消費(fèi)電子行業(yè)概況及發(fā)展趨勢(shì)分析

消費(fèi)電子行業(yè)概況及發(fā)展趨勢(shì)分析消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)概況及發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件是消費(fèi)電子產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)架構(gòu)，對(duì)安裝在其中的各種功能性元器件提供固定、支撐、保護(hù)和裝飾等作用，并根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的不同，具備可連接性、抗震性、散熱性、防腐蝕性、防干擾性等功能。消費(fèi)電子產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈不斷創(chuàng)新和延伸，柔性屏、可穿戴設(shè)備、高像素的拍照手機(jī)、個(gè)性化外觀及材料等一系列消費(fèi)電子發(fā)展趨勢(shì)將成為關(guān)注方向，對(duì)應(yīng)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展，消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件質(zhì)量和技術(shù)的進(jìn)步也勢(shì)在必行，如新材料選用、表面處理、加工手段、模板精確度等。盡管我國消費(fèi)電子新材料結(jié)構(gòu)件行業(yè)開始發(fā)展較晚，但近年來消費(fèi)電子產(chǎn)品需求量持續(xù)增長(zhǎng)，且主要市場(chǎng)已逐漸轉(zhuǎn)移到亞洲，加上手機(jī)、平板電腦發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，消費(fèi)電子新材料結(jié)構(gòu)件市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。1、移動(dòng)智能終端后蓋移動(dòng)智能終端后蓋系指智能手機(jī)、筆記本電腦及平板電腦等移動(dòng)智能終端的后蓋/外殼，主要包括塑料、金屬、玻璃等材質(zhì)。按照智能手機(jī)零部件的構(gòu)成，手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈主要可以分為外殼結(jié)構(gòu)件、顯示器、攝像頭、電池、芯片、功能件等幾個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)。優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)主要集中在中游的外殼結(jié)構(gòu)件、顯示器制造及模組、攝像頭模組及功能件等領(lǐng)域。目前，中高端智能手機(jī)普遍采用金屬中框搭配玻璃后蓋的設(shè)計(jì)?？紤]到5G需要MIMO天線，包括主天線、藍(lán)牙天線、GPS天線、WiFi天線、NFC天線等，大幅增加單位手機(jī)配置天線數(shù)，且由于5G時(shí)代手機(jī)外殼材料變化，后續(xù)會(huì)有更多的新需求?，F(xiàn)有智能手機(jī)后蓋設(shè)計(jì)主要包括玻璃、塑料、陶瓷、真皮等各種方案。智能手機(jī)終端市場(chǎng)快速發(fā)展，促進(jìn)了消費(fèi)電子復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件的大規(guī)模擴(kuò)張，每部手機(jī)與手機(jī)后蓋的關(guān)系為1:1，故消費(fèi)電子復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件行業(yè)保持了較快的增長(zhǎng)速度。2010年，雙面玻璃手機(jī)面世，代表機(jī)型包括iPhone4、索尼L36h和LGnexus4等。其余手機(jī)廠商也不斷嘗試其他材料，例如第一代一加手機(jī)，以及摩托羅拉的MOTOX都推出了可以更換后殼的設(shè)計(jì)，包括竹質(zhì)、陶瓷等不同材質(zhì)的后殼。摩托羅拉還把后蓋做成了功能模塊，比如換上新的相機(jī)或者增大電池容量。2017年，5G概念的興起讓手機(jī)廠商對(duì)后蓋材質(zhì)的選擇逐步發(fā)生變化。金屬材料存在信號(hào)屏蔽缺陷，而玻璃等非金屬材料開始逐步成為主流。2019年，“雙面玻璃+金屬中框”的應(yīng)用滲透率超過30%，主要集中在高端機(jī)型。根據(jù)《中國新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告2019》，預(yù)計(jì)到2020年“雙面玻璃+金屬中框”的應(yīng)用滲透率將達(dá)到50%，逐步從高端機(jī)型向普通機(jī)型滲透，將成為未來3-5年的主流應(yīng)用方案。2、智能音箱外觀結(jié)構(gòu)件智能音箱外觀結(jié)構(gòu)件是指包裹在音箱電子元器件外層的箱體以及用戶可直接觸碰到的外殼材質(zhì)部分，用于支撐音箱，同時(shí)起到美觀、防水、防塵、防腐蝕、防摔等功能，集美觀與功能性于一體，是智能音箱的重要組成部分。傳統(tǒng)音箱外觀結(jié)構(gòu)件主要使用木材作為材料。而基于輕便、可塑性以及消費(fèi)者個(gè)性化需求的考慮，智能音箱箱體的材質(zhì)大幅拓展，塑料、木材、織物、金屬、纖維及各種復(fù)合材料層出不窮。以目前市場(chǎng)占有率最高的智能音箱品牌亞馬遜的Echo智能音箱為例，其包含木質(zhì)、織物、金屬拉絲等不同的外觀設(shè)計(jì)以滿足消費(fèi)者的不同需求。智能音箱外觀結(jié)構(gòu)件的市場(chǎng)規(guī)模取決于智能音箱的整體市場(chǎng)規(guī)模。根據(jù)StrategyAnalytics的數(shù)據(jù)，2019年全球智能音箱市場(chǎng)銷量達(dá)到1.469億臺(tái)，較2018年增長(zhǎng)70%。根據(jù)TechInsights對(duì)蘋果智能音箱HomePod的物料成本的推測(cè)，HomePod總物料成本約216美元，其中外殼以及網(wǎng)狀編織物成本在25美元左右，成本占比超過10%。由此可見，智能音箱外觀結(jié)構(gòu)件擁有較大的市場(chǎng)規(guī)模，未來也將隨著智能音箱的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)1、下游客戶與消費(fèi)電子結(jié)構(gòu)件企業(yè)形成較強(qiáng)的粘性，客戶相對(duì)穩(wěn)定消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品制造能力、生產(chǎn)響應(yīng)速度等獲得客戶認(rèn)可并進(jìn)入其合格供應(yīng)商體系后，合作關(guān)系一般較為穩(wěn)定，合作粘性較強(qiáng)。盡管該行業(yè)企業(yè)較多、競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)，但是客戶粘性較強(qiáng)、相對(duì)穩(wěn)定。2、客戶的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)直接影響消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局消費(fèi)電子終端作為直接面向消費(fèi)者的行業(yè)，受移動(dòng)通信技術(shù)的變革、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化以及新材料、新產(chǎn)品、新技術(shù)加速涌現(xiàn)的影響較大，產(chǎn)品更新速度快，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局變化也快、競(jìng)爭(zhēng)激烈。下游客戶的競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)直接影響消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是下游行業(yè)客戶在消費(fèi)電子終端領(lǐng)域的經(jīng)營情況和發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)直接影響其合格消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件供應(yīng)商的發(fā)展情況；二是下游行業(yè)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展方向、消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件新材料、技術(shù)能力等的選擇直接給消費(fèi)電子結(jié)構(gòu)件行業(yè)帶來較大的變化。消費(fèi)電子行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模較大，故消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模亦較大，由于行業(yè)不涉及生產(chǎn)許可、特許經(jīng)營，本行業(yè)企業(yè)與下游客戶按照市場(chǎng)化原則形成配套關(guān)系，行業(yè)不屬于國家禁止外商投資行業(yè)，不存在行政性壁壘，行業(yè)呈現(xiàn)出較為分散的競(jìng)爭(zhēng)格局，行業(yè)市場(chǎng)化程度較高。消費(fèi)電子行業(yè)概況及發(fā)展趨勢(shì)消費(fèi)電子指圍繞著消費(fèi)者應(yīng)用而設(shè)計(jì)的與生活、工作、娛樂相關(guān)的電子類產(chǎn)品，主要用于滿足消費(fèi)者在生活與工作中對(duì)溝通、資訊、事務(wù)處理和娛樂等方面的需求，快速的產(chǎn)品技術(shù)迭代和高強(qiáng)度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使消費(fèi)電子行業(yè)逐步成熟，以智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、智能音箱、智能可穿戴設(shè)備、智能家居及健康領(lǐng)域產(chǎn)品等為代表的消費(fèi)電子產(chǎn)品迅速普及。雖然消費(fèi)電子行業(yè)產(chǎn)品從總量上已經(jīng)進(jìn)入存量階段，但由于技術(shù)持續(xù)迭代以及細(xì)分產(chǎn)品的涌現(xiàn)，消費(fèi)電子行業(yè)仍然存在較大的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。1、智能手機(jī)二十世紀(jì)八十年代，第一代移動(dòng)通信技術(shù)誕生。在隨后的數(shù)十年，手機(jī)行業(yè)不斷發(fā)展，功能也從單一的通話、短信逐漸豐富到拍照、影音播放等，到二十一世紀(jì)初，功能機(jī)發(fā)展已趨于穩(wěn)定。如今智能手機(jī)已經(jīng)像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，獨(dú)立的運(yùn)行空間，可以由用戶自行安裝第三方服務(wù)商提供的程序，成為普通民眾日常生活的一部分，能夠提供諸如移動(dòng)通訊、即時(shí)社交、購物外賣和娛樂休閑的各類功能。2020年全球市場(chǎng)上，三星、蘋果、華為、小米、vivo分列前五位，市場(chǎng)份額分別為20.04%、15.89%、14.76%、11.54%、8.73%，共計(jì)占據(jù)70.96%的市場(chǎng)份額。中國市場(chǎng)方面，華為、vivo、OPPO、小米、蘋果分列前五位，市場(chǎng)份額分別為38.39%、17.69%、17.42%、11.99%、11.10%，五家累計(jì)份額96.59%，基本覆蓋了整個(gè)中國智能手機(jī)市場(chǎng)。雖然2020年全球智能手機(jī)出貨量有所下降，但仍然存在巨大潛力，潛力主要來源于整體市場(chǎng)容量和5G對(duì)換機(jī)周期的提速效應(yīng)。截至2021年9月30日，全球智能手機(jī)出貨量為9.90億部，同比有所增長(zhǎng)。智能手機(jī)的整體市場(chǎng)容量可以通過人口數(shù)量和智能手機(jī)滲透率進(jìn)行判斷，過去10年間全球人口從69億增加至78億，全球手機(jī)銷量從11億部增加至最高點(diǎn)接近20億部，近年來穩(wěn)定在15-20億部，根據(jù)PopulationPyramid預(yù)計(jì)，2025年全球人口有望小幅增加至82億，人口的增長(zhǎng)將給智能手機(jī)出貨量帶來增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。智能手機(jī)的占比不斷提高，2011年智能手機(jī)出貨量占比僅為28.77%，出貨金額占比68.88%，IDC預(yù)計(jì)到2021年，智能手機(jī)的出貨量占比超過83.46%，出貨金額占比將超過99%。這些都將為智能手機(jī)市場(chǎng)未來的發(fā)展提供新的動(dòng)力。另一個(gè)影響智能手機(jī)發(fā)展因素的是5G手機(jī)的升級(jí)換代需求。2019年3月發(fā)布的《政府工作報(bào)告》中，“推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，加快5G建設(shè)”被列為2019年政府主要工作任務(wù)。中金研究所基于疫情對(duì)中國手機(jī)市場(chǎng)影響的預(yù)計(jì)，2021年中國智能手機(jī)市場(chǎng)景氣度恢復(fù)，5G基建帶來的換機(jī)潮將逐漸顯現(xiàn)，智能手機(jī)的出貨量預(yù)計(jì)由2020年3.48億部上升至4.1億部。5G信號(hào)覆蓋范圍增大及5G手機(jī)產(chǎn)業(yè)逐漸成熟將提升5G手機(jī)的滲透率。預(yù)計(jì)到2024年，中國智能手機(jī)出貨量將增至4.7億部，其中5G手機(jī)出貨量達(dá)2.8億部，5G手機(jī)的滲透率提升至60%。目前5G手機(jī)還處于普及初期，基站等服務(wù)設(shè)備也正在加速建設(shè)。工信部2021年1月22日披露的《2020年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，按照適度超前原則，新建5G基站超60萬個(gè)，全部已開通5G基站超過71.8萬個(gè)，其中中國電信和中國聯(lián)通共建共享5G基站超33萬個(gè)，5G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國地級(jí)以上城市及重點(diǎn)縣市。綜上，未來新興市場(chǎng)的人口增長(zhǎng)、智能手機(jī)的滲透率提升和5G落地帶來的置換需求，均能夠促進(jìn)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2、智能音箱2014年Amazon在美國推出第一代智能音箱Echo后，家電智能化趨勢(shì)下，智能音箱憑借日益成熟的語音交互能力成為智能家居控制中心。智能音箱系在傳統(tǒng)音箱的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)升級(jí)的音箱，擁有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、語音交互功能、智能家居控制功能等。智能音箱的語音交互功能可快速識(shí)別用戶語音需求，消費(fèi)者可通過語音口令使用智能音箱點(diǎn)播歌曲、了解天氣、上網(wǎng)購物等。同時(shí)，智能音箱可作為智能家居的控制中心，控制智能家居設(shè)備，例如消費(fèi)者可通過語音口令使用智能音箱打開客廳空調(diào)、設(shè)置冰箱溫度、調(diào)節(jié)燈光顏色等，智能音箱的智能化功能為消費(fèi)者生活帶來便利性。美國是全球智能家居規(guī)模最大和普及率最高的國家，是全球住宅自動(dòng)化系統(tǒng)和設(shè)備最大的市場(chǎng)，目前，其智能家居產(chǎn)業(yè)已發(fā)展得較為成熟，市場(chǎng)也已經(jīng)初具規(guī)模。美國智能家居規(guī)模不斷增長(zhǎng)，從2014年的34.04億美元上升至2018年的188.7億美元；同時(shí)智能家居滲透率也從2016年的5.8%上升至2018年的32%。2019年全球智能音箱出貨量已達(dá)1.25億臺(tái)，同比增速為59.74%，過去五年間更是因?yàn)榈突鶖?shù)而保持翻倍式增長(zhǎng)。根據(jù)eMarketer統(tǒng)計(jì)，2019年中國智能音箱用戶規(guī)模為8,550萬人，超過美國的7,420萬用戶，但是在國內(nèi)網(wǎng)民中的普及率僅10%，相較同期各發(fā)達(dá)國家普及率仍有明顯差距，智能音箱在美國網(wǎng)名中的普及率為26%，若以此推算中國潛在用戶群體則達(dá)2.24億，市場(chǎng)空間仍較為廣闊。3、平板電腦平板電腦是消費(fèi)電子的另一重要板塊。平板電腦是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，以觸屏作為基本輸入設(shè)備，而不是傳統(tǒng)的鍵盤或鼠標(biāo)，用戶可以通過內(nèi)建的手寫識(shí)別、屏幕上的軟鍵盤、語音識(shí)別實(shí)現(xiàn)輸入。2010年在iPhone問世三年后蘋果公司推出了iPad，其具備大尺寸觸摸屏很快吸引了習(xí)慣于iPhone和iPodTouch的用戶，自此平板電腦出貨量開始高速增長(zhǎng)。全球平板電腦出貨量2011年約為7,200萬臺(tái)，2014年迅速達(dá)到歷史峰值。與智能手機(jī)不同，平板電腦的出貨基數(shù)較小，達(dá)到峰值的速度也較快。經(jīng)過多年的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和競(jìng)爭(zhēng)淘汰，平板電腦市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，出貨量和市場(chǎng)格局短期內(nèi)不會(huì)有較大程度的波動(dòng)，對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的公司，后續(xù)需求量將維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。4、其他新興消費(fèi)電子產(chǎn)品基于消費(fèi)電子產(chǎn)品制造技術(shù)的迭代發(fā)展、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及以及人工智能技術(shù)在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷延伸，形式各樣的消費(fèi)電子終端類型層出不窮，覆蓋到更多的應(yīng)用場(chǎng)景。作為新興移動(dòng)智能終端領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車、VR/AR設(shè)備等，都存在廣闊的潛在市場(chǎng)。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，按照7.9%的復(fù)合年增長(zhǎng)率計(jì)算，2023年可穿戴設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將增加至3.023億臺(tái)，增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力就是智能手表和耳塞式設(shè)備，其在2023年的可穿戴設(shè)備市場(chǎng)占比將超過70%。以智能手表為例，自2014年三星首次推出智能手表以來，智能手表的出貨量迅速增加，2018年全球出貨量達(dá)7,910萬臺(tái)，相比2014年增長(zhǎng)近80倍。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，按照9.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率計(jì)算，2023年智能手表的市場(chǎng)規(guī)模將增加至1.30億臺(tái)。行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）國內(nèi)外政策的大力支持目前，5G的升級(jí)換代需求仍可支撐行業(yè)高速增長(zhǎng)，新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了較大影響，在此背景下，各國都在推出經(jīng)濟(jì)刺激政策，加快5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的新基建已成為多個(gè)國家的共識(shí)。另外，國內(nèi)外相關(guān)部門先后出臺(tái)一系列支持消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，推動(dòng)了消費(fèi)電子行業(yè)的健康發(fā)展。在消費(fèi)電子行業(yè)受益于政策、技術(shù)紅利快速發(fā)展的同時(shí)，也將為相關(guān)消費(fèi)電子復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件及配件行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。（2）技術(shù)更新和產(chǎn)品迭代加速消費(fèi)電子行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代在持續(xù)加速，這也促使各品牌商不斷加大技術(shù)研發(fā)投入，不斷提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)含量，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得前沿優(yōu)勢(shì)。隨著消費(fèi)電子行業(yè)技術(shù)的不斷提升和創(chuàng)新，其上游行業(yè)進(jìn)入門檻也將進(jìn)一步提高，避免了行業(yè)內(nèi)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)走上比拼研發(fā)技術(shù)、創(chuàng)新能力的健康發(fā)展道路。近年雖然以智能手機(jī)為代表的傳統(tǒng)消費(fèi)電子產(chǎn)品出貨量呈現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，但據(jù)2020年全球智能手機(jī)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到35億，預(yù)計(jì)2023年能夠達(dá)到40億。除了發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的穩(wěn)定增長(zhǎng)外，以亞太、拉美國家為代表的新興經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，帶動(dòng)其國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)智能終端市場(chǎng)擴(kuò)展迅速。同時(shí)，隨著信息化、智能化技術(shù)的快速變遷，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以智能手機(jī)為代表的消費(fèi)電子迭代頻率日益加快，產(chǎn)品更新周期縮短，基于龐大用戶基數(shù)下的更新?lián)Q代需求將為相關(guān)消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件行業(yè)提供大量的需求。（3）消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)需求增長(zhǎng)隨著消費(fèi)升級(jí)的深化，用戶消費(fèi)水平不斷提升，智能化產(chǎn)品逐漸普及，行業(yè)呈良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，隨著5G和AI的到來，除傳統(tǒng)智能終端如智能手機(jī)、平板電腦的更新?lián)Q代，智能家居、可穿戴設(shè)備、智能車載系統(tǒng)等新型消費(fèi)電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，其應(yīng)用范圍進(jìn)一步拓展，整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)將面臨新的藍(lán)海。由于行業(yè)與消費(fèi)電子行業(yè)景氣高度關(guān)聯(lián)，故也將為相關(guān)消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。（4）全球化采購、穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)將保障行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)促成了消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件采購的國際化，為國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入世界智能終端品牌商全球采購系統(tǒng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。全球大型終端品牌商通過嚴(yán)格的前期考察、中期測(cè)評(píng)、后期考核等環(huán)節(jié)選定具備良好研發(fā)、生產(chǎn)、管理水平的大型結(jié)構(gòu)件及配件廠商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在良好的合作前提下，采購規(guī)模一般能夠穩(wěn)定，并保持一定幅度的增長(zhǎng)，這種產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的形成將有效促進(jìn)國內(nèi)大型配件廠商的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展。隨著全球智能終端品牌商、結(jié)構(gòu)件及配件制造商業(yè)務(wù)合作的日益緊密，我國相關(guān)制造商技術(shù)水平將逐漸升級(jí)，生產(chǎn)工藝不斷優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升，對(duì)進(jìn)一步提升國際競(jìng)爭(zhēng)力具有重大的推動(dòng)作用。（5）復(fù)合材料技術(shù)水平日益提高，應(yīng)用領(lǐng)域拓展復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件及配件生產(chǎn)過程中廣泛應(yīng)用多種技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)在模具設(shè)計(jì)開發(fā)中的應(yīng)用、高速高精加工技術(shù)在模具制造和結(jié)構(gòu)件成型中的應(yīng)用、材料科學(xué)及納米技術(shù)在產(chǎn)品表面處理中的應(yīng)用等。隨著新技術(shù)及新工藝的廣泛應(yīng)用，復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件向更精密、更復(fù)雜及更經(jīng)濟(jì)的方向快速發(fā)展，技術(shù)含量不斷提高。技術(shù)水平不斷提高使得復(fù)合材料結(jié)構(gòu)件在消費(fèi)電子產(chǎn)品制造過程中的地位日益重要，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）融資渠道受限，發(fā)展?jié)摿κ艿街萍s目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)為民營企業(yè)，資金來源主要為企業(yè)留存收益的滾動(dòng)投入和銀行融資，融資渠道單一，不能夠較好地促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，從而使得企業(yè)較好的投資項(xiàng)目實(shí)施較為困難，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展?jié)摿M(jìn)而受到制約。同時(shí)，由于資金短缺，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的研發(fā)水平也較難跟進(jìn)下游消費(fèi)電子等行業(yè)對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品同步研發(fā)的要求，對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展形成瓶頸。（2）缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)目前，我國消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件市場(chǎng)普及率較低，尚且屬于新興產(chǎn)品。行業(yè)市場(chǎng)集中度較低，大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模均較小，整個(gè)行業(yè)內(nèi)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)相對(duì)較少，且只有少數(shù)企業(yè)具備快速成型、數(shù)控精加工、系統(tǒng)化后整理等多個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整體制造能力，因此，行業(yè)整體難以獲得生產(chǎn)和研發(fā)上的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，不利于行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（3）發(fā)達(dá)國家制造業(yè)回流以及低成本國家制造業(yè)的逐步崛起近年來，發(fā)達(dá)國家出臺(tái)一系列土地、稅收、人才、基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)惠政策，以降低本國制造業(yè)成本、吸引制造業(yè)投資。該等優(yōu)惠政策，使得其制造業(yè)綜合要素成本與中國的差距變得越來越小，吸引全球?qū)ζ渲圃鞓I(yè)的投資，使得發(fā)達(dá)國家的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)得以重構(gòu)。隨著我國人口紅利逐漸消失、其他各項(xiàng)成本的持續(xù)走高，中國制造低成本優(yōu)勢(shì)不明顯。受低成本因素以及其他因素的綜合影響，制造業(yè)以及與之相配套的供應(yīng)鏈和服務(wù)業(yè)逐步向低成本國家發(fā)生轉(zhuǎn)移，使得低成本國家制造業(yè)逐步崛起。因此，發(fā)達(dá)國家制造業(yè)回流以及低成本國家制造業(yè)的逐步崛起，將可能對(duì)國內(nèi)的行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。（4）行業(yè)國際化的人才相對(duì)缺乏隨著消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件產(chǎn)品的外觀、品質(zhì)、功能、材料要求不斷提高，行業(yè)急需具備國際視野的研發(fā)、設(shè)計(jì)人才，從而能夠持續(xù)向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的升級(jí)。目前，行業(yè)內(nèi)國際化的研發(fā)、設(shè)計(jì)人才較為缺乏。（5）全球經(jīng)濟(jì)及匯率的不確定性在中美貿(mào)易摩擦及新冠疫情影響下，全球宏觀經(jīng)濟(jì)和中國企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易環(huán)境將可能受到?jīng)_擊。全球宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定性及匯率的波動(dòng)將對(duì)國內(nèi)出口型企業(yè)的日常經(jīng)營造成一定程度的影響。行業(yè)壁壘1、研發(fā)壁壘消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件和配件的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁多，要求從研發(fā)到生產(chǎn)都需要較高的技術(shù)水平以及豐富的實(shí)踐積淀。產(chǎn)品的生產(chǎn)需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制造工藝、制造流程進(jìn)行統(tǒng)籌研究的能力，對(duì)產(chǎn)品提出建設(shè)性解決方案的能力，由于消費(fèi)電子結(jié)構(gòu)件的“定制化”“非標(biāo)準(zhǔn)化”的特點(diǎn)，經(jīng)常需要企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)。上述行業(yè)特點(diǎn)均要求生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化的研究和長(zhǎng)期的技術(shù)積累，同時(shí)還要求企業(yè)具備較強(qiáng)的市場(chǎng)捕捉及把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)的能力。2、優(yōu)質(zhì)客戶壁壘消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件是智能終端必備的基礎(chǔ)配件，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)智能終端外觀的美化、功能的發(fā)揮至關(guān)重要。因此，消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件的制造商只有通過嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)審核才能成為終端品牌商的合格供應(yīng)商，終端品牌商在審定過程中對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、響應(yīng)速度、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制體系、工作環(huán)境、經(jīng)營狀況、社會(huì)責(zé)任、人力資源等各方面進(jìn)行全面考核，經(jīng)客戶或獨(dú)立的第三方審核通過后才能成為合格供應(yīng)商，對(duì)于經(jīng)認(rèn)證的供應(yīng)商，品牌商為保證產(chǎn)品品質(zhì)及穩(wěn)固的采購關(guān)系，通常不會(huì)輕易更換。因此，合格供應(yīng)商資質(zhì)審核，對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)構(gòu)成了客戶壁壘。3、快速響應(yīng)壁壘消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件受消費(fèi)電子生命周期短、更新?lián)Q代快的影響，故行業(yè)內(nèi)的企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者偏好、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等保持高度敏感并快速反應(yīng)，才能保證產(chǎn)品持續(xù)具備競(jìng)爭(zhēng)力。這種快速反應(yīng)能力要求企業(yè)具備快速研發(fā)能力、快速量產(chǎn)能力、柔性制造能力、高效的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和整合能力等，具有一定壁壘。行業(yè)利潤水平及其變動(dòng)趨勢(shì)消費(fèi)電子行業(yè)的發(fā)展很大程度上決定了消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件行業(yè)的市場(chǎng)容量、利潤水平和技術(shù)發(fā)展方向。消費(fèi)電子產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)智能化、便攜性、互聯(lián)互通等特性，更新?lián)Q代速度較快，故消費(fèi)電子行業(yè)仍然存在較大的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。同時(shí)，國內(nèi)外大力支持消費(fèi)電子發(fā)展的相關(guān)政策正在持續(xù)積極地促進(jìn)消費(fèi)電子精密結(jié)構(gòu)件及配件行業(yè)的發(fā)展，在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電子行業(yè)仍將維持較好的利潤水平和發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計(jì)劃中并使用于營銷過程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績(jī)效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績(jī)效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績(jī)效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對(duì)工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長(zhǎng)期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求（一）總市場(chǎng)潛量總市場(chǎng)潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場(chǎng)潛量企業(yè)在測(cè)量市場(chǎng)潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量。較為普遍的有兩種方法：市場(chǎng)累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場(chǎng)累加法先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購買量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡(jiǎn)單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場(chǎng)潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場(chǎng)與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場(chǎng)潛量也占全國市場(chǎng)的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場(chǎng)上顧客很多，不可能采用市場(chǎng)累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場(chǎng)營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場(chǎng)占有率企業(yè)為識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并估計(jì)它們的銷售額，同時(shí)正確估量自己的市場(chǎng)地位，以利在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場(chǎng)占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計(jì)部門公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對(duì)比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還可將本企業(yè)市場(chǎng)占有率與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較并計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)占有率。例如，全行業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率為8%，本企業(yè)增長(zhǎng)率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場(chǎng)占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營銷努力與費(fèi)用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市場(chǎng)營銷組合策略市場(chǎng)營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正