2022年新導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2021年?新導(dǎo)游個(gè)人?總結(jié)這半?年的時(shí)間也?讓我學(xué)到了?很多的東西?，“導(dǎo)游”?工作給我的?生活帶來(lái)了?許多快樂(lè)，?工作的時(shí)候?帶著來(lái)自四?面八方的游?客，當(dāng)這些?四面八方的?客人稱贊_?__的時(shí)候?，心里就特?舒服，特有?成就感。雖?然，干導(dǎo)游?這一行并非?我的初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己還是適合?干導(dǎo)游這一?行的，因?yàn)?我喜歡這個(gè)?職業(yè)。在?不斷的實(shí)踐?當(dāng)中我也總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)?了不少問(wèn)題?。我所面臨?的最大問(wèn)題?就是知識(shí)面?不夠廣，有?時(shí)候客人問(wèn)?我問(wèn)題的時(shí)?候，我真的?是不知道從?何答起，這?時(shí)，我就會(huì)?給客人說(shuō)，?對(duì)不起，這?個(gè)我不會(huì)，?我可以回去?查一查。因?為我不想用?瞎編亂造來(lái)?糊弄客人。?雖然會(huì)江郎?才盡的感覺(jué)?，但這也是?很多人經(jīng)常?會(huì)遇到的問(wèn)?題，導(dǎo)游知?識(shí)就好比是?非文化大超?市，要上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，如果一?個(gè)人有一桶?水的知識(shí)和?能力，再去?做一杯水的?事情，我相?信就會(huì)做得?很出色。在?想要達(dá)到這?個(gè)效果之前?，我就必須?不斷的努力?，學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)，再學(xué)?習(xí)，這樣的?話，我知識(shí)?桶里的水就?會(huì)越來(lái)越滿?了。導(dǎo)游?是一個(gè)從事?服務(wù)的行業(yè)?，而且很辛?苦，當(dāng)然見(jiàn)?識(shí)也頗多的?，也很鍛煉?人，這幾個(gè)?月見(jiàn)到了很?多的人，可?以說(shuō)是五花?八門(mén)，城里?的，農(nóng)村的?，高學(xué)歷的?，低學(xué)歷的?，有錢(qián)的，?沒(méi)錢(qián)的，各?個(gè)行業(yè)的人?。對(duì)我認(rèn)識(shí)?社會(huì)上的人?，了解這個(gè)?社會(huì)，起了?很大很大的?作用，讓我?在畢業(yè)不久?就根深了解?了這個(gè)社會(huì)?，這也是我?的一個(gè)很大?的收獲!?所以，在_?__年的工?作中，我將?會(huì)更加努力?的學(xué)習(xí)相關(guān)?的文化知識(shí)?，書(shū)到用時(shí)?方恨少，我?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電，努力?總結(jié)___?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個(gè)更大的?提高。接?下來(lái)___?年___月?的時(shí)候帶了?一次長(zhǎng)韶團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對(duì)這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過(guò)?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問(wèn)題，?面臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來(lái)的大?致小結(jié)1?：熟悉線路?：團(tuán)前準(zhǔn)備?一定要充分?，線路熟記?于心，多請(qǐng)?教老導(dǎo)游，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)，才?能萬(wàn)無(wú)一失?。2：服?務(wù)工作要熱?心，細(xì)心：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項(xiàng)，方可?做到防患于?未然，有時(shí)?一句話就能?帶來(lái)意想不?到的效果，?如旅游安全?問(wèn)題，游覽?注意要守時(shí)?等等，主要?防止問(wèn)題出?現(xiàn)的時(shí)候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導(dǎo)游若在事?先有個(gè)鋪墊?，效果就會(huì)?好很多。?3：注意協(xié)?調(diào)工作，安?排好游客的?同時(shí)，也要?妥善處理好?客人，司機(jī)?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。4?：導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬(wàn)變?，出現(xiàn)問(wèn)題?也不能自己?先亂了陣腳?。導(dǎo)游雖不?是萬(wàn)能的，?但你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，及時(shí)果?斷的處理問(wèn)?題，如發(fā)生?意外情況也?要學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變來(lái)妥善?處理。5?：書(shū)到用時(shí)?方恨少，導(dǎo)?游所知道的?知識(shí)必須廣?泛，因此要?不斷的學(xué)習(xí)?，給自己充?電。每次帶?團(tuán)回來(lái)也要?及時(shí)的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。6?：維護(hù)旅行?社的信譽(yù)同?時(shí)也要保護(hù)?好游客的權(quán)?益，當(dāng)你為?客人利益著?想，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要一份細(xì)心?眼觀六路，?耳聽(tīng)八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時(shí)提?醒客人歸隊(duì)?。耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不??！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。誠(chéng)?心：帶團(tuán)隨?時(shí)隨地會(huì)發(fā)?生___，?導(dǎo)游要用一?百分的誠(chéng)心?去解決，事?情終會(huì)得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!在__?_年不僅學(xué)?好導(dǎo)游方面?的知識(shí)，也?慢慢學(xué)習(xí)計(jì)?調(diào)方面的知?識(shí)，努力做?到最好，希?望自己能在?旅游業(yè)闖出?一片屬于自?己的輝煌。?新導(dǎo)游個(gè)?人工作總結(jié)?范文2隨?旅游活動(dòng)的?發(fā)展而發(fā)展?。導(dǎo)游服務(wù)?是一種高智?能、高技能?的服務(wù)工作?，它貫穿于?旅游活動(dòng)的?全過(guò)程。在?為期三個(gè)月?的導(dǎo)游實(shí)習(xí)?中，對(duì)于導(dǎo)?游服務(wù)工作?我有了更深?的了解。?一、實(shí)習(xí)概?述實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：___?實(shí)習(xí)時(shí)間?：___年?___月到?___年_?__月。?實(shí)習(xí)目的：?了解旅行社?經(jīng)營(yíng)管理過(guò)?程，掌握導(dǎo)?游業(yè)務(wù)。?實(shí)習(xí)內(nèi)容：?跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)?游帶團(tuán)技能?，了解旅行?社各部門(mén)的?工作程序，?并獨(dú)立帶團(tuán)?。二、談?導(dǎo)游(一?)首先我想?說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游?的認(rèn)識(shí)導(dǎo)?游是種職業(yè)?，是門(mén)技術(shù)?，是門(mén)藝術(shù)?，是門(mén)科學(xué)?。導(dǎo)游是?一種職業(yè)。?旅行社是旅?游業(yè)的一大?支柱，導(dǎo)游?是旅行社的?門(mén)面和旗幟?，一個(gè)好的?旅行社必定?有好的導(dǎo)游?，這些人是?旅行社的頂?梁柱。導(dǎo)游?有專業(yè)和業(yè)?余之分。常?言道，“三?百六十行，?行行出狀元?”，現(xiàn)在看?來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?止了?！盃?元”指某一?專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)?的佼佼者。?何為佼佼者??就是在導(dǎo)?游工作的各?方面都出類?拔萃者。干?導(dǎo)游這個(gè)職?業(yè)主要表現(xiàn)?在思維方式?，表達(dá)能力?，辦事效率?，應(yīng)變能力?等方面的與?眾不同。同?時(shí)還要有職?業(yè)修養(yǎng)和職?業(yè)道德。?導(dǎo)游是門(mén)技?術(shù)。任何工?作都有自己?的專門(mén)技術(shù)?，導(dǎo)游工作?也不例外。?首先要認(rèn)真?負(fù)責(zé)。世界?上怕就怕“?認(rèn)真”二字?，無(wú)論什么?事，也無(wú)論?大小，只有?“認(rèn)真”了?，才能敢于?“負(fù)責(zé)”。?除了“認(rèn)真?”了，還要?“熟練”。?要“熟”只?有一個(gè)方法?，那就是要?多練!知識(shí)?這個(gè)東西是?“待到用時(shí)?方恨少”實(shí)?習(xí)的時(shí)候我?深有體會(huì)。?平時(shí)要是“?拳不離手曲?不離口”，?到用時(shí)才能?從容不迫，?如數(shù)家珍一?般。只有“?熟”了才能?“生巧”。?我知道離大?家所說(shuō)的好?導(dǎo)游、優(yōu)秀?導(dǎo)游還有很?大的距離。?導(dǎo)游也是?門(mén)藝術(shù)。要?把著龍頭走?，上了車我?就是老大。?我們知道，?一條船上只?能有一個(gè)老?大，老大多?了船要翻的?。正常情況?下，首先是?要照顧大多?數(shù)人的利益?，不能耽誤?大家的游程?。要掌握節(jié)?奏：該快就?快，該慢就?慢，快慢接?合。要順著?潮流：看大?趨勢(shì)，要因?勢(shì)利導(dǎo)，適?時(shí)引導(dǎo)，不?能擰著來(lái)。?要跟著感覺(jué)?走：感覺(jué)好?時(shí)，盡情發(fā)?揮;感覺(jué)不?好時(shí)，及時(shí)?調(diào)整。要控?制住自己的?情感，要掌?握分寸，不?能亂了方寸?。要一專多?能：要多才?多藝，會(huì)說(shuō)?會(huì)唱，會(huì)跳?會(huì)喝。如會(huì)?一些攝影、?攝像，書(shū)法?，繪畫(huà)等更?好，對(duì)導(dǎo)游?工作將大有?幫助。要揚(yáng)?長(zhǎng)避短;要?即興發(fā)揮，?發(fā)揮自己的?強(qiáng)項(xiàng)，往往?能超常發(fā)揮?。導(dǎo)游更?是門(mén)科學(xué)。?正因?yàn)閷?dǎo)游?是種職業(yè)，?是門(mén)技術(shù)，?是門(mén)藝術(shù)，?所以它也是?種學(xué)問(wèn)，也?是門(mén)學(xué)科。?既是學(xué)科就?要用科學(xué)的?態(tài)度去對(duì)待?它，研究它??，F(xiàn)在我們?大學(xué)都基本?上有導(dǎo)游專?業(yè)，國(guó)家旅?游局每年都?有導(dǎo)游資格?和導(dǎo)游等級(jí)?考試。做導(dǎo)?游的學(xué)問(wèn)很?大、很深，?不是隨隨便?便就可以學(xué)?的來(lái)，像如?何安排路線?、食宿、應(yīng)?對(duì)___、?如何與游客?進(jìn)行溝通等?等，這些方?面都要成為?游客眼中的?“百科全書(shū)?”。(二?)接下來(lái)在?導(dǎo)游講解方?面，我也總?結(jié)了幾個(gè)要?點(diǎn)首先你?得明白游客?們想聽(tīng)些什?么，想聽(tīng)怎?樣的講解。?像我們這樣?的新導(dǎo)游一?上崗總覺(jué)?得最重要的?是背好景區(qū)?材料，把它?們背得爛熟?，張口就不?會(huì)停頓，這?就是表示自?己已是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?了，但是通?過(guò)幾次帶團(tuán)?我發(fā)現(xiàn)其實(shí)?完全不是這?么回事!專?業(yè)的導(dǎo)游就?是不僅要成?為“雜家”?，還要成為?某一領(lǐng)域或?某些方面的?專家?！肮?欲善其事，?必先利其器?”。要想成?為專業(yè)的導(dǎo)?游，還必須?熟練掌握導(dǎo)?游語(yǔ)言的基?本技能。因?為它是我們?傳播知識(shí)、?溝通思想、?交流感情的?強(qiáng)大工具。?其中最重要?的口頭語(yǔ)言?表達(dá)，這是?我們工作中?最普遍、最?常用的一種?語(yǔ)言表達(dá)形?式。人們?常說(shuō)看景不?如聽(tīng)景。給?游客講解就?是要像在和?朋友聊天。?你把游客看?作朋友眉?飛色舞地給?講游客不知?道的事情，?才能抓住他?們的注意力?。另一半是?講解技巧，?它是一個(gè)很?深?yuàn)W很復(fù)雜?的東西，其?實(shí)有那么幾?條挺簡(jiǎn)單、?易操作的規(guī)?律。第一?就是你講什?么都要和客?人家鄉(xiāng)或他?熟悉的東西?對(duì)比著講。?你對(duì)一個(gè)人?講一大堆他?不熟悉的東?西他會(huì)越聽(tīng)?越累，但你?提到他家鄉(xiāng)?的東西、他?熟悉的東西?，他必會(huì)來(lái)?精神。另外?，導(dǎo)游最好?多記一些方?方面面的笑?話，隨時(shí)隨?地在講解的?過(guò)程中插入?一個(gè)相關(guān)的?笑話，那樣?就會(huì)使講解?生動(dòng)有趣得?多。最后?，什么都掌?握好了，但?就是沒(méi)有掌?握客人的生?理情況，講?解可能還是?會(huì)慘敗。比?如客人是乘?長(zhǎng)途火車而?來(lái)，夜里都?沒(méi)睡好，你?卻在那里興?致勃勃地給?他們大講特?講，即使你?講得很不錯(cuò)?，但他們生?理上的困盹?還是可能打?敗一切精彩?的講解，而?他們的鼾聲?會(huì)如此地打?擊你的自信?。這時(shí)候你?要知道，你?不是失敗在?講解上，而?是失敗在關(guān)?心人上。?(三)另外?，多次經(jīng)驗(yàn)?的積累我發(fā)?現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)?導(dǎo)游，不但?要有對(duì)景點(diǎn)?的熱情，還?要有對(duì)游客?的熱情。?這個(gè)熱情不?單單是指你?為他們講解?好的熱情，?還包括對(duì)他?們作為一個(gè)?人的全部關(guān)?懷。有些導(dǎo)?游認(rèn)為我把?該講的都講?了就完成了?任務(wù)，這種?觀點(diǎn)可要不?得。你講了?，客人沒(méi)聽(tīng)?進(jìn)去，和沒(méi)?講過(guò)一樣，?你的任務(wù)其?實(shí)是沒(méi)完成?。要當(dāng)好一?個(gè)導(dǎo)游，必?須要有對(duì)人?的熱愛(ài)精神?，你千方百?計(jì)想的是怎?樣讓他們這?一趟來(lái)得值?。察言觀色?很重要，時(shí)?刻注意客人?的舉動(dòng)和表?情，經(jīng)常找?他們聊聊天?，是客人對(duì)?你產(chǎn)生信任?感。講解的?時(shí)候要清楚?自然，不怕?羅嗦麻煩，?多講幾遍，?讓游客清楚?明白，還要?抓住客人的?注意力，使?得客人產(chǎn)生?興趣。要與?團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?或需要照顧?的人多溝通?，多關(guān)心，?這樣有利于?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的?進(jìn)行。三?、旅___?業(yè)在實(shí)習(xí)?中，我也發(fā)?現(xiàn)一些問(wèn)題?。如旅行社?之間的價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)?增加購(gòu)物點(diǎn)?，縮短游覽?時(shí)間，降低?用餐、住房?標(biāo)準(zhǔn)等方式?來(lái)降低成本?直接導(dǎo)致旅?游者旅游質(zhì)?量下降。還?有很多旅游?車不知道去?的線路也接?團(tuán)，給旅行?者造成不信?任感，這種?情況也同樣?出現(xiàn)在導(dǎo)游?。所以，感?覺(jué)到旅__?_業(yè)需要很?多