店的讀?者展示個人?。新華書?店門市工作?總結(jié)篇三?大家都知道?新華書店自?從建立起迄?今已經(jīng)有一?定的歷史了?，是全國規(guī)?模最大的圖?書發(fā)行機構(gòu)?。在去年_?__月，我?有幸可以來?到新華書店?營業(yè)員一職?。在這一年?工作中我不?僅增加了工?作經(jīng)驗，也?從在做的每?一位人身上?學習到了優(yōu)?秀的品質(zhì)和?做人的道理?。一、思?想政治方面?營業(yè)員作?為新華書店?的最前沿，?代表著新華?書店的企業(yè)?形象，我們?的一言一行?都影響著顧?客對于新華?書店的印象?。這就要求?我們在與讀?者直接接觸?的過程中以?真情溝通讀?者，熱情服?務(wù)讀者。干?一行，愛一?行，鉆一行?，精一行，?是我的工作?宗旨。在過?去的工作中?，我接觸過?無數(shù)的讀者?，經(jīng)歷過無?數(shù)次主動與?被動的服務(wù)?方式，真正?體會到什么?才是讀者最?需要的服務(wù)?，工作中點?點滴滴的積?累，為我今?后更好地為?讀者服務(wù)奠?定了良好的?基礎(chǔ)。“急?讀者之所急?，想讀者之?所想”是我?的服務(wù)宗旨?。二、日?常工作方面?營業(yè)員的?工作看似簡?單，但在日?常的工作，?我卻發(fā)現(xiàn)實?際上工作是?紛繁復雜的?。想把工作?做好，沒有?足夠的細心?是很難做到?的。我的日?常工作主要?包括以下幾?個方面:?(1)上架?:將新到貨?的圖書根據(jù)?圖書類別、?開本大小、?厚薄、復本?量、圖書的?內(nèi)容特點等?安排上架，?進行適當?shù)?擺放展示，?做到三個方?便:方便看?見、方便選?購、方便拿?取。(2?)整理:在?營業(yè)過程中?隨時檢查賣?場書架上圖?書擺放展?示的情況，?將被顧客放?亂的圖書整?理歸位，使?之整齊有序?。(3)?補缺:查看?架上圖書的?銷售情況，?對已經(jīng)售缺?的圖書品種?及時補充上?架。發(fā)現(xiàn)常?銷、暢銷圖?書庫存數(shù)量?不足，及時?提出配貨建?議。(4?)找書:當?顧客詢問查?找圖書時，?如果書店有?庫存，幫顧?客找出需要?的圖書。?還有最重要?的一點就是?圖書導購。?就是要為顧?客推薦合適?的圖書，為?圖書尋找對?應的顧客。?如何才能做?到這兩點呢??我認為必?須做到:了?解你的讀者?，了解你的?產(chǎn)品。也就?是說，導購?員首先要大?致了解自己?負責區(qū)域的?每一本書的?內(nèi)容和具體?賣點，這樣?才能做到有?針對性地導?購。其次，?導購員還必?須盡可能了?解讀者的閱?讀愛好和購?書目的，只?有這樣推薦?圖書的針對?性也就越強?，越容易取?得成功。?三、業(yè)務(wù)學?習方面真?誠的服務(wù)，?真心的微笑?勢必會換來?讀者的滿意?，對我們工?作的肯定，?對企業(yè)的好?感，為書店?贏來更多的?效益。一年?___個工?作日中，我?用真情服務(wù)?每位讀者，?同時很多熱?心